Booking.com поставил НДС на комиссию :: Бизнес :: Газета РБК

Крупнейший сервис для путешественников включил налоги в счета за свои услуги

Сервис по бронированию отелей Booking.com с этого года включает в счета своим российским партнерам 20% НДС за свои услуги по привлечению клиентов. Раньше политика сервиса позволяла предприимчивым отельерам сэкономить на налоге

Фото: Сергей Зимин / РБК

Что произошло

С января 2019 года Booking. com стал включать в счет за свои​ услуги помимо стандартной комиссии еще и НДС в размере 20%, рассказал РБК руководитель управляющей компании Hotel Consulting Роман Сабиржанов и подтвердили еще три владельца хостелов.

Как и другие сервисы бронирования, Booking.com, чьей головной структурой является зарегистрированная в Нидерландах Booking.com BV, берет с владельцев объектов размещения комиссию за услуги. Процент установленной сервисом комиссии за бронь, сделанную гостями через сайт Booking.com, зависит от страны и составляет от 10 до 25% в зависимости от типа объекта и того, где он расположен.

С комиссии, которую российские отельеры и владельцы апартаментов перечисляют сервису, сам Booking.com уже два года должен платить НДС. С 2017 года продажа электронных услуг иностранными организациями на территории России облагается НДС, напоминает эксперт компании «СКБ Контур» Наталья Бокова.

В имеющейся у РБК копии письма российским партнерам об изменении условий работы говорится, что с января 2019 года сервис обязан сам исчислять и уплачивать НДС с полученной им комиссии. В предыдущие два года Booking.com сам платил НДС только с комиссии так называемых незарегистрированных партнеров — физических лиц. Юрлица и индивидуальные предприниматели уплачивали его самостоятельно напрямую в налоговые органы. До сих пор обязанности налоговых агентов по уплате НДС с комиссии за Booking.com должны были выполнять сами владельцы отелей, подтверждает владелец компании Hotelinstinct, член правления и руководитель петербургского отделения НП «Лига хостелов» Алена Енова.

Чем недовольны владельцы хостелов и мини-отелей

Включение НДС в комиссионные счета может негативно сказаться прежде всего на малых средствах размещения — небольших хостелах, мини-гостиницах с номерным фондом до 50 номеров и апартаментах, указывает Сабиржанов из Hotel Consulting. Как правило, эти средства размещения используют упрощенную систему налогообложения (УСН). «Для предприятий на УСН Booking.com​ добавляет к счету 20% НДС, тем самым существенно увеличивая издержки малого гостиничного предприятия, — говорит Сабиржанов. — Сервис, пользуясь своим монопольным положением, просто переложил всю налоговую нагрузку на мелких предпринимателей».

Booking.com не просто самая востребованная в России система онлайн-бронирования отелей, но и в целом самый популярный интернет-ресурс туристической тематики, свидетельствуют измерения Mediascope. Ежедневно на сайт Booking.com и в его мобильное приложение со смартфонов и планшетов заходят 319 тыс. россиян в возрасте 12–64 лет, проживающих в городах с населением от 100 тыс. человек, с десктопов — 176 тыс.

По данным Booking.com, которые приводит Сабиржанов, только в Москве с сервисом сотрудничают около 4,5 тыс. хостелов, мини-гостиниц и апартаментов, в Петербурге — 1,7 тыс., а в целом в городах-миллионниках — 19 тыс. Количество индивидуальных предпринимателей, работающих по патентной системе налогообложения, которые сдавали в аренду находящиеся в собственности жилые и нежилые помещения, дачи, земельные участки, по состоянию на июль 2018 года достигает 32,3 тыс., следует из последних доступных данных Федеральной налоговой службы.

Фото: Александр Зеликов / ТАСС

Насколько обоснованы упреки

«Упрощенцы» действительно не признаются плательщиками НДС, за исключением тех случаев, когда они, в частности, выполняют обязанности налогового агента, указывает Бокова. Для добросовестных компаний, которые работали вбелую, ничего не изменилось, говорит гендиректор хостела «Кеды» и член правления московского отделения «Лиги хостелов» Антон Баталкин. Он объясняет: чтобы банк мог провести комиссионный платеж лицу, которое не является налоговым резидентом России, его местный партнер должен был оплатить НДС с этой комиссии и услуги банка по обработке трансфера, а после того как платеж пропускал валютный контроль, тот уходил уже в Booking.com.

Включение НДС в комиссионные счета Booking.com просто упростило процедуру его оплаты, говорят опрошенные РБК отельеры. При этом владельцы хостелов признают, что до 2019 года политика Booking.com позволяла кому-то из них не платить НДС.

Booking.com был готов принимать оплату комиссии любым способом, поэтому некоторые партнеры делали платеж не с официального счета ООО или ИП, а со своего личного счета как физические лица, поэтому налоговые органы не видели этот платеж, а уплату НДС местным партнером сам Booking.com не контролировал, объясняет один из собеседников РБК. По его мнению, подавляющее большинство владельцев мини-гостиниц оплачивали счета с карт физлиц. Теперь эта лазейка закрыта. С учетом НДС комиссия сервиса вырастает до 12–30%.

Booking.com зарегистрирован в российских налоговых органах и «соответствующим образом взимает НДС с партнеров, перечисляя его российскому правительству, в том числе в соответствии с новыми правилами, введенными в 2019 году», — ответила пресс-служба сервиса.

Вопрос не столько в том, включает ли Booking.com НДС в счет или нет, а в общей фискальной нагрузке на малые средства размещения, которые работают по упрощенной системе налогообложения, считает гендиректор отеля «МетаМосква» Сергей Дьяков. Он отмечает, что в отличие от крупных сетевых отелей, у которых каналы продаж дифференцированы, у небольших отелей на 20–40 номеров Booking.com обеспечивает 80% загрузки. Общие расходы на букинг составляют до 20% от оборота, что наряду с расходами на аренду и другими операционными расходами ставит под вопрос существование самого бизнеса, который в случае мини-отеля создает до 10–15 рабочих мест, не говоря о смежных бизнесах, резюмирует Дьяков. При этом повышать цены в текущей рыночной ситуации владельцы гостиниц не могут, констатирует Енова.

Сколько берет букинг за свои услуги. Бронирование на Букинге без кредитной карты. Квартиры на Букинге

Крупнейшая платформа для бронирования отелей и апартаментов по всему миру. Туристы любят ее за большую базу, отсутствие комиссий и очень гибкую политику бронирования — в подавляющем большинстве случаев здесь можно забронировать отель без предоплаты и отменить бронь без штрафа. Это сделало Booking самым популярным у туристов сервисом. Если вы путешествуете самостоятельно, то наверняка тоже имели опыт его использования. Теперь поговорим о том, как пользоваться Booking»ом для сдачи своего жилья в аренду в период Чемпионата мира.

У меня есть опыт работы как с Airbnb, так и с Booking»ом. Изначально Booking не размещал жилье частных лиц. Регистарция была возможно тольсо при наличие юрлица. Но конкуренция в лице Airbnb сделала Букинг более гибким. Теперь там наравне с юрлицами представлены и частники. И их с каждым днем становится все больше и больше.

Говоря откровенно, Букинг проиграывает Airbnb по многим параметрам. Несомненно выигрывает только по одному — количеству броней. Именно поэтому я продолжаю им пользоваться. Но я знаю людей, которые размещают свое жилье только на Airbnb и очень довольны результатом. Поэтому, нужен вам Букинг или вы ограничитесь только Airbnb, решайте сами.

Особенности работы Букинга

Мгновенные бронирования. Это значит, что бронирования не требуют вашего подтверждения. Получив бронь, вы не можете самостоятельно ее отменить и обязаны держать активной до последнего момента (до последней минуты возможного чекина). Любую накладку — двойное бронирование, невозможность принять гостей по причине выхода из строя квартиры — вы будете решать за свой счет. Да, именно это будет указано в вашем договоре с Букингом.

Комиссия. Объект размещения в начале каждого месяца получает от Букинга счет с комиссией за все результативные бронирования прошедшего месяца. Если гость не заехал, комиссия не начисляется. Но, если он не заехал, а вы по условиям удержали с него штраф, то комиссию придется перевести (начисляется на сумму штрафа).

Плюсы размещения своего жилья на booking.com

• Booking.com — это на сегодняший день самая крупная и популярная платформа бронирования отелей, апартаментом, хостелей и т. д. в мире. Если вы разместились здесь — гарантировнно ждите бронирований. Причем бронирования будут в любой сезон. Тогда как у Airbnb бронирования больше потдвержены сезонности.


• Удобный личный кабинет, позволяющий управлять политикой бронирований. Букинг постоянно работает над этим и вводит все новые и новые опции. Вы можете самостоятельно установить цены для разного количества гостей, применять тарифы с разичной политикой отмены брони, устанавливать предоплату (как ее получить, если у вас нет возможности принимать карточки, расскажу жальше) и т. д. Но вместе с тем система управления объектом на Букинге более сложная. Даже я, работая с ней с 2012 г., порой не помню, где изменить ту или иную опцию. Но система подсказок поможет вам со всем разобраться и найти нужный функцонал.


• Наличие хорошей Службы поддержки. Есть русскоговорящая Служба. Телефон работает круглосуточно. Также можно обращаться через e-mail или сообщения в Экстранет. Но ответ на сообщения может затянуться. Сервис дает на ответ 48 или 72 ч (не помню точно). На деле это может заняться и больше времени.


• Есть возможность создавать Спецпредложения, которые помогают продавать «номера», если их продажа «подвисла».

Минусы аренды на Букинге

• Высокая комиссия за бронирования. Букинг не раскрывает ставку комиссии и запрещает в договоре разглашать эту информацию. Разглашать точные цифры не буду, скажу только, что это минимум 15 % комиссии. То есть, если гость вам платит 100 евро, 15 евро вы отдадите Букингу.


• Частые отмены и незаезды. Разместив свое объявление на Букинге, я была сначала поражена количеству обрушившихся на меня броней, а потом количеству их отмен и незаездов. Да, это обычная ситуация, когда люди, даже подтвердив бронь и сообщив время заезда, просто не приезжают. Представьте, сколько вы теряете на упущенной выгоде и оплате услуг других людей, если вы прибегаете к их помощи (например, уборка или передача ключа).


• Отсутствие сервиса по приему платежей (UPD Похоже, что недавно Букинг все-таки ввел сервис оплаты. Я его еще не пробовала, поэтому ничего точно сказать не могу. Если это действиетльно так, то можно считать этот пункт неактуальным). Букинг — это просто информационный посредник, между гостем и хозяином жилья. Все финансовые вопросы решаются между ними лично. Оплата, как правило, осуществляется в объекте размещения. Те данные банковской карточки, которые вы вводите при бронировании, просто передаются отелю. Букинг никаких платежей с карточкой не осуществляет. Если отель работает с картами, то он может списать сумму предоплаты (если такое обговорено в уловиях). Небольшие отели и апартаменты, как правило, такой возможности не имеют. Кроме этого, Букинг подтакивает отели к использованию тарифов с возможностью отмены без штрафныз санкций. Зная это, люди очень легко бронируют отели на Букинге и так же легко отменяют. Они не несут никаких финансовых рисков. Ну а для владельцев апартаментов это означает потерю дохода. Ведь вероятность того, что ваше жилье забронируют в день заезда крайне невелика.


• Невозможность самостоятельно составить описание своего жилья. Это делают редакторы Букинга на основе предоставленной вами информации. Впрочем, вы можете запрашивать любое количество правок. Но учтите, что у них есть определенные стандарты, поэтому не все поправки будут внесены.


• Booking.com — это сервис больше ориентированный на потребности туриста. В любой ситуации он будет руководствоваться прежде всего интересами гостя. При этом, хм, доход они получают именно с отелей.


• Вы не можете выбирать гостей. В отличие от Airbnbn гости на Букинге не имеют профилей (я имею в виду профиль, по котормоу можно составить впечатление о госте). В лучшем случае вы увидете только имя гостя, адрес, телефон (который не обязательно будет действующим или включенным). В общем, по сути дела вы получаете анонимные бронирования. Если гость вызывает у вас подозрение (например, я уже могу предположить, какое бронирвоание с большой долей вероятности будет закрыто), вы не сможете на основе этого закрыть его бронь. Если точнее, закрыть бронь вы вообще не можете. Но, даже обратившись в Службу поддержки, вы получите вежливый отказ. Поэтому нужно учиться минимизировать риски броней с booking.com (об этом расскажу ниже)


• Более долгий процесс регистрации и размещения объявления, чем на Airbnb.

Как разместить объявление на booking.com

Для начала вам нужно зарегистрироваться. Сделать это можно . Кстати, забыла упомянуть в посте про Airbnb о том, что у них есть русская версия. У Букинга она тоже есть. .

В процессе регистрации вы указываете необходимую информацию. После этого Букинг проверяет ее. Если вопросов не возникает, вы получаете доступ в Экстранет — в свой кабинет, из которого вы сможете управлять своим объектом.

Букинг сам составляет описание вашего объекта на английском и русском (а также на других языках, с которыми работает сервис). Если вам что-то не нравится, не стесняйтесь запрашивать исправления. Сейчас это можно делать через запросы в Экстранете (не нужно писать письмо — просто используйте окошко запроса). Правила бронирования вы устанавливаете самостоятельно в Экстранете.

Настройка вашего объекта на Букинге: как минимизировать свои риски

Как снизить число отмен и незаездов

Ограничивайте срок бесплатной отмены брони . Даже если вы не можете или не хотите брать с гостей предопату, установите ограничение на бесплатную отмену. Не все знают, что не у всех отелей есть возможность обрабатывать карты. Угроза потерять свои деньги заставляет людей ответственне подходить к бронированиям.

Предоплата . Еще лучше ввести предоплату для гарантии бронирования. Сумма предоплаты может быть разной. Стандартная практика — первые сутки, но у апартаментов встречаются самые разные варианты. Условия возврата предоплаты при отмене также могут быть разные. Если вы хотите только гарантированных бронирований, применяйте невозвратную предоплату. Но учтите, что большинство туристов на Букинге привыкло бронировать вообще без предоплаты. Поэтому они могут предпочесть другой вариант.

Невозвратный тариф . Испольуйте невозвратный тариф, если вы хотите получать брони с гарантией заезда. Чтобы не терять тех, кто не готов к бронированию по невозвратному тарифу, предлагайте выбор — бронирование по стандартноу тарифу со стандартной ценой и бронирование по невозвратному тарифу со скидкой. Чем больше будет разница между невозвратным тарифом и стандартным, тем больше вероятность того, что люди выберут невозвратный. Вы можете закрывать бронирования по невозвратному тарифу за определенное количество дней до заезда. Например, если до заезда остается 7 дней, невозвратный тариф не предлагается. Чем ближе к дате заезда происходит бронирование, тем меньше вероятность того, что оно будет закрыто.

Учтите, что вам необходимо прописать в Примечании эти условия. Для этого нужно отправить запрос в Букинг. Для избежания конфликтных ситуаций указывайте срок, в течение которого гости должны произвести оплату. Например, в течение 72 ч. Если вы не получили от гостя предоплаты в течение этого времени, вы имеет полное право требовать от Букинга отмены брони. Если условия не прописаны, Букинг ничего делать не будет. Но имейте в виду, что сразу после получения брони вам нужно проинформировать гостей о том, как они могут перевести вам деньги. не забывайте об этом. Как получить с гостей деньги при предоплате и невозвратном тарифе ниже.

Минимальная продолжительность бронирования. Как и в случае с Airbnb, если вы установите 1 ночь, вы увеличите количество бронирований, но увеличите объем своей работы.

Время окончания продаж. Укажите, когда Букинг закрывает ваше жилье для продажи через свою систему. Например, за сутки до даты заезда или за 2 часа до окончания чекина. Поскольку аренда не яявляется вашим единственным занятием, вы просто можете быть заняты, если вы получите бронь в день заезда. А отменить бронирование нельзя. Поэтому для собственного спокойствия ограничивайте продажи 1 сутками. Например, последняя возможность забронировать вашу квартиру на 27 января, будет 26 января. Если же вы хотите добиться максимальных продаж, не добавляйте это ограничение. Но тогда вам нужно быть постоянно «на стреме».

Страховой депозит. Многие апартаметы, размещенные на Букинге, требуют страховой депозит. Это нормально. Но не будьте слишком мелочны при осмотре жилья при выезде. Гости склонны обижаться на это. Все-таки крупные ущербы видны сразу и достаточно редки. Ну а к поломке мелочи нужно быть готовыми.

Остальное в настройках объявления вы поймете сами. Мой совет: не пропускайте ни одну опцию. Предоставьте людям как можно более подробную и точную информацию. Отметьте все особенности вашего жилья, укажите все оборудование, скажите, можно ли у вас останавливаться с животными и с детьми и на каких условиях. Обычно дети до 6-7 лет размещаются бесплатно, если они спят на одной кровати с родителями. Это более атуально для отелей, но может оказаться востребованным и в случае с апартаментами. Например, у одной из моих квартир 2 односпальные кровати. Я готова принимать 2 взрослых с 1 ребенком, если ребенок будет спать с кем-то из взрослых. Дополнительную плату за детей я не беру.

Не забудьте сделать хорошие фотографии. Вам не обязательно иметь профессиональный фотоаппарат. Даже фотографии, сделанные на смартфон, имеют сейчас неплохое качество. По крайней метер для размещения на сайте бронирования. Фотографируйте свой объект как внутри, так и извне, чтобы гости понимамали, в каком доме они будут жить.

А теперь расскажу, как можно получить с гостей деньги за предоплату или в случае с невозвратным тарифом.

Если ваши гости из России, то вы и сами найдете ответ на этот вопрос (переводить с карты на карту сейчас умеют практически все, про электронные деньги тоже можно не рассказывать). А вот что делать, если бронируют иностранцы? Банковский перевод в Россию будет очень дорогим. В этом случае поможет PayPal . Этот сервис позволяет оплачивать с карты, даже в том случае, если у человека нет акааунта в PayPal. Процесс оплаты такой же, как при оплате в интернет-магазине. Вы отправляете гостю запрос на оплату. Далее он просто переходит по ссылке и, следуя подсказкам системы, оплачивает карточкой бронь. Вы получаете деньги на свой счет PayPal.Поэтому вам придется там зарегистрироваться. В дальнейшем вы можете вывести деньги на свой банковский счет. В Эстонии вывод средств в банк бесплатный. Наверное, в России условия аналогичные (если это не так, поправьте меня — нет времени уточнять эту информацию). А вот комиссию вам придется заплатить самим. Она составляет 2,9% + 0,30 $. Да, для гарантии приходится жертвовать частью дохода.

