Можно ли вернуть автозапчасти в магазин: Можно ли вернуть автозапчасть в магазин, если она не пригодилась? — Интернет-магазин сумки женские кожаные купить в Санкт-Петербурге. Интернет — магазин

Содержание

Купил бракованную запчасть. Можно ли вернуть деньги?

Казалось бы, всё просто. Если товар оказался с браком, то вы, сохранив чек, сдаете его обратно в магазин, забирая деньги, или относите в сервисный центр на ремонт. Этот алгоритм касается большинства типов товаров народного потребления. Чаще всего процедура возврата или гарантийного ремонта проходит относительно безболезненно и быстро, хотя порой приходится и поругаться, и потратить собственное время.

А вот автозапчасти представляют собой весьма специфическую категорию товаров, возврат которых при обнаружении брака весьма непрост…

В случае выявления бракованной автозапчасти продавцы часто оборачиваются из приветливых и услужливых в весьма неприязненно настроенных. И заявляют, что возврат/обмен готовы осуществить, если только деталь устанавливалась в сертифицированном сервисе, который выдаст справку об установке оной. Плюс давят на мозги мантрами про экспертизы, которые придется оплачивать, скорее всего, самому клиенту…

Торговцы прекрасно знают, что покупатель автозапчастей обычно находится в весьма уязвимом положении – в гараже (или в сервисе) на яме или на домкрате раскорячилась его полуразобранная «ласточка», которую кровь из носу необходимо до вечера непременно поставить на ход, ибо наутро на ней ехать на работу. У него чаще всего нет времени на споры, экспертизы, жалобы и тем более – суды. А значит, он поворчит-поворчит, плюнет и откажется от претензий. А то еще и заплатит за второй экземпляр злосчастной детали!

Неужели нельзя как-то иначе? Можно! Но не всё так просто.

Кто сломал запчасть?

Специфика автомобильных запчастей состоит в том, что заводской брак в них редко обнаруживается визуально или тактильно – и тем более, при непосредственной покупке. Если, к примеру, новая помпа, купленная вместо текущей старой, тоже подтекает, или новый генератор не дает зарядки, обнаруживается это после установки их на двигатель. И именно в этот момент и возникает главный потребительский риск.

Если мы говорим о самостоятельном гаражном ремонте, который в нашей стране практикуют миллионы автовладельцев, то стоит признать: квалификация у всех разная. У многих ее нет вовсе, как нет и соответствующего инструмента. Действительно ли запчасть оказалась с заводским браком (что, в общем-то, нередко происходит, когда торгуют товаром бюджетных азиатских брендов), или ее загубил неквалифицированной установкой с применением ржавой кувалды сам покупатель – понять часто невозможно, тем более, что менеджеры в магазине – не эксперты, а лишь продавцы. И нежелание магазинов менять возвращаемую запчасть на новую отчасти объяснимо… Поэтому требование магазина предоставить документ о том, что деталь устанавливалась «сертифицированным автосервисом» — стандартное и вполне законное.
Олег Фролов
ведущий юрист Общества защиты прав потребителей

Соответственно, автовладелец, ремонтирующий автомобиль своими руками, откровенно говоря, находится не в самом выгодном положении и плохо защищен в случае, если деталь, купленная им в магазине, оказалась с браком. Устанавливая ее своими руками, он добровольно берет на себя риск неквалифицированного ремонта. А продавец, зная это, волен отказать в замене запчасти, аргументируя это тем, что покупатель мог сам повредить ее при установке. И когда покупатель подаст исковое заявление в суд с требованием возместить ему затраты, последний, скорее всего, не встанет на его сторону. Это, к сожалению, не та ситуация, в которой клиент всегда прав…

Зато с бумагой от автосервиса покупатель имеет гораздо больше шансов доказать, что деталь ему продали изначально бракованную, и он ни в чем не виноват – магазины в таких случаях редко возражают против замены или возврата денег. И тут кроется забавный юридический казус, работающий в пользу автовладельца. Хозяева пожилых автомобилей не пользуются услугами официальных дилеров с их дорогостоящими нормо-часами – а ведь именно с крутым современным техцентром всплывают ассоциации, когда речь заходит о «документе от сертифицированного автосервиса».

Скриншот каталога запчастей ZZap!ru

Однако документом такого типа может являться простой наряд-заказ или акт на выполненные работы, а «сертифицированным автосервисом» может быть даже гаражная починялка «У Ашота» — лишь бы ее владелец был хотя бы индивидуальным предпринимателем, и в перечень его зарегистрированных видов деятельности входил ремонт автомобилей… Понятно, что это ни разу не является гарантией квалификации мастера, и пресловутый «профи» ИП-шник может быть стократ более криворуким, чем сам автовладелец! Но юридически это значения не имеет, несмотря на то, что у многократно проходящих обучение в Германии мастеров дилера Mercedes и у «ИП-шника» Ашота в гараже совершенно разный опыт и техническая база. И первые, и второй являются автосервисами, а значит – профессионалами. Соответственно, поломка запчасти при монтаже от незнания и неопытности – маловероятна…

Экспертиза – за чей счет?

Автозапчасти в магазине можно разделить на две условные категории. Первая – это детали с гарантией от производителя. Они, как правило, хорошо упакованы и снабжены сопроводительными документами — это стартеры, генераторы, насосы, помпы и многие аналогичные узлы и агрегаты. Чаще всего в бумагах, вложенных в коробку, производитель обозначает гарантийный срок, начинающийся либо с момента продажи, либо с момента установки.

Вторая категория – запчасти, обозначенного гарантийного срока не имеющие. К ним чаще всего относится всякая мелочевка типа болтов или пистонов, но такие детали могут быть и весьма крупными и основательными – например, накладка бампера. Вряд ли кто-то будет заморачиваться, если какая-то мелкая и недорогая пластмасска окажется с дефектом — но тот же бампер, если он внезапно и без причин лопнул из-за каких-то внутренних напряжений в некачественно отлитом пластике, уже способен пробить дыру в семейном бюджете. Как быть, если магазин не хочет менять товар и пугает длительными и сложными экспертизами, оплачивать которые якобы должен покупатель?

Закон о защите прав потребителя в своей статье 18 в этой ситуации говорит, что если на запчасть гарантии производителя нет, то бремя доказывания брака лежит на покупателе – ему придется и в автосервисе бумажку об установке взять, и дополнительную экспертизу в сертифицированных автотехнических экспертных организациях проводить за свой счёт. Если брак будет подтвержден, то и расходы на деталь, и стоимость экспертизы должны возместить. Если же на деталь есть гарантийный срок, то уже магазин должен доказать вам, проведя экспертизу, что деталь не была бракованной при покупке, а это вы её загубили, забивая на место кувалдой и с перекосом. В этом случае клиент и никакой компенсации не получает, и экспертизу оплачивает из собственного кармана.
Олег Фролов
ведущий юрист Общества защиты прав потребителей

Купил – но не то…

Отдельная история – это ошибка в выборе запчасти. Нашим отцам и дедам в магазине достаточно было сказать «мне нужна помпа на Волгу» или «реле-регулятор на Москвич», и им без затей выдавали искомое — если оно было в наличии, разумеется. Сегодня же дефицит забыт, но ушла и простота: запчасти выбираются по каталогам производителей, и если у вас автомобиль какой-то переходной модели, нетрудно ошибиться. Ошибаются и системы поиска по VIN в интернет-магазинах. В результате вам порой приходит не та запчасть, что вы искали, а продавец отказывается принять ее обратно, апеллируя к правилам, вывешенным на сайте магазина и звучащим примерно так: «Если вы не уверены в выборе, то воспользуйтесь бесплатной помощью консультанта. Если уверены и помощь не нужна – заказывайте, но знайте, что возврат ошибочно заказанной детали невозможен!».

Нежелание магазина принимать назад деталь, купленную по ошибке, незаконно. Существует утвержденный Правительством РФ перечень товаров, не подлежащих возврату продавцу с формулировкой «не подошла» или «не устраивает», и никакие автозапчасти — ни простые, типа болта с гайкой, ни сложные, типа генератора или амортизатора, в него не входят. Поэтому совершенно неважно, кто сделал ошибку в выборе – покупатель, автоматическая система подбора интернет-магазина или продавец-консультант – если запчасть клиенту не подходит, магазин обязан принять ее обратно в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии товарного или кассового чека.
Олег Фролов
ведущий юрист Общества защиты прав потребителей

Но тут есть два важных момента!

