Притон от алкашей от Airbnb и мошенничество, негативный отзыв

Обновлено 31.01.2020 Автор Олег Лажечников Просмотров 2119

У меня тут есть пара постов на блоге про Airbnb: зачем оно нужно, как правильно зарегистрироваться, и довольно много отзывов, как я жил в той или иной квартире. И у меня ни разу не было столь негативного опыта, что случился за последний месяц. Прям вообще треш, чуть не заселился в притон для алкашей, заплатив при этом хорошую цену. И у меня вопрос, какого хрена, Airbnb не убирает такие объявления из своей базы и не банит таких нерадивых владельцев, если не сказать, конкретных сволочей, которые разводят путешественников в надежде, что им сойдет с рук.

Предисловие

На всякий случай вот вам контакты техподдержки Airbnb, а то они их очень далеко запрятали: форма связи по ссылке и телефон +7(495)465-8090.

По нему можно звонить с 9 утра до 12 ночи по Москве, 7 дней в неделю. Поддержка на английском языке доступна круглосуточно +1-415-800-5959.

Знаете, вот как бывает, когда всем советуешь определенные алгоритмы бронирования, а сам так не делаешь. Тут надо поставить смайлик «рукой об лоб». Но это будет мне уроком. Все-таки даже если на 20 квартир попадается одна плохая, то, наверное, так делать не стоит.

• Прежде всего, речь идет о том, чтобы НЕ снимать квартиры без отзывов. Да они тоже не 100%-ая гарантия, но если их нет, то это вообще кот в мешке.
• Второй важный момент — правила отмены очень желательно чтобы были «Гибкие», особенно, если нет отзывов, или их очень мало, они невнятные, старые.

И я забивал в последнее время на первый пункт… 2 месяца по России ездил и все нормально было. Но, потом напоролся сразу 2 раза. Об этом и расскажу.

Бронировать апарты →

Тем не менее, мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус. Я буду продолжать пользоваться сервисом, хоть они и в короне теперь (техподдержка не всегда оперативна и сильно запрятали обратную связь), альтернативы все равно нет. За 6 лет использования (где-то с 2012 года знаю о нем) сэкономил прилично денег, ведь когда едешь с детьми, то у меня без вариантов — нужна площадь побольше и кухня. Подобные апарты в отеле выходят значительно дороже, при поездках по России особенно. Как вариант, еще искать квартиры на Booking.

Квартира в Тольятти, мошенничество или притон

Ожидание VS Реальность

Такого треша я не видел ни разу. Ладно, бывает не совсем чисто, или посуды какой-то не хватает, туалетную бумагу забыли положить. Но когда квартира так засрана, то это прям вообще никуда не годится. А стоила она на минуточку, 2000 руб в сутки и на фотографиях выглядела довольно прилично.

Первое, что бросилось в глаза (а точнее в нос) — прокуренность. Курили прямо в квартире. Диван в таких пятнах, что я теряюсь в догадках, что на нем или с ним делали. Конечно же, он заботливо накрыт покрывалом, чтобы не видно было. Второй диван в белых пятнах, даже думать не хочу от чего они. Подоконники с ржавыми кругами, шторы тоже в пятнах. Плита такая, как будто на ней много лет жарит свиные отбивные упитанный мужик в потертой майке.

Санузел отдельная история — чуть-чуть не доделали типа. И коврики для ног, лежащие около ванны, видимо взяли из общего подъезда. По ощущением напоминало притон для алкашей и комнату для свиданий у наркоманов. По мне это конкретный развод, мошенничество, может быть рассчитано на тех, кто забъет и просто съедет, потеряв деньги за первую ночь.

А теперь то, что оказалось в реальности.

Сами посмотрите, что я не мажор и не надумываю.

Как решился вопрос

Хозяин ушел, прежде чем я успел понять масштаб всей трагедии. Был с дороги и устал очень. Но 15 минут хождения по квартире и впечатления от санузла меня быстро протрезвили. Написал хозяину, он без единой эмоции сказал (видимо обычная ситуация), что съезжайте, а ключ оставьте в почтовом ящике. Но отменить он не может, типа нет у него такой функции. А если я буду отменять, то у меня теряется стоимость первой ночи — хоть что-то, но не очень, так как я всего на 3 ночи забронировал.

Тогда я написал в Airbnb. Писал на русском, просто как есть, и приложил самые смачные фотографии. После чего уехал в отель. Утром от техподдержки пришел ответ, что квартира не соответствует стандартам Airbnb и мы отменили вам бронирование. Чуть позже мне упало письмо на почту, что хозяин отменил бронирование по причине ремонта. Ага, ремонт, он собирается делать, 10 раз. Видимо настучали по голове хозяину, хотя я бы блокировал сразу таких. Объявление, кстати, до сих пор висит, и почему-то мне кажется, что в квартире все осталось по-прежнему.

В принципе все разрулилось без проблем. Поэтому случай хоть и неприятный, но закончился нормально. Не считая того, что пришлось ехать срочно в первый попавшийся отель и тратить на него деньги и время.

Квартира в Красногорске, хамство и некомпетентность

Ожидание VS Реальность

С другой квартирой дело обстояло несколько иначе. По фоткам она вообще огонь, хоть и цена 1740 руб в сутки. Для Москвы-Подмосковья совсем недорого, и уже здесь надо было задуматься, учитывая, что отзывов ноль. Второй момент — в этой квартире живут хозяева и периодически её сдают, поэтому везде чужие вещи. Не люблю такое, нет ощущения пустоты и минимализма, тем более не к друзьям же в гости приезжаешь. Хотя это может быть и плюсом, так как квартира делалась для себя (например, в Гонконге снимал шикарные апартаменты).

По факту в квартире, действительно, хорошая техника, неплохой когда-то ремонт, но… То ли там свиньи живут, то ли предыдущие постояльцы её конкретно загадили. Причем, жили там эти постояльцы несколько месяцев похоже. Иначе я просто не представляю, как в таком можно жить.

С диваном такая же история, пятна прикрыты покрывалом. С гладильной доской вообще не ясно, что делали. На детской кровати, помимо матраса, еще какое-то обоссанное и пахнущее мочой тряпье. Холодильник не мыли очень давно, укропчик на стенах напоминает. На полу в ванне волосы и грязь. Пол по всей квартире в жевачке, а на кухне ощущение, что со стола просто скидывали все на пол.

И, последнее. Вместо хозяина квартиры меня туда заселяли его родители. Когда я указал на грязь, то на меня просто вылили ушат помоев: молокосос, приехал тут из Израиля в белых носках (я сдуру в качестве доказательства показал, что за несколько минут мои белые носки стали черными), вали в свою заграницу, мол, тут тебе Россия, ну и тд. Кароче, нахамили конкретно. Осадочек до сих пор остался.

По приезду все оказалось далеко не так хорошо, как на картинках.

И как после такой грязи можно было наезжать на меня и посылать меня обратно заграницу? Ну, ведь правда, срач конкретный.

Как решился вопрос

Схема похожая получилась: приехал, посмотрел, не смог себя уговорить остаться, даже после того как хозяин пообещал позвать на следующий день уборщицу. Даже одну ночь не хотелось проводить там. Детская кровать добила просто.

Но далее ситуация разворачивалась иначе. Хозяин извинился и сказал, что попробует отменить и вернет деньги. Я все равно написал в Airbnb, они через день ответили, но после этого больше не вышли на связь и не сказали, что будет дальше. Хозяин тоже написал в техподдержку (скидывал скриншот), что хочет вернуть деньги гостю. Видимо придумал какую-то причину, чтобы не портить себе рейтинг (если он есть). И через 2 дня ему перечислили сумму за бронирование и он мне просто скинул её на российскую карточку.

Очень не похоже на мошенничество, поэтому для меня загадкой осталось, почему квартира такая грязная. Хотя до возврата хозяином мне денег было не спокойно, вдруг кидалово будет со его стороны. Ведь он мне каждый день говорил, что мол завтра переведу, в то время как количество дней, которые я еще мог отменить, уменьшалось.

При таком возврате потерялась комиссия, которую берет себе сервис, получил 10 тыс руб вместо 12 тыс. Сразу хочу отметить, что условия отмены были «Гибкие», но если бы я отменил самостоятельно, то потерял бы больше. Однако, все это время, пока хозяин переписывался с Airbnb, бронирование никто не отменил, поэтому после того, как я получил деньги на карту, я сам отменил бронирование и получил обратно уже от Airbnb стоимость одной оставшейся ночи. В итоге, деньги вернулись практически все.

P.S. Пользуетесь еще Airbnb? Был ли негативный опыт, расскажите! У меня пока только 3 негативных опытах суммарно за все годы и все решились в итоге.

Как я случайно раскрыла мошенничество национального масштаба на Airbnb / Хабр

В поисках мошенника, жертвой которого я стала в Чикаго, я обнаружила, как легко пользователям платформы краткосрочной аренды жилья попасться на удочку

Перевод статьи Элли Конти, журналистки, ранее работавшей в журнале Vice

Звонок раздался минут за 10 до того, как мы планировали заселиться в найденную на Airbnb квартиру. Я сидела в пивной, находившейся прямо за углом от съёмной квартиры на Норт-Вуд стрит в Чикаго, когда звонивший сказал, что запланированный въезд не состоится. Он пояснил, что предыдущий постоялец смыл в туалет что-то не то, и всю квартиру затопило. Он извинился, и пообещал разместить нас в другой его квартире, пока он не вызовет сантехника.

Мы с двумя друзьями прилетели в этот город в надежде расслабиться на хвосте у уходящего лета. Мы купили билеты, чтобы пойти на сентябрьский музыкальный фестиваль Riot Fest, где должны были выступать Blink-182 и Taking Back Sunday. Но путешествие не задалось ещё до этого звонка. Примерно за месяц до этого первый хозяин квартиры с Airbnb уже отменил нашу бронь, и у нас оставалось немного времени на замену. Пытаясь найти что-то ещё, я обнаружила квартиру, выставленную парой, Беки и Эндрю. Да, на фотографиях дом выглядел простеньким, но достаточно милым, особенно учитывая поджимавшее время – он был наполнен светом, просторным, и располагался близко к синей ветке метро.

А теперь нам предстояло пережить вторую потенциальную катастрофу за 30 дней, и я никак не могла отделаться от подозрений касательно мужчины на проводе, звонившего мне с номера с кодом города Лос-Анджелес. Я надеялась поговорить с ним лично и спросила, находится ли он неподалёку. Он сказал, что он сейчас на работе и у него нет времени на разговоры. Потом он сказал, что мне нужно решать немедленно, хочу ли я поменять бронь.

Он будто бы услышал, как в моей голове ворочались мысли на тему того, не проще ли будет найти поблизости гостиницу, и добавил кое-что ещё для того, чтобы убедить меня.

«Дом примерно в три раза больше, и это хорошие новости».

А плохие новости, о которых он не сказал, заключались в том, что я ненамеренно наткнулась на обман национального масштаба, растянувшийся на восемь городов и 100 объявлений – нераскрытое мошенничество, созданное одним человеком или организацией, придумавшим, как легко можно нажиться на плохо продуманных правилах Airbnb, и зарабатывать тысячи долларов на подложных объявлениях, ненастоящих отзывах, а иногда и запугивании. Учитывая вялое принуждение сайта к выполнению собственных правил, кто может обвинить мошенников в том, что они решили воспользоваться новым миром краткосрочной аренды? У них были все основания полагать, что они останутся безнаказанными.

Вот так Беки и Эндрю рекламировали свой дом, в котором я провела две ночи

С моего телефона фотографии выглядели неплохо, и снова я неохотно согласилась на предложение в последнюю минуту. У меня было только одно условие – чтобы хозяин в письменном виде оформил то, на что мы согласились голосом: что я как можно скорее перееду в тот дом, который выбрала первоначально, или получу половину стоимости аренды назад, если проблему с канализацией не удастся решить. Он согласился, и я договорилась изменить аренду через чат приложения Airbnb.

Мы забили новый адрес в Uber и поехали, но когда мы приехали к точке назначения, мы заметили нечто странное: такого адреса, который нам выдали, не существовало. Походив по Норт-Кенмор авеню, мы нашли гест-хауз, спрятавшийся в переулке, с кодовым замком на двери. Внутри мы увидели нечто, больше напоминавшее ночлежку, чем чей-то дом. Он был достаточно большим, трёхэтажным, но всё остальное выглядело не так, как надо. В кладовке хранилась единственная бутылка соевого соуса. Кушетка выглядела совсем не так, как в объявлении. Спальни были заставлены кучей странно расположенных кроватей. Место было достаточно грязным, а в стене была пробита дыра. Единственными украшениями был огромный деревянный крест и несколько картин с видами Чикаго. Барные стулья с сайта overstock в столовой выглядели так, будто они обратятся в пыль, если на них сесть.

Была уже вторая половина дня. Первый день отпуска был практически потерян, и я решила оставить всё, как есть. На следующий день мы получили сообщение от человека, сказавшего, что с канализацией в первом доме разобраться не удалось, и что в нашу ночлежку на следующий день должны заехать новые жильцы. Мы не знали, что делать, и забронировали себе номер в отеле, решив разобраться с возвратом денег позже.

Последнее полученное мною через Airbnb сообщение от Беки и Эндрю было очень странным – они просили, чтобы я оставила пятизвёздочный отзыв, потому что «Airbnb поменяли свой алгоритм», и чтобы я дальше писала обо всех проблемах частным порядком.

«С уважением прошу, чтобы вы сообщали мне обо всех встреченных вами проблемах с моей недвижимостью в этой ветке сообщений, и не делали обзора с 4 звёздами», — писали они.

Когда я задала вопросы о возврате денег, они исчезли, и мне пришлось связаться с Airbnb. Хотя я переехала в ночлежку, а потом мне пришлось срочно оттуда съезжать, Беки и Эндрю вернули мне лишь $399 из $1221,20, и то, только после того, как я несколько дней доставала разных менеджеров Airbnb. В эти $399 даже не была включена плата за услуги, взятая с меня Airbnb за удовольствие быть вышвырнутой на улицу. Однако мои возможности были скромными по сравнению с возможностями компании с капитализацией в $35 млрд, и я решила, что ничего больше сделать не смогу.

Я порадовалась, что в последнюю минуту оформила договорённость в письменном виде, но мне стало интересно, что же на самом деле произошло в Чикаго. Я не могла избавиться от ощущения, что это был не просто очень плохой хозяин помещения, и начала искать признаки нечестной игры, которые я могла пропустить ранее. И на это не потребовалось много времени. Во-первых, хозяин звонил мне через Google Voice, и этот номер невозможно отследить. Через поиск изображений я нашла изображение из профиля Беки и Эндрю – это оказалась стоковая фотография с сайта, где размещены обои для рабочего стола на тему сёрфинга. А когда я начала копаться в отзывах других людей на принадлежавшие Беки и Эндрю помещения, я заметила несколько ситуаций, странным образом похожих на мою. Женщина написала, что ей пришлось поменять свой маршрут за три минуты до предполагаемого размещения из-за якобы возникших проблем с канализацией. Мужчина написал, что ему пообещали возврат денег в связи с тем, что его квартира оказалась «развалюхой», но при этом ничего так и не было сделано.

Фотография из учётной записи Беки и Эндрю нашлась в интернете

Даже некоторые положительные отзывы на их съёмные квартиры в Чикаго казались странными, особенно те, что были оставлены другими парами хозяев. К примеру, Келси и Джин сказали, что Беки и Эндрю были «прекрасными и коммуникабельными гостями». Однако они и сами находятся в Чикаго, где у них есть пара своих помещений. Зачем бы им понадобилось снимать жильё где-то ещё? Что ещё более странно, фотография Келси и Джин также была взята с сайта о путешествиях, а то, как они описали своё помещение (“Westloop 6 Bed Getaway — Walk the City”), очень похоже на то, как это сделали Беки и Эндрю (“6 Bed Downtown / Wicker Park / Walk the City”). Достаточно быстро я также смогла найти помещение, выглядевшее ужасно похожим на ту квартиру, что я изначально бронировала у Беки и Эндрю, только уже в учётной записи у Келси и Джин. Ошибки не было – та же кушетка, кофейный столик, мебель в столовой и картины на стенах.

Мне стало интересно, существуют ли вообще эти «Беки и Эндрю» и «Келси и Джин».

Мне также захотелось узнать, была ли выставлена у двух этих пар та же самая квартира, что и остальных трёх пар, которые я обнаружила, или же у них была одинаковая отделка окон и та же самая мебель, расставленная по-разному. Квартиры Криса и Беки выглядели одинаково, за исключением кофейного столика. У Алекса и Бриттани было лишнее кресло в гостиной. У Рейчел и Пита отличий было больше всего, однако всё равно их квартира была подозрительно похожей на остальные. А когда я поискала адрес квартиры, забронированной мною у Беки и Эндрю, в Google Street View, мне показалось, что я схожу с ума. На фотографиях квартиры Беки и Эндрю не было окон от пола до потолка, но у здания, фото которого было на Google Street View, они очевидно были.

Всё это было похоже на то, как если бы человек или группа лиц создали несколько подложных учётных записей и организовали крупное мошенничество на базе Airbnb. Если это так, то эти люди, управлявшие пятью найденными мною учётными записями, контролировали не менее 94 квартир в восьми разных городах. Сколько же людей потеряло свои деньги так же, как и я? Мне казалось, что я очутилась в каком-то кошмаре, и я отправила в Airbnb сообщение с предупреждением о чём-то, похожем на сложное мошенническое предприятие.

Однако компания Airbnb, планирующая в следующем году выйти на биржу, не проявила особого интереса к тому, чтобы избавить свою платформу от грязи. Так и не получив за несколько дней никакого ответа от компании, и видя, что подозрительные учётные записи никуда не делись, я решила самостоятельно узнать, кто именно испортил мне отпуск.

Я захотела узнать, кому принадлежит дом, в котором мы в итоге остановились, однако на кадастровом сайте мне мало что удалось узнать, кроме того, что компания, владевшая домом, связана с юристами из Чикаго и Нью-Йорка. Я решила, что мне нужно найти адреса другой недвижимости, чтобы понять, кто ей владеет, и для этого нужно найти других людей, оставивших отрицательные отзывы про Беки и Эндрю.

Первой я связалась с Джейн Паттерсон из Мичигана. Она почти сразу перезвонила мне и рассказала, что столкнулась с мошенничеством со стороны Беки и Эндрю в этом же году, и не может забыть об этом с тех пор.

У неё не было большого опыта работы с Airbnb, когда они с дочерью решили зарезервировать жильё в Марина-дель-Рей в Калифорнии этой весной. Однако она считала, что, являясь адвокатом по уголовным делам, сможет распознать нечестную игру.

Паттерсон позвонили тоже перед самым заездом, и всё прошло практически идентично тому, что было со мной. Звонивший сказал, что в квартире не работает канализация, но ему удалось найти гораздо более крупное место на то время, пока сантехник не решит проблему. Это было неудобно, но, судя по описанию, их пригласили пожить в некоем особняке в одном из самых эксклюзивных мест штата.

«И мы решили – какого чёрта, это же всё-таки в Малибу? – вспоминает Паттерсон. – Мы посмотрели на фото и решили, что это будет отличной сделкой».

Но, прибыв на место, поняли, что ошибались. Входная дверь вообще была открыта, что несколько напугало Паттерсон. Дом был грязным, и был заставлен мебелью, которая выглядела так, будто её подобрали на улице. Кушетки были оборваны, кресла были прожжены сигаретами, столы покоцаны. Всё это видно на сделанных ею фотографиях.

Паттерсон сказала, что оставила по контактному номеру Беки и Эндрю сообщение о том, что в таком месте останавливаться не будет. И хотя человек, ответивший на звонок, сказал, что с ней свяжутся по поводу описанных ею проблем, с ней так никто и не связался. По стечению обстоятельств рядом с этим местом жила одна её подруга, у которой они смогли остановиться, и она практически сразу же запустила процесс по запросу возврата денег. Она считала, что её профессия даст ей серьёзное преимущество в деле возврата.

Политика возвратов компании Airbnb основана на сложных правилах. Там не утверждается, что гостям требуются письменные подтверждения для того, чтобы получить возврат денег, но указано, что за компанией остаётся «последнее слово во всех спорах». Легко представить, как мошенник может воспользоваться подобными правилами. Если гость, к примеру, останется в съёмном жилье хотя бы на одну ночь, то по правилам сервиса будет очень сложно потребовать возврат денег. Если хозяин предлагает гостю остановиться в квартире, отличающейся от той, что они бронировали, Airbnb советует гостям запросить отмену, если им «не нравится замена». В обоих случаях правила стоят на стороне мошенника и жилья, которое он навязывает гостям, которые только что прибыли в незнакомое им место с багажом, и у которых нет возможности переночевать где-то ещё.

Паттерсон рассказала, что представитель компании, изучив её фотографии, сообщил ей, что у Бэки и Эндрю есть право отреагировать на жалобу. Через несколько дней Airbnb предложила ей частичный возврат. Многие люди просто неохотно ушли бы, получив хоть какие-то деньги и не желая долго биться за них. Ведь у Airbnb есть система рейтингов, в которых как хозяева, так и гости оставляют публичные отзывы друг о друге, и на основе которых они могут доказывать свою надёжность в будущем. Поэтому система стимулирует избегания конфронтации, что объясняет, почему хозяева с Airbnb постоянно получают рейтинги выше, чем отели на TripAdvisor – так утверждается в исследовании, проведённом Бостонским университетом и Университетом Южной Калифорнии. Если у клиента остался негативный опыт использования Airbnb, ему будет лучше просто забыть это, чем оставить отрицательный отзыв. В ином случае он может показаться другим хозяевам слишком требовательным, или даже получить плохой отзыв в ответ.

Но Паттерсон это не волновало. Она знала, что её обманывают, и не собиралась отступать, пока не получит назад всё до копейки. «Я адвокат, и обожаю спорить, — сказала она. – Я просто не переставала звонить».

В итоге она получила свой возврат, но вместе с ним и жёсткий отзыв от Беки и Эндрю. «Мы не будем приглашать её или рекомендовать её сообществу airbnb!!» – написали они. Паттерсон задумалась, как же люди, не обладающие такими ресурсами, как у неё, или альтернативным жильем, поступили бы в её ситуации.

