Пассажирские перевозки Донецк-Ростов, Ростов-Донецк и другие города РФ. «АвтоДонТур»
Оставить свой отзыв
Спасибо большое все супер!Забрали с адреса и привезли в аэропорт очень быстро.Остался доволен!
Вадим Р. / 08 07 2018г.Я полностью доволен поездкой. Все четко и быстро. Спасибо рекомендую.
Сергей К. / 17 06 2018г.Пунктуальность,вежливость и профессионализм компании, на высшем уровне.Все договоренности соблюдаются с точности ,как и условились.Я получила сервис, качество которого было даже выше моих ожиданий .Огромное спасибо!
Мария / 12 06 2018г.Если кратко- все супер,и водитель и машина и поездка.Спасибо, очень доволен.
Дмитрий / 04 06 2018г.Все отлично и быстро.Спасибо большое!
Олег Ч. / 19 05 2018г.Спасибо большое,очень понравилась поездка.Проблем не было. Все как и договаривались. Рекомендую. Остались довольны.
Выражаю огромную благодарность вашей компании за прекрасную и слаженную работу. Нс встречал водитель Евгений,комфортная машина.водитель вежливый и пунктуальный. Довез быстро.Остались довольны.
Алёна Б. / 26 04 2018г.Удобно,быстро,недорого и без проблем.Буду вас рекомендовать.Спасибо.
Александра. / 20 04 2018г.Пользуюсь услугами вашей фирмы.Хочу сказать спасибо большое- приятный оператор и профессионалы водители.Спасибо вам и побольше заказов.
Катя С. / 18 04 2018г.Большое спасибо за отличную поездку!!!
Ирина / 02 04 2018г.
Спасибо за поездку. Быстро и качественно.
Ирина М. / 12 03 2018г.Остался доволен водителем Олегом. Забрал вовремя,доехали быстро. Рекомендую.
Саша / 05 02 2018г.Претензий фирме и водителю нет. Все прошло очень быстро и с комфортом.Спасибо.
Галина Г. / 12 01 2018г.Понравилось все. Цена,качество,пунктуальность.Рекомендую.
Глеб Т. / 30 12 2017г.Все прекрасно.Рекомендую.
Руслан / 24 12 2017г.Все отлично,вовремя,автомобиль опрятный.Рекомендую
Иван Д. / 16 12 2017г.Ехала из Донецка в Ростов. Водитель заранее позвонил,забрал прям от порога дома, добрались быстро и с комфортом.Спасибо, остались довольны.
Снежана / 23 11 2017г.Осталась довольна поездкой с вашей фирмой. Водителю Евгению отдельное спасибо. Приехал вовремя, помог с прохождением границы, доехали быстро. Рекомендую!
Рита Н. / 03 10 2017г.Спасибо огромное компании!Прекрасный сервис.Оператору и водителю. Остались довольны.
Михаил / 17 09 2017г.Поездка прошла отлично.Комфортно,быстро,удобно.Остались довольны.
Александр / 25 08 2017г.Доброе утро. Хочу поблагодарить за прекрасную и быструю поездку. Очень переживала что не успею на самолет так как был ранний вылет. Но добрались очень быстро в 8:30 была уже в аэропорту.Теперь езжу только с вами.Спасибо!!!
Кристина / 19 08 2017г.Часто пользуюсь вашими услугами. Ездила наверное уже со всеми водителями. Все профессионалы,машины все чистые и удобные. Спасибо огромное.Всем рекомендую.
Ольга, / 11 08 2017г.Добрый вечер. Хочу выразить свою благодарность диспетчеру Евгении за прекрасную работу. Заказывала для своей дочери и внучки индивидуальный автомобиль из Ростова в Донецк. Но их рейс переносили 3 раза, я очень переживала так как прилет должен был быть днем, а самолет прилетел поздно вечером.Но Евгения нас успокоила, сказав что водитель в любом случае дождется и встретит. Мы не могли связаться с дочкой так как у нее не было связи и все изменения мы узнавали через Евгению(самолет приземлился,водитель встретил). Спасибо вам огромное. Дочка осталась очень довольна поездкой и от меня огромное спасибо!!!
Добрый день. Заказали в вашей фирме индивидуальную поездку. Водитель хороший,ответственный приехал заранее оговоренное время. Добрались комфортно и вовремя.Спасибо.
Все как и договаривались. Водитель приехал вовремя,хорошая,чистая машина,добрались быстро.Рекомендую.
Константин / 13 06 2017г.Могу оставить только прекрасные отзывы о вашей компании и в частности, водителю Михаилу все вовремя,быстро и удобно.
Надежда А. / 07 06 2017г.Добрый вечер. Хочу поблагодарить вашу компанию за прекрасную работу. Начиная с принятия заказа,(диспетчер просто супер) все объяснила,подобрали самый удобный вариант поездки,ответила на все мои вопросы. И конечно же водителю,который встречал нас в аэропорту. Наш рейс задержался но не смотря на это водитель нас дождался,встретил на выходе из аэропорта, помог с багажом. Домой добрались быстро и с комфортом. Спасибо огромное!!!
Водитель Евгений, просто супер.Доехали быстро,приятный собеседник.Спасибо вам огромное.
Яна Т. / 05 05 2017г.Благодарим за пунктуальность,комфорт и внимательность.Сервис на высоком уровне.
Светлана О. / 21 04 2017г.Благодарен водителю Данилу за отлично организованную поездку.Хороший водитель,комфортный автомобиль. Рекомендую.
Сергей Ф. / 10 04 2017г.Спасибо,Отличная работа. Все чётко,быстро и комфортно.
Хочу поблагодарить вашу компанию за прекрасную поездку.Теперь буду ездить только с вашей фирмой и всем своим родственникам и знакомым вас рекомендую.
Екатерина С, / 20 03 2017г.Хочу поблагодарить водителя Евгения за быструю и лёгкую поездку.Забрал вовремя как и договаривались,в аэропорту были уже через 4 часа с учетом прохождения границы. Все просто супер! Теперь ездим только с вами.
Ирина Б. / 17 03 2017г.Спасибо огромное компании!За качественно предоставленные услуги.Остались очень довольны. Водитель профессионал своего дела,правда забыла его имя (на серой шкоде). Довез быстро. Остались довольны.
Ещё раз большое спасибо. Все прошло очень быстро и профессионально. Хорошая машина,отличный водитель! Спасибо!!!
Валерий / 20 02 2017г.Отличное качество услуг,все как и обещали. Спасибо, осталась довольна поездкой.Рекомендую.
Ирина Узник. / 19 02 2017г.Быстро,вовремя и без лишних вопросов.Спасибо за поездку.
Максим Ш. / 15 02 2017г.Огромное спасибо,все хорошо,комфортно,быстро,удобно.Очень довольны.
Заказывали трансфер из Донецка в Ростов.Машина приехала вовремя как договаривались,доехали быстро с комфортом. Спасибо водителю Михаилу.Будем всегда пользоваться вашими услугами.
Владислав Меньшиков. / 23 01 2017г.Хочу выразить свою благодарность Вашей фирме.Сказать,что поездка прошла хорошо-это ничего не сказать, все было на высшем уровне. Огромное спасибо диспетчеру которая приняла заказ, все корректно, точно, доступно. И самое важное: что обещали так и получилось, остались очень довольны.Забрали прям из дому, я ехала с ребенком, для комфорта и безопасности предоставили автокресло. По приезду водитель-Евгений помог донести вещи в здание жд вокзала, за это отдельное спасибо. Я очень довольна. Буду пользоваться только вашей фирмой. И всем рекомендую,поверьте не пожалеете.
Ездим этой компанией уже не первый год, ни разу не подводили. Действительно всегда приезжали иномарки. Водители разные,но все вежливые и пунктуальные,всегда все помогут загрузить сумки, чемоданы. В последний раз ехали туда-обратно в один день, считаю, что это очень удобно! Цены приемлемые.
Юсупов Виталий. / 2 01 2017г.Ездили в Ростов и обратно 15 декабря. Всё понравилось. Машины удобные, водители вежливые и пунктуальные. Всем рекомендую.
Ковальчук Юрий. / 25 12 2016г.Ездила из Донецка 19 декабря в Ростов, Все понравилось, особенно доброжелательный водитель. Спасибо диспетчеру отдельное.Теперь по цене пройдусь: недорого ведь если бы я ехала на автобусе помимо билета, багаж, и такси до подъезда. А тут все включено ))
Марина К. / 21 12 2016г.Большое спасибо за поездку! Ехали в обе стороны. Прекрасные внимательные и вежливые водители, комфортные машины забирают всегда вовремя без опозданий. Очень удобная система связи со своевременными ответами на все вопросы пассажиров мы очень довольны )))
Маша / 27 июня 2016г.Спасибо, за хорошую работу! Все оперативно, вовремя, машина комфортная, водитель-профессионал! Поездка-одно удовольствие! Побольше Вам клиентов!
Воспользовался вашими услугами! Мне понравилось. Добрались домой быстро,с комфортом )
Pavel Sergeevich / 23 июня 2016г.Очень хочется оставить свой отзыв и поблагодарить водителя Евгения за комфорт и профиссионализм.Ехали в Ростов добрались очень быстро.Желаю всей команде хороших клиентов и процветания. С ВАМИ ПРИЯТНО ПУТЕШЕСТВОВАТЬ!
Олеся Семёнова / 22 сентября 2016г.везли моих бабушку и дедушку неделю назад из поселка под Донецком в Ростов. Машина приехала в назначенное время несмотря на то что там очень плохо ловит телефон, водитель нашел обозначенное место, в дороге все объяснял и помогал проходить контроли и границу. По приезду в Ростов еще час у вокзал вместе с бабушкой и дедушкой ждал пока их встретят родственики которые ехали на поезде. Все очень четко, слаженно и как договаривались. Спасибо!
Елена Петрова / 12 мая 2015г.Добрый вечер.Во-первых спасибо за сервис 2 мая, все четко-конкретно-профессионально, водитель Олег умничка.
Капитан Ольга / 06 мая 2015г.Добрый день. Хотим поблагодарить вашу компанию за отличную работу!!! Ехали из Ростова в Донецк. Ехали на микроавтобусе Мерседес-Вито. Водитель встретил с поезда и помог перенести тяжеленные сумки( за это отдельное спасибо). Доехали за короткое время, переехали таможню без проблем. В общем все понрааилось. Огромное спасибо. Рекомендуем!!!
Наталья Попова / 22 апреля 2015г.Оставить отзыв:
Напишите нам комментарий или свои вопросы:
Поделитесь ссылкой на сайт с друзьями:
Отзыв о поездке в Санкт-Петербург по проекту «Каникулы с пользой»
Вот и закончилась наша незабываемая поездка в город на Неве. Банально было бы просто написать о том. как прекрасен Санкт- Петербург, ведь об этом много раз писали до меня и еще не раз напишут.
Петербург — не только один из самых красивых городов мира( это общепризнанный факт), но еще и город со своей неповторимой аурой, душой, настроением и даже запахом. Этот город имеет богатое историческое наследие. Его основал 27 мая 1703 года первый российский император, а в то время царь Петр I.
Стоит отметить, что я ранее была в Северной столице, и мне очень хотелось вновь вернуться в этот город — посетить музеи, прогуляться по Невскому, побродить по паркам. И когда я узнала, что наша школа уже давно сотрудничает с Санкт-Петербургским региональным центром «Образование без границ» и набирает группу для проекта « Каникулы с пользой», я была несказанно счастлива и сразу сообщила об этой новости родителям. Они поддержали эту идею и решили отправить меня с классом в Петербург.
Итак, вернемся к самой поездке. Мы пробыли в Петербурге всего неделю. Но каждый день был необычайно богат на впечатления! Город радушно принял нас теплой погодой, что является здесь редкостью, и показал все свое великолепие в полной красе…
Нам была предоставлена увлекательная образовательная программа, каждая минута которой была потрачена с огромной пользой. Различные мастер-классы, профориентационные беседы, знакомство с высшими учебными заведениями страны, а также культурное просвещение- все было подготовлено специально для нас. Так как при составлении программы учитывается прежде всего желание учащихся!
Для меня важным опытом было, конечно, посещение лучших ВУЗ-ов страны, таких как ИТМО, СПбГУ. Глядя на студентов, обучающихся там, у меня возникло огромное желание оказаться на их месте и впитывать те знания, которые они получают в этих величественных стенах.
Что касается культурной программы, то на меня огромное впечатление произвели Русский музей, Царскосельский лицей, а также, как бы странно это ни было, аквапарк. Вообще, в Петербурге имеется огромное количество мест, которые можно посетить, будь то музеи, исторические места или торговые центры.Я, например. Всегда мечтала посетить Русский музей.Увидеть воочию шедевры Айвазовского, Брюллова, Репина было для меня наивысшим счастьем…
Сейчас же хочется рассказать о бытовой стороне нашей поездки. В таком большом городе . прежде всего, возникает проблема транспорта, но нас она обошла стороной, ибо в нашем распоряжении был очень комфортабельный автобус. Следующей проблемой было бы питание, но в программу были включены завтраки, обеды и ужины. Они были очень питательные и вкусные, а если возникало желание перекусить, то можно было отправиться в магазинчик через дорогу от жилых корпусов. Мы располагались в студенческих общежитиях.
Что являлось для меня основным плюсом поездки. Почему же? Во-первых, ты живешь со своими друзьями и делишь с ними общий быт, а именно –отвечаешь за уборку комнаты, вынос мусора и т.д.Во – вторых, нам всем скоро предстоит стать студентами, кто- то будет учиться за пределами республики, поэтому, живя в общежитии, мы поняли, что значит жить самостоятельно.