Первый – по закону магазин имеет в приоритете не возврат денег, а предоставление той детали, что действительно вам требовалась. Если в наличии ее нет – тогда уже возврат денег. Второй момент – менее приятный. Обмен или возврат денежных средств магазин обязан осуществить, только если не подошедшая запчасть не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Все это касается в полной мере и УПАКОВКИ.

Увы, разорвав запаянный полиэтиленовый пакетик, в котором зачастую лежит деталь внутри картонной коробки, вы безвозвратно меняете ее товарный вид… А ошибка при выборе чаще всего обнаруживается, когда запчасть полностью распакована, и ее пытаются примерить на автомобиль. Принять деталь с безвозвратно нарушенной упаковкой деталь магазин не может, и тут он в своем праве.

Опрос

Вы сталкивались с браком запчастей?

Всего голосов:

можно ли и как вернуть, заявление, сроки

Обладающие автомобилями знают, что покупка автозапчастей к нему рано или поздно замаячит на горизонте. Состояние дорог в стране оставляет желать лучшего, да и производители закладывают в запчасти срок эксплуатации. Любой профессионал или автолюбитель мирится с подобным положением вещей и готов тратиться на ремонт или замену той, или иной части железного коня, когда он внезапно сходит с дистанции.

Что-то случается, вы диагностируете проблему, покупаете замену вышедшим из строя деталям, а потом выясняется, что можно было обойтись «малой кровью». У вас на руках дорогостоящие детали, которые вам уже не нужны. Или вы стали обладателем запчасти с дефектами и неисправностями, которые вы выявили в ходе их установки в свое авто. Необходим возврат, поэтому вы идете туда, где покупали детали и натыкаетесь на…