«Поневоле задумаешься обо всех этих людях, которые, возможно, шесть месяцев копили на пятидневную поездку в Марина-дель-Рей, и им негде остановиться, — сказала Паттерсон. – Могу себе представить, как они заманивают некоторых людей в ловушку этого отвратного жилья».

Именно так и произошло с Хуаном Давидом Гарридо, студентом из Сент-Пола, Миннесота, забронировавшим квартиру у Криса и Беки в Милуоки. Гарридо приехал в город, чтобы пойти с друзьями на музыкальный фестиваль, но хозяева отменили его бронь в последнюю минуту. Но Крис, казалось, очень хотел ему помочь, и сказал, что у него есть жильё, где легко смогут уместиться до семи гостей. Гарридо помнит, что, будучи в сложной ситуации, был очень благодарен за предложение, и быстро забронировал новое жильё – так быстро, что он даже не осознал его стоимость. Из-за большой компании Гарридо Крис и Беки выставили ему счёт в $1800 за три ночи – примерно половину того, что он зарабатывал за семестр.

Гарридо отменил бронь, но не прочитал перед этим надпись мелким шрифтом, из-за чего с него удержали штраф за отмену в $950. Он позвонил Крису и сказал, что всё же останется у него, если он отменит штраф, и сообщил мне, что Крис ответил согласием.

Но довольно быстро Гарридо понял, что не получит свои деньги назад, и Крис не так сильно был готов ему помочь, как это казалось сначала. «Помещение было нежилое, — сказал он мне. Там были только кровати».

Гарридо попытался вернуть деньги через поддержку Airbnb больше недели (он показал мне свою переписку). Из-за перенесённых проблем представитель компании вернул Гарридо около $700 из $1800, потраченных им на жильё, но пояснил, что парочка имеет право оставить себе штраф за отмену, поскольку Гарридо не получил письменного согласия на отмену этого штрафа.

29-летней Марии Ласота повезло ещё меньше.

Во время поездки из Милуоки в Чикаго с целью отпраздновать 60-летние своей матери в июле, она тоже забронировала жильё у Криса и Беки. В телефонном разговоре со мной она вспоминала, как человек, назвавшийся Крисом, позвонил ей перед самым заселением и сказал, что они случайно сдали жильё сразу двум клиентам. Он предложил переселить её компанию в жильё большего размера, находящееся прямо на той же улице. Ласота посчитала, что выбора у неё нет. Это были загруженные выходные, в городе Чикаго Кабс играли с Милуоки Брюерс, а также проходил ежегодный музыкальный фестиваль Саммерфест.

Как и другие подобные жилища, квартира, куда заселили Ласота, оказалась неряшливой. Она была покрыта опилками, там не было простейших приборов типа штопора для открытия бутылки вина, которую они принесли с собой, чтобы отпраздновать это событие. «Было видно, что апартаменты обставлены чисто для фотографий», — сказала она. Кровать «королевского размера» была оснащена только декоративными подушками и натяжной простынёй. Газовая плита не была подключена. Там не было кондиционера, а окна нельзя было открыть из-за отсутствия жалюзи. Не было и занавесок, поэтому любой пешеход мог видеть всё, что происходит внутри. Однако им некуда было больше податься, поэтому они всё равно остались.

В местном баре она познакомилась с людьми, упомянувшими, что тоже сняли себе жильё через Airbnb и живут в том же самом доме. «Оказалось, что с ними произошло то же самое, — сказала Ласота. – Сначала они должны были остановиться в нашей квартире, но там ещё работали строители, поэтому их переселили в квартиру выше, но она была меньше и разместиться там все члены их группы не смогли».

«И им позвонили за 10 минут до приезда», — добавила она.

На следующей неделе Ласоте позвонили с благодарностью за то, что она была такой хорошей гостьей. Человек на другом конце представился Крисом, но по её словам, это явно был не тот, с кем она беседовала до этого. После того, как Ласота начала описывать проблемы с апартаментами, человек сказал, что ничего не понимает, и должен позвонить своей жене.

«А я сказала – своей жене, или жене другого парня? – сказала Ласота. – Потому что тот, кто звонил мне на прошлой неделе, тоже представился Крисом, но у вас с ним совершенно разные по высоте голоса и акцент».

Тогда мужчина повесил трубку, после чего больше ей не звонил. Однако вскоре «Крис и Беки» оставили отзыв на неё, пожаловавшись, что она оставила по всему дому кучу бутылок и приставала к людям. «Они пытались доказать, что я закатила там дикую вечеринку, — сказала Ласота. – Но я жила там с четырьмя 60-летними женщинами». Она расстроилась и попыталась пожаловаться на эту парочку в службу поддержки Airbnb. Менеджер сообщил ей по телефону, что она получит ответ от компании в течение восьми недель. Но это было 1 августа, и с тех пор никаких сведений не поступало.

То, что я видела в интернете, подтверждает историю Ласота. Когда в прошлом люди писали плохие отзывы о Беки и Эндрю, они сами начинали заявлять о том, что эти гости были мошенниками или неопытными путешественниками.

Однако в истории Ласоты меня привлекло ещё кое-что. То, что хозяева смогли переселять семью Ласоту и группу людей из бара в пределах одного здания, могло значить, что им принадлежит всё это здание целиком, что увеличивало бы шансы на то, что имя мошенника есть в доступных всем записях. Поискав адрес этого дома, я нашла название ещё одной коммерческой компании с ограниченной ответственностью, и поискала его на сайте департамента финансов Висконсина. Там можно найти имя зарегистрированного агента или человека, занимающегося документами компании. Обычно там находится имя юриста, не обязанного раскрывать имена клиентов репортёрам, звонящим ему по телефону.

Однако на этот раз найденный профиль принадлежал не юристу, а некоему индивидууму по имени Шрей Гоэл [Shray Goel].

Поискав Гоэла на LinkedIn, я обнаружила, что он работает в Лос-Анджелесе, и пишет, что является директором «масштабной компании, сдающей недвижимость в аренду» под названием Abbot Pacific LLC. Вместе с ним бизнесом занимался Шон Рахеджа, как было написано на его странице в LinkedIn. На YouTube-канале Гоэла были выложены видео с туром по обветшалым апартаментам, включая и квартиру по тому же адресу, где останавливались Гарридо и Ласота. На своей страничке в Instagram он описал себя, как «инвестор в недвижимость на расстоянии», работающий в «Лос-Анджелесе, Чикаго, Нэшвилле, Остине, Далласе, Милуоки, Индиане и Орландо». Восемь этих городов пересекаются со списком квартир, связанных с «Беки и Эндрю» и другими учётными записями. В инстаграме Рахеджи были фотографии квартир, которые Келси и Джин рекламируют на Airbnb. Рахеджа не отвечал на звонки, письма или сообщения в твиттере.

Просмотрев старые отзывы об этой парочке ещё раз, я обнаружила кое-что, чего не заметила ранее. В 2012 году один мужчина оставил отзыв на странице Келси и Джин, но назвал эту пару одним именем: Шрей.

«Шрея приятно принимать у себя, — писал мужчина в отзыве от 2012 года. – Готов снова принять его в любое время! Он аккуратный и независимый».

Вот оно. Я уверилась в том, что нашла мошенника.

Мне ужасно хотелось получить информацию от Гоэла, и я многократно пыталась дозвониться до него, но безуспешно. Я решила позвонить в управляемую им компанию Abbot Pacific. На сайте компании был указан только номер Google Voice, куда я несколько раз позвонила в октябре, а потом оставила сообщение, объяснив, что мне нужно поговорить с Гоэлом. На следующий день я отправила ему емейл на личный ящик. Менее чем через два часа мне, наконец, кто-то перезвонил, но этот мужчина утверждал, что он не тот, кого я разыскиваю. Он заявил, что его зовут Патрик.

Он сказал: «Я обрабатываю входящие звонки для Abbot Pacific».

Патрик сказал мне, что компанию купили у Гоэла девять месяцев назад. Затем он засыпал меня вопросами о моей статье. «Я погуглил вас, и вы, судя по всему, любите писать всякий негатив, и я хочу понять, чем я могу помочь». Он расспросил меня о моей мотивации и попросил назвать имена людей, с которыми я говорила. Я ответила, что я хотела бы поговорить с Гоэлом, а он сказал, что попробует связать меня с ним, но этого так и не случилось.

Веб-сайт Abbot Pacific перестал работать через несколько минут после моего разговора с мужчиной

Примерно через полчаса после звонка я попыталась снова зайти на веб-сайт Abbot Pacific. Однако он исчез, и вместо него осталась лишь страничка с надписью капсом: «ЭТОТ САЙТ СЕЙЧАС НЕДОСТУПЕН». Я перезвонила «Патрику», чтобы узнать, в чём дело. «По-моему, его вчера отключили, — сказал он. – Мы добавляем на него новую информацию, новую недвижимость и прочее».

Когда я сказала, что заходила на сайт незадолго до нашего первого разговора, и что мне кажется странным, что сайт внезапно исчез сразу после, он согласился, что это «странно».

Я спросила Патрика, чем он занимался до того, как стал секретарём Abbot Pacific, и он сказал, что был управляющим недвижимостью. Я спросила, есть ли у него учётная запись в LinkedIn, и он сказал, что есть, но не захотел называть мне своей фамилии. Патрика, работающего в Abbot Pacific, я найти не смогла. Я также предложила отправить ему емейл со ссылками на учётные записи в Airbnb, о которых я упоминала, но он так и не дал мне своего емейла, сказав, что у него есть под рукой бумага с ручкой, и он может их записать – и это, вероятно, был первый случай в истории человечества. Я рассказала ему о тех опросах, что уже успела провести.

А потом я ещё кое-что добавила. «А, и я ещё должна рассказать о том, что случилось со мной», — сказала я. Несколько секунд молчания спустя Патрик ответил: «Теперь всё становится понятнее».

Патрик сказал, что у Abbot Pacific нет помещений на улице, где жили Гарридо и Ласота, однако он отметил, что не особенно сильно связан с сотрудничеством между компанией и Airbnb, и что этот бизнес «сдувается». «Дайте мне сделать несколько звонков и узнать, где потерялась информация», — сказал он.

Повесив трубку, я отправила в учётную запись КИБ сообщения и попросила, чтобы Гоэл позвонил мне по поводу статьи, которую пишу. Это было 3 часа ночи по нью-йоркскому времени.

«Привет, Элли – мне кажется, ты ошибаешься, — написали они мне через четыре часа. – Может, тебе надо зарезервировать жильё?»

Через шесть часов после этого стоимость нескольких помещений, принадлежащих КИБ, выросла до $10 000 за ночь – это слишком много для любого человека, ищущего краткосрочную аренду по разумной стоимости.

Прошло уже несколько недель, но сайт Abbot Pacific так и не поднялся. Человек, назвавшийся Патриком, так и не перезвонил мне, и не связал меня с Гоэлом, как обещал. Я снова написала емейл Гоэлу и звонила ему. Я отправляла ему сообщения, писала через Facebook, а также на форуме для инвесторов в недвижимость BiggerPockets, но так и не дождалась ответа. Но создаётся впечатление, что он знает, что я хочу с ним поговорить. На следующий день после разговора с Патриком со страницы Гоэла в LinkedIn полностью исчезли все упоминания об Abbot Pacific.

Оказалось, что я случайно наткнулась на более крупный и развёрнутый вариант того, что организация из Лос-Анджелеса, занимающаяся общественной защитой, обнаружила несколько лет назад в рамках исследования Airbnb. В 2015 году «Альянс Лос-Анджелеса за новую экономику» (LAANE) опубликовал отчёт, из которого следовало, что крупные компании в ЛА, занимающиеся сдачей помещений в аренду, начали зарабатывать на Airbnb, создавая псевдонимы, под прикрытием которых они действовали, притворяясь обычными домовладельцами. Самой активной компанией среди них была Globe Homes and Condos, помеченная альянсом, как ghc. Эта компания уже закрылась, но ранее она работала на сервисе под псевдонимами «Даниэль и Лекси».

Правила пользования Airbnb утверждают, что хозяева не должны давать «неточной информации», но Airbnb не очень тщательно следит за их соблюдением, как утверждается в отчёте. «Несмотря на то, что у Даниэль и Лекси на странице указано наличие подтверждённого удостоверения личности, мы не можем узнать, как они связаны с этой недвижимостью, кроме как через фотографии, — написано в отчёте. – Также этот случай подрывает один из краеугольных камней бизнес-модели Airbnb, а именно, что их система рейтингов и идентификации является надёжным способом проверки хозяев для клиентов сервиса».

Джеймс Элмендорф, главный аналитик по политикам в LAANE, сообщил мне, что слабый процесс подтверждения в Airbnb создал возможности для всех людей, желающих злоупотребить платформой, создав поддельные учётные записи.

«Airbnb вообще не занимается такими проверками, — сказал Элмендорф. – Это одна из самых сложных компаний мира, и вы хотите сказать мне, что они не могут придумать систему, предотвращающую такие случаи? Airbnb просто открещивается, как другие технические компании, говоря: ’Это не в наших силах’. Если бы они хотели решить эту проблему, они бы что-нибудь придумали».

Проблема выходит за пределы моего мошенника и за пределы Лос-Анджелеса. Better Business Bureau получило порядка 200 жалоб на Airbnb через форму по «отслеживанию мошенников» за последние три года, и примерно половина из них касалась подложных учётных записей, как сказала мне представитель бюро Кэтрин Хатт. Использование подложных учётных записей не всегда превращается в плохой пользовательский опыт. Многим людям всё равно, в чьём доме они остановились – им просто нужно что-то дешевле отеля. Но позволяя хозяевам без проблем работать под вымышленными именами, Airbnb породила систему, позволяющую мошенникам процветать.

Решив, что я собрала все необходимые мне доказательства, чтобы убедить Airbnb, я отправила в пресс-службу компании длинное сообщение, в частности, спросив их, как они могут гарантировать точность представления людей в их учётных записях, и как сотрудники службы поддержки должны разбираться с обвинениями в мошенничестве.

Чуть меньше, чем через сутки, компания ответила мне следующее:

Поведение с целью обмана, к примеру, подмена одного предложения другим, нарушает наши стандарты сообщества. Мы снимаем эти предложения с сайта на время расследования.

И всё. Никто из представителей компании ни разу не согласился побеседовать о каких-то деталях раскрытой мною схемы. Никто не ответил на мои вопросы о процессе верификации хозяев. По поводу обязательств компании перед людьми, ставшими жертвами мошенничества, компания сказала лишь, что «осуществляет круглосуточную поддержку в целях смены брони, а также полного и частичного возврата денег» в случаях мошенничества или недоразумений. Возможно, Airbnb не смогла более подробно описать процесс подтверждения истинности данных, поскольку у неё его нет. Я задавала им вопросы о трёх учётных записях – Энни и Чейз, Беки и Эндрю, и КИБ. Учётную запись Энни и Чейза удалили, а у двух других уже нет никаких предложений, из-за чего, в связи со спецификой работы системы обмена сообщениями в Airbnb, я не могу отправить им вопросы. Из шести других учётных записей, которые я привязала к этой схеме, пять всё ещё работают. С сайта исчезли только Келси и Джин.

Даже если планы моих мошенников были чуточку расстроены, нет гарантий, что они не смогут просто начать работать с чистого листа. Система всё ещё работает. Airbnb создала сеть из 7 млн предложений, которая держится на доверии, и которой легко при желании злоупотребить. Возможно, неудивительно, что компания скорее будет имитировать бурную деятельность по устранению мошенников, чем ответит на простые вопросы о процессе проверки. Airbnb зарабатывает деньги на каждом человеке, не получившем компенсацию.

Келлен Зэйл, профессор из Хьюстонского университета, изучающая законодательство в сфере недвижимости и краткосрочной аренды, рассказала мне, что ни один политик уровня штата или федерального уровня не поднимал такого шума по поводу Airbnb. Всё это ложится на плечи местных чиновников, некоторые из которых слишком ограничены в средствах, чтобы вести борьбу по-настоящему.

В 2015 году Airbnb потратила не менее $8 млн на лоббирование отмены закона в Сан-Франциско, обязывавшего компанию затевать для каждого предложения долгий процесс регистрации. Закон всё равно прошёл, в результате чего количество предлагаемого жилья резко снизилось. Но не у всех городов есть бюджетные ресурсы Сан-Франциско. Когда Новый Орлеан обновлял свои законы о краткосрочной аренде в августе, недофинансированный город просто оставил вопросы слежения за исполнением правил в руках Airbnb.

А нам всем приходится иметь дело с последствиями. Зэйл тоже имела не особенно приятный опыт работы с Airbnb несколько лет назад. Её хозяин выдал ей неправильный код для открытия двери квартиры, которую она сняла в Техасе, и ей пришлось бронировать номер в дорогом отеле в последнюю минуту. Она сказала, что несмотря на то, что Airbnb не компенсировала стоимость номера в отеле, она не ушла с этой платформы. Ей нравится «преимущества возможности пару ночей пожить, как местный житель».

У других людей, с которыми я беседовала, также есть похожий когнитивный диссонанс. Они знают, что действуют наудачу, пользуясь стартапами для краткосрочной аренды, но у них нет другого выхода. Паттерсон сказала, что, возможно, перейдёт на использование Vrbo, но Ласота всё ещё пытается заставить снять отзыв о ней, сделанный из мести. Гарридо сказал, что тоже остаётся верным сервису Airbnb.

«Если бы у меня был выбор, я бы не стал больше использовать Airbnb, — сказал он мне. – Я очень расстроился из-за этого мошенничества. Но пока я понимаю, что если захочу путешествовать, то других вариантов у меня нет».

Потратив целый месяц на рытьё в публичных записях, изучение интернета на предмет в поисках разгадок, постоянные звонки в Airbnb и споры с человеком, называющим себя Патриком, я не могу утверждать, что откажусь от этой платформы. Иметь дело с системой Airbnb, которой легко злоупотребить, всё равно дешевле, чем останавливаться в отелях.

Ведь я всё же так и не оставила отзыв на Беки и Эндрю.

Как выбирать безопасное жильё на Airbnb

Как и везде, на Airbnb попадаются объявления от мошенников. Это не значит, что данным сервисом нельзя пользоваться, это значит, что искать жильё нужно правильно. Зная всего несколько правил поиска, Вы никогда не попадётесь на уловки мошенников, и Ваш отдых будет комфортным и безопасным. К слову, мошенников на «отельных» сайтах (там, где бронируются номера в отелях) куда больше, чем на Airbnb, если Вы о них не знаете, то это не значит, что их нет, достаточно почитать отзывы на tophotels.ru (крупнейший сервис по описаниям отелей по всему миру) о некоторых отелях с рейтингом ниже 3.

Мошенники на Airbnb делятся на несколько типов:

• Выставляют несуществующее жильё. По документам квартира есть, а если приехать на место, то или хозяева у этой квартиры другие, или по указанному адресу вообще пустырь с деревьями.
• Объявление не соответствует действительности. Фото выставляются хорошей, чистой и просторной квартиры, а при заселении обнаруживается, что квартирка совсем другая: грязная, маленькая и заходить в неё не хочется, не говоря уже об отдыхе.

• Предлагают оплатить жильё в обход Airbnb. Тут квартира/дом соответствует действительности, арендатор и хозяин договариваются об аренде жилья на оговоренные сроки и всё вроде хорошо, но под конец переписки хозяин просит оплатить жильё не на сервисе, а на стороннем сайте или присылает на почту арендатора письмо с реквизитами, на которые нужно перевести деньги. Кто ведётся на такое, тот переводит деньги, а жильё в конечном счёте не получает. Помните, компания выступает в роли гаранта аренды и оплаты, так что оплачивайте только через него.
• Присылают на почту письмо с «ошибкой оплаты». После того, как арендатор договорился с хозяином о съеме жилья на нужные даты и внёс оплату на сайте Airbnb, на почту может прийти письмо якобы от Airbnb, что произошла ошибка при списании денег с банковской карты и сейчас нужно срочно перевести оговоренную сумму на новый банковский счёт, чтобы не потерять бронь жилья, а те деньги, которые вы заплатили на сервисе вернут в течении нескольких дней. Знайте, это развод, сотрудники компании такого не напишут, и что в письме есть ссылки на официальный сайт ничего не значит. Если такое письмо пришло, то ни в коем случае не переводите деньги, а свяжитесь со службой поддержки (ссылка есть на официальном сайте внизу страницы) по почте или по телефону (ответят на английском языке) и опишите ситуацию.
• Требуют дополнительной оплаты при заезде. Бывает такое, что вы забронировали жильё на Airbnb, оплатили его, приезжаете на заселение в выбранный день, а хозяин говорит, что нужно доплатить N-ое количество денег. Ничего не доплачивайте, пошлите его и сразу звоните в службу поддержки, опишите ситуацию и Вам предоставят новое жильё по схожим параметрам или вернут деньги.

Как не попасться на мошенников

Самый главный совет – это думать головой, а не задним местом 🙂 . Поверьте, если поступать так, то никаких проблем не будет. Я уже несколько лет подряд пользуюсь только Airbnb и ни разу не попадался на мошенников. А теперь к конкретным советам, которые помогут Вам обезопасить себя.

Читайте отзывы и обращайте внимание на их количество. Это самый важный пункт. К каждому варианту жилья на Airbnb можно добавить отзыв после того, как вы там побывали. Путешественники, которые жили там до вас, напишут, какая обстановка в этой квартире/доме на самом деле. Так что внимательно читайте отзывы. Я рекомендую выбирать то жильё, к которому оставлено не менее 5 положительных отзывов и ни одного отрицательного, а ещё лучше, если у квартиры/дома есть более 10 положительных отзывов (в некоторых странах туристов мало, таких как Мадагаскар или Иран, а значит и желающих снять жильё меньше, что в свою очередь означает, что к жилью в этих непопулярных странах оставляют мало отзывов, поэтому приходится довольствоваться небольшим количеством отзывов).

Оплачивайте только через Airbnb. Не соглашайтесь на оплату в обход сервиса, не верьте письмам на почте от непонятных личностей, что нужно оплатить жильё на каких-то сторонних сайтах. Оплачивайте на Airbnb, а в каких-то непонятных ситуациях обращайтесь напрямую в службу поддержки.

