Подлежат ли возврату заказные запчасти

Продажа товара и его возврат в магазине автозапчастей, как и в любой другой торговой организации, регулируется законом «О защите прав потребителей» и некоторыми подзаконными актами. Однозначно ответить на вопрос, подлежат ли запчасти возврату, невозможно, так как есть определенные нюансы.

Уважаемые граждане! Вы можете оперативно и достоверно получить интересующую вас информацию по вашей конкретной ситуации, воспользовавшись горячей линией:

Закон защиты прав потребителей и возврат запчастей 

Первое условие для ответа на этот вопрос касается качества приобретенного товара. Согласно положений федерального закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, у покупателя есть два варианта решения возврата товара в магазин, а именно:

• запчасти надлежащего качества — ст. 25 устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, размеру, комплектации. Если на момент обращения продавец не может обеспечить адекватный обмен, покупатель может требовать возврата денег;
• бракованные запчасти — ст.18 устанавливает право потребителя требовать замены на качественные детали (такие же или аналогичные) или возврата уплаченной суммы.

Обмен (возврат запчастей) надлежащего качества возможен в течение четырнадцати дней (без учета дня покупки) в отсутствие следов установки и при сохранении всех пломб, этикеток и т.п.

Возврат запчастей, доставленных на заказ

Автозапчасти чаще всего сегодня поставляются под заказ, в том числе — через интернет-ресурсы. Потребителям важно знать, что любые положения в договоре-продажи, ущемляющие их права в сравнении с предоставляемыми по закону (ст. 16 закона N 2300-1), являются ничтожными. То есть, если продавец в подписанном покупателем договоре предусмотрел пункт о невозможности обмена/возврата, в суде это не будет иметь никакого веса.

Статья 26.1 этого же закона, регулирующая дистанционный способ продажи товаров, оставляет за заказчиком право отказаться от договора купли/продажи в любой момент до передачи ему товара (после совершения покупки в течение 7-ми дней).

Важно знать: покупатель получат право на отказ от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи, если продавец не обеспечил предоставление в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

Нюансы возврата номерных агрегатов

Исключение составляют номерные агрегаты к мото- и автотехнике, которые включены перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (например, запчасти, заказанные по VIN авто и подходящие исключительно для этой машины). Основание — Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998.

Вышесказанное не исключает основные права потребителя: возврат запчастей бракованных или не подошедших не по вине заказчика, гарантирован законом.

Если вы считаете, что ваши права покупателя запчастей ущемлены, воспользуйтесь помощью настоящих профессионалов это отрасли права:

Правила обмена и возврата запасных частей

Запасные части для бытовой техники являются сложными электрическими, электромеханическими компонентами, электронными блоками, конструктивно-сложными элементами и требуют специальных знаний и навыков для их установки. Данные запасные части должны быть установлены квалифицированными специалистами авторизованных сервисных центров.

В большинстве случаев мы идем навстречу нашим клиентам и оперативно решаем вопрос возврата или замены запасной части.

Обмен запасной части надлежащего качества не производится в следующих случаях:

1. Прошло более 14 дней с момента приобретения запасной части.
2. Нарушена упаковка, пломбы, заводские ярлыки.
3. Утрачен товарный вид, деталь устанавливалась, имеет внешние повреждения.
4. Запасная часть поставлялась по индивидуальному заказу клиента, специально для ремонта, восстановления, комплектации вашей техники.
5. Если сторонний мастер вместо замены неисправной детали на новую, произвел ее восстановление.
6. Электрические, электромеханические  и электронные  детали обмену и возврату не подлежат.

В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не было обговорены с продавцом,  по своему выбору вправе: требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков.

Обмен запасной части ненадлежащего качества не производится в следующих случаях:

• Самостоятельная установка запасной части.
• Установка запасной части не авторизованным сервисом.
• Обнаружено механическое повреждение после приемки детали.
• Неквалифицированная установка запасной части.
• Обнаружения следов постороннего вмешательства в конструкцию или схему детали.
• Использование запасной части не по назначению.
• Использование техники, на которую установлена деталь, с нарушением правил эксплуатации.

Для рассмотрения вопроса по обмену, возврату детали ненадлежащего качества к заявлению необходимо приложить:

1. Кассовый и товарный чек, подтверждающий факт покупки детали.
2. Акт авторизованного сервисного центра на установку запасной части.
3. Дефектовку запасной части с четким описанием дефекта. Оформленную в авторизованном сервисном центре.
4. Сертификат сервисного центра, подтверждающий  авторизацию.

Приобрести все необходимые запчасти например к холодильнику можно на данной странице

Возврат запчастей

Общие правила возврата или обмена запасных частей, деталей:

Порядок приемки товаров (запасных частей) по количеству, качеству и комплектности.
(Согласно Статьи 513 Гражданского Кодекса РФ, покупатель обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки. Приемка товара осуществляется по Инструкциям П-6 и П-7 «О порядке приемки продукции по количеству, качеству и комплектности». Срок приемки запчастей — 5 дней, с момента передачи запчастей покупателю. Если в течении указанного срока в адрес продавца покупателем не направлен Акт о расхождениях при приемки, то товар считается принятым по количеству, качеству и комплектности. Запчасти, имеющие видимые внешние повреждения (искривления, вмятины, царапины) или несоответствующие заявленным размерам должны быть выявлены на сроке приемки товара (5 дней). В случаи не выявления в указанные сроки, данные повреждения считаются принятыми покупателем и претензии по ним не принимаются.)

Возврат запчастей надлежащего качества.
Запчасти надлежащего качества могут быть возвращены или обменены продавцом в срок 5 (пяти) дней с момента передачи товара покупателю.
Запчасти не соответствующие требуемому качеству могут быть приняты к возврату в случаях если:
• были отправлены неподходящие запчасти без согласования каталожного номера с покупателем.
• были ошибочно отгружены запчасти, которых нет в Заказе.
Мы не принимаем к возврату автозапчасти надлежащего качества если:
• они имеют следы установки или эксплуатации.
• они имеют какие-либо повреждения, не выявленные при приемке товара.
• нарушены правила транспортировки и хранения товара на сладе покупателя и имеются видимые механические повреждения, загрязнения, коррозия и т.д.
Иногда, по согласованию с нами мы готовы принять к возврату запасные части и детали и по истечении 5-ти дневного срока.

Возврат автозапчастей ненадлежащего качества
Возврат (обмен) автозапчастей ненадлежащего качества, у которых был выявлен дефект осуществляется приналичии следующих документов:
• Копия лицензий с сертификатами позволяющих разрешать производить ремонт и работы  по замене запчастей, узлов и агрегатов автомобиля
• Акт об обнаружении неисправности дефекта, причинах и следствиях его появления
• Заказ — наряд с подтверждением оплаты выполненных работ
• Сертификаты на оборудование и инструменты, необходимость которых требуется для применения.
При отсутствии вышеуказанных документов запчасти и детали остаются у покупателя или продавца без возврата денежных средств покупателю.
При отсутствии значительных повреждений возможны случаи когда запчасти принимаются с удержанием согласованной комиссии.

Гарантии не распространяются на запчасти, имеющие следы механического воздействия, на которых не видны номера, которые не рекомендуется производителем запчастей устанавливать на данную модель машины (узел или агрегат), со следами не верного исрпользования при эксплуатации (перегрузки, монтажа — установки), а также на отдельные виды запчастей.