к содержанию ↑
Права потребителя по закону
Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.
Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно. Однако, из этого правила есть одно существенное исключение. Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.
Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:
вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
если они оказались неисправны
вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).
к содержанию ↑
Как вернуть
Естественно, нужно обращаться к продавцу с заявлением, хотя здесь тоже есть свои нюансы.
к содержанию ↑
Надлежащего качества
Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т.д.), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять.
Помним, что это можно сделать с любыми запчастями, кроме номерных агрегатов.
Нужно быть готовым к тому, что любой продавец будет всеми силами избегать возврата вам денежных средств. По поводу этого даже есть постановление в законе. Так, прежде чем отдать деньги, вам предложат:
обменять товар на аналогичный по характеристикам и цене
подождать, если аналогичного товара для обмена в наличии в магазине нет
обменять запчасти на запчасти другого производителя (к примеру, если нет нужного размера).
При этом также нужно соблюсти следующие условия:
необходимо сохранить товарный вид и свойства приобретенной запчасти (не отрывать ярлыки, не царапать, сохранить пломбы)
не использовать товар
иметь подтверждающий покупку документ (любые виды чеков) или иметь свидетеля произведенной покупки (доказать, что вы купили запчасти именно у этого продавца).
Многие магазины также устанавливают свои дополнительные правила, но самым распространенным спорным моментом являются следы эксплуатации детали. Продавцы активно пользуются расплывчатыми формулировками, доказывая, что если вы вскрыли упаковку и установили деталь в автомобиль, а потом поняли, что она вам не подходит, то вернуть ее нельзя. На самом же деле, закон говорит лишь о том, что возврат возможен, если запчасти не были в употреблении – то есть, вы не ездили с ними долгое время, а потом решили от них избавиться.
Получить же свои деньги обратно вы сможете только, если в магазине в день вашего запроса отсутствуют доступные запчасти для обмена. Если же вас не устраивает обмен, придется писать полноценную претензию магазину. Все это должно происходить в срок 14 дней с даты приобретения.
Подобную претензию рассматривать будут в течение 10 рабочих дней, и, если продавец согласился удовлетворить ваши требования, деньги вам вернут в течение трех дней после этого.
к содержанию ↑
Ненадлежащего качества
Любые неисправные запчасти, включая номерные агрегаты, можно вернуть в магазин для их замены. В таком случае вам предложат:
провести проверку запчасти, если возникли сомнения в причинах поломки
заменить товар, если это возможно (нужные запчасти есть в наличии)
взять во временное пользование товар, имеющий схожие свойства, в случае если для замены товара продавцу необходим срок больше, чем семь дней.
Естественно, все условия по упаковке, товарному виду и т.д. должны быть соблюдены. Даже если вы разорвали упаковку, ее необходимо будет предъявить. Однако, часто можно слышать о неправомерных запросах магазина предоставить документы из автосервиса, который устанавливал вам детали. Таким образом продавцы пытаются избежать даже возврата и обмена некачественного товара – стараются доказать, что деталь сломана по вине автосервиса или вашей собственной вине.
Помните, если магазин провел экспертизу и установил, что вы виноваты в неисправности запчастей (слишком усердствовали при установке, неаккуратно заменили детали), вы вправе заказать независимую экспертизу и выставить продавцу счет за ее проведение. Однако, если в ходе экспертизы выяснится, что виноваты все-таки именно вы, оплачивать ее придется вам.
Обычно запчасти для автомобилей поставляются с гарантией – в ней указаны случаи, когда и при каких условиях можно вернуть неисправный товар. При покупке, внимательно ознакомьтесь с гарантийными условиями, чтобы потом не получить отказ возврата или обмена в магазине.
Если дефект очевиден, а вам все же отказали в обмене или возврате, необходимо написать претензию магазину со ссылками на статьи законов и четкими требованиями. Будет не лишним также иметь в наличии доказательства неправомерных действий продавца (запись разговора с менеджером с предупреждением о том, что вы записываете этот разговор; переписку по средствам связи).
к содержанию ↑
В интернет-магазин
Если вы приобрели детали в интернете, вам необходимо обратиться к продавцу с помощью средств связи и уточнить возможность возврата. Правила возврата товаров, купленных дистанционно, точно такие же, как и при покупке в оффлайн магазинах, однако здесь есть свои нюансы:
будьте готовы, что расходы за доставку не вернут
будьте готовы, что деньги не вернут, если в магазине есть аналогичный товар, на который вы можете обменять неподходящие вам запчасти
будьте готовы, что придется привезти товар в оффлайн-точку магазина (если она есть в вашем городе) и организовывать встречу с курьером
срок возврата товара меньше, чем при покупке в магазине – всего 7 дней, если вы хотите вернуть товар не по гарантии (исправный товар).
Вы можете отказаться от товара в любое время до того момента, как заплатите деньги за него, и вам выдадут чек (до совершения факта покупки).
к содержанию ↑
Срок возврата
Исправные запчасти (надлежащего качества) можно вернуть продавцу в течение первых двух недель с даты приобретения. Если это условие не указано, то срок продлевается до трех месяцев с момента приобретения или с момента производства (применение условий производителя). При покупке в интернет-магазине, время сокращается до семи дней.
Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок. При этом при удовлетворении требования их заменить, подобная замена должна быть произведена магазином в тридцатидневный срок.
к содержанию ↑
Заявление
Заявление на возврат/обмен товара пишется по образцу, предоставляемому магазином. Также, вы можете найти примеры в интернете. В заявлении нужно указывать:
кому вы пишете заявление (полное название магазина, адрес и т.д.)
кто вы (свои данные вместе с адресом и контактами)
когда была совершена покупка
в чем суть заявления (что вы хотите от магазина – вернуть деньги, обменять товар, провести экспертизу)
почему вам не подошли купленные запчасти
что вы прикладываете к заявлению (кассовые чеки, отчеты о проверках и т.д.)
дату и подпись (обязательно).
Если у вас возникли претензии к купленному – запчасти оказались неисправными и обнаружился дефект, необходимо сообщить в заявлении о поломке и недостатках.
к содержанию ↑
Что делать, если магазин отказывается отдавать деньги или менять запчасти?
Вы соблюдали все условия, но вам все равно решили отказать, ссылаясь на внутренние правила магазина, недостоверную экспертизу или по любой другой причине. В этих случаях, у вас есть вариант:
подавайте претензию, приложив документальный отказ с подписью менеджера
обращайтесь в Роспотребнадзор или другую службу по защите ваших прав
в случае молчания со стороны этих служб, подавайте в суд.
Следует отметить, что продавцы редко доводят до судебных разбирательств – скорее всего, на этапе требований письменных отказов, вам пойдут навстречу и все-таки решат соблюсти нормы закона, поэтому не бойтесь требовать письменный отказ с личной подписью ответственного человека.
Возврат запчастей по Закону о защите прав потребителей
Бесплатная консультация юриста по телефону:
В жизни встречаются ситуации, когда возникла потребность вернуть приобретенный ранее товар по тем или иным причинам. При этом не каждый продавец желает следовать установленным в Законе о защите прав потребителей нормами. Представленная в статье информация поможет вам разобраться с особенностями возврата запчастей в автомагазин в соответствии с российским законодательством.
Возврат автозапчастей по закону в магазин
Как и любая торговая организация магазин автозапчастей является юридическим лицом и несет ответственность за реализуемый им товар. Ввиду этого продажа, обмен и возврат запчастей в автомагазин регулируется Законом о защите прав потребителей, а также иными нормативными актами. Чтобы вернуть деталь следует ознакомиться с некоторыми положениями законодательной базы.
Необходимо помнить, что перед покупкой консультант должен оповестить вас о:
Качестве покупки;
Ее назначении;
Гарантии на товар, если такая имеется;
Об условиях обмена или возврата запчасти.
Можно ли вернуть автозапчасть если она не понадобилась?
Встречаются ситуации, когда приобретенная деталь перестала быть необходимой владельцу. К примеру, покупателю не понравилось что-либо или попросту автозапчасть не понадобилась.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет возможность вернуть автозапчасть в магазин, если:
Предмет не был в эксплуатации, сохранил исходные свойства и внешний вид;
Был сохранен чек о покупке;
Срок со дня покупки не превысил 14 дней (не считая день приобретения).
В ситуации с приобретенными некачественными изделиями вы также имеете право вернуть их продавцу. Отказать вам в возврате могут только в следующих случаях:
Если запчасть была установлена самостоятельно и по вине владельца пришла в негодность;
Прошел период возможности вернуть автозапчасть.
Можно ли вернуть запчасть в магазин если не подошла?
В случае, если купленное изделие не подошло автомобилю следует знать некоторые правила по возврату автозапчестей в магазин.
Внимательно ознакомьтесь с договором о купли-продажи и с обязанностями продавца-консультанта;
Требуется предъявить кассовый чек, заверение экспертов сервисного центра в течение 14 дней после покупки;
Если деталь была не верно подобрана консультантом автомагазин по закону обязан принять предмет обратно;
Если автозапчасть была куплена по заказу, то вы не можете ее сдать в магазин;
Деталь, была заказана без предоставления информации о правилах и условиях возврата может быть возвращено в течение 3 месяцев.
Б/у автозапчасть
При возникновении необходимости произвести возврат б/у автозапчестей нужно руководствоваться некоторыми принципами:
Прежде следует определить какие б/у автозапчасти можно сдать, а какие нет;
Возвратить можно только запчасти цельного вида, которые сохранили исходный вид;
Вернуть покупку можно в течение 3 дней, а при необходимости проведения дополнительной проверки 7 дней;
Если товар был возвращен после указанного срока, то взимаются 20 % от стоимости покупки.
В течение какого времени можно вернуть автозапчасть в магазин?
Закон о защите прав потребителей установил срок в 14 дней, в течение которых можно вернуть автозапчасть в магазин. В течение 10 дней, при условии соблюдения всех правил, вам обязаны возвратить деньги.
Как вернуть запчасть в интернет — магазин?
В настоящее время широкое распространение получил дистанционный способ произведения покупок. Использование услуг интернет — магазинов, каталогов иных средств также регулируется настоящим законом. Произвести возврат автоизделия в интернет — магазин можно зная некоторые положения:
Если продавец не представил потребителю письменное заключение с информацией о товаре, способах обмена и возвращения;
Покупатель может отказаться от посылки в любое время до ее получения или в течение 7 дней после получения;
Возврат может быть произведен, если упаковка, внешний вид и свойства товара соблюдены;
В случае потери чека можно предъявить любые доказательства заключения сделки.
Документы для возврата запчастей
Чтобы сдать автозапчасть в магазин быстро и без последствий требуется соблюдать вышеперечисленные пункты. При реализации операции возврата запчастей следует иметь при себе следующие документы:
Кассовый чек, подтверждающий покупку;
Иные свидетельства, если произошла утрата чека;
Справки или заключения специалистов, которые заверяют о неисправности устройства.
Заявление для возврата запчасти в магазин — образец
Нередко возникают моменты, когда автомагазины отказываются возвращать автозапчасти не объясняя причин. В этом случае потребитель получает шанс представить в письменном виде претензию руководству магазина. Для того, чтобы правильно ее составить важно действовать следуя структуре:
Обозначить личные данные директора и название магазина;
Вписать свои Ф.И.О и контакты;
Указать причины, по которым требуете произвести возврат ваших денег;
Подкрепить ваши слова доказательствами в виде товарного чека, справок с автосервисов и т.д.;
Важно сделать акцент на вашей осведомленности в своих права и сделать ссылки на известные законы;
Предъявите ваши дальнейшие намерения действовать, если ваша жалоба не была удовлетворена;
Поставьте подпись и дату.
Сегодня, чтобы не оказаться обманутым и не потратить свои финансы впустую при совершении покупок важно знать свои права. Законодательство РФ контролирует и регулирует торговые отношения между их участниками. Грамотное следование всем правилам позволит вам действовать без лишних ошибок и проблем.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
Можно ли вернуть не потребовашуюся зап часть
Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.
Естественно, нужно обращаться к продавцу с заявлением, хотя здесь тоже есть свои нюансы.
Помним, что это можно сделать с любыми запчастями, кроме номерных агрегатов.
При этом также нужно соблюсти следующие условия:
Обладающие автомобилями знают, что покупка автозапчастей к нему рано или поздно замаячит на горизонте.
При каких условиях возможен возврат автозапчастей?
Если продавец не согласен с требованиями, он должен произвести техническую экспертизу автозапчасти за свой счет.
Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Судебная база
СПС «Право.Ru»
Досье судей
База судов
Дополнительно
Войти
Юрконсультация
Блог
Защита прав потребителей → Здравствуйте!
Как вернуть автозапчасти?
Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?
Возврат детали заказанной под заказ если не понадобилось
Skoda Octavia › Бортжурнал › Как грамотно вернуть запчасть в exist или грамотно написать претензию на возврат?
(часть 1) На сколе четко видно, что скол не свежий, т.к.
Возврат автозапчасти привезенной на заказ
Можно ли вернуть запчасть если она не понадобилась
Меняются сроки для возврата автозапчастей.
Купил запчасть под заказ, но она не понадобилась
Здравствуйте! , упаковка вскрытая, но сама запчасть не тронута, есть чек и товар-ая накладная.
Поэтому пишите претензию на имя продавца, если не вернет.
Пишите претензию и отправляйте почтой России. Либо если продавец в одном городе с вами то пишите сразу на месте.
Купил запчасть на авто непонадобилась отказыапются брать назад
В таких случаях вернуть подарочный сертификат фирме не представляется возможным.
Подлежат ли возврату автозапчасти?
Добрый день, ребята. На связи Евгений Волков. Сегодня разберемся с вопросом о том, подлежат ли возврату автозапчасти.
Этот вопрос возникает очень часто среди автовладельцев. Почему? Ну вот смотрите сюда. Возьмем в качестве примера меня самого.
Вот я владелец авто марки Mitsubishi. Надежная машина, кстати. При проезде кочек, лежачих полицейских и т.п.
Можно ли вернуть не потребовашуюся зап часть
Нормативная база
Права потребителя на возврат автозапчастей
Покупатель автозапчастей вправе:
Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?
Какие запчасти нельзя вернуть?
Магазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой, и будет прав.
К номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер (рама, двигатель, КПП).
Сроки на возврат автозапчастей
Надлежащего качества: 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
Ненадлежащего качества: в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не был определён ни производителем, ни продавцом (п.1 ст. 19 ЗоЗПП).
Надлежащего качества, если покупка была осуществлена в режиме онлайн: в течение семи дней с момента получения посылки или в любое время до отправки товара Интернет-магазином, а если отсутствует информация о сроках возврата, то вернуть автозапчасти можно будет на протяжении трёх месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Пошаговая инструкция возврата автозапчастей
Заявление на возврат автозапчастей
Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты.
Скачать образец заявления на возврат автозапчастей можно здесь.
Возврат электрических автозапчастей
Действия в случае отказа продавца
Если на возвращаемом изделии есть хоть одна царапина или следы эксплуатации, то возврат автозапчасти невозможен.
Гарантия производителя, в зависимости от элемента авто, составляет от 30 дней до 2 лет. Если случай гарантийный, то продавец должен произвести замену в течение 7 дней, но если нужна экспертиза, то этот срок увеличивается в 3 раза (ст. 21, п.5 ст.18 ЗоЗПП).
Автор