Внимательно смотрите на фотографии жилья. По фотографиям можно понять, что из себя представляет это жильё и какой на самом деле хозяин. Если на фото видно, что там-то и там-то валяется мусор, постель не заправлено и т.п., то не стоит ждать, что по приезду вы попадёте в чистую квартиру и безупречным ремонтом, всё будет также, как на фото. Можно попросить при переписке с хозяином жилья отправить вам дополнительные фотографии. Также у некоторых вариантов жилья фотографии помечены меткой «Проверенная фотография» (размещена снизу фото при просмотре фотогалереи), что говорит о том, что жильё соответствует заявленным характеристикам, т.к. фотографировали данное жильё личные фотографы Airbnb (жильё с такими фотографиями попадается достаточно редко, преимущество в Европе, и стоит оно несколько дороже остальных).

Общайтесь с хозяином жилья. Ещё до оплаты жилья можно связаться с хозяином и расспросить его о жилье во всех подробностях: когда уборка, как получить ключи, кто соседи, в каком районе расположен дом, какого узора полотенца в ванне и т.п. Причём переписку ведите именно через Airbnb, это снижает шанс обмана практически до нуля (при соблюдении правил поиска, написанных выше).

Что делать, если Вы всё-таки попались на уловки мошенников

Если Вы пренебрегли советами, которые указаны выше, и попались на уловки мошенников, то срочно звоните в службу поддержки и опишите ситуацию, в которую Вы попали. Вам помогут в большинстве случаев (не помогут, если Вы бронировали жильё в обход сервиса, но всё равно посоветуют, что лучше всего сделать в вашем случае).

Если Вы приехали заселяться, а жильё не квартира или дом не соответствует заявленным требованиям, то всё сфотографируйте и звоните в службу поддержки Airbnb.

Профиль на загляденье

Стоит отметить, что в некоторых городах нет «идеальных» апартаментов, поэтому не стоит уж сильно привередливо относится к подбору жилья: например, если жильё соответствует практически всем моим требованиям, кроме бесплатной парковки рядом с ним, то я всё равно выберу данных вариант.

Для примера опишу профиль жилья (карточка, которую вы просматриваете на Airbnb), который я считаю идеальным, и поэтому с удовольствием пожил бы в этой квартире/доме.

Условия отбора «идеального» жилья:

1. Отзывов о жилье больше 10
2. Подтверждённые фотографии
3. Рейтинг более 4.5 (по звездочкам)
4. Подтвержденный профиль хозяина
5. Хозяин зарегистрирован на Airbnb более 1 года назад

Примером такого «идеального жилья» может послужить эта квартирка в Париже.

Отзывов 50, рейтинг 5 звезд.

Фотографии подтверждены.

Хозяин зарегистрирован более года назад и имеет подтвержденный профиль.

Вот такой пример идеального жилья. Да, не всегда можно найти такие варианты, но на то он и идеал, что достичь его очень сложно. Иногда я выбираю жильё с 5 отзывами, без подтвержденных фотографий и у новичка Airbnb, который зарегистрирован всего пару месяцев назад, в этом нет ничего страшного, следуйте советам, приведенным в данной статье, и Ваш отдых будет всегда комфортным и безопасным.

P.S. Воспользуйтесь этими купонами Airbnb, Вы получите скидку в 25$ на аренду своего первого жилья.

Меня обманули трижды. Как я снимал жилье в Париже через Airbnb

В начале осени мы впервые посетили Париж. Эта поездка была сюрпризом для моей супруги, которая больше всего в жизни хотела побывать в Диснейленде. Конечно же, ее мечта сбылась, но сегодня не совсем об этом.

Одним из первых этапов планирования путешествия оказался поиск жилья в столице Франции. Хотелось чего-то максимально аутентичного, поэтому я искал небольшую квартирку в центре города через Airbnb.

С горем пополам я нашел подходящий вариант в районе Монмартр, где живут знаменитые художники, артисты и музыканты, и мы провели прекрасную неделю в городе искусства, моды и гастрономии.

Вид на город с базилики Сакре-Кёр на холме Монмартр

Без эксцессов не обошлось — меня обманули трижды. Расскажу о каждом случае отдельно и дам несколько рекомендаций по поиску жилья через Airbnb.

Тьерри взял деньги, но отказался принимать меня у себя

Сначала мое внимание привлекла небольшая светлая квартирка в районе Бастилии площадью 40 квадратных метров с хозяином Тьерри.

Владелец обещал, что она расположена рядом с Оперой, и вокруг нее множество аутентичных ресторанов, которые смогут познакомить неопытных туристов в нашем лице с блюдами традиционной французской кухни.

Жаль, проверить это нам суждено не было.

Из 34 отзывов о квартире на момент бронирования большинство были положительными:

«Отличная квартира в очень хорошем месте! Тьерри и его жена — два очень приятных человека, они безумно внимательные и знают о гостеприимстве все».

Цена $127 в сутки без дополнительных сборов меня устроила, и я тут же забронировал квартиру, заплатив полную сумму за 7 дней.

Обрадовался, что сумел получить отличное жилье. Я занялся им всего за пару недель до поездки, поэтому приличных вариантов уже было не так уж много.

Тем не менее, через пару часов со мной связался Тьерри и сообщил, что не может принять меня: здание, в котором находится квартира, сейчас на реконструкции, поэтому она не пригодна для жизни.

Я сразу же запросил возврат денег, чтобы начать искать другие варианты. Хозяин не может принять меня — именно такую причину я указал. Но он не подтвердил это, поэтому мне пришлось ждать 48 часов, пока средства не вернули на мой счет автоматически.

Следующую квартиру я бронировал до возврата. Спустя два дня деньги поступили на мой внутренний счет Airbnb, с которого я их еще пару дней выводил.

Что интересно, спустя месяц отзывов у Тьерри уже 36, поэтому кого-то в «непригодную для жизни» квартиру он все-таки принял.

Если бы денег у меня было впритык, я потерял бы два драгоценных дня и мог вообще остаться без приличного жилья… Но следующий владелец, с которым я связался, в итоге все-таки украл у меня это время.

Лилиан отняла у меня пару бесценных дней поиска жилья

Вторым вариантом, который я хотел забронировать, оказалась интересная квартира Лилиан. Меня подкупил 21 положительный отзыв и средний рейтинг 5 звезд.

Хозяйка просила за квартиру, расположенную рядом с Ролан Гаррос, $139 в сутки.

За эти деньги Лилиан также обещала каждое утро кормить завтраком. Скорее всего, она живет где-то рядом и приносила бы еду каждое утро.

Мне понравилась идея каждый день получать какое-то французское блюдо чуть ли не в постель. Я гнался за максимальной аутентичностью, но так и не догнал ее.

Чтобы забронировать жилье, в данном случае нужно было получить разрешение на это у хозяйки. На решение у нее было целых 48 часов, и она ответила в последний момент:

Она написала, что в ванной прорвало трубу, поэтому квартира не будет доступна. Но я предполагаю, что ей не понравилось фото моего профиля и отсутствие какой-либо активности: я только зарегистрировался в Airbnb, и удачной брони у меня не было.

Я потерял два дня… Приличных квартир становилось все меньше и меньше с каждым часом, и лишиться целых 48 было очень страшно.

В отелях мест уже не было, поэтому я даже начал задумываться о переносе поездки и читал условия возврата авиабилетов.

Неужели Лилиан было сложно ответить раньше? Все это время она выдумывала нелепую историю о прорыве трубы?

Дэвид принял меня, но решил дополнительно заработать

У меня осталось всего полторы недели, но я все-таки сумел забронировать неплохое жилье в Париже. Его мне любезно предоставил Дэвид.

За $133 в сутки без учета налогов и уборки я получил интересную двухкомнатную квартиру в необычном дизайне в районе Монмартр.

Всего 15 минут пешком до базилики Сакре-Кёр, около часа прогулочным темпом до Эйфелевой башни и Лувра. Неплохой вариант.

Сначала меня смутило, что большинство мест для хранения в квартире было закрыто на замок (там были личные вещи хозяина), жилье оказалось захламленным и осталось достаточно грязным даже после уборки.

Но мы же в Париже! В квартире мы будем практически только спать, остальное время займет масса местных достопримечательностей и главное — Диснейленд.

Обман со стороны Дэвида ждал меня уже в самолете, который вез меня обратно домой. Видимо, он решил дополнительно заработать, поэтому потребовал от меня почти $300 за испорченную варочную поверхность, к которой я даже не прикасался.

Я действительно не готовил на кухне и практически не находился в квартире. Когда уезжал, никаких повреждений не было, поэтому покидал жилье с чистой совестью.

Скорее всего, владелец рассчитывал, что я не глядя соглашусь на его претензию, и с моей карты, которая привязана к сервису, моментально спишутся деньги.

Тем не менее, я сразу бросил ему отказ и расписал его с самой «положительной» стороны в отзывах на Airbnb.

Вот вам и «воспитанные» европейцы, а мы своих ругаем…

Как можно избежать трудностей, с которыми столкнулся я

Тень от Эйфелевой башни с Эйфелевой башни

Бронируйте жилье заранее. Да, иногда случается, что день в день владельцы сильно сбрасывают стоимость жилья. Тем не менее, популярные туристические места явно не в счет.

Если бы я бронировал жилье не за 2 недели, а за пару месяцев, точно нашел бы гораздо больше более привлекательных вариантов за те же деньги или дешевле.

Ищите жилье на разных сервисах. Раньше для бронирования жилья я всегда использовал Booking. Обычно через него предлагают варианты, которые специально предназначены под сдачу.

В случае же Airbnb часто предлагают свои квартиры, когда куда-то уезжают. Неплохой источник дополнительного дохода.

На Booking я искал жилье и в этот раз, но за две недели до поездки квартир там уже не было, а жить в бездушном отеле в таком городе совсем не хотелось.

Внимательно читайте ВСЕ отзывы. Часто какие-то важные нюансы зарыты в самой глубине, и я сам нашел их, когда перечитывал комментарии к нашему жилью уже после поездки.

Коля в Диснейленде

Жилье будет хуже, чем на фотках. Если собираетесь бронировать квартиру или отель через подобные сервисы, учтите, что жилье почти всегда хуже, чем на фотографиях.

Вопрос только в том, насколько хуже 🙂

Учитывайте условия брони и отмены. Если что-то пойдет не так, вам важно понимать, как вернуть свои деньги. На Airbnb не меньше 5-ти вариантов условий при самостоятельной отмене.

Если проблемы на стороне владельца жилья и сервиса часто деньги обещают вернуть в течение 10 дней. Учитывайте это, если средств впритык.

Вооружитесь терпением и смекалкой. Быстро реагируйте на любые сообщения сервисов, будьте готовы звонить в службу поддержки и отстаивать свои права.

Словом, держите руку на пульсе до того момента, как заселились, во время пребывания и даже после. Мой опыт показал, что даже после поездки можно столкнуться с трудностями.

И, конечно, интересных вам путешествий!

🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram. … и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒 В закладки iPhones.ru Такого подвоха я никак не ожидал.

Николай Грицаенко

@nickgric

Кандидат наук в рваных джинсах. Пишу докторскую на Mac, не выпускаю из рук iPhone, рассказываю про технологии и жизнь.

• До ←

  Стала известна дата анонса флагманского смартфона Xiaomi Mi Mix 3

• После →

  Vertu жива. И скоро покажет новый лакшери смартфон

Не попадитесь в руки мошенников на Airbnb

Мошенники охотятся за нашими деньгами круглый год, но один из самых прибыльных периодов для них — это сезон отпусков. Несмотря на то, что цены на билеты и отели в это время взлетают до небес, их все равно раскупают, как горячие пирожки. И тем, кто не позаботился о покупке билета или бронировании номера заранее, приходится лихорадочно прочесывать Интернет в поисках билетов и номеров за сколько-то приемлемые деньги.

В сезон отпусков Сеть наполняется спешащими и не очень внимательными пользователями. Интернет-мошенникам не так уж легко нажиться на них, ведь приходится размещать колоссальное количество фальшивых объявлений и рекламы, а потом еще и следить, чтобы клюнувшие на наживку не срывались с крючка. Но теперь в распоряжении преступников есть мощный инструмент как раз для этого — он называется Land Lordz.

Что такое Land Lordz?

Land Lordz — это работающий по подписке сервис, созданный для интернет-мошенников, которые специализируются на обмане туристов. Обычно преступники вручную создают объявления, размещают их и отвечают пользователям или мастерски делают поддельные веб-страницы, которые выглядят точь-в-точь как Airbnb. Новый инструмент помогает им автоматизировать эти процессы.

Сейчас, по наблюдениям ИБ-экспертов, эту программу используют только мошенники, которые промышляют на Airbnb. Но мы подозреваем, что сервис в скором времени потянется и к другим популярным сайтам для путешественников.

Базовая подписка Land Lordz стоит $550 в месяц. За эти деньги злоумышленник получает возможность одновременно управлять более чем 500 предложениями и общаться с сотней ничего не подозревающих пользователей Airbnb.

Что именно делают жулики?

Используя Land Lordz, мошенники создают фальшивые предложения о сдаче жилья в аренду и размещают их на Airbnb. Как правило, имена и фотографии берутся из настоящих объявлений, а для убедительности к каждой поддельной записи добавляется несколько фальшивых позитивных отзывов из готового набора.

В каждом предложении говорится, что оплата будет проходить исключительно через сайт Airbnb, как это обычно бывает на этом сервисе. Так создается ощущение, что пользователь находится под защитой Airbnb и в случае чего сможет потребовать возврат.

Предложение выглядит соблазнительным, и путешественнику, конечно, хочется связаться с владельцем, чтобы узнать больше деталей. В ответ на сообщение пользователю приходит ссылка, ведущая на фишинговый сайт. Это уже совсем не Airbnb, но выглядит солидно и внешне очень похоже на официальный ресурс. На фальшивой странице пользователя просят указать логин и пароль.

Как только пользователь вводит свои учетные данные, они сразу попадают в руки к мошенникам. Но на этом неприятности не заканчиваются. Мы уже упоминали, что сервис Land Lordz позволяет злоумышленникам отслеживать все взаимодействия с будущими жертвами.

Увидев, что турист уже почти клюнул, мошенники запрашивают аванс: не будет аванса — не будет и бронирования. Само собой, как только пользователь переводит деньги, «арендодатель» перестает реагировать на личные сообщения и исчезает в тумане.

Как не стать очередным обманутым туристом?

• С недоверием относитесь к слишком заманчивым предложениям. Если что-то кажется неправдоподобно хорошим, скорее всего, правдой там и не пахнет. Узнайте, как избежать разочарований (или более неприятных последствий) при подготовке к отпуску, в нашей статье об опасностях, которые могут подстерегать при планировании поездок.
• Будьте особенно осторожны, если арендодатель просит вас перейти по каким-либо ссылкам. А если он сразу же требует оплату напрямую — это явный признак обмана.
• Всегда проверяйте URL страницы в адресной строке браузера, чтобы убедиться, что вы на официальном ресурсе. Пользуйтесь менеджером паролей: если он не заполнил поле для ввода пароля на странице входа автоматически, велик шанс, что вы на фальшивом сайте.
• Обзаведитесь надежным антивирусным решением, которое предупредит вас, если ссылка ведет на мошеннический, вредоносный или фишинговый сайт.

Мошенники из России начали использовать Airbnb для отмывания денег

Русскоязычные пользователи сайта по поиску аренды частного жилья Airbnb научились использовать сервис для отмывания денег. Об этом говорится в расследовании американского издания Daily Beast.

---

Журналисты изучили посты на русскоязычных криминальных форумах и проконсультировались с экспертами по киберезопасности. Выяснилось, что мошенники используют подставные аккаунты, чтобы обналичивать украденные деньги. Они скупают взломанные аккаунты и ищут подельников. Когда авторы настоящих объявлений соглашаются стать частью мошеннической схемы, преступники «арендуют» жилье и переводят деньги хозяину. После этого они делят сумму пополам. При этом в действительности жилье пустует и там никто не живет. Чтобы не вызвать подозрений, клиент оставляет положительный отзыв.

«Деньги поделим 50 на 50. Вы получите их в течение двух дней после даты бронирования», — цитирует издание опубликованное в августе объявление. Мошенники ищут на форумах «собственников, готовых к сотрудничеству», у которых есть положительные оценки и отзывы на Airbnb. Также они приглашают к участию в схеме хозяев, согласных «на постоянной основе» отмывать по $1–3 тысячи за сделку.

«Случай с Airbnb не является уникальным. Это можно использовать как пример, но мошенники используют самые разные сайты и сервисы», — объясняет Рик Холланд из компании Digital Shadows, которая специализируется на кибербезопасности. При этом Airbnb предупреждает пользователей о том, что сервис «не несет никакой ответственности за подтверждение личности какого-либо члена», поскольку проверять пользователей сложно. 

---

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

---

Ранее новозеландские разработчики представили искусственный интеллект для бесконечного забалтывания мошенников. Искусственный интеллект Re:scam научили вести бесконечные беседы с онлайн-преступниками, чтобы отвлечь их от поиска потенциальных жертв.

---

Подписывайтесь на наш канал в Telegram!

как вернуть деньги за некачественное жилье

Я заселилась в квартиру из типичного американского фильма о сложных подростках, но мне не понравилось.

Екатерина Лукьянченко

вернула деньги

Я выехала и смогла вернуть деньги. Квартиру я бронировала через Airbnb.com. В статье расскажу, как вернуть деньги и как вообще действовать при спорных ситуациях с такими бронированиями.

Как мы сняли жилье на Airbnb

Обычно мы с мужем путешествуем по Европе или Азии и бронируем жилье на Booking.com. Но весной 2019 года мы собрались в США — и оказалось, что снять квартиру в Америке проще именно через Airbnb: и выбор жилья шире, и цены ниже.

Мы получили визы, определились с датами путешествия, купили авиабилеты и продумали маршрут по стране. После этого я начала изучать варианты проживания.

В Америке мы планировали провести 21 день. Маршрут был непростой: мы практически каждый день переезжали из города в город. Поэтому жилье искали на 1—3 ночи, не больше. Чтобы сэкономить, мы искали места для ночлега не в популярных туристических местах, а в небольших городках и деревеньках.

За поездку мы остановились в 13 местах, 8 из них были забронированы с помощью Airbnb — вот скриншот. На фото не хватает восьмого бронирования, потому что нам удалось его отменить

Мы хотели посетить Кингс-каньон и парк «Секвойя» на востоке Калифорнии. В ближайших городках цены на жилье стартовали от 150 $ (9571  Р), а в самих парках переночевать стоило 200—250 $ (12 762 —15 952  Р) за ночь — это дорого. Мы стали искать, где неподалеку можно остановиться за меньшие деньги.

В 40 км от входа в парк находится городок Висейлия (Visalia). Там мы нашли жилье по значительно меньшим ценам: за сутки проживания в отдельной квартире на Airbnb просили 80—100 $ (5105 —6381  Р). Мы решили сэкономить еще больше и снять не жилье целиком, а комнату. Я нашла новое объявление от хозяев, которые только начали сотрудничать с Airbnb, еще не набрали рейтинг и выставляют жилье по ценам ниже средних — это нормальная практика в этом сервисе, в этом нет ничего подозрительного.

В итоге мы забронировали комнату у хозяйки по имени Кейли. Объявление нам показалось нормальным, а хозяйка милой.

Так выглядело объявление на Airbnb. Когда мы ее бронировали, комната стоила 69 $ за двое суток. Цена нас устроила, и мы отправили хозяйке запрос на бронирование на нужные нам даты

На Airbnb не всегда можно мгновенно забронировать жилье. В большинстве случаев сначала нужно отправить хозяину запрос на бронирование — рассказать немного о себе и о том, почему хочется остановиться именно у него. Если хозяина все устроит, он подтвердит бронь — и у вас спишут деньги.

Наш запрос Кейли довольно быстро подтвердила. Спокойные, мы продолжили готовиться к путешествию, уверенные, что у нас есть жилье на эти даты.

Кейли подтвердила наше бронирование и сообщила, что в сумму уже включены все налоги

Проблемы с заселением

Заселение к Кейли приходилось на середину нашего путешествия. К этому моменту мы уже поднаторели в общении с хозяевами: накануне напоминали, что скоро приедем к ним в гости, а за несколько часов сообщали о точном времени приезда.

С Кейли мы заранее договорились, что заедем за 4 часа до указанного времени заселения, оставим чемодан и отправимся в парк. Она подтвердила, что мы можем так сделать. Однако в день заселения все пошло не по плану. Сначала мы долго не могли до нее дозвониться. Когда дозвонились, услышали сумбурный рассказ про пылесос, который погрызла собака, предыдущих постояльцев, которые еще не съехали, и уборку, которую Кейли не успела сделать. Мы все же настояли на том, что оставим чемодан и сразу уедем в парк. Кейли согласилась.

Когда мы приехали забросить чемоданы, самой хозяйки дома не было: дверь открыл ее сын-подросток. В гостиной тусовались его друзья: они сидели в обуви на диванах, ели чипсы и смотрели телевизор. Обстановка напомнила типичные американские фильмы про сложных подростков. Мы насторожились, но в чемоданах у нас не было ничего ценного. Поэтому мы их оставили и поехали гулять в парк.

Берегите себя в путешествии

Подпишитесь на нашу рассылку и узнайте, как обезопасить себя в отпуске. Присылаем письма раз в неделю

Проблемы с жильем

В дом Кейли мы вернулись к 9 часам вечера. На этот раз нас встретила хозяйка, она показала кухню, ванную и нашу комнату и повторила историю о съеденном собакой пылесосе — поэтому, по ее словам, дома было не идеально чисто. Кейли завела нас в нашу спальню и попрощалась: ей пора везти младшего сына к бабушке, а потом идти на работу — она работает барменом.

Оставшись вдвоем, мы огляделись и ужаснулись. В большинстве американских спален на пол стелят ковролин и убрать его без пылесоса довольно проблематично. В нашей комнате везде была собачья шерсть, а сам ковролин был в темных пятнах. На тумбе я увидела какое-то шевеление — открыла ее и, видимо, потревожила тараканье гнездо: насекомые в панике разбегались от меня.

Платить за соседство с тараканами 69 $ (4402  Р) и терпеть их в течение двух ночей мне категорически не хотелось.

На часах было 22:00. Муж пошел вниз, чтобы сообщить хозяйке, что мы немедленно уезжаем, а я начала искать на «Букинге» другие варианты жилья поблизости. Оказалось, что Кейли уже ушла, но дома все еще был ее старший сын с друзьями. Мы забронировали отель, собрали вещи, сказали сыну Кейли, что уходим, и уехали из дома.

