Опоздали на рейс как вернуть деньги: Что делать, если вы опоздали на самолет. Справка — Интернет-магазин сумки женские кожаные купить в Санкт-Петербурге. Интернет — магазин

Содержание

Что делать, если вы опоздали на самолет. Справка

Согласно информации, размещенной на сайте аэропорта «Шереметьево», стойки регистрации опоздавших пассажиров в аэровокзале отсутствуют. Но в аэропорте можно зарегистрироваться после окончания регистрации на рейс в течение примерно 5-10 минут по согласованию с представителем авиакомпании.

В том случае, если пассажир все-таки опоздал на рейс, возврат денег за авиабилет осуществляется на основании статьи 108 Воздушного кодекса РФ: «пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку».

Возмещение стоимости билета производится по месту приобретения и по представлению документа, подтверждающего личность владельца билета. Другим лицам стоимость возмещается по заверенной доверенности.

Многие авиакомпании устанавливают дополнительные условия для возврата денег за авиабилет. Например, такие ограничения касаются «недорогих» билетов (экономкласса, билетов по спецтарифу или купленных в рамках промо-акции). В этом случае деньги возвращают с учетом штрафа или вообще делают билет «невозвращаемым».

При вынужденном возврате вы также получаете полную сумму за билет, даже если билет «невозвращаемый». К случаям вынужденного возврата относят случаи неисполнения авиакомпанией своих обязательств. Это, например, отмена рейса, его перенос или задержка более чем на 3 часа, отмена посадки в пункте назначения, нестыковка с вашим следующим рейсом (возмещается стоимость обоих билетов, с рейса, которым вы летели, и рейса, на который вы опоздали), смена класса обслуживания, изменение типа воздушного судна, смерть пассажира или члена его семьи.

Самым частым и спорным случаем выплаты денег за билет является возмещение при отказе в визе. Если вы собрались ехать за границу и заранее приобрели билет, а в посольстве вам отказали в выдаче визы, то при предъявлении загранпаспорта или справки об отказе вы можете получить деньги обратно. Однако если визу вам выдали с задержкой, просрочив день вылета, то авиакомпания имеет право не возвращать деньги за билет.

В любом случае, при покупке авиабилета лучше заранее уточнить условия его сдачи в кассу.

Материал подготовлен на основе информации открытых источников

Как вернуть деньги в случае опоздания на рейс

Каждого пассажира при покупке билета на самолет предупреждают о том, что регистрация билетов на рейс заканчивается за час до вылета, поэтому в аэропорт нужно явиться заранее. Если пассажир по какой-либо причине на рейс не успел, то ему необходимо знать, что делать в этом случае, на что он может рассчитывать и вернут ли деньги, если опоздал на самолет. Можно ли попасть на борт, если опоздал на регистрацию рейса; как быть, если самолет уже улетел; как вернуть деньги, если опоздали на рейс – обо всем этом поговорим более подробно.

Когда регистрация на рейс уже закончилась

Если пассажир на рейс не зарегистрировался, он считается опоздавшим. В некоторых аэропортах есть специальные стойки для опоздавших пассажиров. При обращении пассажира хотя бы за полчаса до вылета, его пропустят на рейс. Услуга платная, причем доплатить придется и за себя, и за багаж. Если такой стойки в аэропорту нет, можно попробовать обратиться к представителю авиакомпании, которая организует перевозку. В этом случае возможность попасть на борт зависит только от правил обслуживания пассажиров этой авиакомпании.

Многие авиакомпании предлагают клиентам услугу онлайн регистрации на рейс. В случае использования этой услуги пассажир должен помнить о том, ему необходимо еще сдать багаж и пройти в зону вылета. Поэтому при появлении в аэропорту за полчаса до вылета, ему все равно придется пройти к стойке для пассажиров, опоздавших на самолет.

Опоздание на рейс после регистрации и досмотра лишает пассажира любой возможности на вылет. Тут уже придется приобретать билет на другой рейс.

Что делать, если самолет уже взлетел

В первую очередь в такой ситуации следует найти представителя авиакомпании, чтобы он помог вам подобрать другой подходящий рейс. Если у пассажира был билет эконом-класса, то за перенос времени или даты отправления придется заплатить штраф. Размер суммы штрафа будет зависеть от условий компании перевозчика, их обязаны сообщить пассажиру во время покупки билета. Для путешествующих бизнес-классом условия более лояльные. Такого опоздавшего пассажира при наличии мест вероятнее всего пересадят на ближайший рейс или переоформят билет на другую дату, причем такие услуги для пассажиров с билетами бизнес-класса бесплатные.

Если пассажир не успел на самолет при пересадке с одного рейса на другой, то решение проблемы будет зависеть от того, по чьей вине случилось опоздание.

Опоздание на самолет по вине авиакомпании. Если у пассажира один билет на оба стыковочных рейса, то компания обязана организовать его доставку в конечный пункт при наличии мест ближайшим рейсом. В случае, когда билет один, но авиакомпании разные, вопрос с доставкой будет решать та компания, по вине которой пассажир не успел на стыковочный рейс. Когда перелет происходит по двум разным билетам, пассажир не считается трансферным и несет личную ответственность за опоздание, даже если оба рейса совершает одна и та же авиакомпания.

Опоздание по вине пассажира. Чтобы добраться до конечного пункта, следует немедленно обратиться в компанию, которая организует перевозку. Ее сотрудники могут пойти навстречу пассажиру и отправить его другим рейсом или вернуть часть стоимости билета, но делать это они не обязаны.

В случае опоздания на самолет по причине задержки с выдачей визы, перевозчик имеет право не возвращать деньги, если дата вылета была просрочена. В любом случае пассажиру лучше заранее сообщить в авиакомпанию об отказе в выдаче визы или вернуть билет.

Можно ли вернуть деньги за билет

Обратите внимание

Авиакомпания Победа — дочерняя организация Аэрофлота, предоставляет наиболее доступные тарифы на авиаперелеты, но вместе с тем устанавливает жетские ограничения на возврат билетов. Подробнее читайте в этой статье

Каждого пассажира интересует, вернут ли деньги, если опоздал на самолет и отказался от перелета. Случаи, при которых оплату за билет можно вернуть установлены ст. 108 Воздушного кодекса. В соответствии с этой статьей стоимость билета не возвращается, если пассажир отказался от перелета после того, как регистрация на рейс закончилась. В случае опоздания пассажир лететь не отказывается, но на борт он фактически попасть не может, поэтому в этой ситуации деньги ему не вернут.

По правилам возврата авиабилетов , не возвращается стоимость перелета, если билет невозвратный или продавался в рамках какой-либо промо-акции, по специальному льготному тарифу, то есть проездной документ приобретен по более низкой цене.

Когда стоимость билета вернут

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса, вернуть деньги за невозвратный авиабилет Аэрофлота можно в особых случаях:

когда пассажир вынужден отказаться от поездки из-за болезни близкого родственника или члена семьи, который должен был ехать вместе с ним. Сообщить об этом перевозчику следует до завершения регистрации на рейс и представить медицинскую справку;

в случае отказа из-за смерти члена его семьи либо близкого родственника. Необходимо подтвердить этот факт соответствующим документом и предупредить об отказе до конца регистрации;
если пассажир отказывается лететь из-за задержки либо переноса рейса или других действий сотрудников авиакомпании.

Членами семьи в данном случае считаются дети, супруг или родители пассажира, а близкими родственниками – внуки, бабушка, дедушка, сестры и братья родные или сводные.

Что делать в случае опоздания на самолет? Смотрите видео ниже:

Как вернуть деньги

Если по правилам перевозчика стоимость перелета должны вернуть, лучше уточнить еще при покупке билета, как вернуть деньги, если опоздали на рейс. При возникновении такой ситуации, следует обратиться в службу поддержки авиакомпании как можно раньше. Для возврата стоимости билета или ее части пишется заявление, в нем указывают номер рейса, билета, брони, сроки вылета и прибытия в конечный пункт, прикладывают копию или скан паспорта. Если билет приобретался через Интернет, можно посмотреть бланк заявления на сайте авиакомпании или турагентства, через которое куплен билет. Средства за проездной документ будут перечислены сначала турфирме, через которую он приобретался, а после этого туристическая компания либо переведет их на счет пассажира, либо выдаст наличными.

Если у Вас остались вопросы — задавайте их в комментариях к статье

Как вернуть деньги если опоздал на самолет

Что нужно для получения денег за авиабилет

Если по правилам авиаперевозчика вы можете вернуть деньги за неиспользованный авиабилет, необходимо знать правильный алгоритм действий. Вам сможет помочь служба поддержки авиаперевозчика. Помните о том, чем раньше вы обратитесь в компанию, тем легче будет осуществлена процедура возврата. Если у вас электронный проездной документ, вам нужно обратиться в службу поддержки на официальном сайте авиаперевозчика.

От вас потребуется заявление о возврате денег. В заявлении укажите номер рейса, его дату и время вылета и время прилета в конечную точку. В заявлении также нужно указать номер авиабилета. Информацию об электронном билете вы найдете в электронном письме.

Авиабилет в бумажном виде возвращается через авиакассу, а электронный проездной документ – через официальный сайт авиаперевозчика.

Если билет покупался через туристическую фирму, в случае возврата обратитесь туда. Но клиенты туристических агентств вынуждены долго ожидать возврата денежных средств.

Опоздали на рейс — как вернуть деньги

Вернут ли деньги

В процессе возврата денежных средств за билет, действует один важный принцип – чем дороже билет, тем больше шансов положительного исхода дела. Компании стараются максимально снизить цену полета, чтобы переманить клиента. Снижение стоимости часто происходит за счет удобств покупателя – отсутствие багажа, невозможность возврата средств в случае отказа от полета или опоздания.

Все нюансы, касаемо условий возврата можно изучить заранее через сайт. Дело в том, что стоимость билета зависит, в том числе и от этих условий. Купившись на низкую цену, не выяснив нюансов, можно нарваться на неприятные сюрпризы. Так, отказ в возврате денежных средств может произойти при использовании невозвратного типа билетов или за билеты, приобретенные по акции.

В других случаях рассчитывать на возврат имеет смысл, но необходимо понимать, что часть стоимости опоздавший пассажир все же потеряет. Все зависит от составляющих ценообразования, одной из которых как раз является сборы на случай компенсации при возврате.

Как правило, возврат полной стоимости возможен в случае, когда опоздание вызвано ввиду непреодолимых причин, независящих от клиента.

Вернуть невозвратный билет тоже можно, при этом вернуть хотя бы и малую часть стоимости. Это гарантирует 108 статья Воздушного кодекса РФ.

Смотрите видео о том как вернуть деньги:

https://youtube.com/watch?v=PYvg8TwpHfU

Если опоздали на стыковочный рейс

В случае опоздания на самолет при стыковочных рейсах пассажир защищен гораздо серьезней.

Стыковочный рейс – это перелет из одного населенного пункта в другой с пересадкой в третьем. В большинстве случаев обе части полета осуществляет одна компания.

Так как подобные рейсы обычно подразумевают ожидание пассажирами второго рейса в специальной зоне, то опоздать на самолет при пересадке по собственной вине достаточно трудно. Чаще вина лежит на самой авиакомпании ввиду задержки первого рейса.

В данном случае компании обязаны сами разрешить ситуацию. Для подтверждения проблемы необходимо сразу же обратиться в офис компании в аэропорту или позвонить на «горячую линию». Опоздавшему должны предложить ближайший возможный рейс и комфортные условия ожидания.

При длительных ожиданиях по вине авиаперевозчика пассажир вправе требовать обед, а при необходимости незапланированной ночевки – отель.

Или успеть на регистрацию, но опоздать на пересадочный рейс

Заблудившись в чужом аэропорту.
Опоздав на пересадку из-за задержки своего первого рейса.

Что делать в варианте 1: найдите стойку вашей авиакомпании в аэропорту и объясните ситуацию. В этом случае сработает то же правило – вы сможете обменять свой билет на другой рейс по условиям тарифа (со штрафом или без) или же купить новый.

Что делать в варианте 2: опоздать на рейс можно и не по своей вине, например, если ваш самолет вылетел из аэропорта с существенной задержкой и в итоге вы не успели на свой пересадочный рейс.

Два перелета – один билет

Если вы приобрели полный перелет одним билетом (даже если он содержит две разные авиакомпании), в таком случае все расходы обязана взять на себя авиакомпания, по вине которой вы опоздали. На что вы имеете право в таком случае:

обменять ваш посадочный талон без штрафов и неустоек;
бесплатный телефон, чтобы позвонить родным или знакомым и сообщить о вашей задержке;
оплаченный номер в отеле, если ваш вылет состоится на следующий день;
оплаченный обед или ужин, вода (в зависимости от продолжительности ожидания рейса).

Просто свяжитесь с представительством авиакомпании и обменяйте свой билет.

Два перелета – два разных билета

В случае, если вы купили два перелета отдельно, и в результате задержки первого рейса опоздали на второй, ответственность за это лежит только на вас, так как вы не считаетесь трансферным пассажиром. Поэтому связывайтесь с представительством авиакомпании и обменивайте свой билет по условиям тарифа.

Полезные советы

Побывав лично в такой ситуации несколько лет назад и наслушавшись историй знакомых, хочу поделиться несколькими советами, которые могут пригодиться и другим.

Проверяйте даты и время вылета

Особенно, если вы покупали билеты за несколько месяцев или полгода. Напомните себе точные даты вылета за неделю до запланированной поездки, а потом еще раз — за несколько дней. Не полагайтесь на свою память, потому что цифры можно очень легко перепутать.

Рассчитывайте свое время с запасом

Не стоит планировать прибытие в аэропорт в последнюю минуту, так как дорога может занять больше времени, чем обычно, например, к вам может не приехать или опоздать такси. Гораздо проще лишних полчаса почитать книгу в зале ожидания, чем тратить нервные клетки, опаздывая на рейс.

Не покупайте билеты с короткими пересадками

Если вы любитель экстрима, вам придутся по душе перелеты с 30-40-минутными пересадками. В противном случае, выбирайте промежутки между рейсами минимум в 1,5-2 часа. Так вы обезопасите себя от чрезмерной спешки и последствий возможных задержек вылета.

Читайте условия своего тарифа

Покупая самые дешевые или акционные билеты, обязательно ознакомьтесь с условиями их обмена и возврата, чтобы быть готовым к тому, за какие деньги можно будет вносить изменения в свои планы.

Изучите информацию о пересадочных аэропортах

Перед вылетом ознакомьтесь с тем, в какой терминал вы прилетаете, а из которого будете вылетать, насколько далеко друг от друга они находятся и сколько времени занимает передвижение по территории аэропорта (сможете ли вы дойти пешком или нужно будет ехать на автобусе или поезде). Так вы не будете теряться на месте и тратить время на поиски нужной информации, когда дорога каждая минута.

Надеюсь, что эта информация и советы обезопасят вас от опозданий на самолет и других проблем во время перелета.

Удачи!

Если у вас стыковочный рейс

Во-первых, как уже было рекомендовано ранее, не покупайте билеты с короткими стыковками. Кроме того, постарайтесь заранее узнать, в каком аэропорте будет производиться пересадка, ведь может случиться так, что вам придется долго ехать из одного пункта в другой.

Рассчитывать необходимое время на стыковки лучше, отталкиваясь от следующих факторов: на пересадку в том же аэропорте оставить не менее двух часов (чтобы ваш багаж успели перезагрузить), если вы с детьми, приплюсуйте к этому времени еще час, если пересадка в другом аэропорту, то вам нужно не менее трех часов.

Помните, что для пересадки нужен поэтому лучше регистрироваться сразу на два рейса. Если вы летите разными авиакомпаниями, воспользуйтесь сервисом онлайн-регистрации.

По дороге в аэропорт

Зарегистрируйтесь на рейс в интернете. Лучше всего зарегистрироваться в мобильном приложении авиакомпании и получить мобильный посадочный талон.

Мобильный посадочный талон — это электронная версия обычного посадочного, адаптированная для смартфона. Распечатывать его не нужно — показывайте прямо с экрана. В аэропорту на мобильном посадочном просканируют QR-код, в котором содержится вся информация о вас и вашем маршруте (кстати, не выкладывайте фото QR-кода в соцсетях).

Другой вид посадочных, которые выдают при онлайн-регистрации, — обычные, как в аэропорту. Они не адаптированы под смартфон, поэтому их нужно распечатывать.

При регистрации на рейс в мобильном приложении вам, скорее всего, выдадут мобильный посадочный талон.

При регистрации на сайте часто предлагают на выбор два варианта посадочных: обычный и мобильный. Но бывает, что на сайте доступен только обычный — например, у Wizzair и в десктопной версии «Аэрофлота» (при этом на мобильном сайте «Аэрофлота» можно получить мобильный посадочный).

Посадочные талоны при онлайн-регистрации
Мобильный посадочный талон
Распечатка не нужна В мобильном приложении посадочный, скорее всего, сохранится автоматически. При регистрации на рейс на сайте вам придет имейл или смс со ссылкой на посадочный в формате jpg (сохраните его на смартфоне) или pkpass (сохраните в приложении PassBook или Wallet на айфоне или PassWallet на андроиде).
Обычный посадочный талон
Нужна распечатка Распечатайте посадочный дома на листе А4 или получите дубликат в аэропорту на стойке регистрации или в киоске саморегистрации (дубликат может быть платным).

Внимание! Если зарегистрировались, но точно опаздываете, позвоните в авиакомпанию и отмените регистрацию. . Переложите необходимый минимум вещей в ручную кладь, а чемодан оставьте дома или друзьям, которые вас провожают

Это нужно, чтобы в аэропорту не тратить время на сдачу багажа. Успеть на свой рейс бывает важнее, чем взять десять комплектов одежды.

Переложите необходимый минимум вещей в ручную кладь, а чемодан оставьте дома или друзьям, которые вас провожают. Это нужно, чтобы в аэропорту не тратить время на сдачу багажа. Успеть на свой рейс бывает важнее, чем взять десять комплектов одежды.

Перепроверьте, из какого аэропорта и терминала вылет, и, если уже зарегистрировались, то узнайте, куда бежать к выходу на посадку. Вот схемы Шереметьево, Домодедово, Внуково и Пулково.

Днем добирайтесь до аэропорта на метро, электричке или аэроэкспрессе — чтобы не встрять в пробки. Если в ваш аэропорт они не ходят и вы едете на автобусе или такси, то заранее узнайте, как дойти от остановки до входа в нужный терминал.