Тема: Бракованная автозапчасть, можно ли вернуть деньги? (Прочитано 12593 раз)
0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.
Устанавливался ли на проданную запчасть гарантийный срок?
Устанавливался ли на проданную запчасть гарантийный срок?
Это быстро и эффективно! 👇👇👇Круглосуточно и бесплатно!
Москва и МО +7 (499) 288-24-71 Санкт-Петербург и ЛО +7 (812) 317-68-02
ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
Что бы разобраться в этом вопросе следует обратиться к нормам действующего законодательства.
Так, в случае, если запчасть качественная действуют следующие особенности:
Задайте свой вопрос и получите комментарий эксперта
Каждая ситуация индивидуальна, поэтому не стесняйтесь спрашивать!
Если Вы все же решитесь обменять купленные запчасти на другие, полезно будет учесть следующее.
Обмен товара надлежащего качества возможен при наличии совокупности следующих обстоятельств:
Можно ли вернуть автозапчасть, если она не понадобилась
Право потребителя
Ненадлежащего качества
Дорогие читатели!
как решить именно Вашу проблему
— обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 350-66-97 Москва, Московская область
Санкт-Петербург, Ленинградская область.
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
бесплатно
Надлежащего качества
Условия и порядок возврата
Не подошедшие для своего автомобиля качественные запчасти потребитель может вернуть только при соблюдении таких условий:
Моторные масла и прочие ГСМ
Аккумуляторы
Магнитолы и прочие компоненты аудиосистем
Это означает невозможность вернуть в магазин магнитолу и т. п. устройства, если они доброкачественные.
Детские автокресла
Неисправное автокресло также подлежит возврату.
Полезное видео
Заключение
Дорогие читатели
Санкт-Петербург, Ленинградская область.
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.
Поделиться: Нет комментариев
Как вернуть запасную часть если она не надлежащего качества?
Конечно потребитель может оспорить результаты экспертизы, если считает, что она была проведена не правильно.
Каким образом можно законно осуществить возврат автозапчастей обратно в магазин?
У покупателя есть несколько возможностей обмена или возврата товара:
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.
Образец искового заявления для возврата товара можно скачать здесь.
К сожалению не каждый продавец данных автозапчастей ведет себя порядочным образом по отношению к своему покупателю.
Можно ли вернуть в магазин автозапчасти?
В соответствии с ним покупатель, совершив приобретение некачественной детали, имеет право:
Сроки возврата автозапчастей ненадлежащего качестваВ данном случае законодательство гласит следующее:
Будет ли действовать гарантия, если использовать б/у запчасти?
Большинство водителей в унисон твердит о том, что установка б/у запчастей лишает их всяких гарантий как на само авто, так и непосредственно на эти детали. Именно поэтому они даже не пытаются вернуть деньги за некачественный товар или поменять его на
Большинство водителей в унисон твердит о том, что установка б/у запчастей лишает их всяких гарантий как на само авто, так и непосредственно на эти детали. Именно поэтому они даже не пытаются вернуть деньги за некачественный товар или поменять его на другую. И лишь малая часть с уверенностью отправляется на место приобретения ступицы, коробки передач или электроусилителя руля с целью отстоять свои права и возместить ущерб. Так действует ли гарантия на продукцию этой категории?
На контрактный двигатель и АКПП можно получить гарантию в несколько месяцев
Что говорит закон
В Гражданском кодексе РФ и Законе «О защите прав потребителей» подробно расписано, как и что можно вернуть продавцу в течение 14 дней после дня покупки. Словосочетание «б/у товары» в перечне не встречается, а это значит, что они попадают в категорию обычных товаров. Следовательно, и гарантия на них распространяется не более, чем на две недели.
Обзавелся подержанным интеркулером для «Ниссана», а он не подошел или неисправен… Можно заявлять о своих правах. Если все нормально («товар надлежащего качества, сохранены потребительские свойства, запчасть не устанавливалась, имеется чек, подтверждающий покупку у данного продавца…»), вам ее обменяют – однако это в идеале.
На практике же большинство компаний основывается на конкретных выдержках этой же 25-й статьи Закона, цитируя строчки о том, что «не должно быть следов установки, эксплуатации, какого-либо употребления…» и т.д. А в случае с деталями б/у доказать обратное очень сложно. Конечно, мир не без добрых людей! И быть может, вам удастся найти таких, которые закроют глаза на проблему и не станут вдаваться в подробности Гражданского кодекса, а просто пойдут навстречу клиенту и сохранят, таким образом, свою добрую репутацию.
Существует перечень продукции, которая не подлежит возврату и обмену даже в течение двух недель после покупки. В него входят сложные электронные запчасти, двигатели. Б/у и контрактные кузовные детали, оптика, ходовая в этом перечне отсутствуют, поэтому шансы на успешный обмен или возврат (при отсутствии запчасти для обмена) у покупателя есть.
Автомобили входят в перечень товаров, которые вернуть в течение двух недель нельзя.
Эффективный способ продлить гарантию и сэкономить на деталях
Если проблема в недорогих комплектующих, то можно рискнуть и, не вдаваясь в подробности закона, приобрести экономный с финансовой точки зрения б/у-вариант. Вероятность получить для своего «железного коня» качественную единицу – 50 на 50. А если речь идет о дорогостоящем ремонте с заменой двигателя или АКПП? Самый лучший выход – приобретать контрактные автозапчасти, тем более что Закон о защите прав потребителей РФ на эту категорию распространяется.
Единственный способ продлить гарантийный срок – найти продавца, который предоставляет подобные условия. К примеру, «ДжапЗап» дает 3-месячную гарантию на двигатели и АКПП автомобилей японского производства, если установка была выполнена непосредственно специалистами компании.
Но и это еще не все! Обмен и возврат возможны даже в том случае, если купленные в «ДжапЗап» коробки передач или двигатели окажутся неисправными и поставлены на авто в другом месте. От клиента потребуется предоставить из соответствующего сервиса официальное заключение о неисправности, а также лицензию на проведение подобных работ.
Причиной поломки стал человеческий фактор? В этом случае гарантия на комплектующие распространяться не будет
Так актуально ли говорить о гарантийных обязательствах, когда речь идет о б/у запчастях? Очевидно, что ответ положительный, несмотря на некоторые «если». Главное – изначально не бояться обсуждать с продавцом варианты решения возможных проблем и соглашаться на сотрудничество только с тем агентом, который предложит приемлемые для вас условия.
Возврат товара и денег на Экзист
Интернет-магазин Exist торгует недорогими запчастями для иномарок, благодаря чему пользуется большой популярностью.Однако бывают ситуации, когда выбранная деталь по каким-то причинам не подошла или оказалась дефектной, после чего покупатель желает вернуть ее и получить обратно оплату.
Далее мы расскажем:
когда случаях возможен возврат товара;
как вернуть товар;
как вернуть деньги за дефектную запчасть;
как вернуть деньги за неправильно выбранный товар;
что делать, если работники офиса отказываются принимать товар обратно и возвращать деньги.
В каких случаях возможен возврат товара
Все вопросы, связанные с возвратом товара, регулируются Законом о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП). Этот закон предусматривает ответственность производителя и продавца как за качество товара и соответствие заявленным требованиям, так и правильное информирование покупателя обо всех характеристиках и назначении продукции.
Кроме того, закон позволяет вернуть покупки, в том числе детали для автомобилей, если они по каким-то причинам не подошли, в течение недели, однако покупатель обязан компенсировать затраты поставщика на доставку товара. Если же в автозапчасти обнаружен дефект, то вы можете поменять плохую деталь или вернуть ее в течение двух недель.
Кроме того, вы можете отменить заказ в любой момент до отправки покупки со склада в офис и вам обязаны вернуть всю оплату. Если же вы отказались после отправки товара, то с вас вправе удержать расходы на его возвращение.
Как вернуть товар в магазин
Менеджеры офиса Экзист информируют клиентов, что возврат запчастей по причине несоответствия автомобилю возможен лишь в том случае, если деталь выбирал представитель магазина по собственному каталогу.
Если вы хотите вернуть исправный товар, который не подошел по каким-то причинам, то вам нужно принести купленную запчасть, чтобы менеджер представительства мог осмотреть ее и убедиться в отсутствии повреждений и дефектов.
