Что такое букинг и как работают букинг-агенты?

О том, что такое «букинг» и для чего нужны букинг-агентства я впервые написал в 2005 году. Статья была специально заказана журналом «Клубное пространство» (ныне не существует). С тех пор букинг изменился. Можно сказать, что рынок шоу повзрослел и стал более опытным. Часть артистов ушли с рынка в период кризиса 2009-2012 годов, другие же, наоборот, подтвердили свой уровень, пройдя через ряд испытаний спросом.

 

Единицы букинг-агентов стали по сути постоянными директорами своих подопечных, а большую часть заменили электронные каталоги «Каталог артистов Дмитрия Старосты», «База артистов» и другие. Благодаря развитию интернета и необходимости экономить на агентской комиссии, заказчики взяли функцию по общению с артистами на себя, со всеми вытекающими из этого рисками. В любом случае статья о букинге будет полезна всем, кто ищет артистов для своих мероприятий. Статья поможет сориентироваться и не попадаться на ненужных посредников и научиться договариваться с артистами напрямую.

 

Дмитрий Староста, 28 марта 2016 года.

 

В последнее время в обиход артистов и организаторов различных развлекательных мероприятий вошло малознакомое для многих слово — «букинг». Речь идет о системе взаимоотношений артистов и промоутеров развлекательных мероприятий, вечеринок и концертов. От слова «букинг» имеется несколько производных. Например, выражение «букировать артиста» означает не что иное, как заключить с букинговым агентством договор о выступлении конкретного артиста на конкретном мероприятии. Если договор между организатором (заказчиком выступления) и букинговым агентством заключен, то можно сказать, что артист забукирован на конкретную дату, место и время выступления, оговоренные в договоре.

Букером называют частное или юридическое лицо (букинговое агентство), которое сформировало свою базу данных артистов и имеет с ними устойчивые деловые связи. Букеры бывают разные. Букер может быть частным лицом. В этом случае его обычно называют менеджером по артистам, менеджером по танцорам, агентом по артистам и даже помощником арт-директора по организации шоу-программ. Букинговые функции могут выполнять и различные промоутерские организации, фирмы, занимающиеся проведением корпоративных и иных развлекательных мероприятий, event-агентства, концертные агентства, — то есть компании, по роду деятельности которых приходится часто сотрудничать с шоу-коллективами и артистами, и которые, естественно, находятся с ними в тесных рабочих взаимоотношениях. Однако многие компании, работающие в сфере event-менеджмента, сами часто являются клиентами букинговых агентств.

 

Букеры, как правило, имеют свою специализацию. Некоторые букинговые агентства, работают с музыкальными коллективами, музыкальными группами и певцами. Другие занимаются танцевальными коллективами, перфомансами, танцорами — артистами, творчество которых рассчитано именно на визуальное восприятие. Примером такого агентства является наше агентство «Starosta Go-Go» специализирующееся именно на артистах клубного шоу-бизнеса — танцовщицах гоу-гоу, стриптизе, фрик-перфомансах, танцевальных шоу и прокате костюмов для тематических вечеринок. Есть ди-джейские букинговые агентства. Они занимаются организацией выступлений и гастролей ди-джеев. Некоторые продюсерские центры имеют букинг-агентства, интегрированные в свою структуру, или сотрудников — букеров — занимающихся организацией гастролей продюсируемых артистов. «Корпорация UPLIFTO» — известный в среде клубного шоу-бизнеса продюсерский центр работает в сфере электронной музыки и ди-джеинга. В его структуре есть подразделение «UPLIFTO-booking».

 

Некоторые букеры специализируются на том, что организуют выступления артистов в регионе своего базирования (импорт) или наоборот — продвигают артистов своего региона в другие (экспорт). Импорт и экспорт артистов имеют свои особенности и цели. Иногда они работают только в одном из этих направлений.

 

Поскольку букеры работают с творческими людьми, индустриальная экономическая терминология не всегда уместна по отношению к ним. В сфере эстрадного шоу-бизнеса термин «букинг» практически не используется. Организацией гастрольных туров известных групп и артистов занимаются специальные концертные агентства.

 

Различие между букинговыми и концертными агентствами заключается в особенностях организации гастрольных туров. Букинговые агентства работают с артистами более известными в среде клубного шоу-бизнеса. Здесь организация гастролей артиста или коллектива носит, как правило, разовый характер. Концертные же агентства обычно заинтересованы в гастрольных турах, состоящих из серии выступлений в целом ряде регионов, стран или даже континентов, на территории которых конкретный артист имеет определенный уровень популярности. Примером такого концертного агентства (по американской терминологии — промоутерская фирма) является компания «Clear Channel» — организатор концертных туров известных американских «звёзд».

 

 

А вот ещё по теме букинга от Дениса Чевычелова (MyDJ.ru)…

 

 

 

Букеры — как частные лица, так и агентства, — тесно связаны с артистической творческой средой. Уместно будет даже сказать, что частные букеры — это, как правило, выходцы из той же творческой среды, они досконально знают особенности работы артистов и на себе испытали все трудности сценической и гастрольной жизни. Букинговые агентства также открываются людьми и организациями тесно связанными с творческой жизнью артистов. Агентство «Starosta Go-Go», например, создавалось как Интернет-страничка двух танцоров go-go. Постепенно обрастая «друзьями», сегодня творческая база выросла настолько, что «Starosta Go-Go» превратилось в активно действующее букинговое агентство.

 

Любой артист знает, насколько трудно работать без собственного менеджера, занимающегося организацией выступлений, ведущего переговоры с заказчиками и осуществляющего PR-поддержку. Артист практически все время отдает творчеству и сил на артистический менеджмент не остается. Известные артисты — «звезды» — имеют возможность нанимать персональных менеджеров, а иногда даже создавать целые компании, продюсерские центры, отвечающие за ведение дел, не связанных с творчеством. Клубный шоу-бизнес еще не имеет тех оборотов и доходов, которые дают эстрада, и потому изобретает свои правила и традиции, облегчающие его существование.

 

Одним из таких изобретений и является «букинг». Букер является менеджером сразу нескольких артистов, а иногда и достаточно большого количества артистов. Букер, выступая от имени клубных артистов, обеспечивает им юридическую и экономическую защиту, создает общее информационное поле, где освещает события, происходящие в творческой жизни артистов.

 

Взаимоотношения между букером и артистом могут быть представительскими и эксклюзивными. Если в договоре между артистом и букером есть пункт о том, что артист не имеет права работать с другими букинговыми агентствами и заказчиками выступлений напрямую, тогда эти взаимоотношения называются эксклюзивными. Как правило, эксклюзивными отношениями с артистами обладают букинговые агентства, входящие в состав продюсерских центров, которые создают этих артистов и их имидж.

 

Букеры получают процент от гонорара артиста за выступление, организованного при участии букера. Этот процент может колебаться в значительных пределах. Некоторые агентства свои доходы скрывают, имея «откат» с гонорара артиста (заказчик, выплачивая гонорар артисту, не знает, как он распределяется между артистом и самим букером). Если между букером и артистом нет эксклюзивных отношений и конкретного артиста можно забукировать через разные букинговые агентства, то заказчик имеет право знать, сколько он платит собственно за выступление артиста, и сколько стоят услуги букера. Таким образом, заказчик выступления может выбирать подрядчика (букинговое агентство), у которого наиболее оптимальное сочетание цены и качества предоставляемых услуг.

 

Для артистов букер выполняет несколько важных функций: создает и представляет демонстрационные материалы артистов заказчикам, освещает события и новости, происходящих в жизни артистов, гарантирует проведение выступлений и выплату гонорара. При срыве выступления букер гарантирует выплату артисту неустойки. Букер также гарантирует качественную организацию гастрольных поездок, соответствующих статусу данного артиста. Букер ведёт переговоры с заказчиками выступлений, учитывая при этом интересы и артиста, и букингового агентства. Не секрет, что часто недобросовестные заказчики не выплачивают гонорар артисту или не выполняют заранее оговоренных условий организации выступления (райдер). Иногда артисты возвращаются с гастролей за свой счёт, вместо гонорара получая только убытки. В подобных случаях артисты не имеют возможности отстаивать свои права, поскольку юридически не оформляют свои отношения с заказчиком. Огромный риск в работе клубных артистов — следствие непрофессионального подхода к ведению клубного бизнеса.

 

Букер фактически является посредником между артистом и заказчиком. Мнение о том, что посредники только увеличивают стоимость конечного продукта, не всегда справедливо. Есть сферы бизнеса, где продавец и потребитель не имеют возможности эффективно работать без посреднических услуг. К этой сфере относится и шоу-бизнес.

 

Однако букер, являясь посредником, защищает не только интересы артистов, но и интересы своих заказчиков — организаторов развлекательных мероприятий.

 

 

«ТНТ. Инструкции по применению» разжевали тему букинг-менеджера…

 

 

 

Успех организаций, которые занимаются организацией мероприятий и event-менеджментом, в первую очередь зависит от высокого уровня организации мероприятий и неординарности идей, концепций. Основным содержанием развлекательных программ, естественно, являются артисты разного уровня и разных жанров. В большинстве случаев, фирмы не знают обо всех новинках в творческой среде артистов, заостряя своё внимание, прежде всего, на вопросах технического обеспечения мероприятия, обслуживания, безопасности и других.

 

Неординарность идей и концепций привносят именно артисты. Многие event-агентства имеют постоянных клиентов и не могут от праздника к празднику приглашать одних и тех же артистов. В этом случае на помощь и приходит букер, который представляет заказчику всё разнообразие артистов, обеспечивая от мероприятия к мероприятию их ротацию.