Постаралась дать общую инофрмацию по работе с платформой бронирования booking.com. Если у вас остались какие-то вопросы, задавайте их в комментариях.

Пришло время осваиваться на Booking.com . Этот сервис отлично подходит для посуточной сдачи. Не затягивайте с регистраций в сервисе по моей промоссылке, не упустите возможность заработать до 2000 евро на нулевой комиссии за 5 бронирований. (ред. от 14.06.2018. К сожалению не все так радужно с этой акцией, гарантий что вы получите то, что обещает Букинг, я вам дать не могу… Об этом .)

Освоиться на Букинге будет легко учитывая, что вы уже освоились на Airbnb , приняв несколько гостей. Почему я советовал сначала потренироваться на Airbnb ,. Если вы все же решили сразу начать с Букинга, читайте дальше и по ходу дела я дам вам несколько полезных советов.

Рекомендую не искать ссылку для регистрации на самом сайте Booking. Вы получите бонус если зарегистрируетесь по партнерской ссылке регистрация .

Процесс размещения объявления здесь проще и пройдет быстрее, чем на Airbnb . Фотографии уже есть, описание тоже. Характеристики квартиры опишите, проставив галочки в соответствующих чек боксах, загрузите фото на сайт. Когда будете работать над текстом описания жилья, не ломайте над ним долго голову — все равно оно не будет показываться клиентам. Редакторы Букинга напишут на его основе свое описание. Смиритесь с тем, что уж как напишут, так напишут, но позже можно будет в соответствующей форме подать запрос изменения в тексте. Но даже и после этого конечный текст может вас не устроить. Но это все пустяки в сравнении с возможностями, которые предоставляет сервис. Дело в том, что в России на сегодня Букинг самая популярная система бронирования, Airbnb на втором месте. В мире пропорция обратная. В общей массе — клиентов от обоих сервисов идет поровну, с Airbnb приходят иностранцы, пускай даже и русскоязычные, а с Букинга в основном приходят российские гости.

После размещения объявления

Нужно скачать мобильное приложение для того, чтобы видеть бронирования, переписываться с гостем, управлять календарем и прочее. Теперь когда объявление работает, наберитесь терпения, важно получить первые 5 отзывов. Только после этого отзывы становятся видны на вашей странице и начинают работать на вас.об особенностях и отличии от Airbnb .

Каждый владелец своего бизнеса хочет привлечь дополнительных клиентов и посетителей, и поэтому, если вы не застряли в прошлом веке, то в мире цифровых технологий и инноваций вам придётся постоянно развиваться и искать новые способы привлечения даже самых требовательных клиентов. Если у вас есть хостел, мини-гостиница, или даже большой отель или сеть отелей, то для привлечения посетителей рекомендуется на таких сервисах бронирования как Booking.com и др. Именно такой клиент к нам и обратился, который хотел большего: отличный сайт, с большой посещаемостью, а это значит больше клиентов и выше прибыль. Для него была проделана можно сказать титаническая и размещение его гостиницы на различных ресурсах.

Регистрация на Booking

Регистрация на Booking.com с первого взгляда не кажется чем-то сложным, но по мере в регистрации всё равно могут возникнуть трудности. Разумеется, лучше начинать еще до начала разработки сайта отеля или по крайней мере во время этого процесса, потому что регистрация может затянуться. Наверное, главной причиной задержки будет письмо с кодом, которое должно прийти на адрес отеля из главного офиса для подтверждения адреса отеля. Судя по рекомендациям администрации букинга оно должно прийти в течении 2-х недель, но если вдруг не придёт, то всегда предусмотрена возможность повторно запросить данное письмо. Хочу отметить, что пока код не введен ваш отель будет недоступен для бронирования. И вот прошли 2 недели, а письма всё нет, что же делать? Вариантов на самом деле всего два-это просто ждать и надеяться, что оно вот-вот будет принесено почтальоном и вариант второй запросить новое письмо через админ панель букинга. Если вы запросили второе письмо и вам на следующий день пришло первое, то не радуйтесь-код подтверждения от него уже не подойдет-придется ждать код из второго письма. Но вот наконец-то пришло второе письмо, дрожащими от радости руками вводим код и….вместо того чтобы увидеть надпись ваш отель теперь доступен для бронирования мы видим красную надпись, сообщающую нам о том что отель всё еще недоступен для бронирования и нужно связаться с администрацией букинга. Ну чтож, делать нечего пишем им письмо с просьбой объяснить ситуацию. При отправке письма выдается сообщение, что обычно они отвечают в течении 24 часов, но на практике это может затянуться до 5 дней! Вот еще одна из причин, почему стоит задуматься о на booking.com заранее, если вы хотите в скором время начать принимать гостей через данный сервис или ему подобный.

​

Пока ждем ответа от администрации я расскажу вам о самом . Хоть в будущем все описания, удобства, фото и прочее можно изменить, но вот название отеля или его звездность придется изменять только с помощью обращения в службу поддержки. Занимает дня 2-3 это.

Какие фото лучше загружать? Букинг любит фото с разрешением от 4200 пикселей в ширину, другие фото он считает, как фото низкого качества, о чем сообщает выделением их в красную рамочку и настоятельно рекомендует загрузить фото получше.

Как повысить рейтинг своего отеля на Booking?

Рейтинг отелей на Booking.com. Оказывается, среди отелей, расположенных в одной местности существует система рейтинга по выводу их в поиске. Соответственно, чем выше рейтинг отеля, тем выше в списке он будет находится и первым попадет на глаза потенциального клиента. Как же увеличить рейтинг? Способов несколько: заполнить описание отеля, добавить побольше качественных фото, проставить тэги на фото или повысить комиссию букинга(по умолчанию комиссия при бронирования номера 15% и если сделать её например 20% то рейтинг увеличится). Хочу предупредить, что счета на оплату комиссии букинг присылает ежемесячно и если их не оплачивать, то бронирование отеля будет невозможным-он просто пропадет из списка отелей.

​ ​

Chanell Manager — как подключить и пользоваться?

Помимо прочих прелестей букинг предлагает подключить возможность управления бронированием через CHANELL MANAGER . То есть вам нет необходимости заходить в учетную запись каждого канала, а все изменения цен, свободных дат делать через учётку в Chanell Manager (CM). Разумеется, если вы разместили свой отель на одной площадке бронирования и не собираетесь развиваться дальше, то смысла в подключении CM нет, но если вы разместили свой отель на нескольких площадках, и собираетесь постоянно развиваться и совершенствоваться, чтобы вашим клиентам было комфортно бронировать, выбирать способы оплаты, то это просто неоценимая и полезная услуга, которая поможет вывести ваш отель на новый уровень!

​ ​

В РФ обычно используют Travelline . Ничего сложного для заключения договора с ними нет, но даже при активном общении с ними уходит до 2-х недель для уточнения всех интересующих вопросов и подписание договора на обслуживание, что еще раз подтверждает, то что надо все регистрации проводить заранее.

​ ​

Если вы подключили Chanell Manager от компании Travelline , то они предлагают управлять 35 каналами бронирования, но не думайте, что вы сможете подключить все каналы, так как каждый канал имеет свои особенности и не везде вы сможете добавить свой отель. Вот некоторые каналы для управления, которые предлагает travelline и их особенности:

Отелинг — только по Санкт-Петербургу

101hotels.ru — по России и ближнему зарубежью

Agoda – может отказать в попытке добавить в него свой отель. Объяснение — ваш объект размещения не подходит под наши требования.

Airbnb — только для владельцев квартир, домов, палаток и т.д.

Alean.ru — Курорты России, стран СНГ и Прибалтики

Booking.com – читайте выше

Bronevik – РФ и страны СНГ

CBooking – только отели РФ

Feratel Deskline — не работает с отелями Греции

FreeBooking — только РФ и СНГ

HostelsClub — только для хостелов

Большинство каналов работают по РФ и СНГ.

Добавление вашего объекта размещения в тот или иной канал ничем принципиально не отличается от Booking.com. Где-то размещение происходит в течении пары часов, без каких-либо писем, а где-то на запрос о добавлении объекта не отвечают уже 3-ю неделю. ​

Еще раз вернемся к Chanell Manager от Travelline-как же подключит тот или иной канал для управления системой бронирования? Очень просто-при регистрации отеля вам присваивается уникальный id, который надо ввести в поле подключения канала в админ панели travelline. Далее всё происходит автоматически и спустя некоторое время этот канал становится доступным для управления. Однако на ресурсе Hostelworld надо написать запрос на подключение Chanell manager вашему аккаунт менеджеру и только тогда она активирут возможность управления.

Завершение регистрации

​Тройное УРА!!! Свершилось! Регистрируемый отель наконец то появился в списках отелей доступных для бронирования. Выглядит это вот так:

​ ​

Так что теперь данный отель является полноценным участником системы бронирования Booking.com , а это в свою очередь поможет привлечь не только постоянных клиентов, которым уже полюбился отель, но и позволит узнать об отеле миллионам новых потенциальных посетителей! Так что все старания я думаю будут не напрасны!

Приветствую. Сегодня я расскажу как бронировать на bookng.com правильно. Все вы знаете сайт этот сайт, а если не знаете, то вот вам факт: он есть. Это популярная система для поиска отелей по всему миру — обязательно стоит с ней познакомиться. Чтобы дружить с букингом и успешно его использовать, нужно запомнить всего шесть пунктов.

Если вам нужен отель за границей, то это ваш ближайший друг и товарищ: booking.com База у него огромная — найдётся всё.

Сегодня мы узнаем нюансы, которые обязательно нужно учитывать при работе с этим сайтом. Это не плюсы и не минусы, это именно нюансы. Все они напрямую или косвенно описаны на самом букинге.

1. booking.com это только поиск

Пожалуй, это главное, что нужно знать . Вроде всё понятно, но есть один нюанс. Да, сам сайт просто подбирает вам результаты по вашим пожеланиям, а когда вы жмёте забронировать, то работаете уже с отелем , где будете жить. Booking тут уже никак не участвует. Даже комиссию не берёт.

В чём подвох. Когда вы водите данные вашей банковской карты для подтверждения бронирования, букинг отправляет их в отель. А там прочитать их может кто угодно. В процессе передачи данных, информация кодируется, но вот в самом отеле она уже легко доступна. И букинг ни за что не отвечает — он свою функцию выполнил. Сохранность ваших данных на совести персонала отеля. Вы им доверяете? Я нет.

Что делать? Заведите отдельную карту для бронирований. Во-первых, это должна быть карта, которую вы нигде больше не используете. Во-вторых, попробуйте забронировать с нулевым балансом на карте. Возможно, этого будет достаточно для подтверждения брони. Если отель откажет вам в бронировании и выдаст что-то типа “используйте другую карту”, тогда… В-третьих, положите на карту ровно столько, сколько требуется для бронирования жилья. В-четвёртых, можно установить фильтр поиска отелей без предоплаты, но таких не много.

2. При отмене брони деньги вам вернут не раньше, чем через месяц после отмены.

Если вам всё же пришлось положить денег на карту и отель их блокировал, то в случае отмены брони вам их обязательно вернут в течении 25 дней. Обратите внимание, что не календарных дней, а рабочих .

Обычно проходит около месяца пока ваши средства снова станут доступными.

Поэтому, имейте дополнительный запас средств на путешествие.

3. Booking.com не несёт никакой ответственности за размещённые объявления

То есть хозяин отеля сам всё расписывает во всей красе. Естественно, он может приукрасить свой отель настолько, насколько ему захочется.

А теперь пару слов про поиск на букинге. И как тут сэкономить. Очень просто — ищите отели со скидками. Они постоянно проводят какие-то акции, которые отображаются на первых строчках поисковой выдачи. Обычно отмечены красным цветом.

Чтобы иметь возможность бронировать отели со скидкой, нужно иметь возможность перенести даты отпуска. Это же правило, кстати. относится и к покупке дешевых авиабилетов. Мы писали об этом в статье .

Обязательно узнайте условия отмены брони , даже если не собираетесь её отменять. В жизни бывает всякое. Условия отмены написаны на странице отеля. Там нужно чуть промотать колёсиком вниз до таблицы со стоимостью номеров, там же и информация об отмене. Таблица выглядит вот так:

В левом столбце описан номер и основная информация о нём, дальше количество гостей, на которое он рассчитан. Следующий столбец содержит информацию о стоимости номера. Это цена за весь срок пребывания , а не за сутки. В следующем столбце как раз и написаны условия отмены, бронирования, доплата за завтраки (не советую — редко когда завтраки в отелях бывают полноценными). Иногда, номер с «бесплатной» отменой брони стоит больше, но так бывает не всегда. Далее нужно выбрать сколько вам нужно таких номеров и нажать «Я бронирую».

Обратите внимание, что у разных номеров условия отмены могут отличаться.

4. Как выбрать самый недорогой номер с подходящим комфортом

Давайте посмотрим на следующую картинку (кстати, а вот и акция -11%):

Тут у нас результат поисковой выдачи. Как найти самый дешёвый отель на booking.com — очень просто — вверху есть возможность изменить порядок списка. У меня на картинке уж выбрана функция «Самая низкая цена вначале» (подсвечивается зелёным). По умолчанию будет выбрана «Сначала наши рекомендации». Так же можно изменить порядок по количеству звёзд у отеля, расстоянию от центра города (измеряется автоматически по карте и не факт, что вам не придётся обходить три квартала, чтобы туда попасть — на карту лучше самим посмотреть). Справа сортировка по отзывам, то есть сверху будет отель, который больше всего нравится людям. Все отзывы на букинге настоящие — можно верить.

Кроме этого, слева есть список параметров, который называется «Выбрать по критериям» — голубенький такой. Это фильтры, расставляйте там галочки по вашим предпочтениям, а система будет убирать ненужные варианты. Весь список приводить не буду — он огромный.

5. Как понять где расположен понравившийся отель

Из поиска выбираем тот отель, что нам понравился и нажимаем на него — переходим на страницу с описанием. Картинка следующая:

Cразу под названием отеля, вверху написан его адрес (половина по-русски, половина по-нерусски) и там же предложение посмотреть карту. Так как по адресу в незнакомом городе ориентироваться сложно жмите на карту. Она откроется и ваш отель будет в середине. Или нажмите на миниатюру карты слева. На нашей картинке показана в левом нижнем углу.

Не ориентируетесь по карте? Проматывайте страницу в самый низ там будут три ближайшие достопримечательности с расстоянием до них. А вообще, лучше изучайте карту. Букинг использует карту от Гугл, а там все достопримечательности отмечены и подробно сфотографированы. Покрутите масштабом (колёсико мыши) — уверен, вы разберётесь.

6. Где найти отзывы

06.02.18 95 263 0

Кто в отеле знает реквизиты вашей карты

Полгода назад я путешествовала по США и последний отель бронировала с американской карты друга.

Ирина Николаева

много путешествует

Отелю показалось подозрительным, что номер бронирует один человек, а оплачивает другой. Чтобы подтвердить, что все в порядке, мы должны были указать в специальной форме все данные карты, вплоть до CVV-кода.

Я была уверена, что CVV просят только мошенники, поэтому позвонила в отель. Разговор с оператором отеля затянулся, она устала объяснять и в сердцах сказала: «Ну короче, в этом поле укажите цифры 578». Это был CVV банковской карты, который час назад мы ввели на «Букинге».

Так я узнала, что «Букинг» передает в отели все данные банковской карты. Расскажу, что еще я выяснила о бронировании отелей и как теперь защищаю свои деньги.

Лучшая защита для денег — дополнительная карта

В любой непонятной ситуации расплачивайтесь и указывайте реквизиты дополнительной карты. Оформите ее к основному счету, поставьте лимит и расслабьтесь.

Лимит установите такой, сколько вы готовы потратить на отель. Когда карта не нужна, поставьте лимит 10 Р .

Если мошенники получат данные вашей карты и попытаются обналичить деньги, они не смогут ничего снять, а вы получите смс.

Дополнительная карта бесплатная. Оформляется в интернет-банке.

Принцип работы «Букинга»

Большая часть действий клиента по бронированию происходит на сайте «Букинга». Поэтому клиенты иногда полагают, что «заказали отель у „Букинга“», «заплатили „Букингу“». Это не так. На «Букинге» встречаются два самостоятельных субъекта — отель и клиент.

Отель устанавливает стоимость и другие условия проживания, отвечает за правильность и актуальность этих данных и получает от «Букинга» информацию о бронировании. Именно отель, а не «Букинг» подтверждает бронь, переписывается с клиентом об условиях, переносит или отменяет проживание и принимает оплату. «Букинг» лишь предоставляет площадку и инструменты для взаимодействия отеля и клиента.

Зачем отелю ваша карта

Если вы не хотите платить сразу, в действие вступает понятие «гарантия бронирования». Отель обещает предоставить вам комнату в обмен на ваше обещание оплатить эту комнату.

Гарантию отеля подкрепляют его деловая репутация и система бронирования «Букинга». Честного слова клиента, к сожалению, недостаточно для гарантии.

Если клиент передумает и забудет сообщить об отмене брони, номер останется пустым, а отель недополучит прибыль. Поэтому отельеры хотят получить финансовую гарантию: если клиент отменит бронирование позже указанной даты, то должен будет заплатить штраф.

Чтобы иметь возможность взять штраф, отелю нужны данные вашей банковской карты. Эти данные «Букинг» предоставляет отельеру сразу в момент брони.

Кто знает ваши данные

Когда вы вводите данные карты на сайте, «Букинг» передает их по зашифрованному протоколу — если их перехватит злоумышленник, он не сможет их прочитать. Уязвимость возникает, когда ваши данные получает отель.

У «Букинга» предусмотрена двухфакторная аутентификация для доступа в личный кабинет отеля: увидеть данные клиента может только уполномоченный сотрудник отеля. Теоретически он должен только снять или заморозить положенную по условиям бронирования сумму и не может использовать данные карты в других целях. В итоге судьба денег на вашей карте зависит только от порядочности и ответственности этого сотрудника.