Еще по теме:Как не заблудиться в аэропорту. Подробная инструкция для новичковЧто запрещено возить в ручной клади и багаже

В аэропорту, если еще можете успеть

Заранее убедитесь, что в ручной клади нет воды в бутылке объемом больше 100 мл, ножниц и другой , чтобы избежать заминки на досмотре.

В очередях просите пропустить вас вперед. Если застряли в очереди на регистрацию, подойдите к сотруднику авиакомпании: опаздывающих регистрируют без очереди. На контроле и досмотре, если вы вежливо объясните, что опаздываете, другие пассажиры наверняка пойдут навстречу. За границей можно сказать: “I’m so sorry, my flight is boarding right now”. В крупных аэропортах перед контролем стоят служащие, которые регулируют очередь — обратитесь к ним, и вас пропустят вперед. Если летите с детьми, вы в любом случае имеете право быть в первых рядах.

Закончилась регистрация

Здесь будет проще тем лицам, кто покупал билет на прямой рейс. Нужно просто связаться с посредником, через которого вы получили билет (туристическая компания) или подойти к стойке регистрации и попросить заменить билет. Во многих случаях вам придется заплатить авиакомпании штраф, но это выйдет дешевле, чем покупка нового билета. Либо вы можете сдать «сгоревший» билет и получить частичную компенсацию. С электронным билетом, приобретенным через интернет, этот вариант невозможен. В таком случае компенсации не будет.

Если же рейс был с пересадками, то регистратору будет сложнее обменять билет, ведь в таком случае ему придется подстраиваться под расписание всех рейсов на маршруте следования.

Распространена ситуация, когда посадка уже завершилась, а самолет еще стоит на взлетной полосе. Ищите стойку регистрации для опаздывающих, ее услуги не бесплатны, но это поможет вам сесть на самолет по окончании основной регистрации. Или срочно ищите представителя авиакомпании, теперь только он поможет вам пройти зону контроля пассажиров.

Если вы прошли регистрацию, но не успели на посадку

В зависимости от типа судна и способа посадки на борт (автобусом, пешком или через телетрап) время посадки на рейс может закрываться за 10-20 минут до вылета. Это время указывается в посадочном талоне, и крайне не рекомендуется опаздывать к нему.

Случайно опоздать к этому времени можно если вдруг вы увлечетесь покупками в магазинах дюти-фри, застрянете при прохождении паспортного контроля, контроля безопасности или таможенного контроля. Да или просто проспите посадку в зоне вылета. Обычно пассажиров, прошедших регистрацию и не прибывших на посадку, дополнительно вызывают по громкой связи, но задерживать рейс из-за них никто не станет.

Шансов, что вас посадят на рейс после закрытия посадки очень мало, поскольку откладывание вылета борта даже на несколько минут может привести к многочасовым опозданиям. Тем не менее, нужно немедленно найти представителя авиакомпании, и если авиакомпания и аэропорт пойдут на встречу, вас могут в исключительном порядке успеть посадить на борт. Но могут и отказать. В таком случае будет считаться, что вы просто опоздали на самолет со всеми вытекающими из этого последствиями в виде возврата части стоимости билета (с удержанием штрафа) или полного отказа от возврата уплаченной за билет суммы в зависимости от тарифа.

10 Марта, 2019
Перед поездкой не забудьте

Присоединиться к найшей группе в VK, Facebook, ОК, или подписаться на канал Telegram
☻ Найти и забронировать туры онлайн на Onlinetours.ru или Travelata.ru
Купить авиабилеты на проверенном поисковике — Aviasales.ru
Забронировать отель среди более чем 1 000 000 предложений на Agoda.com или Booking.com
Оформить страховку, чтобы быть в безопасности, на Sravni.ru или Cherehapa.ru
Арендовать машину на Rentalcars.com или autoeurope.ru, чтобы быть свободным в своих планах
Заказать трансфер из аэропорта до места отдыха на Kiwitaxi.ru
Проверить наличие экскурcий, чтобы познакомиться самыми интересными местами, на tripster.ru

Лучшие цены на авиабилеты по популярным направлениям:

ГОРОД/НАПРАВЛЕНИЕ	ДАТА ВЫЛЕТА	ДАТА ВОЗВРАЩЕНИЯ	НАЙТИ БИЛЕТ
Адлер	2019-04-19	2019-04-22	НАЙТИ ОТ 3 411 ₽
Нячанг	2019-04-04	2019-04-07	НАЙТИ ОТ 29 938 ₽
Бангкок	2019-06-03	2019-07-02	НАЙТИ ОТ 22 313 ₽
Пхукет	2019-06-10	2019-06-20	НАЙТИ ОТ 26 243 ₽
Симферополь	2019-04-09	2019-04-16	НАЙТИ ОТ 4 562 ₽
Бали	2019-11-19	2019-11-26	НАЙТИ ОТ 35 947 ₽
Казань	2019-09-23	2019-10-02	НАЙТИ ОТ 3 160 ₽

Комментарии / последние сообщения по теме на форуме

Katerina1 3 Сентябрь, 2015сколько летаю, столько и боюсь летать))) паникерша ужасная( …

Инна А. 4 Ноябрь, 2015Если мой чемодан по размеру как раз (впритык к установленным размерам) подходит для того, чтобы его можно было взять с собой в самолет, но все-таки я сомневаюсь — на каком этапе и у кого я могу узнать, можно ли его не сдавать в багаж. А то получится так, что я его не сдам, а в самолет потом не пустят. …

admin 5 Ноябрь, 2015Здравствуйте Инна! При регистрации на стойке регистрации вы сдаете багаж и проверяют вашу ручную кладь (взвешивают), при этом обычно ее помечают стикером «Разрешено в кабину». Если у только ручная кладь и вы зарегистрировались онлайн и посадочный талон на руках, то можете тоже подойти на стойки и вновь перерегистрироваться, и тогда ручную кладь проверят. …

Инна А. 7 Ноябрь, 2015Спасибо за ответ. А вот еще возник вопрос — до какого момента со мной может находиться провожающий человек? …

admin 8 Ноябрь, 2015В зону ожидания вылета провожающих не впускают, возможно только в каких-то аэропортах и в исключительных случаях, если нет, например, сервиса для людей с ограниченными возможностями. Но это редкость, обычно во всех аэропортах есть люди, которые помогают инвалидам. А так ваши провожающие могут с вами приехать в аэропорт, быть с вами пока вы зарегистрируетесь и ожидаете посадки. Но как только вы пойдете в зону посадки, т.е. у вас будут проверять документы и посадочный талон, никаких провожающих уже не пускают. …

Kalex 25 Ноябрь, 2015Чтобы не боятся в самолёте наши туристы пытаются «упиться» до полёта так, что они не помнят потом с кем же они летят и куда? Так что поговорка море по колено, теперь может звучать и так — высота по барабану)) …

Artyom.Kunitsa 28 Ноябрь, 2015Летаю на самолете часто, так что уже привык) …

ShenyaRR 24 Февраль, 2016боюсь летать,как с этим справляться?каждый раз такой стресс и ничто не помогает …

Dasha0505 1 Март, 2016Очень поучительная статья, для тех кто впервые летят на самолете …

Oliver 2 Март, 2016По моим наблюдениям, это проходит только с опытом, если изначально так переносите. Когда налетаете побольше, стресс уже не будет таким сильным …

Оцените статью:

(2 голосов, оценка: 4.5 из 5)

Опоздание на посадку

Еще одна проблема, из-за которой может произойти опоздание на самолет. Вам уже не нужно задаваться вопросом: «Как получить посадочный талон?», вы прошли регистрацию в аэропорту или онлайн, но тут перед глазами возникли магазины беспошлинной торговли… И, забыв о времени, вы увлеклись покупками. А может быть, все гораздо прозаичнее, ведь нужно еще успеть пройти контроль безопасности в аэропорту, что может быть процедурой небыстрой в разгар сезона или просто по причине неспешной работы сотрудников аэропорта.

Если вы видите, что очередь движется слишком медленно и вы не успеете пройти паспортный и подойдите к специалисту аэропорта и попытайтесь объяснить ему возникшую проблему. Возможно, вам помогут пройти эту процедуру в ускоренном режиме. Но если поблизости нет никого, к кому вы могли бы обратиться, попробуйте договориться с теми, кто стоит перед вами в очереди.

Опоздали на самолет за границей

Будьте внимательны, пересадка на следующий рейс может происходить в другом аэропорту, например, вы прилетели в парижский Орли, а лететь дальше должны из аэропорта де Голля. Перевозчики не отвечают за подобные ошибки. Обращайтесь к представителям второго перевозчика и пытайтесь поменять билет. Если вам отказали, тогда только покупка нового.

В перечисленных выше случаях вам может помочь страховка от задержки рейса. Она поможет бесплатно обменять билет. Существует и страховка багажа. Если он улетел без вас, то по возвращении домой через несколько дней или недель вам его вернут.

Лекарство от таких форс-мажоров очень простое. Берите время с запасом и выезжайте за полтора-два часа до окончания регистрации. На международных рейсах регистрация и посадка могут завершаться за час до отлета. Не увлекайтесь покупками в дьюти-фри. Выставляйте будильник, чтобы не проспать в зале ожидания. Внимательно изучайте билеты, когда и в каком аэропорту происходит пересадка.

30 августа 2017

Как готовиться к путешествию?

Начнем с отелей. Можно бронировать на знаменитом букинге, но это дорого. Куда лучше — Румгуру. Он умный — сравнивает цены и находит самую низкую.

Авиабилеты лучше всего искать на Скайсканере. Тоже сравнивает и находит лучший вариант перелета!

Экскурсии мы ищем на Трипстере, а туры на отдых во все уголки мира — на Travelata или Onlinetours.

Любите свой смартфон или планшет? Ищите туры онлайн в приложениях

Travelata для IOS (айфон) или Travelata для Android (андроид).

Где искать багаж, если вы опоздали на рейс

Проблема с опозданием распространяется и на багаж, который уже погружен в самолет, в то время как пассажир опоздал на посадку.

Рейс без пересадки

Случается так, что багаж уже сдан, регистрация пройдена, а человек засиделся в кафе и опоздал на самолет. По правилам ваш багаж обязаны снять с борта. Забрать его можно в службе аэропорта Lost and Found.

Стыковочные рейсы

Авиаперевозчики советуют покупать единый билет на все стыковки, так легче будет при необходимости получить компенсацию и найти багаж. Если пассажир опоздал на второй пересадочный рейс, то ему нужно обратиться с заявлением к сотруднику авиакомпании с просьбой оставить багаж в конечном пункте или же доставить его по указанному адресу.

Поместите на чемодан яркую бирку с указанием фамилии, города и номера телефона владельца. Такую же карточку положите в кармашек на задней стенке чемодана.

Если багаж потерялся в зарубежной поездке, то на границе нужно заполнить декларацию о несопровождаемом багаже.

Если опоздал на регистрацию, а самолет уже взлетел

И такая ситуация не считается безвыходной. При ее возникновении надо обратиться за помощью к сотруднику авиакомпании. Он расскажет все нюансы возврата посадочного талона.

Как правило, пассажиры с билетами бизнес- и первого класса могут обменять их на посадочные талоны на ближайший рейс. При этом нужно оплатить небольшую комиссию. Если на руках авиабилеты эконом- или туристического класса, их придется сдать и приобрести новые на подходящий рейс.

Возврат посадочных талонов на авиасудна осуществляется в соответствии с установленными правилами авиакомпании.

Перед покупкой билета нужно внимательно ознакомиться с тарифами и условиями возврата на официальном сайте авиаперевозчика.

Если пассажир опоздал на самолет, а авиабилет был куплен через посредника, ему необходимо обратиться к нему напрямую.

При этом стоит учесть следующее:

Существует два вида авиабилетов — возвратные и невозвратные. Последние не примут к возврату и не вернут за них деньги. Есть исключения, которые описаны в правилах возврата посадочных талонов авиакомпании.
Будет списана комиссия не только в пользу авиаперевозчика, но и в пользу посредника.
При покупке единого авиабилета на рейс с пересадкой последующие билеты аннулируются.

Получится вернуть малый процент от стоимости авиабилета.

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет

При невозвратном тарифе, если пассажир добровольно отказался от перелета, он сможет вернуть сбор, который перевозчик удержал в пользу иностранных государств за пересечение их воздушного пространства.

Если невозвратный билет был куплен пассажиром, однако у человека возникли какие-то форс-мажорные обстоятельства, то деньги ему возвращают.

Вернуть деньги по невозвратному тарифу можно, например, если рейс отменили или представитель перевозчика неправильно оформил билет.

Также вынужденным отказом от полета может считаться болезнь пассажира или смерть члена его семьи (супруги, родители, дети, внуки, братья, сестры, дедушки, бабушки, усыновители и усыновленные), который должен был лететь вместе с ним. В этом случае речь идет о вынужденном возврате.

Человек должен самостоятельно известить о таком случае авиакомпанию.

Факт болезни или смерти должен быть подтвержден специальными медицинскими документами, где должно быть прописано, что на конкретную дату медицинские показания запрещают пассажиру лететь на самолете.

В таком случае деньги за билет будут возвращены.

Вы все же опоздали. Посадка завершена. Что делать

Как бы печально это ни звучало, но и такие случаи нередки

И не так важно, стоит ли еще на земле ваш самолет или уже набирает высоту — если посадка закончилась, в салон вас уже не пустят. Дело в том, что авиакомпании несут большие штрафы за задержки рейсов, повышается опасность столкновения воздушных судов в воздухе

Никто этого не захочет, поэтому теперь ваши действия должны быть следующими.

Окончательно опоздав на самолет, подойдите к стойке вашей авиакомпании и объясните ситуацию. Специалист найдет решение: если вы должны были лететь бизнес-классом, вас отправят следующим же рейсом при наличии мест.

Если у вас был билет эконом-класса, скорее всего, придется приобрести новый проездной документ. Хорошо, если вы получите какую-то часть от суммы неиспользованного билета. В обоих случаях все зависит от выбранного тарифа, поэтому всегда внимательно изучайте условия обмена и возврата купленного билета.

Сколько ждет самолет опоздавших

Ожидание опоздавшего пассажира – картина крайне редкая. Часто такой сюжет можно увидеть только на голубых экранах телевизоров. По факту же для авиакомпаний крайне невыгодно сбиваться с графика полетов, поэтому ожидание если и возможно, то только важных пассажиров, в течение малого времени и только при точной информации о местонахождении и времени прибытия клиента. Поэтому опоздание на самолет само по себе весьма нежелательно.

Конкуренция на рынке авиаперевозок предлагает все более качественный сервис и более низкую стоимость перелета. Самые выгодные предложения, как правило, подразумевают заблаговременное приобретения билетов и гарантию их реализации. Дорогие же билеты бизнес-класса могут гарантировать более гибкий подход к опаздывающим на рейс. Необходимо учитывать эти факты при покупке и быть готовыми к соответствующим последствиям.

Вернут ли деньги если опоздал на самолет

Планируя поездку в другой регион или страну, многие бронируют авиабилеты заранее. Однако бывают ситуации, когда по каким-то причинам пассажир не успевает на свой рейс. Возникает вопрос: вернут ли деньги, если опоздал на самолет? Ответ на этот вопрос зависит от нескольких факторов:

Правил, которые действуют внутри авиакомпании.
Стоимости и типа билета.
Даты обращения пассажира с просьбой вернуть деньги.

Узнавать правила касательно возврата следует во время бронирования билетов. У каждой компании эти правила отличаются. Но в большинстве случаев возврату подлежат билеты более высокой стоимости. При этом вам отдадут меньшую стоимость, чем та сумма, которую вы оплатили при покупке.

В любом случае, чтобы вернуть деньги или поменять билет на аналогичный рейс в другое время, необходимо как можно скорее обратиться к уполномоченным сотрудникам авиакомпании. В большинстве случаев переоформление на другую дату осуществляется по телефону. Вам не придется приезжать в кассу или офис компании. Также эту процедуру можно осуществить на сайте перевозчика. В некоторых авиакомпаниях для переоформления требуется доплатить определенную фиксированную сумму. В других организациях взимается сумма в процентном соотношении от суммы, которую вы заплатили.

Стоит учитывать, что в некоторых авиакомпаниях переоформление на другую дату может обойтись пассажиру дороже, чем при возврате денег или бронировании места в самолете на другой рейс.

Можно ли вернуть полную стоимость билета?

Многие пассажиры задаются вопросом: можно ли вернуть деньги, если опоздал на самолет, в полном размере? Таких правил нет ни в одной существующей на сегодняшний день компании. Однако, бывают исключения. Дело в том, что большинство перевозчиков практикуют индивидуальный подход к каждому пассажиру при возникновении такой ситуации. В данном случае очень важна именно причина опоздания. Если вы предоставите документы, подтверждающие, что опоздание или неявка на рейс произошла по уважительной причине, будь то болезнь или другие непредвиденные обстоятельства, некоторые перевозчики могут пойти вам навстречу и полностью вернуть стоимость билета. К уважительным причинам относится отказ в выдаче визы. Для возврата средств вам надо получить соответствующую выписку в консульстве. Касательно штрафов в данном случае вопрос решается тоже индивидуально.

Но в некоторых компаниях возврат полной суммы невозможен. Если вы опоздали, вне зависимости от причины, вам придется заплатить штраф. Эта сумма и будет вычтена из стоимости билета.

Когда возврат невозможен?

Есть категории билетов, которые не подлежат возврату, даже если вы опоздали на самолет по уважительной причине. Как правило, к таким категориям относятся билеты:

купленные по акции;
дешевые;
с пометкой Non Re”.

Согласно правилам большинства перевозчиков, возврату подлежат только дорогостоящие билеты. Чем выше стоимость. Тем больше сумма штрафа. При наличии пометки Non Ref получить свои деньги обратно тоже не получится. Эта категория билетов не предусматривает возврат. Чаще всего такую маркировку можно встретить на лоукост-перелеты или обычные пассажирские рейсы эконом-класса.

Чтобы не опоздать на самолет, необходимо приехать в аэропорт минимум за 2 часа до вылета

Неявка на рейс

Понятие «опоздание» тоже трактуется по-разному у различных перевозчиков. Многие компании считают опозданием на самолет неявку на регистрацию. То есть, если вы прибыли в аэропорт, когда регистрация уже закончена, но самолет еще не взлетел, вы все равно не попадете на рейс. При этом есть шанс успеть сдать билет еще до вылета. Это позволит вам получить большую сумму, чем при возврате по причине опоздания.