По дороге в аэропорт Пулково мы с грустью смотрели на мелькающие за окнами виды Петербурга в надежде вновь вернуться в этот замечательный город.
Мы искренне благодари м организаторов проекта « каникулы с пользой» за увлекательное путешествие по Петербургу, за прекрасно организованный маршрут и логично построенные этапы программы.
Отдельная благодарность Айталине Валерьевне, Петру Георгиевичу, Лене Юрьевне , директору школы Лене Петровне. Спасибо им огромное за эту потрясающую идею учить школьников путешествовать, познавать новое. Мы в полном восторге от этой поездки!
Думаю. Такой колоссальный опыт будет полезен всем без исключения, ведь тут сплетены и образование, и развлечения, и дружба, и приятные вспоминания на долгую память. Хотела бы я еще раз поехать туда? «Да», и еще много раз — «да»!
Федотова Алина, ученица 10-го «в» класса.
Отзывы
Артем20 марта 2020Такси норм, цены и оперативность выполнения заказа достойные. Водители дружелюбные
Нина6 марта 2020Хотела поблагодарить водителя Сергея (автомобиль Белый Киа C088PB178) за высокий профессионализм и доброжелательность. Доехали быстро, очень комфортно! Теперь только в Таксовичков!
Наталья18 февраля 2020Хотим поблагодарить водителя автомобиля Шкода желтая ММ 926 77 (поездка 17.02.2020 в 20-30 по маршруту «Терминал В аэропорта Шереметьево — ул. Сходненская») за внимательность, вежливость и комфортную поездку. К сожалению, не запомнили имя водителя, но очень ему благодарны! Побольше бы таких водителей!
Марина10 ноября 2018Спасибо за комфортную и спокойную поездку, которую организовал Виктор, водитель Зеленый Киа С918ВК. Несмотря на долгий непростой маршрут был внимателен, вежлив, спокоен. Благодарю!
Виктория8 ноября 2018Прекрасная работа!Быстро,весело,доброжелательно!Большая благодарность владельцу- Чёрный Киа Т631АУ.Просьба присылать на заказ только этого водителя!Спасибо!
Светлана7 ноября 2018Выражаю огромную благодарность компании «Таксовичкоф», в особенности — Дмитрию! Он буквально спас меня (06/11/18/фольц 209), доставив утром с Витебского вокзала на важную встречу, которая, казалось бы, была уже потеряна! Он обеспечил комфортную и безопасную поездку так что 35 минут пролетели как 5, при этом ни разу не превысив скорости. 10 из 10 за профессионализм!
Елизавета20 октября 2018Не все герои носят плащи. Сегодня случилась внештатная ситуация. Пришлось в срочном порядке вызвать такси. Не передать словами, как я благодарна вашей организации. Водитель шкоды Максимов Андрей мой рыцарь и герой!! Терпеливо дождался меня и отвез в назначенное место в кратчайший срок. Передайте ему, что сегодня он сам того не зная, спас две жизни. Оценка 10 из 10!!:3
Тина19 октября 2018Хочу поблагодарить замечательного водителя Солопова Валерия Александровича за профессионализм, грамотное отношение к работе, чуткость и приятную беседу. Большое спасибо за отличную поездку!
Татьяна12 октября 2018Хотим выразить благодарность водителю зеленой шкоды в733уе за радушную встречу на Московском вокзале. Театр начинается с вешалки, а знакомство с городом начинается с такси. Извините не запомнила имя водителя, очень вежливый, доброжелательный. Такие люди должны жить в таком городе. Огромное Вам спасибо!!!
саша24 июля 2018Спасибо большое водителю Гаврилову Владимиру Константиновичу. Всех благ вам!!!
Владимир21 июля 2018Я очень благодарен, что есть такая компания такси. Надёжная и перспективная. Водители вежливые как с клиентами, так и на дороге. Спасибо, что вы есть!
Дина 19 июля 2018Огромное спасибо Зворыкину Эдуарду, за веселую поездку с винного склада до дома! Меня доставили в целости и сохранности, ???? в хорошем настроении. Во время поездки скоростной режим не был нарушен! А танцевальная Музыка была прекрасным дополнением . ))) побольше бы таких общительных водителей!
Иван16 июля 2018Митрофанов Вячеслав Генадьевич У784АУ178 Очень хороший водитель, приятный человек, благодаря таким людям хочется возвращаться к вам снова и снова. Довез быстро, приехал ровно туда, куда указали, без опозданий. Был очень культурен, провели время в поездке за приятной беседе, спасибо вам, что берете таких людей к себе.
Иван15 июля 2018Зворыкин Эдуард, машина T947OV замечательно доехали, без проблем, спасибо большое вам за то что вы есть, отдельно спасибо водителю, очень добрый и позитивный человек, соблюдает правила, очень порядочный. Ваше такси — лучшее!
Эльвира14 июля 2018Сама часто пользуюсь услугами вашей компании. Но сегодня, под окном наблюдала, как ваш водитель (а 434.., по моему хендай) усаживал в авто старушку с палочкой. Прямо молодец! Так вежливо, аккуратно. У вас хорошие водители, так держать!
Анастасия13 июля 2018Спасибо за отличную поездку водителю (к сожалению, имя неизвестно) автомобиля Ниссан х213ук. Заказ был с пр.Энгельса, 115. Комфортные условия в машине, ненавязчивый водитель, быстро и качественно. Большое спасибо и удачи водителю и на дорогах, и с клиентами)
Елена Сергеевна24 июня 2018Нас подвозил Иволгин Александр Сергеевич, и если бы можно было поставить 6, сделала бы это с удовольствием! Великолепная манера езды, полное владение машиной и ситуацией на дороге! Спасибо!
АдминистраторЕлена, большое спасибо за отзыв! Нам очень приятно, что Вы остались довольны поездкой с нашим водителем. Будем стараться радовать Вас своей работой и дальше!
Анатолий23 июня 2018Водитель Румянцев Михаил,отличный водитель,с ним не соскучишься,дал много жизненных советов,рассказал много интересного о городе.Очень порадовал,всем советую)
АдминистраторАнатолий, благодарим Вас за отзыв! Водители «ТакосвичкоФ» знают, как сделать поездку комфортной и приятной. Однако, если Вам захочется наверняка ехать в тишине, то при оформлении заказа можно указать опцию «Молчаливый водитель». Будем рады Вашим новым поездкам!
Анастасия22 июня 2018Выражаю особую благодарность водителю Шпак А.Н. (а/м Ниссан Альмера У288ВО178) за профессионализм, перфектный сервис и клиентоориентированность. Приятно иметь дело с компетентными людьми. Очень признательна отделу персонала за подбор водителей! Браво!
АдминистраторАнастасия, большое спасибо за отзыв! Мы постоянно следим за тем, чтобы уровень предоставляемого сервиса «ТаксовичкоФ» соответствовал и даже превосходил ожидания наших клиентов. Благодаря Вам мы знаем, что особенно ценят клиенты, и будем развиваться в данном направлении и дальше. Будем рады видеть Вас снова!
анна22 июня 2018Аккуратное вождение и доброжелательный водитель Афанасьев Сергей. Вашими услугами пользуемся, огромное спасибо, водителя рекомендую.
АдминистраторАнна, спасибо за отзыв! Благодарим Вас за то, что доверяете нашей компании. Будем стараться радовать Вас своим обслуживанием и дальше!
Отзывы о поездках на Валаам на теплоходах или метеорах. Впечатления, советы
Гость. Октябрь 2016
Круиз на теплоходе
Добрый день. Очень хочется поделиться впечатлением о круизе из которого только что вернулись.
Получили огромное удовольствие от поездки.
Выражаем благодарность всей команде теплохода, которая отвечала за наш отдых. Капитану-за комфортное плавание, директору круиза-за радушие,чистоту в каютах и организацию экскурсий, директору ресторана- за отличную еду и воспитанный персонал.
___________________________
От метро Озерки на автобусе. Затем из Приозерска на Метеоре.
Ездили с мамой на Валаам в августе.
В восторге.
Билеты заказывали через Арина тур. Все быстро,понятно и оперативно!
Сама поездка удалась на славу. Впечатлений и эмоций хватает до сих пор! Несомненно хочется вернуться!!! С погодой повезло, светило солнце, поэтому никто не замерз. Немного укачало на Метеоре, но это терпимо, если дремать)) Спасибо экскурсоводу Екатерине!
___________________________
Сергей. Июнь 2009.
Экскурсия из Санкт-Петербурга через Приозерск на скоростном метеоре.
Ездил на экскурсию через Приозерск. Отправились рано утром от метро Озерки. По дороге делали остановку у какого-то церковного подворья.
Постройки новые, но очень все симпатично, аккуратно и ухожено. Понравилось.
В Приозерске пересели на метеор.
Поездка оказалась беспроблемной, хотя стращали тем, что если поднимется волна, метеор сядет на брюхо и его будет жутко качать. Добрались по воде быстро (около часа) по пути все время был виден северный Ладожский берег, но он был далеко и ничего кроме полоски земли разглядеть не удалось.
На подходе к Валааму на озеро легла дымка, так что сфотографировать ничего не получилось. Но когда вошли в Монастырскую бухту дымка ушла, и стало все очень ярко и красиво.
Слушать экскурсоводов я не люблю, поэтому исторический аспект Валаамской жизни прошел мимо меня. Зато реальная жизнь на острове впечатлила.
Умиротворение, спокойствие и полный душевный комфорт был виден во всех местных людях.
Сделаю поправку: кроме молодежи. Юнцов туристы, похоже, сильно раздражают. Никаких эксцессов, конечно, не было, но как-то неуловимо они «отстаивали» свою территорию.
В принципе – не мудрено: экскурсии и толпы туристов практически валят сквозь жилые дома с задней стороны Спасо-Преображенского собора (за трапезную).
Сказку про шведского короля, якобы захороненного на остове воспринял как… сказку. Всем туристическим «меккам» нужны «исторические следы». Вот и нарисовался король.
Сказать, что собор и скиты, к которым ходили – впечатлил, — не могу. Наверное, избалован Питером, Суздаем и Ярославлем. Но атмосфера, жизнь острова – ощущается реально.
Больше понравился мини-краеведческий музей (у пристани) с потрясающими штуковинами, которыми наши предки все строили, чем кормились и как жили.
Будете смеяться, но впечатлила местная канализационная станция. Представьте – голое поле с идеально постриженным газоном, которую рассекает пополам одна длиннющая грядка с огроменными цветами.
Как объяснил экскурсовод — цветы высажены на канализационной траншее.
Удобрения, однако…
Времени на Валааме оказалось в обрез.
Экскурсия, конечно, показала, что такое этот остров. Но, чтобы было нормально, наверное нужно ехать в круиз на теплоходе.
___________________________
Валерий.
Речной круиз на теплоходе «Кронштадт»
с 5 по 10 августа 2012 года
по маршруту Санкт-Петербург – Свирьстрой – Кижи – Петрозаводск – Мандроги – Валаам – Санкт-Петербург
Задумавшись о летнем отпуске я столкнулся с муками выбора относительно того, где и как его провести.
На семейном совете было принято решение о поездке на Черное море, так как прошлый год отдыхали именно там и отрицательных эмоций не возникло. После звонка хозяйке частной гостиницы пришло разочарование, мест в номерах уже нет, если только кто-нибудь не откажется.
Решив не ждать до последнего, начали перебирать другие варианты отдыха. Вариантов было немного и среди них круиз из Санкт-Петербурга на теплоходе.
Покопавшись в интернете выбор пал на туристическую фирму «Арина», находящуюся в Санкт-Петербурге.
Позвонил, рассказал о своих планах и всё прекрасно уяснил. Было принято решение о совершении круиза на Валаам и Кижи.
По времени подходил круиз с 5 по 10 августа на теплоходе «Владимир Маяковский».
Так как нас было трое (еще жена и дочка), решили взять трехместную каюту. Она находится на нижней палубе, но нас это не смутило.
Директор туристической компании «Арина» Мария Ешугова лично со мной общалась и предложила каюту № 105, расположенную посередине теплохода (в случае непогоды качка там будет ощущаться минимально). На этом и остановились.
Дальнейшие действия (отправка ксерокопий паспортов, оплата выставленного счета и получение документов по факсу) прошли легко.
29 июля на личном автомобиле мы всей семьей выехали из Москвы к теще под Питер в Отрадное.
30 июля я решил посмотреть почту на электронном ящике и увидел письмо от фирмы «Арина», из которого выходило, что теплоход «Владимир Маяковский» с этого маршрута снят и вместо него идет «Кронштадт», классы судов абсолютно одинаковые (проект 301).
Все бы ничего, но документы оформлены на первый теплоход. Проблема после звонка на турфирму была сразу решена и мне по факсу выслали все новое (туристическую путевку и посадочные талоны).
5 августа прибыли на Речной вокзал и стали ждать отправления. Посадка началась, на палубе нас встречал баянист и девушка с хлебом с солью. После недолгой процедуры регистрации все разошлись по каютам раскладывать вещи. Затем по громкой связи нас позвали на верхнюю палубу для встречи с экипажем, где для всех было шампанское. Капитан корабля представил нам своих коллег и коротко рассказал о маршруте. Затем нам показали как пользоваться спасательным жилетом.