В договоре между отелем и «Букингом» отель обязуется обрабатывать данные карт в соответствии со стандартом безопасности данных индустрии платежных карт. Однако в договоре не прописаны ни способы проверки, ни санкции за нарушение стандарта безопасности.

Если отель небрежно хранит распечатанные бронирования, например оставляет их на стойке регистрации, то данные карты могут стать достоянием не только сотрудников отеля, но и других постояльцев. Если через пару месяцев после путешествия кто-то в Китае купит велосипед с вашей карты, вы даже не сразу поймете, откуда злоумышленник получил ваши данные.

В момент, когда отельер сохраняет ваши данные себе на компьютер или распечатывает их, «Букинг» снимает с себя ответственность.

Как безопасно забронировать отель

Если вы не хотите передавать данные карты в отель, можно обойтись без нее. Расскажу о нескольких способах, которые я пробовала.

Самостоятельная предоплата отелю. На «Букинге» есть объявления с пометкой «Вы можете оформить бронирование без кредитной карты». Чтобы найти их, выберите в меню слева фильтр «Бронирование без кредитной карты».

Чтобы гарантировать вашу бронь, отель предложит сделать банковский перевод, перевод через «Пэйпэл» или на банковскую карту. Бронирование будет подтверждено только после получения такой предоплаты.

Плюс такого способа в том, что отель не узнает данные вашей карты.

Личная договоренность. В некоторых случаях в переписке с отелем удается сохранить бронирование без финансовых гарантий. Два гостевых дома на Сейшелах после моего письма согласились держать за мной комнату без предварительных переводов и заморозки денег.

Такая уступка — право, а не обязанность отеля. Если отельер уже столкнулся с непорядочными или необязательными постояльцами, он может отказаться бронировать номер другому туристу без предоплаты.

Отдельная карта для бронирования. Я выбрала этот способ, потому что так мне не приходится каждый раз совершать лишние действия и вступать в переписку с отелями. При этом я полностью уверена в безопасности денег на основной карте.

Перед тем как забронировать номер, я перевожу на отдельную банковскую карту необходимую сумму и слежу, чтобы после путешествия на ней не оставалось денег. Даже если мои данные получит злоумышленник, сбережения останутся в безопасности. Эту карту я использую только для бронирования отелей.

Главное за 30 секунд

Сразу после бронирования «Букинг» передает отелю все введенные вами данные банковской карты. Даже CVV , если вы его указывали.

Это происходит независимо от условий оплаты и отмены бронирования. Даже если отель не снимает и не блокирует ваши деньги, в его распоряжении сразу появляются все данные вашей карты.

Доступ к данным карты имеют уполномоченные сотрудники отеля. Если они пренебрегают правилами безопасности, реквизиты карты может узнать злоумышленник.

Можно забронировать отель без карты, но это работает не с каждым отелем и потребует больше движений, чем оплата картой.

Рациональный способ защитить свои деньги — использовать для бронирования отдельную карту.

Лайфхаки Booking.com от владельца отеля

Плюсы

Booking следит за уровнем цен по всем площадкам и штрафует отельеров, если цены на Booking выше, чем в других каналах продаж. Так что очень большая вероятность, что цена букинга — не выше, чем на других площадках.

Отзывы может оставить гость, который забронировал номер через Booking, и отель подтвердил заезд. То есть человек, который гарантированно проживал в отеле. При этом отзывы старше 24 месяцев архивируются. Таким образом, вы видите актуальную картину и состояние отеля при планировании ближайшей поездки.

Не так давно Booking внедрил внутреннюю систему оплаты. То есть вы перечисляете деньги через надёжный PayPal не отелю, а Букингу, который обеспечивает гарантию платежа и брони. Правда, пока к этой системе подключились далеко не все отели. Для гостя это абсолютно безопасно, поскольку данные вашей карты никаким отелям не передаются.

Фильтры, карты, стандартизированные описания, правила проживания — всё это легко позволяет сравнить несколько вариантов и выбрать оптимальный для себя.

Запустить отельеру «спецпредложение» на Booking очень легко, достаточно нажать 2 кнопки. Горящие цены, скидки за раннее бронирование, третья ночь в подарок и т.д. — все самые популярные акции уже «зашиты» в систему управления отелем. Поэтому здесь так много скидок для гостей. Отлавливайте выгодные цены!

Минусы

Несмотря на спецпредложения и мониторинг цен в других каналах продаж, заказать номер напрямую в отеле, как правило, на 10–15% дешевле. Дело в том, что Booking за свой сервис берёт с отельеров в России комиссию минимум 16%. Поэтому цены здесь, как правило, включают эту наценку. И если позвонить в отель напрямую — вам предложат цену выгоднее.

По той же причине высокой комиссии. Продавать напрямую выгоднее. Поэтому отельеры выставляют на продажу на Booking не весь номерной фонд, особенно в высокий сезон. Если вы не видите номер в наличии на Booking, не факт, что в отеле вообще нет свободных мест.

Компании выгоднее, чтобы вы выбрали вариант подороже. Потому что она получает процент от вашего заказа. Поэтому все эти «красные блямбочки», что номер забронировали «40 раз за последний час», это «самый выгодный вариант в городе», «остался один номер» и т.д., могут сработать на эту задачу. Будьте внимательнее.

Это когда один и тот же номер могут забронировать несколько гостей. Происходит это оттого, что бронирования в отель могут поступать с нескольких каналов продаж, а синхронизация запаздывает. Поэтому обязательно получите от отеля подтверждение бронирования — по телефону или по почте. Лучше перестраховаться.

Поняв эту кухню, вот как я делаю сейчас:

1. Делаю выборку отелей на Booking: по расположению, ценам, интерьеру, питанию и т.д.

2. Формирую свой шорт-лист на 4–5 отелей. 

3. Изучаю официальные сайты этих отелей.

4. Звоню напрямую, уточняю детали и прошу скидку за прямое бронирование.

У меня есть отдельная банковская карта для прямых бронирований, где я храню очень ограниченное количество денег. Поскольку при прямом бронировании у любого сотрудника отеля есть возможность получить данные вашей карты, тем более если это небольшой семейный отель или гостевой дом.

Автор: Мария Лапшина, хозяйка дачи-отеля «Белый берег» в Суздале

Airbnb или booking, что лучше по нашему мнению

В этой статье я освещу основные отличия в процедуре бронирования и отмены бронирования на сайтах аирбнб и букинг, полученные мной в результате обширного опыта путешествий с семьей с 2009 по 2021. Поскольку аирбнб специализируется на сдаче квартир от собственников, то справедливо его сравнивать с букингом так же только в плоскости кратковременной аренды квартир. Букинг предлагает не только квартиры, но и широкий спектр другого туристического жилья – отели, хостелы, виллы, турбазы. Если для Airbnb – сдача квартир туристам это основной вид деятельности, то для букинга – вспомогательный для расширения ассортимента.

Таблица сравнения Airbnb и Booking

Для начала приведу краткую сравнительную табличку, потом разберу каждый пункт подробнее. Невозможно сказать является ли каждый из пунктов достоинством или недостатком. Чтобы это понять, нужно рассматривать предпочтения конкретного человека и его семьи и все обстоятельства бронирования. Что для одного будет плюсом, для другого может обернуться крупным недостатком.

Характеристика	Airbnb	Booking
Бронирование без предварительной оплаты	нет	да
Заезд без предварительной оплаты	нет	да
Скрытые платежи	нет	могут быть
Оплата наличными	нет	да
Прозрачность счета	высокая	низкая
Количество отзывов	меньше, чем на букинге	больше, чем на каком либо другом сайте
Отзывы на русском	о заграничных квартирах отзывов на русском очень мало	большое количество отзывов на русском языке по разным странам
Программа лояльности	закрыта	двухуровневая программа со скидками

Особенности Booking.com

Если Airbnb изначально задумывался, как социальная сеть, то сайт Booking.com задумывался для поиска и бронирования отелей, и лишь по мере его развития на сайте стали появляться и другие объекты размещения, такие как хостелы, bed&brekfast, гостевые дома, квартиры, виллы, домики в кемпингах. Соответственно по отелям база букинга наиболее полная. Некоторые квартиры выставлены и на букинге и на Airbnb. По квартирам база Airbnb значительно больше.

Букинг собрал на сайте самую большую базу отзывов. Это его главное конкурентное преимущество.

Ваш профиль на сайте booking.com

Изначально, на букинг невозможно было загрузить своё фото. Но вдогонку за Airbnb на сайт букинга так же добавили расширенный профиль с фото по желанию клиента. На данный момент, после более, чем 10 лет пользования сайтом букинга в моем профиле заполнено всего два поля имя и e-mail. Остальные пусты. Букинг не знает даже телефона. Т.е. на booking.com больше приватности для клиентов, вполне возможно успешно снимать квартиры и отели в течении 10 лет, имея минимально заполненный профиль. Отзывов от хозяев на гостей не существует в отличие от Airbnb.

Программа лояльности

Букинг предлагает своим пользователям двухуровневую программу лояльности. Звание Genius 1-го уровня дает 10% скидку на проживание. Genius 2-го уровня  дарит скидку 10-15% на проживание, бесплатный завтрак и бесплатное повышение категории номера. Я уже давно там Genius 2-го уровня. Но я не очень доверяю данным обещаниям, не исключаю возможности манипуляции со стороны букинга со скидками в 10-15%.

Отели действительно ко мне очень лояльны, может быть благодаря моему статусу Genius 2-го уровня. Я ни один раз получала раннее заселение и поздний выезд совершенно бесплатно.

Особенности бронирования

Букинг предлагает забронировать жилье с оплатой наличными при заселении, но штрафные санкции накладываются в случае, не приезда без предупреждения, ведь забронировать без пластиковой карты невозможно. На букинге можно выбирать тарифы на одно и тоже жилье без возможности отмены и с возможностью отмены. Без возможности отмены будет дешевле.

Наличие разных тарифов зависит от конкретного хозяина, что он выставит, то и будет доступно на сайте.

Отсутствие прозрачности

Букинг не пишет сколько сайт берет за услуги, но многие знают, что этот взнос составляет 20-23% от суммы бронирования.

На букинге хозяева делают скидки за бронирование на неделю или месяц, но внешне это никак не проявляется, в своем счете скидку за неделю или за месяц вы не обнаружите. Процесс происходит внутри сайта.

На первых местах выдачи сайт вам показывает жилье тех хозяев, которые платят повышенные 23% в пользу букинга, а не наиболее подходящее вам жилье. Я сталкивалась с ситуацией, когда не смогла найти на букинге подходящий вариант, потом я его обнаружила при личном разговоре с хозяином гостевого комплекса. Т.е. манипуляции с выдачей в пользу букинга имеют место быть. Я не могу утверждать, что Airbnb не занимается аналогичными делами, у меня просто не было возможности в этом убедиться лично.

Особенности оплаты (возможность мошенничества)

Букинг сразу все деньги, которые вы заплатили за проживание переводит в объект размещения.

С вариантами без отзывов на букинге возможно попасть на мошенничество в случае полной оплаты до заезда. От читательницы в личной переписке узнала, что она забронировала апартаменты без отзывов, а по приезду оказалось, что дома с таким номером не существует. Поэтому рекомендуется проверять наличие дома по гугл картам.

В таком печальном случае следует сразу же звонить в поддержку букинга, вам найдут аналогичное жилье или даже лучшее за счет букинга. Сайт потом снимет эти деньги в виде штрафных санкций с неблагонадежных квартиросдатчиков.

Скрытые платежи

Взнос за финальную уборку на букинге часто не включен в стоимость и туристический налог тоже. Об этом факте делается надпись мелким шрифтом, не все смогут его заметить. Получается что гостей подстерегают сюрпризы. Когда мы искали квартиру в Риме в 2017 году, видели много вариантов, в которых оставлены отзывы с уточнением, что придется заплатить больше, чем обозначено. Налог на проживание в Риме для нашей компании составил 70€ сверх стоимости указанной в бронировании.

Мой опыт бронирования на booking.com

Я начала бронировать жилье на букинге в далеком 2009 году. Не всегда я писала отзывы непосредственно на сайте booking.com. На 2021 год сохранилось 19 отзывов о моем проживании, часть из них перенесены в архив. Я ранее писала отзывы о каждом отеле или квартире, забронированной на букинге на этом сайте, потом перестала.

Поэтому ниже я приведу список отелей и квартир в которых я останавливалась за последние 2 года, чтобы вы могли посмотреть мои отзывы на booking.com и убедиться в нефейковости моей личности. Отзывы на букинге труднее идентифицировать, мои подписаны просто именем Nikolai Россия (аккаунт зарегистрирован на имя мужа, но отзывы всегда писала я).

1. EuroParcs Resort Markermeer – домик в коттеджном поселке в Нидерландах, моя однозначная любовь, чудесное место на берегу моря. Апрель 2019.
2. Hotel Kuiperduin – отель в голландском Хук Ван Холанде  в 30 км от Роттердама. Очень приличный отель, завтрак включен. Нас приняли в 21:00, что довольно редкое явление для Нидерландов, там многие отели закрываются на прием в 20:00. Апрель 2019.
3. Hamburg Apart – номер в отеле Гамбурга на довольно оживленной улице, удобства на этаже. Жить можно, но без восторга. Апрель 2019 года.
4. Hotel Wenecki в польском городе Ченстохова – полный восторг. расположен на тихой улице в 2 км от монастыря, главной достопримечательности города. Отличный интерьер, приветственная бутылка шампанского нас покорила. останавливались на 1 день в сентябре 2019 года.
5. West Hotel в Варшаве – сугубо отрицательное впечатление произвел. Рядом шумная дорога, жара, отсутствие кондиционера, потрепанный интерьер, не советую. Сентябрь 2019.
6. Villa Kaunensis – простенький отель в самом центре Каунаса, дает возможность посмотреть на центр города даже если останавливаться на одну ночь проездом. Сентябрь 2019.
7. Гостевой комплекс Времена года в Карелии (10 км от Сортавалы) – лучшее место в этом районе для остановки, единственный объект со СПА. Останавливались 6-8 марта 2021  года.

Особенности  Airbnb

Мало кто из путешествующих не слышал о сайте по аренде квартир от собственников Airbnb. Изначально этот проект вырос из желания двух молодых людей снимать себе жильё в путешествиях подешевле. Сервис основали два студента, и он задумывался, как некое подобие социальной сети с уклоном в аренду жилья. Получился такой клон couchsurfing, только за деньги.

Ваш профиль на сайте Airbnb.com

Каждому пользователю на сайте предлагается заполнить профиль с фотографией и краткой характеристикой себя любимого, при желании возможна привязка к аккаунту профиля в фейсбуке. По каждому пользователю ведется история отзывов от хозяев квартир. Изначально, это было важно, согласитесь, что решиться пустить в свою квартиру незнакомца довольно трудно. Никто не хочет видеть в своем жилье шумного дебошира и неряху со всеми вытекающими из этого последствиями.

Соответственно, если несколько хозяев оставили о вас и вашей семье положительные отзывы, то следующие хозяева будут с удвоенным желанием принимать вас в своем жилье. У вас будет конкурентное преимущество.

Программа лояльности

У Airbnb ранее была очень хорошая программа лояльности. За приглашение новых пользователей на внутренний счет сайта платили реальные деньги, которые полностью можно было потратить на своё проживание. Я так за счет этих бонусов в 2019 году провела целый отпуск длиной в 19 дней втроем, сумма была более 1000 евро. Сейчас программа лояльности канула в лету.

Особенности квартир

На Airbnb дает возможность снять квартиры двух видов:

1. Предназначенные только под сдачу, в них хозяева лично никогда не жили
2. Квартиры из которых хозяева выехали на время и решили немного подзаработать. Там будут запертые кладовки с вещами, заметно, когда в квартире жили длительное время, не все лишние вещи попрятаны. (не букинге таких вариантов не найти)

Сайт будет предлагать вам сдать свою квартиру на время отпуска, если вы забронировали проживание на airbnb, но соглашаться не обязательно. Так же можно снять комнату в квартире самих хозяев, но это совсем другая история, тут важно понимать, что вы соглашаетесь на коммуналку.

Большинство сдаваемых в аренду квартир уже предназначены чисто под сдачу, никто кроме гостей там давно не живет. Многие квартиры сдают даже не сами владельцы, а нанятое агентство. В этом случае чистота в квартире может быть идеальной, там убираются специально обученные люди.

Особенности бронирования

К главным недостаткам сервиса Airbnb относится требование полной оплаты при бронировании. Все деньги до вашего заезда блокируются на счете Airbnb.

В июле 2018 года Airbnb добавил возможность двухэтапной оплаты, если сумма бронирования превышает 250$ и до заезда осталось больше 14 суток. Первую часть платите при бронировании, вторая часть будет списана с той же карты перед прибытием. Если на карте в тот момент не оказалось денег, бронирование аннулируется, внесенная сумма возвращается или не возвращается, тут поступают согласно правилам отмены различным для каждой квартиры.

Часть квартир на airbnb можно забронировать моментально, так же как на букинге, по поводу остальных нужно предварительно списываться с хозяином через сайт. Если хозяин жилья не ответил в течении 24 часов Airbnb предложит вам выбрать другую квартиру.

Рекомендуется перед каждым бронированием писать хозяину с целью уточнить, а помнит ли он еще о своем объявлении. Были прецеденты, когда люди приезжали, и никого не находили на месте. Но подобное возможно и на букинге. Это и называется форсмажорными обстоятельствами.

Особенности оплаты (отсутствие мошенничества)

Хозяин получит деньги через сутки после заселения, если гости не предъявили претензию о не соответствии жилья описанию и фотографиям. Т.е. мошенничество с выставлением фоток несуществующего жилья на Airbnb не возможно, в отличие от букинга.

Главное преимущество Airbnb состоит в том, что сервис абсолютно прозрачен. Сразу видно полный счет с детализацией, никаких дополнительных комиссий сверх обозначенной суммы не взымается, никаких расчетов наличными, всё только по карте и только через сайт. Туристический налог, если он необходим, так же уже включен. В чеке ниже он обозначен, как «Налоги на проживание». Скидка при аренде на неделю, месяц, так же будет отражена в расчете стоимости.

Полная разблюдовка в Airbnb

Многим жаль платить сбор за услуги, но Airbnb поддерживает сайт, постоянно его совершенствует, содержит службу поддержки, которая разбирается с форс мажорными обстоятельствами. Каждая сдаваемая квартира застрахована на 5000$.