Как вернуть деньги?

Если согласно правилам компании, вам должны компенсировать стоимость брони места в самолете, следует узнать, как вернуть деньги, если опоздал на самолет. Чтобы это узнать, обратитесь в службу поддержки авиакомпании. В любом случае, чем раньше вы обратитесь, тем легче будет получить свои деньги обратно. Схема возврата средств за электронный билет такая же, как и за обычный. Вы должны обратиться с данной просьбой туда, где бронировали место в самолете.

Для получения средств необходимо написать заявление. В нем указывается номер рейса, номер вашего билета, брони, дата вылета, время прилета. Заявление можно заполнить в электронной форме на сайте турагентства или авиакомпании. Данные о билете вы найдете в письме, которое было прислано на ваш электронный адрес после его приобретения.

Если вы покупали обычный билет, вернуть его сможете в кассе, если электронный – вся процедура осуществляется на сайте авиакомпании или туристического агентства. После заполнения заявки к ней необходимо приложить фото паспорта. Если билет был куплен через турагентство, средства будут возвращены сначала туристической компании, которая впоследствии переведет их на ваш счет в банке или выдаст наличными в офисе.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

Опоздали на рейс: как вернуть деньги

На чтение19 мин. Просмотров3410 Обновлено 20.05.2021

Содержание статьи (кликните, чтобы посмотреть)

Можно ли попасть на борт, если опоздал на регистрацию рейса; как быть, если самолет уже улетел; как вернуть деньги, если опоздали на рейс – обо всем этом поговорим более подробно.

к содержанию ↑

Когда регистрация на рейс уже закончилась

Если пассажир на рейс не зарегистрировался, он считается опоздавшим. В некоторых аэропортах есть специальные стойки для опоздавших пассажиров.

При обращении пассажира хотя бы за полчаса до вылета, его пропустят на рейс. Услуга платная, причем доплатить придется и за себя, и за багаж.

Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

Если такой стойки в аэропорту нет, можно попробовать обратиться к представителю авиакомпании, которая организует перевозку. В этом случае возможность попасть на борт зависит только от правил обслуживания пассажиров этой авиакомпании.

к содержанию ↑

Что делать, если самолет уже взлетел

Мнение эксперта

Михайлов Иван Кириллович

Юрист с 8-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Преподаватель права.

Размер суммы штрафа будет зависеть от условий компании перевозчика, их обязаны сообщить пассажиру во время покупки билета. Для путешествующих бизнес-классом условия более лояльные.

Такого опоздавшего пассажира при наличии мест вероятнее всего пересадят на ближайший рейс или переоформят билет на другую дату, причем такие услуги для пассажиров с билетами бизнес-класса бесплатные.

Опоздание на самолет по вине авиакомпании. Если у пассажира один билет на оба стыковочных рейса, то компания обязана организовать его доставку в конечный пункт при наличии мест ближайшим рейсом. В случае, когда билет один, но авиакомпании разные, вопрос с доставкой будет решать та компания, по вине которой пассажир не успел на стыковочный рейс. Когда перелет происходит по двум разным билетам, пассажир не считается трансферным и несет личную ответственность за опоздание, даже если оба рейса совершает одна и та же авиакомпания.
Опоздание по вине пассажира. Чтобы добраться до конечного пункта, следует немедленно обратиться в компанию, которая организует перевозку. Ее сотрудники могут пойти навстречу пассажиру и отправить его другим рейсом или вернуть часть стоимости билета, но делать это они не обязаны.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть деньги за билет

Когда стоимость билета вернут

когда пассажир вынужден отказаться от поездки из-за болезни близкого родственника или члена семьи, который должен был ехать вместе с ним. Сообщить об этом перевозчику следует до завершения регистрации на рейс и представить медицинскую справку;
в случае отказа из-за смерти члена его семьи либо близкого родственника. Необходимо подтвердить этот факт соответствующим документом и предупредить об отказе до конца регистрации;
если пассажир отказывается лететь из-за задержки либо переноса рейса или других действий сотрудников авиакомпании.

Что делать в случае опоздания на самолет? Смотрите видео ниже:

к содержанию ↑

Как вернуть деньги

Для возврата стоимости билета или ее части пишется заявление, в нем указывают номер рейса, билета, брони, сроки вылета и прибытия в конечный пункт, прикладывают копию или скан паспорта. Если билет приобретался через Интернет, можно посмотреть бланк заявления на сайте авиакомпании или турагентства, через которое куплен билет.

Средства за проездной документ будут перечислены сначала турфирме, через которую он приобретался, а после этого туристическая компания либо переведет их на счет пассажира, либо выдаст наличными.

к содержанию ↑

Что делать если опоздал на самолет

Перепутали дату вылета, простояли в пробке или проспали. Что делать, если опоздал на регистрацию на самолет? Несколько полезных советов помогут в критической ситуации собраться с мыслями и спасти деловую поездку, отпуск или хотя бы сэкономить деньги и собственные нервы.

В соответствии с правилами воздушных перевозок опоздавшему пассажиру могут отказать в полете. В таком случае действия обслуживающего персонала вполне законны, и вина лежит на пассажире.

к содержанию ↑

Если опоздал на регистрацию

Пассажирам, летающим авиалиниями Аэрофлота, стоит иметь в виду, что регистрация на все рейсы авиакомпании начинается за 2 часа и заканчивается не менее чем за 40 минут до вылета самолета. Посадка на авиалайнер прекращается за 20 минут до начала полета. Для международных перелетов это время увеличивают для решения таможенных и визовых вопросов.

Если к тому времени, как вы добрались до аэропорта, до вылета осталось более 20 минут, шансы улететь все еще есть.

Мнение эксперта

Михайлов Иван Кириллович

Юрист с 8-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Преподаватель права.

В том случае, если регистрация на рейс уже закончилась, но самолет еще не взлетел, подойдите к стойке, где регистрируют опоздавших. Эту услугу придется оплатить отдельно, причем плата высока, но это единственный шанс попасть на самолет.

к содержанию ↑

Если опоздал на самолет после регистрации

Чаще всего такое происходит, если пассажир выбрал регистрацию через сайт в интернете. В этом случае не нужно приезжать в аэропорт за 3 часа. Это время отъезжающие тратят по своему усмотрению и, к сожалению, забывают про временные рамки.

Если такое произошло, обратитесь к сотруднику авиакомпании. Возможно ему удастся отправить вас в самолет в последнюю минуту. Если посадка уже закончилась, на пассажира могут наложить штраф.

Даже в том случае, если самолет уже взлетел, существует возможность минимизировать свой ущерб. Обратитесь к сотруднику аэропорта, и он скажет, что предпринять.

Как правило, пассажиры, путешествующие первым и бизнес-классом, легко обменивают свой билет на посадочный талон на следующий рейс. Оплачивается лишь комиссию. Просроченные документы туристического или эконом-класса придется сдать и купить новый билет на другой подходящий рейс.

Если билеты приобретены через посредника, а обычно это турфирма, при опоздании на самолет обратитесь к ним напрямую. При этом учтите следующее:

за невозвратный авиабилет деньги невозможно;
при возврате билетов комиссия будет взиматься как в пользу авиакомпании, так и в пользу турфирмы-посредника;
если приобретен билет, предусматривающий пересадки, все последующие билеты аннулируются.

Таким образом, вернуть получится только часть от полной стоимости авиабилетов.

к содержанию ↑

Если опоздал на самолет из-за задержки рейса

Такое бывает на рейсах с пересадками. Несмотря на дополнительные сложности, подобные перелеты популярны из-за невысокой цены.

Если опоздание произошло по вине авиакомпании, она обязана доставить вас в пункт назначения последующим рейсом. Пока пассажир ожидает, он пользуется теми же правами, что и при обычных задержках:

напитки: через 2 часа;
горячее питание: через 4 часа;
гостиница: через 6 или 8 часов.

В случае если оформлен один билет, а перевозчика два, возникшие проблемы будет решать компания, допустившая задержку. Как и в предыдущем примере, она предоставляет место на следующий рейс.

к содержанию ↑

Если опоздал на самолет при пересадке

Опоздание на пересадочный рейс чаще всего случается по следующим причинам:

пассажир задержался по своей вине: в таком случае подойдите к сотруднику аэропорта и попробуйте обменять купленный билет на другой рейс с доплатой;
пассажир опоздал из-за задержки рейса или проблем с багажом.

Здесь важно, каким образом приобретался проездной документ. Если у пассажира один билет на оба рейса, все дополнительные расходы берет на себя авиаперевозчик, по чьей вине произошла эта задержка. Пассажир в случае таких накладок имеет право на:

обмен билета на время, удобное ему, без лишних расходов на комиссии и штрафы;
номер в отеле на все время до вылета самолета;
бесплатное питание и воду;
связь с близкими для информирования о своей задержке.

Если простой случился в туристическом городе, авиакомпании предлагают в качестве моральной компенсации бесплатные экскурсии.

Если же билет на каждый перелет приобретался отдельно, все риски ложатся на плечи пассажира, даже если он опоздал по вине авиакомпании. В этом случае придется связаться с представителем авиакомпании и обменять свой билет по условиям тарифа.

Чтобы обезопасить себя от подобных проблем, выбирайте перелеты с большими промежутками между рейсами.

к содержанию ↑

Если опоздал на самолет в другой стране

Обычно такое происходит из-за проблем с получением визы по путевке за границу. Это ситуация спорная и гарантии возврата денег нет.

Для такого случая не помешает взять в своем посольстве справку об отказе в получении визы. В случае болезни пассажира, который летит вместе с вами, авиаперевозчик предоставляет льготную регистрацию на последующий рейс с сохранением класса обслуживания.

Если заболел сам пассажир, это не дает ему никаких привилегий для возврата денежных средств.

В случае вылета в страну, где необходима виза, авиакомпания откажет в регистрации на рейс, если визы у вас не окажется. По международным правилам авиаперевозчику придется за свой счет отправлять пассажира в страну вылета, если по прилету обнаружатся визовые проблемы. Поэтому позаботиться об оформлении заграничной визы стоит заранее.

к содержанию ↑

Опоздал на самолет не по своей вине

Вопрос нашему адвокату:

В аэропорту г. Екатеринбург, я потерялась и опоздала на самолёт, на 12 мин, время зафиксировано.

До вылета ещё оставалось 10 мин. На борт самолёта меня уже не пустили.

Далее, отправили покупать новый билет, представитель авиакомпании, никакого возврата или же перерасчёта мне не сделала и предложила только рейс через сутки. Могу ли я подавать в суд на авиакомпанию и потребовать возврат денег?

ПОЛЕЗНО: наш адвокат по защите прав пассажиров авиаперевозок не только готов проконсультировать Вас, но и составит претензию авиакомпании, иск или жалобу

к содержанию ↑

Как вернуть деньги за билет, если опоздали на самолет?

Порядок внутренних и международных воздушных перевозок пассажиров и багажа установлен Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателе утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (Далее – Правила).

Пассажир должен не позднее времени, установленного перевозчиком прибыть к месту регистрации и оформлении багажа. Это необходимо для прохождения технического контроля и всех предполетных процедур, предусмотренных законодательством РФ.

Регистрация пассажиров на вылет заканчивается не ранее чем за сорок минут до вылета воздушного судна в соответствии с расписанием и графиком полетов. Крайний срок окончания процедуры регистрации определяется перевозчиком с учетом необходимости проведения предполетных процедур.

Пассажир должен прибыть к выходу на посадку в самолет не позднее времени окончания посадки (указывается на посадочном талоне).

Мнение эксперта

Михайлов Иван Кириллович

Юрист с 8-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Преподаватель права.

Пассажиру, который опоздал на посадку или регистрацию и оформление багажа, перевозчик может отказать в перевозке. В этом случае, багаж подлежит снятию с воздушного рейса.

При этом, объявлений по громкоговорителю о времени начала и окончания посадки не объявлялось. Билеты были аннулированы.

Суд сослался на вышеуказанные положения Правил, указав при этом, что при регистрации пассажиру выдается посадочный талон, в котором указываются инициалы и фамилия пассажира, номер рейса, дата отправления, время окончания посадки на рейс, номер выхода на посадку и номер посадочного места на борту воздушного судна. Так же, Истцом не было предоставлено подтверждения изменения времени окончания регистрации и посадки.

Исходя из представленной информации, компания-перевозчик не нарушила законодательство. Отказ в посадке на рейс обусловлен необходимостью проведения технического контроля и предполетных процедур, срывом графика перелетов, задержанием посадки и вылета других воздушных судов.

В данной ситуации, судебная практика встает на сторону перевозчика.

к содержанию ↑

Претензия авиаперевозчику, если опоздали на самолет

Положительная практика по подобным делам в споре с авиакомпанией находится в правовых системах, есть пассажиры, которые, которым удавалось доказать отсутствие факта опоздания на рейс. А значит нельзя сразу опускать руки, нужно пробовать решить вопрос в положительном для себя направлении.

Утверждения ответчика в деле о том, что истцы не явились на посадку, не являются достаточными для признания этого обстоятельства установленным, поскольку эти утверждения оспариваются истцами. Так указал суд в своем решении.

Представленный ответчиком манифест рейса содержит сведения о количестве посадочных мест и о лицах, прошедших процедуру посадки на борт судна. Этот документ подтверждает, что авиаперевозка истцов осуществлена не была, но при этом не содержит сведений о причинах.

Поэтому указанный документ не может служить доказательством опоздания истцов к выходу на посадку.

Представленная ответчиком в суд служебная записка супервайзера группы наземного обеспечения перевозок, в которой изложены сведения об обстоятельствах посадки на рейс, является недопустимым доказательством. Этот документ представляет собой показания свидетеля, изложенные в письменном виде.

Поэтому сдаваться сразу не рекомендую, нужно пробовать провести урегулирование конфликта с авиакомпанией путем направления претензии, возможно, что в ходе переговоров с перевозчиком Вы найдете иной подходящий вариант мирового соглашения по возврату трат за билеты, хотя бы в частичном эквиваленте.

Смотрите видео, как составить претензию:

к содержанию ↑

Адвокат по спорам с авиаперевозчиками в Екатеринбурге

Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» имеет положительную практику по работе с организациями в рамках защиты прав потребителей, в том числе – в сфере воздушных перевозок.

Возможно возмещение расходов перевозчиком в рамках клиентоориентированности компании, посредством подачи претензии перевозчику. Однако, претензия должна быть юридически верно оформлена, со ссылками на действующее законодательство, нормы, предусматривающие ответственность перевозчика в случае отказа в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Нередко, организация соглашается удовлетворить требования потребителя, когда интересы заявителя представляет адвокат. В случае неудовлетворения заявленных требований, Вы имеете право обращения в суд.

В судебном порядке возможно взыскание стоимости билетов, времени ожидания рейса, морального вреда, а также денежных штрафов в пользу пассажира, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей».

Предлагаем Вам юридическую помощь в решении Вашей проблемы.
Для решения Вашей проблемы нам потребуется фотографии или скану: билетов, чеков (покупки в аэропорту, осуществленные вследствие ожидания другого рейса), при наличии – письменные пояснения сотрудников аэропорта, иные документы, подтверждающие понесенные расходы.

Автор статьи:

к содержанию ↑

Что делать, если Вы опоздали на посадку, регистрацию или стыковочный рейс

Если пассажир опоздал на самолёт и не знает, что делать, главное в такой ситуации — не паниковать. Разумеется, авиакомпании не станут задерживать рейс и дожидаться опаздывающих путешественников.

Ведь за несвоевременный вылет авиаперевозчику придётся заплатить большой штраф. Человек сможет попасть на борт ещё не взлетевшего лайнера или поменять билет на другой рейс.

к содержанию ↑

За сколько времени нужно приехать в аэропорт?

Приехать в аэропорт нужно за 2 часа до вылета. За это время пассажир должен успеть пройти регистрацию.

Мнение эксперта

Михайлов Иван Кириллович

Юрист с 8-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Преподаватель права.

Она включает проверку билета, получение посадочного талона, досмотр багажа, а иногда и паспортный контроль. Обычно регистрация заканчивается за 1 час или за 40 минут до взлёта.

Путешественник проводит ещё 30 минут в зоне ожидания. Затем он садится в свой авиалайнер и 20 минут готовится до взлёта.

В это время в ещё не взлетевший самолёт никого не впускают. Пассажиры никак не смогут попасть в лайнер, если у его входа уже не стоит трап.

Что делать, если вы опаздываете на рейс?

Опоздать на самолёт может каждый. Никто не застрахован от непредвиденных ситуаций в канун вылета. Единственное, чем рискует опоздавший человек — это своими деньгами. Ему могут компенсировать стоимость билета или попросить приобрести новый проездной документ.

Какие бывают варианты опоздания:

Человек находится в дороге до аэропорта и понимает, что не успеет к регистрации.
Авиапассажир приехал за 40 минут до взлёта.
Человек вовремя прибыл в аэропорт, прошёл регистрацию, но забыл о посадке.
Пассажир опоздал и его лайнер уже улетел.

Если опаздываешь к моменту начала регистрации, нужно срочно по телефону или по интернету связаться с авиаперевозчиком или турфирмой и перебронировать авиабилет.

Ведь в случае неявки на свой рейс на авиапассажира могут наложить штраф. Летящие в бизнес-классе вправе обменять авиабилет на следующий рейс, оплатив лишь комиссионные. Для эконом-класса таких льгот нет. Пассажирам придётся заплатить штраф, получить небольшую компенсацию за неиспользованный билет или приобрести новый авиабилет по полной цене.

Сколько времени самолёт ждёт опоздавших?

Если пассажир опоздал на рейс самолёта, ему придётся сдать билет, обменять или приобрести новый проездной. Авиаперевозчики не ждут опаздывающих путешественников.

Авиалайнеры должны взлетать точно по расписанию, иначе они создадут аварийную ситуацию в небе. Никто не станет рисковать жизнью людей ради не успевших вовремя на борт путешественников.

Опаздывать на самолёт не рекомендуется.

к содержанию ↑

Порядок действий в различных ситуациях

Каждый человек может опоздать на самолёт. Что в таком случае делать? Порядок действий авиапассажира зависит от специфики его ситуации. Главное, искать выход из создавшегося положения и не менять своих планов.