👉 Положение о гарантии и возврате запасных частей

Положение о гарантии и возврате запасных частей

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями гарантии и возврата. При пользовании услугами Texkom.ru Вы признаете, что прочитали данные условия и полностью соглашаетесь с ними. Если Вы не согласны с данными условиями, Вы не можете пользоваться услугами Texkom.ru.

Магазин имеет право отказать в обслуживание без объяснения причины

В отдельных случаях магазин может потребовать предоплату по заказным запчастям.

1. Гарантийные требования

1.1. Гарантия на запасные части (кроме электрических) составляет 14 дней с момента получения Товара покупателем и выполняется при следующих условиях:

• Наличие документа, подтверждающего приобретение запасной;
• Наличие заказ — наряда на установку и снятие запасной части на автомобиль соответствующим официальным дилером с указанием данных автомобиля и выполненных работ, необходимых при установке соответствующей запасной части;
• Наличие сертификата СТОА на проведение данного вида работ;
• Акт дефектовки о неработоспособности детали;
• Документы, подтверждающие оплату выполненных в СТОА работ;
• Запасная часть соответствует спецификации автомобиля;
• Автомобиль эксплуатируется нормальным образом, и обслуживание производится в соответствии с рекомендациями фирмы-производителя автомобиля;
• Автомобиль не подвергался эксплуатационным перегруз

1.2. Гарантия на запасные части не распространяется в следующих случаях:

• Нормальный износ запасной части;
• Повреждение запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации;
• Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина)
• Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль;
• Шум (скрип, писк) тормозов;
• Внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения;
• Дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, пищи, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;
• Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких запасных частей как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания и т.п.;
• Расходные запасные части и материалы (в том числе масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
• В заказе-наряде на установку запасной части на автомобиль НЕ указаны (НЕ проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе, и с обязательной заменой других запасных частей, без проведения

1.3. Крупногабаритные позиции осматриваются покупателем (или его уполномоченным перевозчиком) в момент передачи/отгрузки товара. Претензии по этим позициям принимаются на месте в момент передачи. В дальнейшем претензии по этим позициям, за исключением скрытых дефектов, не принимаются.

1.4. Возврату (обмену) электрические, электронные запасные части и технические жидкости не подлежат.

1.4.1 На выше указанные группы товаров а также иные случаи магазин может затребовать предоплату не менее 50% от стоимости детали.

1.5. При установке оригинальной запчасти вне дилерских сервисных станций повторная диагностика вышедшей из строя запасной части, а равно диагностика (или иная проверка качества) для получения гарантийного заключения производится на дилерском сервисе за счет покупателя

2. Порядок предоставления гарантии

2.1. Покупатель извещает Продавца о наступлении гарантийного случая в любой удобной для него форме.

2.2. Продавец в течение 10 дней после извещения Покупателя рассматривает вопрос о возможности гарантийного обмена запасной части. В течение указанного срока Продавец извещает Покупателя о порядке гарантийного обмена или об отказе в гарантийном обмене.

2.3. В случае положительного решения Продавца о гарантийном обмене, Покупатель предоставляет Продавцу неисправную запасную часть для гарантийного обмена.

2.4. В период рассмотрения Продавцом извещения от Покупателя о возможности гарантийного обмена запасной части, приобретение Покупателем аналогичной запасной части у третьих лиц не является основанием для возврата Покупателю финансовых средств Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийном обмене запасной части.

3. Порядок возврата запасных частей

3.1. Возврат запасных частей допускается лишь в установленном порядке, оговоренном данным Положением. Иной порядок возврата запасных частей не допускается и не рассматривается.

3.2. Покупатель вправе в течение 14 дней произвести обмен (возврат) запасной части в случае, если запасная часть не подходит на автомобиль, ВИН-код которого (17-ти значный номер) или номер кузова (10-значный, для праворульных автомобилей) указан в договоре купли-продажи, в соответствии с каталогами соответствующих производителей, либо в каталогах соответствующих производителей представлена ошибочная информация. Если VIN автомобиля или номер кузова не был указан при обработке заказа, мы вправе отказать в возврате деталей.

3.3. Обмен (возврат) запасных частей осуществляется лишь при наличии товарного вида, неповрежденной упаковки со всеми лейблами на упаковке, либо на самих запасных частях. Запасные части, бывшие в употреблении, либо установленные на автомобиль к возврату не принимаются и не обмениваются.

3.4. Электрические, электронные запасные части и технические жидкости возврату не подлежат.

3.5. Официальная замена номеров запасных частей производителем не является причиной для отказа (возврата) детали со стороны Покупателя, если при этом не производится перерасчет цены запасной части по сравнению с первоначально указанной ценой в договоре купли-продажи.

3.6. Возврат денежных средств осуществляется в ту платежную систему, откуда средства были перечислены.

3.7. Возврат денежных средств осуществляется в течение 30 календарных дней.

3.8. Частичная поставка автозапчастей по заказу не является поводом для отказа от всего заказа.

3.9 Возврат товара осуществляется в тот магазин, где был куплен товар с 9:00 до 18:00 по московскому времени кроме субботы и воскресенья.

Возврат автозапчастей по закону РФ №2300-1 о ЗПП

Дороговизна запчастей для современных автомобилей зачастую заставляет владельцев отказываться от услуг фирменных автотехцентров, и самостоятельно заниматься поиском нужной детали. Так можно приобрести автозапчасть-копию, в разы дешевле, чем у оригинального производителя. Но лицензионное изделие, не говоря уже об откровенном контрафакте, может оказаться крайне низкого качества. Другой подводный камень самостоятельного выбора автомобильных запчастей – деталь, внешне абсолютно идентичная оригинальной, на деле может не подойти по какому-то незначительному параметру. В этих ситуациях перед автовладельцем возникает необходимость обмена, либо возврата самостоятельно приобретённой запчасти. Рассмотрим, как производится возврат автозапчастей по закону о защите прав потребителей.

Содержание статьи

Нормативная база

Возможность возврата приобретённого товара, прописана в положениях ФЗ №2300-1, защищающего потребительские права граждан. Сделать это можно при определённых условиях, особых для разных групп товаров. Положения данного законодательного акта в полной мере распространяются и на автомобильные запчасти.

Однако, закон о защите прав потребителей предусматривает одно отступление, которое гласит, что не подлежат обмену некоторые вещи, указанные в правительственном постановлении №924. В нём содержится всего 14 групп товаров, но среди них имеются: автомототранспорт, прицепы к нему, и номерные узлы и агрегаты. 

Права потребителей на возврат запчастей

Исходя из положений постановления №924, может создаться впечатление, что возможность возврата автозапчастей обратно в магазин не предусматривается российским законодательством.

Однако, это не совсем так: существуют разновидности деталей, которые подлежат возврату, и которые не подлежат ему.

Какие запчасти можно вернуть

Ранее в вопросе о возврате автозапчастей имелись существенные разночтения. Например, идентификационный номер имеют многие, даже самые незначительные детали, применяемые в конструкции автотранспорта. На этом основании продавец мог, по своему желанию, отказать в приёме назад не подошедшей к автомобилю запчасти.

Чтобы урегулировать этот вопрос, МВД издало собственный нормативный акт, согласно которому с 2018 года номерными узлами и агрегатами автомототранспорта признаются:

1. Кузов.
2. Рама, при наличии таковой.
3. Кабина (для грузовиков).