Мой опыт аренды квартир на Airbnb

Пользоваться Airbnb я начала сравнительно недавно в 2017 году. До этого момента всегда снимала в том числе и квартиры на booking.com. Привожу список квартир в которых я останавливалась ниже, чтобы вы убедились в том, что я не фейкоперсонаж, а реально существую. Я всегда оставляла отзывы, и вы сможете их найти на сайте Airbnb с аватаркой, аналогичной аватару на этом сайте и под именем «Elena, Санкт-Петербург, Россия».

Итого через Airbnb мы снимали 10 квартир, ранее я имела обыкновение писать отдельный отзыв о каждой квартире на своем сайте, потом я перестала это делать в связи с тем, что информация мало востребована в поиске гугла и яндекса. Поэтому оставлю тут только ссылки на квартиры, в которых я останавливалась последние 2 года:

1. В апреле 2019 года мы попали в форс мажорные обстоятельства с арендой квартиры от Airbnb, подробно случай с отменой бронирования перед самым заездом я описала в отдельной статье. Виноват в подобных вещах не столько сам сайт Airbnb, сколько непорядочные квартиросдатчики, нарваться на таких людей можно на разных сайтах.
2. В сентябре 2019 мы снимали Apartments Cocaletto / COCALETTO Two-Bedroom Apartment  в Хорватии на море. Отдельный отзыв об этом жилье не писала. Не понравилось расстояние до моря, хозяйка утверждала, что 800 метров, а шагомер в телефоне показывал 2,3 км.
3. На обратной дороге из Хорватии заехали в Будапешт и там снимали чудную навороченную квартиру  Baby♥Family, рекомендую, там всё на пультах дистанционного управления, даже освещение.
4. В январе 2020 года мы поехали в Прагу и отлично провели там новогодние каникулы, останавливались в квартире  Centre Prague big apartment with 3 rooms (2BDR). Понравилось все, это в самом центре, за неделю ни разу не пользовались общественным транспортом по городу.
5. В сентябре 2020 останавливались на пару дней в Твери в квартире ИСТОРИЧЕСКИЙ ЦЕНТР г-да/ ул. Новоторжская д.7(70м), тоже оказалось очень достойный вариант.
6. В декабре 2020 съездили в Москву на пару дней останавливались квартире без названия рядом с метро «Орехово», нам понравилось.

Общие моменты для Airbnb и Booking

Неприятные моменты могут подстерегать при бронировании жилья на любом из этих двух сайтов. Как правило, расстраивает не соответствие описания жилья действительному состоянию или умышленное замалчивание недостатков. Тут важно читать отзывы, там отражено всё, что пропущено в официальном описании. Сюрпризы могут ожидать, только в случае, если вы сняли жилье без отзывов, как правило такие варианты стоят дешевле.

Иногда на букинге забывают снять с сайта места для проживания, принимающие гостей только в летний сезон. Если вы все таки попали в неприятную ситуацию нужно звонить в букинг, писать туда, если есть интернет. Они обязаны подыскать вам альтернативный вариант или вернуть деньги.

Раньше я опасалась строгих правил отмены, но сейчас отношусь к ним с большим пониманием. Естественно, хозяину не выгодно, когда гость отменяет бронирование за пару дней до заезда, у него остается очень мало шансов найти себе квартиранта, и он теряет деньги. Терять всегда неприятно. Сторонники строгих правил отмены более надежны, вероятность отмены с их стороны стремится к нулю. А вот те хозяева, кто допускает бесплатную отмену вплоть до 48 часов до заезда, могут сами вас подвести, как и случилось с нами в Роттердаме.

Получить свои деньги назад в случае, если вы не можете приехать по серьезным обстоятельствам даже при строгих правилах отмены можно. Но ваши аргументы должны быть подтверждены документально, например, умер ваш ближайший родственник – свидетельство о смерти, вы заболели с госпитализацией – справка от врача, ваши дети заболели ветрянкой (или другой заразной болезнью) – справка от врача.

Зачем нужны посредники в деле аренды жилья в путешествии

Сайты бронирования жилья и букинг, и Airbnb  в путешествии выступают своеобразными посредниками между хозяевами жилья и гостями. Во-первых сайты помогают первым и вторым найти друг друга, это очевидный плюс, а во-вторых посредники нужны для разрешения спорных ситуаций. Забронировав жилье на сайте, клиент получает гарантии цены и заявленного качества жилья, а хозяева гарантии сохранности апартаментов. Если вдруг что-то пошло не так, то обращайтесь за поддержкой букинга или Airbnb. Вам вернут деньги или предложат альтернативные варианты с лучшими удобствами.

Если квартира не соответствует описанию, кухонное или сантехническое оборудование не работает, обращайтесь с претензией в службу поддержки букинга или Airbnb. Там будут решать ваш вопрос вместе с хозяином. Если претензии признают обоснованными, вы получите или свои деньги назад, или вам забронируют другое подходящее жилье. В случае с Airbnb на ваш счет будет зачислена премия 10% от стоимости неудачного бронирования за счет хозяина апартаментов.

В 2017 году в интернете было опубликовано несколько статей, направленных против букинга. Я думаю, что таким образом кто-то просто борется с конкурентами. Что предлагают эти люди? Бронировать отели у тур. операторов или напрямую у отельеров? Но если что-то пойдет не так вы останетесь один на один с проблемами. Крупные компании тоже допускают ошибки, ляпы, на которых и основана статья, но народная мудрость гласит: “Не ошибается только тот, кто ничего не делает.”. Все мы иногда ошибаемся.

В высокий туристический сезон недобросовестные арендодатели могут в погоне за прибылью повысить цену перед заселением или предоставить жилье худшего качества и это станет только вашей головной болью. Найти что-то на месте за те же деньги в разгар сезона не просто.

---

Однозначного ответа на вопрос: «Что лучше Booking или Airbnb?» не существует. Всегда нужно рассматривать варианты по цене и удобству в данный конкретный момент лично для вас. Я пользуюсь обоими сайтами в равной степени. Совсем недавно на рынок вышел сайт Суточно.ру – аналог Airbnb российского производства, его преимущество в том, что там можно забронировать жилье в Крыму. Лично я его пока не пробовала, но в свете политической конфронтации в мире хорошо иметь замену международному сервису.

А вы предпочитаете бронировать квартиры или отели в путешествии? Пользовались ли вы когда-нибудь сайтом Airbnb? Удобно ли вам читать описания и отзывы на английском языке?

Что может пойти не так, когда вы бронируете отель на «Букинге»

«Букинг» — один из самых популярных сервисов бронирования жилья для путешествий.

Анна Докучаева

читала истории

Профиль автора

С одной стороны, здесь можно найти более 28 миллионов вариантов размещения. С другой — провести отпуск захочется далеко не в каждом отеле с сайта.

Читатели Т⁠—⁠Ж поведали о проблемах, с которыми они столкнулись, когда бронировали жилье на «Букинге», и рассказали, как сервис помог или не помог с ними справиться.

Ситуация 1

Реальная цена оказывается выше, чем вы предполагали

Евгений Свиридов

забронировал жилье по ошибочному тарифу

Как-то я получил письмо от «Букинга», в котором сообщалось об ошибке в тарифах по моему бронированию. Оказалось, что номер стоит 299 $ за ночь, в то время как я платил 221,04 $ за три ночи. Но «очевидные ошибки (включая опечатки) не являются юридически обязывающими». Меня попросили связаться с сервисом в течение 5 дней, чтобы сообщить, согласен ли я на новые условия. При отсутствии ответа в назначенный срок пообещали отменить бронирование.

Критерии, по которым можно распознать ошибку в стоимости, нигде не указаны. Мне их рассказать также отказались. Кроме того, было получено подтверждение от отеля, но это никого не волновало и в итоге не гарантировало проживание по утвержденной стоимости. Результат долгой переписки — снятое бронирование и предложение компенсировать 20 €, при том что стоимость изменилась на 676 $.

Ситуация 2

Владельцы жилья требуют данные банковских карт

Sergey Kilyazov

нарвался на непорядочных хозяев

За многие годы был один случай, когда хозяева апартаментов в Нюрнберге требовали CVC-код и отказывались без него заселять. Пока мы вместе с «Букингом» разбирались, кто прав, у меня дважды пытались повторно списать плату за жилье. Но в итоге муж хозяйки «сломался», и мы все-таки остановились в этом месте.

После поездки хозяева написали в ответ на наш отзыв, что мы все наврали: заплатили за двоих, а приехали вчетвером. Мы же изначально заказывали номер на двух взрослых и ребенка, и оплата прошла сразу. Кроме того, они пытались снять полную стоимость проживания, а не просто доплату за лишнего человека. Тинькофф и «Букинг» — свидетели.

При этом сами хозяева так и не появились при заезде — прислали вместо себя несовершеннолетнюю дочь, а во время выезда, специально опоздав, случайно столкнулись с женой в дверях.

Кроме того, пришлось перевыпускать карту Тинькофф Аll Аirlines, так как, по словам банка, хозяева могли потом снять наши деньги и без CVC-кода.

Ситуация 3

Отель не знает, что вы бронировали номер

Елизавета Кисель

страдала из-за чужих ошибок

Самый грустный опыт пользования «Букингом» — когда я приехала в отель, который заранее забронировала и полностью оплатила, а на месте выяснилось, что там меня никто не ждет. Сказали, что «Букинг» не передал им информацию о моем бронировании.

Персонал посочувствовал и предложил оставить багаж в комнате хранения, пока я решаю проблемы: свободных номеров не было, так что заселить меня они не могли. Звонила в «Букинг», ответа пришлось ждать минут 20. Там презрительно фыркали, что виноват глупый отель, а не сервис. В итоге оператор предложила на пару ночей заселить меня в соседний отель той же ценовой категории, а на оставшийся срок — в отель, который я выбрала изначально, так как свободные номера были, но на меньшее количество дней.

Отвратительный дополнительный отель пришлось оплачивать самостоятельно, потому что перерасчет и частичный возврат денег были обещаны в течение 30 дней. Когда я наконец заселилась, куда нужно, мне пришло уведомление от банка, что с карты списано около 200 €. На ресепшене сказали, что это депозит и заблокированная сумма вернется в течение пяти дней после выезда. Никаких предупреждений об этом в условиях бронирования не было.

В итоге почти все деньги, на которые я планировала провести эти пять дней, зависли где-то между отелем, банком, депозитом и «Букингом». Когда вернулась в Москву, воевала со всеми еще недели две, чтобы вернуть нужную сумму: звонила в «Букинг», в отель, в Сбербанк. Очень помогло, что я собрала и сфотографировала все чеки и счета.

Непонятно, как застраховать себя от такого в будущем. Хоть звони в отель и спрашивай, ждут ли тебя вообще.

Ситуация 4

Отель переехал в другое место и не сообщил сервису

Анастасия Румянцева

приехала в отель, которого нет

В августе 2018 года бронировала и оплачивала отель в Венгрии через «Букинг». Все было отлично. Прилетела, радуюсь погоде, иду в сторону отеля, подхожу и вижу, что здание есть, а отеля нет. Обхожу место пару раз, но ситуация не меняется.

Думаю: «Класс, я одна в чужой стране и без интернета». Добираюсь до торгового центра, благо там был бесплатный вайфай. Описываю ситуацию «Букингу». Сотрудники сервиса перезванивают и сообщают, что отель реально съехал. Прикольно, да?

«Букинг» сразу предложил забронировать другую гостиницу и предложил разные варианты в той же ценовой категории. А если я выбираю цену повыше, то компенсируют до 33 €. В общем, я отлично отдохнула в центре города с компенсацией от сервиса в 27 €.

Ситуация 5

Жилье сдали другому человеку, несмотря на вашу бронь

Андрей Куксов

получил апартаменты лучше, чем бронировал

В 2015 году забронировал на Новый год апартаменты в Казани за три месяца до поездки. Звоню за неделю, хозяйка говорит, что не может нас заселить, так как уже сдала апартаменты на длительный срок другой девушке. А у меня на руках бронь «Букинга» и все условия соблюдены.

До Нового года остается неделя, цены на гостиницы выросли в несколько раз. В «Букинге» меня выслушали, прислали несколько ссылок на аналогичные варианты в Казани на те же даты, но по более высокой цене. Предложили забронировать, сказали, что разницу компенсируют. И действительно компенсировали — деньги вернулись на карту в течение месяца. Так что мы за те же деньги сумели получить лучшие условия проживания, и поездка не сорвалась.

Ситуация 6

Отель обещает отменить бронирование, если не внесете предоплату

Игорь Кононов

запланировал все заранее, но не помогло

За несколько месяцев до поездки забронировал на Красной Поляне гостиницу с бесплатной отменой вплоть до одной недели перед заездом. Когда до путешествия оставался месяц, от объекта размещения пришло сообщение с предложением внести предоплату в размере одной ночи проживания. Важно: на банковскую карту физического лица. Без оплаты обещали отменить бронь по инициативе объекта размещения — так, мол, можно.

Переводить несколько тысяч на карту произвольному физлицу мне некомфортно: покупкой это не является. Других вариантов оплаты гостиница не предложила, поэтому я отменил бронь. Других нормальных вариантов проживания на нужную дату уже не было.

Ситуация 7

Сотрудники отеля не дают оставить честный отзыв

Marina Belous

не смогла рассказать об ужасах жилья

В центре Москвы в отеле «Марко» канализация не была подключена к центральной системе. Автономная канализация невыносимо гремела даже при мытье рук. Предупреждения в бронировании через «Букинг», разумеется, не было.

В гостинице на месте сняли деньги с карты и тут же разместили в системе отмену бронирования. Я не смогла даже написать отзыв. Обратилась в «Букинг», описала ситуацию и попросила предоставить возможность для отзыва. Ответа так и не получила.

Это нужно знать о бронировании на Booking.com

Букинг.ком на слуху. Прочтите отзывы экспертов о достоинствах и недостатках этой популярной системы бронирования отелей Booking.com.

Систему онлайн-бронирования отелей Booking.com без преувеличения можно назвать самым популярным интернет-сервисом для самостоятельного поиска и резервирования проживания в гостиницах по всему миру. Все мы когда-нибудь да заходили на этот ресурс — разузнать об отелях в интересующих нас городах, сравнить цены, изучить фотографии и прикинуть расстояние до нужного музея, магазина или паба. Ежедневно на ресурсе бронируется более 300 тысяч ночей (3 ночи в секунду — космические масштабы!), и информация о текущих бронях выводится на страницы сайта в режиме реального времени. То есть, просматриваешь, скажем, курортный «пятизвёздник» где-нибудь в Марракеше — и тут тебе так ненавязчиво намекают розовым «поп-апом»: «последнее бронирование произведено… 1 секунду назад из США». Это определённо подбадривает: мол, «налетай — не скупись…», а то всё расхватают. И вот рука уже сама тянется к кнопке «Бронировать сейчас», а фантазия услужливо разворачивает заманчивые картины заграничной «дольче виты» — пусть и в рамках очередного отпуска.

1/1

О преимуществах

Надо сказать, причины популярности «Букинга» вполне оправданы. Преимуществ у сайта — вагон и маленькая тележка. Начнём с широты размаха (коим ресурсу действительно удалось «поразить Лизу» — читай, интернациональных клиентов, многие из которых не сахар — придирчивы и одержимы манией экономии). В базе Booking.com на сегодняшний день числится более 200 тысяч отелей в 164 странах мира — от монстров туротрасли, типа Италии, Франции, Турции и пр. до не самых популярных в «гостевом» плане государств — островов Кука, Анголы или Палестинских территорий. Хотя есть и исключения: к примеру, Северная Корея по понятным причинам в списках не значится.

Во-вторых, «Букинг» гарантирует лучшую цену на размещение — и не просто гарантирует, а обязуется вернуть разницу в случае обнаружения клиентом более выгодного предложения. Имеется, конечно, ряд ограничений: аргументация «у моего дяди Фёдора в Тамбове эта гостиница стоит дешевле» в расчёт принята не будет. Бронирование производится без комиссии — то есть сам интернет-сервис с вас не берёт ни копейки (прибыль поступает от отелей, за предоставление услуги, а не от клиентов, за пользование услугой). Вдобавок на Booking.com каждый день появляются специальные предложения, по которым те или иные гостиницы со всего света предлагают проживание за полцены (на «сладкую» рассылку можно подписаться).

Политика по оплате проживания также весьма привлекательна. Для начала скажем, что таковая оплата производится не ранее, чем при заселении в отель. Из чего следует, что на «Букинге» отсутствует риск выкинуть пару сотен EUR на ветер, если поездка по каким-то причинам не состоится. А зачем же тогда вводить данные «кредитки» при резервировании номера, спросите вы. Очень просто: чтобы не остаться в накладе, нарвавшись на мятущегося клиента, бронирующего и там, и сям, и на всякий случай, отель оставляет за собой право взыскать стоимость первой ночи, авторизовав кредитную карту гостя на эту сумму (подчёркиваем: НЕ на всю стоимость проживания). Кстати, вы совершенно бесплатно можете отменить бронирование не позднее, чем за сутки до заезда в отель (в некоторых случаях — особенно это касается курортных отелей в высокий сезон — правила ужесточаются до 3-7 суток).

К прочим полезностям Booking.com относится масса объективных отзывов по каждому отелю от пользователей со всего мира, куча фотографий гостиницы и окрестностей и точные расстояния до близлежащих достопримечательностей. Другие приятные фишки для граждан нашей необъятной — интерфейс на русском языке, круглосуточная поддержка клиентов (также на русском) и собственный офис в Москве.

… и о том, что стоит помнить

Теперь о минусах — их немного, и не для всех, собственно, они будут минусами. Для начала коснёмся описаний отелей и номеров. Не все они переведены на русский, что порядком затруднит понимание тем, кто владеет исключительно великим и могучим. Хотя, справедливости ради, нужно сказать, что таких среди россиян становится всё меньше, и «унилингвы» по большей части сидят дома или пользуются услугами туристических агентств. Во-вторых, налицо некий приукрас в описании гостиниц — что понятно, данные-то предоставляет сам отель, а законы рекламы велят повернуть товар лицом к покупателю, запрятав подальше малопривлекательную изнанку. Особенно это касается стран, где отелям не присуждается официальная «звёздная» категория: «великолепная „четвёрка“ на изумительном пляже в самом сердце аутентичной жизни» может оказаться скромным постоялым двором в рыбацкой деревне. Впрочем, объективную картину легко нарисовать, изучив непредвзятые отзывы клиентов. Кроме прочего, включённый завтрак в действительности часто не предлагается — так что на питание «по умолчанию» лучше особо не полагаться.