 

Заключив договор с заказчиком, букер гарантирует выступление артиста и, в случае форс-мажорных обстоятельств, гарантирует замену артиста не менее профессиональным того же жанра. Зная особенности заказчика и большинство проводимых им мероприятий, букер быстрее и точнее подбирает артистов. Букер предоставляет имеющиеся рекламные материалы и пресс-релизы для подготовки рекламной кампании мероприятия. Регулярно обеспечивая артистов работой, букер имеет возможность приглашать их по более низким ценам, чем заказчик, обратившийся к артисту впервые. Кроме того, букер несет финансовую ответственность за срыв мероприятия по собственной вине или вине артиста и в подобном случае возвращает заказчику не только предоплату, но и возмещает стоимость авиабилетов, рекламные расходы и иные затраты.

 

Недобросовестное поведение заказчиков по отношению к артистам — это лишь одна из проблем. Артисты, в свою очередь, обладая творческим складом ума, а порой и «звёздной» болезнью, очень часто не воспринимают деловую этику, считают выполнение своих обязательств как нечто необязательное. Например, опоздание на собственное выступление некоторые расценивают как норму. Работая с артистами не один раз, букер знает особенности личного характера артистов и особенности организации их выступлений и может решать проблемы с артистом гораздо быстрее, чем заказчик.

 

Букинг — это не искусственно созданный вид бизнеса. Он родился в среде клубного шоу-бизнеса как потребность и артистов, и промоутеров. Кто-то возможно ещё не считает это явление чем-то серьезным и необходимым в нашей стране. Но всё же в настоящее время букинг для многих работников клубной индустрии и event-менеджмента стал привычным явлением. Российский букинг, как и большинство новинок в бизнес-технологиях, это опыт западных стран. Появление букинга — можно по праву считать одним из важных шагов в развитии отечественной индустрии развлечений и шоу-бизнеса.

 

Дмитрий Староста для журнала «Клубное пространство», 2005 год.

Архитектура поиска в Booking.com / Хабр

На конференции HighLoad++ 2016 Иван Круглов рассказал про то, как сервис Booking.com развивал свой поиск — одну из центральных функций системы интернет-бронирования отелей.

Всем привет! Я Ваня, пишу на Perl — можете мне посочувствовать. [Лёгкий смех в зале и со сцены.]

Ладно. По-серьёзному, меня зовут Иван Круглов, я из компании Booking.com, из города Амстердам. Там я работаю последние 4 года, где последние года полтора я работал в команде, которая делает наш поиск лучше.

Начать я хочу немного издалека. Вот с этой фразы:

Не удивляйтесь если не знаете автора, это мой коллега Эдуардо Шиота. Почему я хочу её показать? На мой взгляд, она очень точно отражает культуру разработки Booking.com. Её суть — в том, что мы должны обеспечить наилучшее впечатление, наилучший опыт, расти и быстро адаптироваться потребностям наших клиентов.

Здесь есть несколько составляющих, я хочу вкратце пробежаться по каждой из них, заодно рассказать про Booking.com. Мы впервые представлены на HighLoad++. Я думаю, вам будет интересно.

Начнём с роста. Растём мы примерно так:

Синий график — это количество объектов размещения, которые на данный момент есть в базе. Объекты размещения — это отели, гостиницы, виллы, апартаменты и так далее. На данный момент их около 1 миллиона. Оранжевая линия — это количество ежедневно забронированных ночей. Через Booking.com ежедневно бронируется более 1 миллиона ночей.

Второе – это быстрое адаптирование. Чтобы адаптироваться, нужно понимать, чего хочет ваш клиент. Как это сделать? Мы пользуемся таким методом: мы делаем некоторое наблюдение, далее мы выстраиваем гипотезу, почему так происходит, и эту гипотезу проверяем. Если что-то пошло не так, значит, наши наблюдения неверны, либо страдает его интерпретация. Идём фиксим, пробуем заново. Таких вариантов большинство. Если наша проверка показала «всё окей», то всё хорошо, можно двигаться дальше, к следующему наблюдению.

Механизм, который мы используем для подтверждения этих гипотез — это A/B тестирование, либо эксперименты. Эксперименты позволяют нам с некой статистической точностью сказать, да или нет.

Экспериментов много, они разные. Эксперименты бывают такие, когда мы меняем что-то графическое на сайте:

Классический пример — цвет кнопочки, либо добавили или поменяли иконочку, либо добавили новую фичу, появился какой-то блок, новый пункт в меню и так далее. Это что-то, что видно пользователю.

Второй вид эксперимента — это когда что-то изменилось внутри. Например, у нас появился новый API, либо какой-то новый сервис, или мы просто проапгрейдили какой-то пакет. В этом случае мы хотим собрать количественные характеристики. Здесь на слайде это распределение времени ответа. Верхнее — это то, что было. Внизу — то, что стало.

Следующий и самый главный пункт — мы хотим подтвердить, что нашему пользователю от нашего нововведения не стало хуже, то есть его experience не ухудшился.

Есть ещё один тип эксперимента, который очень обширный и покрывает всё. Условно его можно изобразить так:

Что я здесь хочу сказать? Понятно, что я немного преувеличиваю, никто вот так сразу код в продакшн не пушит. Но тестирования нет — оно очень минимально, его выполняет сам разработчик.

У нас есть очень хороший мониторинг, есть хороший experiment tool, который позволяет не только запустить наш эксперимент на какой-то части трафика, но и если что-то произошло, мы можем быстро понять, потушить пожар и двигаться дальше. Плюс у нас есть error budget — толерантность к ошибкам, которая существенно снижает моральную нагрузку на девелопера. Набор этих факторов позволяет нам больше уделать внимание бизнес-стороне вопроса, чем качеству его имплементации.

Если посчитать количество экспериментов, которые на данный момент запущены в Booking.com, их получится больше тысячи. Такое количество экспериментов нужно написать, задеплоить. Готовясь к докладу, я посмотрел статистику за последний год. Получилось, что в среднем мы делаем около 70 деплоев в день. Если это положить на стандартный восьмичасовой рабочий день, то получится, что какая-то часть сайта Booking.com меняется каждые 5-10 минут.

Чтобы у нашего пользователя осталось наилучшее впечатление, вся компания — не только IT-отдел — должна собрать большой пазл. В этом пазле есть много элементов, какие-то менее очевидные, какие-то более очевидные, какие-то менее важные, какие-то суперважные. Например, список может выглядеть так:

Понятно, что список неполный, просто пример. Один большой очевидный point, который тут должен быть — это хороший поиск, который, в свою очередь, должен предоставлять две вещи: он должен быть быстрым, он должен давать актуальную информацию. В своём докладе я буду рассказывать про эти две вещи: про скорость и актуальность информации.

Поговорим немного про скорость. Почему важна скорость? Почему мы все делаем наши сайты быстрее?

Кто-то делает, чтобы померяться с конкурентами. Другие делают, чтобы клиенты от них не уходили, была больше конверсия. Если мы спросим Google, то он нам выдаст много статей, которые примерно это и будут говорить. Это всё так, в Booking.com мы это всё делаем. Но мы выделяем для себя еще одну интересную составляющую.

Давайте представим, что у нас есть условная поисковая страница, которая условно занимает две секунды. Представим, что эти две секунды — это наш threshold, после которого нашему клиенту становится плохо. Если в рамках нашей поисковой страницы наша основная поисковая логика занимает 90% времени, то на все фичи, на все остальные эксперименты остаётся всего 10% времени. Если мы вдруг запустили какой-то тяжёлый эксперимент, то он может нас вытолкнуть за пределы двух секунд.

Если мы сделали быстро, поиск стал занимать всего 50% времени, то у нас освободилась куча времени под новые фичи, под новые эксперименты. Одна из вещей, почему мы делаем в Booking.com быстро — мы хотим освободить время под эксперименты, под фичи.

Дальше мы поговорим про поиск и что особенного в нём. Мы поговорим про эволюцию поиска, про его текущую архитектуру и заключение.

Я хочу начать с примера. Давайте представим, что у нас есть гость, который хочет поехать в Париж. Он может туда поехать один, с семьей, с друзьями, на машине, если он живёт недалеко (тогда желательно, чтобы у него был паркинг, где он остановится), а ещё он может поехать на общественном транспорте (тогда было бы неплохо, если бы остановка была недалеко). И конечно, он хочет завтрак. Задача Booking.com — помочь ему найти временное место проживания, которое удовлетворяет всем его требованиям.

Как в этом случае выглядит взаимодействие нашего гостя с сайтом? Он в первую очередь заходит на главную страницу. Там есть форма, думаю, все вы её знаете. Он вбивает «Париж». Он сразу начинает взаимодействовать с сервисом autocomplete & disambiguation (уточнение неоднозначностей), цель которого — помочь нам понять, какую именно геопозицию он имеет ввиду.

Дело в том, что если просто поискать по слову «Париж», то получится, что Парижей во всём мире порядка 30 штук. Например, деревня Париж, Кигинский район, Республика Башкортостан, Россия. Вряд ли это то, что он имел в виду. Есть еще деревня в Белоруссии, даже две, один остров Тихом океане, штук 10-15 есть в США.

Нашему пользователю начинает показываться такой список, где он может выбрать, что имеется в виду.

Если нет какого-то элемента в списке, то наш гость будет переадресован на disambiguation, где, по сути, такие же данные, только список немного больше — пара десятков элементов.