Если опоздал на регистрацию, но самолёт еще не взлетел

Когда авиапассажир опоздал на самолёт, вернее, на регистрацию, у него ещё есть возможность попасть в салон своего лайнера. Посадка закончится за 20 минут до вылета. Пассажиру нужно быстро подойти к стойке, которая регистрирует опоздавших путешественников. Его билет могут принять и выдать посадочный талон.

Если опоздал на регистрацию на самолёт пассажир эконом-класса, то для него процедура быстрого досмотра и выдачи посадочного талона будет платной.

Летящие в бизнес-классе могут пройти регистрацию для опоздавших бесплатно. Если такой стойки в каком-то аэропорте нет, следует напрямую обратиться к авиаперевозчику.

Если опоздал на посадку, пройдя регистрацию

Опоздали на самолёт и посадку? В такую ситуацию нередко попадают авиапассажиры, которые задерживаются при прохождении таможенного досмотра. Иногда люди просто забывают о вылете, совершая покупки в Duty Free.

Не явившегося к моменту посадки человека вызывают по громкой связи. Ему нужно срочно бежать к своему выходу, ведь за 20 минут до взлёта попасть в самолёт будет уже невозможно.

Если опоздал на регистрацию, а самолёт уже взлетел

В такой ситуации нужно подойти к стойке авиакомпании и попросить обменять билет. Правда, бесплатно это сделать получиться не у всех.

Если авиабилет куплен по акции, его никто обменивать не станет. Придётся покупать новый проездной за полную стоимость.

Если билет эконом-класса, нужно будет заплатить штраф, но его обменяют на ближайший рейс. Если авиапассажир бизнес-класса опоздал на регистрацию и не попал на самолёт, он может бесплатно обменять авиабилет и полететь другим авиалайнером.

Если опоздал на рейс с пересадкой

Если опоздали на рейс с пересадкой, то все авиабилеты нужно покупать заново. Это касается в первую очередь пассажиров эконом-класса и людей, купивших невозвратные билеты по акции.

Посадку на второй лайнер им аннулируют. Подобной проблемы можно избежать, если заранее приобрести билет на пересадочный авиалайнер с как можно большим промежутком времени между рейсами.

Например, по прилёту в другой аэропорт у человека должно быть минимум 2 часа в запасе до следующего рейса. В таком случае, не успев вовремя на первый рейс, но вылетев ближайшим лайнером, он успеет ко второй посадке.

Если опоздал на стыковочный рейс по вине авиаперевозчика

Когда авиапутешественник опоздал на рейс по вине перевозчика, ему следует обратиться к представителю данной авиакомпании и попросить обменять свой посадочный талон. В подобную ситуацию обычно авиапассажиры попадают вследствие задержки какого-то рейса.

Перелёты с пересадками очень популярны из-за низкой стоимости билетов. Однако не всегда пассажирам удаётся попасть вовремя на очередной рейс.

Мнение эксперта

Михайлов Иван Кириллович

Юрист с 8-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Преподаватель права.

Перевозчик обязан посадить человека на другой ближайший лайнер без всяких доплат. Во время задержки ему предложат бесплатные напитки, еду и гостиницу, если вылет не произойдёт в ближайшие 8 часов.

Если авиатур один, а перевозчиков два, пассажир обязан получить посадочный талон на ближайший рейс без всяких комиссий. Правда, проблему с вылетом будет решать компания, допустившая задержку.

к содержанию ↑

В каких случаях можно вернуть деньги за билет?

Для того чтобы вернуть деньги за неиспользованный билет, нужно обратиться в кассу аэропорта или представительство авиакомпании. Правда, полную стоимость можно получить назад, если возвращать авиабилет за сутки до вылета.

Ситуация с опоздавшими путешественниками несколько иная. Чтобы вернуть деньги, если человек опоздал по своей вине к моменту вылета необходимо обратиться к авиаперевозчику и спросить о действующих в таких случаях правилах обмена.

Обычно какую-то часть стоимости авиабилета человеку возвращают. Действует следующее правило: чем дешевле билет, тем меньше денег авиапассажиру вернут.

При возврате проездного человек получает сумму за вычетом комиссий и сбора за возврат авиабилета.

Возвращение билета может быть вынужденным и не зависеть от действий пассажира. В таких ситуациях он вправе надеяться получить полную компенсацию. Путешествующему человеку часто приходится обменивать проездной по вине самой авиакомпании.

Случаи вынужденно возврата:

отмена или задержка авиалайнера;
задержка человека при досмотре в аэропорту;
необеспечение стыковочных авиарейсов;
болезнь авиапассажира или смерть родственника, летящего вместе с ним;
неверно оформленный авиабилет.

В таких ситуациях человек может сдать билет и получить назад свои деньги. Однако из уплаченной суммы вычтут агентский сбор, который обычно платят при предварительном заказе авиабилета.

к содержанию ↑

Как вернуть деньги, если опоздал на самолёт?

Вернут ли деньги на самолёт опоздавшему путешественнику? Всё зависит от тарифа, по которому был куплен авиабилет. Если в правилах продажи есть запись, что пассажиры смогут обменять свой проездной на деньги в случае неявки к моменту регистрации, то неиспользованный билет можно сдавать в кассу.

Когда такого пункта в правилах нет, вернуть деньги невозможно. Обычно при неявке пассажира на рейс, летящего эконом-классом, возврат билета не допускается. Потраченную сумму за неиспользованный проездной также не вернут. Однако пассажиры бизнес-класса в случае опоздания смогут обменять билеты на другой авиалайнер, заплатив небольшую комиссию.

Автор статьи

Юрист с 8-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Преподаватель права.

ВозвратМошенники списали деньги с карты: как вернуть

Отличная статья 0

Как вернуть деньги, если вы пропустили рейс — Рамблер/путешествия

Даже самый педантичный человек может опоздать на рейс. Сломавшийся будильник, забытый кошелек, пробки или путница в цифрах — все это может стать причиной опоздания на рейс. «Рамблер» подскажет, что делать в таком случае, ведь в некоторых случаях можно успеть забежать на борт в последний момент, в других — вернуть деньги.

Пассажир считается опоздавшим на самолет, если он не прошел регистрацию в указанное время. Если вы пропустили регистрацию, необходимо пройти к стойке для опоздавших, где за дополнительную плату (25-50 евро) можно зарегистрироваться. Сделать это можно не позднее, чем за 30 минут до вылета международного рейса и за 25 минут до вылета внутреннего рейса.

Однако не во всех аэропортах есть такие стойки, как и точного списка аэропортов с такими стойками. Чтобы узнать эту информацию, необходимо позвонить в службу помощи.

Например, в Пулково стойки нет, поэтому операторы советуют при опоздании на регистрацию печатать билеты на стойке самообслуживания вашей авиакомпании. Таким образом, вы сможете попасть на рейс, но не позднее, чем за 30 минут до вылета.

Сотрудники также советуют согласовывать свои действия с представителями авиакомпании. Возможно, будет проще поменять билет на ближайший рейс, но придется доплатить.

Обмену подлежат только возвратные билеты.

«Если вы летите бизнес-классом, то, скорее всего, вам предложат ближайший рейс. Если билет эконом или покупался по акции, то вам тоже предложат место в другом самолете. Но из-за замены времени и даты придется либо доплатить, либо купить новый билет. Если вы опоздали на рейс с пересадками, то дела будут обстоять сложнее. Скорее всего, второй билет аннулируют», — пишут в блоге Aviasales.

Чтобы вернуть деньги за билет в случае опоздания, необходимо обратиться в службу перевозчика с удостоверением личности и назвать причины опоздания.

Большинство авиабилетов не предусматривают выплат за опоздания, в которых виновен пассажир, при этом можно вернуть средства, которые идут на государственные налоги и сборы вне зависимости от типа билета. Иногда сотрудники авиакомпаний идут навстречу опоздавшим пассажирам и возвращают средства.l

ᐉ Что делать, если вы опоздали на самолет? ∗ aeroport.kz

Когда вы покупаете билет на самолет, вам обязаны напомнить, что регистрация пассажиров завершается за тридцать-сорок минут до отлета, поэтому лучше приехать в аэропорт пораньше. Но, иногда обстоятельства складываются против нас и опоздания на самолет не избежать. Как же поступать в таких случаях?

Самое главное, постарайтесь обойтись без паники. Если через пять минут ваша регистрация заканчивается, а перед вами стеной стоит очередь, то найдите стойку, за которой регистрируют именно пассажиров, которые опаздывают. Иногда подобная услуга оказывается платной. После того, как вы зарегистрировались, помните, что посадка в самолет завершается за 25 минут до отлета самолета. Однако, точное время, в каждом конкретном случае будет указано в талоне на посадку.
Если ваше пребывание в Duty Free закончилось тем, что вы все-таки опоздали на посадку, о чем вам сообщил сотрудник авиационной компании (и о чем подтверждают данные на табло), то путь на борт, вам, скорее всего, закрыт.

После того, как время, выделенное на посадку, завершилось, попасть на борт можно только с личного разрешения сотрудника авиакомпании, что обязательно приведет к задержке рейса, а это уже облагается штрафами. Кроме того, если самолет пропустит свою очередь на взлет, то может оказаться, что следующий раз воздушное пространство будет свободно только через несколько часов. То есть, при задержке вылета, пара сотен пассажиров, может несколько часов ждать нового разрешение на взлет.

Если вы прибыли в аэропорт, после того, как ваш самолет поднялся в воздух, то вам следует обратиться к представителю авиакомпании. Если, вы собирались лететь бизнес классом либо первым классом, то вас отправят ближайшим рейсом, на котором окажутся свободные места, без финансовых потерь, с вашей стороны. Правда данная мера зависит от лояльности авиакомпании, перевозчик, в принципе не обязан развозить опоздавших клиентов.
Если же ваш билет был в салон эконом класса либо приобретался по особому тарифу, то вам могут предложить место на следующем самолете, но при условии, что вы оплатите штраф. В том случае, если ваш просроченный билет был невозвратным, вам предложат купить новый билет. Если на вашем билете была зафиксирована дата, то за смену времени отлета, вам придется заплатить больше, нежели при наличии билета с открытой датой.

Еще больше проблем может возникнуть при опоздании на рейс с пересадками. Предположим, вы не успели на первый рейс, в таком случае второй маршрут тоже, скорее всего, аннулируют. Вернуть деньги в подобном случае практически невозможно и вероятно придется покупать новый билет.
В том случае, если билет вы приобрели в туристической компании, то все нюансы со сменой даты и времени перелета, вам необходимо решать там же.

Полное возмещение средств по авиабилету, которым вы не воспользовались можно получить лишь в том случае, если сама авиакомпания не исполнила своих обязательств. К примеру, рейс отменили, перенесли, задержали более чем на 3 часа, перенесли посадку в другое место, поменяли класс салона или предоставили самолет другого типа. Смерть пассажира или представителя его семьи также относится к ситуациям, когда деньги за несостоявшийся полет будут возвращены. Если по вине авиакомпании у вас нарушилась стыковка со следующим самолетом, то вам обязаны вернуть деньги за билет на самолет, которым вы летели и за рейс, на который вы, в результате опоздали.

Что такое неявка на рейс? | Определение неявки

Что произойдет, если я не явлюсь на свой рейс?

Авиакомпании четко указывают, что происходит с незаездом, в их договоре перевозки, который является юридическим документом, объясняющим условия тарифа. Как правило, если вы не явились на свой рейс, все последующие рейсы по тому же маршруту будут отменены без возврата денег.

Могу ли я получить штраф за опоздание на рейс?

Большинство авиакомпаний взимают плату за опоздание на рейс только в том случае, если у пассажира есть привычка делать это намеренно, что обычно называется пропуском рейса, когда пассажир бронирует билет без намерения совершать второстепенные этапы поездки по порядку. чтобы получить более дешевый билет.

В противном случае с вас обычно не взимается комиссия, но вы можете потерять ценность билета.

Могу ли я получить компенсацию за пропущенный рейс?

Обычно вы не можете получить возмещение за пропущенный рейс, даже если он произошел случайно. Авиакомпания может перебронировать вас на другой рейс, хотя может взиматься плата за изменение.

Что лучше: отменить рейс или не явиться?

Если вы знаете, что не можете улететь на рейс по расписанию, лучше отменить рейс, чем не явиться.В случае отмены вы можете получить частичный или полный кредит на приобретенный тариф, который будет применен к следующему рейсу. Большинство старых авиакомпаний США обычно взимают плату в размере около 200 долларов за изменение рейса плюс стоимость разницы в тарифах при перебронировании для изменения рейса, поэтому вы, скорее всего, не получите обратно полную стоимость билета. Но если вы не явились, маловероятно, что вы сможете возместить какую-либо часть стоимости проезда.

Однако не все авиакомпании одинаковы. Например, Southwest Airlines дает вам за 10 минут до вылета по расписанию, чтобы вы могли поменять билет.Правило гласит, что «клиенты, которые не могут отменить бронирование на тарифный сегмент Wanna Get Away по крайней мере за десять (10) минут до поездки и которые не садятся на рейс, будут считаться незаездом, а все оставшиеся неиспользованные средства Wanna Get Away будут конфискованы. Все оставшиеся неиспользованные средства Business Select, Anytime и Senior будут конвертированы в многоразовые дорожные средства только для пассажира с изначально оформленным билетом ».

Если вам нужна гибкость, важно обращать внимание на мелкий шрифт при бронировании, так как сборы за изменение и правила отмены может варьироваться в зависимости от авиакомпании и класса тарифа.Будучи более доступным, базовый экономичный тариф предусматривает строгие правила в отношении отмены и изменения билетов, и зачастую билеты вообще невозможно поменять по прошествии первых 24 часов после покупки. Если вам нужно изменить или отменить базовый билет эконом-класса, вы можете потерять полную стоимость билета.

Что мне делать, если я опаздываю на свой рейс?

Если вы собираетесь опоздать на рейс и думаете, что можете его пропустить, лучше всего сразу позвонить в авиакомпанию.Это потому, что чем раньше авиакомпания узнает, что вы опоздаете, тем больше у вас будет вариантов исправить это и за меньшие деньги.

У многих авиакомпаний есть неофициальное правило «спущенной шины», которое позволяет им бронировать вас на следующий доступный рейс (без изрядной платы), если у вас есть веская причина опоздать в аэропорт. Если вы пропустите стыковочный рейс, правила будут более мягкими, и сборы обычно не взимаются, если оба участка путешествия были забронированы вместе как один билет и один маршрут.В таких случаях авиакомпания забронирует для вас следующий доступный рейс.

Если вы забронировали рейсы по двум разным маршрутам и из-за задержки первого рейса вы пропустите второй, вторая авиакомпания все равно может вам помочь, но не обязана это делать.

Могу ли я пропустить последний этап полета?

Хотя авиакомпаниям это не нравится, нет ничего противозаконного в пропуске последнего этапа вашего маршрута, и, поскольку у вас нет будущих рейсов в маршруте, нечего отменять (обычно, если вы пропустите этап, все последующие этапы отменяются).Только убедитесь, что вы не сдавали багаж, так как ваши вещи отправятся прямо в конечный пункт назначения.

Пропустили рейс? Объяснение вашего права на возмещение или компенсацию

Если вы опоздали на рейс, вы можете иметь право на получение компенсации от авиакомпании или получить возмещение стоимости авиабилета или уплаченных налогов. Мы объясним, когда вы подходите для обеих этих категорий. Flight-Delayed — это организация, которая помогает авиапассажирам требовать компенсации от авиакомпании, если они столкнулись с задержкой, отменой рейса или когда им было отказано в посадке.Мы также помогаем путешественникам с общей туристической информацией.

Ссылки для быстрой навигации:
Компенсация за пропущенный рейс
Сценарии, когда можно требовать
Возмещение за пропущенный рейс

Что произойдет, если вы пропустите рейс

Если вы не смогли сесть на свой рейс, есть один очень важный вопрос, на который необходимо ответить, прежде чем мы сможем дать совет: Вы зарегистрировались вовремя?

Есть случаи, когда вы имеете право на получение компенсации от авиакомпании в случае опоздания на рейс. Самое важное условие связано с регистрацией на рейс. Большинство аэропортов советуют путешественникам прибыть в аэропорт как минимум за два часа до вылета рейса, чтобы убедиться, что у них достаточно времени для регистрации и прохождения таможни.

Если вы опаздываете в аэропорт, на стойку регистрации или у выхода на посадку, в некоторых случаях вам не разрешат лететь. Большинство авиакомпаний требуют, чтобы пассажиры прошли регистрацию не менее чем за 45 минут до вылета рейса, и им разрешается отказать пассажирам в доступе к рейсу, если они прибудут на стойку регистрации позже этого срока.Если авиакомпания разрешит пассажирам пройти регистрацию всего за пару минут до вылета, рейс придется отложить, потому что пассажиры не смогут пройти таможню, контрольно-пропускные пункты и загрузить свой багаж в самолет вовремя для запланированный отъезд.

Что очень часто случается, так это то, что пассажиры прибывают в аэропорт, у которых достаточно времени для регистрации, и обнаруживают огромные очереди. Большинство людей не понимают, что авиакомпании , скорее всего, откажут вам в посадке, если из-за длинных очередей вы не прибудете на стойку регистрации или выход на посадку вовремя , несмотря на то, что вам может сказать персонал аэропорта.

Если вы опоздали в аэропорт по своей вине, к сожалению, авиакомпания не обязана предоставить вам другой рейс, и вам придется покрыть расходы, если вы все же хотите добраться до конечного пункта назначения. Если это не так (вы больше не путешествуете), у вас есть возможность запросить возврат налогов, уплаченных при покупке билета. Мы обсудим это позже, но сначала объясним, когда вы можете иметь право на компенсацию.

Ваш рейс отменили из-за коронавируса? Тогда вы имеете право на возврат вашего билета или бронирования!

Авиационный сектор серьезно пострадал от вспышки коронавируса. Очевидно, что это имеет последствия для воздушного движения и авиакомпаний, , но именно сейчас права авиапассажиров имеют важное значение. Европейская комиссия подтвердила, что в случае отмены рейса авиакомпании должны предоставить пассажирам выбор между получением путевых листов или возмещением стоимости билета.

Коронавирус: каковы мои права при отмене рейса?