В каютах мы ждали сигнала учебной тревоги. Учебная тревога прошла дружно и весело, все надели спасательные жилеты и вышли в коридор, где нашу экипировку проверили члены экипажа. Через полчаса нас пригласили на ужин.
Отдельно хочется описать каюту.
Я был поражен чистотой и функциональностью этого помещения. Шкафы для одежды большие, в каждом по пять вешалок (можно одежды много взять), кровать одна складывается к стене, расширяя простор передвижения по каюте. Под иллюминаторами откидной столик (как в ж/д купе).
Отопитель и кондиционер размещены на стене одним блоком. Туалет, умывальник и душ расположены вместе, все очень продумано и функционально.
После ужина мы вышли на верхнюю палубу смотреть на проплывающие мимо суда и на возникающие виды. Погода была хорошей и теплой.
Одновременно с этим в баре Панорама» проходил концерт живой музыки, где на рояле играл Максим Егоров. Заслуг его я не знаю, но в течение всего круиза на его концертах было много народа.
На главной палубе работал детский клуб «Водоходик», куда родители могли отдать своих детей, где с ними занимались аниматоры.
В 22.00 в диско-баре началась музыкально-развлекательная программа, а в 23.00 дискотека
Первой достопримечательностью в этот вечер стала крепость Орешек, расположенная на острове Ореховый в истоке Невы.
6 августа в 8.30 нас пригласили на завтрак в ресторан, а в 10.00, по прибытии в Лодейное поле, мы на автобусах отправились на экскурсию в Свято-Троицкий Александра Свирского мужской монастырь.
Монастырь разделен на два комплекса, Троицкий и Преображенский. Сначала вся наша группа посетила Троицкий собор монастыря, а затем Преображенский. В Троицком соборе монахи продемонстрировали нам свое искусство хорового пения.
Экскурсовод была толковая и все нам подробно рассказала. Монастырь расположен на берегу Рощинского озера и от Преображенского собора на него открывается замечательный вид.
Перед уходом всем предложили набрать святой воды. Ее разливали в Надкладезной часовне прямо в пластиковые бутылки. Затем на автобусах вернулись к теплоходу.
В 13.00 мы отправились в рейс, а в 13.30 были приглашены на обед. В 15.00 мы прибыли на «зеленую стоянку» в Свирьстрой.
Ничего особенного здесь не происходило, просто большинство народа вышло на берег и проводило время. Мы с нашими соседями по столу перед выходом взяли «все, что нужно» и, устроившись на берегу на лавочке, все это с удовольствием употребили.
В глубь стоянки я не пошел и рассказать про нее особенно и нечего.
В 17.00 теплоход отправился в рейс.
С этого дня на теплоходе стали проходить занятия по танцам. Мастер-класс показывали Михаил Корнев и Анастасия Корбакова. У меня данное мероприятие особенного интереса не вызвало, а вот жена с удовольствием занималась. И только на последнее занятие я пришел и пожалел о том, что не посещал предыдущие.
Михаил и Анастасия очень интересно все показывали и рассказывали, за что им огромное спасибо (футболка моя была «хоть выжимай»).
В этот вечер на теплоходе работал клуб любителей лото, а в баре «Панорама» проходила программа «Играй, баян!».
В 21.30 в диско-баре началась развлекательная программа «Свистать всех наверх», а затем дискотека.
7 августа мы прибыли на остров Кижи. Кижи – остров на Онежском озере в Карелии, на котором расположен всемирно известный архитектурный ансамбль Кижского погоста, состоящий из двух церквей и колокольни XVIII-XIX веков, окруженных единой оградой – реконструкцией традиционных оград погостов.
После завтрака мы сошли на берег.
Экскурсия проходила быстро, так как времени для того, чтобы все обойти не хватало. Да и вообще за один день все не рассмотришь, поэтому при случае еще раз увижу Кижи.
Эмоций после экскурсии очень много, так как таких произведений деревянного зодчества больше нигде не увидишь.
Особенное впечатление произвела 22-главая Преображенская церковь, высота ее (до центрального креста) 37 метров. Срублена она из сосны, ее 22 главы покрыты осиновым лемехом.
По одной из легенд она построена одним топором, который потом мастер выбросил в озеро.
На момент экскурсии она находилась на ремонте, менялись нижние венцы. Зато интересно было посетить Покровскую церковь, она гораздо проще и меньше Преображенской и увенчана 10 куполами. На Кижах, в разных частях острова находятся деревянные церкви, часовни, риги, кузницы, амбары, мельницы, крестьянские дома и усадьбы людей разного достатка. Здесь хорошо можно видеть, что представлял из себя традиционный северный дом крестьянина (на примере дома Ошевнева).
Такой дом представляет собой объединенные под одной крышей жилые и хозяйственные помещения, где жили люди, хранили продукты, сено, предметы обихода, орудия труда, средства передвижения того времени, а также содержали скот и занимались ремеслами.
После острова Кижи наш теплоход взял курс на Петрозаводск.
Экскурсия по столице Карелии меня вообще не впечатлила. Простое перемещение по городу, где особенно нет достопримечательностей, только измотала. Можно было просто остаться на набережной и дальше никуда не ходить.
Набережная Петрозаводска представляет определенный интерес своими необычными памятниками.
Еще была дополнительная экскурсия на водопад Кивач, но она предоставлялась за дополнительную плату. На нее мы не попали.
По отзывам людей, побывавших на водопаде, там красиво.
В 21.00 мы отправились в рейс. 8 августа после завтрака на теплоходе проходил мастер-класс по росписи матрешек. Заготовки предварительно нужно было приобрести в сувенирном киоске, находящемся на теплоходе. Опять же, проходил мастер-класс по танцам.
Обед на борту в этот день не планировался. Накануне нам предоставили возможность выбрать шашлык (мясо, рыба, овощи), который будем кушать на берегу.
В 13.00 прибыли в Мандроги.
Вот тут я опишу все подробнее. Верхние Мандроги – деревня в Ленинградской области, расположена на левом берегу реки Свирь.
Представляет собой туристическую деревню, обслуживающую круизные речные теплоходы. Все строения выполнены в стиле национальной русской деревни, создан комплекс музеев, отображающих разные стороны русского народного быта.
Из музеев особенно интересен «Музей русской водки», в коллекции которого насчитывалось более 3000 сортов водки. Водку, привезенную из любой части России, можно обменять в музее на водку, произведенную в Санкт-Петербурге. Его мы посетили в первую очередь. Данное заведение вызывает особенный интерес как у соотечественников, так и у иностранцев. Вдоль стен помещения в несколько рядов расставлены бутылки с водкой со всей страны. Некоторые экспонаты имеют оригинальную форму.
Также представлены самогонные аппараты. В углу за столом сидит красноносый мужичок (большая кукла) в человеческий рост, с ним можно сфотографироваться. За умеренную плату можно продегустировать несколько сортов водки, а при желании приобрести и взять с собой. На закуску предоставляются грибочки, соленый огурчик или селедочка с черным хлебом. Из музея с уже приподнятым настроением мы зашли в «Ремесленную слободу».
Различные сувениры (матрешки, игрушки, вышивка, изделия из стекла и т.д.) здесь представлены в изобилии.
Затем мы отправились в старую деревню, где в зданиях постройки прошлых веков размещены различные мастерские. Мы посмотрели работу резчиков по дереву и кости, кузнецов, гончаров, ткачих. Затем нас пригласили на обед.
Под большими навесами по талончикам раздавали шашлык и пироги с брусникой. Все остальное к шашлыку (зелень, соления, салаты) каждый накладывал себе сам в любом объеме. Во время обеда на сцене выступала фольклорная группа, исполняющая русские народные песни. После дегустации водки, прогулки по музеям, мастерским и обильного обеда мы пошли на теплоход.
В 18.30 отправились в рейс.
Вечером на теплоходе опять проходили различные развлекательные программы.
9 августа прибыли на остров Валаам.
Остров находится в северной части Ладожского озера, является самым большим в составе Валаамского архипелага. На территории острова насчитывается более 480 видов растений, многие были культивированы монахами. Остров покрыт в основном хвойными лесами.
Экскурсия проходила в два этапа, до обеда и после. Группы посещали Спасо-Преображенский монастырь и скиты Валаама. До монастыря мы шли с экскурсоводом пешком под моросящим дождем 6 километров.
Плащи приобрели в торговой палатке на пристани.
Природа впечатлила своей мощью и красотой. На многих деревьях растет мох – символ хорошей экологии.
Назад решили возвращаться на автобусе так как сильно устали.
После обеда прошлись по скитам. Дождя на этот раз не было и стало теплее. Экскурсовод на этом этапе был отличный и пройденное расстояние нами не замечалось.
Прощальный ужин был капитанским.
При входе в ресторан нас встречал капитан в белом мундире вместе с директором круиза и директором ресторана. У всех на столах было шампанское. После произнесенной речи капитан со своей свитой прошли по залу и подходили с полными фужерами к каждому столу.
Затем официанты вывезли большой торт, сделанный в форме теплохода с надписью «Кронштадт» и разделили его на всех. Было очень приятно и весело.
После ужина все были приглашены в конференц-зал на солнечную палубу на гала-концерт. На нем выступали участники круиза, демонстрируя свое мастерство в чтении собственных стихотворений, игре на баяне, пении и танцах. Мы с женой тоже показали, чему нас научили на мастер-классах.
10 августа утром мы прибыли в Санкт-Петербург.
Теперь изложу свое впечатление.
В целом круиз очень понравился своей необычностью, так как до этого не было практики отдыха на воде. На самом теплоходе и в каюте поддерживалась идеальная чистота.
В Онежском озере был сильный ветер и качка, пришлось даже на ночь задраить иллюминаторы в каюте, потому что они гудели при ударах о волны (не забываемое впечатление).
Питание в ресторане было выше всяких похвал, все очень вкусно и в достаточном количестве.
Организация свободного времени на корабле была на высоте, каждый мог найти себе занятие по душе.
Аниматоры на теплоходе работали в полную силу и развлекали отдыхающих. За участие в различных конкурсах выдавались призы (футболки, бейсболки, книги, кружки, магниты и календари).
Экскурсии на берегу были организованы очень хорошо. Восторг вызывал тот факт, что когда у какого-либо отдыхающего наступал день рождения, ему во время обеда вручали торт.
На мониторе GPS-навигатора , находящемся на главной палубе, можно было всегда посмотреть, где мы находимся.
И еще. Если кто-то захочет побывать на Валааме, обязательно остатки еды берите с собой, на острове много кошек.
Оставьте свой отзыв о поездке на Валаам!
Отзывы о Коллекция путешествий (Минск)
Спасибо, Дарья, отдохнули в Черногории мы замечательно! Очень красивая природа, море и просто получилось как раз то, что нам было в этот момент надо!
1. Трансфер: Белавия взлетает и приземляется исправно. Встретили представители компанииь по спискам, посадили по автобусам, развезли по местам.
2. Принимающая сторона: Насколько мы поняли, это лучший туроператор в Черногории, выглядят достаточно солидно (R-Tours). За виллой прикрепляют гида, которому можно звонить в случаях каких-то внештатных ситуаций. По экскурсиям все рассказали, дали почитать брошюрки. Услугами сторонних агентств мы решили не пользоваться, отдали предпочтение нашему туроператору (хоть и дороже). Были на рафтинге и туре по Черногории. Самые стоящие экскурсии и эмоции.
3. Место: Будва — это единственный вариант для молодёжи: тут всё рядом (дискотеки, бары, рестораны, молодёжи намного больше, чем в других местах).
4. Море замечательное! На пляжах мы бывали абсолютно разных. Ездили на Яз, на Могрен, у Астории, у острава Св. Стефана, на местных «Гаваях». На Словенском пляже не были ни разу (он действительно грязноват, там постоянно ездят катера и находится гавань яхт). Море там взболомученное. Расстояние от виллы до моря ничуть не напрягало, ходили без проблем. Лежаками на пляжах когда пользовались, когда нет. В среднем стоимость 10-15 евро за сет (2 + зонтик)
5. Отель: Места в номере маловато, для двоих — ещё норм, 3-м тесновато. Все розетки и оборудование работает, номер убирали каждый день (правда не каждый день полотенца меняли).
6. Цены: Рестораны и кафешки есть разных ценовых категорий, блюд и сервиса. Найти по вкусу можно любое. Однозначно дороже рыба и морепродукты, чем мясо.Можно питаться, закупаясь продуктами на рынке и в магазинах. Дешевле. Внекоторых местах можно купить кусок мяса и тебе его сразу приготовят (бесплатно). Каждый обед или ужин у нас был в новом ресторане. Еда радовала, размеры порций тоже. Рыбку готовят оч вкусно. Многие понимают русский.
Примерные цены: Рыба (1 кг) — 40-50 евро, блюда из морепродуктов — 8-20 евро, мясо 5-15 евро, коктейли алко — 5-7 евро, вино — бокал (мини-ботл) — 3-5 евро, бутылка — 10-15 евро, супы -2-4 евро, завтраки — до 10 евро.
Для туристов, кто собирается в Черногорию, обязательно побывать на: РАФТИНГЕ, каньонах, заливах, острове Св. Стефана и Св. Николы. И попробовать продукты местного производства: сыр, вяленое мясо — пршут, оливки.
В целом, отдых удался! Спасибо Вам, Даша, и нам, что мы туда всё-таки поехали.