Как только наш гость объяснил, чего он хочет (я хочу в тот самый Париж), формируется поисковый запрос в поисковую логику, которая делает следующее:

• Она отбирает отель по атрибутам, например, фильтрует отели, у которых нет паркинга, или в которых нет завтрака.
• Дальше она делает, если необходимо, group fit. Если наш гость путешествует с семьей, семья большая — 6 человек, но у нас нет номера, который вмещает 6 человек, мы можем попробовать поиграться: 3+3, 4+2, 5+1.
• Далее происходит отбор отелей по доступности.
• И в конце концов ранжирование.

Когда поисковый сервис отработал, формируется поисковая страничка, на которой наш гость читает описание и review, смотрит на цены, выбирает. В итоге переходит на финальный этап – бронирование. У Booking.com — новая бронь, успех, всё хорошо.

Здесь я хочу сделать два отступления. Первое — мой дальнейший доклад будет про вот тот квадратик поиска, буду фокусироваться на поисковой логике, что там происходит внутри. Второе — я уже упоминал отбор по доступности. Давайте я расскажу, что я имел ввиду, чтобы было понятно.

Тут нужно определить два термина. Первый — inventory, наличие. Второй — availability, доступность. В чем разница?

Давайте представим, что у нас есть гостинца «Домик с трубой». В ней есть одна комната, и её хозяин хочет сдавать эту гостинцу на новогодние праздники. Он установил такие цены:

С 1 по 2 января – 2000 ₽, с 2 по 3 – 1750 ₽ и так далее. Это те данные, с которыми работает наша гостиница. Отель, комната, дата, цена.

С точки зрения нашего гостя, всё выглядит немного по-другому. Он мыслит так: «Я хочу остановиться в гостинце «Домик с трубой» с 1 по 5 января, её цена для меня будет составлять 6500 ₽». Данные одни и те же, представление немного разное. Переход между этими представлениями не всегда тривиальный.

В этом случае он простой, мы просто берём и все их суммируем. А если у нас большая гостиница в которой много номеров, много тарифов, много политик, какие-то номера могут быть заняты, какие-то политики могут быть недоступны? В итоге получается нетривиальная функция вычисления цены.

С введением закончили, с поиском определилась, терминологию я ввел. Поехали в хардкор.

В древние времена, когда у нас в базе было меньше 100 тысяч отелей, Booking.com использовал теплый LAMP-овый стек. LAMP — Linux, Apache, MySQL и P — не PHP, а Perl. Также Booking.com использовал монолитные архитектуры. Бизнес-процессы выглядели следующим образом:

Наш отель. Есть база inventory в MySQL, отель вносит туда данные: я такой-то отель, у меня такая-то комната, на такие-то дни такая моя цена. Далее у нас есть поисковая логика, которая вытаскивает данные из базы inventory, вычисляет availability и отдаёт поисковый результат нашему гостю. Далее гость переходит на этап «я бронирую». Логика этого этапа идёт в базу inventory и делает минус-минус на какую-то запись, говоря, что такого номера больше нет.

В районе 2010 года, когда в базе было порядка 150 тысяч отелей, данный подход себя полностью исчерпал. Проблема была в тяжёлом расчете availability. Эта функция была очень тяжёлая. Чтобы вам лучше понимать, в чём была боль, вот пример:

Если на тот момент в базе было 500 отелей, у каждого в среднем 3 типа комнаты, 2 тарифа, то для того, чтобы нам сделать выборку и отсортировать её по цене, нужно порядка 3 тысяч расчётов. По архивным данным, наш стек мог выдать примерно следующее:

В одну секунду мог посчитать только 1000 цен для проживания в один день и всего 90 для проживания в 30 дней. Чем больше наша длительность проживания, тем больше вариантов нам нужно перебрать.

Кстати, по этой причине в Booking.com какое-то время в 2008 году отсутствовала сортировка по цене. Я лично помню, как первый раз приехал в Амстердам ещё будучи студентом. Денег было немного, хочется найти самый дешёвый отель. Я не смог отсортировать по цене как раз по этой причине. Сейчас с этим всё хорошо.

Что делать?

• Первое, что пришло на ум коллегам – давайте всё закэшируем. Не заработало. Получилось так, что max cache hit ratio был всего лишь 60%.
• Давайте всё перепишем на новую технологию. Решили так не делать. Почему? Во-первых, монолитная архитектура. То есть если переписывать, то нужно переписывать большую часть, на это нужно очень много времени. Во-вторых, пострадает agility. Компании нужно двигаться вперёд. Давайте посмотрим, что есть лучше?
• Давайте попробуем всё материализовать.

Что такое материализация? В данном контексте это примерно следующее. Возвращаясь к примеру, мы берём и просто предрасчитываем все возможные комбинации check-in и длительность проживания. Например, с 1-ого по 2-ое, с 1-го по 3-е, с 1-го по 4-ое, с 1-го по 5-ое, со 2-го по 3-е, со 2-го по 4-ое и т.д. Берём и считаем всё заранее.

Получаем хороший performance, потому что у нас всё рассчитано заранее, нужно только вытащить эту цену. Это получается ровный путь, что важно. У нас нет быстрого пути, когда данные попадают из кэша, например, и медленного, когда они не в кэше. Недостаток — это огромный объем данных. Нам нужно сохранить все эти варианты.

На этом варианте и остановились. Чтобы понять, насколько это огромный объем данных, я покажу вам текущую информацию:

На данный момент 1 миллион отелей, 3 типа комнат, 2 тарифа, от 1 до 30 дней длительность проживания. (В Booking.com нельзя забронировать отель на 2 месяца, максимум на 30 дней.) Данные считаются примерно на полтора года вперёд. Если перемножить все эти цифры, то получится, что в Booking.com на данный момент хранится порядка 100 миллиардов цен.

Знакомый отель, знакомая база inventory. Появляется новая база availability и процесс материализации, который материализует цены и складывает их в БД availability. Поисковая логика использует предрасчитанные цены, а логика бронирования по-прежнему изменяет данные в первоначальной базе inventory. Получается, что inventory — это наша первичная база данных, в которой лежит вся правда, а availability — некоторый её кэш, в котором всегда hit ratio составляет 100%.

С такой схемой есть два challenge. Самое главное: как сделать так чтобы не испортить user experience? Как не сделать так, чтобы мы сначала в поисковой логике сказали, что такой отель есть, такой номер есть, а потом, когда перешли на этап бронирования, сказали, что его нет? Нам нужно поддерживать две наши базы данных в консистентном виде.

Для того, чтобы порешать эту проблему, сделали следующее наблюдение. Возвращаю вас к диаграмме, которую я уже показывал, как происходит взаимодействие нашего пользователя с сервисом.

Посмотрите на эту часть, когда отдалась поисковая выборка, переход на этап «я бронирую». Здесь можно заметить, что то время, которое тут проводит пользователь, занимает минуты: 5-10 минут, пока мы читаем review, пока мы читаем description. Получается, когда наш гость перешёл на этап бронирования, может случиться так, что та последняя комната, которую он хотел забронировать, уже ушла. Есть некоторая естественная неконсистентность бизнес-модели.

Даже если мы сделаем две наши базы данных абсолютно консистентными, всегда будет процент ошибок на этапе «я бронирую» просто потому, что такова природа. Мы подумали, зачем нам тогда делать данные абсолютно консистентными? Давайте сделаем так, чтобы они были неконсистентными, но уровень ошибок, который возникает в связи с этой неконсистентностью, будет не выше того порога, который есть в силу бизнес-процессов.

В первую очередь у нас есть источники обновлений. Всегда, когда они вносят какое-то изменение в inventory, они посылают уведомление в одну из глобальных очередей. Уведомление — это, например, «такой-то отель, у него забронировали комнату» или «такой-то отель изменил цену».

Очередей две, одна — realtime, другая — batch, это backlog. Это сделано, чтобы выставлять некоторые приоритеты. Если у нас бронь произошла на завтра, есть смысл пересчитать быстрее, чем бронь на год вперёд.

Далее уведомления перетекают в один из кластеров материализации, где есть много материализаторов. Они специально сделаны over capacity, чтобы в случае какой-то проблемы мы могли быстро наброситься на нашу очередь, быстро всё посчитать и быстро всё сложить в базу availability. Они вытягивают данные с базы inventory, перебирают все возможные варианты и складывают в availability.

Тут один интересный момент. Синенькая кнопка «я бронирую» посылает notification не только в случае успешного бронирования, но в случае неуспешного бронирования, в случае ошибки. В случае ошибки мы знаем, что потенциально есть некоторая неконсистентность — давайте на всякий случай её посчитаем, то есть такой self-healing механизм.

Последний элемент – это расчёт нового дня. Грубо говоря, availability — это такое движущееся окно с размером в полтора года. Каждый день нам нужно рассчитать один год и один день вперёд, например. Они всегда идут через batch queue по понятным причинам.

Данных много, преобладают запросы на чтение и поисковые запросы. Поэтому оптимизировали под чтение. Использовали хитрый кластеризованный primary key index, хранили в MySQL.

Почему кластеризованный? Почему по геопозиции? Всегда, когда выполняется поиск, он выполняется на группе отелей, которые находятся близко друг к другу — есть свойство локальности. Было бы хорошо, если бы те отели, которые географически близко в реальности, были близко в БД. Чтобы нашему бедному MySQL не надо было бегать по нашему диску в разные стороны. Чем компактнее данные лежат на диске, тем лучше.

Для этого использовали прием Z-order curve, не буду на нём останавливаться, там всё очень просто. Подробнее по ссылке.

Делали шардинг по check-in. Записей много: одна запись в inventory может вызвать тысячи изменений записей в availability. Поэтому приходилось использовать SSD — жесткие диски не держали нагрузку. Нагрузка была в 4 тысячи IOPS.