Фотография не самого расторопного таракана в доме у Кейли Гостиница, в которую мы сбежали из дома Кейли. За двое суток пришлось заплатить 158 $

Как мы общались с поддержкой Airbnb

Сбежав от тараканов, собачьей шерсти и незнакомых подростков, мы выдохнули и начали думать, как вернуть деньги за комнату.

Первым делом я зашла в раздел «Центр решения проблем» на странице бронирования Airbnb. Там можно запросить деньги у хозяина в случае проблем с жильем. По правилам вернут деньги за вычетом комиссии Airbnb — то есть сумму, которую бы получил хозяин.

Я написала Кейли, что хочу вернуть деньги за жилье. В качестве причины указала грязь и тараканов.

Мой запрос на возврат денег. Максимум можно запросить 58,2 $ — сумма оплаты за вычетом комиссий Airbnb.com. Целиком за размещение мы заплатили 69,29 $ Статус моего запроса на Airbnb. Кейли его так и не прочитала Условия работы Airbnb указаны на сайте. Комиссию они не возвращают

Наутро я так и не получила никакого ответа от Кейли, поэтому написала в службу поддержки Airbnb. Приложила к запросу фото таракана и запросила полный возврат денег.

Я надеялась вернуть все деньги, даже комиссию сервиса. Поэтому написала в службу поддержки, что нам пришлось срочно искать другое жилье и потратить больше денег, чем планировали. В службе поддержки мне ответили быстро — и пообещали вернуть всю сумму целиком. Довольные, мы отправились изучать Кингс-каньон. Деньги на счет вернулись в течение этого же дня.

Письмо в службу поддержки Airbnb. Время указано московское, в Висейлии было 6:30 утра Сотрудник Airbnb.com подтвердил, что такие условия размещения недопустимы и что нам вернут все деньги Возврат денег от Airbnb

Когда еще можно вернуть деньги на Airbnb

Вы можете столкнуться не только с грязью и тараканами. Ситуации бывают разными. Вот случаи, когда можно смело отменять бронь и требовать назад деньги:

1. Хозяин пытается повторно снять деньги за уже оплаченное жилье.
2. С вас требуют возмещение за якобы испорченное имущество.
3. Вас поселили в квартиру без горячей воды, отопления, света.
4. Квартира не соответствует описанию и фото.
5. Хозяин грубо с вами общается: хамит, оскорбляет.
6. В квартире не оказалось заявленных при бронировании вещей — например, фена или утюга. А хозяин отказывается их предоставить.
7. Хозяин неожиданно исчез и не выходит на связь.
8. Хозяин отменил бронирование.
9. Деньги с карты списали, вы приехали на место, а квартира уже занята.

Эти ситуации происходят потому, что все люди разные — и у всех свое представление о нормальном сервисе. Один хозяин спокойно заселит вас в комнату с собачьей шерстью и тараканами, а другой будет требовать от жильцов после себя дезинфицировать дверные ручки. Надо быть к этому морально готовым.

Если ваши с хозяином взгляды на правила проживания принципиально расходятся, обращайтесь в службу поддержки Airbnb. И по возможности фиксируйте на фото и видео все то, что вас не устраивает — чтобы было, что потом показать поддержке.

Что должно было насторожить нас при бронировании

Проанализировав на холодную голову объявление Кейли, мы поняли, на что сразу не обратили внимание. Хотя должны были.

Фотографии. В объявлении было две фотографии — гостиной и кухни, но не было фото непосредственно комнаты, которую сдает Кейли.

Все фото, что были в объявлении Кейли

Срок. Объявление было совсем новое — на момент бронирования ему был месяц. Это риск: недостаточно много людей останавливались в этой комнате, чтобы оценка была объективной.

Параметры. Важные для нас характеристики «Чистота» и «Точность» не дотягивали до пятерки.

Рейтинг объявления Кейли

Отзывы. Я заметила, что американцы вообще редко оставляют негативные отзывы. В основном везде все «супер» и «потрясающе». Поэтому если в отзывах появилось более скромное «хорошо» — это повод задуматься, скорее всего, что-то с этим жильем глобально не так.

В идеале я рекомендую на Airbnb искать отзывы наших соотечественников либо европейцев, так как стандарты обслуживания в Европе выше, чем в США, а отзывы более приближены к реальности.

Это был единственный невосторженный отзыв о Кейли на Airbnb: «Дешевая комната по пути в парк „Секвойя“». Сейчас я понимаю, что он должен был насторожить меня, но тогда мне он показался нейтральным. Да и хозяйка так мило извиняется

Запомнить

1. Внимательно изучайте объявление перед бронированием. Идеально, если объявление существует продолжительное время и есть много отзывов.
2. Познакомьтесь с хозяином, перед тем как бронировать жилье. Смотрите, насколько оперативно и адекватно он отвечает на вопросы.
3. Если жилье непригодно для проживания, фотографируйте все недочеты и уходите. Вы не обязаны оправдываться перед хозяином и испытывать чувство неловкости. Не надо портить себе отдых, просто воспринимайте это как жизненный опыт.
4. Сразу же пишите в службу поддержки, объясняйте ситуацию, отправляйте фотографии. Есть шанс вернуть все деньги, даже комиссию сервиса.
5. Не стоит стесняться жаловаться, если что-то не нравится. Так путешественники делают сервис качественнее, а путешествия приятнее.

Host Внимание! Это новый трюк некоторых гостей …

Всем хозяину! Это новый трюк, который некоторые гости используют с хозяином для бесплатного проживания и отмены без выплаты. У меня недавно был очень плохой опыт общения с привередливым гостем, и я хотел бы поделиться этим со всеми хозяевами, чтобы помнить о моем случае.

Что касается Правил и условий AIRBNB, гостю просто нужно пожаловаться на озабоченность по поводу уборки в качестве оправдания и сделать несколько односторонних снимков (например, камеру, сфокусированную близко к пыли под кроватью и углами, непромывному унитазу и т. Д.), чтобы попросить Airbnb вернуть деньги и отменить бронирование. При этом Airbnb не будет показывать хозяину фотографии, полученные от гостей. (По крайней мере, в моем случае кейс-менеджер отказывается это сделать). На этом этапе Airbnb аннулирует бронирование, и гость получит полный возврат средств, даже если он зарегистрировался и жил у вас. Airbnb будет поддерживать гостевую сторону, и я чувствовал, что в моем случае к принимающей стороне относились совершенно несправедливо.

Моя история заключалась в том, что гость забронировал наш индивидуальный уровень с двумя спальнями на двоих, но в день заселения появилась только она сама, и она была довольна номерами.После того, как она прожила у нас одну ночь, второй день в ночное время (примерно после 40 часов пребывания, не выходя из дома), я получил письмо от Airbnb, в котором говорилось, что она подала жалобу на проблему с уборкой в ​​моем доме. мы чувствовали себя странно, потому что мы наняли клининговую компанию, и мы спустились вниз и попытались помочь. Сначала гость не упомянул о проблемах с уборкой. Вместо этого она сказала, что в нашем коридоре нет шкафчика, а у двери в сад нет занавески, потому что она предпочитает ходить без одежды.Холли, кто будет ходить голым через гостиную в ботанику ??? Я и мой партнер не хотим с ней спорить, и мы посоветовали гостю связаться с Airbnb для отмены бронирования и получения дополнительной помощи. Всего 40 часов пребывания в нашем доме, повсюду разбросаны мусор и личные вещи гостя, мы были очень недовольны тем, как она относилась к нашему дому. Она сказала, что мы не имеем права фотографировать, потому что она заплатила и сняла место.

После всего этого я позвонил на Airbnb и в течение часа ждал ответного звонка куратора.Она сначала поговорила с гостем и не относилась ко мне дружелюбно. Куратор сказала, что она вернет ей деньги, и гость уедет на следующий день утром. Она отказывается показать мне документы и пришла к выводу, что это ответственность хозяина. Я был очень разочарован и настаиваю на том, чтобы показать ей квитанцию ​​от клининговой компании и требовать фотографии, куратор все равно отказывается это делать. Я несколько раз отправлял ей электронные письма, но все отзывы касались фальшивых слов.

Имейте в виду всех, действительно важно принять правильное решение и принять бронирование.

Надеюсь, моя история может напомнить всем вам некоторые мысли и быть начеку.

Хозяин украл мои деньги, а Airbnb обманывает …

Люди, которые переходят на Airbnb, — это те, кто хочет сэкономить деньги, оплачивая отель. Вот моя история.

Нужна помощь !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Я был новичком в Нью-Йорке и останавливался в отеле, хотел перейти на Airbnb, пока моя компания не сменит отель, так как он был заполнен. Я забронировал место в Квинсе, в котором говорилось, что 70 долларов за ночь с совместной квартирой, это было дорого, но я воспринял это как Я просто пришел домой, чтобы поспать, и это было временно.

Хозяин

сказал, что вы можете заплатить мне наличными. Я в порядке, итого 240, но в последнюю минуту она сказала, что платите через Airbnb, так что было 348. Я спросил, почему вы обещали 70 за ночь в течение 5 ночей, по ее словам, можно будет изменить позже ( Это была ее уловка, чтобы обмануть)

Я прибыл в квартиру, по ее словам, охрана сказала, что она жареная (я был дураком, я не понимал, что это незаконное место для Airbnb, где она снималась на время)

Мне жаль это говорить, она приходила домой полностью пьяная, и это была не кровать, это была квартира, у меня была сильная боль в спине, так как там была надувная кровать за 348 $, я был таким дураком, что не знал, где это было Трудно было разорваться после 2 ночей, я был разочарован, она была такой грязной, нет, я мог остаться, я пожаловался на это на Airbnb и отправил фотографии, на которые она пожаловалась, сказав, что я взял ее ключи, которые она солгала, чтобы выбросить.

Когда я спросил, что насчет денег, она попросила меня выйти из дома ночью совершенно незапланированно, так как мои 3 дня закончились согласно Airbnb.

Мне нужно было сразу найти место для себя, это была поздняя ночь, когда я добрался до отеля, было 12 часов ночи.

Я сказал ей *** однажды это обязательно придет к вам Бог никогда не слеп и вышел из квартиры, когда я спустился по лестнице, служба безопасности рассказала, что случилось, я сказал историю, он подал на нее жалобу, поскольку это было незаконно для Airbnb .

После разговора с Airbnb 29 августа 2016 года они попросили меня предоставить фотографии и все, что я просил о возмещении, они опровергли меня как расистку, которую они поддержали Хоста, и извинились, я был так расстроен, что не мог оставить эту проблему, я передал ее генеральному директору Airbnb Мозг, я получил ответ, в котором говорилось, что возмещение 70 долларов, и я не уверен, почему они снова взяли 248 долларов, а не 4 октября. Я проверяю свой счет, они сняли 200 долларов, так как она жаловалась, что я забрал ее ключи.

Итак [ личная информация скрыта ], пожалуйста, скажите мне, почему вы отрываете деньги у бедных клиентов.

Мне нужна справедливость, я могу прийти и поговорить об этом где угодно

Имя хоста *** Если я лгу, вы можете проверить ее профиль, кто-то ее комментарии очень грязное место, и мой комментарий скрыт airbnb

Airbnb крадут у вас СЛОЖНО ЗАРАБАТЫВАЙТЕ 5 ЗВЕЗД — ЗДЕСЬ Я …

Я звоню ВСЕМ ХОЗЯКАМ, у которых были фальшивые отзывы, и даже то, что вы считаете «законным».

ПРОЧИТАЙТЕ ЭТО.

Мало того, что мы, как хозяева, должны иметь дело с ложными отзывами гостей, Airbnb ТАКЖЕ обманывает вас, выставляя вам с трудом заработанные 5 звезд, и ОТКАЗЫВАЕТСЯ признать это и исправить это.

Я суперхозяин, и я действительно паникую каждый раз, когда порывы ветра оставляют мне отзыв, потому что я так боюсь, что они могут дать мне все, что ниже 5 звезд, что мне нужно, чтобы сохранить свой статус суперхозяина, хотя я знаю, что все было идеально и доставлено, как и было обещано.

Ваш статус суперхозяина постоянно находится под угрозой не потому, что вы плохой хозяин, а потому, что вас обманывает система.

Система Airbnb, то, что, как вы думали, должно было помочь вам, на самом деле против вас.

Вот доказательство.

Когда гость оставляет отзыв о вас, он оценивает вас на основе представленных им ШЕСТЬ (6) подкатегорий:

• Точность
• Регистрация
• Чистота
• Связь
• Расположение
• Значение

Каждая подкатегория оценивается по 5 звездам.Всего 6 подкатегорий, что в сумме составляет 30 звезд, что считается 100%.

Ваш ФИНАЛЬНЫЙ рейтинг основан на 5 звездах. Это означает, что каждая ФИНАЛЬНАЯ звезда имеет значение 20%, что напрямую влияет на ваш рейтинг суперхозяина.

THUS:

В качестве примера возьмем рейтинг в 4 звезды.

Чтобы дать хосту ФИНАЛЬНУЮ оценку в 4 звезды, хост должен иметь как минимум 19/30 звезд или максимум 24/30 звезд.

(30 звезд минус 20% = 24 звезды или 80% из 100%)

Все, что выше этого (от 25 до 30 звезд), следует рассматривать как ФИНАЛЬНЫЙ рейтинг 5 звезд.

Чтобы сложить математические вычисления для другого ФИНАЛЬНОГО звездного рейтинга, он ДОЛЖЕН быть следующим:

1 ЗВЕЗДА окончательная = от 0 до 20% (от 0 до 6/30 звезд подкатегории)
2 ЗВЕЗДЫ окончательная = От 21 до 40% (от 7 до 12/30 звезд подкатегории)
Окончательный 3 ЗВЕЗДЫ = от 41 до 60% (от 13 до 18/30 звезд подкатегории)
Окончательный 4 ЗВЕЗДЫ = от 61 до 80% (с 19 до 24/30) звезды подкатегории)
5 ЗВЕЗД окончательный = от 81 до 100% (от 25 до 30/30 звезд подкатегории)

——————- ————————————————— —————-

Давайте рассмотрим несколько примеров.

Чтобы получить от 19 до 24 звезд в общей подкатегории (что было бы 4-звездочной ФИНАЛЬНОЙ оценкой, гость должен был бы оценить вас примерно так:

• Точность: 4/5
• Проверить- in: 5/5
• Чистота: 2/5
• Связь: 5/5
• Расположение: 3/5
• Значение: 4/5

4 + 5 + 2 + 5 + 3 + 4 = 23/30 звезд. Приведенный выше пример обзора показывает, что вы хорошо общаетесь (регистрация и общение), ваше местоположение не лучшее (не всегда под нашим контролем), и вы взимаете слишком высокую плату (спорно, в зависимости от гостя. бюджет и время / сезон бронирования).В основном вы могли бы лучше убрать квартиру. Не разбитый поезд, просто уберись лучше в следующий раз или убедись, что на полотенце нет пятен. Вам все же удалось получить 4 звезды, и это справедливо, поскольку в остальном вы много работали.

В большинстве случаев (в моем списке) я получаю что-то вроде

• Точность: 5/5
• Регистрация: 5/5
• Чистота: 5/5
• Связь: 5/5
• Местоположение: 4/5
• Значение: 5/5

5 + 5 + 5 + 5 + 4 + 5 = 29/30 звезд.Отлично, поэтому я явно ожидаю 5-звездочного обзора, поскольку я получил 29/30 возможных звезд.

НЕТ !!!!!!!!!!! Я получил ФИНАЛЬНЫЙ РЕЙТИНГ 4 звезды! Что нанесло серьезный ущерб моему очень хрупкому статусу Суперхозяина.

Почему это? Ну, потому что система Airbnb обманывает вас во всей вашей тяжелой работе и позволяет гостю ОТПРАВИТЬ все отзывы подкатегорий, а окончательный отзыв гостя не будет.

Взяв мой обзор 29/30 в качестве примера, я преуспел во всех полях подкатегорий, кроме местоположения, где он дал мне 4 звезды.Теперь в памяти гостей все, что он помнит, это 4 звезды за местоположение (человеческая природа), и, таким образом, его окончательная оценка в целом составляет 4! Хотя из квартиры не открывается вид на океан с пейзажным бассейном, это, конечно, не лучшее место в мире, это, конечно, не худшее, а скорее обычная городская квартира со зданиями вокруг нее. Но я также никогда не обещал, что это место с видом на океан.

Так что я могу принять 4/5 звезды за местоположение. Но зная, что это не лучшее место для обзора, я также не беру столько, сколько бы, если бы это было.Таким образом, гость дал мне 5/5 за ценность.

Я также очень организованный хозяин и стремлюсь обеспечить наилучшее общение. Я снова получил 5/5 за это.

Я всегда убеждаюсь, что место безупречно, 5/5 заслужено.

Мой соведущий прибыл вовремя для проверки, и все прошло гладко. 5/5 снова.

Мои фотографии и подробности объявления точно отражают то, что получил гость, снова 5/5

Но теперь вы позволяете гостю поставить еще одну оценку «ОБЩАЯ», что делает все остальные мои сильные подкатегории 5/5 баллы недействительны.

Буквально выбросил их в помойку, хотя я с ними блестяще справился. Оно только плохое помнит и за это тебя накажет, ЖЕСТКО!

Это несправедливо, Airbnb крадет ваши с трудом заработанные отзывы и бьет вас ножом в спину.

———————————————- ————————

ДОКАЗАТЕЛЬСТВО:

Не верите мне? Перейдите на свою страницу https://www.airbnb.com/progress/ratings и выберите «Фильтр по общему рейтингу» до 4 или ниже (все, кроме 5 звезд)

Теперь возьмите любую из своих оценок, скажем вы отфильтровали 4 звезды и подсчитали общее количество заработанных вами звезд подкатегорий.Затем сравните это с этими оценочными скобками:

1 ЗВЕЗДА окончательная = от 0 до 20% (от 0 до 6/30 звезд подкатегории)
2 ЗВЕЗДЫ окончательная = от 21 до 40% (от 7 до 12/30 звезд подкатегории )
Окончательный 3 ЗВЕЗДЫ = 41–60% (от 13 до 18/30 звезд подкатегории)
Окончательный 4 ЗВЕЗДЫ = 61–80% (от 19 до 24/30 звезд подкатегории)
Окончательный 5 ЗВЕЗД = 81–100% (От 25 до 30/30 звезд подкатегории)

Если вы набрали от 25 до 30 звезд подкатегории, вы должны были получить рейтинг 5 звезд, а НЕ ЛОЖНЫЕ 4 звезды.

Я сделал это со своими ДЕСЯТЬЮ, 4-звездочными рейтингами и совершенно не верил, что из десяти 4-звездочных обзоров ДЕВЯТЬ (9) на самом деле должны были иметь 5 звезд!

Да, вы все правильно прочитали, 90% моих так называемых 4 звезд неверны. Некоторые гости даже поставили мне 30/30 звезд в подкатегории, но потом дали мне общую оценку 4 звезды — это безумие!

WOW Airbnb, вы серьезно не видите здесь ОЧЕНЬ БОЛЬШОЙ проблемы?

Затем я даже просмотрел два своих трехзвездочных обзора, которые фактически суммировались и получили 23/30 и 28/30 звезд подкатегории.Это означает, что первая должна быть 4 звезды, а НЕ 3 звезды, а вторая 5 звезд, а не 3 звезды.

На самом деле первая была сфальсифицирована, и, проделав это по подкатегориям, мы можем увидеть доказательства этому, а больше об этом ниже в этой публикации.

Я привел примеры всех этих обзоров, чтобы показать вам здесь в качестве доказательства. https://drive.google.com/drive/folders/1UI2ezQx9LqJ5MEJKxtXUobNAh4OSwWnd?usp=sharing

РЕШЕНИЕ:

Air умение удобно «игнорировать» определенные части того, что вы им пишете:

УДАЛИТЬ ОБЩИЙ РЕЙТИНГ — рейтинги вашей подкатегории должны АВТОМАТИЧЕСКИ обрабатывать все это, а НЕ ГОСТЕЙ.

Он / она уже оставил отзывы в этой подкатегории на основе 6 ИНДИВИДУАЛЬНЫХ услуг, предоставленных им хозяином. Остальное зависит от вашей системы, чтобы рассчитать и дать окончательную оценку Хосту, а НЕ ГОСТЮ.

———————————————— —————————

ЧТО ЭТО РЕШИТ:

Ну, Airbnb, я не знаю, вы заметили, но ваша страница в Facebook — это абсолютная катастрофа, когда гости жалуются на фальшивые и ложные отзывы, слева направо и в центре.

Теперь, пожалуйста, объясните нам, почему вы так думаете и почему вы все еще не видите здесь серьезной проблемы?

Это потому, что 90% всех хостов плохие? Я думаю, что не

Это потому, что оценка хозяина на основании чего-то, чего не было обещано в их листинге (например, кондиционер), является справедливой? Думаю, нет.

Это потому, что гостю должно быть разрешено оставлять отзыв о вас, даже если он никогда не останавливался в квартире — я думаю, не

Это потому, что ваша система рейтинга сломана и ворует наши с трудом заработанные — ДА! КАК ДОКАЗАНО.

Так что на самом деле ПРОСЛУШИВАНИЕ хотя бы раз и удаление самого ПОВРЕЖДЕННОГО ОБЩЕГО РЕЙТИНГА не только сделает обзоры справедливыми, но и окажет большую помощь в фильтрации ПОДДЕЛЬНЫХ обзоров.

Как вы спрашиваете?

Пример 1:

Этот общий окончательный вариант рейтинга открывает двери наводнения для гостей, имея возможность просто сердиться, импульсивно ставить 1 звезду хозяину, потому что они не были довольны мелочью, которая их помешала, скажем пыльный стол или пропадание интернета на несколько часов, хотя по остальным они дали им гораздо более высокие оценки подкатегории.Это прямое указание на ложный отзыв. Общий рейтинг — это слишком большая власть для некоторых (на самом деле большинства) людей, и они злоупотребляют властью.