Помимо этого, нужно помнить, что несмотря на обширнейшую базу Booking.com, вниманию интернет-пользователей предлагаются не все гостиницы в данном городе или на нужном вам курорте. Это понятно: не каждый отельер (особенно в закрытых для современных веяний странах, типа Ливии) стремится заключить контракт с «Букингом», а некоторые — не удивляйтесь — и вовсе не знают о его существовании. Так что имеет смысл провести предварительное исследование рынка: запросить Google, изучить спутниковые карты и сайты туроператоров, работающих по этому направлению. Возможно, именно «ваш» отель и выпал из зоны внимания Booking.com.

И наконец, нельзя не упомянуть о том, что полные данные кредитной карты вводить всё же придётся. «Букинг», ясное дело, работает по самым современным стандартам безопасного соединения, но стопроцентной гарантии сохранности ваших средств не даст никто, причём опасность может подстерегать не только со стороны виртуозов-хакеров, но и пресловутого человеческого фактора: от соседа, подглядывающего через плечо, и незапароленного «вай-фая» до мало разбирающегося в интернет-технологиях персонала отеля в какой-нибудь маленькой, но гордой стране, куда вы, как на грех, собрались.

«Букинг» — проще простого

Ну и напоследок краткая «тонкостная» инструкция по бронированию отелей на Booking.com. Выбираем язык интерфейса, регистрируемся и подтверждаем аккаунт, перейдя по ссылке из высланного вам на электронную почту письма. Заходим на сайт под своим логином и забиваем в окно поиска любую доступную нам информацию: название отеля, города или курорта, аэропорта или достопримечательности. Вуаля! — Booking.com выводит нам все имеющиеся варианты, включая отели близлежащих местечек и городов. Штудируем список, изучаем цены и останавливаемся на полюбившейся гостинице. Нажимаем «бронировать», вводим данные туристов и данные кредитки. Подтверждаем бронирование. Ловим электронное письмо о подтверждении (в нём же содержится ссылка для изменения или отмены заказа), распечатываем его и присоединяем к вояж-конверту с документами. На ресепшн отеля показываем распечатку и оплачиваем проживание. И всё — приятный отдых начинается!

Как победить Букинг и не дать туристу уйти в самостоятельное бронирование?

На самый животрепещущий вопрос для турагентств последних 5-ти лет попытался ответить во время конференции «ТрЭволюция» Тарас Кобищанов, гендиректор туроператора «Русский Экспресс». Причем эксперт не только разобрал подноготную бизнеса Букинга, показав способы, применяемые этой компанией по захвату клиентов у турагентств и туроператоров, но и дал конкретные лайфхаки турагентствам о том, как удержать и даже вернуть обратно своих туристов.

«Итак, как победить Booking.com и не дать туристу уйти в самостоятельное бронирование? Прежде всего, важно помнить, что потребность в отдыхе – это базовая потребность человека, от которой он никогда не сможет отказаться. Таким образом, турагенты занимаются удовлетворением одной из базовых потребностей человека. А значит, клиенты у туриндустрии всегда будут. Тем не менее, туристов у турагентств сейчас становится действительно меньше. Конечно, в стране экономическая ситуация не блещет, и это сказывается на числе и качестве туристов. В тоже время, по данным статистики, общее количество туристов за последние годы уменьшилось незначительно. При этом, по нашим подсчётам за последние несколько лет с турагентского рынка ушло более 40% компаний. А значит, общий турпоток должен был перераспределиться в пользу оставшихся. Однако во всех регионах России, где я в последнее время побывал с презентациями, турагентства жаловались, что у них стало существенно меньше клиентов. Почему? Потому что наших клиентов уводят различные онлайн агрегаторы, и главный из них – Букингком», — рассказал Тарас Кобищанов.

Эксперт привел данные Яндекса, который проанализировал запросы туристов, выделив основные каналы, куда от турагентств уходят туристы:

1. за авиабилетами – прежде всего на сайты самих авиакомпаний, а также в билетные агрегаторы.
2. за проживанием – на сайты самих отелей, которые активно переманивают клиентов у турбизнеса, рассылаю туристам свои предложения и заманивая скидками.
3. за пакетными турами на курорты – на сайты туроператоров, большинство из которых активно развивают канал прямого бронирования в интернете, что можно делать довольно технологично для простого турпродукта. Экономика тут следующая: 10-15% прямых продаж через сайт дают туроператору от 30% до 50% всей прибыли, что эквивалентно заработку со всей свой агентский сети.

И лишь примерно половина туристов бронирует свои поездки через турагентов. Таким образом, речь идёт о том, как вернуть турагентствам хотя бы часть тех, кто уже напрямую обращается к сайтам отелей, авиакомпаний и агрегаторов.

«Кстати, о выборе для турагентств между операторами и Букингом: если проанализировать, что работать турагентствам с Букингом крайне невыгодно, хотя некоторые и пытаются это делать. Дело в том, что Букинг дает турагентствам комиссию всего в 5%, в то время как минимальный порог финансовой выживаемости агентства, по мнению большинства экспертов турбизнеса – это комиссия от 7% и выше. Есть и другая опасность: Букинг получает все данные клиента того турагентства, которое через него забронировало для такого клиента какую-либо услугу, и тут же принимается бомбардировать этого клиента различными спецпредложениями», — пояснил собеседник.

При этом Букинг на данный момент занимает около 70% всего рынка агрегаторов в России, т.е. все остальные системы суммарно не превышают 30%. «Причем Букинг фактически является монополистом не только по бронированию отелей, но и по авиабилетам и по другим сопутствующим услугам типа экскурсий, проката авто и т.п. Таким образом, Букинг сейчас стал для турагентств и туроператоров одним общим тотальным конкурентом, если не врагом, но с которым не только можно бороться, и которого можно побеждать», — уверен Тарас Кобищанов.

Примечательно, что такой монополизм в России является уникальным: во всем остальном мире ситуация совершенно иная. Парадокс в том, что Букинг – громадная транснациональная корпорация с голландскими корнями, работающая в большинстве стран мира – имеет самый крупный рынок именно в России, и это притом, что сама Россия не является страной, отправляющей больше всего туристов. Мы уступаем по показателям выездного и внутреннего туризма многим странам, включая немцев, американцев, англичан и т.п. Аналогичные позиции с преобладающей долей рынка Букинг имеет только в небольших странах. Ни в США, ни в Германии, ни во Франции, ни в Китае, ни в Британии, ни в Италии и других больших и развитых странах он не имеет такой огромной доли рынка как в России, занимая там довольно скромные позиции на высококонкурентном поле, и вынужден там с трудом бороться с конкурентами, включая турагентства.

«Как же это произошло? Дело в том, что Букинг явился к нам в тот момент, когда с одной стороны отечественная туриндустрия ещё не окрепла, а с другой – когда она подверглась очень сильному шоку падения доверия со стороны потребителей из-за массового банкротства туроператоров и турагентств. И Букинг это недоверие активно подогревал», — пояснил Тарас Кобищанов.

«Если мы посмотрим на действия Букинга по захвату наших с вами клиентов, то увидим совершенно гениальный маркетинг. Дело в том, что около 86% многомиллиардного бюджета Букинга – это расходы на маркетинг и рекламу, и лишь 14% он тратит на свою операционную деятельность. Из этих 86% примерно 90% приходится на рекламу в мегапоисковиках – в Гугле и Яндексе. Букинг только на Гугл тратит в квартал более $1 млрд!!! В результате, как только ваш турист начинает искать гостиницу, наверху в поисковой выдаче всегда выскакивает реклама Букинга. Помимо этого, он старается встроится во все мобильные приложения. Т.е. Букинг пытается проникнуть к потенциальному клиенту через все доступные современные технологии», — отметил эксперт.

А из чего складываются доходы Букинга? Это очень интересные данные, при этом совершенно открытые, т.к. Букинг является публичной компанией. Первое – это комиссия от отелей, составляющая от 15% до 22%. В совокупности это даёт Букингу около $10 млрд в год. Второе – это маркетинговые доходы: это та плата отелей, которые желают подняться в выдаче. Ведь известно, что очень часто наверх в выдаче попадают не те отели, которые больше всего подходят клиенту, а те, которые за это заплатили. Это в совокупности даёт Букингу около $3 млрд. B третье – реклама, которую Букинг размещает на своем сайте. Это ещё примерно $1 млрд.

«Вопрос: как назвать компанию, которая массированно вкладывает почти все свои доходы обратно в рекламу и продвижение? Это туроператор или нет? И если нет – то кто он вообще? По сути – это маркетинговый посредник, который свои деньги получает как от комиссии от объектов, так и от поднятия их в топ выдачи. Именно так и надо объяснять это своим туристам», — уверен Тарас Кобищанов.

А кто является основными клиентами Букинга, наиболее охотно там размещающиеся? Это апартаменты, гостевые дома и мини-отели, а также гостиницы с 1-2 звездами, которые не имеют бюджета на самостоятельное продвижение и не планируют развиваться. А вот объекты, наиболее интересные для организованного туризма – гостиничные цепочки и отели приличного уровня от 4* и выше, стонут от работы с Букингом, минимизируя это сотрудничество при первой возможности. Либо стараются дать лучшие цены другим каналам дистрибьюции. Пример — всем известная эксклюзивная сделка сети Marriott с Expedia, и это не уникальная ситуация.

Более того, недовольство Букингом зреет не только среди крупных гостиничных цепочек. Этой ситуацией стали вплотную заниматься власти многих стран, прежде всего в Европе, озабоченные вопросом защиты своих потребителей. В Турции вообще решили эту проблему радикально, запретив там Букингу вообще работать. А в Британии уличили Букинг в том, что сервис вводит туристов в заблуждение. Делалось это следующим образом: чтобы подтолкнуть клиента к немедленному бронированию, Букинг выводил в интересующих его отелях информацию, что в них остался лишь 1 свободный номер на нужные даты. Однако в ходе расследования оказалось, что это соответствовало действительности лишь в 5 из 10 случаев, в остальных случаях это было банальной ложью. Т.е. Букинг искусственно подталкивал клиентов к немедленному принятию решения, чтобы у них не осталось время на изучение альтернатив, в том числе на консультацию с турагентом.

Другая претензия к Букингу со стороны властей многих стран, да и самих туристов в том, что он в выдаче не отображает полную стоимость объекта. Это становится понятно, лишь перейдя на страницу оплаты: там часто стоимость выше, т.к. в выдаче не были учтены налоги и сборы, и иногда — некоторые обязательные дополнения типа завтраков и т.п. Плюс часто – это несправедливая курсовая разница при оплате объектов по приезду: гостиницы берут деньги не по курсу Букинга, а по своему внутреннему курсу, зачастую сильно отличающегося от курсов ЦБ, причём не в пользу туриста.

«Так как же бороться за туристов, ушедших в Букинг? Прежде всего надо понять, что в их головах укоренились 2 мифа, разрушив которые, турагентства смогут вернуть себе многих своих клиентов», — пояснил Тарас Кобищанов.

МИФ №1
Большинство клиентов считают, что бронируют в Букинге отель напрямую.

«Это самая большая проблема: благодаря массовой «промывке мозгов» с помощью огромного рекламного бюджета большинство туристов думают, что агрегаторы предоставляют «прямое» бронирование в отелях. Для туристов сейчас понятия «забронировать отель на Букинге» и «забронировать размещение на сайте самого отеля» является синонимами», — отметил Тарас Кобищанов.

МИФ №2
Большинство клиентов считают, что бронировать на Booking.com дешево.

«На самом деле — Booking.com это дорого! И эту мысль турагентствам надо настойчиво доносить до своих туристов во время общения с ними. Например, в агрегаторе «Онлайн Экспресс», принадлежащего «Русскому Экспрессу», в 87% случаях стоимость размещения ниже, чем на Букинге. Примерно аналогичные цифры и у других агрегаторов, и при этом у них в выдачу уже входят все налоги и сборы. Достигается это благодаря работе со множеством поставщиков, каждый из которых имеет различные цены и условия в различных отелях, но туристу в итоге выдаётся лучшая цена. Таким образом — больше поставщиков — ниже цена. В то время как на Booking.com всегда один поставщик услуг – сам Букинг. Плюс менее крупные поставщики не вкладывают столь огромных денег в рекламу и маркетинг, а значит – могут отдавать потребителям цены дешевле Букинга, либо давать больший процент агентствам», — пояснил Эксперт.

В итоге, как подчеркнул Тарас Кобищанов, алгоритм удержания и возвращения своих клиентов у турагентства должен быть следующим: их надо активно и на регулярной основе убеждать в том, что путешествовать через Букинг – это очень часто не лучший вариант: 1) обычно это дороже, 2) практически всегда — это отсутствие поддержки в случае возникновения различных проблем, 3) и всегда — это отсутствие каких-либо гарантий, т.к. Букинг работает вне российской юрисдикции, и подать на него в суд практически нереально, плюс он не несет ответственность за овербукинг. «Только развеяв мифы, созданные этим агрегатором, можно вернуть обратно своих клиентов. Иного пути для выживания у турагентств просто нет», — резюмировал г-н Кобищанов.

Подписывайтесь на туристические новости от Турпрома в соцсетях:

Сколько комиссионных я плачу?

Booking.com работает по модели, основанной на комиссии, что означает, что вы платите нам установленный процент от каждого бронирования, сделанного через наш веб-сайт.

Процент комиссии Booking.com зависит от страны. Наша средняя ставка комиссии составляет 15%, что является одним из самых низких показателей в отрасли, и может варьироваться в зависимости от типа вашей собственности или местоположения.

Рассчитайте комиссию для вашего региона

Если ваше местоположение не указано в приведенных выше примерах, вы можете использовать наш калькулятор комиссионных, чтобы узнать, какое бронирование.Комиссионные ставки действуют в вашем регионе.

Ваша собственность будет платить комиссию за подтвержденное пребывание после того, как гость выселится и оплатит. Комиссия также будет взиматься при бронировании с невозвращаемой оплатой , независимо от того, останавливался ли гость в вашем объекте размещения. *

Мы рассчитываем причитающуюся комиссию на основе общего количества бронирований за предыдущий месяц, за исключением бронирований, которые вы правильно отметили как незаезд.

Хотите узнать больше о том, почему вы платите комиссию, или о преимуществах бронирования.com партнер?

Дополнительная информация для существующих партнеров

Если вы уже являетесь партнером, дополнительную информацию о комиссии, которую вы платите, можно найти в Соглашении о проживании, которое вы подписали при регистрации на Booking.com. Вы всегда можете узнать, какая комиссия причитается (или была выплачена) за каждое бронирование, выполнив следующие действия:

1. Щелкните вкладку Finance в экстранете и выберите «Выписки по резервированию».
2. Щелкните Period , чтобы увидеть все детали бронирования, которые были включены в ваш счет, и размер комиссии, которую вы должны заплатить.
3. Загрузите .xls или .csx версий своего счета, если вы хотите сохранить или распечатать их.

* Примечание: Если вы используете сервис онлайн-платежей, предлагаемый Booking.com, могут применяться другие правила. Узнайте больше об онлайн-платежах.

Все, что вы хотели знать о Booking.com

Регистрация вашей собственности на Booking.com открывает ваше жилье для мировой аудитории и дает вам автоматизацию, необходимую для достижения успеха.

В условиях жесткой конкуренции на рынке гостеприимства хорошая глобальная система бронирования, которая также является партнером по каналам путешествий, имеет важное значение, когда дело доходит до заполнения ваших номеров и управления бронированием, календарями и пропускной способностью. В ходе нашего исследования мы обнаружили, что Booking.com является одним из ведущих и наиболее всеобъемлющих ресурсов.

Ориентируясь на клиентов и являясь частью популярного семейства Priceline.com, Booking.com поможет вам разместить в номерах гостей, которые в противном случае могли бы не знать о вашем объекте размещения, благодаря своим маркетинговым методам и огромной базе пользователей.

Посмотрим правде в глаза: цифровой маркетинг и SEO — это тяжелая работа, которая требует много времени и денег. Хороший партнер по каналам путешествий может иметь очень большое значение для повышения вашего бренда и привлечения гостей к двери. В наши дни вам просто нужно автоматизировать, и хороший SaaS (программное обеспечение как услуга), такой как Booking.com, творит чудеса для вашего бизнеса.

Мы составили это удобное руководство, чтобы помочь вам разместить вашу недвижимость (отель, гостевой дом, курорт или даже дом на дереве!) В Booking.com и начните пожинать плоды своего глобального присутствия и репутации на рынке.

История

Booking.com был запущен в Амстердаме, Нидерланды, в 1996 году, когда основатель Герт-Ян Бруинсма заметил пробел в платформе онлайн-бронирования отелей. В 2005 году компания была куплена Priceline Group за 133 миллиона долларов, и сегодня на ее долю приходится более двух третей общей выручки Priceline. Изначально это был список гостиничных номеров, Booking.com теперь предлагает широкий выбор вариантов размещения: от отелей до пансионатов, роскошных курортов и даже домиков на деревьях и иглу!

Услуга — листинг, сборы и охват

Предпосылка Booking.com проста: владельцы жилья сотрудничают с сайтом и предоставляют информацию о своей собственности, которая впоследствии отображается в каталоге доступных номеров Booking.com. Сайт также продвигает отели через списки поисковых систем. Затем Booking.com берет комиссию за каждое бронирование, совершенное через сайт.

Вы можете бесплатно зарегистрироваться на Booking.com и сделать ваш отель доступным для гостей, бронирующих более 1,5 миллиона ночей в день. Сайт доступен на более чем 40 языках и насчитывает более 950 000 объектов-участников. Разместить свою компанию на сайте так же просто, как заполнить форму, и она будет мгновенно доступна для бронирования и просмотра. Служба, основанная на комиссии, даже предлагает круглосуточную многоязычную поддержку и продает вашу недвижимость в различных поисковых системах.