• Получили ускорение расчета availability в 50-100 раз. Нам ничего не нужно считать, всё посчитано, просто берём и вытягиваем нужное.
• За счёт хитрого кластеризованного MySQL-индекса получили быстрый холодный старт. Все данные лежат близко друг к другу, нужно мало страничек подтягивать с диска.
• Получили время материализации в норме меньше минуты. На практике — десятки секунд.
• Для того, чтобы убедиться, что наше начальное предположение валидно, мы обложили систему с ног до головы всевозможными метриками и алертами. Ключевой метрикой был quality check. Quality check — это какой-то внешний процесс, который делает выборку из availability, делает выборку из inventory, на основании этих данных считает availability и сравнивает. Если наши данные совпадают — всё хорошо. Если нет и данные разные, либо и тут записи нет, и там тоже, мы посылаем notification, какой-то alert. Такие алерты есть всегда, но критично, чтобы они не выходили за некоторый threshold.

Материализация решала проблему на достаточно продолжительный промежуток времени. За это время немного сменился стек, стали использовать uWSGI + Nginx + Perl + MySQL.

В районе 2014 года в базе было около полумиллиона отелей, был рост бизнеса, появились новые фичи, появился поиск по странам и регионам. Например, в Италии — 100 тысяч отелей.

Мы упёрлись в ту же самую проблему, только немного с другой стороны. Проблема заключалась в том, что у нас есть Perl, он однопоточный. Один запрос обрабатывается одним воркером. Не в состоянии он переварить все эти выборки, сортировки и так далее.

Что делать? Решили распараллелить всё это дело по Map-Reduce схеме. Написали свой Map-Reduce фреймворк. Перешли на сервис-ориентированную архитектуру. И получили следующие результаты: у нас большие запросы стали быстрее. За счет этого наш запрос бьется на более маленькие, он посылается на воркер, воркер считает свои маленькие части, посылает данные обратно в главный воркер, он всё это дело мержит и строит финальный результат.

Большие запросы стали быстрее, но при этом поиск по миру стал занимать порядка 20 секунд. По-прежнему не очень хорошо, но лучше, чем было. Контррезультатом стало то, что маленькие запросы стали медленнее. Причина этого — большие IPS overheads, в частности, на сериализацию и передачу данных между процессами. Perl — однопоточный, и сериализовать мы можем только с помощью множества процессов.

Это примерно то время, когда стали думать над сменой архитектуры, которая привела нас к той архитектуре, которую мы используем на данный момент.

Мы понимали: если модернизировать то, что у нас было, подкрутить, поднастроить, поменять workflow, то в прицепе его можно заставить работать какое-то время. Но стек был близок к исчерпанию своих возможностей. Наш верблюд немножко подустал.

Хотелось отказаться от устаревших подходов. Архитектура строилась на подходах, под которые закладывался фундамент 5-10 лет назад, когда было 50—100 тысяч отелей в базе. Те подходы, которые применялись тогда, очень плохо подходят, когда у нас в базе 500 тысяч или даже миллион отелей, как в настоящий момент.

Хотелось сохранить MapReduce, хотелось сохранить сервис-ориентированную архитектуру. Хотелось, чтобы наш сервис имел быстрый доступ к availability и всем другим данным, которые нужны для выполнения поискового запроса. Хотелось быструю базу данных, в которую можно быстро писать. Для нас update availability. Хотелось иметь дешевый параллелизм.

Посмотрели вокруг. Нам понравился Tarantool, мы попробовали его. Это было примерно полтора года назад. Однако решили его не использовать по следующим причинам.

В первую очередь нас сильно смущало то, что если мы переходим на Tarantool, то нам придётся всю бизнес-логику писать на Lua. Мы не очень хорошо её знаем, даже несмотря на то, что она хорошо учится. Одно дело, когда у вас какой-то скрипт, маленькая хранимая процедура, другое дело — вся бизнес-логика на Lua. Второе — тот код, который мы взяли и сходу написали на Lua, у нас работал не так быстро, как хотелось бы. У нас была параллельная имплементация на Java. На Java код работал быстрее.

В итоге мы решили, что переходим с Perl на Java. Java даёт дешёвый multithreading, меньше константный фактор. Java в принципе быстрее, у нее внутренние overheads меньше. Решили, что все данные у нас in-memory для быстрого доступа. Решили, что переходим с MySQL на RocksDB.

В центре всего стоит поисковая нода, у нее локально встроена база данных availability. Это значит, что база данных находится в том же namespace, что и ваш процесс. У этой ноды есть in-memory индексы, есть in-memory база данных, которая persisted.

Нод много, они объединены в кластер. По строкам — шарды, по колонкам — реплики. Мы применяем статический шардинг, к каждой ноде мы ручками назначаем, какой шарде она принадлежит. Количество шардов такое, что все наши данные помещаются в память ноды. Данные мы размазываем с помощью простой операции «деление с остатком», hotel_ id mod N. Все реплики эквивалентны. У нас нет master, у нас все peer, нет никакого взаимодействия между нодами.

Теперь наш поисковый запрос попадает на один из координаторов, их много. Задача координатора — сделать scatter-gather, когда мы берём запрос и транслируем его на все шарды. Каждая шарда, обработав свои локальные данные, посылает запрос обратно координатору, который мержит эти данные и формирует финальный результат.

Внутри шарды реплика выбирается рандомно. Если реплика недоступна, мы берём и пробуем другую. Координаторы постоянно пингуют все ноды, чтобы понимать актуальное состояние нашего кластера.

По сути, это стандартный поисковый движок, тот же Yandex или Google работают примерно так же. У есть тут вишенка в виде availability, нам нужно обновлять встроенные базы данных, нужно обновлять их в realtime, потому что availability меняется постоянно.

Для этого мы использовали нашу существующую наработку, основанную на Perl и MySQL. Использовали тот же Pipeline с небольшим изменением: вместо того чтобы писать данные напрямую в базы, мы писали в материализованную очередь availability. Почему она материализованная? У нас внутри чёрного квадрата материализации все очереди были только notifications, то есть оранжевые очереди — это сами данные, само мясо.

Как мы обновляем данные availability? Каждая нода независимо от кого-либо берёт и читает эту очередь, применяет update к своему локальному состоянию. Мы посчитали данные один раз, что очень дорого, а применяем их много раз. В этой очереди данные хранятся за последние часы. Если нода отстала, она смогла бы догнать.

С такой схемой у нас кластер получается eventually consistent. В конечном итоге если все ноды не будут работать с одной скоростью, мы остановим наши изменения, то они все придут к одному и тому же состоянию.

Нас такая ситуация устраивает. Мы здесь полагаемся на принцип, который мы использовали при построении материализации: у нас нет необходимости делать нашу базу абсолютно консистентной. Нам нужно только убедиться в том, чтобы этот уровень ошибок не выходил за допустимое значение.

Тут опять же есть quality check, плюс мы используем одну метрику: следим за каждой надой, следим, насколько далеко она отстала от конца очереди. Если она отстала слишком далеко, мы берём и вытаскиваем её из кластера. Это автоматизированный процесс.

Давайте посмотрим, что происходит внутри. У нас есть входные данные:

1. Геопозиция: Париж;
2. Атрибуты поиска: парковка, завтрак и так далее;
3. Check-in, check-out;
4. Состав «команды» (например, семья из 6 человек).

На входе делается первичная фильтрация тех отелей, которые удовлетворяют нашим критериям на основе инвертированных индексов. У нас есть индекс, ключом являются города, value — это все отели этого города. Например, Париж и все отели, которые находятся в Париже. Есть второй список, например, те отели у которых есть паркинг. Далее если мы пересечём эти два списка — операция дёшевая и быстрая, — мы получим те отели которые в Париже и с парковкой.

Получили первичный отфильтрованный список отелей, поделили его на кусочки, каждый кусочек скормили треду, который делает три шага. Первое: он делает вторичную фильтрацию на основе availability, он проверяет этот отель, доступна ли комната, если да, то по какой цене. Также здесь делается group fit. Дальше мы идём на этап сортировки. В конце концов вычисляется topn.

Например, если наш поисковый запрос сказал «я хочу первую страницу», на страничке 15 запросов. То есть каждый из тредов вытащит только top15 и пошлет эти данные в главный тред, который сделает merge. Merge он делается следующим образом: берет данные от всех n-тредов, получается ntop15 и от них получается top15. Потом посылает данные координатору, который в свою очередь ждёт результаты от всех шард. От каждой шарды он получил top15 и опять же делает top15. Получается каскадное уменьшение данных. Так это работает внутри.

Я обещал вам рассказать, почему мы остановились на RocksDB. Для этого нужно ответить на два подвопроса. Почему встроенная база данных? Почему именно RocksDB?

Почему встроенная база данных? Хочу продемонстрировать такую табличку:

Здесь есть некоторый event из мира серверов и их latency. Для лучшего понимания я отмасштабировал их до понятных величин. Самое быстрое событие — это цикл центрального процессора. Он занимает 0,3 наносекунды. Что бы было, если бы была 1 секунда? В этом случае у нас доступ в L1 кэш будет 3 секунды, доступ в L3 кэш — 43 секунды, доступ в основную память — 6 минут, отправка одного килобайта по сети — 9 часов, round trip внутри датацентра — 19 дней, ретрансмит TCP пакета — 200 лет.

Если мы говорим про встроенные базы данных, мы говорим про свойства, которые ближе к верху, которые выделены зелёным цветом. Если мы говорим про базы данных, которые ходят по сети — неважно какая это база данных, MySQL, Cassandra, что угодно — то мы говорим про нижние строчки. Вот почему мы выбрали встроенные.