Отзывы о поездке и рейтинг поездов
На Туту.ру можно посмотреть рейтинги поездов и почитать отзывы пассажиров. Это работает так же, как и рейтинги курортных отелей. Вы наверняка читали отзывы в интернете, собираясь в отпуск в Турцию или Таиланд: «чистенько, номера большие, кормят вкусно», или наоборот — «тараканы, горничные хамят!».
Благодаря отзывам и рейтингу вы сможете заранее составить впечатление о поезде. Это наша уникальная фишка — на других сайтах, продающих билеты, ничего подобного нет. Пассажиры оставляют у нас отзывы с июня 2016 года.
Почему я должен верить отзывам и рейтингу поездов?
Все мнения настоящие. Публикуются лишь отзывы пассажиров, которые купили билет на сайте и воспользовались им.
Мы не редактируем отзывы. Модераторы либо допускают отзыв целиком, либо не публикуют его. Мы не корректируем отзывы по требованию перевозчиков.
У нас нет накруток. Поставить оценку поезду можно только после поездки на нем.
Все отзывы тщательно проверяются. Модераторы могут запретить к показу отзывы, если они содержат нецензурную лексику или рекламу.
Как устроен рейтинг поездов
Оценку получают только те поезда, на которых проехали наши клиенты, и по которым они оставили отзыв. Оценка у поезда начинает отображаться, только если о нем набралось более 4 отзывов.
Поезда оцениваются по 10-балльной шкале, где 10 баллов — у самого лучшего поезда. По умолчанию поезда упорядочены по времени отправления, мы не сортируем их по рейтингу. Также мы не скрываем самые плохие поезда.
Подробнее об отзывах на поезда
Для вашего удобства свежие отзывы всегда отображаются вверху, ведь со временем ситуация могла измениться. Дата поездки указана рядом с отзывом.
Также при публикации отзывов мы учитываем класс вагона. Отдельно размещаем отзывы о плацкарте и люксе, например. Это помогает избежать ситуации, когда пассажир пишет положительный отзыв про бизнес-класс, а остальные думают, что он относится к эконому.
Мы публикуем все отзывы, не скрываем плохие. Это сделано, чтобы вы получили полную картину. Например, люди часто жалуются на качество поездов на южном направлении и мы это показываем.
Когда вы оставляете отзыв, вы можете не соглашаться на его публикацию. Тогда сам текст отзыва не будет отображаться, будет учитываться только оценка поезда. Вы можете указать свое имя или оставить отзыв анонимно.
Как оставить отзыв или оценить поезд
Когда вы вернетесь из поездки, вы получите письмо с просьбой оценить поезд.
После нажатия в письме на кнопку «Поставить оценку» откроется опросник, где можно оставить отзыв и оценить поезд.
Если вы получили письмо с просьбой оставить отзыв, то, пожалуйста, не игнорируйте его. Высказав свое мнение, вы поможете другим путешественникам. А они помогут вам, написав отзыв на поезд, в котором захотите поехать вы.
Отзыв также можно оставить из Личного кабинета (Мои заказы).
Что нужно знать перед поездкой на Кипр сейчас: правила и отзывы туристов
Виза на Кипр
Для посещения Кипра россиянам нужна виза. Оформить про-визу очень легко. Делается это онлайн и бесплатно. Для этого просто заполните анкету по ссылке ‒ там вас ждут простые вопросы о паспортных данных, датах поездки, месте проживания на Кипре, контактах и пр. Совсем скоро (обычно на следующий день) вам на почту придёт виза для однократного въезда в страну. Единственное условие для получения именно про-визы ‒ вы должны лететь из России прямым рейсом, а не с пересадкой в третьей стране.
Если у вас есть действующий шенген, то дополнительно оформлять ничего не нужно: вы въезжаете на Кипр по шенгенской визе.
Авиабилеты на Кипр
Россия и Кипр с 28 июня восстанавливают авиасообщение, поэтому проблем с перелётом нет. Рейсы доступны как из Москвы, так и из регионов России.
Аэрофлот летает по маршруту Москва-Ларнака ежедневно, а Санкт-Петербург-Ларнака ‒ по вторникам, пятницам и субботам.
S7 выполняет прямые рейсы из Москвы в Ларнаку по понедельникам, из Москвы в Пафос по четвергам, из Новосибирска в Ларнаку по понедельникам, из Краснодара в Ларнаку по средам, из Самары в Ларнаку по четвергам, из Екатеринбурга в Ларнаку по четвергам.
Билеты в ПафосАвиакомпания «Победа» летает из Москвы в Ларнаку по субботам, из Москвы в Пафос по средам, из Екатеринбурга в Ларнаку по вторникам.
«Уральские авиалинии» летает из Москвы в Ларнаку по вторникам и пятницам, из Санкт-Петербурга в Ларнаку по средам, из Екатеринбурга в Ларнаку по воскресеньям, из Минеральных вод в Ларнаку по средам. А также есть рейсы в Пафос ‒ из Москвы по вторникам и субботам, из Санкт-Петербурга по вторникам, из Екатеринбурга по четвергам.
Nordwind выполняет рейсы из Москвы в Ларнаку по четвергам и воскресеньям, из Санкт-Петербурга ‒ по воскресеньям, из Нижнего Новгорода ‒ по вторникам, Ростова-на-Дону ‒ по средам, из Минеральных Вод ‒ по пятницам, из Краснодара ‒ по воскресеньям.
Билеты в ЛарнакуМаршрут
Мы уже писали подробный путеводитель по Кипру. Он поможет вам вдохновиться и составить свой собственный маршрут для идеального путешествия. Также у нас есть чек-лист по Кипру ‒ что обязательно посмотреть, что купить, что попробовать. В общем всё самое важное в удобном формате.
13 сайтов с обзорами путешествий, которые необходимо знать в 2021 году I Birdeye
Если вы работаете в сфере туризма, важно обращать внимание на сайты отзывов о путешествиях. Все больше и больше клиентов обращаются к онлайн-отзывам при каждом решении о покупке, будь то поиск авиабилета, ресторан, который можно попробовать в новом городе, или отель, в котором можно остановиться. Вот сайты с обзорами путешествий, которые вам нужно знать в 2021 году.
Ищете советы о том, как управлять своей репутацией в Интернете? Ознакомьтесь с нашим подробным аудиогидом.Он охватывает все, что вам нужно знать по предмету, менее чем за 15 минут.
Хотя Google известен прежде всего как поисковая система, это также одна из крупнейших туристических компаний в мире.
Поиск в Google предоставляет клиентам подробную информацию об отелях, включая цены, местоположение и отзывы клиентов. Вот что всплыло, когда я набрал «отели в Копенгагене».
Поскольку эти результаты поиска видны, важно, чтобы ваша компания хорошо выглядела в Google.Вот как вы можете начать собирать больше отзывов в Google.
Facebook — крупнейшая социальная сеть в мире. Это также второй по величине сайт отзывов после Google. Убедитесь, что у вашей компании есть профиль в Facebook, чтобы вы могли получать больше информации от более чем 2 миллиардов пользователей Facebook.
Facebook является уникальным среди сайтов с обзорами, потому что у него нет пятизвездочной рейтинговой системы. Вместо этого клиенты могут «рекомендовать» или «не рекомендовать» ваш бизнес.
Expedia (Orbitz, Hotels.com, Travelocity)
Группа Expedia включает такие сайты, как Orbitz, Hotels.com и Travelocity. Вместе эти сайты составляют значительную часть экосистемы обзоров путешествий. Чтобы разместить свою компанию на этих сайтах, посетите страницу партнерских услуг Expedia Group по размещению.
TripAdvisor
Хотя в последние годы TripAdvisor, возможно, уступил место таким сайтам, как Google и Facebook, этот сайт по-прежнему актуален. TripAdvisor содержит 25% всех отзывов об отелях.Ознакомьтесь с нашим подробным руководством по отзывам на TripAdvisor.
Yelp
Yelp больше не только для ресторанов. Хотя сайт больше не является гигантом в мире обзоров, каким он был раньше, он по-прежнему остается одним из крупнейших игроков в экосистеме Facebook и Google. На сайте есть обзоры предприятий всех отраслей, включая отели. Ознакомьтесь с нашим руководством по обзорам Yelp.
бронирований (Booking.com, Kayak и HotelsCombined)
Если вы владелец недвижимости и ищете заказы — Booking.com — это то место, где вам нужно попасть в список. Booking.com может похвастаться более чем 29 миллионами объектов, включая отели, апартаменты и дома для отдыха.
Booking.com также владеет еще двумя туристическими сайтами Kayak и HotelsCombined, которые позволяют путешественникам сравнивать цены в различных отелях и находить варианты транспорта.
Airbnb
Хотя Airbnb в первую очередь является платформой для бронирования, он также содержит отзывы гостей. Если у вас есть объявление на Airbnb, важно отслеживать, что ваши гости говорят на этой платформе.Ознакомьтесь с нашим руководством по отзывам на Airbnb.
Hostelworld
Как можно догадаться по названию, Hostelworld позволяет путешественникам находить и бронировать хостелы, отели и пансионы по всему миру. Начните размещать свой бизнес на Hostelworld, чтобы получать заказы от большего числа путешественников со всего мира.
Foursquare
Хотя Foursquare начинался как приложение, с помощью которого клиенты могли регистрироваться в компаниях, сейчас это один из самых популярных сайтов с обзорами в Интернете.Foursquare имеет более 50 миллионов активных пользователей в месяц.
Лучшие практики для сайтов отзывов
Итак, теперь, когда вы знаете самые важные сайты с обзорами путешествий, что вы можете сделать, чтобы привлечь больше клиентов в свой бизнес? Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам в полной мере использовать каждый из этих сайтов.
Отправлять клиентам запросы на просмотр (когда есть возможность)
Помните, чем больше отзывов вы получите, тем лучше. Такие сайты, как Google и Facebook, побуждают компании отправлять клиентам запросы на проверку.В конце концов, поощрение клиентов оставлять отзывы может привести к более сбалансированной обратной связи. Обычно только клиенты, которые считают, что у них был сильно негативный опыт, заинтересованы оставить отзыв.
Конечно, не каждый из упомянутых выше сайтов поощряет запросы на обзор. В 2017 году Yelp прекратил подавать заявки на проверку, что вызывает споры. Отправка запросов на проверку для такого сайта, как Airbnb, также не имеет большого смысла, поскольку Airbnb уже отправляет запросы на проверку после окончания пребывания гостя.
Следите за своими отзывами
Важно внимательно следить за своими отзывами. Плохой отзыв, если его не тронуть, может отговорить клиентов от попыток заняться вашим бизнесом. Поэтому убедитесь, что вы активно отслеживаете эти отзывы и отвечаете на них.
Хотя сложно отслеживать отзывы на всех этих сайтах с обзорами путешествий, такой инструмент, как Birdeye, может упростить эту задачу. В дашборде Birdeye вы можете увидеть отзывы с 150+ сайтов. Нет необходимости переходить на отдельные сайты по одному.Вы даже можете оставлять ответы на панели инструментов и смотреть, как ваш ответ появляется на сайте, где изначально был опубликован обзор.
Продвигайте свои отзывы
Когда вы получите отличный отзыв, не оставляйте его там. Поделитесь им со всем миром. Поскольку никто не может продавать ваш бизнес так же, как ваш клиент, отличный обзор может стать фантастическим маркетинговым ходом.
С Birdeye вы можете автоматически делиться своими 5-звездочными отзывами в своих профилях в социальных сетях.Виджет обзоров Birdeye позволяет вам публиковать на своем веб-сайте прямую ленту ваших отзывов, чтобы все посетители вашего веб-сайта могли видеть мнения ваших довольных клиентов.
Собирайте и отслеживайте обзоры с Birdeye
Не отставайте ни на одном сайте отзывов о путешествиях. Birdeye позволяет отслеживать отзывы на более чем 150 сайтах, таких как Google, Facebook и TripAdvisor. Узнайте, почему более 60 000 компаний используют Birdeye, чтобы их нашли и выбрали в Интернете.
Intrepid Travel Обзоры и Свидетельства 2021
Кто такие бесстрашные путешественники?
Бесстрашные приключения предназначены для путешественников, стремящихся сбиться с проторенной дороги.Независимо от того, путешествуете ли вы в одиночку, с группой друзей или в возрасте 18 или 70 лет, для вас найдется приключение Intrepid, соответствующее вашим интересам и уровню комфорта. Каждое приключение Intrepid имеет физическую и культурную оценку, чтобы помочь вам решить, подходит ли вам поездка. Для большинства приключений не требуется никаких специальных навыков, только чувство приключения и любопытство к миру. Даже во время наших походов не требуется никакого предыдущего опыта; наши палатки легко установить даже для новичков.
Сколько человек будет в моей поездке?
Хорошие вещи приходят в небольших упаковках, поэтому мы уменьшаем размеры групп.Это означает, что мы достаточно малы, чтобы оставаться гибкими, когда мы пробираемся через сообщества, не запугивая местных. В большинстве наших поездок вы будете частью небольшой группы из 12–16 человек, хотя размер нашей группы в среднем составляет 10 человек. Наши сухопутные поездки осуществляются на специально построенных транспортных средствах, на которых могут разместиться до 24 путешественников. Размеры групп указаны на странице обзора каждой поездки на нашем веб-сайте.
Есть ли возрастные ограничения на поездки?
Для большинства наших поездок минимальный возраст — 15 лет.Взрослый должен сопровождать всех детей в возрасте до 18 лет. Минимальный возраст участников наших путешествий по суше — 18 лет. Дети младшего возраста могут присоединиться к нам в наших семейных поездках и приключениях с короткими перерывами, но проверяйте каждую поездку на предмет минимального возраста, который указан на страницу обзора поездки на сайте. В большинстве наших поездок нет ограничений по возрасту, но для всех пассажиров старше 70 лет требуется форма самооценки.