Следовательно, даже двигатель машины, несмотря на наличие выбитого на нём собственного номера, отныне не относится к номерным узлам и агрегатам» с юридической точки зрения.

Соответственно, любую деталь силового блока машины, как сам двигатель, так и навесное оборудование, можно при необходимости возвратить в автомагазин.

Какие запчасти нельзя вернуть

Как уже сказано выше, к невозвратным товарам относятся три вида номерных автозапчастей – кузов, кабина и рама. Кроме этого, не примут назад детали, которые уже были в эксплуатации.

Здесь опять часто возникает путаница: продавец, не желая принимать покупку, относит к бывшим в эксплуатации запчасти, у которых просто вскрыта фабричная упаковка. Однако, не вскрыв её, покупатель не сможет определить, подходит ли деталь к его машине, или нет.

Закон о ЗПП на этот счёт однозначно говорит, что товар, бывший в употреблении, но не носящий следов механических повреждений или износа, не потерявший первоначальный вид, подлежит к обмену.

Соответственно, по закону, продавец вправе не принять обратно только уже эксплуатировавшуюся запчасть, при условии, что она не имеет заводских дефектов.

Сроки на возврат автозапчастей

ФЗ о защите потребительских прав устанавливает такие временные рамки для возврата запчастей обратно в магазин:

• Детали, не имеющие заводского брака, а просто не подошедшие к автомобилю, принимаются назад в 2-недельный срок;
• Автозапчасти, имеющие фабричный дефект, допустимо вернуть продавцу до окончания действия гарантии, отпущенной им производителем.

Подобные нормы даются в статье 25 ФЗ №2300.

В ситуации, когда запасная часть куплена в интернет-магазине, действуют правила онлайн-торговли. Согласно им, на возврат качественной, но не подошедшей детали отводится вдвое меньший срок – всего одна неделя.

Пошаговая инструкция возврата автозапчастей

Для приёма назад бракованной детали, придётся доказать наличие дефекта. Если брак виден на глаз, то продавец, скорее всего, не станет спорить, и вернёт деньги, либо поменяет запчасть на аналогичную. Но когда дефект носит скрытый характер, потребуется проведение технической экспертизы.

При возврате не подошедшей автодетали, вместе с ней потребуется предоставить упаковку, даже разорванную, и чек. Кассовый чек необходим для подтверждения даты и места произведения покупки, и уплаченной стоимости.

Заявление на возврат автозапчастей

Часто, при наличии выраженного заводского брака, магазин идёт на обмен или возврат денег без какого-либо письменного заявления. Достаточно предъявить саму запчасть и кассовый чек.

Если устное обращение не подействует, то для оформления возврата автозапчастей по закону, от покупателя потребуется составить и подать продавцу официальное заявление.

Заявление пишется в произвольной форме, каких-либо строгих норм на этот счёт не существует.

Но в документе должна содержаться следующая информация:

1. Наименование торговой организации, в которую оно подаётся.
2. ФИО заявителя, его контактные данные – телефон, почтовый адрес, е-мейл.
3. Чёткое изложение сути проблемы: брак или не подходящие технические параметры запчасти.
4. Требование к продавцу: обмен автодетали, или возврат уплаченных за неё денег.
5. В конце бумаги ставится роспись заявителя, и дата составления.

Скачать образец

К заявлению прикладываются все необходимые документы: чеки, заключения экспертов и так далее.

Сроки рассмотрения претензии

Время, отведённое магазину для рассмотрения предъявленного клиентом заявления, зависит от выраженных в нём требований.

Если покупатель желает обменять автодеталь на другую, то продавец обязан отреагировать в недельный срок. При требовании клиентом вернуть затраченные на покупку средства, продавец должен решить вопрос в 10-дневный срок.

Сроки возврата денег

Когда деньги за некачественный или не подошедший товар возвращаются наличностью, то продавец обязан это сделать в срок не более 10 дней.

При возврате финансов с помощью банковского перевода на депозит или карту клиента, к десятидневному сроку прибавляет от 3 дней до месяца. Это время уходит на обработку перевода и перечисление денег по указанным в заявлении реквизитам.

Заключение

Возврат запчастей в магазин подчиняется правилам, прописанным в ФЗ №2300-1. Им обязаны следовать все продавцы, независимо от сферы торговли. Поэтому, если автомагазин вдруг отказывается принять назад покупку под надуманным предлогом, клиент вправе обратиться за содействием в надзорные инстанции – Роспотребнадзор, прокуратуру или в суд.

Условия возврата б/у запчастей при покупке на разборке.

 

 

Авторазборка АВТОЛИГА осуществляет возврат приобретенных запчастей при соблюдении определенных условий. Ознакомьтесь с условием возврата деталей.

 

Возврат б/у запчастей (узлов, агрегатов) возможен только по причине их неисправности (гарантийный случай), б/у запчасти не подлежат возврату по причине «не понадобилось» или иной другой причине. При наступлении гарантийного случая возврат б/у автозапчасти (узла, агрегата) должен быть осуществлен в течении гарантийного периода.

Если гарантийный случай произошел в последний день гарантийного периода, то покупатель должен незамедлительно оповестить об этом продавца и осуществить возврат детали в течении 3 (трех) дней с момента обнаружения неисправности.

В случае отправки автозапчастей (узлов, агрегатов) в другие города, автозапчасть (узел, агрегат) необходимо сдать в транспортную компанию в указанный срок для отправки продавцу.

Гарантийные условия распространяются только на автозапчасти (узлы, агрегаты), установленные в сертифицированных С.Т.О. (Станция Технического Обслуживания).

При обнаружении брака/дефекта/ неисправности покупатель должен незамедлительно известить об этом продавца.

Возврату и обмену по гарантии подлежат автозапчасти (узлы, агрегаты) при наличии товарного чека, заказ-наряда на соответствующие работы, акта об обнаружении неисправности, а так же копии сертификата С.Т.О на проведение данного вида работ.

Гарантийные обязательства являются действительными при эксплуатации автозапчасти (узла, агрегата) в соответствии с нормами и рекомендациями изготовителя.

Гарантийные обязательства не распространяются на детали, имеющие следы вскрытия или с нарушенными пломбировочными метками.

Гарантийный срок на б/у автозапчасти (гарантийный период) – 7(семь) дней от дня продажи , если иное не оговорено заранее и не указано в товарной накладной.

В случае отправки автозапчастей в другие города гарантийный сроки счисляется от даты получения груза в транспортной компании при условии, что груз забирается в период бесплатного хранения. В противном случае, гарантийный срок исчисляется от даты окончания периода бесплатного хранения.

В случае возврата либо обмена б/у автозапчасти (узла, агрегата) по гарантии расходы понесенные покупателем при покупке, транспортировке, установке и иные расходы продавцом не компенсируются. Не понадобившуюся б/у автозапчасть при обоюдном согласии покупателя и продавца:

Покупатель может оставить на реализацию. В этом случае комиссия продавца составляет 25% от продажной стоимости детали.

— Продавец может принять обратно и вернуть покупателю деньги с удержанием 30% от продажной стоимости.

— Если покупатель приобрел несколько наименований товара и получил общую скидку, то при возврате хотя бы одного наименования товара скидка обнуляется.