Если просмотреть бенчмарки RocksDB, которые есть на GitHub, если просмотреть бенчмарки Tarantool, который имеет встроенную базу данных, то там у них transaction, то есть QPS (Queries per second), все измеряются миллионами. Это одно из тех свойств, почему так происходит.

Почему RocksDB? Тут очень нехитрая история. Нам нужна была база данных, которая выдержала бы нашу нагрузку. Фич никаких нам особо не надо было, просто key-value, просто store, get, delete. Мы попробовали разные варианты: MapDB, Tokyo/Kyoto cabinet, leveldb. Как пробовали? Мы просто брали с ставили их в боевые условия: датасет в pagecache, 80% чтение + 20% запись, чтение существенно преобладает. RocksDB показал нам наиболее стабильный random read performance при random writes. Рандомная запись — это наш update availability, а радномное чтение — это наши поисковые запросы. Мы на этом и остановились.

Интересный момент: создатели RocksDB — Facebook. Они позиционируют её как SSD optimized по причине write and space amplification. На практике она прекрасно работает на наших обычных жёстких дисках. В нашем случае она прекрасно держит полторы тысячи записей в секунду.

Получили мы примерно следующее:

Сверху табличка – это время ответа поискового сервиса, то, что до, и то, что после. Видно, что в некоторых случаях мы улучшили скорость поискового запроса на три порядка. Что немаловажно, стали быстрее как большие запросы (в частности Адриатическое побережье, в котором 30 тысяч отелей), так и маленькие (София, где всего 300 отелей).

Нижний график я вам уже показывал, только не сказал, что это те результаты, которые мы получили, когда внедрили текущую архитектуру. Сверху — это то, что было, среднее время — это примерно 2 секунды. Нижний график — это то, что стало, 1,3 секунды. Мы улучшили скорость странички на 700 миллисекунд, которые мы можем потратить на новые фичи, эксперименты. Это очень хорошо.

В заключение хочу сказать: ребят, у каждого свой путь. Смотрите, пробуйте, что подходит вам. Тот же самый тест RocksDB — я специально не выкладываю никакие бенчмарки, потому что мы взяли в наших боевых условиях, под нашу конкретную задачу, под наш конкретный workload. Мы взяли, потестировали, попробовали разные варианты, и он просто заработал. В вашем случае он может не подойти, попробуйте, это занимает не так много времени.

Второе. Работая над этим проектом, я для себя сделал ряд выводов. В первую очередь, скорость — это не только про конверсию, это про то, что сколько фич у вас может быть на страничке, сколько экспериментов вы можете запускать на страничке.

Посмотрите на материализацию. Современный процесс или современная система хранения данных могут хранить огромный объём информации. Те же 100 миллиардов цен, которые я показал — это какие-то жалкие 800 гигабайт. Максимум — по 8 байт на цену. 800 гигабайт влазит в память современных топовых конфигураций серверов, не говоря уже про кластеры машин. Это всё осуществимо, это всё работает. И это всё работает очень быстро, потому что всё посчитано.

Обязательно смотрите на ваши бизнес-процессы. Ваши бизнес-процессы могут вам рассказать многое, они могут существенно упростить жизнь. В нашем случае мы говорим, что нам нет смысла поддерживать консистентность данных между двумя базами данных, потому что в бизнес-процессе есть заложенная неконсистентность. Главное — чтобы тот уровень ошибок, который был, не выходил за некоторый threshold.

На этом у меня всё, спасибо большое, что пришли! Надеюсь, я рассказал что-то полезное.

Иван Круглов — Архитектура поиска в Booking.com

Oxxxymiron объяснил, чем букинг-агентство лучше лейбла / Новости /

Мы продолжаем дискуссию о роли лейбла в карьере рэпера

«Дискуссия о лейблах и не-лейблах так разрослась, что не хочется отделываться парой твитов», — пишет Вконтакте Oxxxymiron. И детально объясняет, кому и почему букинг-агентство полезнее, чем большой лейбл.

Вчера вы читали мнения Влади и Бледного, а чуть раньше — колонку главного редактора The Flow на эту же тему.

«Концертное агентство» и «лейбл» — это не абстрактные ярлыки, которые можно произвольно тасовать в зависимости от того, что звучит круче. Разница между ними — финансовая. Лейбл существует на деньги, получаемые со всех плодов деятельности артиста: от продажи дисков, рингтонов и айтюнз до мерча, рекламы на ютубе, спонсорских контрактов и концертов/корпоративов. Вся эта деятельность попадает под контракты разной степени бесчеловечности, в зависимости от политики лейбла, и сопровождается рядом ограничений и обязанностей, опять же разной степени лютости. Взамен артист получает полный список профессиональных услуг лейбла, призванных сделать из него цельный продукт, удобоваримый для максимального количества человек. Менее приятное название для крупного лейбла — «продюсерская компания».

Концертное же агентство существует исключительно на деньги с концертов артиста. Артист при этом может быть параллельно подписан на лейбле, а может и не быть. Да и лейблы сплошь и рядом включают в себя функции букинг-агентства. Вариантов великое множество. Я опишу тот, который считаю наиболее приемлемым и по которому работаю сам — и как артист, и как человек, помогающий продвигать других артистов.

Концертное агентство Booking Machine не претендует ни на какие плоды деятельности артиста, кроме концертов — и именно поэтому мы не лейбл (а вовсе не потому, что не быть лейблом — круто). Почему не претендует? Мы живем во времена, когда бюджетные домашние студии дают отличные результаты, мерчандайз можно сделать практически где угодно, айтюнз и диски приносят заметную прибыль лишь в индустриальных количествах, а искусством пиара сплошь и рядом владеет сам артист (как человек, наиболее тонко чувствующий, какой вид рекламы может помочь или же навредить его уникальному продукту). В такие времена брать с артиста деньги за все вышеперечисленные услуги не только идеологически неправильно, но и недальновидно с точки зрения выгоды. Львиная доля заработка артиста приходится на концертную деятельность — так не лучше ли полноценно зарабатывать на ней, чем делить прибыль с каждой заработанной копейки в рамках людоедского 360-градусного договора?

Ведь в том случае, когда артист делится с агентством исключительно прибылью с концертов, их цели начинают полностью совпадать: чем больше людей придут на концерт, тем больше оба заработают. Именно так и работает Booking Machine: лейбловая работа и раскрутка артиста, вне всякого сомнения, ведется, за нее просто не берутся деньги. Ведь раскручивая по своим каналам артиста, который кажется ему крутым и перспективным, агентство и так вкладывается в успех будущих концертов, с которых сторицей возвращаются вложенные силы, время и деньги.

В свою очередь, артист видит, насколько прозрачна схема работы и насколько велика его личная свобода (как творческая, так и финансовая). Он начинает ощущать идеологическую причастность к агентству, а не просто всесторонюю финансовую зависимость, когда надо делиться абсолютно всем с бесстрастной коммерческой структурой, да еще и зачастую слушаться продюсера. Общие цели и идеология обеспечивают взаимную лояльность артиста и агентства. В итоге все в выигрыше. Думаю, послужной список BM говорит сам за себя.

Сразу стоит оговориться, что этот подход вряд ли подойдет для массовых артистов. Чтобы раскрутить исполнителя до уровня повальной народной любви, требуются ресурсы, намного превосходящие возможности концертного агентства — агрессивный навязчивый маркетинг, сомнительный с правовой и этической стороны копирайт-энфорсмент, пошаговое «ведение» и менторство артиста, связи на ТВ, радио и в рекламной индустрии, серьезные бюджеты на музыку и клипы. Такому артисту действительно понадобится разветвленная структура, которая обеспечит ему выход на массовый рынок (в перспективе) в обмен на определенное ограничение творческой и финансовой свободы (уже сегодня). Такие артисты есть, и среди них, безусловно, есть талантливые люди, готовые при этом идти на серьезные уступки ради масштаба раскрутки и размера гонорара. Есть и такие, которым даже идти на уступки не надо — они или уже по природе своего творчества максимально «близки к народу», или тонко чувствуют коньюнктуру. Всем им действительно подойдет крупный лейбл, продюсерский центр.

Но не стоит забывать, что именно в хип-хопе отношение к такому пути в среднем крайне негативное — вспомним хотя бы, с какой сценки начинался когда-то клип «Мы берем это на улицах». Также не стоит забывать, что подавляющее большинство хоть чем-то интересных рэп-артистов крайне трепетно относятся к своему творчеству и имиджу, на которых только и держится хрупкая любовь их фан-базы. Не стоит, в конце концов, забывать, что далеко не всякий рэп можно раскрутить до массового уровня: артист может быть по-человечески неприспособлен к жизни супер-звезды, скован, непрактичен, чересчур идеалистичен, слишком бескомпромиссен, нестандартен или сложен в творчестве — но при этом это может быть сильный и перспективный артист с верной и постоянно растущей фан-базой, готовой платить за билеты.

Что делать такому артисту? Вариант «сотрудничать с маленьким инди-лейблом» я исключаю, так как в русском рэпе на сегодняшний день существует лишь два варианта — либо крупный лейбл, либо тусовка, лишь называющая себя лейблом, и уж точно неспособная наладить бесперебойный букинг нормальных концертов в нормальных условиях.

Можно работать в паре с начинающим менеджером/концертным директором, но в таком случае рост артиста будет сильно сдерживаться недостаточно обширной и обкатанной базой контактов по клубам, промоутерам и билетными операторам. Положившись на опыт последних лет, я могу с уверенностью сказать, что единственный правильный путь для такого артиста, если он хочет зарабатывать на любимом деле — это сотрудничество с профессиональным концертным агентством, совпадающим с ним по идеологии и способным обеспечить ему должный уровень свободы и финансового комфорта.