Если же вы возвращаете деталь из-за какой-то неисправности, то менеджер проверит, нет ли на ней свежих повреждений. После этого он даст вам бланк и образец заявления о возврате покупки, которое вы напишете от руки.
Магазин вправе потребовать от вас компенсировать затраты на доставку детали, если вы сами выбрали ее по каталогу, а потом отказались, потому что запчасть не подошла к автомобилю. Если же деталь выбирал менеджер, то вам обязаны возместить ее полную стоимость.
В каких ситуациях вы не сможете вернуть деталь
Причин, по которым представители компании Exist могут отказаться принять у вас запчасть или расходник, несколько:
на детали есть видимые повреждения или следы эксплуатации;
картонная упаковка сильно повреждена;
вышел срок, отведенный законом на возврат детали.
Что делать, если работники магазина отказываются забирать товар и возвращать за него деньги
Если же работники магазина заявляют, что возврат товара невозможен или не возвращают деньги по причине отсутствия у вас чека, договора или квитанции, то их действия незаконны, поэтому вы можете обращаться в отдел по защите прав потребителей (ОЗПП) или прокуратуру.
Однако мы рекомендуем сначала скачать и распечатать текст закона, затем показать работникам пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП, по которому отсутствие у вас чека или квитанции не является основанием для отказа.
Часто после такого шага сотрудники магазина забирают проданные детали и возвращают деньги. Если же это не помогло, то обращайтесь в ОЗПП при местной администрации, там вам помогут составить заявление, проведут проверку и, при необходимости, обратятся в суд.
Как снять деньги с баланса
Нередко после совершения покупки на вашем счете в личном кабинете на сайте Экзист остается какая-то сумма (баланс), которая может быть использована для оплаты дальнейших покупок.
Чтобы вернуть деньги с баланса вы должны написать заявление, образец которого есть в любом офисе и, менеджеры магазина обязаны выдать вам их в установленный законом срок.
Вам могут отказать лишь в одном случае – если вы просите вывести деньги, но по каким-то причинам не хотите писать заявление.
Способы возврата денег
Сотрудники магазина могут провести возврат денег такими способами, как:
выдача наличных;
перечисление на счет, с которого была оплачена покупка;
перечисление денег на банковскую карту;
перевод на личный счет.
Выдача наличных – наиболее популярный способ возврата денег. Возврат денег может занимать до 10 дней, в зависимости от финансовой ситуации офиса Exist. Если же вы оплачивали покупку с помощью безналичного расчета, то сотрудники магазина могут отказать в выдаче наличных, вернув деньги на счет в установленный законом срок.
Работники магазина могут вернуть деньги на карту, если вы с нее оплачивали покупку, при других способах платежа это действие недоступно. Вам также могут вернуть деньги на счет в магазине, пополнив таким образом баланс. В любом случае, в течение 10 дней с момента сдачи бракованной или рекомендованной менеджером магазина запчасти вам будет выплачена вся ее стоимость, если же вы самостоятельно выбрали запчасть, то с вас удержат стоимость ее доставки от офиса до склада.
Подлежат ли возврату автозапчасти по закону?
Законодательством, действующим на территории Российской Федерации, определено, что автозапчасти относятся к категории товаров, которые можно поменять или вернуть обратно в магазин.
При этом, следует отметить, что покупатель вправе отказаться даже от тех автозапчастей, которые соответствуют стандартам качества, а не только от некачественных изделий.
Каким образом можно законно осуществить возврат автозапчастей обратно в магазин?
По нормам, действующим на территории Российской Федерации и представленным в Федеральном законе «О защите прав потребителя», автомобильные запчасти относятся к категории товаров, которые можно обменять или вернуть на следующих основаниях:
если запчасти не подошли покупателю по размерам, габаритам, характеристикам, форме, комплектации;
если со времени покупки автозапчастей прошло менее четырнадцати дней, при этом отсчет идет с дня, идущего за следующим от покупки. Магазин автозапчастей вправе самостоятельно указать сроки для возврата качественных деталей, но они не могут быть меньше четырнадцати дней;
если запчасти оказались бракованными или с дефектом. Здесь срок подачи заявления на возврат увеличивается, и равен гарантийному сроку детали.
У покупателя есть несколько возможностей обмена или возврата товара:
покупатель вправе поменять не устроившую деталь на аналогичную автозапчасть с нужными параметрами;
если аналогичных по цене и по характеристикам автозапчастей на складе нет, то покупатель может договориться с продавцом подождать прихода нужных ему деталей на склад с последующим обменом;
продавец может порекомендовать покупателю аналогичные запчасти других марок и по другой цене с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону, а покупатель вправе согласиться или отказаться от этого предложения;
если покупатель не согласен на обмен товара, то он может потребовать у продавца вернуть денежные средства, затраченные на детали, в полном объеме.
Покупатель должен помнить, что товар надлежащего качества, который он возвращает в магазин, должен иметь товарный вид и не быть в эксплуатации. При этом, что касается автозапчастей, покупатель имеет право вскрыть упаковку и «примерить» деталь на свой автомобиль, это не будет считаться эксплуатацией, но при этом он должен сохранить упаковку и принести ее вместе с товаром в магазин, если он не подойдет.
Продавец примет такую деталь, даже несмотря на то, что целостность упаковки нарушена. Кроме этого, необходимо помнить о том, что для того, чтобы вернуть автомобильные запчасти, покупателю необходимо иметь подтверждающий покупку документ, например, кассовый чек или показания свидетелей.
Те же правила касаются и возврата автозапчастей ненадлежащего качества, единственное, здесь необходимо провести еще несколько дополнительных процедур, а именно:
покупателю необходимо заполнить заявление на возврат бракованного товара, с указанием всех дефектов, которые были им выявлены.
продавец проводит экспертизу, в результате которой подтверждается факт заводской поломки или вины покупателя.
покупатель вправе самостоятельно отдать деталь на независимую экспертизу. Если в результате экспертизы выяснится, что поломка является следствием заводского брака, то продавец обязан компенсировать в полном объеме затраты, понесенные покупателем на оплату экспертизы.
если экспертиза подтвердит наличие заводского брака или дефекта, то покупатель может рассчитывать на возврат или обмен товара.
В каких случаях автозапчасть нельзя сдать обратно в точку продажи?
По действующему законодательству Российской Федерации покупатель имеет право вернуть в магазин любые автомобильные запчасти за исключением «номерных» деталей, например, двигателя.
Как можно получить деньги за приобретенную автозапчасть, которая была впоследствии возвращена по личным причинам (не подошла)?
Если покупатель решил вернуть неподходящую или бракованную деталь для автомобиля, а продавец отказывается принимать ее у него и возвращать деньги или производить обмен, то покупатель может направить письменную претензию в адрес магазина или непосредственного руководителя.
Причем он может принести ее лично в магазин и потребовать поставить на втором экземпляре подтверждение принятия претензии, а также может направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением.
Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.
Если по истечении тридцати дней магазин не ответит на претензию покупателя, то последний может обратиться с претензией в общество защиты прав потребителей. Если положительный результат не будет достигнут и после обращения в общество защиты прав потребителей, то покупателю необходимо обратиться в суд.
Образец искового заявления для возврата товара можно скачать здесь.
Политика возврата
— Предварительные автозапчасти
Настоящая Политика возврата регулирует предварительный прием возврата автозапчастей.
Подтверждение покупки
с подтверждением покупки
Верните или обменяйте любой товар с оригинальной квитанцией о покупке в течение 45 дней, поскольку НОВИНКА требует, чтобы товар был в исходном состоянии и в упаковке, не был открыт и не установлен, включая все оригинальные материалы, поставляемые с товаром. В возврате, не отвечающем этим критериям, будет отказано. Предметы, возвращенные по гарантии, могут быть обменены или возвращены по нашему усмотрению.Кредит будет выдан на ту же карту, которая использовалась для покупки; карта должна присутствовать при возврате.
Без подтверждения покупки