После того, как вы заполните свое объявление, вы сможете обновлять информацию о наличии и расценках онлайн.Когда кто-то бронирует у вас через сайт, вы получите уведомление с подтверждением, и гость оплатит свой счет по прибытии или отбытии. Сборы Booking.com установлены по базовой ставке в 15% от завершенных (по прибытии гостя) бронирований с возможностью повышения уровня обслуживания до статуса «Привилегированный участник». Комиссия выплачивается только тогда, когда гости приезжают, чтобы остаться в вашем объекте — если они отменяют или не приезжают, вы не платите.

Статистика

• Долгосрочные отношения с более чем 950 000 отелей по всему миру
• 95000000+ отзывов гостей
• 1,550,000 номеров в сутки забронировано из более чем 5 человек.7 миллионов объявлений
• 143 171 пункт назначения в 230 странах и территориях по всему миру
• # 1 самый посещаемый туристический сайт по посещаемости
• 100+ миллионов посещений в месяц
• Доступен в более чем 220 стран, на 42 языках

Партнерские привилегии

Когда вы регистрируете свою недвижимость на Booking.com, у вас есть шанс быть увиденным огромной аудиторией со всего мира, которая иначе никогда бы не узнала о вашем существовании. Поскольку Booking.com также будет активно продвигать ваш отель и работать над улучшением результатов поиска на таких сайтах, как Google, Yahoo и Bing, вы также будете лучше заметны, что приведет к увеличению количества бронирований.

Есть много способов, которыми Booking.com использует свое присутствие в Интернете, чтобы повысить узнаваемость вашей собственности:

• Продвижение вас в поисковых системах для гостей, ведущих поиск по всему миру
• Обеспечение размещения рекламы вашей собственности на Картах Google
• Партнерство с такими авиакомпаниями, как Emirates, American Airlines, easyJet, KLM и многими другими
• Активное продвижение сайта Booking.com через средства массовой информации и влиятельных лиц, чтобы бренд оставался узнаваемым и пользующимся доверием среди путешественников

Бронирование.com также связан с другими надежными туристическими сайтами, такими как Kayak , RentalCars.com и OpenTable , и предлагает через свой сайт такие услуги, как такси в аэропорту и трансфер , бронирование от Rideways.

Присоединение

С такими привилегиями вы, вероятно, задаетесь вопросом, как зарегистрироваться на Booking.com и начать использовать все преимущества присоединения к сайту.

Зарегистрироваться на Booking.com просто — просто перейдите на страницу регистрации , введите свое имя и адрес электронной почты и следуйте инструкциям.Выберите тип недвижимости — их много на выбор, чтобы убедиться, что категория соответствует вашему предложению — и подробные сведения о листинге.

В бэкэнде вашего объявления есть такие удобные функции, как:

• Настроить поддержку — Booking.com поддержит вас на каждом этапе пути, чтобы ваше объявление было полным и привлекательным для вашей новообретенной аудитории
• Возможность «выключать» и «включать» вашу собственность — контрактов нет, поэтому вашу собственность можно сделать видимой или скрытой на сайте, когда захотите.
• Определите вашу доступность — доступные даты можно настроить по своему усмотрению (только выходные дни, сезонные бронирования и т. Д.)
• Без исключительности — на сайте есть функции, которые позволяют вам управлять своей доступностью в рамках любых существующих партнерских отношений с другими агентствами, что позволяет легко гарантировать, что у вас не будет избыточных заказов.

Сделайте вашу собственность особенной

Благодаря всем функциям и возможностям системы Booking.com вы захотите сделать все возможное, чтобы ваша недвижимость действительно сияла. Есть несколько вещей, о которых следует помнить при перечислении вашей собственности и выделении ее среди других вариантов.

Убедитесь, что ваш профиль заполнен

Заполненные профили — с большим количеством высококачественных изображений, полным и привлекательным описанием и списком удобств — обязательно привлекут больше путешественников. Убедитесь, что вы вкладываете средства в красивые фотографии своей собственности, чтобы гости могли увидеть себя там. Чем больше удобств и услуг вы можете перечислить, тем меньше вопросов и больше у гостей будет уверенности при бронировании вашего объекта и зная, чего ожидать.

Ссылки и отзывы лучшие рекламные

Отзывы других гостей, которые останавливались у вас, — лучший способ укрепить доверие к вашей собственности среди путешественников, рассматривающих возможность остановиться у вас. Убедитесь, что вы реагируете на вопросы или проблемы гостей — если они возникнут — еще до того, как гость придет, и продолжайте эту практику, пока они остаются с вами. Пока они остаются с вами, проверьте, все ли в порядке, спросите, есть ли необходимость в улучшении, и запросите обратную связь.После того, как гости завершили свое пребывание, отправьте им короткое электронное письмо, чтобы поблагодарить их за визит и попросить их написать отзыв о своем пребывании (обязательно дайте им ссылку на то, где написать отзыв, чтобы им было проще Сделай так). В целом, хорошее общение и внимание к их потребностям имеют большое значение для того, чтобы ваши гости были довольны и были счастливы написать для вас рекомендацию.

DPO и Booking.com

Для сферы гостеприимства DPO предлагает безопасную обработку платежей для транзакций клиентов, совершаемых через Booking.com. Сайт также позволяет гостям платить по прибытии, давая им свободу выбора, как они хотели бы платить за свою комнату (и давая вам больше шансов добавить другие услуги). Если гости бронируют через сайт и либо отменяют, либо не появляются, вы не платите никаких комиссионных. Комиссионные могут быть выплачены без комиссии за перевод напрямую через сеть продавцов DPO (xPay). Узнайте больше о платежных решениях DPO для отелей .

Нам бы очень понравилось, если бы вы поделились этой статьей!

Полное руководство для начинающих по бронированию.com — Ведущее многофункциональное программное обеспечение для управления арендой на время отпуска для профессионалов

Многие хозяева Airbnb увеличили дневную ставку и увеличили заполняемость, открыв сайт booking.com. Хотя Booking.com — это скрытая жемчужина в этой отрасли, для начинающего пользователя это может быть сложно.

Это руководство расскажет вам все, что вам нужно знать о его настройке. Мы предполагаем, что вы уже опытный хозяин Airbnb, поэтому будем использовать знакомую вам терминологию.

Чем Booking.com отличается от Airbnb?

Booking.com, в отличие от Airbnb, дает вам все возможности определять свои собственные правила. Он чрезвычайно гибкий и позволяет вам выбирать, как именно он должен работать. Многие опытные хозяева Airbnb выбирают настройки по умолчанию, что может сбивать с толку. Вот основные отличия.

1. Booking.com позволяет взимать плату напрямую с гостей
2. Ваш полный контроль над залогами и дополнительными сборами
3. Вы можете использовать несколько различных тарифных категорий
4. Бронирование.com не взимает плату с гостей и не берет комиссию с вас — вам придется платить им отдельно
5. Вы можете проверять своих гостей, но не можете отменить бронирование, если не найдете им другое место для проживания

Действительно ли Booking.com дороже, чем Airbnb?

Обычно нет. Airbnb может показаться дешевле, потому что хозяин видит только 3% комиссии за хостинг, но это только часть истории. Airbnb взимает с гостей дополнительную плату, которая не взимается при бронировании.com.

Airbnb взимает комиссию в размере 3% с гостей, которые используют кредитную карту в валюте, отличной от долларов США. Они взимают плату за хозяина в размере 3% и плату за гостя в размере 8-12%. Бронирование на Airbnb обойдется в 11-18%. На Booking.com размер комиссии составляет 15% без каких-либо скрытых затрат.

Нужен ли вам менеджер каналов для использования Booking.com?

Хотя это можно сделать вручную с несколькими свойствами, если у вас их больше трех, настоятельно рекомендуется использовать диспетчер каналов, например Hostaway, для управления ставками, бронированием и платежами.

Без менеджера каналов вы рискуете получить двойное бронирование, большой разброс цен и множество дополнительных проблем.

Важные настройки для вашего первого объекта на Booking.com

При настройке booking.com доступно множество опций. Мы рассмотрим их и порекомендуем лучшие варианты для вашей недвижимости.

1. Политики

В разделе политики вы можете настроить одну или несколько политик. В зависимости от ваших потребностей мы рекомендуем вам настроить как минимум следующее.

Политика отмены и тарифов

• Строгое 14 дней

  • Это позволяет вам списать полную сумму, если гость отменяет в течение 14 дней
  • Вы также можете настроить предоплату, чтобы снять деньги с гостя за 14 дней до прибытия

• Невозврат

  • Политика невозврата позволяет продать номер по более низкой цене для гостей, которые на 100% уверены, что приедут.
  • Это позволяет сделать скидку гостям, которые не откажутся от
  • Отмена бронирования все еще возможна, но вы можете взимать с гостя 100% стоимости бронирования и при этом сдавать его другому гостю!

2.Платежи

3. Дополнительные сборы

Мы рекомендуем использовать эти сборы для большей гибкости и контроля:

• Плата за уборку. Это может быть установлено на человека, за весь период проживания или за ночь.
• Страховой залог. Это хорошо для того, чтобы принимать ответственных гостей.

4. Информация для гостей

Убедитесь, что вы установили следующую информацию:

• Время заезда / выезда
• Требовать адрес гостя
• Требуется номер телефона гостя

5.Бесплатные предложения Genius

Это чрезвычайно мощные инструменты, которые помогут вам подняться в поисковой выдаче. Если вы предоставляете Wi-Fi или парковку для всех, убедитесь, что вы предоставляете их и обычным пользователям Booking.com! Вы также можете настроить ранний заезд или поздний выезд в зависимости от наличия возможности.

Как управлять бронированием на Booking.com Inside Hostaway и Stripe

После того, как вы установили эти политики и подключили Hostaway, вам стало очень легко управлять своим гостевым опытом.Когда новый пользователь делает бронирование, данные его кредитной карты будут загружены в вашу учетную запись Stripe.

1. Сделайте предварительную авторизацию карты
2. Предварительная авторизация не снимает средства с карты, но гарантирует, что на карте есть необходимые средства.
3. Если это не удается, свяжитесь с клиентом и попросите его использовать другую карту
4. Если гость не хочет предоставлять действующую карту, зайдите в экстранет booking.com и отметьте карту как недействительную. Если гость отказывается обновить его, вы можете отменить бронирование через 48 часов

5. Сообщать гостю обо всех сборах и депозитах

   • Если вы разрешаете детям, домашним животным или другим услугам, гости Booking.com рассчитывают доплатить. Это хорошее время для обеспечения соблюдения вашей политики!
   • Как только гость узнает о списании средств, вы можете сразу же списать с карты дополнительные услуги.

6. Зарядить гостя

   • Настройте свои правила, чтобы вы могли списать полную сумму до прибытия
   • Взимание страхового залога в качестве предварительной авторизации

Отчет о неявках

Вот большое преимущество использования бронирования.com. Если гость так и не появится, вы можете снять с него полную сумму, но не должны платить Booking.com никаких комиссий! В Hostaway вы можете сообщить о неявке гостя. Это означает, что вам не придется платить комиссию. Однако будьте осторожны: если гость действительно появится, вам может быть запрещено использовать booking.com, поэтому убедитесь, что вы используете его только тогда, когда вы на 100% уверены, что гость не воспользуется бронированием.

Дополнительные возможности для продвинутых пользователей

Вот и хорошие новости: чем лучше вы станете клиентом для бронирования.ком, тем лучше они тебе!

1. Автоматическая загрузка свойств
2. Как зарегистрированный управляющий недвижимостью, вы можете создавать новую недвижимость прямо в Hostaway!
3. Свяжитесь с [email protected] для получения дополнительной информации

4. Оплата с клиента

   • Некоторые клиенты, когда они станут достаточно большими, могут иметь право на то, чтобы Booking.com управлял платежами за них
   • Это зависит от вашего местоположения, типа недвижимости, истории с Booking.com и доходов.
   • Контакты бронирования.com спросить об этой опции

5. Только невозвратные тарифы

   • Некоторые пользователи могут использовать только невозвратную категорию тарифов
   • Свяжитесь с booking.com, чтобы узнать об этой опции.

Узнать больше

Booking.com — это фантастический канал продаж для управляющих недвижимостью, позволяющий расширить свое присутствие на рынке и увеличить количество бронирований.

Hostaway полностью интегрирован с Booking.com в качестве ведущего партнера. Мы тесно сотрудничаем с Booking.com, чтобы обеспечить бесперебойную двустороннюю связь. Это устраняет риск двойного бронирования, обеспечивает паритет цен между каналами и упрощает задачу добавления новых каналов продаж для управляющих недвижимостью.

Свяжитесь с командой Hostaway, чтобы узнать больше о Booking.com и заказать демонстрацию нашего программного обеспечения для управления каналами (CMS) и управления недвижимостью (PMS).

Где разместить свой дом?

Превращение комнаты в доме в аренду на время отпуска — отличный способ приобрести недвижимость с ограниченным бюджетом.Кроме того, преобразование собственности в краткосрочную аренду (также известную как дом для отпуска) может максимизировать вашу прибыльность — таким образом, взлом дома.

Но знание того, как управлять листингом и решение о том, где разместить недвижимость, может удержать некоторых людей от рынка краткосрочной аренды.

Если вы решили, что ваша собственность может приносить прибыль, вам нужно решить, где ее разместить. Очевидный выбор — Airbnb.com , сайт, созданный для экономики совместного потребления.

Однако Бронирование.com в настоящее время является крупнейшей платформой для аренды на время отпуска в мире и может быть лучшим выбором (поскольку они являются частью компании, владеющей Priceline, Kayak и другими). В этой статье мы сравним размещение дома на Airbnb и Booking.com, чтобы вы могли решить, какой сайт лучше для вас. (В качестве бонуса мы также рассмотрим вариант программного обеспечения, который означает, что вам, возможно, не придется выбирать.)

Размещение дома на Airbnb

Airbnb специально разработан для использования «недостаточно используемой» недвижимости и, надеюсь, принесет владельцу дополнительные деньги.Многие люди используют этот сайт, чтобы перечислить одноместную спальню в своем доме. Другие используют сайт, чтобы продемонстрировать недвижимость для отпуска, которая в остальном не используется.

Airbnb также дает людям возможность перечислить свойства, которые могут быть нежелательными, за исключением случаев, которые случаются раз в жизни. Например, во время Великого солнечного затмения 49% новых хостов Airbnb находились на пути полного затмения. Количество бронирований на пути к тотальности во время солнечного затмения увеличилось на 500% по сравнению с предыдущей неделей.

Airbnb позволяет легко использовать эти возможности для заработка, выставляя на продажу место в вашем доме.

Разместить дом на Airbnb очень просто. Если у вас есть достойные фотографии и вы умеете составить убедительное описание собственности, вы можете легко перечислить дом в течение 20 минут. Кроме того, Airbnb позволяет вам управлять листингом, так что недвижимость указывается как «иногда», «разово» или «постоянно».

Вам не нужно вести себя так, как будто ваша свободная спальня — это четырехзвездочный отель. Просто представьте недвижимость в ее лучшем свете и назначьте соответствующую цену.Если вы укажете несколько спален отдельно, каждая спальня будет указана в отдельной учетной записи. Таким образом, человек, который перечисляет три отдельные спальни, легко может иметь три объявления на Airbnb.

Размещение дома на Airbnb ничего не стоит, а в большинстве регионов США Airbnb взимает комиссию за бронирование в размере 3%. С гостей также взимается сервисный сбор (который Airbnb взимает напрямую), а в некоторых юрисдикциях он может взимать НДС (налог на добавленную стоимость). Оператор дома должен оплатить все остальные применимые налоги и сборы, взимаемые городом, штатом или страной.Чтобы узнать больше о сборах, вы можете ознакомиться с таблицей сборов Airbnb.

Размещение дома на Booking.com

По сравнению с размещением дома на Airbnb, размещение дома на Booking.com может оказаться проблемой, особенно если вы хотите указать несколько комнат. На Booking.com все комнаты в определенном объекте размещения указаны как «инвентарь», поэтому управлять ими может быть немного сложно. Хорошая новость заключается в том, что Booking.com исправил проблему, из-за которой дома для отдыха указывались с пометкой «Осталась 1 комната», хотя на самом деле сдавался в аренду весь дом.

В отличие от Airbnb, хозяева на Booking.com не могут выбирать основную фотографию (хотя на онлайн-форумах говорят, что позвонив в службу поддержки партнеров, вы сможете быстро получить помощь, если ваше объявление выглядит плохо). Как и в случае с Airbnb, вы можете установить и настроить свой календарь в зависимости от доступности дома.

Несмотря на особенности системы Booking.com, настройка не занимает много времени. Если у вас есть отдельная недвижимость для сдачи в аренду, вы, вероятно, разберетесь с ней так же быстро, как разберетесь в системе Airbnb.Если вы сдаете в аренду несколько комнат в одном объекте, процесс может занять немного больше времени (так как вам нужно будет указать каждый тип комнаты отдельно и установить уровень инвентаря на «1»).

Размещение объявления на Booking.com ничего не стоит, но они взимают солидную комиссию в размере 15%, если номер бронируется через сайт. При бронировании также будет взиматься НДС, если это необходимо, но вы должны платить налоги и сборы, установленные вашим городом или штатом.

В дополнение к базовой комиссии Booking.com она позволяет владельцам увеличить размер комиссии, чтобы получить лучшее место в алгоритмах поиска.Эта постепенная структура оплаты — еще одна реликвия, которая имеет гораздо больше смысла для отелей, которым необходимо управлять запасами, чем для домов, которые этого не делают.

Итак, где вы должны разместить свой дом?

Если вы можете разместить свой дом только в одном месте, прямо сейчас Airbnb — победитель. На Booking.com по-прежнему преобладают коммерческие отели, и интерфейс для аренды отдельного дома не имеет большого смысла. Когда вы добавляете более высокую комиссию (15% против 3%), математика складывается в пользу Airbnb.

Однако Booking.com, похоже, вторгается в сферу аренды «квартиры и дома», и платформа привлекает почти миллион платящих клиентов за ночь. Когда у вас такой объем бизнеса, бронирование становится более привлекательным. По крайней мере, владельцы краткосрочной аренды должны следить за платформой, чтобы увидеть, станет ли она доминирующим игроком на рынке.

В конце концов, идеальный ответ на вопрос Airbnb и Booking.com: и (и любой другой сайт аренды).Ни один из этих сайтов не имеет соглашений об эксклюзивности в контракте, поэтому вы можете разместить свою недвижимость на нескольких сайтах. Проблема с листингом на нескольких сайтах заключается в том, что вам придется вручную обновлять доступность каждый раз, когда ваш объект забронирован. Если вы не будете достаточно быстры, вам придется иметь дело с двойным бронированием и другими конфликтами.