Кто будет руководителем моей группы?
Хотя мы не можем сказать вам, кто ваш лидер до отъезда, мы можем сказать вам, что они будут потрясающими.Наши лидеры являются экспертами в своих регионах, некоторые потому, что они путешествуют туда годами, другие потому, что они живут в этом регионе и не могут дождаться, чтобы показать вам окрестности. В более длительных поездках или поездках по более чем одной стране вы можете сменить лидеров на полпути, но это просто означает двойное превосходство.
Могу я просто проехать часть поездки?
Хотя вам не будет возмещена неиспользованная часть поездки, вы можете отказаться от поездки, если вам нужно уехать на день или около того раньше.Если вы сообщите нам перед поездкой, что приедете поздно или вам нужно уехать до окончания поездки, мы уведомим нашу команду на месте, чтобы наилучшим образом удовлетворить ваши требования.
Могу ли я внести какие-либо изменения в маршрут моей групповой поездки до или во время поездки?
Перед бронированием убедитесь, что вас устраивает маршрут групповой поездки, потому что мы не можем изменить его для индивидуальных путешественников. Однако, если вы и группа друзей, коллег или даже ваша школа хотите, чтобы ваш собственный маршрут был разработан, свяжитесь с нашими очень талантливыми частными группами; они могут составить маршрут специально для вас.
Могу ли я добавить дополнительную ночь в начале или в конце моей групповой поездки, до или во время поездки?
Вы, конечно, можете. Просто спросите своего туристического специалиста во время бронирования.
Kimkim Reviews — 3,802 Проверенных отзывов путешественников
Эта поездка намного превзошла все наши ожидания. Мы провели 16 удивительных дней в Перу с нашими 3 мальчиками, отличными гидами и тщательно подготовленным маршрутом, который открыл нам глаза и умы. Возможно, это может быть немного за бортом обзор, но детали имеют значение.Для тех, у кого есть немного дополнительного времени, пожалуйста, прочтите, не стесняйтесь читать дальше, в противном случае пять потрясающих звезд в обзоре этой поездки ***** и мое восхищение Кэти и ее командой за то, что они сделали возможным такой уникальный опыт.
Начиная с нашего гида Фредди в Амазонке, мы совершали особые ежедневные прогулки по джунглям, учились у него уважительно относиться в джунглях к животным и растениям, благодаря его чувствам видели многих животных (капибары, обезьяны, грызуны, бабочки). , тарантул), на утреннем восходе солнца катались на лодке к реке, чтобы увидеть сотни попугаев, включая попугаев Макао.Фредди взял нас, чтобы увидеть Кайман ночью, порыбачить, а позже поесть пираний, показал нам много разных видов растений, фруктов и местных овощей. Он рассказал нашим детям много удивительных историй из своей жизни в джунглях. Изюминкой стали катание на каяках по Амазонке, купание в реке и для детей скольжение по грязи на берегу реки. Ежедневная поддержка водителя лодки и повара, а также уютный эко-домик добавили удивительных впечатлений.
После этого переезд в высокогорье Анд произвел еще одно потрясающее впечатление.Приспособившись к большой высоте в городе Писак, мы провели день, поднимаясь на старый город инков на высоте 3500 м, узнали о его истории от нашего гида Натти, насладились захватывающими видами и местными жителями, играющими на флейте Анд. Позже в тот же день нас пригласили в местную семью, живущую на высоте 3800 м в деревне Амару. Мы пережили день в их жизни. Мы узнали об их обычаях, поделились едой, пошли сажать картофель, смотрели изготовление тканей, использование растений для окраски, чая и еды. Наши дети играли со своими детьми в игры и футбол.Костер, пение только начало звездной ночи и ночи под 4 тяжелыми одеялами из альпаки.
o Утро началось с живописной автомобильной прогулки на уже подготовленных байдарках и гидрокостюмах для плавания по удивительному высокогорному озеру с утками и фламинго. Солнце и голубое небо с высокими Андами на заднем плане сделали его потрясающим. Быстрое плавание в гидрокостюмах разбудило нас для нового приключения. После обеда, приготовленного для нас местным поваром, нас ждал фургон с 5 велосипедами. Проезжайте по живописному высокогорью к уникальной горе, окруженной соляными копями инков, а затем посетите Морей, посещение другого места инков закончилось велосипедной поездкой протяженностью около 15 км с захватывающими дух видами, завершившимися извилистой дорогой, ведущей в священную долину, а затем быстрым транспортом в удивительный старый город инков Ольянтайтамбо.Наша корректировка на большую высоту позволила нам начать удивительный трехдневный двухночный трек — Трес Ларес. С нашим гидом Натти, пятью лошадьми и двумя всадниками мы поднялись на высоту 4300 м через удивительные долины, заполненные местными хижинами, ламами, альпаками и захватывающими дух видами. Обед, уже приготовленный шеф-поваром и его поддержкой, стал сюрпризом для всей команды. С помощью нашего гида мы достигли вершины 4500 м в спокойной и действительно захватывающей дух большой высоте. Вечерний спуск в высокогорный поселок местных жителей был потрясающим.Команда всадников и поваров с помощниками ждали вкусной еды и приготовленных палаток. Утренний завтрак и несколько часовых спусков к горячим источникам принесли облегчение. Еще одна ночь в кемпинге. Завтрак, до свидания с походной командой, затем возвращение в Ольянтайтамбо. Послеобеденное посещение другого городка инков, окруженного горами, помогло нам начать знакомство с этой удивительной старинной культурой. Последующая поездка по живописной священной долине в город Мачу-Пикчу стала дополнительным событием дня.Хороший отель, прогулка по городу с Нэтти и спокойный глубокий сон. Утреннее голубое небо стало особенным ранним штрихом к визиту Мачу Пичу. Благодаря Нэтти, мы поняли многие неизвестные нам подробности этого самого духовного места открытия Души. Из-за пандемии Covid массы туристов исчезли, и опыт был гораздо более особенным. Мы наконец поняли связь инков с солнцем и патча маммой / мощной духовной связью с матерью-Землей. Спуск, обед и переезд в старую столицу инков Куско.Со вкусом оформленный отель в старом городе, ужин с Натти, другие истории для детей и еще одна уютная ночь в отеле. На следующее утро мы поднялись на вершину руин города инков, прогулялись по городу, узнали его удивительную историю, сделали покупки на местном рынке и еще один хороший ужин. Следующий день начался с автомобильной поездки с высокогорья к озеру Титикака. Удивительные пейзажи, за которыми следует еще один дом семьи ракчи. Изучение глиняной посуды, ужин, за которым следует загадание духовных желаний духу гор и маме Патча.Танцы с местными жителями под их любимые песни и еще одна ночь под тяжелыми одеялами из альпаки. Утренний завтрак и переход на высотную дорогу на 4300 м с иными душевно трогательными видами с посещением двух удивительных церквей и городка Лампа. Посещение второй церкви в Лампе произвело впечатление. Оригинальные картины, скульптуры и часовня, заполненная черепами и костями, возрастом более 400 лет, были очаровательны. Его историю нам рассказал местный гид, который уже ждал нашего приезда. Вечерняя поездка через не впечатляющую Жулиаку к конечному пункту назначения на довольно впечатляющем озере Титикака.Утренняя поездка в плавучие деревни Урус, а затем 2-часовая прогулка на лодке к потрясающим местным островам Титикака. Голубое небо, чистая вода озера 3800 м и первозданная природа делают бледными по сравнению с Экс-о-Провансом, греческим или хорватским побережьем. Даже с местными жителями танцы и прогулки под звездным небом заставят вас почувствовать, что это самое мирное место на планете.
В нашей поездке в конце августа было 16 солнечных дней и прекрасная погода. Хотя веб-сайт и переписка с Кэти дают вам представление
o вы можете каждый день испытывать приключения и культурное погружение, с идеальной координацией событий, мероприятий, беспрепятственным переходом, питанием и проживанием в отеле, чтобы вы почувствовали, что устремленное приключение полностью соответствует его названию.Для нас это был опыт, изменивший жизнь наших детей, и мы будем беречь все это в течение долгого времени. Мы побывали во многих странах мира, но эта поездка я считаю лучшей по глубине погружения в историю, природу и красоте перуанской культуры и природы. Хотя эта поездка была более дорогой, она окупилась с вложенными деньгами, поскольку координация многих повседневных мероприятий, посещения объектов, своевременная транспортировка и питание были бы невозможны без помощи такой команды Aspiring Adventures.
Мы хотим поблагодарить Кэти, Фредди, Нэтти, водителя Пола, всадников, поваров, местных гидов, принимающие семьи и всех, кто причастен к этому.
Если бы у меня был один совет тем, кто планирует поездку в Перу. Не сосредотачивайтесь исключительно на Мачу-Пикчу. Наслаждайтесь исследованием других мест, проживанием дома, отправляйтесь в поход в глуши, если можете, катайтесь на велосипеде и больше всего цените природу. Это откроет вам глаза и душу на гораздо более широкий уровень, чем вы могли ожидать.
Абсолютно пять звезд *****
ТОП-10 наших детей:
-Треккинг tres Lares / кемпинг: времяпрепровождение с местной собакой, которая гуляла с ними 2 с половиной дня.
• поездка на велосипеде в священную долину
• Гребля на высокогорном озере
• Посещение Мачу-Пикчу
• Горячие источники
• Каякинг по этой Амазонке и грязевые скольжения
• Семейное проживание в Амару и Ракчи
• Закат на озере Титикака с вершины острова
• Посещение церкви Лампа
• Прогулки по джунглям и рыбалка на пираний
Отзывы об активных приключениях | Активные приключения
Обзоры активных приключений | Активные приключения 1Active Adventures и Austin Adventures объединяют усилия в качестве глобальной приключенческой компании! Щелкните здесь, чтобы прочитать о слиянии.
Могучая Пятерка, Могучий Хорошо
Волшебное путешествие по великолепным пейзажам под руководством Алисы и Стива; два лучших гида, с которыми я когда-либо сталкивался. От CanyonLands до Сиона мы наслаждались очень хорошими номерами, отличной кухней, прекрасными закусками и особыми удовольствиями. Это было прекрасное путешествие вместе с приятными товарищами по путешествию. Это было здорово, очень хорошо!
Пика Юг 2021, сентябрь 2021 г.
Джоэлла, СШАОчень хорошо организовано — отличный сервис
Поездка длилась 6 дней с множеством проблем, связанных с погодой.Наш гид Сольви справился с этим профессионально и очень оперативно. Были адекватные остановки, интенсивное бездействие, как описано, и вовремя. Настоятельно рекомендую.
Лунди, сентябрь 2021 г.,
Сай, СШАУпакованные дни в Гранд-Титоне и Йеллоустоне
Поездка на Койота была отличным способом увидеть как можно больше Гранд-Титона и Йеллоустона за 6 дней. Каждый день был наполнен приключениями; мы смогли увидеть большое разнообразие дикой природы и геологических особенностей.Мне нравились пешие и велосипедные прогулки, и это было в темпе, подходящем для всех уровней. Это было действительно особенным — остаться в Йеллоустоне и в Jenny Lake Lodge, полюбоваться невероятными видами и быстро оценить парки в следующие дни.
Койот, сентябрь 2021 г.
Кристен, СШАПутешествие косаток — чистое удовольствие
Каждый день был полон активности и приключений: походы в прекрасный лес с папоротниками и озерами, велосипедные прогулки по извилистым местным дорогам и каякинг в безопасных водах.. и наблюдение за китами с местными экспертами. Гиды удивили нас прекрасными пикниками и предоставили безопасные, внимательные и веселые советы по всем повседневным занятиям! Готовы к другому.
Orca, сентябрь 2021 г.,
Peggy, United StatesПриключения могучей пятерки
Походы в этой поездке просто фантастические! Они очень хорошо осведомлены и веселятся. Я не особо люблю пешие прогулки, но прекрасно провел время.
Пика Норт 2021, сентябрь 2021 года
Кэти, СШАМогучий 5
Я не могла пройти все походы из-за предыдущей травмы, но Алиса нашла другие занятия, которыми я могла заниматься, когда походы были для меня слишком тяжелыми.Я отлично провел время!
Пика Норт 2021, сентябрь 2021 года
Гейл, СШАПика в северном направлении
Великолепное посещение потрясающих пейзажей в нескольких парках с умеренными пешими прогулками. Стив и Алиса из Austin Adventures были отличными гидами в хорошо продуманном туре по великолепным каньонам на юге Юты. Забронируйте эту поездку!
Пика Норт 2021, сентябрь 2021 года
Рэнди, СШАPika North с активными приключениями
Кто знал о чудесах и разнообразии парков Юты? За каждым углом новый великолепный вид.Отличные гиды, отличная еда, новые друзья и воспоминания на всю жизнь.
Пика-Норт 2021, сентябрь 2021 г.
Луиза, США
Киа Ора! Мы используем файлы cookie, чтобы ваше путешествие по нашему веб-сайту было максимально комфортным. Чтобы узнать больше о том, как мы используем файлы cookie, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.