Гарантия и возврат запчастей

 

Гарантия и возврат

Условия гарантии
Гарантия качества товаров — в соответствии со ст. 440 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее — ГК) товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 439 ГК, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Качество Товара (за исключением скрытых производственных дефектов) устанавливается Покупателем в порядке визуального осмотра Товара при его получении. Если товар имеет дефекты, которые возникли в процессе производства данного товара, то компенсацию клиент может получить новым аналогичным товаром или будет полностью возмещена уплаченная оплаченная стоимость товара (детали, запасной части). Гарантийный срок исчисляется с момента передачи Товара Покупателю.

Гарантийные обязательства не распространяются:
1. на детали, подверженные отчетливо выраженному эксплуатационному износу: тормозные колодки, тормозные диски и барабаны, диски сцепления, приводные ремни, свечи зажигания, свечи накаливания, лампы накаливания и газоразрядные лампы, плавкие вставки и предохранители, щетки стеклоочистителя, шины, аккумуляторные батареи, стекла, амортизаторы и иные аналогичные детали.
2. на неисправности, являющиеся следствием естественного износа с учетом условий и интенсивности эксплуатации Автомобиля и его пробега.
3. на неисправности и недостатки деталей и расходных материалов, использующихся при проведении планового технического обслуживания (фильтры, масла, технические жидкости, хладагент кондиционера и другие), если причиной выхода из строя не является применение дефектных материалов.
4. на электрические запасные части, установленные вне дилерских сервисных станций.
5. на шум (писк, скрип) тормозов.

Условия возврата

Статья 472 ГК, а также статья 28 Закона о защите прав потребителей предоставляют покупателю право на обмен и возврат продавцу непродовольственного товара надлежащего качества. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму (пункт 1 статьи 472 ГК).
Таким образом, пункт 1 статьи 472 ГК предоставляет покупателю безусловное право в течение указанного в данной правовой норме срока обменять непродовольственный товар надлежащего качества. Право же на возврат данного товара продавцу возникает у покупателя лишь при условии отсутствия у продавца необходимого для обмена товара.

Если Товар подлежит возврату после установки на автомобиль, необходимо представить:
1. копию заказ-наряда сервисного центра, где производилась установка Товара на автомобиль.
2. копию сертификата данного сервисного центра на проведение работ по установке данного изделия, обслуживанию данного типа автомобиля.
3. справку и официальное заключение сервисной стации о проведении работ по установке данной детали на автомобиль клиента и непосредственном дефекте детали.
4. документ, подтверждающий факт приобретения Товара у продавца.
5. данные официальной экспертизы по дефектам Товара.
6. документы, подтверждающие оплату выполненных сервисной станцией работ.

Продавец не несет гарантийные обязательства, если имеет место:
1. нормальный и естественный для определенного срока эксплуатации износ детали.
2. повреждение детали в результате ДТП, неграмотной ее установки (несоблюдение технологических и технических требований Производителя транспортного средства) или небрежной эксплуатации либо любое другое механическое повреждение.
3. неисправность запасных частей топливной системы выпуска вследствие использования, не предусмотренного изготовителем автомобиля, класса топлива или моторного масла.
4. повреждения (в особенности деталей подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дороги, возможной экстремальной нагрузки на автомобиль либо использование транспортного средства в целях, не предусмотренных производителем (гонки, обучение и пр.).
5. установка детали клиентом самостоятельно или на СТО, не имеющей сертификата на проведение данного вида работ либо неуполномоченного Производителем транспортного средства.

Возврат по другим причинам (без повреждений) возможен только при полной исправности товара, сохранении его товарного вида и при условии, что он не был установлен на автомобиль. Такой Товар может быть возвращен или обменен по следующим причинам:
1. ошибка менеджера при подборе товара (что подтверждается исполненной заявкой на подбор запасных частей и подписанием договора в офисе).
2. разночтения каталогов, пересортица(неверное вложение).
Возврат Товара осуществляется в пункте выдачи Поставщика. Поставщик не осуществляет выезд к Покупателю при возврате Товара.

Требования к возвращаемому Товару:
1. Товар принимается к возврату только в упаковке, в которой он был отпущен клиенту, независимо от причин возврата.
2. упаковка не должна содержать какие-либо надписи и/или быть поврежденной (вскрытие упаковки в установленном упаковщиком месте не является повреждением) и иметь нетоварный вид.

Товар возврату не подлежит, если:
1. с момента его продажи прошло более двух недель.
2. Товар заказан Покупателем самостоятельно, с отказом от проверки Специалистом соответствия выбранной детали конкретному транспортному средству Покупателя (запрос на проверку должен быть отправлен Покупателем Поставщику посредством электронной, почтовой либо факсимильной связи с указанием всех необходимых для подбора и проверки данных конкретного транспортного средства).
3. Покупателем были внесены (либо скрыты) изменения в конструкцию транспортного средства.

Отсутствие упаковки, маркировки и/или штрих-кода с номером Заказа (стикера), повреждение упаковки, нетоварный вид товара влечёт за собой отказ в возврате.

Срок рассмотрения гарантийного случая составляет 14 дней.
При гарантийном обмене ответственность Поставщика ограничивается стоимостью запасной части.

Порядок возвратов

При оплате банковской платежной карточкой возврат наличными денежными средствами не допускается. Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы, при

расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, работы (услуги), если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Порядок возврата регулируется правилами платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей». 

Потребитель вправе отказаться от товара в течение 14(четырнадцати) дней с момента передачи ему товара;

Потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено законодательством.

Требование потребителя об обмене либо возврате качественного товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Образец письма с запросом на возврат запасных частей

Образец письма с запросом на возврат запасных частей

[Ниже кратко рассматривается образец письма с запросом на возврат запасных частей или изделий компании, поставщикам, клиентам или продавцам. Вы должны указать конкретные причины. Если это указано в заказе на поставку, то причина возврата может быть возвращена поставщику. Вы можете изменить эти форматы по своему усмотрению.]

Дата…

Название органа…

Название компании или поставщика…

Адрес…

Подпункт: Запрос на возврат запасных частей

Уважаемый (ФИО ),

Закупили импортные запчасти на автомобили Honda Atlas (Тип товара) для различных моделей (модель No.) в день). Согласно условиям и положениям нашего заказа на поставку, мы можем вернуть и заменить эти детали в течение 45 дней. (Правила и положения компании). После получения заказа и сравнения ваших цен на открытом рынке. Мы обнаружили, что ваши цены намного выше при том же качестве. Мы просим вас вернуть эти запасные части или пересмотреть вашу продажную цену, чтобы внести поправки в коммерческое предложение для рассмотрения нашим руководством. Будем Вам благодарны.

С уважением,

Ваше имя…

Должность (e.g., закупка менеджера)

Название и адрес компании…

Другой формат,

Дата…

Название органа…

Поставщик название компании или продавца…

Адрес…

Sub: Request Письмо о возврате запасных частей

Уважаемый господин / госпожа,

[Ссылка: номер контракта]

[дата], я [купил / разместил заказ] [элемент] и получил его [дата]. Я обнаружил, что [элемент] имеет следующую проблему: [добавить подробности].

Закон о правах потребителей делает подразумеваемым условием контракта, чтобы товары были такими, как описано, удовлетворительного качества и соответствовали своему назначению.

Поскольку вы нарушаете договор, я имею право потребовать [предмет] [отремонтировать / заменить] и прошу вас подтвердить, что вы сделаете это в течение 14 дней с даты этого письма.