Пример 2:

Теперь, если письменный отзыв говорит что-то вроде: «В квартире не было кондиционера», но вам дали оценку 5/5, разве это не серьезное противоречие? Я предлагаю им свое место без кондиционера по очень доступной цене (которую они ЗНАЧИТЕЛЬНО приняли перед бронированием). Если им нужен кондиционер, они должны были выбрать место с кондиционером, скорее всего, ПЛАТЯТ БОЛЬШЕ за это объявление по сравнению с моим.Чего они не хотят делать. Я знаю, что здесь нет кондиционера, поэтому мой тариф ниже. Кондиционер — это не только огромные авансовые платежи, но и большие эксплуатационные расходы на электроэнергию. Я просто не могу предоставить кондиционер и низкую цену вместе. Я бы управлял своим бизнесом AIRBNB В УБЫТКЕ. Если гость доволен стоимостью, то вы НЕ МОЖЕТЕ жаловаться на предмет роскоши, который должен стоить им гораздо больше за ночь. Опять ЛОЖНЫЙ ОБЗОР.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, Airbnb, что вы собираетесь с этим делать? Я пытался несколько раз кропотливо сообщить об этом вашей службе поддержки и просто получить одну и ту же копию, вставить страницы с условиями и положениями прямо мне в лицо, которые АБСОЛЮТНО НИЧЕГО не имеют отношения к этой проблеме.

Тем не менее, вы чувствуете, что «решили» эту ОГРОМНУЮ проблему.

Перед тем, как подписать контракт, я настоятельно рекомендую ВСЕМ ХОЗЯЙКАМ доставить это на порог airbnb и рассказать им, как мы несчастны, когда нас лишают с трудом заработанных отзывов.

Мы тратим сотни тысяч, если не миллионы, на наши листинги, принимая рискованные платежи по облигациям для покупки недвижимости или на огромные расходы на ремонт. Мы тратим много времени на то, чтобы убедиться, что все работает безупречно, и только для того, чтобы получить удар в спину от системы, которой мы доверяем.

Достаточно, хватит. Если вы суперхозяин, вы заслуживаете того, чтобы оставаться таким. Если вы являетесь хозяином, желающим стать суперхозяином, то вы заслуживаете, чтобы ваши обзоры были ЧЕСТНЫМИ, чтобы достичь этого. Система рейтинга подкатегорий, если ДЕЙСТВИТЕЛЬНО. НЕ общая рейтинговая система.

Нам нужно стоять вместе. Facebook недостаточно, сотрудники FB просто здесь, чтобы заложить вас своим ответом на копипаст «нам жаль это слышать, напишите нам» с НУЛЕМ, что приведет к решению этой серьезной проблемы.

Залейте их https://www.airbnb.com/help/feedback тем, что я написал выше. Мы ЗАСЛУЖИВАЕМ наши с трудом заработанные рейтинги и СПРАВЕДЛИВЫЕ ОБЗОРЫ и НЕ ПРИНИМАЕМ их кражи больше.

Мне нужны мои отзывы 10 x 5 звезд, которые вы украли у меня. Я много работал для них, я их заслуживаю.

Конец истории.

Aircon

Сейчас у меня ДЕВЯТЬ. Да, вы прочитали правильные, 9, ложные 4-звездочные отзывы из моих 10.Все они являются жертвами ошибочно рассчитанных рейтингов вашей неработающей системой. Это 90% 4 звезды, которые должны быть 5 звезд! ВАУ! Даже мои единственные 3 звезды на самом деле должны быть 4 звездами.

Я рекомендую ВСЕМ гостям взглянуть на ваши 4 звезды, даже 3 звезды и ниже и посмотреть, каковы были общие оценки подкатегорий для них, и посмотреть, насколько система airbnb наносит вам удар в спину за вашу тяжелую заслуженную работу

Что я также вижу, так это то, что, по вашему мнению, это умная идея включить «принятые бронирования» как требование для суперхозяина?

Знаете ли вы, сколько сообщений получают от людей, «бронирующих» ложные ночи, чтобы задать мне вопросы или продвигать услуги? МНОЖЕСТВО

Теперь я снова получаю штраф за то, что ОНИ делают неправильно.

Не должно быть НИКАКОЙ опции «вы бы порекомендовали этого гостя» для хостов.

Когда вам нужны 5-звездочные обзоры ….: AirBnB

У меня был удивительный опыт. Накануне гость забронировал номер на 3 дня, так как собирался работать в этом районе. Мы быстро продолжили наш разговор в WhatsApp, я предоставил ему подготовленный для гостей PDF-файл с рекомендациями по району, и это была действительно приятная беседа.Вчера утром (в день заезда) он написал, что работа была отменена и, вероятно, отложена до следующей недели, и он был бы признателен, если бы он мог вернуть уплаченные деньги, но что он оставит это на мое решение. Итак, он отменил, и я отправил ему полный возврат средств, все в порядке, календарь снова был открыт. Он сказал мне, что оставит отличный отзыв, я сказал ему, что сомневаюсь, что в этих случаях нам разрешили оставлять отзывы, но я очень ценю его добрые намерения.

Что ж, сегодня я вижу, что он оставил отзыв, и что меня тоже попросили оставить отзыв.Он был в восторге от местоположения и удобств (описанных в этом PDF-файле), а также от того, что я потрясающий и такой понимающий, и я был в восторге от хорошего общения, от того, какой он хороший парень и как я надеюсь скоро его увидеть. Никто из нас не солгал, но оба отзыва написаны таким образом, чтобы не было видно, что он был отменен (я не хотел причинить ему вред и написать в его профиле, что он отменил в последнюю минуту; мой — его первый отзыв, и я хотел он должен быть полностью положительным).

Но что, если он забронировал номер за несколько недель, заблокировав мой календарь, а я отказался вернуть ему полную стоимость?

И теперь, когда я подумал об этом, я понял, что это «сбой» в системе отзывов в обоих направлениях, поскольку на самом деле это позволяет и гостям, и хозяевам собирать восторженные 5-звездочные отзывы, заводя друзей и родственников. забронируйте (вы даже можете отправить «специальное предложение», чтобы взимаемые с вас комиссии были низкими), а затем отмените его в день заезда, верните деньги полностью, а на следующий день получите лучший отзыв, когда-либо написанный на Airbnb.

И я почти уверен, что есть тысячи людей, которые этим занимаются. Эта система обзора настолько ошибочна.

Жена изменила мне с владельцем Airbnb: Survivinginfidelity

Привет всем! Я 28-летний мужчина и женат уже шесть лет. В феврале я узнал, что у моей жены был роман с владельцем Airbnb, в котором мы останавливались на Гавайях.

Мы с женой поехали на Гавайи в сентябре 2018 года. На Гавайях мы всегда останавливались в отелях, но на этот раз мы решили остановиться на Airbnb и почувствовать местный остров.Когда мы пришли в Airbnb, владелец был снаружи и поприветствовал нас. Он был молодым парнем лет 30, фотографом для Vans и был очень милым. Всю неделю у нас была потрясающая поездка, и Airbnb был идеальным выбором.

После того, как мы покинули остров, владелец Airbnb дал комментарий и уделил моей жене много внимания в социальных сетях. Она попадала во многие его ловушки. Он говорил что-то вроде «оставь своего непослушного мужа, и я смогу сделать твою карьеру в моде потрясающей» «живи со мной на острове» «Я могу найти тебе должность в Vans» и т. Д.

Я всегда чувствовал, что что-то не так. я и моя жена.Я возражал ей о некоторых вещах, но она отрицала это. Она использовала Snapchat, Instagram и даже FaceTime, чтобы общаться с этим парнем.

Однажды мне стало так любопытно, что я начал искать улики. Сначала мне было плохо за ее спиной, но я почувствовал необходимость сделать это. Я прочитал электронное письмо, которое она написала экстрасенсу, и она сказала: «Вы видите что-нибудь с мужчиной по имени ***, он только что вошел в мою жизнь». Прямо, когда я катаюсь на нем, мое сердце упало. Я немедленно взял свой мобильный телефон и написал ей, о чем было это электронное письмо.Она, конечно, все отрицала и рассказывала мне отрывочную историю, и я ей верил.

Прошло от 6 до 10 месяцев, но я всегда чувствовал, что что-то не так. Я всегда думал о ее ответе, когда спрашивал ее, о чем это письмо, и у меня возникало неприятное предчувствие. Я начал плохо спать и мне снились очень странные сны. В конце концов это привело к приступу паники, которого я никогда раньше не испытывал. Эти приступы случались прямо перед сном. В конце концов я обратился к марихуане, чтобы успокоиться и заснуть.

Летом 2019 года она решила поехать со своей сестрой на Гавайи. Я не смогла поехать туда, потому что у меня были рабочие обязанности. Конечно, я профинансировал всю поездку, чтобы она поехала со своей сестрой, и мало что знал, что она встречалась с владельцем Airbnb, в котором мы останавливались раньше. Пока ее сестра спала, она выскользнула за дверь, и парень подобрал ее на своей машине. Якобы они занялись сексом в его машине, и их пути разошлись. Она утверждает, что все время ей это не нравилось, и ей сразу стало плохо, когда она садилась в машину.

Она чувствовала вину, раскаяние, стыд и даже думала о самоубийстве из-за своих действий. В этом маленьком секрете она хранила почти 2 года. Она решила рассказать об этом честно, потому что у нас были некоторые проблемы в нашем браке, и в конце концов я усадил ее, чтобы сказать, что, по моему мнению, будет разумно расстаться.

Я был чрезвычайно шокирован, услышав это от нее. Моей немедленной реакцией было чувство радости и счастья для нее, потому что ей больше не приходилось носить это с собой. Я просто держал ее, пока мы оба плакали вместе всю ночь.Следующие несколько дней и даже недель были самыми тяжелыми. Я все думал, как я этого не ожидал? Что во мне заставило ее захотеть снова завязать отношения с кем-то другим?

Прошло уже 3 почти 4 месяца с тех пор, как я узнал об этом, и каждую ночь перед сном я все еще испытываю это ощущение душевной боли и печали. Моя первая мысль, которая приходит мне в голову каждое утро, — это то, что она мне изменяет. Первые 2-3 часа дня меня всегда тошнит и тошнит.

У нас было много разговоров по душам, и я искренне верю, что она чувствует сожаление и хочет, чтобы она могла вернуть все в одно мгновение, но по какой-то причине меня все еще тошнит и тошнит каждый день.

Обновление

********************************************

6/10/21

Наконец-то мне все это надоело эмоционально, что я решил написать этому парню. Я написал ему через Instagram. Уже на следующий день я проснулся от сообщения от его жены.Его жена сказала, что увидела мое сообщение в его почтовом ящике и хотела бы поговорить со мной.

Я решил поговорить с ней по телефону, чтобы поговорить о наших близких отношениях. Я действительно надеялся выяснить, насколько сильно моя жена была вовлечена и насколько она на самом деле продвигала эти отношения, но у нее не было никаких доказательств в мою пользу. Она сказала, что видела только один снимок экрана моей жены в бикини на его телефоне. Она сказала, что скриншот выглядел как пост в ее истории в Instagram. Так что моя жена не прислала ему ничего особенного.

Она продолжала рассказывать мне о своем муже и о том, как он себя ведет. Она сказала, что он нарцисс, человек, который сильно увлекается порнографией, и что моя жена была одной из 100 других девушек, которые у него есть в его почтовом ящике в Instagram. Она сказала, что пыталась помочь ему, но он очень агрессивен.

Она рассказала мне касательную историю о том, как он сдавал в аренду комнату фитнес-модели на своей территории, и однажды он агрессивно набросился на нее, и фитнес-модель так сопротивлялась, что он ушел.Я предполагаю, что они договорились друг с другом не выдвигать обвинения. 🤷🏽‍♂️

После разговора с его женой я искренне верю, что моя жена попала в ситуацию сексуального хищника. Она была закутана, как сотни других девушек, которых он мучил. Я действительно чувствую, что моя жена стала жертвой.

Вот самые распространенные афера с Airbnb в мире

Самые захватывающие истории в Интернете.

В конце октября бывший старший штатный писатель VICE Элли Конти поделилась своей историей о провальном отпуске в Чикаго, где она попала в общенациональную аферу, которую организовал плодовитый мошенник (или мошенники), который использовал расплывчатые правила Airbnb и даже более слабое исполнение.

Расследование Конти выявило платформу с серьезными проблемами с самим полицейским контролем и стремилось выявить людей, которые придумали способы извлечь выгоду из этого беспорядка. В конечном итоге она проследила связь своего собственного опыта с мошенничеством до компании, которая использовала фальшивые профили и обзоры, чтобы скрыть различные нарушения — от передачи имущества в последнюю минуту до единиц с опилками на полу и дырами в стене.

Надеясь лучше понять суть проблемы, мы попросили читателей рассказать нам о собственном опыте использования Airbnb.В ответ мы получили около 1000 писем, многие из которых рассказывают похожие истории об обмане.

Истории быстро начали делиться на легко различимые категории. Похоже, что мошенники со всего мира придумали, как лучше всего играть на платформе Airbnb: использовать приманку и переключатели; взимание с гостей платы за ложный ущерб; убеждать людей платить вне приложения Airbnb; а когда все остальное терпит неудачу, участие в неуклюжих или угрожающих требованиях пятизвездочных обзоров, чтобы скрыть доказательства того, что они сделали.(Или, в некоторых случаях, комбинация нескольких из этих мошенников.)

В совокупности эти электронные письма рисуют портрет платформы, создатели которой принципиально не могут отследить, что в ней происходит, и указывают на легко используемые лазейки, которые мошенники пробились через грузовик. После рассказа Конти Airbnb пообещал «проверить» все 7 миллионов объявлений на сайте к декабрю 2020 года. Брайан Чески, генеральный директор и соучредитель Airbnb, сказал на конференции DealBook, что процесс проверки является частью зарождающегося осознания этого, поскольку он говоря, «мы должны брать на себя больше ответственности за вещи на нашей платформе.

«Я думаю, что многие из нас в этой отрасли… переходят от модели невмешательства, в которой Интернет является иммунной системой, к пониманию того, что этого на самом деле недостаточно, что мы должны взять на себя больше ответственности за вещи на нашей платформе, » он сказал. «И я думаю, что это был постепенный, может быть, слишком постепенный переход для нашей отрасли». Частично Чески предположил, что Airbnb начнет задавать более конкретные вопросы гостям при оформлении заказа — иными словами, полагаясь на пользователей, которые помогут контролировать то, что происходит на платформе.

В Twitter Чески добавил: «Доверие к Интернету начинается с проверки точности информации на Интернет-платформах — это важный шаг для нашей отрасли». Он также сказал, что компания начнет предлагать то, что он назвал гостевой гарантией Airbnb: «Если гость проверяет объявление, и оно не соответствует нашим стандартам точности, мы перебронируем его в объявление, которое будет таким же красивым — и если мы не сможем, они вернут 100% своих денег ».

Представитель Airbnb предоставил VICE дополнительную информацию о том, как будет работать процесс проверки. « Мы будем проверять списки на точность и качество, а также для подтверждения личности хостов», — сказал представитель. Они добавили:

Мы работаем над деталями и намерены использовать комбинацию методов сообщества, агентов и технологий, в том числе: обзоры агентов и алгоритмический скрининг содержания объявления, изображений и т. Д., Гостевые проверки конкретных функций списки, личные проверки и виртуальные обходы. Хосты, прошедшие нашу проверку, будут четко указаны на платформе, но не все пройдут изначально.Мы будем обновлять наше сообщество в ближайшие месяцы по мере того, как мы будем развивать особенности нашей программы проверки.

Если полученные нами электронные письма являются показателем, по которому можно судить, процесс давно назрел. Люди говорили, что они оказались обманутыми, застряли на улице в незнакомом городе, остановились в сарае без водопровода (настоящее письмо мы получили) или заперты в причудливом, продолжительном споре по поводу предполагаемого ущерба, нанесенного территории. коврик. Вот самые распространенные виды мошенничества с Airbnb в мире с разбивкой по категориям.

Примечание. Мы не выбрали самые яркие или самые яркие электронные письма, чтобы поделиться ими. В каждом случае они представляют гораздо большее количество историй, которые мы не включили. Эти электронные письма были отредактированы для ясности и удобочитаемости, но их смысл не изменился.

The Bait and Switch

Одна из самых распространенных тем в сотнях электронных писем — это приманка и переход: пользователям Airbnb обещали одну квартиру, и они пришли, чтобы найти что-то совсем другое.Иногда проблема заключалась в обманчивых фотографиях, не имевших никакого отношения к месту, за которым они прибыли. В других случаях хозяин уговаривал их полностью поменять квартиру или дом и обнаруживал, что новое место грязное, без мебели или в совершенно другой части города. (В удивительно большом количестве историй новый дом часто был заполнен странным количеством кроватей, расположенных в причудливых конфигурациях.)

Очевидная афера с водопроводом

Одна особая приманка и переключатель кажется популярной: афера с водопроводом.Десятки людей рассказали нам, что забронировали квартиру или дом в городах как в США, так и за рубежом. За несколько дней или часов до начала бронирования хозяин внезапно сообщал им, что в блоке внезапно возникла фатальная проблема с водопроводом.

Я снял квартиру возле Гласс-Бич, и за несколько недель до поездки, когда я связался с ней, чтобы подтвердить бронирование, листер сказал мне, что у нее «септическая проблема» в номере, и она может посмотреть, сможет ли меня в более крупном месте поблизости.Этого не произошло, но она отказалась отменить мое бронирование, заявив, что в первый раз ее компьютер не работал, а в следующий раз, через несколько недель, что ее отец только что скончался. Мне пришлось пожаловаться Airbnb, что она отказалась отменить бронирование, поэтому они отменили его, но я не смог написать отрицательный отзыв. — Калифорния

Мошенничество с водопроводом, похоже, основывается на идее, что, если Airbnb непригоден для проживания, хозяева не могут быть наказаны за отмену бронирования.Это прямо указано в правилах Airbnb для хозяев: сборы за отмену будут применяться, за исключением случаев чрезвычайной ситуации или «неизбежных обстоятельств», таких как смерть хозяина или ближайшего члена семьи, государственных обязательств, таких как обязанности присяжных, или «непредвиденный материальный ущерб, техническое обслуживание и бытовые вопросы ». Эти повреждения или проблемы с обслуживанием должны быть такими, которые сделали бы «небезопасным» размещение или нарушили бы основные удобства, такие как водопровод.

Airbnb заявляет, что в настоящее время требуется подтверждение всех этих обстоятельств, чтобы разрешить отмену без взимания штрафных сборов с хозяина.Представитель сказал нам: «Мы считаем, что хозяев несут ответственность за соблюдение своих бронирований, и мы решительно поддерживаем гостей с перебронированием или возмещением расходов, когда дела идут не по плану. Чтобы хозяин мог избежать штрафов за отмену, мы требуем предоставить подтверждающую документацию. Например, хозяин, ссылающийся на проблему с водопроводом, должен будет предоставить Airbnb счет-фактуру или квитанцию ​​об услугах от законного предприятия ». Он добавил, что в целом: «Если мы увидим, что хост проявляет проблемное поведение, включая частые отмены в последнюю минуту, этот хост будет заблокирован или удален с платформы.(Это, конечно, может быть холодным утешением в непосредственном подарке для человека, который оказался на улице без жилья.)

Есть и другие версии этой аферы; Другой распространенный сценарий — утверждение, что кто-то разгромил дом, и теперь он временно непригоден для проживания. Во всех случаях цель, похоже, состоит в том, чтобы либо перебронировать Airbnb по более высокой цене для кого-то другого, либо заставить гостя отменить без штрафных санкций, либо заставить людей согласиться перейти на другой, менее желательный Airbnb .

Мы сняли квартиру и за неделю до отъезда в Барселону получили уведомление о том, что квартира недоступна из-за чрезвычайной ситуации в семье. Получается, что владелец арендует заранее по низкой ставке, а если он может получить вдвое большую ставку, он бросает первого человека и сдает его другому. — Барселона

Я видел то же объявление о недвижимости, которое было только что отменено для нас, но с фотографиями большего размера, с дополнительными зданиями, и теперь оно было указано по цене 999 долларов за ночь, и оно было доступно на «наши даты»! !! Я был очень недоволен и написал хозяину, спрашивая, что это значит.1) она дважды перечисляла одну и ту же недвижимость 2) она предоставила неэквивалентную недвижимость в качестве субсидии для ее отмены в последнюю минуту 3) она дала очень общие оправдания насчет «работ по техническому обслуживанию». Я потребовал объяснений и доказательств того, что здесь ведутся работы, но в ответ хозяин сообщил Airbnb обо мне, как о преследователе. — Джошуа Три

Получение согласия гостя на переезд

Мошенничество с водопроводом иногда переходит в это, хотя часто неясно, стремятся ли хозяева заставить гостей сменить дом, потому что первоначального списка не существует или потому что они нашли новых арендаторов, которые будут платить больше.В любом случае мы получили несколько электронных писем от людей, которые сказали, что их в последнюю минуту попросили переехать в новый дом или квартиру, и часто обещали, что новое объявление будет больше и лучше во всех смыслах, чем то, которое они делали изначально. забронировано. Спойлер: этого никогда не было.

Предполагалось, что дом должен быть необычным и тихим в центре города. По прибытии нас задержал «домовладелец», заявив, что нам нужно будет поменять недвижимость в последнюю минуту. Поскольку это был короткий двухдневный визит, мы не возражали.«Новое более просторное место» представляло собой жалкий жилой комплекс в западной части города, не лучшая часть, которую я мог бы добавить. Одна спальня была действительно хорошей (вероятно, фото-комната), а другая была простой, без произведений искусства. В остальном квартира была именно такой, как вы описали в своей статье, как если бы это был дешевый гостиничный номер. Я больше не думал об этом, пока не пришло время выписаться. С нас взимали ДВОЙНОЙ за ночь плюс две платы за уборку, при этом таинственный человек из Калифорнии заявил, что мы не уточнили, что это были двое взрослых.Какое это имело значение? Мы использовали ОДНУ КОМНАТУ. Как он узнал, что это двое взрослых? Камеры? — Austin, TX

Адрес одной большой квартиры с множеством комнат был изменен в последнюю минуту, и мы добрались до двух случайных квартир с несколькими детскими кроватками у стен. В одной из комнат пахло рвотой, но воздух не выходил, поэтому было трудно даже войти внутрь. Вместо этого мы забронировали отели. Я сделал много фотографий этого места, чтобы проиллюстрировать, что оно не имеет никакого отношения к квартире, которую мы собирались бронировать, но [Airbnb] по-прежнему отклонял любые наши претензии и поддержал человека, который нас обманул.- Новый Орлеан

Бронирование Airbnb для нескольких людей одновременно

Пожалуй, самая неудобная в социальном плане приманка и выход — вот что: аренда Airbnb там, где, по вашему мнению, вы забронировали всю резиденцию, только чтобы прибыть и найти целую кучу незнакомцев. Несколько человек сказали нам, что приехали, чтобы найти в доме других гостей Airbnb или, в некоторых случаях, людей, которые, казалось, там жили.