Возврат или обмен НОВЫХ товаров (исходное состояние и упаковка, неоткрытые и удаленные, включая все оригинальные материалы, поставляемые с товаром) без доказательства покупки могут быть произведены в обмен на предварительную кредитную карту для продажи автозапчастей. Возврат НАЛИЧНЫМИ не производится. Эти возвраты будут обработаны по самой низкой цене продажи товара за последние 45 дней.
Условия
Некоторые товары, включая открытые прокладки и ЭЛЕКТРИЧЕСКИЕ / ЭЛЕКТРОННЫЕ ТОВАРЫ, возврату не подлежат. Сторонние или другие сторонние товары, включая определенные специальные заказы, коммерческие инструменты и оборудование, подлежат оплате за пополнение запасов в размере 15%. Стоимость доставки не возвращается. Распродажа и товары «КАК ЕСТЬ» возврату не подлежат.
Advance Auto Parts оставляет за собой право ограничить возврат или обмен в любое время по любой причине. Advance Auto Parts оставляет за собой право потребовать действительное удостоверение личности с фотографией, которое будет записано при возврате.Соответствующая информация из вашего удостоверения личности будет храниться в соответствии с применимыми федеральными, государственными и местными законами в общекорпоративной базе данных о действиях клиентов по возврату, которую Advance Auto Parts и ее аффилированные лица используют для авторизации возврата. Мы принимаем к возврату следующие удостоверения личности: водительские права, удостоверение личности штата, военный билет, карту постоянного жителя или карту пересечения границы.
Предметы, не подлежащие возврату
Приведенный ниже список представляет собой общий список товаров, которые классифицируются как невозвратные в соответствии с нашей Политикой возврата.Некоторым деталям может быть отказано в возврате, поскольку они относятся к той же категории, что и их электрические аналоги (например, топливные насосы). В этих случаях член команды может отменить отказ и обработать возврат. В этом списке представлено большинство, но не обязательно все невозвратные детали. Обратитесь за помощью к представителю местного магазина
Возврат ядра
Все основные возвраты должны быть возвращены для той части, которая была куплена, в оригинальной упаковке и в полностью восстанавливаемом, неповрежденном состоянии. Кредит НЕ будет применяться до тех пор, пока деталь не будет получена.Жидкости необходимо всегда сливать. Пожалуйста, обратитесь к нашей Политике базовой оплаты для получения дополнительной информации.
Гарантийный возврат
Гарантийный срок составляет 45 дней с даты покупки или более продолжительный гарантийный срок, который может быть напечатан на оригинальном товарном чеке. Пожалуйста, обратитесь к нашей Политике ограниченной гарантии для получения более подробной информации.
Получение онлайн-квитанции
Вы можете найти копию квитанции в электронном письме с подтверждением заказа, а также в разделе «Статус вашего заказа» вашей учетной записи.Если вы не регистрировались у нас и не можете найти свое электронное письмо с подтверждением заказа, обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 1-877-ADVANCE (238-2623).
Возврат онлайн-покупок в предварительный магазин автозапчастей
Онлайн-покупки можно вернуть в любой магазин автозапчастей Advance в течение 45 дней с даты покупки. Принесите оригинальную упаковку и квитанцию, электронное письмо с подтверждением заказа или форму возврата товара. Все возмещения будут возвращены вам тем же способом оплаты, который использовался для вашего первоначального заказа.Стоимость доставки и обработки не возвращается, за исключением случаев возврата из-за нашей ошибки.
Политика возврата / возврата / обмена автозапчастей
Политика возврата / возврата / обмена автозапчастей
Сводка
Гарантия удовлетворенности клиентов Advance Auto Parts гласит, что вы можете вернуть товары в течение 90 дней без проблем, но вы также можете вернуть товары по истечении 90 дней — но только для товарного кредита. Имейте в виду, что Advance Auto Parts оставляет за собой право отказать в возмещении по любой причине, в результате чего покупатель практически не сможет обратиться за помощью в споре.
Заявление о политике
«Обещание удовлетворенности клиентов
Политика компании Advance Auto Parts заключается в том, что любой покупатель, не полностью удовлетворенный своей покупкой, должен вернуть ее вместе с оригиналом чека в любой магазин Advance Auto Parts. Верните товар в течение 90 дней с момента покупки, и мы с радостью обменяем его или вернем вам деньги в соответствии с исходным способом оплаты 1
Возврат с оригиналом чека через 90 дней
Товарный кредит может быть выдан по первоначальной закупочной цене
Возврат без оригинала чека
Для возврата без квитанции товарный кредит может быть выдан при предъявлении действительного государственного удостоверения личности с фотографией (водительских прав, государственного удостоверения личности, военного билета, карты постоянного жителя или карты для пересечения границы).Возврат не принимается без действительного удостоверения личности.
Advance Auto Parts оставляет за собой право запросить действительную идентификацию до принятия возврата товаров, обмена и гарантий. Advance Auto Parts оставляет за собой право ограничить или отказать в приеме возвращаемого товара в любое время и по любой причине.
Товарный кредит можно использовать для покупки новых товаров. Возврат наличными не производится.
1Некоторые товары и коммерческие инструменты, оборудование и предметы специального заказа не подлежат возврату.
Гарантии
Гарантия действительна в течение периода времени, указанного в товарном чеке.
За подробностями обращайтесь к члену группы повышения квалификации. »- веб-сайт Advance Auto Parts
Краткая информация
Срок
Нет
Требуется квитанция
№
Комиссия за пополнение запасов
№
Возврат / Обмен
Возврат или обмен по выбору клиента
Требуется оригинальная упаковка
Есть
Вероятность успеха
Средний
Условия
Для возвратов без квитанции товарный кредит может быть выдан при предъявлении действительного государственного удостоверения личности с фотографией (водительские права, государственный документ, военный билет, карта постоянного жителя или карта для пересечения границы).Возврат не принимается без действующего ID
.
Advance Auto Parts оставляет за собой право запросить действительную идентификацию до принятия возврата товаров, обмена и гарантий
Advance Auto Parts оставляет за собой право ограничить или отказать в приеме возвращаемых товаров в любое время и по любой причине.
Исключения
Некоторые товары и коммерческие инструменты, оборудование и предметы специального заказа возврату не подлежат
Дополнительная информация
Обещание удовлетворенности клиентов на веб-сайте Advance Auto Parts
Политика возврата
— Автозапчасти Arch
Последнее изменение: 28 марта 2016 г.
Компания
Arch Auto Parts хочет, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой.Если вам нужно вернуть товар, приобретенный у Arch Auto Parts или ArchAutoParts.com, вы можете вернуть целые, неповрежденные детали / элементы в их первоначальном состоянии (будь то новые или восстановленные, сертифицированные производителем) в любой магазин Arch Auto Parts в пределах 30 дней с момента покупки, при наличии оригинала чека. Некоторые товары могут быть невозвратными, включая специальные заказы и индивидуальные детали. Некоторая распродажа и товары «как есть» могут не возвращаться.
Чтобы быть принятыми к возврату, детали / предметы должны быть укомплектованными, неповрежденными и в оригинальной неповрежденной коробке производителя в том виде, в котором они были приобретены, со всей оригинальной упаковкой, инструкциями и т. Д.Установленные предметы не подлежат возврату.
Не красите и не модифицируйте детали, не устанавливайте их и не выбрасывайте коробку, пока не убедитесь, что у вас нужная деталь.
Перед покупкой убедитесь, что у вас есть деталь, подходящая именно для вашего автомобиля. Детали могут быть повреждены во время установки, особенно если используются неподходящие инструменты или если деталь не совсем подходит для года выпуска / марки / модели / двигателя автомобиля. Мы не можем принять к возврату какие-либо детали, которые были повреждены или не в новом состоянии (или в том же состоянии, что и на момент покупки для отремонтированных деталей).Мы не можем принять частичный возврат деталей / комплектов, если детали изначально продавались вместе как комплект / единица. Если вспомогательное оборудование входит в комплект поставки оригинальной приобретенной детали, это точное оборудование также должно быть возвращено с возвратом детали. Кроме того, комплекты должны содержать все компоненты, изначально включенные в комплекты, чтобы их можно было вернуть.