Чтобы решить эту проблему, я рекомендую разместить объявление только на одном сайте (в данном случае на Airbnb) или приобрести программу, которая обновляет объявления за вас. Лидером на рынке программного обеспечения для управления отпуском является Guesty, который взимает от 2 до 5% за каждое бронирование.

Если вы ищете программное обеспечение с фиксированной оплатой, вас может заинтересовать OneRooftop, стоимость которого составляет всего 33 доллара в месяц за отдельную собственность. Если листинг на нескольких сайтах приносит только один дополнительный день дохода от аренды в месяц, эти программные пакеты легко окупятся.

5 советов, которые следует помнить при оплате номера в отеле

ОБНОВЛЕНО 19 ФЕВРАЛЯ 2021 ГОДА

1. Узнайте, каковы правила отмены бронирования в отеле.

Прежде чем нажать кнопку ЗАБРОНИРОВАТЬ при бронировании отеля, построчно прочитайте правила отмены бронирования.Тогда прочтите это еще раз. Правила сильно различаются в зависимости от объекта размещения и, в некоторых случаях, от даты вашего пребывания.

Популярные праздники или крупные мероприятия в городе обычно требуют более строгой политики отмены бронирования, но, как правило, отель требует уведомления за 24 часа до отмены бронирования без взимания платы. Другим отелям требуется 48 или 72 часа, в то время как некоторые настаивают на уведомлении за неделю или больше. Некоторые отели могут даже взимать фиксированную плату за отмену независимо от того, когда вы отменили.

Если вы используете сторонний сайт бронирования, такой как Expedia или Priceline, эта компания может иметь политику отмены, отличную от политики отеля, поэтому обязательно прочтите оба внимательно.

2. При регистрации заезда обратите внимание на залог на случай непредвиденных расходов и любые дополнительные сборы.

Перед тем, как передать вам ключ от номера и отправить вас в путь, отель должен заранее сообщить вам сумму, на которую ваша кредитная карта будет «авторизована» для непредвиденных покупок (обслуживание номеров, мини-бар, Wi-Fi и т. Д. .) или повреждений. Отель с хорошей репутацией также раскроет эту информацию во время бронирования, поэтому вы не должны столкнуться с какими-либо сюрпризами при регистрации.

Поскольку это всего лишь временное удержание вашей кредитной карты, она будет снята с вашего счета, как только вы выезд — при условии, что вы не совершили набег на мини-бар и не разгромили комнату во время вашего пребывания.

При регистрации заезда отели также должны уведомить вас о дополнительных сборах, не включенных в стоимость номера, таких как курортные сборы (и не заставляйте нас начинать с этой бесполезной работы) и сборы за доступ в фитнес-центр, парковку, домашних животных или полотенца. Опять же, большая часть этих сборов должна быть указана на веб-сайте отеля во время бронирования, но всегда полезно ознакомиться с дополнительными услугами в начале вашего пребывания.

3. Не используйте дебетовую карту, но при необходимости убедитесь, что на вашем банковском счете достаточно денег.

Использование дебетовой карты для гостиничного номера нецелесообразно по нескольким причинам. Самая большая проблема заключается в том, что у многих из нас недостаточно денег на наших счетах, чтобы покрыть стоимость номера, налоги и временный депозит на случай непредвиденных расходов.

При использовании кредитной карты залог на случай непредвиденных расходов — это просто задержка на вашей кредитной карте. Но с дебетовой картой отель фактически сразу же снимает эти деньги с вашего счета.

После того, как вы выписались, отель вернет деньги на ваш счет, но банкам всегда требуется несколько дней, а иногда и неделя, чтобы вернуть вам эти деньги.Поэтому, если вам необходимо использовать дебетовую карту, делайте это только в том случае, если у вас достаточно средств для покрытия вашего проживания в отеле, депозитов и общих расходов на проживание в течение недели после того, как вы покинете отель.

Еще одно преимущество кредитных карт: они обеспечивают гораздо большую защиту от мошенничества. С дебетовой картой любой может снять ваши сбережения, и у вас не будет особых возможностей для этого.

4. Помните, что сборы и непредвиденные расходы взимаются отелем, а не сайтом бронирования, который вы использовали.

Даже если вы полностью оплатили номер на стороннем сайте бронирования, отелю все равно потребуется предъявить кредитную карту при регистрации для покрытия непредвиденных расходов и курортных сборов (если применимо, и тьфу).Отель не взимает двойную плату — если вы бронировали где-нибудь, кроме официального сайта отеля, с вас еще не взимали плату, когда вы подходите к стойке регистрации; вы оплатили только стоимость номера.

5. После вашего приезда внимательно изучите свои расчетные документы и свой банковский счет.

Отели печально известны ошибками при выставлении счетов, часто в виде двойных списаний. (Например, вы заказали один фильм по телевизору в номере, но отель снял с вас плату за два.) Если вы не заметите эти ошибки при оформлении заказа, и агент на стойке регистрации может легко удалить их, прежде чем использовать вашу кредитную карту, вам придется с трудом позвонить в отель, чтобы оспорить обвинения. Тогда вам придется постоянно проверять свой банковский счет, чтобы убедиться, что деньги действительно возвращены.

Хотя заманчиво покинуть номер, не взглянув еще раз на кассовые документы, отели ненадежны, и дополнительные расходы, указанные в вашей банковской выписке, не стоят хлопот.

Полное руководство по Booking.com [Сэкономит ли это деньги?]

Booking.com — это онлайн-туристическое агентство (OTA), которое предлагает авиабилеты, аренду автомобилей, аттракционы и такси в аэропорту, но его сильная сторона заключается в бронировании нескольких типов условия проживания.

В дополнение к традиционным отелям, он предлагает доступ к бронированию практически любого типа жилья, который вы можете запросить, включая апартаменты, хостелы, проживание в семье, кровать и завтрак и виллы!

Мы проведем вас через этот веб-сайт, чтобы показать вам, что вам нужно знать, чтобы получить лучшее предложение, и обсудим, как Booking.com по сравнению с другими OTA.

Booking.com Stays

Сильная сторона Booking.com заключается в бронировании уникального жилья для вашей следующей поездки. Помимо традиционных отелей, вы также можете искать апартаменты, пансионаты, хостелы, виллы, курорты, дома для отпуска и даже лодки! Вы сможете увидеть все, что доступно, через главное окно поиска.

Однако мы обнаружили, что этот сайт не соответствует требованиям при поиске жилья — экраны результатов отображались в нескольких разных форматах без реальной рифмы или причин для различий.Мы расскажем вам об основных функциях поиска жилья, но имейте в виду, что внешний вид вашего экрана может отличаться от приведенных ниже снимков экрана.

Вы можете заметить разные взгляды при поиске жилья. Все по-прежнему работает так же, но компоненты (например, значок карты) могут находиться в разных местах. Изображение предоставлено: Booking.com

Как искать варианты проживания

По умолчанию Booking.com использует поле поиска жилья (в противном случае нажмите проживания), , поэтому все, что вам нужно сделать, это ввести основные критерии поиска: пункт назначения, даты и число людей.Затем нажмите синюю кнопку Search .

Изображение предоставлено: Booking.com

Горячий совет: Как только вы начнете вводить пункт назначения, вы можете получить раскрывающееся окно с предложениями — когда вы щелкаете по одному из них, ваши результаты могут автоматически отображаться на карте. Если вы не видите карту, но хотите ее просмотреть, просто нажмите значок карты в левой части экрана. Если вы предпочитаете традиционный вид списка, просто нажмите Закрыть карту в правом верхнем углу.

После ввода основных критериев поиска вы увидите главную страницу результатов.Это будет выглядеть довольно знакомо, если вы когда-либо ранее искали рейс через OTA.

Основные результаты поиска находятся в центре экрана, а параметры сортировки показаны справа вверху. Вы сможете отсортировать результаты по:

• Лучшие предложения для длительного проживания
• Сначала показывать дома
• Цена (сначала самая низкая)
• Оценка по отзывам и цена
• Звезды
• Genius (подробнее об этой программе позже! )
• Рейтинг и цена
• Расстояние от центра города
• Лучшие отзывы

Слева (или вверху) от экрана вы увидите значок карты — щелкните по нему, чтобы просмотреть все объекты, отмеченные на карта.Вы можете навести указатель мыши на каждый маркер, чтобы увидеть, какой это отель. Это действительно полезный инструмент, поскольку местоположение, как правило, является важным критерием при выборе большинства вариантов проживания.

Изображение предоставлено: Booking.com

Под значком карты (или полем поиска) слева находятся удивительных вариантов фильтрации, предлагаемых Booking.com . Вы сможете отфильтровать свой поиск практически по любым критериям, которые вы могли придумать, в том числе:

• Бюджет
• Популярные фильтры
• Звездные рейтинги
• Развлечения
• Доступность
• Предложения и скидки
• 24- круглосуточная стойка регистрации
• Бесплатная отмена
• Питание
• Тип недвижимости (здесь вы найдете апартаменты, пансионаты, пансионы и т. д.)
• Достопримечательности
• Предпочтение кроватей
• Оценка по отзывам
• Удобства (удобства в отеле)
• Удобства в номерах (удобства в номерах)
• Удобства для гостей с ограниченными физическими возможностями
• Сеть
• Доступность номеров

Примечание о ранжировании результатов поиска : Когда вы выполняете поиск и не сортируете варианты (или если вы смотрите на Booking.com), они сортируются на основе алгоритма, который дает более высокую позицию поставщикам, которые платят более высокую комиссию. Бронирование.com .

Хотя в этом нет ничего необычного, полезно знать, что результаты поиска не обязательно ранжируются по качеству объекта.

Горячий совет: Если вы являетесь участником программы лояльности отеля, вы, скорее всего, НЕ заработаете баллы, если забронируете номер через Booking.com. Ваш элитный статус тоже, скорее всего, не будет признан. Если для вас важно зарабатывать баллы и обладать элитным статусом, лучше бронировать прямо через веб-сайт отеля.

Просмотр карты

Просмотр карты — один из наших любимых инструментов на Booking.com, поскольку местоположение является таким важным фактором при выборе места для проживания. Однако, как и в случае с макетом страницы результатов, он оказался немного необычным.

Иногда карта показывалась одна, а иногда на экране был список размещения и параметры фильтрации. В любом случае карта по-прежнему работает так же, и все списки размещения и параметры фильтрации всегда доступны на странице результатов поиска.

Каждый маркер на карте обозначает отдельный отель (или апартаменты, B&B и т. Д.). Вы можете навести указатель мыши на каждую единицу, чтобы получить больше информации о фактическом жилье, доступном в этом месте.

Вы могли заметить, что на некоторых маркерах есть белые точки, а на других — красные. Красные точки указывают на недвижимость, которая продана на выбранные вами даты. Вы можете увеличивать или уменьшать масштаб карты с помощью кнопок +/- в правом нижнем углу карты.

На карте много информации! Кредит изображения: Бронирование.com

Когда вы получите полный вид карты, вы сможете увидеть список всех доступных жилых помещений в центре экрана. Если вы наведете курсор мыши на свой выбор, вы сможете увидеть, где он расположен на карте — просто найдите подпрыгивающую точку. Все параметры фильтрации находятся в левой части экрана.

Выбор места проживания

Основной список результатов поиска может быть довольно обширным, если вы не уверены, что ищете. Убедитесь, что использует как можно больше параметров фильтрации, чтобы сузить результаты .

Каждое объявление дает вам много информации, включая цену, местоположение и рейтинг. Некоторые типы свойств можно будет легко идентифицировать, но, к сожалению, не все они помечены. Мы обнаружили, что квартиры, дома для отдыха и виллы были четко обозначены, но в списке не было надписей для других типов собственности.

Так что, если вы абсолютно уверены, что хотите отель, обязательно отметьте это в ваших параметрах фильтрации , чтобы вы по ошибке не выбрали хостел или отель типа «постель и завтрак»! Хотя обычно они довольно очевидны, лучше убедиться в этом, начиная с Booking.com предлагает такой широкий выбор вариантов размещения.

Убедитесь, что вы знаете тип недвижимости, которую бронируете! Изображение предоставлено: Booking.com

Как забронировать проживание

После того, как вы выбрали недвижимость, которую хотите забронировать, вам нужно будет завершить транзакцию.

Нажмите большую синюю кнопку в поле результатов поиска. В этом поле может быть написано разное, например, «Посмотрите наши последние свободные номера» или «Выберите свою квартиру» (как указано выше) .

Изображение предоставлено: Booking.com

Это покажет более подробную информацию о выбранном вами жилье (на экране, который несколько загроможден информацией). Вы увидите фотографии, дополнительную информацию о районе, отзывы гостей и достопримечательности отеля. Прокрутите вниз, чтобы просмотреть варианты бронирования. Зеленая надпись покажет вам, чем отличается каждый уровень цен — часто более высокие цены включают бесплатную отмену. В раскрывающемся списке под заголовком Выберите номера выберите количество номеров, которые вы хотите забронировать, затем нажмите синюю кнопку Я зарезервирую справа.

Изображение предоставлено: Booking.com

Затем подтвердите данные и введите свое имя и адрес электронной почты. Нажмите синюю кнопку Next: Final Details , чтобы продолжить.

Изображение предоставлено: Booking.com

На следующей странице вам нужно будет ввести свой адрес и данные кредитной карты. Нажмите синюю кнопку Завершить бронирование , и вы получите электронное письмо с подтверждением бронирования. Чтобы еще раз проверить свою политику отмены бронирования или другие правила отеля, нажмите Каковы мои условия бронирования ?.

Изображение предоставлено: Booking.com

Политика отмены

Booking.com не имеет общей политики отмены; каждое бронирование имеет свои правила и положения.

Обязательно проверьте свое бронирование перед отправкой платежа, чтобы вы знали о политике отмены. Некоторые специальные цены требуют предоплаты и не предусматривают бесплатную отмену.

Гарантия соответствия цены

Гарантия соответствия цены Booking.com распространяется только на жилье на сайте — ее нельзя использовать для других услуг, таких как авиабилеты или аренда автомобилей.

Одна хорошая вещь в политике Booking.com заключается в том, что у вас есть за 24 часа до регистрации заезда, чтобы подать претензию . Большинство других OTA совпадают по цене только в течение 24 часов после бронирования.

Чтобы быть действительным, более дешевое жилье должно быть онлайн и доступно при проверке на Booking.com. Более низкая цена должна быть для одного и того же бронирования во всех отношениях: один и тот же объект размещения и тип размещения, одинаковые даты заезда и выезда и одинаковые правила отмены бронирования.

Более низкая цена не будет соблюдаться в случае непрозрачного бронирования (когда точное свойство не раскрывается до завершения бронирования), если это часть программы лояльности или вознаграждений, или если это специальная акция или сделка. .

Чтобы подать претензию, ищите Нашли этот номер где-то дешевле? на странице подтверждения или перейдите по ссылке . Просмотрите все бронирования в своем аккаунте . Если у вас нет учетной записи Booking.com, вы можете войти в систему, указав свой номер бронирования и PIN-код. Или просто обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы подать заявку.

Итог: Гарантия соответствия цены Booking.com очень щедрая — вы можете подать заявку не позднее, чем за 24 часа до прибытия! Все детали бронирования должны быть идентичны, а более низкая цена должна быть онлайн и доступна при бронировании.ком проверяет.

Сравнение цен — Остается

Хорошо, теперь перейдем к важной части: , как цены Booking.com сравниваются с ценами на других сайтах!

В качестве теста мы оценили недельное пребывание в отеле JW Marriott Scottsdale Camelback Inn Resort & Spa в Скоттсдейле, штат Аризона, и сравнили цены лицом к лицу. Вот что мы обнаружили:

Веб-сайт	Цена за 7 ночей (включая налоги и сборы)
Бронирование.com	$ 3 687,08
Expedia	$ 3 687,08
Hotels.com	$ 3 687,08
Marriott.com — тариф для участников
$ 3,595,43	3687,07 долларов
Orbitz	3687,08 долларов
Priceline	3654,84 доллара

В этом примере вы можете сэкономить 91 доллар.65, забронировав тариф для участника на собственном веб-сайте Marriott. Следующим самым дешевым был Priceline, который сэкономил 32,24 доллара по сравнению с Booking.com.

Еще одно важное замечание: если вы купили этот отель через Orbitz, вы заработали бы 102,29 доллара в Orbucks (валюта программы Orbitz Rewards).

Следует иметь в виду, что если вы участвуете в какой-либо программе лояльности отеля, вы, скорее всего, не получите вознаграждение за бронирование через Booking.com. В этом примере любому участнику Marriott Bonvoy лучше бронировать напрямую.

А теперь давайте взглянем на небольшой независимый отель. Мы оценили 7-дневное пребывание в отеле 140 в Бостоне.

Веб-сайт	Цена за 7 ночей (включая налоги и сборы)
Booking.com	$ 2,341,32
Expedia
	2341,32 $
Сайт отеля	2601 $.45
Orbitz	2341,32 долл. США
Priceline	2341,32 долл. США

В этом примере веб-сайт отеля на самом деле был на 260,13 долл. США выше, чем Booking.com или любой другой аналогичный ценник. .

Однако Expedia, Hotels.com и Orbitz предлагают свои собственные программы вознаграждений, поэтому бронирование на одном из этих сайтов может быть лучшим вариантом в этом сценарии.

Программа лояльности Genius

Кредит изображения: Booking.com

Booking.com предлагает программу лояльности с пожизненным членством под названием Genius.

Уровень 1 : 2 пребывания в течение 2 лет

• 10% скидка в некоторых объектах недвижимости

Уровень 2 : 5 проживаний в течение 2 лет

• Скидка от 10% до 15% в некоторых объектах недвижимости
• Бесплатно завтрак для избранных вариантов
• Бесплатное повышение категории номера для некоторых вариантов

Объекты, предлагающие тариф Genius, будут отображать синий значок в результатах поиска, обозначающий различие.

Booking.com Авиабилеты

Поиск авиабилетов Booking.com осуществляется через Kayak, который также находится под эгидой Booking Holdings Inc. Раньше это было через Vayama, поэтому сейчас все могло бы выглядеть иначе, если бы вы использовали Booking.com для бронирования авиабилетов в прошлом.