Это не то, что Airbnb может легко контролировать, если вообще может, потому что проблема не в их приложении.Невозможно дважды забронировать недвижимость на Airbnb; после того, как он будет забронирован через приложение, он не будет продаваться. Однако можно дважды забронировать листинг, если недвижимость также указана на VRBO или другой платформе. И это не всегда злонамеренно: в некоторых случаях хозяин мог просто перекрестить провода и забыть, что дом уже забронирован.

Мы сняли целый дом в Пайониртауне, Калифорния, на выходные. Когда мы приехали, дом уже был полон людей, но владелец отказался возместить нам деньги.Владелец обманывает клиентов, одновременно арендуя одну и ту же недвижимость на Booking.com и AirBnB. На самом деле у нее есть несколько сообщений об одном и том же объекте на каждом сайте. — Калифорния

Airbnb говорит, что, хотя двойное бронирование «обычно является результатом честных ошибок, а не гнусной деятельности, это, безусловно, приводит к ужасным впечатлениям от гостей, и поэтому мы делаем все возможное, чтобы поддержать наших гостей, чтобы они могли наслаждаться их отпуск. » Они добавляют:

Если гость появляется в объявлении и обнаруживает, что оно было дважды забронировано, ему следует немедленно связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы мы могли оказать поддержку в перебронировании на аналогичное или лучшее объявление.Если цена нового листинга будет выше, Airbnb позаботится о дополнительных расходах. Если мы не можем найти объявление на нашей платформе, мы попытаемся забронировать другое жилье, например, отель. У нас есть новая «Линия срочной поддержки», доступная в приложении Airbnb для этого типа сценария для путешественников, находящихся в активной поездке.

Мы также приостановили бы оплату хосту при таком сценарии. Кроме того, если мы обнаружим, что это происходит более одного раза с определенным хостом, мы примем меры, включая приостановку или удаление с платформы.

В целом, говоря о всех видах приманок и переключателей, Airbnb сообщил VICE:

Схемы наживки и переключения, такие как те, которые описаны в случаях, когда гостям предлагают худшие условия проживания, неприемлемы и противоречат ценностям Airbnb и сообществу. стандарты. Если гостя когда-либо просят сделать что-то подобное, он должен связаться с нами по телефону или через наше приложение, чтобы мы могли его поддержать. Наша политика гарантии для гостей дает гостям право на полный возврат средств или перебронирование в новое объявление равной или лучшей стоимости.Затем мы решаем проблемы с хостом, которые могут включать приостановку или удаление с нашей платформы. Если такая схема вырастет до уровня уголовного мошенничества, мы также будем стремиться работать с правоохранительными органами, чтобы привлечь этого человека к ответственности.

Мошенничество с деньгами

Платежи вне приложения

Относительно простое мошенничество — это хосты, которые просят пользователей Airbnb заплатить им другим способом: чеком, биткойнами или другим сторонним платежным приложением.(Часто хозяева Airbnb просят внести залог таким образом, а не всю сумму.)

Нет причин для этого. Судя по полученным нами электронным письмам, это практически всегда прелюдия к чему-то еще более схематичному. Просто не надо. Airbnb даже говорит пользователям в своих советах по безопасности, чтобы они не платили за пределами приложения, что является одним из немногих видов мошенничества, которые они специально признают и от которых предостерегают.

Бронирование выглядело мило, красиво, легко и воздушно. Парень казался очень милым.Но я был сбит с толку, когда он прислал мне отдельное электронное письмо, не относящееся к airbnb, с договором аренды, и мне было неудобно выходить за пределы airbnb, но я согласился.

Когда я пришел, место было грязным, грязная вода в раковине, пыль, было одно полотенце и один рулон туалетной бумаги, предоставленные на шесть месяцев. Хуже всего было то, что чешуйница была повсюду на кухне / в ванной. Серебрянка для меня — плохие клопы, их сложно удалить и съесть вашу одежду.Я высказал свои опасения, а затем, не получая ответа в течение многих часов, решил, что мне неудобно в номере, и отменил свое пребывание.

Я решил отменить через Airbnb и рассказать им о том, что произошло. Он обиделся на меня, отругал за то, что я не передал его в частном порядке, сказал, что я действую в собственных интересах, и в основном принижал меня. В итоге мне пришлось заплатить весь первый месяц, хотя я остался на ночь … Его объявление все еще актуально, и в обзоре, опубликованном после моего пребывания, также упоминается чешуйница.- Монреаль

Airbnb сообщает VICE: «Мы являемся комплексной платформой, и золотое правило — всегда бронировать на платформе, платить на платформе и общаться на платформе. Страницы со списком на Airbnb Marketplace содержат предупреждения для гостей, чтобы они никогда не совершали транзакции или даже не общались за пределами нашей платформы. У нас также есть страница справочного центра, посвященная этой конкретной проблеме «. В нем также говорится, что хозяева, которые пытаются заманить гостей за пределы платформы, будут отстранены или удалены.

Поддельный ущерб

Одна из действительно сложных вещей для Airbnb для полиции — и для гостей, от которых нужно защищаться — это заявления о поддельном возмещении ущерба, потому что это абсолютно верно, что время от времени гости Airbnb наносят повреждений местам, в которых они находятся. остаться: забить водопровод, вырыть яму во дворе, чтобы развести огонь (еще одно реальное письмо, которое мы получили) или повредить ковры или мебель.

В некоторых случаях, однако, хозяин взимает непомерные расходы на уборку:

В день, когда я выезжал, я пролил крошечное количество кофе (и я получаю большую часть этого с помощью полотенце)… как хороший человек (и никогда больше), я упоминаю, что сделал это, чтобы хозяин мог использовать Resolve или что-то еще, чтобы поднять его (ковер все равно был не очень хорош).

Хозяин (который, как я убежден, никогда не смотрел на пятно) попытался взять с меня 2000 долларов за чистку ковра, и в конце концов я смог снизить эту сумму до 375 долларов (что все еще смешно.Я был счастлив получить это, но это потребовало от меня большого упорства). — Mountain View, CA

Однако в других случаях требования о возмещении ущерба кажутся довольно мошенническими:

Владелец квартиры позвонил мне и обвинил меня в потере ключа от квартиры. Я сказал ему, что оставил его там, где он сказал мне оставить его, и что он должен быть там. Он стал агрессивным и начал кричать на меня по-французски, которого я не понимал. Я неоднократно говорил ему, что не понимаю его.

Примерно через 2 часа после выезда он прислал мне текстовое сообщение, в котором говорилось, что я должен ему 2 000 долларов США за повторный ключ двери. Затем Airbnb отправил мне сообщение о том, что они собираются собрать эти 2000 долларов, и что я должен принять меры, чтобы оплатить их через свой счет. Я сказал Airbnb и владельцу квартиры, что думаю, что это вымогательство, и что я заплачу НОЛЬ. Я подал официальную жалобу в Airbnb, обвинил парня в попытке обвинить меня в чем-то, чего я не делал, и вымогал в придачу очень значительную сумму денег !! В течение 15 минут после моей официальной жалобы Airbnb отправил мне сообщение и сообщил, что вопрос решен и что мне не нужно платить этому парню.Тем не менее, они решили вопрос точно и довольно быстро. — Париж

Airbnb сообщает VICE, что «Центр разрешения проблем», используемый для решения таких вопросов, как иски о возмещении ущерба, имеет «существенные сдержки и противовесы», добавляя, что, если гость считает, что хозяин злоупотребляет процессом, «он должен сообщить об этом нашему претензий специалистов через приложение «. Их полное заявление по обвинениям в фальшивом ущербе гласит:

Наш Центр разрешения проблем имеет решающее значение для нашей миссии, чтобы исправить ситуацию как для хозяев, так и для гостей, когда что-то идет не так по какой-либо причине.Часто проблемы относительно небольшие, и хозяин и гость могут решить их между собой без участия Airbnb. Когда спор продолжается, Airbnb вмешивается и выступает посредником.

В этой работе есть существенные сдержки и противовесы. Нам требуется четкая документация о возмещении ущерба, включая квитанции и выписки счетов от уважаемых компаний, и как только мы получим достаточную информацию, мы рассмотрим всю документацию и оценим запрос на платеж.У нас есть группа специалистов по претензиям, которые наблюдают за этой работой, и они также будут исследовать справедливую рыночную стоимость, чтобы дважды проверить, соответствуют ли эти цифры заявленным значениям и документации.

Если гость считает, что хост злоупотребляет процессом Центра разрешения проблем, он должен сообщить об этом нашим специалистам по претензиям через приложение или через Справочный центр на нашем веб-сайте, чтобы мы могли принять меры. Мы также следим за тем, если хосты постоянно помечаются для этого типа поведения, и в этом случае мы будем принимать меры вплоть до приостановки и удаления.

Обзор мошенничества и угроз

Конечная цель хозяев Airbnb — сохранить свои пятизвездочные рейтинги и, если возможно, получить статус суперхозяина, который, среди прочего, требует от них поддержания как минимум 4,8 в целом. рейтинг. Все, что меньше, может повлиять на количество бронирований, которые они получают, и есть несколько советов по поддержанию высоких рейтингов честно.

Довольно часто хозяева — даже очень, очень плохие — по-видимому, заранее просят пятизвездочный отзыв, независимо от того, каким на самом деле было пребывание.Конти, например, получила странную просьбу о пятизвездочном обзоре в конце ее катастрофического пребывания в Чикаго:

В последний раз, когда я слышал от Бекки и Эндрю, они прислали мне странное сообщение на Airbnb с просьбой дать им обзор не ниже пяти звезд ⁠ — поскольку Airbnb «изменил свой алгоритм» ⁠ — и что я сообщаю обо всех проблемах в частном порядке.

«Я с уважением прошу вас сообщать мне о любых проблемах, с которыми вы столкнулись с моей собственностью, прямо в этой цепочке сообщений, а не писать 4-звездочный обзор [sic]», — написали они.

Кто-то еще, кто сказал, что остановился в отеле «Бекки и Эндрю» в Милуоки, сказал, что получил от них тот же запрос: «После того, как мы выехали, мы также получили запрос дать пятизвездочный отзыв и разрешить споры в частном порядке. . »

Это один особенно неуклюжий способ делать что-то. Но люди, которые писали нам, также испытали некоторые из других способов, которыми хосты пытаются сохранить отзывы безупречно. Некоторые хозяева требовали, чтобы гости, у которых были плохие впечатления, не оставляли их отзывы, или же не позволяли им сделать это до тех пор, пока не истечет временной интервал, в течение которого они могли оставить отзыв.

Скрытие или удаление плохих отзывов

Airbnb будет скрывать или удалять отзывы в определенных ситуациях — и, опять же, в Интернете есть несколько руководств о том, как хозяева могут удалить отзывы, иногда по уважительной причине ( если гость на самом деле никогда там не останавливался, например, или явно лжет). Но несколько человек сказали нам, что, по их мнению, система была использована против них в качестве оружия и использовалась для сокрытия их точных жалоб.

Недавно я оставил справедливый, но трехзвездочный отзыв на странице хозяина, а затем Airbnb удалил мой отзыв, заявив, что он «противоречит их политике».«По-видимому, ведущий полностью сфабриковал фальшивый текстовый разговор, утверждая, что я« вымогал деньги за возврат в обмен на обещание хорошего обзора », и отправил на Airbnb снимок экрана с предполагаемой текстовой« цепочкой ». После того, как Airbnb связался со службой поддержки, чтобы объяснить мою ситуацию, Airbnb заявила, что они провели тщательное расследование, и сказали мне больше не связываться с ними, дело закрыто. — Местоположение не указано

Время истекает

Мы сказали, что, поскольку они боролись с хозяевами и Airbnb за возмещение, две недели, которые им нужно было пересмотреть, истекли, и они не могли ни одну покинуть.Гости также не могут оставлять отзывы, если их пребывание было отменено — даже если оно было отменено, потому что они приехали туда, отметили, что дом на самом деле был, например, ловушкой (еще одно настоящее письмо, которое мы получили), и немедленно уехали.

Я отменил бронирование в течение пяти минут после прибытия, так как не было того, что предлагалось на их сайте. В письменном виде тоже ничего не получил. Airbnb отказался вернуть мне деньги в ожидании расследования и застопорился. У гостя есть всего 14 дней, чтобы оставить отзыв о заведении.Между Airbnb и хозяином они застопорились, пока я больше не мог оставлять отзыв. Мне тоже так и не вернули деньги. — Претория, Южная Африка

Airbnb говорит, что в этом конкретном случае гости должны оставить отзыв, пока разрешение спора еще не завершено:

«Мы призываем людей оставлять отзывы, даже если спор или посредничество с хозяином постоянный. Наша система двойного слепого обзора гарантирует, что обзор не будет опубликован и не будет виден организатору до тех пор, пока хозяин также не отправит свой отзыв или когда истечет двухнедельное окно.Мы отправляем несколько напоминаний по электронной почте в течение двухнедельного окна, чтобы оставить отзывы, в том числе прямо перед тем, как истекут две недели ».

Возмездие

Последний из них является не столько «мошенничеством», сколько «совершенно незаконным». Небольшое количество людей рассказали, что получали угрожающие или оскорбительные текстовые сообщения после того, как оставили плохой отзыв:

Я написал резкий отзыв в профиле хозяина, и хозяин ответил смехотворным количеством оскорбительных голосовых сообщений в Whatsapp, утверждая, что он литовская мафия. .- Литва

Airbnb отвечает:

Целостность нашей системы обзоров имеет первостепенное значение. Мы не допускаем попыток обойти систему, и хозяева или гости, пытающиеся это сделать, могут быть наказаны, включая приостановку или удаление. Если гостя просят не оставлять отзыв, оставить ложный отзыв или он считает, что хозяин занимается вымогательством, он должен немедленно сообщить об этом нашей команде, чтобы мы могли принять меры. Они могут легко связаться с нашей службой поддержки клиентов по этим вопросам через наше приложение или Справочный центр на нашем веб-сайте.

Мы придерживаемся четкой и строгой политики проверки содержания, и порог, когда стоит даже подумать об удалении отзыва, очень высок. Обоснованные причины удаления могут включать, например, разжигание ненависти или вымогательство. Мы хотим, чтобы гости видели все отзывы, связанные с объявлениями — как хорошие, так и плохие, — чтобы они могли принимать обоснованные решения о бронировании, основываясь на их собственном опыте.

У хозяев тоже плохой и мошеннический опыт

Однако проблемы с Airbnb сказываются не только на гостях.Мы также получили известия от большого количества хозяев, которые сказали, что им тоже было трудно получить ответ от компании, когда они сообщили о серьезных проблемах. Один из хозяев сказал нам, что общая проблема заключается в том, чтобы заставить Airbnb покрыть простой ущерб и ремонт или наложить штраф за необходимую отмену:

1. Гость курит, отрицает это, второй гость жалуется на дым — и получает штраф. полный возврат средств от Airbnb, хозяин жалуется, что последний гость списал штраф — хозяину отказано. Таким образом, хозяин проигрывает, но Airbnb и предыдущий гость выигрывают.

2. Гость теряет ключ, отрицает его — Aairbnb не покрывает вас, хотя они говорят, что делают.

3. Гость что-то ломает, и если это не исправлено, Airbnb взимает с вас плату за перебронирование следующего гостя (душевая штанга, которую сломал гость, стеклянная дверь в спальню).

4. Если что-то сломается в квартире — компенсацию от Airbnb практически невозможно получить. Для этого требуется минимум три подрядчика, три котировки / счета-фактуры, а затем выдают вам амортизированную сумму, если она пройдет.Не понимая, что подрядчики берут деньги за вход, они сделали это так, что никогда не стоит пытаться возместить ущерб, их страховой полис — это прямая афера.

5. Гость осталась в нашем отделении на всю ночь, затем сказала, что ей не нравится запах средства для чистки пола (на следующее утро). Airbnb отменил все бронирование — на сумму 900 долларов на неделю — и дал ей один день бесплатно, в основном забрав 25% нашей ежемесячной оплаты, так как сложно снять апартаменты так быстро!

Airbnb ответил: «Наша служба поддержки клиентов усердно работает, чтобы поддерживать хозяев и урегулировать споры, и наша гарантия для хозяев в размере 1 миллиона долларов означает, что мы можем быть уверены, что мы их вернем, когда дела пойдут не по плану. .»

При каждом типе мошенничества, о котором говорилось выше, опыт людей, сообщающих о ситуации в Airbnb, сильно различается. Некоторые люди сообщали о том, что они вернули все свои деньги от компании, а некоторые вообще не получили.

Airbnb изо всех сил пытается донести, что это так. отвечает за то, что происходит на его платформе, с гарантиями, что, если у хозяина или гостя будет плохой опыт, они сделают все возможное, чтобы исправить это. Но в прошлом году они также признали, что есть серьезные пробелы в их системе, и что листинги на платформе имели свою долю серьезных проблем с безопасностью, а также то, что компания часто называет «неточностью» в листингах на платформе.

В своих ноябрьских комментариях в Твиттере генеральный директор Брайан Чески также пообещал, что компания запустит «круглосуточную горячую линию для соседей», укомплектованную реальными людьми, и «в первую очередь расширит ручную проверку бронирований с высокой степенью риска, отмеченных нашими моделями обнаружения рисков. Северная Америка, а в следующем году — весь мир ».

«Я хочу внести ясность — мы не непогрешимы», — добавил Чески. «Мы — платформа, построенная на основе доверия. Нам нужно продолжать внедрять инновации в области доверия, чтобы усложнить задачу злоумышленникам.Доверие нашего сообщества — наш главный приоритет ».

Процесс проверки звучит так, как будто это честная, хотя и несколько запоздалая попытка укрепить несколько шаткую платформу и сделать ее более устойчивой как для гостей, так и для хозяев. Но полученные нами электронные письма предполагают, что во многих случаях ущерб уже нанесен: поездки сорваны, деньги потеряны, рубашка, съеденная чешуйницей, уже выброшена. И воспоминания, как и многие штампы на открытках, длятся вечно.

Бывший сотрудник только что рассказал о самых глубоких и темных секретах Airbnb

Даже если вам нужен совет, как с чем-то поступить.(Я говорю на условиях анонимности, поскольку нам не разрешено официально заявлять, что мы работаем на Airbnb).

* Менеджеры по делам — это люди, с которыми вы будете разговаривать по любым вопросам, связанным с вашим бронированием, мы принимаем решения, выступаем посредником, расследуем, рассматриваем споры, регистрируем проблемы, перебронирование, возможное снятие штрафов и все такое.

Q: Каков ваш опыт работы с программой гарантии хоста на сумму 1 000 000 долларов? Похоже, что у Google есть множество историй об отрицании претензий.Я предполагаю, что это не статистически точное представление, но по какой-то причине очень редко можно встретить людей, говорящих об успешных заявлениях.

A: Я считаю, что это связано с тем, что то, что люди пытаются и заявляют в соответствии с ним, на самом деле не покрывается (им следовало добавить залог в свой листинг) или они не предоставляют для этого необходимую документацию. Я лично не работаю в отделе, возмещающем расходы по Программе гарантий для хозяев, но, насколько я понимаю, это делается аналогично тому, как мы расследуем большинство запросов на компенсацию.

Во всех отделах, если у вас есть полная документация и если вы подали претензию надлежащим образом 9/10 раз, она будет разрешена. Разочарование у большинства людей заключается в том, что они нетерпеливы или не очень хотят работать с нами, что, по моему мнению, вызывает много негативных отзывов (это не только я болею за компанию, потому что поверьте мне, есть много вещей, которые я лично исправит об этом.)

Отдел, который занимается Программой гарантий для хозяев, также занимается мошенничеством, безопасностью учетной записи, имущественными претензиями и любыми видами неминуемой опасности или проблемами безопасности во время бронирования. Итак, это небольшой, но очень загруженный отдел, и они работают над делами на основе приоритета. Так, например, случаи, когда кто-то утверждает, что их хозяин нападает на них в доме или угрожает им телесными повреждениями, конечно, будут рассмотрены задолго до подачи имущественного иска, потому что это наиболее срочно, а претензия на 1000 долларов будет менее приоритетной. чем иск в размере 10 000 долларов.

При этом, чем больше будет поступать очень срочных дел, тем медленнее они будут реагировать на менее срочные дела.Я много раз видел, как люди предполагали, что им отказали, потому что на них не было ответа больше недели или двух. К сожалению, это не означает, что вам отказали, это означает, что на данный момент существует масса неотложных дел, и куратор из этого отдела просто не может их рассмотреть. Или что происходит, когда они запрашивают очень конкретную документацию и устанавливают крайний срок для той документации, которую человек не соблюдал, поэтому в ней было отказано. (Мы не должны удерживать дела в течение длительного периода времени, кроме случаев крайней необходимости, потому что это отнимает время от срочных дел, и большую часть времени, если мы не устанавливаем крайние сроки, люди будут просто повторять, что они будут отправить документацию, не делая этого, и в определенный момент мы должны как бы подвести черту.) И недостаточная документация приведет к отказу и вам, если они скажут вам, что мне нужны «X X и Y, указывающие ___, чтобы обработать это для вас», тогда это то, что им нужно для обработки чего-либо для вас.

Но в целом, если вы можете предоставить надлежащую документацию и пройти все должным образом, то в большинстве случаев, исходя из моего опыта, они не отклоняются и обычно успешны, это просто требует терпения.

В: Могут ли гости увидеть отзывы хозяев перед тем, как опубликовать свой отзыв, или это двойной слепой метод?

A: Двойной слепой.После бронирования есть 14-дневный период, когда вы не можете увидеть, что написано в их отзыве. По истечении 14 дней он автоматически публикуется, даже если вы не написали ответный отзыв. Если вы напишете ответный отзыв в течение этого 14-дневного периода, они будут автоматически опубликованы и доступны для просмотра обеими сторонами.

В. Что вы думаете о последних изменениях, которые они внесли, чтобы гости могли оставить отзыв, если бронирование было отменено в день бронирования?