В соответствии с условиями настоящей Политики возврата, Arch Auto Parts принимает возврат с полным кредитом на сумму, уплаченную за деталь в течение 30 дней с момента покупки (за исключением специальных заказов, индивидуальных деталей и предметов, помеченных как «Возврат невозможен»).Принесите возвращаемый товар в любой магазин автозапчастей Arch, указав в квитанции номер заказа, номер детали и причину возврата. Покупная цена, уплаченная за саму деталь, будет возвращена. Обратите внимание, что мы не несем ответственности за монтажные работы или любые другие расходы, кроме стоимости самой детали . Перед ремонтом / заменой убедитесь, что у вас есть нужная деталь.
Возврат будет выплачен тем же способом, которым вы заплатили нам. (то есть при оплате кредитной картой кредит будет поступать на ту же карту, которая использовалась для размещения заказа.)
Arch Auto Parts оставляет за собой право ограничить обмен и возврат в любое время по любой причине.
Возврат ядер
Ядра
должны быть возвращены вместе с квитанцией в коробке, в которой были проданы новые детали, и не могут быть повреждены. Перед возвратом из керна необходимо слить жидкость. Arch Auto Parts рекомендует принести с собой в магазин свою кредитную карту, использованную для покупки запасной части, чтобы мы могли пополнить ваш счет основной суммой после прохождения проверки.Если ядро не прошло проверку, вам не будет возмещен кредит за него, и он будет возвращен вам. Если у вас нет кредитной карты или вы приобрели деталь с помощью PayPal или другого способа оплаты, просто предъявите квитанцию, и когда ядро пройдет проверку, мы возместим вашему счету стоимость возвращенного ядра.
Гарантия возврата
В соответствии с ограничениями, описанными в нашей Гарантийной политике и настоящей Политике возврата, Arch Auto Parts соблюдает действующие гарантии производителя при условии, что вы соблюдаете все требования производителей в отношении гарантий и возвратов, а также любые специальные инструкции, касающиеся детали, которая может появиться на хранить распечатанный или онлайн-чек.
МЫ НЕ НЕСЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ РАСХОДЫ, СВЯЗАННЫЕ С УСТАНОВКОЙ, УДАЛЕНИЕМ, РЕМОНТОМ ИЛИ заменой ЛЮБОГО ИЗДЕЛИЯ.
Если какое-либо положение этой политики возврата будет признано судом или другим трибуналом компетентной юрисдикции недействительным, незаконным или не имеющим исковой силы по какой-либо причине, такое положение должно быть исключено или ограничено до минимальной степени, чтобы оставшиеся положения политики возврата продолжит действовать в полную силу. Насколько это возможно, если любой пункт / подпункт или часть предложения / подпункта могут быть отделены, чтобы сделать оставшуюся часть действительной, положение должно интерпретироваться соответствующим образом.В качестве альтернативы вы соглашаетесь с тем, что положение должно быть исправлено и интерпретировано таким образом, чтобы оно близко напоминало первоначальное значение пункта / подпункта, как это разрешено законом.
Данная политика возврата регулируется положениями Условий обслуживания Arch Auto Parts, с внесенными в них время от времени поправками и доступными здесь .
Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
Можно ли вернуть автомобильный аккумулятор (использованный или неиспользованный)? 6 Подробная политика магазина
Краткий ответ
Обычно вы можете вернуть новый неиспользованный автомобильный аккумулятор, но правила зависят от продавца.В ходе нашего исследования мы обнаружили, что Advance Auto Parts, Costco, O’Reilly, Walmart и другие розничные продавцы допускают возврат автомобильных аккумуляторов. Если батареи не работают должным образом, вы можете получить замену или вернуть деньги, если срок действия гарантии еще не истек. Для получения дополнительной информации о возврате автомобильного аккумулятора, включая информацию о гарантии, см. Ниже.
Можно ли вернуть автомобильный аккумулятор?
Автомобильные аккумуляторы обычно подлежат возврату, если они в новом состоянии, но правила возврата зависят от продавца.Гарантия на автомобильный аккумулятор также может иметь значение. Мы связались с представителями службы поддержки следующих популярных розничных продавцов автозапчастей, чтобы составить этот список правил возврата аккумуляторов и гарантий на аккумуляторы:
Advance Auto Parts
Разрешает возврат автомобильного аккумулятора? Да, на усмотрение магазина
Сведения о политике возврата:
Advance Auto Parts может принять возврат автомобильного аккумулятора в течение 45 дней с момента покупки; аккумулятор должен быть новым, неустановленным.Автомобильные аккумуляторы не в новом состоянии к возврату не принимаются.
Если магазин готов принять ваш возврат, вы должны предъявить квитанцию и действительное удостоверение личности с фотографией, чтобы получить возмещение в соответствии с исходным способом оплаты.
Информация о гарантии:
Бренд: Ограниченная гарантия на батареи DieHard и AutoCraft
Срок: От одного года до четырех лет
Если аккумулятор не работает должным образом, вы можете предъявить претензию по гарантии в магазине с подтверждением покупки; возврат автомобильного аккумулятора по гарантии должен быть одобрен менеджером магазина.
AutoZone
Подробную информацию о политике возврата аккумуляторов AutoZone и политике гарантии на аккумуляторы см. В соответствующей статье.
Costco Оптовая торговля
Разрешает возврат автомобильного аккумулятора? Есть
Сведения о политике возврата:
Costco принимает возврат автомобильного аккумулятора без установленного срока; аккумулятор может быть в новом или бывшем в употреблении состоянии. Требуется подтверждение покупки; если у вас нет квитанции, сотрудник магазина может проверить вашу транзакцию с помощью вашей членской карты.
Возможно, вам потребуется инициировать возврат аккумулятора в шинном центре.
Информация о гарантии:
Бренд: Межгосударственная гарантия на аккумулятор
Срок: От одного года до шести лет
Если аккумулятор не работает должным образом, вы можете запросить замену или возврат средств по гарантии. Требуется подтверждение покупки; если у вас нет квитанции, сотрудник магазина может проверить вашу транзакцию с помощью вашей членской карты.
НАПА Автозапчасти
Разрешает возврат автомобильного аккумулятора? Есть
Сведения о политике возврата:
NAPA принимает возврат автомобильных аккумуляторов в течение 30 дней с момента покупки; батарея должна быть в новом состоянии, и вам необходимо будет предъявить квитанцию.
Чтобы вернуть автомобильный аккумулятор, приобретенный через Интернет, вам необходимо получить номер разрешения NAPA на возврат товаров. Онлайн-покупки можно вернуть в магазине или по почте через UPS.
Информация о гарантии:
Бренд: Ограниченная гарантия на аккумуляторы NAPA
Срок: До 36 месяцев, в зависимости от модели
Если аккумулятор не работает должным образом, вы можете вернуть его в магазин автозапчастей NAPA вместе с оригинальной квитанцией, чтобы запросить замену по гарантии; возврат средств не является вариантом по гарантии.
Автозапчасти O’Reilly
Разрешает возврат автомобильного аккумулятора? Есть
Сведения о политике возврата:
O’Reilly принимает возврат автомобильного аккумулятора без установленного срока; батарея должна быть в новом состоянии, и вам необходимо будет предъявить квитанцию.
Информация о гарантии:
Бренд: SuperStart Гарантия на аккумулятор
Срок: До трех лет, в зависимости от модели
Если аккумулятор не работает должным образом, вы можете вернуть его в магазин O’Reilly вместе с оригиналом чека, чтобы запросить замену по гарантии.
Пеп Мальчики
Разрешает возврат автомобильного аккумулятора? Есть
Сведения о политике возврата:
Pep Boys допускает возврат автомобильного аккумулятора в течение 30 дней с момента покупки; батарея должна быть в новом состоянии, и вам необходимо будет предъявить квитанцию.
Если у вас нет квитанции, вы получите кредит магазина в размере самой низкой продажной цены за последние 30 дней.
Информация о гарантии:
Аккумуляторы Bosch поставляются с гарантией сроком на 36 месяцев. Вы можете вернуть аккумулятор в магазин Pep Boys с оригинальной квитанцией, и перед заменой он будет проверен на предмет неисправности; возврат средств не является вариантом по гарантии.
На аккумуляторы
Champion предоставляется гарантия сроком 30 месяцев.Вы можете вернуть аккумулятор в магазин Pep Boys с оригинальной квитанцией, и перед заменой он будет проверен на предмет неисправности; возврат средств не является вариантом по гарантии.
На аккумуляторы
Optima предоставляется гарантия сроком 36 месяцев. Вы можете вернуть аккумулятор в магазин Pep Boys с оригинальной квитанцией, и перед заменой он будет проверен на предмет неисправности; возврат средств не является вариантом по гарантии.
Walmart
Подробную информацию о политике возврата аккумуляторов Walmart см. В соответствующей статье.
Политика возврата батарей для автозапчастей
Advance: ограничение по времени, исключения и т. Д.
Краткий ответ
Вы можете вернуть новый неустановленный автомобильный аккумулятор в течение 45 дней с момента покупки в Advance Auto Parts. Отдельные магазины могут по своему усмотрению принимать возврат батарей. Использованные и установленные батареи не подлежат возврату, но могут подлежать замене по гарантии. Подробнее см. Ниже.