Если ваш рейс отменен из-за коронавируса, вы имеете право на полный возврат стоимости билета. Европейский регламент EC 261/2004 обязывает авиакомпанию возместить полную стоимость билета в течение 7 дней в случае отмены рейса. В настоящее время многие авиакомпании и туристические агентства предлагают только ваучеры, которые можно использовать для бронирования нового рейса в будущем. Однако эта политика в отношении ваучеров не соответствует европейскому законодательству. Кроме того, ваучеры часто не дают никаких гарантий. Если авиакомпания перейдет в администрацию, пассажиры, имеющие туристический ваучер, потеряют свои деньги.

На что я имею право, если мой рейс отменен из-за продолжающегося кризиса COVID-19?

Если ваш рейс отменен из-за вспышки коронавируса, вам не полагается компенсация. Однако на самом деле вы имеете право на полный возврат стоимости билета. Кризис с коронавирусом считается чрезвычайным обстоятельством, которое освобождает авиакомпанию от обязанности выплачивать компенсацию пассажирам за отмену их рейса.

Важно: дополнительная компенсация — это не право на возмещение стоимости билета! Даже будучи затронутыми вспышкой коронавируса, авиакомпании по закону обязаны вернуть полную сумму в течение 7 дней после отмены рейса.

Я уже получил ваучер, могу ли я выбрать возврат денег за свой рейс?

Даже если авиакомпания уже предложила вам ваучер, вы можете потребовать полное возмещение стоимости вашего бронирования.Если вы приобрели бронирование с другими удобствами (пакетный тур), вы все равно имеете право на возмещение всего пакета.

Flight-Delayed.ru будет рад помочь вам запросить возврат средств за отмененный рейс или бронирование

К сожалению, мы слишком часто видим, что авиакомпании по-прежнему не соблюдают юридические обязательства. Пассажиры вынуждены принимать ваучеры, когда они фактически имеют право на возмещение стоимости проезда.

Рейс задержан.co.uk с радостью поможет вам получить полную компенсацию. От подачи иска до обращения в суд в случае неуплаты. С 2010 года мы стремимся защищать права пострадавших авиапассажиров по всей Европе. Введите данные о своем рейсе и сразу же узнайте, имеете ли вы право на возмещение стоимости билета. Всего за 3 минуты вы можете подать заявку на условиях «без выигрыша, без комиссии». Если авиакомпания воспрепятствует процессу, мы при необходимости подадим на них в суд.

Запросить возврат

Опоздание на стыковочный рейс из-за задержки: истребовать компенсацию

Стыковочные рейсы составляют подавляющее большинство рейсов, которые пассажиры пропускают. Если ваш первоначальный рейс задерживается или отменяется, это может привести к тому, что позже вы пропустите стыковочный рейс. Если вы зарегистрировались на свой первый рейс вовремя, а из-за задержки или отмены вы пропустили стыковочный рейс, вы вполне можете иметь право на получение компенсации.

Прежде всего, если вы опоздали на рейс не по своей вине, компания должна предоставить вам другой рейс до конечного пункта назначения или доставить вас обратно туда, откуда вы прибыли. В том числе, если ваш рейс был задержан из-за плохих погодных условий, политических беспорядков или других чрезвычайных обстоятельств. Поэтому, если вы ожидаете в аэропорту из-за такого события, обратитесь к персоналу авиакомпании на стойке и немедленно запросите альтернативный рейс. Помните, что авиакомпания несет ответственность за весь ваш маршрут от начала до конца.

Компенсация за задержку и отмену рейса

Вам может быть известно, что при полете из ЕС или авиакомпанией ЕС вы можете потребовать компенсацию, если ваш рейс был задержан или отменен, и вы прибыли, вообще говоря, с задержкой более 3 часов (2 для отмены). . Однако большинство пассажиров не знают, что эти условия применяются ко всему бронированию, включая стыковочные рейсы за пределами ЕС .Как упоминалось выше, перевозчик несет ответственность за транспортировку вас между пунктами отправления и прибытия, указанными в вашем бронировании. Таким образом, даже если ваше бронирование включает более двух рейсов, ваши права защищены.

То, что мы упомянули выше, объясняет , как даже небольшая задержка (менее 3 часов) может означать, что вы прибудете в конечный пункт назначения с задержкой более 3 часов (пропущенное соединение). В этом случае вы можете потребовать компенсацию! Постановление Фолкерса от февраля 2013 г. четко установило это.

Во время транзита и на стыковочный рейс вы не проходите обычную регистрацию на стойке регистрации. Однако вам необходимо пройти через таможенные и контрольно-пропускные пункты вместе с другими пассажирами, только что прибывающими в аэропорт. Вот почему на стыковочных рейсах регистрация стыковочного рейса за 45 минут до прибытия не применяется, потому что вы выполнили свое обязательство явиться в назначенное время и в указанном месте, а авиакомпания виновата в том, что вы опоздали на рейс.Это также их ответственность, поскольку именно они делают такие маршруты доступными для покупки. Это означает, что они уверены в том, что они выполнят первый рейс по расписанию, и вы сможете установить соединение.

Компенсация за опоздание на рейс из-за задержки или отмены рейса

Чтобы иметь право на компенсацию в соответствии с Регламентом EC 261/2004, вам необходимо зарегистрироваться вовремя. Если затем рейс задерживается или отменяется, или если вам отказывают в посадке, ясно, что вы лично не можете быть виноваты в происшествии.Например: произошла техническая ошибка, капитан проспал или авиакомпания перебронировала рейс. Если вы опоздали на стыковочный рейс из-за такой задержки или отмены, проверьте свой рейс, чтобы узнать, имеете ли вы право требовать компенсацию с помощью нашего бесплатного калькулятора требований ниже:

Оцените мой рейс

Пример маршрута, по которому вы могли бы потребовать компенсацию в связи с опозданием на стыковочный рейс

Мы знаем, что все это может быть немного сложным и запутанным, поэтому здесь вы найдете пример бронирования, которое позволит вам потребовать компенсацию.

British Airways бронирование билетов из Лондона в Портленд в Соединенных Штатах Америки

Рейс 1. Лондон Хитроу — Даллас / Форт-Уэрт (задержка на 90 минут)

Вы прибываете в Хитроу со свободным временем и вовремя проверяете свой багаж и себя. Кажется, все идет хорошо, пока вы не посмотрите на экран, чтобы найти номер выхода на посадку, и не обнаружите, что ваш рейс BA в Даллас задержан на 30 минут.Облом! Однако все в порядке, так как у вас есть 2 часа, чтобы добраться до Портленда. Когда вы подходите к выходу, вы задыхаетесь, когда на экране появляется задержка в 60 минут, и вы начинаете сомневаться, сможете ли вы подключиться. Вы ждете и садитесь, но из-за скопления на асфальте вы вылетаете на 90 минут позже запланированного.

Рейс 2. Даллас / Форт-Уэрт в Портленд с American Airlines (пропущен!)

Вы приземлились в Далласе и вам не терпится выйти из самолета и бежать к своим воротам.Оказавшись внутри аэропорта, вы бросаете взгляд на экраны и понимаете, что выход на ваш рейс уже закрыт. У вас нет шансов добраться до стойки регистрации British Airways, и они забронируют вам билет на ближайший доступный рейс American Airlines в Портленд. Говорят, это всего лишь 4 часа ожидания. Вы берете его, потому что, ну, вы больше ничего не можете сделать, если не захотите самостоятельно оплатить другой рейс.

Альтернативный рейс. Даллас / Форт-Уэрт в Портленд с American Airlines (+/- 6 часов позже — вовремя!)

Все идет гладко, вы садитесь в этот Airbus A321, и полет выполняется идеально.Наконец-то вы прибыли в Портленд. Вы еще раз смотрите на свой электронный билет, чтобы подтвердить тот факт, что вы должны были прибыть на 6 часов раньше. Но есть и лучшая сторона: вы имеете право потребовать компенсацию!

Поскольку вы прибыли в конечный пункт назначения с задержкой более 3 часов, что делает продолжительность вашей первоначальной задержки несущественной, British Airways не выполнила условия, оговоренные в вашем договоре перевозки. Теперь они несут ответственность за вашу потерю времени и должны выплатить вам компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004.

Компенсация за пропущенный стыковочный рейс, когда я имею право?

Это условия, дающие пассажирам право на компенсацию в случае опоздания на стыковочный рейс:

Вы зарегистрировались вовремя в исходном аэропорту вылета
Ваш первоначальный рейс (или другой рейс в вашем расписании) был задержан более чем на 15 минут, из-за чего вы пропустили стыковочный рейс.
Из-за того, что вы пропустили стыковочный рейс, вы прибыли в конечный пункт назначения с задержкой более чем на 3 часа по сравнению со временем прибытия, указанным в вашем первоначальном бронировании (все рейсы должны быть включены в одно бронирование).
Причиной задержки не может быть исключительное обстоятельство

Сколько я получу в качестве компенсации за пропущенный рейс?

Расстояние, которое вы должны были преодолеть или которое вы фактически проехали, как указано в вашем первоначальном бронировании, определит общую сумму, которую вы получите в качестве компенсации.Он будет рассчитан с учетом расстояния от аэропорта отправления до конечного пункта назначения. Помните, что стыковочных рейсов всегда покрываются, если они входят в одно бронирование. В соответствии с Регламентом EC 261/2004, количества следующие:

Для всех рейсов протяженностью 1500 км и менее: 220 фунтов стерлингов
Для всех рейсов внутри сообщества на расстояние более 1500 километров и для всех других рейсов на расстояние от 1500 до 3500 километров: 350 фунтов стерлингов
Для всех других рейсов, не подпадающих под (A) или (B): 520 фунтов стерлингов

Обращаем ваше внимание, что если ваш рейс преодолел расстояние более 3500 километров и был задержан более чем на 3 часа, но менее чем на 4, то сумма уменьшается на 50%.

Пропустили ваш рейс, но не имеете права на компенсацию? Запросить возврат налогов, связанных с пассажирами

Если вы опоздали на рейс, но не имеете права на компенсацию, вы все равно можете получить возмещение уплаченных налогов. Если вы не летите рейсом, авиакомпания не обязана платить в аэропорту налоги с пассажиров. Тем не менее, вы уже заплатили авиакомпании эти налоги, которые могут составлять 25% от стоимости билета.Большинство пассажиров не знают, что в большинстве случаев они могут попросить авиакомпанию возместить эти налоги, связанные с пассажирами.

Иногда авиакомпании упоминают об этом праве в своих условиях. Поэтому обязательно проверьте их. Есть авиакомпании, которые потребуют административный сбор, если вы попросите их вернуть налоги, например Ryanair. Для них это странный поступок, особенно с учетом того факта, что, если бы вы не смогли улететь, они смогли бы продать ваше кресло кому-нибудь другому.Другими словами: за одно место они могут получить вдвое больше.

Имейте в виду следующее:

Вы не использовали указанный рейс
Причина опоздания на рейс обычно не имеет значения
Авиакомпания рассчитала аэропортовые сборы и сборы с пассажиров местных органов власти
Запрос на возврат был подан не позднее, чем через три месяца после даты поездки
В некоторых случаях вам потребуется забронировать рейс напрямую в авиакомпании, чтобы иметь возможность получить возмещение.

Я пропустил стыковочный рейс за пределами ЕС. Могу ли я потребовать компенсацию?

Да, можно! Пример, который мы использовали выше, был выбран, чтобы проиллюстрировать, что вы можете требовать компенсацию, если ваш пропущенный стыковочный рейс был настроен на вылет из-за пределов ЕС. Что еще более важно, недавнее постановление суда создало прецедент в отношении сбоев, произошедших за пределами ЕС. Это означает, что если ваше бронирование состояло из более чем 2 рейсов и задержка или отмена затрагивает рейс за пределами ЕС, но это была часть маршрута, который происходил из ЕС, вы все равно можете иметь право на компенсацию.

Например, ваша забронированная поездка с Etihad была из Лондона в Сидней с стыковочным рейсом в Дубае. Ваш рейс из Лондона в Дубай был вовремя, без проблем.Однако ваш стыковочный рейс в Дубае (в Сидней) был отменен из-за технических проблем, и вы были перебронированы на тот же рейс, но на день позже. Вы ночуете в Дубае (кстати, авиакомпания должна заплатить за отель), и, наконец, вы берете запасной рейс и прибываете в Сидней на 24 часа позже запланированного. Если первоначальная причина задержки не считается чрезвычайным обстоятельством, вы имеете право на компенсацию. Даже если сбой произошел за пределами ЕС.

Могу ли я получить возмещение, если я опоздал на рейс?

Как уже упоминалось выше, самое главное, чтобы вы зарегистрировались и прибыли к выходу вовремя. В этом случае у вас не будет причин для пропуска рейса, кроме задержки или отмены вашего первоначального рейса. Если ваш рейс был задержан более чем на 5 часов, и вы больше не хотите его принимать, вы имеете право на полный возврат стоимости авиабилета. Однако вы не имеете права на компенсацию, поскольку она предоставляется только в том случае, если вы прибываете с опозданием в пункт назначения.Если ваш рейс был отменен и авиакомпания не предоставила вам разумный альтернативный рейс, вы можете иметь право как на возмещение, так и на компенсацию.

Все эти условия могут быть сложными, и в них есть некоторые нюансы. Вы можете позволить специализированной службе, такой как Flight-Delayed, позаботиться обо всем , и мы гарантируем, что вы получите то, на что имеете право. Лучше всего то, что при необходимости мы подадим на авиакомпанию иск в суд, и все это в рамках нашей структуры «беспроигрышная» и «без комиссии».Это означает, что вы платите наш выигрыш, только если нам удастся потребовать вашу компенсацию. Отправьте претензию, и мы немедленно приступим к рассмотрению вашего дела.

Требовать компенсацию

Trustpilot-Отзывы о Flight-Delayed.co.uk

Что делать, если вы пропустили рейс

Что делать, если я опоздал на рейс?

Если вы опоздали на рейс, не паникуйте. В зависимости от ваших обстоятельств вы можете вернуть деньги.И, если вы забронировали билет в компании Alternative Airlines и связались с нами, мы всегда поможем вам сесть на следующий доступный рейс.

Под контролем

Если вы уже находитесь в контролируемой зоне, прежде чем покупать другой рейс, первое, что вам следует сделать, если вы опоздали на рейс, — это сообщить об этом сотрудникам в аэропорту. Если человек опоздал на рейс, необходимо уведомить об этом диспетчера терминала и службы безопасности и провести его обратно через паспортный контроль и в зал прибытия.Название этого процесса — «неуправляемый». Любой пассажир, который опоздал на рейс и находится в контролируемой зоне аэропорта, должен быть выведен из-под контроля, прежде чем делать что-либо еще.

Ознакомьтесь с правилами тарифа

Как только у вас появится возможность, вам следует проверить правила тарифа для вашего билета. Если вы забронировали рейс в компании Alternative Airlines, свяжитесь с нами, и мы сообщим вам правила применения тарифов для вашего билета. Если вы не забронировали рейс у нас, вы можете поговорить с авиакомпанией в аэропорту.

Бронирование на ближайший доступный рейс

Если вы виноваты в опоздании на рейс и авиакомпания разрешает изменения после вылета или незаезда, мы рассчитаем стоимость изменения вашего рейса и забронируем другой рейс, если вас устраивают применимые сборы.Если вы не бронировали у нас, вы можете сделать это с авиакомпанией в аэропорту.

Возврат билета

Если вы приобрели возвратный билет, который позволяет вам отменять и изменять билеты после даты поездки, вы должны иметь право на возмещение стоимости билета. Сумма возврата будет зависеть от того, сколько / взимает ли авиакомпания какие-либо сборы за аннулирование вашего билета. Если авиакомпания не взимает плату за отмену билета, вы имеете право на полный возврат средств.

Когда я не виноват в том, что пропустил свой рейс?

Могут быть случаи, когда вы не виноваты в опоздании на рейс, и в этом случае у вас гораздо больше шансов получить какую-то компенсацию от авиакомпании или иметь более веские основания для возмещения.

Отсутствует стыковочный рейс

Одна из наиболее распространенных причин пропуска рейса — это если у вас стыковочный рейс, и из-за задержки первого рейса вы пропустите второй рейс.В этом случае ваш рейс охраняется авиакомпанией, которая отправит вас на следующий рейс и бесплатно предоставит вам необходимое жилье или питание.

Обратите внимание: Стыковочные рейсы защищены только в том случае, если стыковочные рейсы выполняет одна и та же авиакомпания или если две авиакомпании, выполняющие стыковки, имеют интерлайн-соглашение (предварительное соглашение об обслуживании одних и тех же пассажиров и их багажа на обоих рейсах). Если вы бронируете рейс на альтернативных авиалиниях, где стыковка осуществляется двумя разными авиакомпаниями, вы можете быть уверены, что у этих авиакомпаний есть интерлайн-соглашение.Единственный случай, когда вы могли забронировать стыковочный рейс без интерлайн-соглашения, — это если вы бронируете два отдельных рейса независимо друг от друга.

Правило спущенной шины

Это не публично задокументированное правило, но «правило спущенной шины» — это неофициальное правило, которое авиакомпания может применять в каждом конкретном случае. Правило спущенной шины означает, что авиакомпании помогут посадить вас на следующий доступный рейс бесплатно или за небольшую плату, если вы предоставите доказательство того, что причина вашей задержки вышла из-под вашего контроля, и вы прибудете в аэропорт в течение двух часов. об отправлении вашего рейса.

Название правила «спущенная шина» происходит от идеи, что спущенная шина является веской причиной пропуска полета, который вы не можете контролировать. Если, например, вы можете предоставить квитанцию о страховом покрытии, авиакомпания, скорее всего, применит правило спущенной шины. Поскольку правило спуска шины является неофициальным, смягчение наказания будет отличаться от авиакомпании к авиакомпании. Но это чаще встречается у американских перевозчиков, таких как Delta, Southwest, American Airlines и United.

Если вы отметились

Это еще одно неофициальное правило, которое будет отличаться от авиакомпании к авиакомпании, но если вы зарегистрировались на свой рейс, авиакомпания может быть немного более снисходительной к вам, особенно если вы зарегистрировались вовремя и вы были задержаны из-за чего-то в аэропорту, например из-за длинных линий безопасности.

Задержка рейсов и утерянный багаж: как получить компенсацию за ужасные кошмары путешествия

Скорее всего, вам вернут деньги, если авиакомпания отменит ваш рейс.