Далеко не все хотят или могут стать молодым Геймом — ничуть не меньше артистов предпочли бы повторить долгие, нестандартные карьеры Раггед Мэна или Run the Jewels и при этом успешно турить всю жизнь. И при всем своем блестящем и манящем великолепии, крупные российские лейблы на сегодняшний день не могут предложить таким артистам ровным счетом ничего».

Интерфейс booking.com и почему мы выбираем именно такие отели

В данной статье покажем на какие параметры нужно обращать внимание при выборе отеля, где прочитать отзывы об отеле, что означает рейтинг отеля.

Сайт booking.com незаменимый инструмент любого путешественника, но есть подводные камни про которые хотели бы рассказать.

интерфейс сайта booking.com

1. Рейтинг отеля. Самая ценная информация на сайте. Рейтинг составляется только на основе отзывов тех людей, которые останавливались в этом отеле. Этот рейтинг практически невозможно подделать и ему можно доверять. Если навести на него курсором, откроется более подробное распределение баллов. Мы всегда в наших турах выбираем отели с рейтингом не ниже 7 баллов. Все отели ниже 7 баллов — это точно плохой отель,  но можете проверить сами, если не верите 🙂
2. Точное местоположение отеля. Этой карте можно полностью доверять, даже если гугл карты показывают другое расположение.

3. Название номера. Если на него нажать, то можно прочитать точное описание номера. Тут пишется цена за конкретный номер и за конкретное количество людей (столбец «Вмещает»).
4. Тип питания. Показывает какое питание включено в стоимость.

5. Фото номера. Именно тут можно посмотреть, как выглядят номера выбранного типа. Обращаю внимание, что в отелях может быть много видов двухместных номеров, которые продаются в одну цену. Отель имеет право выставить фото только одного из них.
6. Типы кроватей, которые предлагаются в этом типе номера. Если указано «2 односпальные кровати» значит вам не дадут двухспальную кровать, так как их нет в данном типе номера и вам нужно выбрать или другой отель или другой тип номера.
7. Описание номера и что находится в номере. Если у вас в номере не хватает чего-то из списка «услуги и удобства», то вы можете обращаться к сотрудниками отеля с требованием, чтобы вам это предоставили. Если на фото номера есть диван, а в списке его нет, то значит, что диван это бонус, который есть не во всех номерах и они не обязаны его представить. Описание номера можно прочитать нажав на его название (стрелка 8).8. Время заселения. Если в отеле заселение до 19, а вы прилетаете в 22 часа, то нужно уточнять в отеле, заселяют ли они в это время. Очень важный пункт для тех, кто прилетает поздно вечером.

9. Примечания. В данном поле указываются разные особенности отеля. Например, условия allinclusive, размер залога за имущество/мини-бар, стоимость раннего чекина или позднего чекаута и т.д. Вот пример отеля Sunset Harbour Club By Diamond Resorts, который качественно уточнил все детали:

На что обращать внимание?

Есть несколько самых важных параметров:

• Месторасположение отеля;
• Наличие туалета и душа в номере, а не общего на этаже;
• Отзывы и рейтинг;
• Скрытые доплаты;

Месторасположение отеля

При выборе локации не доверяйте текстовому описанию отеля на сайте! Нужно самим проверять месторасположение по карте. Дело в том, что описание отеля составляет не сотрудник отеля, а работник booking.com, который может совсем не ориентироваться в городе.
Покажем на примере отеля Arena Suites на Тенерифе. В описании на русском языке сказано: «Апартаменты Arena Suites расположены в 5 минутах езды от пляжа Плайя-де-ла-Арена в Пуэрто-де-Сантьяго», а теперь проверим сами, пишем в гугл-картах название отеля и остров «Arena Suites Tenerife» и видим, что он находится в 550 метрах от пляжа (6 минут пешком), а никак не 5 минут езды:

Поэтому всегда заходите в гугл карты и прокладывайте маршрут пешком до интересующего вас места.

Туалет и душ в номере

Распространенная ошибка во время выбора отеля. В Европе очень много отелей находятся в старинных зданиях, где владелец выкупает этаж и переделывает его в отель. В таких случаях туалет и душ находятся часто находятся на этаже, а не в номере. В наших турах мы всегда выбираем номера с туалетом и ванной в номере.

Как понять, есть ли душ в номере? В описании номера который вы бронируете должно быть «душ и туалет» или просто «ванная». Если написано общая ванная — значит она на этаже.

Примеры:
Music Guesthouse. Очень хороший гестхауз с отличными отзывами, но сразу в названии указано, что номер с общей ванной комнатой

Иногда пишут, что номер с собственной ванной комнатой, но которая находится не в номере, то есть где-то на этаже. Например, отели B&B Roma Famous и Smile House Roma

Бывает отели пишут, номер с основными удобствами, а в описании номера можно уже увидеть «общая ванная комната». Например, отель Radio Hotel.

Самый подлый случай, это когда отель скрывает общую ванную в описании номера. То есть, номер называется просто «Двухместный номер», а в его описании написано, что он с общей ванной комнатой. Так делает отель Pension La Calma:

Также нужно смотреть, чтобы вы бронировали номер, а не кровать в номере, где с вами будут другие люди. Обычно это называется  «Кровать в четырехместном общем номере».

Отзывы или рейтинг отеля

Отзывы на сайте могут оставлять только люди, которые уже ночевали в отеле, поэтому отелю крайне сложно их подделать. Если вы хотите забронировать номер в отеле с отличными фотографиями, локацией, но рейтингом ниже 7, настоятельно советуем перечитать отзывы, чтобы понять в чем проблема. Скорее всего в отеле хамские сотрудники, очень грязно, очень шумно, есть тараканы или все перечисленное сразу. Если рейтинг отеля 9, но фотографии не блещут лоском, то не обращайте внимания и смело бронируйте его. Десятки или сотни людей не могли просто так поставить такую высокую оценку.

Скрытые доплаты

Самый надежный способ узнать все доплаты — это перейти к моменту оплаты и проследить, что входит в стоимость. Почти всегда, если вы бронируете апартаменты, там будет скрытая доплата за уборку и часто она больше, чем стоимость номера. Сейчас букинг начал указывать доплаты внизу описания отеля.

Вот внизу слева мелкими буквами написано, что в цену не включена уборка 70 евро за номер. То есть, бронирование отеля стоит 52.80 евро за весь период, а уборка еще дополнительные 70 евро. Поэтому на 1-2 дня лучше выбирать какой-то отель, а не апартаменты.

Simple Booking — HRS Hospitality & Retail Systems

Что такое файлы cookie?
Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на Вашем компьютере или мобильном устройстве при посещении нашего веб-сайта. Поскольку наши файлы cookie не содержат никакой личной информации, Ваша конфиденциальность защищена.

Зачем мы используем файлы cookie
Мы используем файлы cookie, чтобы повысить удобство ипользования и гарантировать наилучший опыт взаимодействия с нашим веб-сайтом. Наш веб-сайт использует сторонние файлы cookie, чтобы предоставлять Вам рекламные материалы, которые могут заинтересовать Вас. Большинство браузеров автоматически принимают файлы cookie. Вы можете предотвратить это, отключив/включив использование файлов cookie, как описано ниже.

Все ли файлы cookie одинаковы?
Файлы сookies можно классифицировать следующим образом.
Сессионные файлы cookies.Эти файлы cookie автоматически удаляются после того, как Вы закроете браузер.
Постоянные файлы cookies.Эти файлы cookie остаются на Вашем устройстве до истечения их срока жизни (минуты, дни или годы с момента их создания или обновления).
Сторонние файлы cookie. Эти файлы cookie хранятся от имени третьих лиц.
Файлами cookie можно управлять и удалять их, соответствующим образом меняя настройки Вашего браузера. Однако это может помешать Вам пользоваться определенными функциями нашего веб-сайта. 
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите www.aboutcookies.org или www.allaboutcookies.org.

Как управлять файлами cookie на нашем веб-сайте
Для того, чтобы предоставить Вам оптимальные варианты управления, мы разделили файлы cookie на этом сайте на четыре категории в зависимости от их назначения: необходимость применения, удобство использования, производительность и реклама. 
Вы можете напрямую включать и отключать каждую из этих категорий файлов cookie (за исключением необходимых файлов cookie, наличие которых строго необходимо).  После отключения сторонние файлы cookie больше не будут использоваться этим сайтом (мы не можем их удалить).

Необходимые файлы cookie : Эти файлы cookie необходимы для корректной работы веб-сайта. Например: аутентификационные файлы cookie.

Файлы cookie, предназначенные для удобства пользователя : Эти файлы cookies позволяют нам улучшать удобство пользования веб-сайтом и предлагать Вам дополнительный функционал. Например: Файлы cookie, предназначенные для удобства пользователя, используются чтобы сохранять результаты поиска, настройки языка, размеры шрифтов и тд.

Файлы cookie, относящиеся к производительности : Эти файлы cookie собирают информацию об использовании веб-сайтов. Среди прочего, они помогают нам определить наиболее популярные разделы нашего сайта. Таким образом, мы можем адаптировать содержимое наших сайтов под Ваши потребности и улучшить наши предложения.

Рекламные файлы cookie : Эти файлы cookie используются для отправки рекламной информации, которая может Вас заинтересовать, например, на основе ранее посещяемых Вами веб-страниц.

Как турагенту победить машину Booking.com

01.10.2019

По последним данным, Booking.com занимает в России долю в 70% на рынке онлайн-бронирования отелей частными клиентами. У турагентов сегодня есть что противопоставить зарубежному гиганту. И это не один инструмент, а целый комплекс. Кроме того, надо знать слабые места противника и свои преимущества.  