Я также прошу вас подтвердить, организуете ли вы доставку [предмета] или возместите мне расходы на его возврат.

Я с нетерпением жду ваших удовлетворительных предложений по урегулированию моей претензии в течение семи дней с даты этого письма.

С уважением,

Ваше имя…

Должность (например, менеджер по закупкам)

Название и адрес компании…

Процедура возврата запчастей — специалист по запасным частям SAAB

Предупреждение: процесс возврата детали описан в общих условиях продажи, пожалуйста, ознакомьтесь с ними. Прежде чем отправлять нам что-либо, свяжитесь с нашей службой послепродажного обслуживания: sav @ rbmperformance.com

Если возврат принят, вы должны отправить товар обратно в течение 30 дней после утверждения.

Вы можете вернуть одну из нескольких частей в течение 14 рабочих дней (разрешенное законом время в Европейском Союзе) после доставки вашего заказа.

Выполните следующие шаги:

1. Поместите детали в оригинальную упаковку, а затем в НОВУЮ КАРТОННУЮ ПОСЫЛКУ.

2. Заблокируйте деталь, чтобы она не двигалась или не тряслась во время транспортировки. Используйте мятую бумагу или бумагу для бумаги, чтобы защитить ее от возможных повреждений.Убедитесь, что деталь надежно закреплена, особенно для тяжелых или хрупких деталей (тормозные диски, фары …), которые будут перевозиться в сложных условиях.

3. Не забудьте приложить копию счета.

4. Заклейте посылку подходящей прочной липкой лентой, чтобы избежать риска разрыва и вскрытия при транспортировке.

5. НАПИШИТЕ на посылке «ВОЗВРАТ» большими заглавными буквами и отправьте посылку с помощью почтового отправления (почтовая служба авиапочты) или любым другим способом под свою ответственность по номеру:

RBM эксплуатационно-сервисный ретур

145 rue des caboeufs

92230

Gennevilliers

Франция

И оставьте при себе номер посылки..

Напоминаем, что в вашем распоряжении телефон нашего отдела по работе с клиентами:

0033 (0) 178099372 с понедельника по пятницу с 14:00 до 18:00 (ФРАНЦУЗСКОЕ ПАРИЖСКОЕ ВРЕМЯ)

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

Чтобы быть принятой, деталь должна иметь идеальное торговое состояние.

Если ваше требование превышает установленный законом срок, или если оригинальная упаковка порвана, маркирована, испорчена, если на ней есть клейкая лента или если деталь уже установлена ​​в транспортном средстве, возврат будет отклонен.

В зависимости от способа оплаты заказа вы получите возмещение (как только мы получим часть возврата) путем пополнения вашего счета с помощью кредитной карты или счета PayPal.

Форма возврата новых запчастей

Вы хотите получить возмещение по поручительству (в случае части обменной единицы):

В «Обменном блоке» вы заказываете деталь, платите за нее специальную цену и дополнительную сумму, называемую «основной сбор» или «поручительство», которая будет возмещена, когда вы вернете нам свою старую деталь.

Предупреждение: процесс возврата является частью общих условий продажи, пожалуйста, ознакомьтесь с ними …

Вы должны отправить ядро ​​обратно в течение 30 дней после доставки единицы обмена.

Возвратное производство

1. Поместите старую деталь в картонную коробку.

2. Закрепите его так, чтобы он не трясся и не двигался во время транспортировки. Используйте мятую бумагу или пузырчатую бумагу, чтобы обернуть ее, чтобы не повредить.

3. Не забудьте приложить копию счета.

4. Закройте посылку подходящей прочной липкой лентой, чтобы предотвратить разрыв или раскрытие во время транспортировки.

5. Напишите на посылке заглавными буквами «CONSIGNE» и отправьте ее в виде следующей почтовой посылки на номер:

RBM эксплуатационно-сервисный ретур

145 rue des caboeufs

92230

Gennevilliers

Франция

И оставьте при себе номер посылки.

Напоминаем, что клиентский отдел находится в вашем распоряжении по телефону 0033 (0) 178099372 с понедельника по пятницу с 14 до 18 часов

Ваша часть будет возмещена на ваш банковский счет благодаря ссылкам на вашу кредитную карту или через PayPal.Расходы по возврату за ваш счет.

Обменный блок, часть формы

Вы хотите вернуть деталь, на которую распространяется гарантия.

Предупреждение: эти процедуры относятся к общим условиям продажи. Обратитесь к ним.

Если гарантия принята, вы должны отправить товар обратно в течение 30 дней после утверждения.

Подлежащий процесс:

1. Поместите деталь в картонную коробку.

2. Закрепите его так, чтобы он не трясся и не двигался во время транспортировки.Оберните его мятой бумагой или пузырчатой ​​бумагой, чтобы не повредить.

3. Не забудьте приложить копию счета.

4. Закройте посылку подходящей прочной липкой лентой, чтобы предотвратить ее разрыв и разрыв во время транспортировки.

5. Напишите на посылке заглавными буквами «гарантия» и отправьте посылку почтовой службой или любым другим способом (на свой страх и риск)

RBM эксплуатационно-сервисный ретур

145 rue des caboeufs

92230

Gennevilliers

Франция

Пожалуйста, держите при себе номер посылки.

Напоминаем, что в вашем распоряжении отдел по работе с клиентами по телефону 00 33178099372 с понедельника по пятницу с 14 до 18 часов.

Предупреждение: вы должны отправить рукописное письмо, в котором вы обещаете от своей чести, что деталь была правильно установлена ​​и работала в нормальном режиме с соблюдением своего обычного назначения. Копия счета-фактуры приветствуется. Никакого обмена или возмещения не произойдет до тех пор, пока производитель не даст свое согласие (ответ будет очень быстрым после получения на нашем складе).

Форма гарантийной части

Запрос на обслуживание продукта на месте, запасные части или номер разрешения на возврат

Используйте эту форму, чтобы запросить обслуживание на месте, запасные части для существующего устройства или номер разрешения на возврат (RA).

* Обозначает обязательное поле. Обратите внимание, что серийный номер / номер системы и номер модели указаны на бирке со спецификациями устройства.

• Контактная информация

• Имя *
• Фамилия *
• Компания *
• Электронная почта *
• Номер телефона *
• Адрес *
• Город *
• Штат / Область *
• Почтовый индекс *
• Страна *

  AfghanistanAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBosnia и HerzegovinaBotswanaBrazilBruneiBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral African RepublicChadChileChinaColombiaComorosCongo, Демократическая Республика theCongo, Республика theCosta RicaCôte d’IvoireCroatiaCubaCuraçaoCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEast TimorEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFaroe IslandsFijiFinlandFranceFrench PolynesiaGabonGambiaGeorgiaGermanyGhanaGreeceGreenlandGrenadaGuamGuatemalaGuineaGuinea-B issauGuyanaHaitiHondurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIranIraqIrelandIsraelItalyJamaicaJapanJordanKazakhstanKenyaKiribatiNorth KoreaSouth KoreaKosovoKuwaitKyrgyzstanLaosLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacedoniaMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMauritaniaMauritiusMexicoMicronesiaMoldovaMonacoMongoliaMontenegroMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestine, штат Нью-ofPanamaPapua GuineaParaguayPeruPhilippinesPolandPortugalPuerto RicoQatarRomaniaRussiaRwandaSaint Киттс и NevisSaint LuciaSaint Винсент и GrenadinesSaint MartinSamoaSan MarinoSao Tome и PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSint MaartenSlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSpainSri LankaSudanSudan, SouthSurinameSwazilandSwedenSwitzerlandSyriaTaiwanTajikistanTanzaniaThailandTogoTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenista nТувалуУгандаУкраинаОбъединенные Арабские ЭмиратыВеликобританияСША * УругвайУзбекистанВануатуВатиканВенесуэлаВьетнамВиргинские острова, Британские Виргинские острова, СШАS.YemenZambiaZimbabwe

• Информация о продукте

• Серийный номер / номер системы *
• Номер модели *

• Обслуживание продукта на месте

  Пожалуйста, заполните контактную информацию выше, а затем в отведенном ниже месте … дайте краткое описание проблемы, с которой вы столкнулись. Один из наших менеджеров по обслуживанию на местах свяжется с вами. Не стесняйтесь также обращаться к нам по телефону 800-521-4792. Спасибо!