Джеймс Мартин / CNET Рейсы

часто означают, что нужно набраться терпения на случай непредвиденных обстоятельств — длинных линий TSA, задержки рейсов и потери багажа. По сравнению с 2020 годом количество рейсов увеличилось на 43%, поэтому число этих неудобных и непредвиденных проблем также может возрасти. Один большой вопрос: можно ли заплатить за головную боль авиакомпании, из-за которой вы опоздали на рейс или поехали домой без сумок?

Несмотря на то, что не существует единой политики в отношении проблем с поездками (последние новости популярных авиакомпаний см. Ниже), между авиакомпаниями, как внутренними, так и международными, есть несколько общих черт.Но есть и некоторые существенные различия, особенно с учетом продолжающейся пандемии, новой вакцины и политики отмены.

Будьте уверены, что есть несколько способов потребовать ваучеры, возмещение и другие услуги для багажа, отмененных рейсов или любых трудностей, с которыми вы сталкиваетесь во время полета. Вот что вам нужно знать о пропавших без вести рейсах, о том, что вас не выполнили полностью, о потерянном багаже и о том, как подать иск о головных болях и кошмарах, связанных с поездками.

Когда я имею право на возмещение стоимости поездки от моей авиакомпании?

В США вам обычно больше повезет с возмещением стоимости билета, если:

Авиакомпания отменяет ваш рейс.
Согласно Министерству транспорта, существует «значительная задержка» (неясно, сколько времени это займет).
Вы непреднамеренно переводите класс обслуживания в более низкий класс обслуживания, за который вы заплатили, например, вас переводят из вашего бронирования в первом классе на место эконом-класса.
Вы не можете использовать платную услугу, например, повышение класса обслуживания, которое вы не получили, или если вы заплатили 50 долларов за использование Wi-Fi в воздухе, но он не работает.

Сборы за зарегистрированный багаж также возвращаются в случае отмены рейса.Но если вы платите за зарегистрированный багаж, который не проверяете, вы можете съесть его стоимость.

Сколько времени потребуется авиакомпании, чтобы оформить возврат?

Если авиакомпания должна вам вернуть деньги, она должна выплатить вам в течение семи рабочих дней, если вы платили кредитной картой, и 20 рабочих дней, если вы платили чеком или наличными, согласно DOT. Если вы забронировали рейс в туристическом агентстве, оно будет выдавать возмещение вместо авиакомпании.

Вернет ли авиакомпания мои деньги, если мне нужно будет отменить рейс?

Это зависит.«Правило 24 часов» DOT требует, чтобы авиакомпании сохраняли бронирование на рейс в течение 24 часов, не требуя от вас оплаты. Если вы передумаете после оплаты, авиакомпания должна полностью вернуть вам деньги. Загвоздка в том, что у вас есть только 24 часа после покупки рейса, чтобы отменить его. А если вы бронируете рейс, который отправляется менее чем через неделю, правило 24 часов не применяется к вашему билету.

Иногда авиакомпании проявляют гибкость. Возьмем, к примеру, United Airlines — вы можете бесплатно поменять рейс (или за меньшую плату) с определенным типом билета и пунктом назначения.Но вот загвоздка: если вы купили билет базового эконом-класса 1 мая 2021 года или позже, ваш рейс не будет подпадать под действие политики без комиссии, если вы не выберете вариант ожидания в тот же день. Часто вы можете рассчитывать на то, что заплатите сбор за изменение рейсов, и вам, возможно, придется покрыть разницу в цене нового билета. Все зависит от политики авиакомпании в отношении вашего типа билета.

Часто можно использовать приложение или веб-сайт авиакомпании, например разрешения Southwest Airlines, чтобы инициировать возврат средств за задержанный или отмененный рейс.

Будут ли авиакомпании возмещать мне расходы за задержку, отмену рейсов или «стихийные бедствия»?

Могут, но не обязаны. DOT сообщает, что даже если вы пропустите стыковочный рейс, авиакомпания не обязана покрывать ваши предоплаченные путевые расходы, такие как проживание в отеле или круиз. Авиакомпании могут оплатить проживание в отеле и бесплатное питание с помощью подарочных сертификатов за ваши неудобства, но федеральный закон также не требует этого.

Но предположим, что авиакомпания перебронирует вас на новый рейс, который вам не подходит.В этом случае авиакомпания может предложить вам рейс из другого аэропорта той же авиакомпании. Вы получите более быстрое обслуживание, чем при повторном бронировании через Интернет, через приложение вашей авиакомпании или через киоск в аэропорту.

Многие авиакомпании забронируют для вас следующий рейс с доступными местами в случае задержки рейса. (Например, вот политика American Airlines.) Если рейс недоступен до 23:59 по московскому времени. по местному времени ваша авиакомпания может организовать ночлег, только если это вызвано авиакомпанией (например, проблема технического обслуживания вашего самолета).

Если задержка рейса вызвана погодными условиями или «стихийным бедствием» (настоящая классификация означает такие события, как наводнения, ураганы или стихийные бедствия, которые находятся вне контроля авиакомпании), вы несете ответственность за размещение в отеле. Но даже если у вас нет права на компенсацию или какие-либо льготы, не помешает запросить их. Вежливо спросите и относитесь к агенту обслуживания клиентов авиакомпании с уважением, и вы можете получить то, что хотите.

Рейсы могут быть отложены из-за таких событий, как ураганы или наводнения.

Тай Пендлбери / CNET

Как я могу получить компенсацию за то, что меня вывели из строя после полного полета?

Одно большое неудобство для пассажиров — это непреднамеренное столкновение с рейсом. В таком случае авиакомпания часто перепродает рейс и может выбирать, какие клиенты не могут сесть на борт. Когда это произойдет, авиакомпания объяснит, как она определяет, кто не садится (опоздавшие в аэропорт могут быть первыми).Это происходит постоянно и может показаться неплохим, когда вам платят за неудобства. Обычно вы получаете компенсацию, и авиакомпания также должна покрыть дополнительные расходы, такие как ваш зарегистрированный багаж. И независимо от изменения, вы получите кредит на рейс или путевку (между ними большая разница) для перебронирования вашего рейса.

Чтобы получить деньги, вам необходимо пройти регистрацию до крайнего срока, установленного вашей авиакомпанией — время может варьироваться, но обычно это один час до вылета.У вас также должно быть подтвержденное бронирование, поэтому, если, например, авиакомпания связалась с вами по электронной почте, чтобы подтвердить ваш рейс, а вы не подтвердили его, а затем вас случайно столкнули, вы не сможете получить деньги. Существуют особые правила для международных рейсов, и вы также не получите этих льгот, если авиакомпания снимет вас с рейса по соображениям здоровья, безопасности или недисциплинированного поведения.

Сколько мне заплатит авиакомпания, если на мой рейс будет забронировано больше билетов?

Сумма, которую авиакомпания может заплатить вам за рейс с избыточным бронированием, зависит от нескольких факторов.DOT сообщает, что авиакомпании могут ограничить максимальную сумму в 775 долларов для любых внутренних или международных рейсов из США с задержкой на 1-2 часа. Обычно это вдвое больше, чем билет в один конец. Возможно, вам посчастливится получить больше, в зависимости от вашей авиакомпании. Если вы ждете перебронированного рейса более 2 часов, вы можете получить до 400% от стоимости билета в один конец на перебронированный рейс. Но авиакомпания может ограничить максимальную сумму на уровне 1550 долларов.

Если вы перебронировали рейс и время ожидания составляет менее часа, авиакомпания не обязана платить вам, но вы всегда можете попросить мили или кредит за неудобства.Лучше всего уточнить у вашей авиакомпании, сколько они вам предложат. Хорошая новость заключается в том, что вам гарантирована компенсация, если вы подождете хотя бы час. Вопрос к авиакомпании: «Сколько?»

Могу ли я получить возмещение, если я слишком болен для поездки?

Это большой вопрос, учитывая, что COVID-19 будет распространяться еще какое-то время. Вы можете отправить справку от врача (подробнее ниже) или подтверждение положительного результата теста на COVID-19, чтобы изменить рейс без потери денег.По-прежнему действуют те же правила: вы можете изменить свой рейс без комиссии за изменение, если это произойдет в течение определенного периода времени (это может зависеть от авиакомпании и типа вашего билета). Или вы можете запросить туристический ваучер, чтобы забронировать новый рейс позже. Имейте в виду, что у некоторых ваучеров есть закрытые даты, когда они не могут быть использованы, обычно во время праздников. Не забудьте прочитать политику и понять любые исключения, прежде чем соглашаться на ваучер вместо возмещения.

Некоторые авиакомпании не отказываются от своих правил отмены рейсов — JetBlue — одна из них.Его политика невозвратных билетов не имеет исключений. Невозвратные билеты действительно не подлежат возврату даже во время пандемии. Вы можете отменить свой рейс и оставить билет как «Открытый», чтобы забронировать поездку позже. Билет будет доступен на один год. Но у вас будет больше гибкости в качестве члена Mosaic или с возвратным билетом.

Что делать, если у меня есть справка от врача о том, что я не могу летать?

Иногда поручение врача за вашу болезнь может помочь вам избежать дополнительных расходов или потери денег.Перед тем, как подать справку от врача в авиакомпанию, проверьте политику, чтобы узнать, есть ли какие-либо исключения из правил, если вы заболели. Попросите своего врача предоставить как можно больше информации для подтверждения вашего состояния здоровья.

В случае COVID-19 авиакомпании имеют право отказать в посадке при положительном результате теста. Вы можете изменить или отменить свой рейс, при этом сборы могут быть отменены. Но вам, возможно, придется покрыть разницу в цене билета на новую дату отправления или пункт назначения.

Не ждите, чтобы связаться с авиакомпанией. Это может быть меньше, чем удобство, если ваш рейс прибывает в ближайшие день или два. Имейте в виду, что авиакомпания не может отказаться от ваших сборов или предоставить вам кредит в зависимости от своей политики.

Сейчас играет: Смотри: Паспорта вакцины от COVID-19: как они будут частью…

26:13

Могут ли авиакомпании взимать с меня плату за неявку?

Опять же, у разных авиакомпаний разные правила. Например, Delta Airlines обновила свою политику неявки для клиентов, которые не уведомляют своего турагента или Delta. Вы потеряете свой билет (и его стоимость), если не измените или не отмените рейс до времени вылета.Новая политика вступила в силу для билетов, приобретенных 31 марта 2021 г. или позднее. Одна из причин изменения политики — предоставить другим путешественникам доступ к местам, которые будут оставлены открытыми для бронирования или изменения бронирования.

JetBlue имеет аналогичную политику в отношении невозвращаемых билетов, приобретенных после 8 июня. Однако, если вам нужно изменить рейс, вы можете оплатить разницу в стоимости авиабилета. Таким образом, даже если большинство авиакомпаний не взимают с вас плату, вы, скорее всего, потеряете свои деньги, если не измените рейс до времени вылета.

Что делать, если я пропущу свой рейс?

Иногда случается немыслимое, и вы опаздываете на рейс из-за пробок, длинных очередей на охрану или промедления. Мы все были там. Что будет дальше, все зависит от авиакомпании и обслуживания клиентов. Вы можете перейти в режим ожидания на следующем рейсе, но это не гарантируется. И в зависимости от авиакомпании вам, возможно, придется заплатить довольно высокую плату, более 200 долларов, за перебронирование. Или вам, возможно, придется оплатить разницу в стоимости авиабилета или купить отдельный билет в зависимости от авиакомпании.Так что спрашивайте вежливо.

Если ваш багаж пропал, вам необходимо подать заявление в авиакомпанию перед тем, как покинуть аэропорт.

Бин Гуань / Bloomberg / Getty Images

Что произойдет, если аэропорт потеряет или повредит багаж?

Авиакомпании обычно доставляют ваш потерянный или задержанный багаж при первой возможности, обычно в течение 24 часов. Для международных рейсов это может занять больше времени, особенно если вы меняете пункт назначения.То же самое касается случаев, когда ваш номер телефона, адрес или другая информация не актуальны или если количество рейсов в пункт назначения немногочисленное и редкое.

Тем временем авиакомпания покроет стоимость необходимых вам предметов, таких как зубная паста и раствор для контактных линз. Эксперты по путешествиям рекомендуют на всякий случай положить в ручную кладь все необходимое, в том числе лекарства. Большинство авиакомпаний с полным спектром услуг позволяют бесплатно взять с собой одну ручную кладь (например, небольшой чемодан) и один личный предмет (например, кошелек или сумку для книг).Другие, такие как Spirit Airlines или суперэкономичный билет, могут взимать плату за ручную кладь.

Как мне подать иск о потере или повреждении багажа?

Если после приземления у вас нет своих сумок, лучше всего подать заявление в авиакомпанию перед тем, как покинуть аэропорт. Вы также можете подать претензию онлайн или по телефону. Многие авиакомпании требуют, чтобы вы сообщали о потерянном багаже в течение определенного периода времени. Например, United Airlines предлагает подать претензию в течение 24 часов с момента прибытия, но у вас будет семь дней, чтобы сообщить о поврежденных сумках, и 21 день, чтобы подать претензию в отношении утерянных сумок на внутренних и международных рейсах.

При подаче заявки вам необходимо иметь под рукой информацию о рейсе, номер багажной бирки (не потеряйте его) и удостоверение личности с фотографией. И сфотографируйте свою сумку перед тем, как сдать ее на хранение — они могут быть полезны при описании ее сотрудникам авиакомпании. Вас также могут попросить предоставить квитанции или подтверждение покупки предметов в вашей сумке. По закону авиакомпании могут нести ответственность за потерю, повреждение или задержку багажа на сумму до 3800 долларов. В случае утери багажа вам будут возмещены расходы на провоз зарегистрированного багажа.

Как я могу подать жалобу на проблемы с полетом?

Если у вас возникнут проблемы с упаковкой, посадкой или другими типичными проблемами, вы можете подать жалобу в авиакомпанию или DOT.Однако рекомендуется сначала обратиться в авиакомпанию, чтобы попытаться решить проблему. Авиакомпании обязаны рассматривать жалобы в течение 30 дней. Посетите веб-сайт вашей авиакомпании, чтобы узнать, как лучше всего подавать жалобы. Некоторые предлагают электронную почту, а другие — онлайн-форму.

Если вы не удовлетворены ответом авиакомпании, вы все равно можете подать жалобу в DOT онлайн. Вам нужно будет указать контактную информацию и маршрут вашего полета. Вы также можете прикрепить изображения или другие файлы.Вы можете получить кредит на рейс или флаерские мили за свои проблемы, но деньги маловероятны.

А как насчет задержки или отмены международных рейсов в ЕС?

В большинстве стран есть разные права для путешественников, но есть некоторые сходства с внутренними рейсами США. Права на полеты в Европейском союзе распространяются на пассажиров в 27 стран-членов ЕС и из них. Права ЕС применяются, если ваш рейс вылетает или находится в пределах ЕС любой авиакомпанией. Или если ваш рейс прибывает в ЕС авиакомпанией ЕС. Но если авиакомпания компенсирует вам какие-либо проблемы, ЕС больше не возьмет на себя ответственность за ту же проблему.

Если вы пропустите стыковочный рейс из-за задержки на 3 часа или более в Европе, и это не является «чрезвычайным обстоятельством» (например, сильным штормом), авиакомпания должна выплатить вам компенсацию. Если авиакомпания отменяет ваш рейс, вы имеете право на полный возврат средств. А если вы уже в аэропорту и ваш рейс отменен, вы имеете право на питание, закуски и проживание в отеле, если вас перебронируют на следующий день. Вы также можете получить возмещение в зависимости от обстоятельств.

Если ваш вылет задерживается как минимум на 2 часа, вы имеете право на закуски и обеды во время ожидания.Авиакомпания обязана заплатить вам, если задержка составляет не менее 3 часов. Если задержка или отмена произошла из-за плохой погоды, повреждения самолета или других «чрезвычайных обстоятельств», вы можете не получить полный возврат средств, но авиакомпания должна предложить возмещение или перебронирование. В этом случае вы также имеете право на питание.

Если вы летите из ЕС в Великобританию, есть важное обновление, связанное с новым соглашением о Brexit. Начиная с этого года, права европейских авиакомпаний не распространяются на рейсы из Великобритании или других авиакомпаний, которые не выполняются авиакомпанией ЕС, за исключением случаев, когда ваши обстоятельства подпадают под действие законов Великобритании.

Что делать, если мой багаж потерян или поврежден во время международного рейса?

В ЕС вы всегда можете запросить возврат средств, перебронирование или обратный рейс, особенно если вы получили уведомление менее чем за 14 дней до вылета. Но имейте в виду, что вы можете не получить деньги обратно, если авиакомпания определит нарушение как чрезвычайное обстоятельство.

Однако забастовку можно было считать чрезвычайным обстоятельством. Вам могут вернуть деньги, если авиакомпания не сможет доказать, что забастовка связана с задержкой или отменой рейса, или не может доказать, что ее нельзя избежать.Ваша авиакомпания должна предоставить дополнительную информацию о возврате средств в этих обстоятельствах, но если нет, обратитесь за помощью в свою национальную организацию.

Страхование путешествий может помочь гарантировать, что ваши вещи будут застрахованы, если есть рейс.

Ангус Мордант / Bloomberg / Getty Images

Могу ли я получить компенсацию в случае нехватки билетов в авиакомпании или забастовки?

В ЕС вы всегда можете запросить возврат средств, перебронирование или обратный рейс, особенно если вы получили уведомление менее чем за 14 дней до вылета.Но имейте в виду, что вы можете не получить деньги обратно, если авиакомпания определит нарушение как чрезвычайное обстоятельство.

Однако забастовку можно было считать чрезвычайным обстоятельством. Вам могут вернуть деньги, если авиакомпания не сможет доказать, что забастовка связана с задержкой или отменой рейса, или не может доказать, что ее нельзя избежать. Ваша авиакомпания должна предоставить дополнительную информацию о возврате средств в этих обстоятельствах, но если нет, обратитесь за помощью в свою национальную организацию.

Все остальное, что следует учитывать при бронировании следующего рейса

Перед тем, как бронировать любой внутренний или международный рейс, лучше понять все свои права перед покупкой билета.

Некоторые авиакомпании и кредитные карты предлагают страхование путешествий, чтобы гарантировать, что ваши вещи и покупка авиабилетов будут покрыты, если возникнут проблемы с вашим багажом или перелетом.
Внимательно ознакомьтесь с ограничениями вашего билета и маршрутом, чтобы избежать непредвиденных расходов.
Ознакомьтесь с политикой авиакомпании, независимо от того, насколько выгодным было ваше предложение по авиабилетам. Некоторые билеты не подлежат возврату и не могут быть переданы даже во время пандемии.