Политика возврата аккумуляторов
Advance Auto Parts
Согласно стандартной политике возврата Advance Auto Parts, батареи считаются электрическими деталями и не подлежат возврату, если на них не распространяется гарантия.^{^{Тем не менее, отдельные магазины имеют право на возврат, и ваш местный магазин может принять возврат батарей, которые не были установлены и были в новом состоянии в течение 45 дней.}}
Если ваш местный магазин готов принять возврат, вам необходимо будет предъявить квитанцию и действительное удостоверение личности с фотографией. ^{Advance Auto Parts не может искать квитанции. ^{Возврат может быть выполнен в любое время в обычные часы работы магазина. Возврат будет произведен на ваш первоначальный способ оплаты; если вы платили кредитной картой, вы должны принести с собой ту кредитную карту, которую вы использовали.}}
Мы подтвердили эту информацию сотрудникам магазинов Advance Auto Parts в Аризоне, Мэне, Северной Дакоте, Огайо и Орегоне.
Подробную информацию о правилах возврата аккумуляторов в других магазинах автозапчастей см. В соответствующей статье о том, где можно вернуть автомобильный аккумулятор.
Гарантийный возврат
На аккумуляторы
DieHard и AutoCraft, продаваемые в Advance Auto Parts, предоставляется ограниченная гарантия сроком от одного до четырех лет. ^{Если срок гарантии на аккумуляторную батарею не истек и она не работает должным образом, вы можете подать претензию по гарантии в местном магазине автозапчастей Advance.}
Обычно сотрудник магазина проверяет аккумулятор, чтобы определить, подходит ли он для замены. Вы можете связаться со службой поддержки по телефону (877) 238-2623 за помощью, если рядом с вами нет магазина Advance Auto Parts. Все претензии по гарантии требуют наличия оригинала квитанции и одобрения менеджера.
Онлайн-заказы
Обратите внимание, что даже если вы заказали аккумулятор через Интернет, вам необходимо посетить магазин автозапчастей Advance, чтобы оформить возврат или гарантийную претензию; Вы не можете вернуть батарею по почте.^{Вы можете найти копию квитанции в своем онлайн-аккаунте или в исходном электронном письме с подтверждением заказа.}
Ограниченный возврат
Advance Auto Parts отслеживает возвраты клиентов и может ограничить ваши возвраты и обмены. Ваш идентификатор будет использоваться для отслеживания транзакций возврата и обмена. Принятые формы удостоверения личности включают водительские права, удостоверение личности штата, военный билет, карту постоянного жителя или карту пересечения границы.
Midway Автозапчасти
Мы стремимся обеспечить максимальное удовлетворение потребностей клиентов.Мы с радостью вернем или заменим любой дефектный товар и большинство исправных товаров. Тем не менее, мы можем взимать комиссию за пополнение запасов за специальные заказы, электрооборудование или другие продукты. Если вы не уверены, подходит ли тот или иной товар к вашему автомобилю или требует оплаты за пополнение запасов, узнайте у него перед покупкой. В течение 30 дней с момента получения вашего заказа вы можете вернуть товары, которые:
Находятся в оригинальной упаковке
Присутствует оригинальная информация производителя
Не используются, не устанавливаются и не разбираются
Не повреждены из-за неправильной установки
Нет недостающих частей, оборудования или инструкций
Следующие заказы возврату не подлежат:
По индивидуальному заказу или по специальному заказу
Руководства по ремонту автомобилей
Электрические части и компоненты (например, как: ЭБУ, кнопочные блоки, реле, расходомеры воздуха и т. д.)
Как только мы получили ваш возврат, мы провели проверку возврат и подтвердил, что ваш возврат соответствует приведенным выше рекомендациям, полный возврат будет оформлен.Все применимые налоги с продаж будут возвращены. В стоимость доставки будет начислена только в тех случаях, когда возврат — результат нашей ошибки. C.O.D. посылки не принимаются.
Детали, неправильно отправленные в Midway Auto Parts, не возвращаются. Предметы не купленные у Midway Auto Parts, не принимаются.
Ядро Возврат
Если вы хотите вернуть товар, связанный с основным возвращаемым значением, отправьте свой запрос через нашу форму возврата.
Обратите внимание:
Все жидкости необходимо слить из активной зоны.
Сердечник должен быть надежно завернут в пластик и запломбирован.
Ядра должны быть возвращены в упаковке, использованной при транспортировке заказ отправлен вам
Ваше ядро будет проверено, чтобы определить, перестраиваемый
Основные расходы по обратной доставке оплачиваются клиент. Они не подлежат возврату.
Возврат
Оформим полную возмещение за любые возвращенные товары, когда ваш возврат соответствует вышеуказанному требования. Стоимость доставки будет начислена только в тех случаи, когда возврат является результатом нашей ошибки.
Поврежден Продукция
Если ваш продукт был поврежден при отправке, заполните нашу форму при возврате в течение 24 часов о получении вашего продукта, чтобы начать процесс возврата.Затем мы свяжемся с вами по электронной почте и предоставим дальнейшие инструкции по подать заявку.
Трудовые отношения
Мы не возмещаем любые затраты на рабочую силу, понесенные вами или установщиком товары, приобретенные на этом сайте.
Гарантия
Гарантии на автозапчасти Midway качество продаваемой продукции. Если вы получили бракованный продукта, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией производителя, прилагаемой к вашему новый продукт.Если вы хотите вернуть его, пожалуйста, посетите нашу форму возврата для получения дополнительной информации.
Вопросов, проблемы, предложения?
Если у вас возникли проблемы с заказом, свяжитесь с нами.
Вы можете связаться с нами по телефону, факсу или электронной почте. Чтобы оформить запрос разрешения на возврат, щелкните здесь.
Как исправить типичные проблемы Am-Autoparts.com
Инструкции, помогающие решить популярные проблемы обслуживания клиентов
Популярные Am-Autoparts.com Практические руководства
Как мне помогают практические руководства GetHuman?
Мы не только пишем пошаговые инструкции по решению типичных проблем, связанных с обслуживанием клиентов Am-Autoparts.com, но мы делаем это и для многих других компаний. Фактически, мы стараемся делать это по всем вопросам, о которых нам больше всего задают клиенты. В общем, мы пытаемся выяснить, какие проблемы больше всего беспокоят клиентов Am-Autoparts.com, а затем наш штат опытных писателей берет наши знания об основных проблемах обслуживания клиентов и записывает их в простой для выполнения ряд шагов по их устранению. ты.И, конечно же, мы делаем эту информацию бесплатно доступной для вас и миллионов потребителей, использующих GetHuman каждый месяц.
Проблемы, о которых недавно сообщили другие клиенты Am-Autoparts.com
Я получил заказ, который не размещал. Отправлен топливный насос в сборе … Я не заказывал …
Вы отправили мне не те детали, заказали заднюю дверь в сборе, она не подходит Мне нужна одна для …
Я разместил заказ * дней назад. Номер для заказа AMYGTSJ ** K. Я не получал никаких обновлений o…
Когда я могу ожидать доставки? Какая задержка? * Почему я? ** Отгрузка вашего заказа …
Я заказал * штучный комплект освещения для шевроле, номер детали am **********, и решетка …
Я думаю, что это Очень необычно, что у вас нет номера службы поддержки клиентов, я вернул его …
Я заказал **** Ford F *** Передний амортизатор грузовика и пружина в сборе Пара заднего привода. …
отправил электронное письмо о части, которую я заказал, номер позиции ************* ref number id * AMORD ********* T…
сентября * заказал вал переднего привода для **** jeep grand cherokee ltd с * автоматической скоростью …
Все еще ищу свою запчасть, так и не получил знак дня отслеживания от парня, которого никто не знает, просьба …
ОТПРАВЛЕНА * ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА ДЛЯ ОТПРАВКИ В ***** *** ROAD DODGE CITY, KS. ***** ВМЕСТО МОЕГО ДОМА …
Я заказал деталь, которая мне не нужна, и хочу ее вернуть
Я заказываю бензобак для **** Mitsubishi Outlander, и он хочет, чтобы он подошел к моему грузовик, потому что …
Когда мои детали прибыли, один передний ротор для моего тормозного комплекта отсутствовал для **** Jeep Liber…
Не хочу шрус .. *.
Мы заказали панель доступа без ключа для **** Hyundai elantra, но не поняли, что это только …
Мой заказ, я пытаюсь получить всю мою информацию для моего заказа на плотину, я просто разместил
Заказ, который был отправлен ИБП отправляется по адресу **** MacDonald Road Norfolk Vir …
См. Другие проблемы, о которых сообщили клиенты Am-Autoparts.com
Пишет ли GetHuman практические руководства, потому что они являются партнером Am-Autoparts.com?
GetHuman не имеет никакого отношения к Am-Autoparts.
No related posts.