О том, что такое сейчас Booking.com в России, как он «уводит» клиентов турагентств и с помощью каких приемов и инструментов с ним может бороться турагент, в своем выступлении на конференции «ТрЭволюция» 27 сентября рассказал вице-президент АТОР, генеральный директор холдинга «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.

Вице-президент АТОР, генеральный директор холдинга «Русский Экспресс» Тарас Кобищанов.

ЧТО ТАКОЕ BOOKING.COM В РОССИИ

«В настоящее время, по данным аналитики Яндекса, для организации зарубежных поездок и отдыха 46% россиян пользуются услугами турагентств, 50% – услугами онлайн-платформ бронирования, агрегаторами билетов, бронируют напрямую на сайтах туроператоров и др. Еще 4% опрошенных Яндексом сообщили, что точно не знают, кто именно организовывал им зарубежные поездки», – рассказал Тарас Кобищанов.

По его данным, с рынка за последние 4-5 лет ушло порядка 40% турагентских компаний, но даже у оставшихся 60% стало меньше клиентов. «На самом деле, туристов не стало существенно меньше. Ведь потребность в отдыхе – это базовая потребность человека. Важно ответить на ключевой для рынка вопрос – куда уходят клиенты турагентств и как с этим бороться», – подчеркнул г-н Кобищанов.

Эти клиенты уходят в прямое бронирование – через различные каналы: это и сайты авиакомпаний, сайты туроператоров, но главное – на сайты агрегаторов. Здесь важно рассмотреть основного конкурента современных турагентств. Из тех 50%, кто организовывал отдых без участия турагентств и туроператоров, сервисом онлайн-бронирования Booking.com, по экспертным оценкам, пользуются не менее 70% – такова в России доля этого зарубежного игрока при бронировании отелей.

«Доминирующий онлайн-агрегатор Booking.com – тотальный конкурент турагенту. Однако зная его «болевые точки», тот вполне может побороться за туриста», – отметил эксперт.

Такому успеху и такой доле рынка в России, продолжает г-н Кобищанов, Booking.com обязан прежде всего гигантским вложениям в рекламу – фактически, в тотальную «промывку мозгов» потребителя.

Поразительное явление: онлайн-агрегатору массированной рекламой удалось сформировать у массового российского потребителя убеждение, что имея дело с ним, он «бронирует напрямую». Хотя это совсем не так

«Поразительное явление, которым можно только восхищаться: онлайн-агрегатору массированной рекламой удалось сформировать у массового российского потребителя убеждение, что имея дело с ним, он «бронирует напрямую». Хотя это совсем не так», – отметил он. С таким рекламным посылом на российском рынке Booking.com не нужны посредники в лице агентств. Агрегатор вкладывает огромные деньги в прямой маркетинг.

Интересно, что Россия по количеству бронирований является крупнейшим страновым рынком для Booking.com – ее доля составляет 6,9% (для сравнения: у США – 6,8%, у Германии – 6,2%, у Великобритании – 6,1%, у Италии – 5,8%).

«Если посмотреть долю Booking.com на рынке бронирования отелей в отдельных странах, увидим удивительную картину: Россия – единственная большая страна, где этот сервис доминирует. Ни в США, ни в Англии, ни во Франции доля Booking.com на рынке не превалирующая. Этот сервис работает там в общем конкурентном поле», – отметил эксперт.

По мнению Тараса Кобищанова, такая исключительная ситуация в России сложилась благодаря крайне удачному для Booking.com стечению обстоятельств: в момент захода на российский рынок. Он еще не до конца сложился, но уже испытал сильнейший шок после банкротств ряда крупных туроператоров. Это породило определенный кризис доверия к организованному туризму.

КРУПНЕЙШИЙ ПОСРЕДНИК

Именно в этот момент Booking.com «ударил» по российскому рынку массированной рекламой. «Вся история Booking.com – это история гениального маркетинга и огромных вложений в него», – подчеркивает генеральный директор «Русского Экспресса».

Так, сейчас практически 90% всего расходного бюджета этого агрегатора – это расходы на маркетинг и рекламу. Более 80% из этой суммы – на продвижение в крупнейших поисковиках – Яндекс и Google.

Благодаря этому, когда потребитель в России ищет отель, первой строчкой в результатах поиска всегда будет выдаваться предложение Booking.com. Как следствие – в головах потребителя сформирован устойчивый миф, что через якобы этот агрегатор можно «бронировать напрямую».

На самом же деле, исходя из структуры доходов, Booking.com является одним из крупнейших посредников на рынке. На чем он зарабатывает? Из 14 млрд долларов доходов глобального онлайн-агрегатора 10 млрд составляет комиссия, которую ему уплачивают отели – 15-22% от каждого бронирования. Еще 3 млрд долларов дохода Booking.com получает от отелей за маркетинг.

«Клиенту в поиске выдаются первыми не всегда самые подходящие ему отели, а те, которые больше заплатили за «лучшее место», – поясняет Тарас Кобищанов.

Еще 1 млрд долларов онлайн-агрегатор получает от размещаемой на его сайте прямой рекламы. При этом до 87% процентов полученной прибыли Booking.com вкладывает обратно в маркетинг и рекламу. Все приведенные данные – из открытых источников.

«Турагенту для того, чтобы успешно бороться с этим гигантом за клиентов, надо понимать, чем он является на самом деле. Booking.com – это не «прямое бронирование». Это крупнейший, огромный маркетинговый посредник. У которого есть уязвимые места», – заключает г-н Кобищанов.

УЯЗВИМОСТИ «НЕУЯЗВИМОГО»

Какие отели преимущественно заинтересованы в Booking.com? В основном, это вполне определенные типы размещения: апартаменты, отели уровня 1*-2*, хостелы, гостевые дома. Что их подталкивает делать ставку на этот сервис? Прежде всего, небольшой размер бизнеса. Их владельцы не предполагают рост, слабо планируют рекламные бюджеты, не выстраивают собственный маркетинг и не рискуют средствами.

Совершенно иная ситуация с теми объектами, в которых прежде всего заинтересован организованный туризм (туроператоры и турагенты). Это позволяет турагентам развеивать в головах клиентов следующий миф – о том, что «Booking.com – это всегда дешево».

«Крупные отели и отельные цепочки неохотно работают с Booking.com. Они, скорее, вынуждены это делать, но при первой возможности минимизируют долю этого канала или дают ценовые преференции другим системам – агрегаторам, бедбанкам, крупным туроператорам и пр. Характерный пример – недавняя сделка Marriott и Expedia», – поясняет Тарас Кобищанов.

Именно поэтому лучшие цены на такие объекты в большинстве случаев Booking.com дать не может – и это тоже спасает турагента, который работает, например, с современными системами динамического пакетирования. А они сотрудничают сразу с десятками платформ и способны дать лучшую, чем Booking, цену.

Недовольство маркетингом Booking.com все чаще возникает и на государственном уровне. Так, в Турции этот сервис вообще заблокирован, а в Великобритании местное управление по защите конкуренции и ассоциация по защите прав потребителей доказали факт введения клиентов сервиса в заблуждение «информационными» сообщениями типа «осталось всего два номера».

Британские эксперты доказали, что только 5 из 10 подобных сообщений являются соответствующими действительности, а остальные – маркетинговая уловка для искусственного подталкивания клиента к немедленной покупке.

Крупные отели и отельные цепочки неохотно работают с Booking.com. Они, скорее вынуждены это делать, но при первой возможности минимизируют долю этого канала или дают ценовые преференции другим каналам

Еще один минус и уязвимость Booking.com – это неполно отражаемая конечная стоимость бронирования. Во многих случаях, «проваливаясь» в диалог оплаты, мы видим, что стоимость вырастает: за счет умышленно не включаемых в цену местных сборов, гостиничных и туристических налогов, особого «внутреннего курса» валют у отеля при оплате на месте и пр.

Все это – серьезные «слабые места» этого крупнейшего посредника, который турагент должен знать и доносить до своей аудитории, считает Тарас Кобищанов. Однако этого мало – турагенту нужен инструмент, благодаря которому он сможет «перебить» предложение Booking.com для клиента. Причем «перебить» сразу по нескольким параметрам

ИНСТРУМЕНТ ЕСТЬ

Что это за параметры? «Это цена, гарантии и поддержка. А также дополнительная ценность, которые могут предложить турагентства», – поясняет Тарас Кобищанов.

Самым главным аргументом для клиента сегодня является цена. И стоимость Booking.com может быть «перебита». Например, в системе «Онлайн Экспресс» в 87% случаев цена на отели ниже, чем на Booking.com. А турагент и клиент сразу видят полную стоимость без скрытых доплат.  

«У того же «Онлайн Экспресс» в системе 63 поставщика отелей, к концу года будет 90. И это разные поставщики: от международных агрегаторов до бедбанков и принимающих компаний, которые могут иметь контрактные цены гораздо лучше, чем у Booking.com. По меньшей мере, в определенные периоды времени. Это – важный аргумент турагента, который может доказать на конкретном примере, что «Букинг – это дорого», – говорит г-н Кобищанов.

Еще один аргумент турагента для туриста – это его ответственность. Booking.com не несет юридической ответственности перед российским потребителей в случае проблем, так как формально является только маркетинговым посредником. Фактически в случае овербукинга или других инцидентов турист остается один на один с отелем и чужим законодательством.

«Таких случаев на самом деле множество – но они не на слуху. Дело в том самом стереотипе, который сформировал Booking – о «бронировании напрямую». Клиент верит, что все забронировал «сам», а не через посредника, соответственно жаловаться в соцсетях «на самого себя» ему кажется стыдным. Вот почему огромная часть инцидентов с незаселениями, некорректными ценами и прочим остается вне поля зрения общественности», – поясняет гендиректор «Русского Экспресса».  