не стоит беспокоитьсяКак TripAdvisor изменил путешествия | Tripadvisor
Если кому-то так не повезло оказаться, как я, лежащим без сна в постели ранним утром в общежитии в Ла-Пасе, Боливия, с тревогой прислушиваясь к звукам кого-то, пытающегося прорваться внутрь. В одной комнате можно сделать похуже, чем бросить стул под дверную ручку в качестве первой линии защиты.Но это не то, что я сделал. Вместо этого я затаил дыхание и подождал, пока злоумышленник милостиво не оставит свой проект и не побродит по коридору. На следующее утро, когда я рассказал об инциденте с сотрудником общежития на стойке регистрации, он сказал, что попытка вторжения была просто невинной ошибкой, неправильно направленный звонок для пробуждения рано утром пошел не так, и что в любом случае такого особенного ? В ярости я обратился к высшему авторитету в мире международных путешествий, единственной организации, которой обязан каждый отель, ресторан, музей и достопримечательность в мире: я оставил общежитие плохой отзыв на TripAdvisor.
TripAdvisor — это место, куда мы идем, чтобы хвалить, критиковать и покупать свой путь в обитаемом мире. По сути, это гостевая книга, место, где люди записывают все плюсы и минусы своего отпуска в интересах владельцев отелей и будущих гостей. Но эта гостевая книга живет в Интернете, где ее авторы продолжают обмениваться советами, воспоминаниями и жалобами о своих поездках еще долгое время после того, как их отпуск подошел к концу.
Каждый месяц 456 миллионов человек — примерно каждый 16 человек на Земле — посещают какое-нибудь щупальце TripAdvisor.com, чтобы спланировать или оценить поездку. Практически для каждого места существует соответствующая страница. Международный медитационный курорт Раджниши Ошо в Пуне, Индия, получил 140 отзывов и получил оценку 4 из 5, станция технического обслуживания Cobham на M25 имеет 451 отзыв и рейтинг 3,5, а вымышленный отель Уэса Андерсона Grand Budapest Hotel в настоящее время имеет 358 отзывов и 1 номер. рейтинг 4.5. (Вверху страницы есть сообщение от TripAdvisor: «Это вымышленное место, как видно из фильма« Отель Гранд Будапешт ».Пожалуйста, не пытайтесь бронировать посещение здесь. »)
За два десятилетия своей деятельности TripAdvisor превратил первоначальные инвестиции в размере 3 млн долларов в бизнес на 7 млрд долларов, выяснив, как предоставить услугу, которой нет ни у одной другой технологической компании. освоено: постоянно обновляемая информация обо всех мыслимых элементах путешествия благодаря постоянно растущей армии участников, которые предоставляют свои услуги бесплатно. Просмотр 660 миллионов отзывов на сайте TripAdvisor — это крайнее испытание. Будучи своего рода зеркалом мира и всех его чудес, этот сайт может перенести вас к самым впечатляющим достопримечательностям, лучшим ресторанам, самым «заряжающим адреналином» аквапаркам, лучшим «Hop-On Hop-Off Experiences», который человечество когда-либо изобретало.Тем не менее, обзоры на TripAdvisor также являются безжалостной проверкой множества недостатков нашей планеты. На каждый бурный отзыв об Эйфелевой башне («Стоит шумиха ночью», «Идеальный фон!») Есть еще один, который предполагает, что это гниль на лице земли («грустно, уродливо, не беспокойтесь». ; «Похоже на вестибюль большого казино в Вегасе, но снаружи».)
TripAdvisor предназначен для путешествий, как Google — для поиска, как Amazon — для книг, как Uber — для такси — настолько доминирующий, что это почти монополия. Плохие отзывы могут иметь разрушительные последствия для бизнеса, поэтому владельцы склонны относиться к ним довольно жестоко.«Это маркетинговый / PR-эквивалент стрельбы из машины», — писал в 2015 году Эдвард Терри, владелец ливанского ресторана в Вейбридже, Великобритания. Маркетологи называют каскад онлайн-рейтингов с одной звездой «бомбой для обзора». Точно так же положительные отзывы могут изменить судьбу заведения. Исследователи, изучающие Yelp, одного из основных конкурентов TripAdvisor, обнаружили, что повышение на одну звезду означает увеличение дохода на 5–9%. До появления TripAdvisor клиент был королем только номинально. После этого он стал настоящим тираном, способным создавать или ломать жизни.В ответ индустрия гостеприимства обратилась в суд, и компании нередко угрожают подать в суд на клиентов, которые публикуют отрицательные отзывы.
По мере роста так называемой «экономики репутации» появляется и теневая индустрия фальшивых обзоров, которые можно покупать, продавать и продавать в Интернете. Для TripAdvisor эта тенденция представляет собой угрозу существованию. Его бизнес зависит от реальных потребителей, оставляющих реальные отзывы. Без этого, как говорит Дина Майзлин, профессор маркетинга Университета Южной Калифорнии, «все развалится».И были моменты за последние несколько лет, когда казалось, что все рушится. Одна из самых опасных вещей в росте фальшивых отзывов заключается в том, что они также ставят под угрозу подлинные — поскольку такие компании, как TripAdvisor, пытались удалить мошеннические сообщения со своих сайтов, они в конечном итоге удаляли и некоторые правдивые. А учитывая, что отзывы пользователей могут выходить за рамки жалоб на плохое обслуживание и отслаивание обоев, до гораздо более серьезных заявлений о мошенничестве, кражах и сексуальных домогательствах, их удаление становится серьезной проблемой.
Таким образом, обещая правдивый портрет мира, TripAdvisor, как и другие технологические гиганты, оказался в несчастливом положении, став арбитром истины, определяя, какие отзывы настоящие, а какие фальшивые, а какие точные. а какие нет, и какой должна быть свобода слова на их платформе. Трудно представить, что когда генеральный директор Стивен Кауфер и его соучредители сидели в пиццерии в пригороде Бостона 18 лет назад, мечтая создать tripadvisor.com, они предвидели, что их бизнес станет настолько мощным и большим, что они окажутся запутался в проблемах, волнующих умы самых блестящих философов и теоретиков права.С точки зрения 2018 года один из ранних девизов компании теперь кажется комично наивным: «Узнай правду и вперед».
Многие из сложных вопросов, с которыми сталкивается компания, — это также вопросы о природе самого путешествия, о том, что значит попасть на неизвестную территорию, взаимодействовать с незнакомцами и доверять им. Это все, что делают и в Интернете — не случайно некоторые из самых ранних аналогий, которые мы когда-то использовали, чтобы говорить о цифровом мире («информационная супермагистраль», «электронная граница»), как правило, принадлежали к словарю путешествий. .В этом смысле история TripAdvisor, одной из наименее изученных и наиболее надежных технологических компаний в мире, является чем-то вроде притчи об Интернете в целом.
Путеводитель — это древний жанр, который никогда не был далек от вопросов, которые беспокоят TripAdvisor LLC. Почти на протяжении всей истории человечества люди хотели знать все о том, куда они направлялись, прежде чем они туда попали. Греческому географу Павсанию часто приписывают создание первого путеводителя, его описания Греции, где-то во втором веке нашей эры.В более чем 10 книгах он задокументировал достопримечательности и истории своей родины. Об озере Стимфалия в Коринфе, например, Павсаний пишет: «На территории Стимфалии есть источник, из которого император Адриан приносил воду в Коринф… одно время на нем гнездились птицы-людоеды, которых, как говорят, застрелил Геракл. вниз.» Сегодня на сайте TripAdvisor озеро Стимфалия получает скудную оценку 3,5, ниже среднего 4: «Это больше похоже на болотистую местность… действительно негде расслабиться и расслабиться, поэтому мы не задержались надолго», — пишет один рецензент.Под этим обзором и под всеми отзывами TripAdvisor находится заявление об отказе от ответственности: «Этот отзыв является субъективным мнением пользователя TripAdvisor, а не компании TripAdvisor LLC».
Когда в 2000 году был основан TripAdvisor, то есть через шесть лет после Amazon, за четыре года до Facebook и Yelp, отзывы потребителей все еще считались рискованным занятием для бизнеса и проигрышной ставкой. Впервые Amazon позволил клиентам публиковать отзывы в 1995 году, но это был спорный шаг, который некоторые критики высмеяли как самоубийство в розничной торговле.Когда TripAdvisor был запущен, он выступал в роли простого агрегатора обзоров путеводителей и других авторитетных источников, сохраняя дистанцию от непредсказуемого мира краудсорсингового контента.
Кауфер рассматривал TripAdvisor как беспристрастного рецензента, предоставляющего «отзывы, которым можно доверять», как обещал один из его прежних слоганов. Но в качестве эксперимента в феврале 2001 года он и его партнеры создали для потребителей способ публиковать собственные отзывы. Первый отзыв был о гостинице Captain’s House Inn на Кейп-Коде, получившей четыре «пузыря».(TripAdvisor использует «пузыри», а не звезды для оценки компаний, чтобы не путать свои рейтинги с более традиционными рейтингами роскошных отелей.)
Фотография: AFP / Getty / Guardian DesignВскоре Кауфер заметил, что пользователи тянутся от мнения экспертов к краудсорсинговые обзоры, поэтому он отказался от своей первоначальной концепции и сосредоточился исключительно на сборе исходных отзывов потребителей. Он надеялся, что продажи рекламы на сайте будет достаточно, чтобы удержать компанию на плаву, но когда стало ясно, что это не приносит достаточно денег, его команда перешла на новую модель.С конца 2001 г. каждый раз, когда посетитель переходил по ссылке на конкретный отель или ресторан, TripAdvisor взимал с компании небольшую плату за направление. В течение трех месяцев компания зарабатывала 70 000 долларов в месяц, а в марте 2002 года вышла на уровень безубыточности. «Думаю, сейчас они называют это поворотным моментом», — сказал Кауфер в 2014 году. «Тогда я называл это бегом ради спасения своей жизни».
К 2004 году у TripAdvisor было 5 миллионов уникальных посетителей в месяц. В том же году Кауфер продал TripAdvisor InterActiveCorp (IAC), материнской компании онлайн-туристической компании Expedia, за 210 млн долларов наличными, но остался на посту генерального директора.В то время это казалось хорошей сделкой — как сказал Кауфер студенческой газете Гарвардской школы бизнеса в 2013 году, ни один из основателей ранее не был богатым, так что неожиданная удача была «событием, изменившим жизнь». Но в конце концов он пожалел о том, что продался так рано: «Оглядываясь назад, это был самый глупый шаг, который я когда-либо делал!»
В течение следующих нескольких лет TripAdvisor продолжал расти, наняв более 400 новых сотрудников по всему миру, от Нью-Джерси до Нью-Дели. К 2008 году у него было 26 миллионов уникальных посетителей в месяц, а годовая прибыль составила 129 миллионов долларов; к 2010 году это был крупнейший туристический сайт в мире.Чтобы закрепить свое господство, TripAdvisor начал скупать более мелкие компании, специализирующиеся на определенных аспектах путешествий. Сегодня ей принадлежат 28 отдельных компаний, которые вместе охватывают все мыслимые элементы путешествия — не только где остановиться и чем заняться, но и что взять с собой, как туда добраться, когда поехать и кого вы можете встретить по дороге. способ. Столкнувшись с такой конкуренцией, компании, выпускающие традиционные путеводители, изо всех сил стараются не отставать. В 2016 году Fodor’s, одна из наиболее авторитетных американских туристических компаний, была куплена компанией Internet Brands.
Со временем владельцы отелей в основном согласились с тем, что TripAdvisor никуда не денется, даже когда они наблюдали, как это перевернуло их отрасль. «Интернет-мир изменил практически все отрасли, но гостеприимство до неузнаваемости», — сказал мне Питер Дакер, исполнительный директор Института гостеприимства. «Долгое время, когда [TripAdvisor] только вышел, отельерам он не нравился. Мы не хотели публично проветривать грязное белье », — сказал он. Теперь, однако, «отели узнали, что а) это никуда не денется, так что переживите это, и б) вы можете использовать это в своих интересах … Они используют хорошие рейтинги TripAdvisor в своих маркетинговых материалах, потому что для многих людей это означает больше, чем звездный рейтинг, больше, чем государственная аккредитация.Он выходит за рамки границ ».
К 2011 году TripAdvisor привлекал 50 миллионов посетителей в месяц, и его материнская компания, IAC, решила, что пришло время выделить его в отдельную публичную компанию. Его IPO было оценено в 4 миллиарда долларов, но в декабре, в первый день торгов, акции упали. TripAdvisor находился на новой и неопределенной территории, и никто не знал, как будет работать компания в одиночку.
TripAdvisor превратился в технологического гиганта, но его руководство еще не осознало этого.Год, когда он стал публичным, стал последним годом, когда TripAdvisor опубликовал свой ежегодный список «10 самых грязных отелей» в США и Европе. За пару месяцев до IPO Кеннет Ситон, владелец того, что было признано «самым грязным отелем Америки» (Grand Resort Hotel & Convention Center, в Пиджен-Фордж, штат Теннесси), подал иск против TripAdvisor за клевету, требуя 10 миллионов долларов в убытки. Иск был отклонен в 2012 году после того, как судья постановил, что любой отзыв, опубликованный на TripAdvisor, является мнением и, следовательно, защищен первой поправкой.Ситон подал апелляцию, но первоначальный приговор был оставлен в силе на том основании, что использование слова «самый грязный» не может считаться клеветой, поскольку это не более чем «риторическая гипербола». TripAdvisor выиграл судебную тяжбу, но все же решил удалить со своего сайта список «самых грязных». «Мы хотим оставаться более позитивными», — сказал Кауфер New York Times.