Путешествие прямо сейчас может быть разочаровывающим и утомительным, но функции Google для путешествий могут помочь вам спланировать свой следующий отпуск, поскольку пандемия продолжается.Обязательно держите карту прививок, если вы полностью вакцинированы, особенно если вы планируете уехать за границу.

Если вам интересно узнать о правилах вашей авиакомпании в отношении отложенных или отмененных рейсов, мы собрали самые популярные из них:

Получите обратно наличные за пропущенные рейсы — даже если это ваша вина

Вы когда-нибудь опаздывали на рейс из-за опоздания поезда, пробки или просто просыпания? Независимо от причины, вы можете потребовать назад значительную часть стоимости авиабилета, даже если вы опоздали на рейс по вашей вине.

К счастью, пропуск рейса — это редкость, но такое случается, и когда это происходит, это может быть дорогостоящим и стрессовым опытом. Малоизвестное правило означает, что те, кто летит из аэропортов Великобритании, могут потребовать обратно часть своего билета, даже если они опоздали на рейс по своей вине.

Авиабилеты сложнее других видов транспорта. Цены на билеты включают дополнительные услуги, такие как предпочтительные места, зарегистрированный багаж, приоритетная посадка и даже доплаты по кредитной карте. Частью этого тарифа является обязанность авиапассажиров.По сути, это налог за выезд из Британии по воздуху. Стоимость авиапассажиров снижалась с годами и теперь может достигать 73 фунтов стерлингов на дальних рейсах эконом-класса.

Налог взимается авиакомпанией как часть стоимости вашего билета, но не выплачивается государству до тех пор, пока вы не полетите. Если вы пропустите свой рейс, он не будет оплачен вообще, а это значит, что вы можете запросить его обратно. В настоящее время у авиакомпаний есть запас невостребованного долга на сумму более 300 миллионов фунтов стерлингов.

Как вернуть долг авиапассажира

Не существует золотого правила или общего подхода для возврата обязанности авиапассажира.У каждой авиакомпании свои процедуры и правила, поэтому обязательно ознакомьтесь с условиями вашего билета. Как и следовало ожидать, одни авиакомпании более полезны, чем другие. Вот краткая таблица сборов и ограничений по времени некоторых из самых популярных авиакомпаний. Если вашего нет в списке, лучше всего позвонить в отдел обслуживания клиентов.

Сумма APD, которую вы заплатили, должна быть указана в квитанции о бронировании. В некоторых случаях сборы, взимаемые авиакомпаниями, могут быть выше заявленной суммы, что просто смешно.

	Комиссия	Срок	Претензия через
Ryanair	£ 17	1 месяц	Онлайн-форма
Easyjet	Бесплатно	Нет	0330 365 5000
Flybe	£ 25	Нет	Форма возврата
Virgin Atlantic	£ 30	Нет	0344 209 7777
British Airways	15–30 фунтов стерлингов	Нет	управлять моим бронированием

Приведенная выше таблица показывает, что не все равно, когда речь идет об обязанностях авиапассажиров.Например, Ryanair взимает комиссию в размере 17 фунтов стерлингов за подачу заявления на получение APD и поэтому не рассматривает возмещение ниже этой суммы. Поскольку большинство их рейсов являются ближнемагистральными (менее 2000), это означает, что очень мало случаев, когда можно запросить один билет.

Вместо этого компания просто кладет деньги в карман. Фактически, в 2003 году Ryanair заработала 5 000 000 фунтов стерлингов только на APD.

Напротив, Easyjet не взимает административных сборов при возврате средств APD и не устанавливает каких-либо сроков подачи претензий. Мы думаем, что это заслуживает похвалы.

Самый высокий в мире налог на авиаперелеты

Обязанность авиапассажиров

была впервые введена в 1994 году и составляла 5 фунтов стерлингов для ближнемагистральных рейсов и 10 фунтов стерлингов для всех остальных. С тех пор стоимость выросла более чем на 500% до 13 фунтов стерлингов для ближнемагистральных рейсов и 73 фунтов стерлингов для дальних перелетов. Это делает его одним из самых дорогих налогов на поездки в мире. Только 6 других европейских стран взимают такую же сумму, при этом Франция и Германия составляют менее половины этой суммы (3,90 фунтов стерлингов / 8,90 фунтов стерлингов — 5,70 фунтов стерлингов / 32,10 фунтов стерлингов соответственно).

Получите лучшую цену на свои рейсы

Нет недостатка в сайтах сравнения рейсов, все они нацелены на то, чтобы найти для вас самую лучшую цену на желаемый рейс. Но прежде чем отправиться на Skyscanner или аналогичный, ознакомьтесь с нашим руководством по покупке дешевых авиабилетов.

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейсов [2021]

Задержки и отмены рейсов — обычное явление в авиаперевозках. Когда случается одно или другое, важно понимать ваши права и то, на какую компенсацию вы имеете право в результате задержки или отмены.

В США и Европейском союзе (ЕС) действуют разные правила и политики в отношении задержек и отмен для пассажиров рейсов в / из / в их соответствующие страны. Прочитав правила США и ЕС, вы заметите, что авиаперелеты с участием ЕС обеспечивают большую защиту пассажиров, чем то, что доступно в США.

В этой статье будет указано, когда вы имеете право на компенсацию как пассажир, какие права вы есть и кредитные карты, которые обеспечивают покрытие поездок в случае возникновения проблем с перелетом.

Внутренние и международные рейсы в США

Наличие у DOT прав на полеты поможет облегчить проблемы с полетами. Имиджевый кредит: Министерство транспорта США

В отличие от ЕС, в США нет зонтичного правила, защищающего пассажиров от проблем с рейсами. Хотя в США у вас нет такой защиты, как в ЕС, Министерство транспорта США (DOT) предоставляет компенсацию в некоторых случаях, в том числе:

Задержанные и отмененные рейсы
Избыточное бронирование
Повреждение багажа, задержки, и потеря

Задержка и отмена рейсов

Задержки или отмены, не требующие компенсации

Плохая погода, задержки воздушного движения и механические проблемы могут быть трудными для прогнозирования, а иногда и вне контроля авиакомпании.С учетом сказанного, пассажиры не обязаны получать компенсацию от авиакомпании, если ваш рейс задерживается или отменяется из-за плохой погоды, задержек воздушного движения или механических проблем.

Если вы столкнулись с задержкой рейса по одной из этих причин, спросите первоначальную авиакомпанию, будет ли она платить за билет другой авиакомпании. DOT не требует, чтобы авиакомпания предлагала компенсацию, но не помешает спросить.

При отсутствии федеральных требований о компенсации задерживаемым пассажирам, обратитесь к политике авиакомпании, выполняющей рейс, чтобы определить, какую компенсацию предложит авиакомпания.Если произойдет значительная задержка, спросите авиакомпанию, компенсирует ли она вам питание во время задержки.

Если авиакомпания немедленно не предложит вам компенсацию за питание или расходы, понесенные во время задержки, вы можете получить компенсацию расходов, понесенных в соответствии со статьей 19 Монреальской конвенции, подав претензию в авиакомпанию. Если это требование будет отклонено, вы также можете потребовать возмещения в суде.

Для путешественников, чей рейс был отменен, авиакомпания должна перебронировать ваш первый рейс с доступным местом до пункта назначения без дополнительной оплаты.Если для перебронированного рейса требуется значительная задержка, узнайте у первоначальной авиакомпании, будет ли она платить за билет другой авиакомпании.

Не хотите оформлять все документы? Если вы предпочитаете, чтобы всю работу и стресс за вас берут на себя эксперты, мы рекомендуем AirHelp, который может предоставить вам до 700 долларов в качестве компенсации.

Задержки на взлетно-посадочной полосе

Другая ситуация, которая может возникнуть, когда не требует компенсации. — это задержка на взлетной полосе внутреннего рейса.Это может произойти до взлета или после приземления.

DOT запрещает большинству авиакомпаний США оставаться на взлетно-посадочной полосе более 3 часов, если не произойдет одно из следующих событий:

Возникает угроза безопасности, и пилот определяет, что самолет не может рулить до выхода на посадку и высадить пассажиров
Служба управления воздушным движением определяет, что в аэропорту могут возникнуть значительные перебои, если он позволит пилоту рулить к выходу на посадку или другому месту для высадки пассажиров.S. авиакомпания, временные ограничения DOT не применяются. Любые временные рамки и / или соответствующие протоколы устанавливаются авиакомпаниями.
Авиакомпании США должны обеспечивать пассажиров внутренних и международных рейсов едой и водой не позднее, чем через 2 часа после начала задержки на взлетно-посадочной полосе. Авиакомпания обязана содержать туалеты в рабочем состоянии, и медицинская помощь должна быть доступна.
Овербукинг
Изображение предоставлено Дэвидом Прадо Перуча через Shutterstock
Овербукинг — это стратегия, которую авиакомпании используют для обеспечения полного полета и учитывают неявку пассажиров.«Когда на рейс забронировано овербукинг, DOT требует, чтобы авиакомпании выплачивали компенсацию за добровольно или вынужденно столкнувшихся пассажиров.
Чтобы лучше понять эти определения:
- Добровольное столкновение — это когда авиакомпания просит пассажиров добровольно отказаться от своих мест в обмен на компенсацию
- Непроизвольное столкновение — это когда авиакомпания толкает пассажиров против их воли, но все же компенсирует пассажиры
Добровольное столкновение
DOT требует от авиакомпаний спрашивать пассажиров, готовы ли они уступить свои места в обмен на компенсацию, прежде чем вынужденно столкнуть пассажиров.Если вы соглашаетесь на добровольное увольнение, авиакомпания забронирует вам билет на более поздний рейс и, скорее всего, предоставит компенсацию в виде ваучера.
Прежде чем согласиться на замену, задайте авиакомпании следующие вопросы, чтобы убедиться, что вы знаете, на что вы соглашаетесь:
- Когда на следующий рейс авиакомпания подтверждает ваше место?
- Обеспечит ли авиакомпания бесплатное питание, номер в отеле и / или транспорт между гостиницей и аэропортом, чтобы покрыть ваши расходы, связанные с согласием вылететь более поздним рейсом?
Важно задать эти вопросы, потому что не является стандартной формой или суммой компенсации, которую DOT требует .У авиакомпаний есть возможность вести переговоры с потенциальными волонтерами, поэтому вы должны знать, на что вы соглашаетесь, прежде чем отказываться от места. Если авиакомпания предлагает бесплатный перелет или бесплатный транспорт в качестве компенсации, спросите, есть ли какие-либо ограничения при использовании этих форм компенсации.
Горячий совет: Обратите внимание на эти кредитные карты, которые поставляются со страховкой от задержки поездки, как одно из их преимуществ и льгот!
Непроизвольное столкновение
Если вы столкнулись с непреднамеренным столкновением, DOT требует, чтобы каждая авиакомпания выплачивала компенсацию пассажирам, столкнувшимся с непреднамеренным столкновением, чеком или наличными.Сумма, которую вы получите от авиакомпании, зависит от цены приобретенного вами билета и продолжительности задержки.
Обновление: С 13 апреля 2021 г. вступит в силу новое постановление DOT, которое указывает, что пассажиров нельзя принудительно толкать после того, как их «посадочный талон будет получен или отсканирован и пассажир сел в самолет».
Сумма компенсации определяется следующими факторами:
- Если вы прибудете в пункт назначения в течение 1 часа после первоначального запланированного времени прибытия, вам не будет выплачена компенсация
- Если вы прибудете в пункт назначения в промежутке от 1 до Через 2 часа после вашего первоначального времени прибытия вы получите компенсацию в размере 200% от стоимости билета в одну сторону или максимум 775 долларов США
- Если вы прибудете в пункт назначения внутри страны на 2+ часа позже исходного времени прибытия, международный пункт назначения на 4+ часа позже, чем ваше первоначальное время прибытия, или если авиакомпания не организует для вас альтернативный рейс, вам будет возмещено 400% стоимости билета в один конец или максимум 1550 долларов США.
- Если вы летите на премиальный рейс или купили билет через консолидатор, вы получите компенсацию в размере стоимости того же класса тарифа для вашего рейса
- . Я получу компенсацию в размере стоимости приобретенного вами билета
- Если вы заплатили дополнительные сборы за места, зарегистрированный багаж, Wi-Fi и т. д., и не получили эти услуги на своем перебронированном рейсе или были обязаны платить за эти услуги снова, вы получите компенсацию в размере стоимости этих дополнительных услуг.
К сожалению, есть условия и исключения из правил компенсации, приведенных выше. Вы не получите компенсацию, если:
- У вас нет подтвержденного бронирования
- Вы пропустили крайний срок регистрации
- Авиакомпания должна заменить самолет меньшим по размеру, чем тот, который вы забронировали
- На рейс от 30 до 60 мест и толкает вас из-за ограничений по весу или балансировке воздушного судна, связанного с безопасностью
- Вы забронировали чартерный рейс, но вас не устроили
- Вы забронировали рейс с менее чем 30 местами
- Вы забронировали международный рейс, прибывающий в США.S.
Наконец, если столкновение стоит вам больше денег, чем авиакомпания заплатит вам в аэропорту, вы можете попытаться договориться о более высоком возмещении с отделом рассмотрения жалоб авиакомпании. Если вы отказываетесь от компенсации и не можете получить более высокую компенсацию от отдела рассмотрения жалоб авиакомпании, вы можете подать на авиакомпанию в суд.
Повреждение, задержки и потеря багажа
Если ваш багаж потеряется во время путешествия, вы можете иметь право на возмещение. Изображение предоставлено: pixelrain через Shutterstock
Это случилось со всеми нами — ваша сумка была повреждена, задержана или даже потеряна.Хотя это расстраивает, полезно знать, как вы можете получить компенсацию, если с вашим багажом произойдет одно из следующих событий:
Поврежденные сумки
Следующие ситуации могут привести к компенсации за ваш поврежденный багаж:
- Если ваш багаж разбит или порван, авиакомпания обычно платит за ремонт багажа.
- . Если разбитый или порванный багаж не подлежит ремонту, авиакомпания договорится об урегулировании платежа, чтобы выплатить вам остаточную стоимость вашего багажа.
- Если в вашем багаже есть предметы повреждены в результате халатности авиакомпании, авиакомпания может нести ответственность за эти убытки
Задержанные сумки
Следующие ситуации могут привести к компенсации, если ваши сумки задерживаются:
- Если ваш багаж задерживается и вы несете расходы в случае отсутствия предметов вам придется договориться с авиакомпанией об оплате того, что вы и авиакомпания согласны с тем, что это «разумные расходы»
- Если авиакомпания не предоставит вам денежный аванс, она все равно может позже возместить вам расходы на покупку предметов первой необходимости
- Если спортивное оборудование задерживается, авиакомпания иногда оплачивает аренду сменного оборудования
- Если задерживается одежда или другие предметы , авиакомпания может предложить компенсировать вам только часть стоимости покупки
- В случае возникновения чрезвычайной ситуации у большинства авиакомпаний есть правила, позволяющие сотрудникам их аэропортов компенсировать вам расходы на экстренные покупки
- Если продукты питания или скоропортящиеся товары испорчены как из-за задержки вашего багажа авиакомпания не возместит вам
Важно помнить, что если авиакомпания будет признана виновной за косвенный ущерб, предел ответственности авиакомпании в настоящее время составляет 3500 долларов США на пассажира на внутренних рейсах и приблизительно 1545 долларов США. для международных рейсов туда и обратно, вылетающих из США.S.
Утерянные сумки
Если ваш багаж утерян, вы должны подать иск, чтобы начать процесс переговоров о компенсации. В ситуации, когда вы летели двумя авиакомпаниями, выполняющими стыковку, последняя авиакомпания традиционно несет ответственность за обработку вашего заявления.
Когда вы начинаете процесс рассмотрения претензий, имейте в виду, что авиакомпания не обязана выплачивать вам полную сумму по вашей претензии.
Процесс рассмотрения претензий обычно следует по следующему графику:
1. Во-первых, авиакомпания будет использовать информацию в вашей форме претензии для оценки стоимости ваших потерянных вещей (максимум до 3500 долларов США).Он определит остаточную стоимость ваших вещей, а не их первоначальную цену или стоимость замены.
2. Затем авиакомпании потребуется от 4 недель до 3 месяцев, чтобы компенсировать вам потерянный багаж.
3. Наконец, авиакомпания выплатит вам компенсацию в виде оплаты наличными или бесплатного авиабилета в сумме, которая может быть больше, чем оплата наличными.
Итог:
Ситуация каждого пассажира уникальна. Если вы обнаружите, что ваш рейс отменен или задержан, ваша сумка была повреждена, задержана или утеряна, или на рейс забронировано больше билетов, мы рекомендуем вам прочитать Руководство для потребителей DOT по авиаперевозкам, чтобы ознакомиться с правилами.
Кредитные карты, предлагающие компенсацию или страховку
Оплата рейсов или просто сборов и сборов за премиальные полеты с помощью подходящей кредитной карты может решить многие из проблем, упомянутых выше.
Наградные карты — мощный ресурс, обеспечивающий справедливую компенсацию за проблемы, возникающие как внутри, так и вне контроля авиакомпании.
Горячий совет: Мы рекомендуем изучить эту подробную статью о кредитных картах с покрытием отмены поездки и прерывания, чтобы узнать, какая карта подойдет вам лучше всего.
Мы рекомендуем карту Chase Sapphire Preferred® Card, потому что, если ваша поездка отменяется по покрываемой причине, вам или ближайшему члену семьи, покрытому страховкой, может быть возмещена невозвращаемая сумма вашей поездки. Предел для каждого покрытия составляет 10 000 долларов за каждое событие .
Ознакомьтесь с другими нашими лучшими предложениями по страхованию задержки поездки:
Рейсы с вылетом в ЕС или внутренние рейсы
Знание своих прав в качестве пассажира в Европе может гарантировать вам справедливую компенсацию.Имиджевый кредит: Джейсон Винтер через Shutterstock
Законодательство ЕС 261/2004 — это постановление, к которому вы обращаетесь по вопросам, связанным с поездками в / из / внутри ЕС. Регламент устанавливает правила и структуру компенсации для пассажиров, у которых возникают проблемы с поездкой, такие как отказ в посадке или задержки рейсов.
В качестве пассажира на рейсах в / из / внутри ЕС права пассажира применяются, если:
- Ваш рейс находится в ЕС и выполняется авиакомпанией из ЕС или за пределами ЕС
- Ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС ЕС и выполняется авиакомпанией ЕС
- Ваш рейс вылетает из ЕС в страну, не входящую в ЕС, и обслуживается авиакомпанией ЕС или не входящей в ЕС
ЕС охватывает 27 стран, включая такие особые территории, как Азорские острова и Канарские острова и несколько европейских стран, не входящих в ЕС, таких как Исландия, Норвегия, Швейцария и Великобритания.
Если у вас возникли проблемы с рейсами в / из / внутри ЕС, права пассажиров из ЕС не применяются, если:
- Ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС и выполняется авиакомпанией, не входящей в ЕС
- У вас есть получил льготы за проблемы, связанные с полетом в соответствии с законодательством страны, не входящей в ЕС
Говоря о Европе, узнайте, как лучше всего лететь в Европу с баллами и милями.
Требуется подать претензию ?: Вы можете получить до 700 долларов в качестве компенсации за задержку или отмену рейса.
Отказ в посадке
Если вы прибываете на свой рейс вовремя с правильными посадочными документами, но вам отказано в посадке из-за избыточного бронирования или по рабочим причинам и , вы добровольно не отказываетесь от своего места, вы имеете право на все следующие:
- Компенсация
- Выбор между изменением маршрута, возмещением или перебронированием
- Помощь
Компенсация за отказ в посадке выглядит следующим образом:
- Для рейсов длиной менее 1500 километров: 250 евро (~ 300 долларов США)
- Для рейсов на расстояние более 1500 километров в пределах ЕС: 400 евро (~ 475 долларов США)
- Для рейсов на расстояние от 1500 до 3000 километров: 400 евро (~ 475 долларов США)
- Для полетов на расстояние более 3000 километров: 600 евро (~ 715 долларов США)
Важно знать, что ваша компенсация может быть уменьшена на 50%, если вы перенаправлены авиакомпанией и прибудете в пункт назначения в течение 2–4 часов после первоначально запланированного прибытия.Однако, если вы соответствуете указанным выше требованиям, вы всегда должны получать компенсацию.
Горячий совет: Авиакомпания также должна предложить компенсацию в случае пропущенного стыковочного рейса — например, если авиакомпания отказала вам в посадке на ваш первый рейс, из-за чего вы пропустили второй рейс.
Если вы выполняете стыковку с другой авиакомпанией, авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию, если задержка на первом рейсе приведет к тому, что вы пропустите стыковку.Однако, если ваш первый рейс задерживается более чем на 3 часа, вы можете иметь право на компенсацию от авиакомпании, вызвавшей задержку.
В дополнение к компенсации, авиакомпания должна предложить вам выбор между:
- Возмещение стоимости билета и обратным рейсом в аэропорт вылета, если у вас стыковочный рейс
- Изменение маршрута до конечного пункта назначения
- Изменение маршрута позже дата при сопоставимых условиях перевозки
После того, как вы выбрали наиболее подходящий для вас вариант, у вас больше не будет прав на другие 2 варианта.Тем не менее, от авиакомпании все равно может потребоваться компенсация:
- Если авиакомпания не предоставляет изменение маршрута или сопоставимый обратный транспорт до вашего аэропорта вылета, авиакомпания должна возместить стоимость вашего полета
- Если авиакомпания в одностороннем порядке возмещает стоимость вашего полета и не предлагает выбора между возмещением расходов или изменением маршрута, вы имеете право на разницу в цене новой стоимости полета
- Если вы забронировали отдельные исходящие и входящие рейсы разными авиакомпаниями, и исходящий рейс отменен, вам будет возмещена только стоимость стоимость отмененного рейса
Если вылет и обратный рейс выполняются разными авиакомпаниями, но являются частью одного и того же бронирования и вылетный рейс был отменен, вы имеете право на компенсацию и на выбор:
- Возмещение ваших весь билет
- Изменение маршрута на другой рейс вылетающего рейса.
Помощь — это еще один пункт, на который вы имеете право, если вам отказано в посадке. «Помощь», предоставляемая авиакомпанией, включает:
- Закуски
- Еда
- Проживание, если ваш рейс требует ночевки
- Транспортировка в / из места проживания
- 2 телефонных звонка, текстовых сообщений или электронных писем
Если авиакомпания не оказывает помощь, и вы оплачиваете эти расходы из собственного кармана, авиакомпания обязана возместить вам расходы, если они были необходимыми, разумными и уместными.
Горячий совет:
Если авиакомпания не оплачивает ваши личные расходы на предметы помощи напрямую, рассмотрите возможность использования карты Chase Sapphire Reserve® Card. Эта кредитная карта дает 5-кратное начисление баллов за авиаперелеты и 10-кратное общее количество баллов за проживание в отелях и аренде автомобилей при покупке путешествия в рамках программы Chase Ultimate Rewards и 3-кратное увеличение баллов за другие поездки и покупки в ресторанах. Поскольку авиакомпания обязана возместить вам расходы, вы не только получите компенсацию, но и заработаете 3-кратные баллы за эти покупки.