A: Лично мне это не нравится. Один из наиболее частых звонков, которые мы получаем, касается споров с отзывами, и есть вероятность, что если это отмена в тот же день, они не остались достаточно долго, чтобы написать реальный отзыв (или не дали нам возможности помочь в посредничестве), или это была взаимная отмена, когда ни одна из сторон не должна оставлять отзыв и т. д. В целом я не в восторге от этого.

В: Что мы действительно должны делать, как хозяева, чтобы разогнать вечеринку или обеспечить соблюдение правил дома , которые явно нарушаются и представляют угрозу благополучию нашей собственности, отношениям с нашими соседями и т. Д.?

A: На самом деле вы можете пойти туда и выгнать их. Мы мало что можем сделать, кроме того, что позвонит вашему гостю, пока он не ответит и не сообщит, что его нужно прекратить.

Если вам удастся собрать документацию или доказательство нарушения домашних правил, мы иногда можем помочь вам выплатить компенсацию. Честно говоря, вы можете использовать все, что вам нужно. Нам не разрешено прямо говорить «Эй, позови полицию» или что-то в этом роде, но тебе это разрешено.Просто убедитесь, что вы хотя бы пытались поговорить с вашим гостем через наши сообщения и что вы можете предоставить нам отчет полиции и другую документацию.

Q: Я много раз звонил по этому поводу и, кажется, всегда получаю другой ответ. Так что я бы тоже хотел услышать это от вас.

Допустим, вы сдаете свое место гостю, который говорит, что у него будет 5 гостей. Вы включаете 2 человек в свое бронирование, и каждый гость сверх вас взимает дополнительную сумму X долларов (в данном случае 3 гостя).Затем они приводят еще 10 гостей, и теперь общее количество людей, проживающих там, составляет 15. У вас также есть в ваших правилах, что если они приведут больше гостей, о которых они вам сказали, вначале вы будете взимать 2 * X в качестве штрафа.

Как бы вы справились со следующими сценариями:

1. Вы найдете это в первую ночь их 6-дневного пребывания. Вы звоните им и / или идете туда и говорите, что выгоните их, если они не заплатят больше. Если они не хотят платить, вы их выгоняете, но сможете ли вы сохранить всю стоимость бронирования (все 6 ночей), поскольку очень сложно забронировать место на завтра?
2. Вы узнаете это в конце их пребывания.Они не хотят платить за дополнительных гостей, и вы ничего не можете сделать, так как у вас больше нет рычага влияния (они уже уходят). Можете ли вы успешно подать заявку на дополнительных 10 гостей по вашей цене 2 * X, как указано в ваших правилах?
3. Если вы все же присудите за них деньги, что произойдет, если у них нет денег на их карте? Допустим, ущерб / дополнительные гости составили 500 долларов, но залог составил всего 300 долларов ИЛИ 500 долларов, но они потратили деньги на свою карту, и вы больше не можете взимать с них 500 долларов.
4. В правилах указано, что ваша касса находится в XX: XXAM. Они остаются на 1 час больше. В ваших правилах также указано, что вы взимаете XX долларов за поздний выезд. Можете ли вы подать претензию на эти деньги?
5. Почему я не могу требовать возмещения ущерба, не связанного с описанным выше сценарием? Например, гостевые перерывы встроены в духовку. Часть стоит 200 долларов, но чтобы заменить эту чертову штуку, вы должны заплатить компании еще 300 долларов. Почему Airbnb возместит мне часть, а не работу?

A: Итак, общий ответ на этот вопрос таков: все зависит от , какой куратор дела вы получите, когда позвоните.Так что, как кураторы, мы в значительной степени оставляем за собой право решать, что происходит. Но добавление дополнительных сборов в ваше объявление, которые не определены Airbnb, — это что-то вроде серой области .

Таким образом, наша политика гласит, что каждые 24 часа после выезда гость все еще находится в объявлении, хозяин оставляет за собой право взимать двойную ночную ставку. Но на самом деле мы не можем добиться списания, потому что гость опоздал на час. То же самое в случае оплаты дополнительных гостей. Если вы можете предоставить документацию по этим дополнительным гостям, мы можем взимать с них дополнительную плату за дополнительных гостей за время, в течение которого они были там.

Если вы просто напишете в своем объявлении «Я спишу с вас ХХ за ХХ», вы можете запросить эти деньги в центре разрешения проблем, но я не могу гарантировать, что ведущий дела поддержит это для вас, если это не определимая плата. через Airbnb. Некоторые менеджеры по ведению дел будут рассматривать это как «Ваш гость согласился заплатить эту сумму при бронировании вашего объекта размещения, потому что там указано». И может поддержать его, а в других случаях это будет: «Это не указано в нашей политике и не является определяемой нами комиссией, и поэтому мы не можем». Это просто зависит от их интерпретации и согласия их руководителей.

Для сбора платежей мы обычно отправляем им ссылку, которая позволяет им вручную выбрать способ оплаты, который они хотят использовать для оплаты сборов. Если мы трижды безуспешно пытаемся собрать его сами или карты отклоняются, он отправляется нашей команде, которая занимается сбором денег. Я не знаю, что они делают, чтобы получить это честно, я просто знаю, что это их работа. В случаях, когда это не так много денег, как, например, гость должен вам 150 долларов, но еще не заплатил, есть вероятность, что я могу просто отдать их вам, чтобы вам не пришлось ждать его вечно, но опять же это зависит от выбора кейс-менеджеров.

Причина, по которой мы обычно не возмещаем оплату труда, заключается в том, что разные компании взимают разные суммы. Так что, допустим, они сломали вам раковину, а сантехник, которого вы хотите отвезти, самый дорогой в городе, мы не будем покрывать это. Теперь в некоторых случаях давайте исправим деталь не слишком дорого, в таких случаях, если вы можете предоставить квитанции, иногда мы можем частично возместить затраты на работу и деталь. Снова сводится к тому, что кейс-менеджер и если они решат.Некоторые более мягкие и более склонные к возмещению, некоторые — более жесткие задницы, которые следуют политике до T.

.

Q: Хммм… Интересно. Итак, если я правильно понимаю, размер комиссии определен в Airbnb каким-то образом, мы можем как-то собрать, а если нет, то не повезло. Это означает, что мы можем взимать 2 * X плату за дополнительных гостей (конечно, при условии, что вся документация есть), но мы не можем взимать плату за домашнее животное, если гости приносят домашнее животное без нашего разрешения, поскольку AirBnB не взимает плату за домашних животных. .

Правильно ли я в этой интерпретации?

A: В некотором смысле да. Вы всегда можете подать заявление в центр разрешения проблем, и мы можем помочь добиться справедливой компенсации через посредничество. Но это не то, о чем мы можем принять окончательное решение без дальнейшего рассмотрения, поскольку это не конкретная сумма или плата.

Q: Что касается рабочей силы, я думаю, я понимаю, что вы говорите, но у хозяина нет денег на оплату труда даже в случае самого дешевого сантехника? Это вряд ли кажется справедливым.

A: Что ж, если у вас есть залог, его можно будет пересмотреть, чтобы компенсировать вам этот труд. I Если у вас есть гарантийный залог и вы хотите подать на него претензию, вы можете сделать это через Центр разрешения проблем. Я говорю в основном о том, что конкретно может компенсировать наша служба поддержки клиентов. Не столько наше доверие и безопасность или другие отделы.

В: Какова реальная история закрытия счета Келли Кампен?

Superhost, официально признанный Airbnb за его роль евангелиста, был внезапно заблокирован без видимой причины и без объяснения причин.

https://medium.com/@kellykampen/airbnb-why-did-you-terminate-my-account-an-open-letter-to-airbnb-9631213f8a1b

A: Итак, честно говоря, я не слышал об этом до того, как прочитал ту статью, поэтому я не могу сказать, что такое «правдивая история».

Однако могу сказать, что я видел, как пользователей банят по разным причинам. Например, были суперхозяева с 5-звездочными отзывами по всем направлениям, но потом их забанили, потому что они злились на одного гостя и взрывали его.В частности, у меня был один, в котором парень казался отличным супер-хозяином, но затем один гость начал делать расовые оскорбления в сообщениях, и его забанили из-за этого (у нас есть политика нулевой терпимости к дискриминации). Поэтому, несмотря на то, что они являются SuperHost, это не значит, что для этого не было никаких причин. Теперь она упомянула подозрительный вход в систему с Iphone, который, возможно, имел к этому какое-то отношение? (Точно не могу сказать, не в том отделе безопасности)

Но, честно говоря, вероятно, что-то за кулисами это произошло, и я бы не стал считать это обычным явлением.Я могу сказать, что большинство заблокированных пользователей, с которыми я столкнулся, были заблокированы по определенным причинам, и когда это было ложным флагом, мы обычно об этом позаботились.

Она кажется действительно милой и милой, поэтому я исхожу из позитивных намерений и надеюсь, что она сможет разобраться с этим. Честно говоря, моя любимая часть работы — это возможность помогать людям, поэтому, когда я слышу подобные истории, я очень огорчаюсь.

Q: Есть ли в компании культура, позволяющая превратить это в гостевой опыт? Будет ли система мгновенного бронирования, гибкая или бесплатная отмена будет продолжаться до тех пор, пока у вас не останется выбора?

Похоже, что в последние годы компания стала гораздо больше ориентироваться на гостей.С хостами обращаются второстепенно. Они знают, что на самом деле не зависят от них, как в первые дни.

Моя мама арендует нашу студию на ABB и заметила, что иногда представители службы поддержки клиентов придумывают ответы, которые являются откровенной ложью (например, они только что были уведомлены о том, что PayPal теперь будет взимать комиссию за каждую транзакцию Airbnb, так что это было лучше использовать прямой депозит). Хотя у нее в основном были хорошие представители, она достигла горстки тупиц, которые почти хотят умилостивить вас лестью (я вижу, вы отличный хозяин с множеством хороших отзывов, бла-бла) или говорите чушь, чтобы просто отвлечь вас от телефона. . Это центры обработки вызовов или она обращается к компании? Какое обучение они получают?

A: Самое главное, что они заставляют нас учиться, — это сочувствие. Поэтому независимо от того, насколько злится пользователь, мы должны попытаться снизить его с помощью как можно большего количества мягкой кашицы. Иногда это работает, а иногда дает обратный эффект.

Теперь, если вы звоните и агент дает вам неверную информацию, лжет о политике, неправильно ведет дело и т. Д.Пока мы можем видеть в примечаниях, что это было именно так, когда вы перезвоните, мы обязательно рассмотрим это. У нас есть форма внутренней отчетности, где я, как другой агент, могу отправить отзыв руководителю этого агента о том, как они обработали звонок или дело. Мы можем сделать это для каждого человека, работающего в компании, чтобы убедиться, что все мы выполняем свою работу правильно. Но это нужно задокументировать. Мы получаем много звонков от кого-то типа: «Этот человек пообещал мне купон на 400 долларов или выплату!» И я открываю дело, и в электронном письме вам просто говорится: «Я могу рассмотреть вопрос о частичной компенсации…». Я не собираюсь сообщать им об этом.Я скажу, что мы нанимаем людей быстро, и обычно на третьей неделе обучения мы начинаем принимать первые телефонные звонки и позвольте мне сказать вам, что это 100% работа, когда вы учитесь на своих ногах, потому что первый звонок, который я получил, это был действительно простой вопрос, но я так нервничал, что у меня полностью отключился мозг.

Но для того, чтобы отвлечь вас от телефона, мы рассматриваем нас на основе ряда проблем, которые мы можем исправить за день, и количества звонков, которые мы принимаем, , поэтому, если вы попытаетесь удержать нас на телефоне в течение часа , по проблеме, которую мы уже объясняли вам 8 раз (в общем, вы не буквально вы как человек), затем мы начинаем стараться максимально профессионально и вежливо, чтобы вы захотели завершить разговор, потому что это время, когда я может помочь кому-то другому в другом вопросе.Если предположить, что агент давал вам правильную информацию, для начала.

Но да, скорее всего, этот агент был новым, и если не позор им за то, что они неправильно выполняли свою работу. Честно говоря, это приводит в ярость других агентов, которые знают правила, потому что именно мы должны дать вам НАСТОЯЩИЙ ответ, справиться с криками, а затем придумать причину, по которой этот агент мог вам это сказать. Так что нам это тоже не нравится, и мы определенно стараемся следить друг за другом, чтобы убедиться, что это не повторяется, потому что мы тоже не хотим иметь с этим дело.

Что касается того, что сайт ориентирован на гостей, я не знаю, правда ли это полностью. Я знаю, что Мгновенное резервирование продвигается вперед, поскольку теперь это вариант по умолчанию при размещении нового объявления, что мне лично не нравится. Большинство звонков поступают от людей, которые клянутся, что у них не было включено мгновенное бронирование или они не знали, что это было в полной мере, и теперь они хотят отменить для гостя, который буквально находится в объявлении. Так что мне очень жаль, что это не было по умолчанию.

Но, судя по тому, что я лично видел, гости чувствуют то же самое, с другой стороны.Они думают, что мы слишком милы с хозяевами и нам наплевать на них, а хозяева считают это другим. Однако обычно мы неоднократно сталкиваемся с одними и теми же проблемами с хостами, которые говорят такие вещи.

«Ну, почему ты взял мою выплату? У меня строгая политика отмены бронирования, и почему я получаю штрафы за хостинг ?! Это была не моя вина! Вы, ребята, больше не заботитесь о хозяевах! » Что ж, сэр, у вашего гостя была действующая документация о проблемах с удобствами или серьезной проблеме чистоты, я отправил вам три электронных письма и четыре телефонных звонка, и вы не ответили мне в срок, поэтому мне пришлось отменить и найти другое место для вашего гость остаться.«Что ж, мне это не нравится, и я буду выкладывать это по всему Интернету и инсайдерской компании !!!!»

«У меня не было интеллектуальной системы ценообразования IDEA или был включен IB, и я хочу отменить подписку без каких-либо штрафов за хостинг». Но мы можем посмотреть журнал активности в вашей учетной записи для вашего идентификатора пользователя и увидеть, что вы вручную включили интеллектуальное ценообразование или IB ……. Или будет предыдущий случай, указывающий на то, что IB была отключена или штрафы были отменены в качестве единовременной любезности, и вы все еще не отключили ее, или вы снова включили ее после того, как агент отключил ее для вас….да, вы получите штрафы за хостинг.

Или хозяева обновят свое объявление ПОСЛЕ того, как гость забронировал номер, и попытаются сказать: «В объявлении нет кондиционера… .посмотрите…», но наши записи точно покажут, какими были описание, удобства и цена на момент бронирования, так что мы знаем, ложно это или нет.

Конечно, не все хозяева так думают, это лишь самые частые жалобы, которые я получаю от людей, которые используют то же словоблудие, что мы заботимся только о наших гостях (и есть общие проблемы с гостями в случае отмены).Однако есть вероятность, что если есть функция или политика, которые вам не нравятся, нам, как агентам, они не нравятся по тем же причинам. Но как куратор я так же строго отношусь к гостям, как и к хозяевам, я просто не могу гарантировать, что каждый куратор будет таким (хотя я думаю, что они должны).

В: Почему все представители службы поддержки Airbnb делают вид, что не знают, что вы не можете платить со своего баланса PayPal? «Ой, должно быть, проблема с PayPal, позвоните им!» Послушайте, я понимаю, что для последующего списания средств на случай непредвиденных расходов необходимо иметь карточку, но я не думаю, что это большая проблема — платить через баланс PayPal + другую карточку на случай непредвиденных расходов.

A: Не знаю … может быть, ты все время звонишь и набираешь новичков? Мы нанимаем очень быстро. Я лично сообщу людям, что по какой-либо причине наша система не будет взимать с вас средства с баланса Paypal, она списывает средства с вашей карты или банковского счета, привязанного к этому Paypal, и у нас нет возможности отменить это.

Но я согласен с вами, что пользователям будет намного проще платить через Paypal.

В некоторых случаях мы ДОЛЖНЫ порекомендовать вам позвонить в Paypal, например: «Привет, я хозяин, и я вижу, что я не получил выплату, но прошло уже неделя после регистрации», но наши системы показывают, что мы выпустили его, а затем нужно позвонить в Paypal.Или, если он продолжает отклоняться, когда мы пытаемся списать с него деньги, вам необходимо позвонить в Paypal или в свой подключенный к нему банк.

В: Недавно ко мне приехал гость и начал жаловаться на чистоту. Возможно ли, что Airbnb вернул им деньги? Дело закрыто, деньги у меня не брали . Гость привлек Airbnb, и я тоже. Я отказался вернуть деньги, несмотря на то, что куратор попросил меня сделать это и сказал, что это делают большинство хозяев. Я считаю, что эти гости были совершенно неразумными.Они прислали мне три нелепых фотографии того, что, по их словам, было нечистым. Они уехали, сняли вместо этого отель и на следующий день начали лаять, требуя вернуть деньги.

Гость привлек Airbnb, и я тоже. Я отказался вернуть деньги, несмотря на то, что куратор попросил меня сделать это и сказал, что это делают большинство хозяев. Я считаю, что эти гости были совершенно неразумными: они прислали мне три нелепых фотографии того, что, по их словам, было нечистым. Они уехали, сняли вместо этого отель и на следующий день начали лаять, требуя вернуть деньги.

На следующий день я вошел в блок со своими чистящими средствами и не увидел ничего примечательного с точки зрения нечистоты. Это очень чистое место, и мои уборщики великолепны.

A: Итак, у нас есть правила, которым мы должны следовать в отношении жалоб и вопросов чистоты.

Основные шаги: — Звонки гостей по поводу чистоты — Есть ли у них документация? Да? -Смотрим документацию и видим, насколько она серьезна. Мы пытаемся понять, может ли хост исправить это в разумные сроки или нет.Мы обращаемся к хозяину, чтобы попытаться заставить их работать с нами над исправлением, в зависимости от того, насколько сильно мы можем быть вынуждены выплачивать частичное возмещение за затронутые ночи или полное возмещение, если это очень серьезно и хозяин не желает, не отвечает, или это не может быть исправлено. Однако такое случается редко. -Если у них нет документации, или это совсем не серьезно. Затем мы по-прежнему часто обращаемся к хозяину, чтобы попытаться договориться о чем-то, но на самом деле это все, что мы можем сделать без доказательств, или, если это так незначительно, непонятно, почему им это вообще нужно.-Если это что-то очень незначительное, например: «На диване кошачья шерсть, и хотя я знаю, что здесь кошка… Мне это не нравится!» Мы могли бы вернуться и сказать: «Эй, а что, если мы возместим вам деньги за то, что вы получили валик для чистки одежды, и немного доплату за неудобства, вы можете остаться?» Потому что мы знаем, что некоторые вещи довольно мелочны или совершенно нелепы, так что зачем беспокоить хозяина по этому поводу (даже если мы должны это делать), если мы можем просто дать им 20 долларов и прекратить работу. —

Самая большая вещь, которую я должен объяснить гостям, — это то, что если вы не позвоните в течение 24 часов после регистрации, не получите документацию и не позволите нам связаться с вашим хозяином, вы не получите полного возмещения. Этого просто не происходит, потому что вы не позволили нам продолжить процесс посредничества или не дали вашему организатору шанс, и я не могу их за это наказать.

Однако такое случается редко. -Если у них нет документации, или это совсем не серьезно. Затем мы по-прежнему часто обращаемся к хозяину, чтобы попытаться договориться о чем-то, но на самом деле это все, что мы можем сделать без доказательств, или, если это так незначительно, непонятно, почему им это вообще нужно. -Если это что-то очень незначительное, например: «На диване кошачья шерсть, и хотя я знаю, что здесь кошка…».Мне это не нравится! » Мы могли бы вернуться и сказать: «Эй, а что, если мы возместим вам деньги за то, что вы получили валик для чистки одежды, и немного доплату за неудобства, вы можете остаться?» Потому что мы знаем, что некоторые вещи довольно придирчивы или совершенно нелепы, поэтому вот почему

Потому что мы знаем, что некоторые вещи довольно придирчивы или совершенно нелепы, так что зачем беспокоить хозяина по этому поводу (даже если мы должны это делать), если мы можем просто дать им 20 долларов и прекратить работу. — САМАЯ БОЛЬШАЯ вещь, которую я должен объяснить гостям, заключается в том, что если вы не позвоните в течение 24 часов после регистрации, не получите документы и не позволите нам связаться с вашим хозяином, вы не получите полного возмещения.Этого просто не происходит, потому что вы не позволили нам продолжить процесс посредничества или дали шанс хозяину, и я не могу их за это наказать.

Но что касается компенсации, или ваш агент пытается походить на «Эй … многие хосты возвращают деньги … ты собираешься пойти на это?» Потому что мы можем только так много компенсировать. При превышении определенной суммы у нас должно быть одобрение руководителя, и в большинстве случаев они будут отказываться от чего-то вроде этого, поэтому мы пытаемся заставить хоста дать хотя бы частичное возмещение и посмотреть, сможем ли мы сопоставить его на стороне гостей (в зависимости от индивидуального специалиста по кейс-менеджменту и ситуации).Скорее всего, куратор действительно принял некоторую потерю, чтобы компенсировать гостю, чтобы сделать его счастливым. (То, о чем мы не должны много говорить, но агенты оцениваются по количеству дел, которые мы « завершаем » за день, и по результатам опроса, которые люди получают наугад, о чем нам не разрешается говорить, если только наши пользователи не поднимают потому что они не хотят, чтобы мы ловили рыбу для хороших результатов. Так что иногда мы действительно делаем компенсацию, чтобы осчастливить обе стороны за хороший счет, или мы связываемся с хозяином любым способом, зная, что он откажется только потому, что это означает, что мы технически можем открыть другой случай, и это в нашей политике посредничества.)

Скорее всего, куратор действительно понес убытки, чтобы компенсировать гостю и сделать их счастливыми. (То, о чем мы не должны много говорить, но агенты оцениваются по ряду дел, которые мы « завершаем » за день, и по результатам опроса люди получают случайным образом, о чем нам не разрешается говорить, если только наши пользователи не упоминают потому что они не хотят, чтобы мы ловили рыбу для хороших результатов. Так что иногда мы делаем компенсацию, чтобы осчастливить обе стороны за хороший счет, или мы все равно обращаемся к хозяину, зная, что он откажется только потому, что это означает, что мы технически можем открыть еще случай, и это в нашей политике посредничества.)