В 2012 году медиа-гигант Liberty Interactive приобрела акции TripAdvisor на 300 млн долларов. TripAdvisor стал признанным гигантом туристической индустрии, неотъемлемой частью даже самого поверхностного планирования отпуска.По мере того, как компания стремилась очистить свой публичный профиль, ее аудитория росла, но вместе с тем росло давление с целью получения прибыли. «Когда [платформы] начинают коммерциализироваться, это меняет ДНК, — говорит Рэйчел Ботсман, преподаватель Saïd Business School Оксфордского университета, которая ведет хронику роста экономики репутации. «Когда это происходит, это проблема». Многие из самых лояльных пользователей сайта больше всего огорчены тем, как на нем произошли изменения.
На форумах, которые все еще организованы в пиксельные папки, напоминающие компьютерную графику начала 90-х, пользователи ищут товарищества и товарищества.На форуме парижского Диснейленда, одном из самых активных сообществ сайта, люди обмениваются историями о том, как впервые влюбились в парк, который они с любовью называют DLP. В одном типично нежном посте несколько лет назад пользователь отметил обновления DLP: «Было так грустно видеть, насколько убогими стали некоторые вещи за последние несколько лет (гордый красный галеон капитана Крюка теперь выглядел как жалкая розовая заброшенная громада. ), но я всегда старался заглянуть в прошлое и по-прежнему ощущать в нем Магию.Как здорово, что теперь все могут видеть парк таким, каким он был когда-то! »
Самые активные участники TripAdvisor — люди, написавшие не менее 500 сообщений за шесть месяцев — могут стать «экспертами по направлениям», которые будут следить за форумами и следить за тем, чтобы ни один вопрос не остался без ответа. Билл Хант, фотограф на пенсии, начал писать на TripAdvisor в 2005 году и сейчас является одним из самых активных рецензентов сайта: он опубликовал 51 345 комментариев на форуме и 30 023 фотографии из своих путешествий. «Люди спросят, какой вид открывается из третьего ряда по правому борту самолета.Что ж, я стараюсь помочь, — сказал мне Хант по телефону из своего патио в Фениксе, штат Аризона.
Хант пользуется сайтом почти все время, пока он существует, и его не слишком впечатлило его развитие. «Скажем так, я не самый большой поклонник многих из этих изменений», — сказал он мне. «С того момента, как они стали публичными, их внимание сосредоточилось на получении доходов». Брэд Рейнольдс, американец, живущий в Гонконге, который загрузил более 6406 отзывов, 28 514 сообщений на форуме и 72 061 фотографию, также разочарован направлением, выбранным TripAdvisor.«Сейчас это не так … дружелюбно к сообществу, как раньше. Вначале активные пользователи были очень энтузиасты », — сказал он мне. «В последние годы это стало немного более безличным».
В 2015 году, когда TripAdvisor представил программу под названием «Признание участников TripCollective», в рамках которой пользователи награждаются символами в стиле бойскаутов за количество, разнообразие и популярность их сообщений, форумы возмутились, пожаловавшись на то, что новая система является покровительственной. Недовольство символами вылилось в тревожную дискуссию о распространении фальшивых отзывов и о том, терял ли сайт свою душу: «TA может оставаться эффективным только в том случае, если обзоры написаны в альтруистических целях, чтобы помочь другим с вашей информацией, надеясь, что когда вы нужна информация, она будет предоставлена для этой цели », — написал пользователь по имени captainmcd.
Форумы мало что делают для прибыли TripAdvisor, и, просматривая их, может создаться впечатление, что компания забыла об их существовании — их дизайн выглядит так, как будто он не менялся с 2000 года, и если вы не знаете, что они » там, вряд ли ты пойдешь их искать. Но, как заверили меня сотрудники TripAdvisor, это не совсем так. «Наши форумы подобны секретному оружию», — говорит Джефф Чоу, вице-президент по продуктам и потребительскому опыту, который говорит на жизнерадостном и искреннем языке, в котором идеализм, восторженность и корпоративный жаргон смешиваются так, что иногда трудно уследить.«Они действительно создают нашу Полярную звезду».
Я встретил Чоу в начале этого года в штаб-квартире TripAdvisor в Нидхэме, штат Массачусетс, которая расположена на обочине шоссе Route 128, рядом с заводом по розливу Coca-Cola. Каждый этаж назван в честь разных континентов, каждый конференц-зал — в честь другой страны. Логотип компании — сова с бинокулярными глазами — красным и зеленым, потому что сайт должен указывать, куда идти, а куда не идти. На церемонии закладки фундамента новой штаб-квартиры талисман совы присоединился к Кауферу и губернатору Массачусетса на праздновании.Блестящая стойка регистрации напоминает вестибюль отеля. На внутренней стене есть облако слов: «Мы любим ПУТЕШЕСТВИЯ; Действуйте как ВЛАДЕЛЕЦ; Мы лучше вместе.» Сотрудники могут привести своих собак на работу и отведать бесплатный изысканный обед в открытом амфитеатре.
Офис был бы не лишним в Кремниевой долине — «Мы очень похожи на Google», — сказал мне Брайан Хойт, старший директор по корпоративным коммуникациям, — но надо признать, что обочина шоссе в Нидхэме не Силиконовая долина.В начале 1990-х Route 128 была известна как «технологическая магистраль Америки», ответ восточного побережья калифорнийской культуре стартапов. Но к концу десятилетия 57-мильный коридор потерял свой блеск, поскольку его арендаторы были проданы, закрыты ставнями или перемещены. Сегодня соседями TripAdvisor являются такие компании, как Raytheon, Oracle и Microsoft — флегматичные, солидные, внушительные фирмы, где носить худи и джинсы на работе — просто еще одна мимолетная мода.
Фотография: Getty / Guardian DesignTripAdvisor прекрасно вписывается в эту среду.В своих публичных выступлениях Кауфер выглядит как отец средних лет, который слегка раздражен тем, что находится в центре внимания. Он носит тонкие очки без оправы, фирменные черные флисовые ткани, брюки цвета хаки и элегантную обувь. Он серьезен и, что приятно для технического руководителя, не проявляет явного интереса к тому, чтобы казаться более захватывающим, чем он есть на самом деле: «Большинство людей думают, что я заядлый путешественник, который не хотел бы ничего, кроме как бродить по миру в течение трех месяцев», он сказал New York Times. «Не правда. Компания родилась из желания среднестатистического путешественника спланировать отличную поездку на драгоценную неделю или две отпуска.”
TripAdvisor был создан по образу Кауфера. Компания гордится тем, что обслуживает середину. Дермот Халпин, руководитель отделов туристической и туристической аренды, сказал ранее в этом году, что, пока на Airbnb «можно немного свысока смотреть» на более общие мероприятия во время отпуска, такие как автобусная экскурсия или посещение Эйфелевой башни, TripAdvisor «очень похоже на то, чтобы отмечать все это». Когда я посетил штаб-квартиру компании, Брэдфорд Янг, вице-президент и заместитель генерального юрисконсульта, сказал об этом по-другому: «Одна из причин, по которой люди обычно так нежно относятся к TripAdvisor, заключается в том, что мы занимаемся отпуском.Каникулы классные, правда? »
За исключением того, что иногда это не так — вы можете заболеть, заблудиться, ваш багаж может задержаться, ваши рейсы могут быть отменены, и просто иногда место, которое вы забронировали, может оказаться совсем не таким, как казалось в Интернете. Часто причины этого могут быть совершенно безобидными. В других случаях это могло быть не так. К тому времени, как TripAdvisor начал торговлю, рынок фальшивых отзывов начал стремительно расти. «На протяжении всей истории ничего не изменилось — репутация всегда была сфальсифицирована, куплена, усилена, раздута», — говорит Боцман.«На TripAdvisor это происходит в масштабах, которых мы никогда раньше не видели».
Неожиданно стало возможным массово покупать и обмениваться отзывами, новые предприятия могли нанимать компании «по управлению репутацией», чтобы помогать подавлять плохие отзывы и продвигать хорошие, а уже существующие предприятия могли платить за негативные отзывы о своих конкурентах. Обзорные фермы, ответ репутации экономики на колл-центры, получили распространение в Китае и Юго-Восточной Азии. «У вас в комнате тысяча парней.Они могут писать на достаточно хорошем английском и получают задание с подробностями о продукте, а затем просто начинают публиковать обзоры », — сказал мне Ноа Хершман, архитектор розничной торговли в Microsoft в Гонконге. Исследователи из Cornell обнаружили, что в реальных отзывах обычно используются более «конкретные» термины, такие как «ванная комната», «цена» и «регистрация», в то время как в поддельных обзорах используются более живописные термины, такие как «отпуск», «муж». »И« командировка ».
Хотя такие компании, как TripAdvisor и Amazon, уже приняли меры по обнаружению мошенничества, компании, занимающиеся фальшивыми отзывами, быстро научились их обходить.«Черный рынок понимает, куда идет рынок, раньше среднего пользователя, раньше среднего бренда», — говорит Боцман. Осенью 2011 года Управление по стандартам рекламы Великобритании начало расследование в отношении TripAdvisor и в конечном итоге приказало ему «не утверждать и не подразумевать, что все обзоры, опубликованные на веб-сайте, были написаны настоящими путешественниками или были честными, реальными или заслуживающими доверия». TripAdvisor изменил свой девиз с «Отзывы, которым можно доверять» на «Узнай лучше. Бронируйте лучше. Иди лучше.
Сегодня, в любой момент времени, несколько сотен сотрудников TripAdvisor работают над модерацией контента, около трети из них занимаются выявлением мошенничества.«Как правило, люди, публикующие фальшивые отзывы, делают это, имея в виду мотивацию поднять или понизить рейтинг», — сказал Джеймс Кей, старший менеджер TripAdvisor по связям со СМИ. «За последние три года мы закрыли 60 компаний, продающих отзывы, и о многих других мы хорошо знаем».
Специалисты-криминалисты TripAdvisor используют программное обеспечение для обнаружения мошенничества — то же самое, что и для обнаружения мошенничества с кредитными картами, — для выявления подозрительных схем. Но, учитывая огромное количество отзывов на TripAdvisor и растущую изощренность подделок, нет никакой надежды выявить и удалить их все.В прошлом году вице-писатель Обах Батлер сумел сделать свой сарай рестораном №1 в Лондоне, запрашивая фальшивые отзывы от семьи и друзей и размещая изображения изысканных блюд, приготовленных из крема для бритья и отбеливателя. Перед тем, как присоединиться к Vice, Батлер писал фальшивые отзывы о ресторанах на TripAdvisor, по 10 фунтов стерлингов за вход; «Это убедило меня в том, что TripAdvisor был ложной реальностью», — написал он об этом опыте. По мнению Янга, тенденция компаний спешить с судебными тяжбами, чтобы защитить свою репутацию, является симптомом «проблемы айсберга».Как он пояснил: «TripAdvisor может видеть те 10%, которые торчат из воды. [Но] есть 90% или какой-то неизвестный процент, который очень опасен и проблематичен, потому что он нам не виден ».
На TripAdvisor также работает небольшая группа исследователей, которые работают в полевых условиях, иногда выдавая себя за владельцев отелей в Интернете, чтобы разоблачить ферму отзывов. Во-первых, они находят сообщения на таких сайтах, как службы обзора рекламы Facebook и eBay. Затем они выдают себя за владельцев бизнеса, которые ищут фальшивые отзывы, и устанавливают цену, и посредством этого процесса они собирают достаточно доказательств, чтобы закрыть целые сети торговцев фальшивыми отзывами.Например, в преддверии чемпионата мира по футболу 2018 года на TripAdvisor начали появляться тысячи фейковых отзывов об отелях и ресторанах в российских городах, где проводятся матчи. По словам Кея, следователи TripAdvisor обнаружили 1300 подозрительных аккаунтов, удалили с сайта 1500 отзывов и включили 250 ресторанов в «специальный список наблюдения» заведений, которые могут попытаться купить поддельные отзывы. Они также закрыли 18 компаний, предоставляющих платные обзоры, в том числе одну под названием tripadvisorboost.com.
Вспоминая дни, когда онлайн-дискурс был запятнан подозрениями в мошенничестве и фальсификации, Фалес Тейшейра, профессор маркетинга Гарвардской школы бизнеса, задумался.«Когда вышли обзоры, это было лучшее, что участвовали только независимые люди, такие как вы и я, — сказал он. Но сейчас дела обстоят несколько мрачнее. «Потребители должны быть осторожны, читая отзывы», — сказал он. «Мы больше не в Канзасе».
В Канзасе в начале этого года животновод по имени Рэнди Винчестер решил отвезти свою дочь в парк развлечений в Брэнсоне, штат Миссури, где посетители могут увидеть самое большое стадо крупного рогатого скота шотландского нагорья на Среднем Западе. Как оказалось, Винчестер был немного разочарован, поэтому вернулся домой и дал парку посредственную оценку на TripAdvisor.«В целом неплохой опыт, но если бы мы заплатили больше, чем 10 долларов, я был бы разочарован», — написал он.
Вскоре человек, представившийся владельцем парка развлечений, начал засыпать Винчестера и его дочь звонками и сообщениями, угрожая подать на них в суд. Винчестер, потрясенный поведением владельца, понизил свою оценку с трех до одного. В апреле он столкнулся с судебным иском на 25 000 долларов от владельца парка, который заявил, что отзыв является клеветой.