• Запасные части

  Заполните контактную информацию выше, а затем в отведенном ниже месте… укажите количество, идентификационные номера деталей (если известны) и описания требуемых запасных частей.

  Наш менеджер по запасным частям свяжется с вами. Не стесняйтесь также обращаться к нам по телефону 800-521-4792. Спасибо!

• Комментарии

• Номер разрешения на возврат (RA)

  Заполните контактную информацию выше, а затем в отведенном ниже месте… укажите количество, идентификационные номера деталей (если известны) и описания товаров для отправки в ремонт. Один из наших менеджеров по обслуживанию на местах свяжется с вами. Не стесняйтесь также обращаться к нам по телефону 800-521-4792.Спасибо!

  ПРИМЕЧАНИЕ. Эта форма предназначена только для «Разрешения на ремонт и возврат». Запросы на авторизацию «Возврат в кредит» должны проходить через отдел продаж.

• Комментарии
• CAPTCHA

Политика возврата

— Запасные части для беседки

Для получения дополнительной информации о возврате, пожалуйста, просмотрите нашу страницу с советами по возврату, нажав здесь.

Отмена контракта (возврат предмета):

— Вы имеете право отменить заказ в течение 14 дней без объяснения причин.
— Срок отмены истекает через 14 дней со дня, когда вы или третье лицо, кроме перевозчика, указанного вами, приобретает физическое владение товарами.
— Чтобы воспользоваться правом на отмену, вы должны проинформировать нас (Gazebo Spare Parts Ltd, Unit 1, Caldecote, Baldock, SG7 5LE, электронная почта: [email protected]) о своем решении расторгнуть этот контракт, сделав четкое заявление. (например, письмо, отправленное по почте или электронной почте, или по телефону).
— Чтобы уложиться в крайний срок отмены, вам достаточно отправить сообщение об использовании вами права на отмену до истечения срока отмены.
— Отмена, запрошенная после вышеуказанных сроков, будет по нашему усмотрению, и в тех случаях, когда это разрешено, может быть предоставлено частичное, а не полное возмещение, и возмещение может быть произведено в форме кредитной ноты, которая будет использоваться в нашем интернет-магазине.
— После того, как вы уведомите нас о своем намерении вернуть, у вас будет еще 14 дней, чтобы вернуть нам предметы.
— Если вы расторгнете договор (вернете свой заказ), мы возместим вам все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку, за исключением дополнительных расходов, возникающих, если вы выберете тип доставки, отличный от наименее дорогостоящего. стандартная доставка, предлагаемая нами.
— Мы можем сделать вычет из возмещения за потерю стоимости любых поставленных товаров, если потеря является результатом ненужного обращения с вами,
— Мы произведем возмещение без неоправданной задержки и не позднее, чем через 14 дней после день мы получаем обратно от вас любые поставленные товары.
— Мы произведем возмещение, используя те же средства платежа, которые вы использовали для первоначальной транзакции, если вы явно не договорились об ином; в любом случае вы не будете нести никаких сборов в результате возмещения
— вы должны отправить нам товары обратно в Gazebo Spare Parts, Unit 1, Caldecote, Baldock, Hertfordshire, SG7 5LE, без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня, когда вы сообщите нам о своем отказе от этого контракта.Срок считается соблюденным, если вы отправляете товар до истечения 14-дневного срока.
— Вы должны будете нести прямые расходы по возврату товара

Неисправные элементы:

— Если вы сообщите о неисправности в течение первых 30 дней с даты получения товара, вы имеете право отклонить товар и вернуть его для получения полного возмещения.
— Если вы сообщите о неисправности через 30 дней, но раньше, чем через 6 месяцев, то мы имеем право предложить ремонт или заменить товар, если это будет разумно.Если ремонт или замена невозможны или нецелесообразны, вы имеете право отказаться от товара и получить полную компенсацию. Мы также можем предложить частичное возмещение в размере до 100%, если вы хотите продолжить использование товаров.
— Если вы сообщаете о неисправности через 6 месяцев, то по закону покупатель несет ответственность за доказательство того, что продукт был неисправен на момент покупки.
— В соответствующих случаях мы будем требовать, чтобы доказательства неисправности были отправлены по электронной почте, чтобы мы могли проверить неисправность. Проверив неисправность таким образом, мы можем организовать курьера, который заберет у вас товар за наш счет.
— Электронные письма следует отправлять нам по адресу [email protected].
— Если невозможно отправить фотографию (и) для проверки, покупатель должен будет сначала оплатить расходы и организовать отправку обратно нам. Мы посоветуем способ сделать это, который будет удобным и недорогим, а также сообщим приблизительную ожидаемую стоимость. После того, как товар будет получен и проверен здесь, мы возместим вам эту стоимость в дополнение к сумме возмещения, если неисправность может быть подтверждена.Клиенты имеют право пользоваться услугами, отличными от рекомендованных, но им будет возмещена только стоимость, эквивалентная стоимости услуги, которую мы изначально рекомендовали.
— Если клиент не может принять меры для отправки товара нам в случаях, когда он не может отправить фотографии, чтобы мы могли проверить неисправность, мы организуем сбор с нашими курьерами. Однако, если в результате нашей проверки неисправность не будет обнаружена, мы вычтем из возмещения сумму до 12 фунтов стерлингов в качестве стоимости возврата.
— Мы оставляем за собой право получить разрешение на проверку неисправности с использованием одного из вышеуказанных методов, прежде чем принять на себя ответственность или предоставить возмещение, возмещение, ремонт или замену.
— Gazebo Spare Parts не несет ответственности за разумный износ или неправильное использование со стороны клиента. В этих случаях товар не будет считаться неисправным.
— Клиенты должны сообщать о любых неисправностях, как только они узнают о существовании неисправности.
— Gazebo Spare Parts не несет ответственности за дальнейшие повреждения, если вы решите использовать неисправный элемент.

Политика возврата

ДОВЕРИЕ ОНЛАЙН-МАГАЗИН

В Aquarium Spare Parts мы хотим, чтобы вы совершали покупки в Интернете с уверенностью и понимая, что ваша конфиденциальность имеет для нас первостепенное значение. Мы используем самую современную технологию шифрования (SSL) для защиты данных вашей кредитной карты и личной информации. Мы не передаем никаких данных или информации о клиентах. Иногда мы можем сообщить вам по электронной почте о специальных предложениях, распродажах или новых поступлениях.Если вы не хотите получать эти обновления, вы можете отказаться от их получения без каких-либо проблем.