Нажмите Авиабилеты в главном меню Booking.com. Заполните основные критерии поиска — пункт отправления, пункт назначения, даты и количество путешественников. Затем нажмите синюю кнопку Search .

Изображение предоставлено: Booking.com

Страница результатов поиска похожа на многие другие OTA. Вы найдете основные результаты в середине страницы с параметрами фильтрации слева. Вы также можете отсортировать результаты по цене или продолжительности поездки, используя раскрывающийся список в левой части страницы.

Выше вариантов фильтра вы также увидите Наш совет от Kayak, который дает наилучшую оценку того, как цены могут измениться на следующей неделе, и предложение купить сейчас или подождать.

Кредит изображения: Бронирование.com

Как обычно, в каждом результате поиска будет отображаться время полета и цена. Нажмите Просмотреть сделку , чтобы увидеть более подробную информацию.

Изображение предоставлено: Booking.com

В зависимости от того, какой маршрут вы выбрали, вторая кнопка View Deal , которую вы нажмете, скорее всего, приведет вас на веб-сайт авиакомпании, чтобы завершить покупку.

Поиск гибких дат

Часто можно сэкономить, перенеся свои рейсы назад или вперед на день или два, так что это здорово, когда вы можете легко видеть цены на недели за раз.

Если ваши даты гибкие, щелкните любую из дат, изначально искавшихся в верхней строке поиска. Это покажет цены на ваши точные даты, до 3 дней до и после, а также гибкость по выходным и месяцам.

Изображение предоставлено: Booking.com

Сравнение цен — Авиабилеты

Вот как Booking.com уступает другим веб-сайтам с точки зрения цен на авиабилеты.

Веб-сайт	Общая стоимость рейса туда и обратно
Веб-сайт авиакомпании (Delta)	$ 116.20
Booking.com (через Kayak)	$ 116.20
Expedia	$ 116.20
Hotwire	$ 116.20
Orbitz

Как видите, большинство сайтов и сама авиакомпания предложили одинаковую цену на рейс. Пользователи Orbitz могли заработать в Orbucks чуть меньше 2 долларов, что не компенсировало дополнительную плату в размере 21 доллара.99 комиссия за бронирование.

Booking.com Прокат автомобилей

Чтобы найти автомобиль напрокат через Booking.com, выберите пункт Прокат автомобилей в главном меню вверху экрана. Раньше поиск перенаправлялся на страницу Rentalcars.com, также входящую в состав Booking Holdings Inc., но теперь поиск легко интегрирован непосредственно на Booking.com.

Введите основные критерии поиска (включая место получения, даты и время), а затем нажмите синюю кнопку Search . Если вы хотите оставить автомобиль в другом месте, выберите переключатель над полем места получения.

Изображение предоставлено: Booking.com

Результаты вашего поиска отобразятся на карте, и вы можете нажать Поиск и фильтровать в верхнем левом углу, чтобы открыть параметры фильтра. Вы также можете сузить область поиска по местоположению справа от карты, нажав Показать все автомобили X .

Изображение предоставлено: Booking.com

После просмотра результатов поиска вы можете выбрать тип автомобиля (экономичный, компактный, стандартный, полноразмерный, внедорожник и т. Д.) В верхней части экрана. Слева от экрана вы увидите параметры для фильтрации по прокатной компании и характеристикам автомобиля, например, по кондиционеру или автоматической коробке передач.После применения фильтра результаты поиска сортируются по цене по убыванию.

Изображение предоставлено: Booking.com

Каждое окно результатов поиска покажет вам много информации об автомобиле, включая агентство по аренде, тип автомобиля, удобства (например, кондиционер), условия и цену. Могут быть указаны 2 цены — цена за день или неделю и общая цена. Итоговая цена — это то, на что хочется обратить внимание на . Это цена, которую вы фактически заплатите с учетом всех налогов и сборов.Нажмите синюю кнопку Choose this car , чтобы сделать свой выбор.

Изображение предоставлено: Booking.com

Затем добавьте любые необходимые дополнения, такие как детское автокресло или GPS, и укажите, хотите ли вы покупать дополнительное покрытие на RentalCover.com (более подробная информация о страховании автомобиля в следующем разделе).

Изображение предоставлено: Booking.com

Введите данные вашего водителя на шаге 3 из 5 и нажмите Забронировать сейчас .

На шаге 4 вы введете свои платежные реквизиты, просмотрите свой выбор и увидите разбивку цен с любыми дополнительными комиссиями или обязательным депозитом.Щелкните Забронировать сейчас , чтобы перейти к шагу 5 и завершить транзакцию.

Изображение предоставлено: Booking.com

Большинство автомобилей, арендованных через Booking.com, предлагают бесплатную отмену, но не все. Убедитесь, что вы знаете условия аренды, прежде чем завершить бронирование .

Горячий совет: По нашим поискам, основные сборы включали отмену, поправки, защиту от кражи, отказ от прав на случай столкновения, доплату в аэропорту и местные налоги.

Страхование аренды автомобиля

На шаге 2 завершения бронирования вы увидите поле с информацией о страховании аренды автомобиля.Если вам нужна страховка, вы можете выбрать ее здесь. Однако обычно есть способ получше!

Изображение предоставлено: Booking.com

Многие кредитные карты имеют отличное страховое покрытие при аренде автомобилей. Обычно они требуют, чтобы вы отказались от покрытия в агентстве по аренде и оплатили всю аренду с помощью карты.

Существует множество карт, которые предлагают различные уровни покрытия, но некоторые из наших фаворитов — это карта Chase Sapphire Preferred® и карта Chase Sapphire Reserve®, которые поставляются с основным покрытием аренды автомобиля.

Рекомендуемые карты Chase (персональные)

Карта Chase Sapphire Preferred® — это наша любимая карта для путешествий для начинающих, которая в настоящее время предлагает лучшее предложение Chase, когда-либо Бонус на 100000 очков после того, как вы потратите 4000 долларов на покупки в первые 3 месяца с момента открытия счета. Это 1250 долларов при обмене через Chase Ultimate Rewards® . По карте 2x балла за питание в ресторанах , включая соответствующие критериям услуги доставки, еду на вынос, обеды вне дома и путешествия, а также 1 балл за доллар, потраченный на все другие покупки.Предлагая другие туристические преимущества, такие как отличное страхование путешествий, в том числе страхование аренды автомобиля и отсутствие комиссий за зарубежные транзакции, эта карта является очень выгодной картой.

Карта Chase Sapphire Reserve® — с этой премиальной картой вы получите доступ к более чем 1300 залам ожидания в аэропортах. а также ряд других преимуществ карты. Текущий бонус за регистрацию составляет 60 000 баллов после того, как вы потратите 4000 долларов на покупки в первые 3 месяца с момента открытия счета. Вы также получите кредит на поездку в размере 300 долларов США в год, который снимет большую часть годовой платы в размере 550 долларов США.В качестве дополнительного бонуса, до 31.12.21, покупки заправочных станций и продуктовых магазинов также будут учитываться при начислении вашего Путевого кредита. Зарабатывайте с этой картой, зарабатывайте 3X балла за путешествия сразу после получения кредита на поездку в размере 300 долларов США, зарабатывайте 3X баллов за питание в ресторанах , включая соответствующие критериям услуги доставки, еду на вынос и рестораны, затем 1 балл за каждый доллар, потраченный на все остальное покупок

Карта Chase Freedom Unlimited® — надежная карта без годовой платы, которая дает вам бонус в 200 долларов после того, как вы потратите 500 долларов в течение первых 3 месяцев.Заработайте 5% кэшбэка при покупках в продуктовых магазинах (не включая покупки Target или Walmart) на сумму до 12000 долларов, потраченных в первый год, и 5% на туристические покупки через Chase Ultimate Rewards. Затем заработайте 3% кэшбэка на покупки в ресторанах и аптеке и 1,5% кэшбэка на все остальные покупки, но вы не получите никаких туристических льгот с этой картой.

Рекомендуемые карты Chase (Business)

Кредитная карта Ink Business Preferred® — это наша рекомендуемая визитная карточка №1 , и прямо сейчас она дает 100000 бонус за регистрацию после того, как вы потратите $ 15 000 на покупки в первые 3 месяца после открытия счета. Этот бонус составляет 1000 долларов кэшбэка или 1250 долларов на поездку при погашении через Chase Ultimate Rewards®. Оплачивайте счет за мобильный телефон с помощью этой карты, чтобы получить страховое покрытие сотового телефона на сумму до 600 долларов в год; а также ряд других преимуществ. Зарабатывайте 3 раза на первые 150 000 долларов США, потраченные на путешествия и отдельные бизнес-категории каждый год годовщины использования аккаунта, плюс 1x на все другие покупки — без ограничения суммы, которую вы можете заработать. И все это за годовую плату в размере 95 долларов.

Кредитная карта Ink Business Cash® — Заработайте Бонусный кэшбэк 750 долларов после того, как вы потратите 7500 долларов на покупки в первые 3 месяца с момента открытия счета Эта без годовой платы Визитная карта приносит до 5% наличными- вернуть на первые 25000 долларов, потраченные на комбинированные покупки в магазинах канцелярских товаров и на услуги Интернета, кабельной и телефонной связи каждый год годовщины годовщины счета, плюс 2% возврат на первые 25000 долларов, потраченных на комбинированные покупки на заправочных станциях и в ресторанах на каждый счет Годовщина.

Кредитная карта Ink Business Unlimited® — Зарабатывайте неограниченное количество 1,5% кэшбэка за каждую покупку , сделанную для вашего бизнеса. Заработайте Бонусный кэшбэк в размере 750 долларов США после того, как вы потратите 7 500 долларов США на покупки в течение первых 3 месяцев с момента открытия счета. Есть без годовой платы.

Горячий совет: Для получения дополнительной информации обо ВСЕХ картах, которые предлагают страхование аренды автомобиля, ознакомьтесь с нашим полным руководством по страхованию кредитных карт.

Сравнение цен — Прокат автомобилей

Веб-сайт компании по прокату автомобилей00

Веб-сайт	Общая стоимость аренды эконом-класса на 1 неделю
Booking.com	$ 202,51
$ 395,08
Expedia	$ 206,00
Hotwire	$ 245,00 *
Orbitz	$ 206,00

* Непрозрачное бронирование

Как видите, у Booking.com была самая низкая цена, а у Thrifty — самая высокая. Если вы проявили гибкость в выборе типа автомобиля или выбрали самую низкую цену, стоит сделать покупки на нескольких веб-сайтах по аренде автомобилей, поскольку на других страницах предлагались автомобили большего размера по более низкой цене.

Booking.com Достопримечательности

В июне 2020 года TUI и Booking.com объявили о стратегическом глобальном партнерстве в области опыта, мероприятий и экскурсий, в конечном итоге предоставив Booking.com получают доступ к 70 000 туров, аттракционов и мероприятий, которые можно забронировать через Musement, дочернюю компанию TUI.

На странице Booking.com Достопримечательности в настоящее время представлено более 40 направлений, в основном в Европе.

Изображение предоставлено: Booking.com

Начните поиск, выбрав пункт назначения на их визуальных плитках города. Затем вы можете изучить рекомендованные туры, отфильтровать их по интересам, просмотреть по «обязательным для посещения» или посмотреть, где начинаются туры на карте. Если щелкнуть синюю стрелку рядом с названием тура, откроется страница с более подробной информацией.

Выберите день, по которому вы хотите совершить поездку, в правом раскрывающемся меню и нажмите синюю кнопку Выбрать . Это вызовет выбор для любых конкретных типов билетов, которые вам могут понадобиться (семейные, взрослые, дети, пожилые и т. Д.). Сделайте свой выбор и нажмите Далее.

Изображение предоставлено: Booking.com

На следующем этапе введите свои контактные данные и обратите внимание на политику отмены, тип билета и валюту, в которой с вас будет взиматься оплата (у нас есть отличная сводка по кредитным картам без комиссии за зарубежные транзакции!) и во сколько запланировано начало тура.Нажмите Далее , чтобы продолжить.

Изображение предоставлено: Booking.com

Введите свои платежные данные и нажмите Оплатить сейчас , чтобы завершить транзакцию.

Изображение предоставлено: Booking.com

Booking.com Такси в аэропорту

Если вы особо хотите добраться до аэропорта и обратно, посетите раздел такси в аэропорту на Booking.com. Он работает от Rideways и предлагает доступ к трансферам из аэропорта, такси и представительских автомобилях по всему миру.

Нам очень понравилось в этой услуге то, что все налоги, сборы за обслуживание и чаевые включены в указанную цену.

Чтобы начать, нажмите Airport Taxis в главном меню вверху главной страницы Booking.com.

Затем введите свою информацию, включая места посадки и высадки, дату, время и количество пассажиров. Есть переключатель, который вы можете выбрать, если хотите заказать трансфер туда и обратно. Нажмите синюю кнопку Search , чтобы продолжить.

Изображение предоставлено: Booking.com

В результатах поиска вам будет предложено выбрать такси с указанием размера, количества пассажиров и вместимости багажа.

Если вы мечтали, чтобы в аэропорту вас встретил водитель с вашим именем на табличке, вам повезло! Многие поездки включают услугу «Встреча и приветствие» — ваш водитель встретит вас в зоне прилета аэропорта, чтобы сопроводить к машине.

Заполните свои контактные данные и информацию о рейсе, затем прокрутите страницу вниз и нажмите синюю кнопку Продолжить бронирование в самом низу.

Изображение предоставлено: Booking.com

Чтобы завершить бронирование, введите данные своей кредитной карты и нажмите синюю кнопку Забронировать сейчас . Большинство бронирований можно отменить без штрафных санкций за 2 часа до запланированного времени встречи.

Изображение предоставлено: Booking.com

Последние мысли

В целом, мы не были очень впечатлены тем, что Booking.com может предложить, за исключением уникальных вариантов размещения. Если вы ищете кровать и завтрак, апартаменты, виллу или гостевой дом, Booking.com предлагает много разнообразия. Новое партнерство с TUI также планирует предоставить множество новых возможностей для бронирования туров, билетов и впечатлений в популярных достопримечательностях и местах.

Если для вас важны баллы лояльности при бронировании проживания, вы, скорее всего, НЕ заработаете баллы или ваш элитный статус не будет признан при бронировании номера через Booking.com. Ваш элитный статус тоже, скорее всего, не будет признан.

Как мы узнали из исследования множества OTA, не существует 1 идеального веб-сайта с лучшими ценами, поэтому всегда полезно присмотреться к ним.

Что такое комиссия за бронирование? (с иллюстрациями)

Сбор за бронирование связан с обычной практикой взимания дополнительных денег при бронировании отпуска, покупке билетов на концерт или шоу или даже при покупке авиабилета. Не все отели взимают комиссию за бронирование, особенно если вы бронируете онлайн, но многие круизные лайнеры это делают, а многочисленные туристические агентства, в том числе многие онлайн, могут добавлять комиссию за бронирование, когда вы покупаете билеты, туристические пакеты или бронируете гостиничные номера.Большинство билетных агентств взимают плату за бронирование за приобретение билетов на мероприятия, спектакли и концерты, чего обычно можно избежать, только купив билеты у дверей такого мероприятия. Тем не менее, обычно вы не можете получить билеты в тот же день, если мероприятие популярно, поэтому люди готовы платить дополнительные сборы.

Некоторые комиссии за бронирование не так уж и дороги.Вы можете потратить 10-20 долларов США (USD) на оплату сбора за бронирование на рейс. Другие компании взимают комиссию за бронирование, которая представляет собой процент от общей стоимости. Однако в последние годы люди в Великобритании были шокированы, обнаружив, что такие сборы за покупку билетов на шоу могут достигать 25% от общей стоимости, и многие призвали к более подробному раскрытию таких сборов. Кроме того, онлайн-туристические агентства, которые рекламируют более низкие цены при бронировании у них, могут оказаться не такими выгодными, если взимается дополнительная плата.Часто дешевле бронировать напрямую в отеле, если они не взимают эти сборы.

Большинство компаний сообщают вам заранее, взимают ли они плату за бронирование, и следует признать, что многие компании, такие как туристические агентства и агентства по продаже билетов, зарабатывают большую часть своих денег на этих сборах.Возникают вопросы относительно того, происходит ли завышение цен и не слишком ли высоки эти сборы. Некоторые деловые журналы и новостные репортажи предполагают, что эти сборы растут. С другой стороны, трудно завидовать туристическому агентству, которое взимает небольшую комиссию за бронирование, если оно потратило несколько часов, помогая вам организовать отпуск.

Тем не менее, когда билет на представление стоит около 100 долларов США, а на его покупку у вас уходит три или четыре минуты, плата за бронирование в 25 долларов действительно кажется довольно высокой.Точно так же трудно оправдать взимание платы за бронирование авиабилетов или номеров в отелях через авиакомпанию или сеть отелей, которые вы собираетесь использовать. Вы уже платите отелю или авиакомпании за использование их услуг, и многие люди утверждают, что покупка билета или бронирование номера не должны стоить вам дополнительных денег. Некоторые компании, такие как JetBlue®, взимают плату за бронирование, только если вы поговорите с кем-нибудь по телефону, чтобы забронировать рейс. При заказе через Интернет дополнительная плата не взимается.

Чтобы сэкономить немного денег, путешествуя или покупая билеты, поищите агентства или компании, которые предлагают низкие или нулевые комиссии за бронирование, и сравните расходы между агентствами, которые предлагают сэкономить вам деньги, и расходы на поиск отелей и создание собственных оговорки.Вы также можете сэкономить на дорожных расходах, если являетесь членом туристических компаний, таких как AAA® (Американская автомобильная ассоциация), хотя такие компании взимают плату за членство. Кроме того, не забудьте спросить о любых сборах заранее. Если компания не предоставит вам полную информацию о том, сколько они взимают, найдите другую компанию, которая предоставит вам низкую плату за бронирование или откажется от нее.

Покупая билеты на концерт, вы в значительной степени ограничиваетесь теми сборами, которые билетное агентство хочет взимать.Часто билетные агентства имеют эксклюзивные права на продажу билетов на определенные мероприятия. Обычно ваш единственный вариант — оплатить дополнительные сборы, отказаться от мероприятия или надеяться, что вы сможете выиграть билеты на конкурс на местном теле- или радио-шоу, чтобы вы могли посетить мероприятие бесплатно.

.