Конечно, мы никогда не скажем вам, сделали мы это или нет, независимо от того, сколько вы просили, просто из-за того, что это будет считаться конкретной информацией учетной записи, которую мы можем обсуждать только с владельцем учетной записи, и это может вызвать противоречие между хозяева и гости тоже. Но да бывает .

Q: Как я могу с этим бороться?

Это тоже мой вопрос. Не столько о возврате денег, сколько о необоснованных ожиданиях.У меня был один гость, который сказал, что мой сад грязный. Когда я попросил фотографии, они прислали мне фотографии моего газона и указали на опавшие листья. Им все равно пришлось отменить бронирование, и я потерял доход за 5 дней бронирования.

A: Честно измените свою политику отмены. Все жалуются на строгую политику отмены, потому что гости считают ее «слишком строгой», но это единственный реальный способ защитить хозяев. Если у вас есть умеренный или гибкий план, то вы должны принять тот факт, что вы можете потерять потенциальный доход из-за отмены этого гостя.Кроме того, имейте в виду, что в будущем, если вы когда-нибудь захотите вернуть деньги кому-либо за пределами вашей политики отмены, вы можете сделать это в Центре решения проблем, но более строгая политика отмены поможет предотвратить это в первую очередь.

Также убедитесь, что вы сделали как можно больше снимков и ваше описание написано как можно точнее.

Не всем угодишь. И, честно говоря, если бы этот человек позвонил мне и скучал из-за листьев в саду, в зависимости от того, НАСКОЛЬКО они были расстроены, я, вероятно, либо посмотрел бы, смогу ли я компенсировать им, чтобы получить гребаные грабли, либо позвонил бы вам и скажите: «Эй, у них действительно глупые проблемы, не хочешь пойти и собрать для них 3 листа с земли, чтобы они остались?» И если вы скажете, что шансов нет, я, вероятно, приму окончательное решение и скажу им, чтобы они с этим справились.Пока фотографии выглядят так же, как на Airbnb, и что-то находится вне вашего контроля, например, погода, я не могу для них много сделать, как и вы как хозяин.

В. Мои правила отмены строгие, , но гости все равно могут получить возмещение, если они не останавливались на все дни и отменили бронирование по «причинам». Это случалось много-много раз. Разве этого не предполагалось?

A: Это зависит от обстоятельств. К сожалению, не имея возможности просто ознакомиться с делом, я не могу сказать наверняка.

Я знаю, что для смягчающих обстоятельств, если они предоставят нам действительные документы о смерти близкого человека, медицинских проблемах и т. Д. Мы вернем им деньги, и мы не / не должны / сообщать хозяину, почему (или гость почему если хозяин отменяет) потому что это личная тема. Это обычная вежливость, по крайней мере, позвонить хозяину, чтобы сказать: «Привет, мне просто нужно сообщить вам, что они подают нам иск о смягчающих обстоятельствах, а это означает, что это бронирование может быть отменено с возвратом средств.«Но мы не можем вдаваться в подробности.

Это также может быть связано с проблемами с удобствами или проблемами с чистотой. Но если это так, к вам определенно нужно было обратиться и дать крайний срок для ответа, прежде чем были затронуты какие-либо деньги, и этот гость должен был предоставить документацию по этим претензиям, и вы должны получить и объяснить, почему.

Лучшая практика для меня как менеджера по работе с клиентами заключается в том, что даже если хозяин не уложился в мои сроки, и я вынужден отменить бронирование или вернуть деньги гостю, я ВСЕГДА отправляю последнее электронное письмо со словами: «Вот почему мне пришлось это сделать.Это предоставленная ими документация. В будущем вы можете сделать ___, чтобы этого не произошло ». Но я никогда не отменяю и не возвращаю деньги гостям за пределами политики отмены, не выполнив эти действия и не убедившись, что я сообщил хозяину, почему, иначе я считаю это несправедливым.

Итак, я не могу с уверенностью сказать, было ли решение, которое приняли ваши руководители, правильным или нет, не видя, что на самом деле произошло. Но в будущем, если у вас есть постоянное бронирование, убедитесь, что вы проверяете не только свой телефон, но и свою электронную почту, чтобы убедиться, что вы не получали от нас никаких уведомлений.Часто я звоню хозяину, и его голосовая почта заполнена или они думают, что это номер для спама, поэтому я звоню им еще 3 раза в течение часа и отправляю им несколько писем, они не отвечают. Затем на следующий день после того, как их бронирование было отменено, они НАКОНЕЦ сердито ответили на мое электронное письмо, потому что думают, что я никогда не пытался их заполучить.

Но в целом, если у вас есть строгая отмена, и они хотят отменить без документации проблемы или смягчающих обстоятельств, нет, они не должны получать возмещение без вашего согласия.

Q: Есть ли вероятность, что может быть фильтр для списков, удобных для людей с ограниченными возможностями?

Кроме того, я нахожусь в Ирландии, кажется, единственный способ оплаты — PayPal. Есть ли какие-либо планы предложить другие варианты оплаты?

A: На вкладке «Удобства», когда вы ищете объявления, есть фильтр для объявлений, доступных для инвалидных колясок, но, насколько мне известно, это единственный фильтр, который у нас был. Я бы хотел, чтобы у нас было больше, я думаю, это было бы здорово для людей с другими видами инвалидности.

Я не уверен, планируют ли они его обновлять, но я надеюсь, что они позволяют использовать больше способов оплаты для других стран, помимо США и CAN. Я чувствую, что это отталкивает людей из этих стран, поскольку у них не так много вариантов.

Q: Можете ли вы придумать способ, которым я могу общаться с хостом, говорящим о веб-сайтах? Я много путешествую с Airbnb, и это отстой, что если я даже скажу слово «Google», система Airbnb его отредактирует. Это отчасти глупо, что я получаю от хоста в системе msg «сообщение удалено».

A: Ладно, это действительно странно. Ваше бронирование уже принято? Насколько мне известно, он блокировал только «конфиденциальную информацию», такую ​​как адреса и номера телефонов, до тех пор, пока бронирование не было официально принято. Возможно, для предотвращения спама они внедрили эту функцию, чтобы вы не могли отправлять ссылки на веб-сайты. Честно говоря, я не сталкивался с этим как агент, так как я не видел, чтобы кто-либо отправлял ссылки на веб-сайты, которые раньше не были с Airbnb.

Я бы порекомендовал, возможно, попросить их отправить его вам по электронной почте, если бронирование уже принято, или посмотреть, могут ли они ввести его без каких-либо (.) и добавьте пробелы. Но если они отправят вам электронное письмо или текстовое сообщение с airbnb, просто убедитесь, что любые серьезные разговоры, касающиеся каких-либо проблем, хранятся в цепочке сообщений для документации, если вам когда-либо понадобится позвонить по какой-либо причине.

Q: Я провожу хостинг уже три года, и мне очень нравится мой опыт работы с ним. У меня вопрос об отклонении запросов. Я отказываюсь только один или два раза в месяц — когда у меня плохое предчувствие, что кто-то слишком требователен или его прошлые отзывы сомнительны. У меня «смутное представление», что, если вы откажетесь от очень многих бронирований, это повредит вашей позиции на странице

Итак, сколько отказов в бронировании — это «слишком много»? Спасибо!

A: Нет проблем! Моя любимая часть моей работы — помогать и обучать людей (настолько, что я делаю это в свободное от работы время! Ха-ха).

Итак, отвечая на ваш вопрос, это одна из тех расплывчатых вещей, которые они не совсем хорошо передают нам как агентам.

Теперь, когда я отклонил запрос на резервирование, я предположил, что это в основном частота отказов + временной интервал + количество принятых резервирований.Таким образом, если вы получаете 10 запросов в неделю, вы отклоняете или 3 из них, но принимаете остальные 7, с вами все будет в порядке. Но если мы видим, что вы отменяете все 10 сразу, как только они поступают, иногда это ставит учетную запись на проверку, чтобы мы могли проверить, можете ли вы соответствовать нашим стандартам хостинга. Итак, если мы видим, что хост сокращает массовое количество бронирований за короткий период времени, то есть вероятность, что что-то не так. Может быть, им нужно научить блокировать свои календарные даты или откладывать свое объявление, если они не могут приспособиться к этому периоду времени, или это может быть поддельная учетная запись.

Но отказ от пары в месяц не должен повредить вам. И обычно основная причина, по которой учетная запись хоста попадает на проверку, связана с большим количеством отрицательных отзывов, а не с их показателем принятия. Хотел бы я дать вам более четкий ответ, но я считаю, что это одна из тех вещей, которые наша система автоматически вычисляет, поэтому мы не получаем конкретной информации.

В: Я считаю очень несправедливым, что иногда мы получаем 1 звездочные отзывы, потому что гости не читали наше описание I.e мы не рекламировали парковку, и они дали нам одну звезду за то, что не предоставили бесплатную парковку

А можно как-нибудь снять звездочку, а не только обзор?

A: Когда мы прячем отзывы, к сожалению, рейтинг никогда не пропадает. Так что я думаю, что только наши руководители ИСПОЛЬЗУЮТСЯ, чтобы иметь возможность делать это, но уже не сейчас, и я понятия не имею, почему они больше не могут этого делать. Но я согласен с вами, это несправедливо.

Лучшее, что я могу порекомендовать, — это оставить публичный ответ на обзор.Например: «Привет, мне жаль, что вы так себя чувствовали, но в моих списках указано, что нет ни парковки, ни бесплатной парковки». Таким образом, люди, просмотревшие список, смогут понять, почему этот обзор такой, какой он есть.

В: Есть ли способ у ведущего дела «похоронить» дело? Я получил жалобу от одного из моих гостей, и куратор назначил мне крайний срок для ответа. Я вовремя предложил решение, все решалось через электронную почту. Затем в один прекрасный день менеджер отменил бронирование (на один месяц!) От моего имени, мой календарь был заблокирован (на один месяц), я получил автоматический отзыв о том, что я отменил поездку, и я получил корректировку, что я должен деньги за один месяц сейчас (так как я уже получил выплату).Это явно вина менеджера, который отменил его. Это было очень ясно каждому ведущему, с которым я разговаривал по телефону, но они пообещали мне, что мой ведущий свяжется со мной как можно скорее. Я звонил на Airbnb дважды в день, часами разговаривал по телефону, написал множество дополнительных писем, но так и не получил ни слова от своего куратора. Похоже, она осознала свою ошибку и просто решила похоронить это дело. Возможно ли это в вашей системе? Есть ли куратор, который проверяет дела куратора (например, ежедневно) и следит за тем, чтобы ни одно дело не оставалось неотвеченным / нерешенным?

У меня была жалоба от одного из моих гостей, и куратор назначил мне крайний срок для ответа.Я вовремя предложил решение, все решалось через электронную почту. Затем в один прекрасный день менеджер отменил бронирование (на один месяц!) От моего имени, мой календарь был заблокирован (на один месяц), я получил автоматический отзыв о том, что я отменил поездку, и я получил корректировку, что я должен деньги за один месяц сейчас (так как я уже получил выплату). Это явно вина менеджера, который отменил его. Это было очень ясно каждому ведущему, с которым я разговаривал по телефону, но они пообещали мне, что мой ведущий свяжется со мной как можно скорее.Я звонил на Airbnb дважды в день, часами разговаривал по телефону, написал множество дополнительных писем, но так и не получил ни слова от своего куратора. Похоже, она осознала свою ошибку и просто решила похоронить это дело. Возможно ли это в вашей системе? Есть ли куратор, который проверяет дела куратора (например, ежедневно) и следит за тем, чтобы ни одно дело не оставалось неотвеченным / нерешенным?

A: Невозможно похоронить дело, оно навсегда останется в вашем аккаунте даже после того, как оно было закрыто. Она не дала вам никаких объяснений? Иногда, когда кто-то уложится в мои сроки, но письмо приходит с опозданием из-за интернета или чего-то еще, я снимаю штрафы за хостинг.

Руководители из того, что я понимаю, отбирают дела наугад в выборку, если мы выполняем свою работу, но не каждый отдельный случай всегда рассматривается. Если вы действительно чувствуете, что дело ведется неправильно, что вы ответили в срок и ничего не было сделано, я бы попросил руководителя поговорить с ним. (Обратите внимание, когда вы звоните и просите руководителя, мы все равно должны задать вам вопросы безопасности учетной записи, и вы должны сообщить нам, почему вам нужен супервизор, иначе они могут не принять звонок), но это был бы самый прямой способ получить его на рассмотрение.

Q: Итак, вы имеете в виду, что открытое и неразрешенное дело может оставаться открытым до конца дней? Да, она только что отменила через день после крайнего срока. Видимо пропустил мою электронную почту. Мне потребовалось ОЧЕНЬ много усилий, чтобы разобраться с этим, с огромной помощью со стороны коллег-менеджеров (таких как вы). Я много раз просил руководителя, но так и не дошел до него. Каким-то образом другие кураторы заставили ее разрешить мое дело к моему удовлетворению. Затем она позвонила мне и извинилась. Так может ли она держать мое дело открытым вечно? Нет никаких указаний или предупреждений для руководителя о том, что какое-то дело прекращено?

стр.С. Итак, под «закопать дело» я имею в виду держать его открытым навсегда, и никто этого не заметит.

A: О нет. Мы не можем держать дело открытым вечно. Мы вынуждены попытаться решить дело в течение 48 часов. Конечно, в силу обстоятельств мы не всегда можем достичь этой цели, поскольку некоторые вещи зависят от времени или требуют больше времени. Но если дело было возбуждено в течение длительного периода времени или мы не обращаемся к нам в течение длительного периода времени, наши руководители это замечают. Например, если я оставлю электронное письмо на рассмотрении в течение 3 дней без обновления или ответа, они проверит и посмотрят, а затем убедятся, что я отвечу на него (или они должны это сделать, мои руководители это сделают.)

Теперь закрытие дела работает следующим образом: мы нажимаем кнопку решения, и для его официального закрытия требуется 48 часов без ответа. Поэтому, если я решаю вопрос, но пользователь отвечает в течение 48 часов, даже если это просто благодарственное письмо, он все равно повторно открывает запрос. Но у нас могут возникнуть проблемы из-за того, что мы избегаем дел, оставляем их открытыми слишком долго и т. Д.

В: Я подозреваю, что мы получим автоматическое сообщение для проверки службы, как только вы закроете заявку. Кстати, а как с хостами работает? Я имею в виду, что даже 9 из 10 звезд считаются плохим обзором?

A: Через 24 часа вы должны получить автоматическую проверку, в которой говорится, что заявка будет закрыта на случай, если вам понадобится дополнительная помощь.

После этого иногда рассылаются опросы (нам не разрешается говорить о них, если пользователь сначала не спросит нас, поскольку они не хотят, чтобы мы ловили рыбу для хороших результатов, потому что наша статистика также основана на наших опросах). Я не уверен в фактических характеристиках, когда мы их отправляем, они нам не сообщают.

И наша оценка аналогична оценке хоста.

Агенты оцениваются по шкале 1/10 для разных категорий. Единственным недостатком опросов является то, что, допустим, этот куратор неправильно обработал ваше дело, поэтому я был новым куратором, который занял его место, я буду тем, кто проведет опрос, поскольку я тот, кто будет решать его.Поэтому иногда мы получаем отрицательные оценки из-за кого-то другого. Этого никто не хочет, и поэтому мы стараемся привлекать друг друга к ответственности за свои действия. Я не уверен, однако, как работает среднее значение или разбивка опроса.

Однако, если мы получим низкий балл, наши менеджеры должны проанализировать наше дело и выяснить, действительно ли это была наша ошибка или мы не могли помочь. Так что нас обязательно проверяют и в этом отношении.

Q: Правда ли, что мне нужно будет получить отчет полиции о любом ущербе, о котором я хочу сообщить Airbnb, чтобы возместить его с использованием установленного мной гарантийного депозита?

У меня никогда не было проблем, и я никогда не надеялся на них, но я знаю, что VRBO вернет мне мой гарантийный депозит без какого-либо заявления в полицию, если я попросу об этом.То же самое с TripAdvisor и FlipKey.

Что нужно для возмещения ущерба через Airbnb?

A: Если вы взимаете плату в соответствии с гарантией хоста, то да. Если вы взимаете залог под залог, есть несколько разных способов.

Q: Ребята, насколько вы заинтересованы в фальшивых обзорах / материалах о борьбе с отмыванием денег? Какую часть истории аккаунта вы, ребята, учитываете, когда решаете, что делать?

A: Когда дело доходит до обзоров, это действительно зависит от того, что написано в самом обзоре.Подавляющее большинство споров с отзывами звучит так: «Они солгали, мое объявление идеальное (или я был идеальным гостем), я требую, чтобы оно было удалено!» Затем, когда мы идем смотреть обзор, в нем нет ничего ненормального, кроме того факта, что человеку он просто не нравится. Обычно в таких случаях мы просто сообщаем им, что это не является нарушением нашей Политики в отношении содержания, и сообщаем им, что это не будет удалено.

Что касается фальшивых отзывов, это довольно сложно, потому что, если что-то не нарушает нашу политику в отношении контента, и мы не можем / доказать /, что это неправда, мы должны оставить это в силе, потому что мы не можем назвать это неправильным. Теперь для отзывов, которые буквально не имеют отношения к объявлению или пребыванию, мы обязательно удалим их. Если это что-то вроде поддельного аккаунта, мы обычно готовы исправить это как можно быстрее. Обычно мы делаем это, проверяя историю недавних бронирований или информацию об учетной записи.

Итак, скажем, новый пользователь, который является гостем, имел 20 бронирований у одного и того же хозяина и ни у кого другого за очень короткий промежуток времени и постоянно оставляет хорошие отзывы, что считается подозрительным для нас на основе активности в учетной записи и мы, вероятно, удалим эту учетную запись и отзывы (разумеется, после того, как она будет проверена нашей командой безопасности).Или, если в учетной записи этого гостя есть информация, очень похожая на учетную запись хоста, например, тот же самый точный телефон, адрес электронной почты, DOB и т. Д., Это также подозрительно. Я бы сказал, что в целом мы неплохо умеем отлавливать неуместные и фальшивые отзывы (честно говоря, споры с отзывами являются одними из самых распространенных вызовов, поэтому они всегда доводятся до нашего сведения).

А что касается истории аккаунта, это действительно зависит от ситуации. Если вы говорите исключительно о фальшивых отзывах или спаме, то в основном то, что я уже сказал, мы проверим учетную запись на предмет общей подозрительной активности, а также посмотрим, подпадает ли обзор под нашу политику в отношении содержания.Теперь, если мы не уверены в действительности учетных записей, поскольку они выглядят вполне законными, но не совсем так, мы бы проверили практически всю историю, прежде чем отправлять ее в нашу группу безопасности для проверки на предмет мошенничества. (Я мог бы удалить обзор, но только эта команда может удалить фактическую учетную запись или заблокировать пользователя.)

Если это что-то вроде того, что гость утверждает, что был неправильно классифицирован список, иногда мы действительно смотрим на отзывы, чтобы узнать, была ли это повторяющаяся проблема с этим хостом с момента запуска Airbnb до настоящего времени или у них были какие-либо предыдущие случаи. относятся к тому же самому, потому что, если это так, и мы это видим, это меняет то, как мы устанавливаем крайние сроки и как мы будем работать над делом.

В: Недавно два хозяина отклонили мой запрос на бронирование, утверждая, что кому-то еще может понадобиться квартира на тот же период времени. Это нормально и нормально с Airbnb?

A: Это зависит от обстоятельств. Запрос на бронирование дает хозяину возможность вручную принять или отклонить бронирование, что он может сделать (почти) по любой причине (поскольку большинство мест на Airbnb являются частной собственностью людей, мы позволяем им выбирать, кто может остаться или нет). Допустим, вы хотите остаться с 27 по 30 августа, но другой человек протягивает руку и говорит: «Эй, я хочу забронировать с 27 по 14 сентября», хозяин может выбрать более длительное бронирование, так как это принесет им больше денег. что является деловой стороной этого.

Теперь, если вы запросили бронирование, и ваше бронирование было официально принято, а затем хозяин поворачивается и говорит: «Привет, нам нужно, чтобы вы отменили, потому что мы хотим, чтобы кто-то еще остался». Или «Мы хотим отменить, потому что мы случайно перебронировали наше объявление», тогда это будет недопустимо и является нарушением стандартов хостинга. Если они решат отменить по этим причинам, это будет аннулирование хозяина, и мы поможем перебронировать вас в другое объявление.

Если вы доведете до нашего сведения, что хост отклонил ваш запрос из-за двойного бронирования через VRBO или по другим подобным причинам, или они говорят, что их объявление недоступно, даже если эти даты не заблокированы, мы не можем заставить их принять но мы определенно научим их блокировать свои календарные даты или откладывать их объявление, чтобы люди не продолжали пытаться бронировать, и не было путаницы в будущем.

Als, имейте в виду, это может быть случай, когда кто-то был просто отменен их хозяином, или из-за других обстоятельств нам придется перебронировать его и найти другое место для проживания в последнюю минуту. Мы обращаемся к потенциальным хозяевам и спрашиваем их, могут ли они принять этого гостя в последнюю минуту, и это могло быть причиной, по которой они держали его для кого-то другого.

Моя лучшая рекомендация: если у вас есть несколько хостов, которые вы рассматриваете, я бы использовал функцию «Связаться с хостом», чтобы отправить запрос, чтобы узнать, доступны ли вам даты.Таким образом, прежде чем вы официально запросите бронирование, вы получите ответ. Или, если вы в последнюю минуту пытаетесь найти место для себя, я бы порекомендовал найти бронирования, которые используют мгновенное бронирование (рядом с ценой объявления должен отображаться символ молнии), поскольку они принимаются автоматически, или я бы попробуйте найти списки, обслуживаемые Superhosts, так как они наиболее отзывчивы и надежны.

В: Почему Airbnb заставляет нас платить в валюте нашей дебетовой / кредитной карты, а не в местной валюте места проживания? Airbnb использует для этого очень невыгодный обменный курс.Есть ли шанс позволить пользователям решать, в какой валюте они хотят платить?

Что вы думаете о предложениях хостелов / отелей на Airbnb?

A: 1.) Насколько мне сказали, валюта, в которой вы платите, контролируется вашим способом оплаты, а в некоторых случаях даже страной, в которой вы находитесь, а не Airbnb, поэтому мы не можем предложить эту функцию.