В Aquarium Spare Parts мы принимаем онлайн-платежи через:

• Виза
• Mastercard
• Paypal
• Прямой депозит

Мы более чем счастливы доставлять товары по всей Австралии. При размещении заказа мы гарантируем доставку ваших товаров в течение 2 рабочих дней. Если по независящим от нас причинам мы не сможем отправить ваш заказ в течение 2 рабочих дней, вы получите электронное письмо с информацией о предполагаемых сроках доставки.В Aquarium Spare Parts мы стремимся доставлять ваши заказы как можно эффективнее. Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения относительно сроков или стоимости доставки, пожалуйста, напишите нам.

Из-за того, что у нас есть в наличии детали, сложно рассчитать некоторые цены на доставку (так как комбинации заказов могут быть разными). Мы делаем все возможное, чтобы предоставить вам точную стоимость доставки, однако, если вас беспокоит стоимость доставки, напишите нам, и мы дважды проверим ее для вас.Все заказы отправляются почтой Австралии, если не указано иное.

ДОСТУПНА БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА

У нас более 300 товаров, включая Бесплатная доставка. Для более крупных предметов, таких как фильтры и аквариумы, это действительно только для зон метро. Сельские районы, в том числе Западная Австралия и Квинсленд, не включены и требуют дополнительных сборов за доставку.

Если вы считаете, что ваше местоположение может находиться в этих пределах, пожалуйста, свяжитесь с нами перед размещением заказа.

По всем вопросам или проблемам, связанным с доставкой, напишите нам по адресу customerservice @ aquariumspareparts.com.au.

ПОЛИТИКА МАКСИМАЛЬНОГО ВОЗВРАТА

В Aquarium Spare Parts мы стремимся к тому, чтобы вы были довольны получаемыми предметами. Мы делаем это, предоставляя максимально подробную и точную информацию о товарах, которые вы покупаете. Мы хотим, чтобы вам понравилось то, что вы заказали. Если что-то не так или вы не удовлетворены полученными товарами, мы просим вас сообщить нам об этом. Мы рекомендуем сделать это как можно скорее.

Мы стремимся к тому, чтобы вы были полностью удовлетворены своим опытом работы в сети.

Если вы обнаружите, что не удовлетворены полученным товаром, вы можете вернуть его нам. Мы принимаем возврат в течение 365 дней с момента покупки, когда товар находится в исходном состоянии, с упаковкой и этикетками, неоткрытым и неиспользованным. Сюда не входят продукты питания или другие скоропортящиеся продукты.

Все возвраты в течение 365 дней должны включать квитанцию.Как только мы получим и примем возвращенный товар, будет предоставлен кредит. Стоимость доставки или обратной доставки не включена в стоимость возврата.

Вам необходимо приложить бланк возврата и обмена вместе с товаром (ами), который вы возвращаете в исходном состоянии, и любой упаковкой, которая прилагалась к нему. Обратите внимание, что, хотя индивидуальная упаковка может быть открыта, коробка или контейнер не должны быть разорваны, повреждены или удалены пломбы, чтобы иметь право на возмещение, обмен или кредит.

НЕИСПРАВНОСТЬ / ПОВРЕЖДЕНИЕ / НЕПРАВИЛЬНЫЕ ИЗДЕЛИЯ

При обнаружении неисправности или повреждения товара вам будет выслан товар на замену за наш счет. Претензии необходимо предъявить в течение 7 дней с момента получения товара. Если вы не хотите, чтобы товар был отправлен на замену, мы будем рады предоставить вам возврат. Пожалуйста, верните товар по номеру:

Aqua Spares
PO Box 10 Daw Park SA 5041

Возврат почтовых услуг (не включая упаковку и дополнительные сборы, такие как подпись при доставке) будет возмещен, если товары получены в неисправном или поврежденном состоянии.

Если прибыл неправильный товар и был использован / установлен / открыт без предварительного уведомления, мы не сможем предоставить средство правовой защиты.

РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ ПРОИЗВОДСТВА

Могут возникнуть обстоятельства, при которых у вас возникнут проблемы с продуктом, однако это не является нарушением установленных нами гарантийных обязательств, т.е. вы не имеете права на возмещение от нас. Однако в этих обстоятельствах на продукт может распространяться гарантия от производителя.

Если покупка продукта была продана с гарантией от производителя продукта, гарантия обычно дает вам право на ремонт продукта (а не право на возмещение) в случае возникновения дефектов, подпадающих под действие гарантии. .

Некоторые производители используют внешних сервисных агентов для ремонта неисправных или поврежденных продуктов. Если возможно, товар необходимо отправить в ремонт. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения контактных данных производителя.

Мы рекомендуем сначала позвонить соответствующему производителю, если у вас возникнут какие-либо трудности с использованием продукта.

Гарантия и поддержка — эпомакер

Гарантия и политика возврата

Политика возврата в течение 7 дней

На основании того, что вам не нравится продукт, вы можете вернуть любой запечатанный неповторимый и не предназначенный для продажи продукт в течение 7 дней с момента его получения. Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили.Он также должен быть в оригинальной упаковке. На индивидуализированные и продаваемые продукты, аксессуары или запасные части не распространяется 7-дневная политика возврата. Плата за доставку, сборы за обработку или любые налоги, вызванные возвратом, НЕ будут возвращены.

Кроме того, в этом случае взимается комиссия за возврат (35% от розничной стоимости товара). Это также относится к пакетам, которые были открыты, но все еще хорошо работают. Обратитесь в службу поддержки @ epomaker.com для обработки вашего запроса. После получения и проверки того, что товар находится в хорошем состоянии, вы получите электронное письмо с уведомлением о том, что оставшиеся 65% уплаченной суммы будут возмещены непосредственно на используемый способ оплаты (PayPal или кредитная карта) в течение 3-5 рабочих дней. Также обратите внимание, что PayPal или вашему банку может потребоваться некоторое время для обработки после того, как мы отправим вам возврат.

Если товар поврежден, не соответствует требованиям или неисправен при доставке, обратитесь в службу поддержки @ epomaker.com в течение 7 дней после доставки. Вам необходимо предоставить убедительные доказательства проблемы, с которой вы столкнулись. Epomaker поможет вам определить проблему и может покрыть стоимость доставки в соответствии с согласованной суммой. Обратите внимание, что стоимость доставки, превышающая 15% от стоимости товара, не возвращается. Стоимость доставки не возвращается, если товар не имеет дефектов производителя.

Примечание:

Все индивидуальные продукты (включая индивидуальные колпачки для клавиш) не подлежат возврату и не могут быть возвращены в Epomaker.Это также относится к таким предметам, как сумки для переноски, кабели, запасные колпачки для ключей, съемники переключателей и другие аксессуары из соображений гигиены.

Если один из предметов в упаковке неисправен / неправильный / отсутствует (например, колпачки для ключей, кабели, съемник переключателя и т. Д.), Возврат или замена будет произведена только для этого конкретного предмета, в зависимости от конкретной ситуации.