Подобные инциденты — часть тревожной тенденции.Подлинные отзывы, которые может быть трудно аутентифицировать и защищать их дорого, часто создают более серьезные трудности, чем поддельные отзывы, которые компания умеет обнаруживать и удалять. Правда — гораздо более серьезная проблема для TripAdvisor, который в последнее время вовлечен в дебаты о свободе слова, которые он изо всех сил пытается разрешить.
Столкнувшись с плохими отзывами, некоторые американские компании прибегают к так называемым искам «поруки» (стратегические иски против участия общественности).Во многих случаях, когда бизнес подает иск против Slapp, его цель не в том, чтобы выиграть в суде (законы США о свободе слова защищают негативные отзывы), а в том, чтобы заставить рецензента удалить оскорбительный комментарий. Несмотря на то, что многие штаты приняли законы, запрещающие рабство, чтобы защитить потребителей от цензуры и увеличения судебных издержек, большинство из них недостаточно сильны, чтобы удерживать предприятия от преследования их.
По словам Кевина Картера, заместителя директора TripAdvisor по корпоративным коммуникациям, с 2015 по 2017 год пользователи TripAdvisor удалили с сайта более 2000 отзывов в результате преследований со стороны владельцев бизнеса.Компании также разработали более тонкую тактику, призванную в первую очередь не допускать появления критических отзывов. В июле крупнейший застройщик Австралии был оштрафован на 3 миллиона долларов за подавление негативных отзывов о съемных квартирах путем утаивания адресов электронной почты недовольных гостей на сайте TripAdvisor, чтобы компания не могла побудить их написать отзыв. В печально известном случае несколько лет назад бутик-гостевой дом в Гудзоне, штат Нью-Йорк, добавил мелким шрифтом в свой контракт с гостями положение о том, что один отрицательный отзыв, опубликованный в Интернете, приведет к штрафу в размере 500 долларов.В данном случае стратегия отеля дала обратный эффект. После того, как политика была высмеяна на страницах New York Post, отель получил более 3000 негативных отзывов на своих страницах Yelp и Facebook. Вскоре после этого он отключился.
Тем не менее, хотя TripAdvisor боролся за то, чтобы законные рецензенты не подвергались преследованиям с целью удаления их сообщений со стороны спорных владельцев, он также изо всех сил пытался придумать четкое представление о том, какие сообщения он готов защищать. У компании есть длинный список правил о том, что можно, а что нельзя: все сообщения должны быть беспристрастными, из первых рук, недавними, некоммерческими и, например, без ненормативной лексики и языка вражды.Но хотя на бумаге эти категории кажутся относительно четкими, на практике они могут быть неоднозначными.
Вопрос о том, какой язык разрешен на сайте TripAdvisor, не является чисто теоретическим. Тот же вопрос в настоящее время беспокоит другие платформы, такие как Facebook, Twitter и YouTube, которые изо всех сил пытались противостоять осязаемым эффектам, которые их виртуальные миры могут оказывать на физический. Миллионы путешественников полагаются на TripAdvisor, чтобы сообщить им о своих направлениях — какие бары или отели им следует попробовать, а каких — избегать, — а политика компании в отношении содержания определяет, что путешественники могут узнать о своих направлениях перед отправлением.А в некоторых случаях недостаток информации может иметь трагические последствия.
В декабре 2010 года американка по имени Кристи Лав написала на сайте TripAdvisor о своем недавнем пребывании в мексиканском курортном отеле недалеко от Канкуна. Однажды ночью Лав обнаружила, что ее ключ-карта не работает, и попросила охранника о помощи. «Через несколько минут он схватил меня, загнал в джунгли / кусты и изнасиловал», — написала она. Почти сразу же после того, как ее сообщение появилось, оно исчезло с сайта, и Лав получила уведомление от TripAdvisor, в котором говорилось, что ее сообщение нарушает политику сайта в отношении семейного доступа.
В следующем году другая женщина сообщила, что на нее напал охранник в том же отеле. Лав боролась за восстановление своей первоначальной публикации, но TripAdvisor не сдвинулся с места. Хотя с тех пор политика компании в отношении семейной жизни была пересмотрена, она не соблюдается постоянно, а ее положения довольно расплывчаты. 1 ноября 2017 года расследование, проведенное Ракель Рутледж, журналисткой Milwaukee Journal Sentinel, показало, что TripAdvisor имел обыкновение удалять сообщения с подробным описанием сексуальных посягательств и других насильственных преступлений на том основании, что они либо нарушали политику дружелюбного отношения к семье, содержали вторую — информация из рук в руки, или по слухам, или они были сочтены модераторами сайта «не по теме».«Невозможно узнать, сколько отрицательных отзывов удерживает TripAdvisor; сколько правдивых, ужасающих событий никогда не рассказывается; или чтобы пользователи сайта знали, что многое из того, что они видят, было специально отобрано и создано, чтобы побудить их тратить », — написал Рутледж.
7 ноября рыночная стоимость TripAdvisor упала на 1 миллиард долларов, когда цена его акций упала с 39 долларов до 30 долларов за акцию, что стало самым худшим днем на фондовом рынке. Пару недель спустя Федеральная торговая комиссия США начала расследование деловой практики компании.«В течение долгого времени [компании] могли утверждать, что их роль была в основном проактивной, что все, что им нужно было сделать, — это принять меры, чтобы снизить риски возникновения плохих вещей», — говорит Боцман. «Мы видели, как сильно качнулся маятник — теперь это их ответственность, когда что-то идет не так. Это совершенно новая эра корпоративной ответственности ».
Фотография: Reuters / Guardian DesignВ день, когда история Рутледжа стала известна, TripAdvisor принес публичные извинения Лаву и поспешно объявил о введении системы «бейджей», которая пометила бы заведения, в которых произошли подобные инциденты, красным предупреждающим знаком и сообщение от компании, предлагающее пользователям «провести дополнительное исследование» перед бронированием.Но поскольку TripAdvisor гордится тем, что предоставляет самую свежую информацию, срок действия бейджей истекает через 90 дней после того, как инцидент будет доведен до сведения компании.
Сообщение Кристи Лав было восстановлено на форуме, на котором она первоначально размещена, скрытое за тысячами других сообщений. По словам TripAdvisor, с тех пор, как в прошлом году была внедрена система значков, для пользователей было помечено «почти дюжина» объектов, что является поразительно низким, учитывая миллионы списков отелей, которыми он гордится.Компания не хочет маркировать недвижимость, потому что, как выразился Янг, «TripAdvisor не занимается проверкой фактов». Он добавил: «Хотя мы будем модерировать настолько агрессивно, насколько это необходимо в соответствии с нашими правилами, мы не были в ресторане и не в отеле. И, соответственно, не нам взвешивать факты обзора «.
Отель, в котором изнасиловали Лав, был отмечен 90 дней на сайте TripAdvisor.com и всего на три дня в мобильном приложении. (TripAdvisor сообщает, что предупреждение было на мобильных устройствах все 90 дней, и что все расхождения были вызваны обновлениями продуктов.) Потом пропало предупреждение.
Несмотря на недавние трудности, количество отзывов на TripAdvisor продолжает расти. В настоящее время каждую минуту на TripAdvisor загружается более 200 новых сообщений. «Время от времени мы слышим:« Тебе мало? »- сказал мне Янг. «Никогда не бывает достаточно. Ты хочешь один со вчерашнего дня, а не с прошлой недели, не с прошлого месяца, не с прошлого года ».
После кризиса в конце 2017 года акции TripAdvisor восстановились, почти удвоившись в цене по сравнению с ноябрьским минимумом.Сегодня компании могут сотрудничать с TripAdvisor посредством простой рекламы с оплатой за клик, спонсируемых размещений, мгновенного бронирования (TripAdvisor получает комиссию в размере 12–15% за прямое бронирование) и маркетинговых услуг. В недавнем разговоре с инвесторами о прибылях и убытках генеральный директор Liberty Грег Маффеи был полон энтузиазма по поводу его результатов. «У поездки был фантастический квартал, точка», — сказал он, имея в виду компанию так, как можно было бы назвать любимого сына.
Несмотря на это, стоимость TripAdvisor по-прежнему составляет лишь половину от того, что было в июне 2014 года, а его акции снова упали в августе после того, как он не выполнил свой прогноз выручки. Booking.com и Expedia, на долю которых в прошлом году приходилось 46% годового дохода TripAdvisor, в основном благодаря маркетинговым сделкам, сократили свои расходы на рекламу. В то время как Maffei увидел положительные результаты, новостной сайт туристической индустрии Skift увидел предупреждающие знаки. По его словам, TripAdvisor вырос всего на 2% во втором квартале 2018 года, используя слова «анемичный» и «вялый» для описания своей ситуации.
Одной из причин плохих результатов может быть то, что компания просто слишком растянулась.Со временем TripAdvisor стал настолько большим, что стало трудно объяснить, что это такое: это не совсем социальная сеть, хотя она побуждает пользователей ставить лайки и комментировать сообщения друг друга; это также не новостной сайт, хотя его бизнес сосредоточен на агрегировании законных источников для предоставления актуального портрета мира; и это не просто онлайн-рынок, как его конкуренты Expedia.com и Booking.com. Когда TripAdvisor только начинал, отзывы потребителей были новым и захватывающим делом; теперь они везде.
TripAdvisor раньше обещал своим пользователям что-то вроде побега, будь то просто мечтание во время отпуска или его бронирование. Интернет тоже долгое время считался местом, куда можно уйти, чтобы уйти от того места, где он находится. И путешествия, и технологии считаются секторами, в которых обычные правила не применяются — если то, что происходит в Вегасе, остается в Вегасе, вы можете двигаться быстро и ломать вещи. Тем не менее, в настоящий момент, когда такие высказывания кажутся ужасно устаревшими, будущее TripAdvisor и аналогичных предприятий кажется менее определенным, чем когда-то.
«Мне кажется, что TripAdvisor с точки зрения персонажа изо всех сил пытается поступать правильно, но, как и все технологические компании, они находятся на самых первых этапах управления тем, как эти вещи работают», — говорит Руперт Янгер. , директор Центра корпоративной репутации Оксфордского университета. «Они не создавали эти сайты, думая, что они будут обслуживать полмиллиарда человек».
Вскоре после того, как я узнал об истории Лав, я поискал ее отзыв на странице отеля в Мексике, где она подверглась нападению, и вскоре получил электронное письмо от TripAdvisor, предлагающее мне забронировать там номер.После того, как вы найдете направление на TripAdvisor, компания не позволит вам забыть о нем. «Готовы доработать свои планы?» это читать. Через несколько недель появилось еще одно электронное письмо: «Привет, Линда. Забронируйте лучшее из Ла-Паса ». Вспомнил свою злополучную поездку в Боливию и попытку взлома. Прошла еще неделя, и пришло еще одно электронное письмо: «Ла-Пас быстро распродается», — говорится в строке темы. «Привет, Линда. Не пропустите Ла-Пас ».
В эту статью были внесены поправки 20 августа 2018 года. «Проблема айсберга», о которой говорил Брэдфорд Янг, была не фальшивыми отзывами, как говорилось в более ранней версии, а склонностью компаний спешить к судебным разбирательствам, чтобы защитить свою репутацию.
Следите за долгим чтением в Твиттере по адресу @gdnlongread или подпишитесь на длинное еженедельное электронное письмо здесь.
Обзор вашей поездки — Turo Support
Отправка отзыва о поездке
По окончании поездки у вас есть 10 дней на то, чтобы оценить и просмотреть ее. Мы сообщим вам, что окно просмотра открыто, и сообщим вам, когда оно вот-вот закроется. Перейдите по ссылке в электронном письме, коснитесь уведомления или перейдите прямо на страницу сведений о поездке, чтобы оставить оценку и отзыв. Если вы пропустите 10-дневное окно, вы не сможете оставить отзыв.Мы рекомендуем вам оценивать и пересматривать каждую поездку, особенно если она была отмечена как крайне положительная или отрицательная.
Помимо оценки общего впечатления от поездки, вы также можете оценить хозяина и транспортное средство по чистоте, техническому обслуживанию, точности перечисления, общению и удобству. Если ваш рейтинг не достигает 5 звезд, вы можете оставить конкретный отзыв. Дважды проверьте свои звездные рейтинги и свой письменный отзыв, прежде чем отправлять их. После этого вы не сможете изменить или удалить их. Если вы отправите оценку без отзыва, вы не сможете вернуться позже и написать отзыв, даже если это займет 10 дней.Обзоры двойные слепые. Это означает, что ни вы, ни ваш организатор не можете видеть, что написал другой, пока вы оба не отправите свои отзывы или пока не закончится 10-дневное окно. Вы можете увидеть свои отзывы на странице своего профиля.
Удаление отзыва
Туро считает, что обратная связь важна для сильного рынка. Это означает, что мы позволяем вам и вашему организатору поделиться своим личным опытом поездки, и , как правило, мы не удаляем отзывы:
- когда вы и ваш хозяин не согласны относительно произошедших событий
- , если вы или ваш хозяин считаете отзыв несправедливым
Независимо от обстоятельств мы настаиваем на том, чтобы отзывы были точными и уважительными, и мы можем удалить отзывы, которые:
- включают ненормативную лексику или пошлость
- содержат идентифицирующую личность информацию, такую как адреса, номера телефонов или фамилии
- отражает забронированные поездки, которые не состоялись
- мотивированы обещанием оплаты, дополнительных услуг или льготной ставки
- мотивированы угрозой вымогательства
- , мы подтверждаем, оставлены в ответ на запрос хозяина о возмещении расходов
|