Отмененные рейсы
В случае отмены рейса вы имеете право на те же 3 права, как если бы вам было отказано в посадке:
- Компенсация
- Выбор между изменением маршрута, возмещением или перебронированием
- Помощь
Авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию за отмену рейса, если вы получили уведомление менее чем за 14 дней до первоначальной запланированной даты вылета. Однако компенсация не требуется, если авиакомпания докажет, что чрезвычайные обстоятельства (например,г., погода) вызвало отмену.
Вот еще одна морщинка! Если ваш рейс отменен, вы не имеете права на компенсацию, если:
- Вы получили уведомление более чем за 14 дней
- Вам сообщили за 2 недели до 7 дней до вылета по расписанию. и вам предлагается изменить маршрут. что позволит вам:
  - отбыть не более чем за 2 часа до первоначально запланированного времени отправления и
  - добраться до конечного пункта назначения менее чем через 4 часа после первоначально запланированного времени прибытия
- вас проинформируют менее чем за 7 дней до при отправлении по расписанию, и вам предлагается изменить маршрут, который позволит вам:
  - Отправление не более чем на 1 час до первоначально запланированного времени отправления и
  - Достижение конечного пункта назначения менее чем на 2 часа после первоначально запланированного времени прибытия
Задержка рейса
В случае задержки рейса вы имеете право на помощь и выбор между изменением маршрута и возмещением расходов. , или перебронирование.
Если вы прибываете в пункт назначения более чем на 3 часа после запланированного времени прибытия, вы имеете право на такую же компенсацию, изменение маршрута и структуру бронирования, что и при отказе в посадке.
Горячий совет:
Прежде чем вы застрянете в аэропорту из-за задержанного / отмененного рейса, подумайте о том, чтобы подать заявку на получение кредитной карты, которая обеспечивает доступ в залы ожидания, например, карту Amex Business Platinum или карту Amex Platinum.
Утерянный, поврежденный или задержанный багаж
Если зарегистрированный багаж утерян, поврежден или задержан, вы имеете право до 1300 евро (~ 1550 долларов США) в качестве компенсации от авиакомпании.Однако, если ущерб был вызван дефектом продукта, вы не имеете права на компенсацию.
Авиакомпания также несет ответственность за любой ущерб, нанесенный вашей ручной клади.
Если вы решите подать претензию в отношении вашего багажа, сделайте это в письменной форме в авиакомпанию в течение 7 дней или в течение 21 дня, если ваш багаж задержался с возвращением к вам. Вам необходимо подать претензию напрямую в авиакомпанию, так как стандартной формы ЕС для использования не существует.
Ближний Восток, Африка или Азия Рейсы
Авиакомпании, выполняющие рейсы за пределы Ближнего Востока (например, Etihad Airways, Emirates и Qatar Airways), Африки (например, Ethiopian или South African Airways) или Азии (например, ANA, Cathay Pacific , или Singapore Airlines) не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам, как авиакомпании, регулируемые DOT и ЕС.
С учетом сказанного, рассмотрите возможность использования такой компании, как AirHelp или Service, для получения компенсации. У каждой компании есть свои плюсы и минусы, поэтому исследуйте каждую компанию, чтобы определить, какая из них лучше всего соответствует вашим потребностям.
Как подать жалобу
Понимание процесса подачи жалобы обеспечит правильную оценку вашей ситуации. Кредит изображения: PhuShutter через Shutterstock
Подача претензии зависит от вашей конкретной ситуации, поэтому важно прочитать U.С. права и права ЕС.
Внутренние и международные рейсы в США
Если вы оказались в ситуации, когда вам нужно запросить компенсацию, выполните следующие действия:
1. Сначала начните с агентов авиакомпании в аэропорту. Агенты авиакомпаний должны помочь вам рассказать о ваших правах и порядке подачи заявления на компенсацию.
2. Затем обратитесь к специалистам авиакомпании в социальных сетях и расскажите о своей ситуации. У авиакомпаний есть команды социальных сетей, готовые ответить и отреагировать на упоминание авиакомпании.Некоторые авиакомпании более отзывчивы, чем другие, поэтому не теряйте надежды, если авиакомпания не отреагирует быстро. Пассажиры отметили, что Twitter, похоже, является платформой социальных сетей, наиболее используемой авиакомпаниями.
3. Наконец, свяжитесь с отделом приема претензий авиакомпании, у которой вы купили билет. Объясните свою ситуацию и спросите в отделе, как подать заявку на возмещение.
Рейсы с вылетом или внутренними рейсами в ЕС
ЕС обеспечивает большую защиту своих пассажиров.Если вам необходимо подать иск о возмещении расходов, выполните следующие действия:
1. Сначала подайте жалобу в авиакомпанию, используя форму жалобы о правах авиапассажиров в странах ЕС.
2. Во-вторых, подайте жалобу в соответствующий национальный авиационный орган страны, где произошел инцидент, если применимо одно из следующих условий. Национальная авиакомпания должна предоставить вам юридическое заключение, не имеющее обязательной силы, о том, как продолжить рассмотрение вашего иска.
  1. Вы не получили ответ от авиакомпании в течение 2 месяцев
  2. Вы не удовлетворены ответом авиакомпании и считаете, что ваши права авиапассажиров в ЕС не были соблюдены
3. В-третьих, подайте спор через -досудебная процедура или альтернативное разрешение спора.Если вы купили билет в Интернете, вы можете подать жалобу в разделе «Разрешение споров в Интернете». Альтернативное разрешение споров и разрешение споров онлайн доступны только для жителей ЕС.
4. Наконец, подайте иск о компенсации в Европейский суд мелких тяжб в стране, где произошел инцидент.
За помощью и советом, касающимся ваших прав, обращайтесь в местный Европейский центр поддержки потребителей.
Последние мысли
Понимание своих прав как пассажира — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для обеспечения справедливой компенсации.Ознакомление с применимыми правилами может быть очень полезным, поскольку права пассажиров на рейсах в ЕС и США значительно отличаются.
Кредитные карты также могут быть важным компонентом вашей стратегии вознаграждения. Воспользовавшись возмещением за 3-часовую задержку, вы сэкономите деньги, время и избавитесь от головной боли.
Хотя задержки всегда расстраивают, знание того, что наличные расходы будут покрыты, может сделать проблему более управляемой.
Понравился пост? Прикрепите это к Pinterest!
Что произойдет, если вы пропустите свой рейс?
Кроме того, такие сайты, как iFly.com и учетные записи аэропортов в социальных сетях предоставляют самую свежую информацию о линиях безопасности и других потенциально проблемных вопросах, в то время как такие программы, как TSA PreCheck и Global Entry, неоценимы для предотвращения длинных линий безопасности (и потенциально пропущенных рейсов).
Пропущенные полеты за границу
Международные поездки во время пандемии стали намного сложнее, отнимают много времени и вызывают стресс — возможно, даже больше, поскольку многие страны начинают принимать иностранных посетителей. Чтобы не пропустить рейс, пассажиры должны заранее убедиться, что у них есть все необходимые въездные документы, сертификаты тестирования COVID и другие необходимые документы.
«Мы не можем достаточно подчеркнуть это: проводите исследования и готовьте документацию заранее», — говорит Орландо. «В Европе быстро и яростно появляются отчеты о путанице и 8-часовом времени ожидания, потому что люди пытаются составить несколько форм документации, а правила меняются каждый день».
Воздушные пассажиры, путешествующие по Европе, пользуются преимуществами EC 261, одного из самых всеобъемлющих правил в области прав пассажиров. Страхование распространяется на всех, кто выезжает из европейского аэропорта, а EC 261 позволяет пассажирам получить компенсацию в размере от 250 до 600 евро (примерно 300-700 долларов США) за многие типы сбоев в полете.
Ситуация усложняется, если вы пропустили рейс не по вине авиакомпании, что подчеркивает важность раннего прибытия в аэропорт. (Совет от профессионалов: помните, что европейские авиалинии отмечают время в 24-часовом формате, поэтому для путешественника из США время отправления 17:15 легко — и неправильно — неправильно интерпретировать как 7:15 вместо правильного эквивалента 5. : 15 часов)
Вы опоздали на рейс: что дальше?
Независимо от того, виноваты ли вы, авиакомпания или погода, одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать, когда кажется, что вы опоздаете на рейс, — это как можно скорее связаться с авиакомпанией.Если вы не приедете на запланированный рейс, вы попадете в категорию «не показываться», что означает, что авиакомпания может отменить оставшуюся часть вашего маршрута, оставив вам минимальные возможности для возврата денег или перебронирования.
В случае долгого ожидания разговора с агентом по телефону или в справочной службе попробуйте онлайн: приложения многих авиакомпаний позволяют пассажирам легко перебронировать себя. Какой бы ни была ваша стратегия, «всегда будьте настолько активны, насколько это возможно», — советует Орландо, и всегда будьте вежливы и благодарны в разговоре с представителем, что может иметь большое значение для достижения благоприятного результата.
Как не пропустить свой рейс
Начиная с этапов планирования поездки, пассажиры могут принять ряд мер предосторожности, чтобы не пропустить рейс. По возможности выбирайте прямые рейсы и следите за бюджетными предложениями, которые предлагают базовые маршруты эконом-класса и маршруты с несколькими перевозчиками, которые мало защищают пассажиров. Лоукостеры также очень строги к пропущенным рейсам по вине пассажира. «Обычно они относятся к этому как к билету в театр или кино», — объясняет Крис Томсет, частый путешественник и соучредитель SkySquad, службы, которая предоставляет путешественникам персональную помощь в аэропортах.«Очень плохо, если вы купили билет и не пришли вовремя».
Стоит повторить, что лучший способ не опоздать на рейс — это прибыть в аэропорт заблаговременно, с большим количеством дополнительного времени для таких сценариев, как неявка Uber или безумно длинная очередь TSA.
No related posts.

Что делать, если вы опоздали на самолет. Справка

Как вернуть деньги в случае опоздания на рейс

Когда регистрация на рейс уже закончилась

Что делать, если самолет уже взлетел

Можно ли вернуть деньги за билет

Когда стоимость билета вернут

Как вернуть деньги

Как вернуть деньги если опоздал на самолет

Что нужно для получения денег за авиабилет

Опоздали на рейс — как вернуть деньги

Вернут ли деньги

Если опоздали на стыковочный рейс

Или успеть на регистрацию, но опоздать на пересадочный рейс

Полезные советы

Если у вас стыковочный рейс

По дороге в аэропорт

Посадочные талоны при онлайн-регистрации

Мобильный посадочный талон

Обычный посадочный талон

В аэропорту, если еще можете успеть

Закончилась регистрация

Если вы прошли регистрацию, но не успели на посадку

Лучшие цены на авиабилеты по популярным направлениям:

Опоздание на посадку

Опоздали на самолет за границей

Похожие записи

Где искать багаж, если вы опоздали на рейс

Рейс без пересадки

Стыковочные рейсы

Если опоздал на регистрацию, а самолет уже взлетел

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет

Вы все же опоздали. Посадка завершена. Что делать

Сколько ждет самолет опоздавших

Вернут ли деньги если опоздал на самолет

Можно ли вернуть полную стоимость билета?

Когда возврат невозможен?

Неявка на рейс

Как вернуть деньги?

Опоздали на рейс: как вернуть деньги

Когда регистрация на рейс уже закончилась

Что делать, если самолет уже взлетел

Можно ли вернуть деньги за билет

Когда стоимость билета вернут

Как вернуть деньги

Что делать если опоздал на самолет

Если опоздал на регистрацию

Если опоздал на самолет после регистрации

Если опоздал на самолет из-за задержки рейса

Если опоздал на самолет при пересадке

Если опоздал на самолет в другой стране

Опоздал на самолет не по своей вине

Как вернуть деньги за билет, если опоздали на самолет?

Претензия авиаперевозчику, если опоздали на самолет

Адвокат по спорам с авиаперевозчиками в Екатеринбурге

Что делать, если Вы опоздали на посадку, регистрацию или стыковочный рейс

За сколько времени нужно приехать в аэропорт?

Что делать, если вы опаздываете на рейс?

Сколько времени самолёт ждёт опоздавших?

Порядок действий в различных ситуациях

Если опоздал на регистрацию, но самолёт еще не взлетел

Если опоздал на посадку, пройдя регистрацию

Если опоздал на регистрацию, а самолёт уже взлетел

Если опоздал на рейс с пересадкой

Если опоздал на стыковочный рейс по вине авиаперевозчика

В каких случаях можно вернуть деньги за билет?

Как вернуть деньги, если опоздал на самолёт?

Как вернуть деньги, если вы пропустили рейс — Рамблер/путешествия

ᐉ Что делать, если вы опоздали на самолет? ∗ aeroport.kz

Что такое неявка на рейс? | Определение неявки

Что произойдет, если я не явлюсь на свой рейс?

Могу ли я получить штраф за опоздание на рейс?

Могу ли я получить компенсацию за пропущенный рейс?

Что лучше: отменить рейс или не явиться?

Что мне делать, если я опаздываю на свой рейс?

Могу ли я пропустить последний этап полета?

Пропустили рейс? Объяснение вашего права на возмещение или компенсацию

Что произойдет, если вы пропустите рейс

Ваш рейс отменили из-за коронавируса? Тогда вы имеете право на возврат вашего билета или бронирования!

Коронавирус: каковы мои права при отмене рейса?

На что я имею право, если мой рейс отменен из-за продолжающегося кризиса COVID-19?