Гарантия

Epomaker предлагает 1-летнюю гарантию на клавиатуры и комплекты DIY, а также 6-месячную гарантию на комплекты клавиш и футляры (например.g продукт только в футляре продается отдельно). На аккумуляторы распространяется трехмесячная гарантия. На такие аксессуары, как съемники клавиш, переключатели, бесплатные запасные колпачки, кабели и т. Д., Гарантия не распространяется. Чтобы запросить гарантию или подтвердить, подходит ли ваш продукт для возврата / гарантии, пожалуйста, свяжитесь с нами через [email protected].

Гарантия не распространяется на любой продукт, серийный номер которого был искажен или изменен, так же как гарантия прекращает свое действие, если вы вносите изменения в программное обеспечение без разрешения Epomaker.

* Гарантия не распространяется при определенных обстоятельствах; пожалуйста, прочтите сегмент ниже.

Неисправная продукция

Гарантия

Epomaker распространяется на любые заводские дефекты, которые могут повлиять на правильную работу вашей покупки.

Гарантия не распространяется на следующие элементы:

1. Дефекты, вызванные неправильным использованием, неправильным обращением, установкой, заменой, самостоятельным ремонтом и / или модификацией или неправильной настройкой продукта, либо небрежным обращением, перегрузкой и аналогичными действиями.
2. Дефекты расходных материалов или использование сверх ожидаемого срока службы расходных материалов.

Как я могу запросить гарантию?

Чтобы подать претензию по гарантии, вы ДОЛЖНЫ сначала написать по адресу [email protected] и предоставить следующую информацию:

• Ваш номер заказа
• Подтверждение покупки нашего канала продаж или платформы
• Изображения / видео, демонстрирующие проблему качества в соответствии с нашей гарантийной политикой

Как только мы подтвердим, что ваш товар неисправен, вам будет отправлен новый блок.Мы можем потребовать, чтобы вы вернули неисправный блок в Epomaker в обмен на замену.

Как мне вернуть вам товар?

Если мы потребуем от вас вернуть товар, мы сообщим вам об этом по электронной почте. Вам необходимо предоставить номер для отслеживания возвращаемой посылки на адрес [email protected] по электронной почте в течение 10 дней после того, как мы проверим ваш запрос на возврат. Ваша гарантия может быть аннулирована, если вы не предоставите номер для отслеживания в течение определенного периода времени или не вернете товары по истечении 20 дней с момента подачи заявки на гарантию.

В случае дефектных изделий в течение первых 7 дней после доставки Epomaker покрывает стоимость доставки в согласованной сумме и повторно отправляет вам замененный блок. Epomaker не будет покрывать стоимость доставки для клиентов, которые вместо этого выберут полный возврат средств.

Для элементов, которые считаются неисправными через 7 дней, вы должны отправить их обратно в Epomaker, чтобы проверить наличие заводских дефектов. Epomaker не будет покрывать стоимость доставки в этом случае.Мы покроем только ремонт / замену и обратную доставку (без учета возможных местных налогов / сборов за импорт / обработку).

Примечание:

Процедура гарантийного покрытия может различаться в зависимости от продукта и самой проблемы. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, немедленно свяжитесь с [email protected]. Невыполнение этого требования и ухудшение состояния продукта может ограничить или аннулировать вашу гарантию.

Неверные / отсутствующие товары при доставке

При получении посылки, пожалуйста, подтвердите содержимое посылки и убедитесь, что она в хорошем состоянии, прежде чем подписывать ее.

Если ваш продукт неправильный / отсутствует, следуйте инструкциям:

1. Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с соответствующим заголовком темы
2. Укажите номер заказа и четко укажите проблему
3. Прикрепите фотографии и видео, чтобы показать, что ваш продукт неправильный / отсутствует

Как только проблема будет подтверждена, мы организуем замену или возврат средств (если применимо).В случае неправильных продуктов Epomaker оставляет за собой все права решать, нужно ли вам вернуть неправильный товар или нет. Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по электронной почте. Если требуется возврат, стоимость доставки может быть покрыта путем выдачи транспортной этикетки или возмещения затрат после того, как мы получим и проверим, что продукт работает нормально.

Гарантия не распространяется, когда:

• Повреждения, вызванные неправильным использованием, неправильным обращением, установкой, заменой, самостоятельным ремонтом и / или модификациями или неправильной настройкой продукта, либо небрежным обращением, перегрузкой и подобными действиями.
• Товары — это распродажи, раздачи или призы.
• Продукты не приобретаются на https://epomaker.com (например, на Aliexpress, краудфандинговые кампании, Amazon и т. Д.), Если ваш продукт приобретается через другой канал продаж Epomaker, пожалуйста, дважды проверьте гарантия соответственно.
• Дефекты расходных материалов или использование сверх ожидаемого срока службы расходных материалов.
• Пользователи не соблюдают «Руководство пользователя», инструкции или другие дополнительные меры безопасности, использования или предупреждения, содержащиеся в материалах продукта.
• Продукты используются в коммерческих целях.
• Неконтролируемое использование изделий при сборке детьми до 18 лет.
• Продукты были изменены или отремонтированы людьми, не уполномоченными Epomaker.
• Продукция становится неисправной из-за плохих погодных условий или стихийного бедствия.

Если вы ознакомились с политикой, но у вас остались вопросы, обращайтесь по адресу [email protected].

Epomaker оставляет за собой все права. Перед покупкой необходимо проверить и подтвердить полис. Политика на странице может быть изменена без предварительного уведомления.

Политика возврата | Euro-Parts Canada

Политика возврата заказов запчастей

Детали, приобретенные у Euro-Parts, могут быть возвращены, если они не использовались и были в оригинальной упаковке.Стоимость оригинальной и обратной перевозки не оплачивается. Клиентам необходим номер разрешения на возврат из отдела возврата Euro-Parts, прежде чем они смогут вернуть деталь. Исключения и требования перечислены ниже:

• Электрические детали возврату не подлежат, гарантия распространяется только на дефекты материала. Все продажи окончательны.
• Glass не имеет гарантии, и возврат не будет производиться до тех пор, пока стекло не будет возвращено в идеальном состоянии.
• Товары должны быть в оригинальной упаковке и в оригинальном состоянии, а все возвраты должны сопровождаться оригиналом чека.
• Euro-Parts оставляет за собой право отказать в возврате детали, если возвращенная деталь повреждена или использовалась. В этом случае кредит не будет.
• Покупатель несет ответственность за обратную доставку, и, по усмотрению Euro-Parts, 25% комиссии за возврат может быть вычтено из первоначальной суммы счета.
• Кредиты выдаются чеком или электронным переводом.
• Любые исключения из вышеуказанных правил должны быть одобрены менеджером.

Чтобы вернуть товар…

Если вам нужно вернуть товар, позвоните в наш центр поддержки и сообщите номер счета.Вам будет выдан номер разрешения на возврат с дополнительными инструкциями по возврату вашей детали (ей).

Если вы не уверены в том, какие запчасти вам нужны, заполните нашу форму заказа запасных частей, и один из наших технических специалистов свяжется с вами как можно скорее, чтобы убедиться, что ваша покупка именно то, что вам нужно.

Гарантия на запасные части

Euro-Parts Canada имеет гарантию 90 дней на все регулярные закупки запчастей. Исключения и требования, перечисленные ниже:

• Электрические детали возврату не подлежат, гарантия распространяется только на дефекты материала.
• Glass не имеет гарантии, и кредит не будет выдаваться на возврат до тех пор, пока стекло не будет возвращено в идеальном состоянии, без кредита на обратный фрахт.

  No related posts.