Самым главным аргументом для клиента сегодня является цена. И стоимость Booking.com может быть «перебита». Например, в системе «Онлайн Экспресс» в 87% случаев цена на отели ниже, чем на Booking.com. 

Напротив, работая в системах, подобных «Онлайн Экспрессу», турагент может предложить клиенту дополнительные гарантии отдыха. Овербукинг в работе с тем же «Онлайн Экспрессом» – большая редкость, так как кураторы заранее прозванивают отели, чтобы убедиться, что с бронированием все в порядке, а в случае возникновения проблемы – найти гарантированно достойную альтернативу. Служба поддержки в ближайшее время будет работать в режиме 24/7, чтобы оперативно решать все вопросы. Турагент, таким образом, может показать туристу, что он действительно, а не на словах, гарантирует качество обслуживания.

Наконец, системы динамического пакетирования предлагают турагенту еще одно преимущество: пакеты, формируемые «на лету» из огромного количества источников цен – отельных агрегаторов, авиакомпаний, транспортных фирм. В системах, подобных «Онлайн Экспрессу», подбираются те тарифы, которые турист сам вряд ли найдет «в интернете» – и это обеспечивает очередное преимущество агенту.

ГДЕ НАЙТИ НОВЫЕ ЛИДЫ

Но как все эти преимущества реализовать и донести до клиентов? Основной секрет – работать с постоянными клиентами, повышая возвратность.

«На рынке выживут те турагентства, которые смогут использовать в своих бизнес-процессах современный технологический инструментарий – те же системы CRM. Позвонить клиенту, сделать ему напоминания в различных каналах, узнать мнение о поездке, пусть даже она была у них организована не через вас, а через Booking.com – все это вполне по силам менеджерам агентств с помощью современных решений. И на этом этапе можно вернуть клиента, предложив ему свои цены и варианты. Главное не забывать про клиента, не упускать его», – говорит Тарас Кобищанов.

«Важно понимать, что эти же клиенты сегодня становятся, благодаря личным рекомендациям – главным источником новых лидов с высокой степенью потенциальной конверсии. Именно возвратные клиенты, довольные вашими ценами и сервисом, которые лучше, чем у Booking.com – приведут больше клиентов, чем реклама в социальных сетях. Главное – меняться самим, использовать технологии, знать слабые места конкурентов и свои преимущества, и целенаправленно работать – вот секрет успешной работы на рынке, где доминирует Booking.com», – заключил эксперт.

Вернуться назад

Booking.com откажется от навязывания цен российским отелям

Как стало известно «Ведомостям», Booking.com с 30 ноября откажется от навязывания российским отелям ценовой политики. Это следует из писем, которые сервис начал рассылать отечественным гостиницам. Представитель Booking.com подтвердил изданию, что «сервис занимается прекращением практик паритета цен в России».

30 августа Арбитражный суд города Москвы удовлетворил иск Федеральной антимонопольной службы, которая добивалась того, чтобы гостиницы могли на своих сайтах и других ресурсах указывать цены ниже тех, что выставляются на Booking.com. Это решение 11 ноября подтвердила апелляционная инстанция, а значит, оно вступило в законную силу. Представитель Booking.com сообщил, что сервис готовится оспорить определение Девятого арбитражного апелляционного суда в следующей инстанции.

В этом сюжете

• 30 августа, 21:50

• 27 августа, 8:16

Судебное разбирательство Booking.com с ФАС стало результатом жалобы общественной организации «Опора России» на навязывание условий крупнейшим на рынке агрегатором в 2019 году. По итогам проверки антимонопольная служба пришла к выводу, что доля зарегистрированной в Нидерландах Booking Holdings B.V. на российском рынке составляла по итогам 2018 года 84% в натуральном выражении и 80% в денежном.

Опрошенные изданием отельеры и представитель Российского союза туриндустрии (РСТ) сомневаются, что вступление в силу решения суда против Booking.com приведет к «фундаментальным изменениям на гостиничном рынке». Контракт с агрегатором не мешал отелям на практике делать скидки своим прямым клиентам, обращает внимание директор управляющей компании Ivashkevich Hospitality Станислав Ивашкевич. По его словам, сами отели и хостелы не откажутся от сотрудничества с сервисом из-за его уникальных возможностей, например по привлечению иностранцев и доли рынка.

Гостиницы продолжат пользоваться услугами агрегатора, поэтому снижения цен не произойдет. В лучшем случае отельерам удастся немного сдержать рост цен, продолжающийся из-за инфляции и пандемийных ограничений, отметили эксперты.

Является ли Booking.com мошенничеством? Почему не стоит им доверять • Happily Ever Travels

Является ли Booking.com мошенничеством или это законно? До моего недавнего опыта работы с Booking.com я бы сказал вам, что это отличный сайт для поиска дешевого жилья по всему миру. Однако до сих пор у меня никогда не было проблемы, которая требовала бы от меня звонка в Booking и попытки ее решить. Теперь я присмотрелся и понял, что Booking.com вовсе не является безопасным или надежным сайтом, и вот почему.

Бронирование.com взял с меня вдвое больше, чем было представлено на их сайте, и я, скорее всего, не получу свои деньги обратно.

Вот тактика мошенничества, которую Booking.com в настоящее время использует, чтобы ввести своих клиентов в заблуждение и заставить их резервировать жилье, которое намного дороже, чем представлено на их сайте.

Вы можете прочитать мой опыт ниже и решить для себя. Однако, как путешественник на постоянной основе в течение последних 5 лет, я НЕ рекомендую использовать Booking.com, и вам не следует доверять им свои кровно заработанные деньги.

Является ли Booking.com мошенничеством?

Ответ — да, Booking.com может быть мошенничеством, и этот сайт может обмануть вас на кучу денег. Это может показаться чрезмерным, но не во всех случаях. Вы можете решить для себя после того, как услышите, что со мной произошло.

Что такое афера? Помните это определение, когда вы слышите мою историю: мошенничество — это обман или уловка, используемые для того, чтобы выманить кого-то из чего-то , особенно денег.

Так как же меня обманули Booking.com?

Сначала немного обо мне: мы с мужем путешествуем на полную ставку уже последние 5 лет. Мы оба являемся участниками Genius на Booking.com с несколькими аккаунтами, и за последние 5 лет мы забронировали сотни, если не тысячи рейсов и гостиниц.

Я бронировал отель для поездки в Неаполь, Италия, на своем ноутбуке. Я добрался до последней страницы оплаты и увидел цену «301,13» за 9 ночей.Затем рядом с разбивкой цен вы вводите данные своей кредитной карты.

Рядом с ценой была звездочка, которая ведет вниз, чтобы просто сказать, что вам нужно знать коды здоровья. Без проблем!

Затем вы вводите данные своей кредитной карты и нажимаете «Завершить бронирование». Это вся страница оплаты, скриншот которой я сделал, я ничего не упустил.

Теперь, когда я привлек ваше внимание к мошенничеству, вы, возможно, уже его поймали.Но, судя по этим скриншотам, как вы думаете, сколько было снято с моей кредитной карты?

Согласно этой платежной странице, я полагал, что с меня будут списаны 301,13 доллара США. Однако, когда я на следующий день вошел в выписку по кредитной карте, с меня фактически сняли 513,13 доллара !!

Но что в этом плохого? Да, у них цена была выделена жирным шрифтом вверху, но внизу меньшим шрифтом написано, что есть дополнительные расходы.

Однако на этой платежной странице НИКОГДА не указано фактическое число, которое будет снято с вашей кредитной карты.Вместо этого Booking.com представляет более дешевый номер в макете, который выглядит так, как будто это разбивка стоимости вашего проживания.

Вместо этого они ожидают, что вы достанете калькулятор и сложите эти числа, чтобы получить общую сумму. Это намеренно вводит в заблуждение и определенно заставит многих людей забронировать жилье на гораздо большую сумму, чем они изначально планировали потратить.

Но становится еще хуже…

Таким образом, скриншоты, которые я разместил выше, не относятся к моему первоначальному бронированию, так как я не знал, что мне нужно делать снимки экрана во время бронирования, поэтому цены выше указаны на те же даты, но фактическая цена выросла.

При бронировании я получил скидку за участие в программе Genius, и на самом деле цена составляла 208 евро вместо 255 евро, указанных выше.

И вот как становится хуже…

Мошенничество с Booking.com: они знают, что делают

Как вы видели на предыдущих снимках экрана, Booking.com НИКОГДА не показывал фактическую общую сумму, пока я не ввел данные своей кредитной карты.

Что делает эту следующую вещь еще более мошеннической и коварной.

После бронирования я получил электронное письмо с подтверждением оплаты, которое я перепроверил только после того, как был полностью потрясен суммой на моей кредитной карте.

Вот как выглядело это письмо:

Внезапно Booking.com ТОЧНО знает, как представить платежную информацию точным, не вводящим в заблуждение способом, удобно только ПОСЛЕ того, как я заплатил.

Здесь указана стоимость комнаты плюс сборы, сложенные вместе, чтобы показать, сколько фактически будет снято с моей кредитной карты. В нем даже указано, что городские налоги не будут взиматься с моей кредитной карты, а будут взиматься в отеле.

Так почему же был Booking.com вдруг удалось прозрачным образом сложить числа в этом электронном письме, но не на странице оплаты?

Это мошенничество, умышленная схема, чтобы заставить клиента поверить в то, что он платит определенную сумму, а затем обвинить клиента, сказав, что он не уделил достаточно внимания мелкому шрифту.

Booking.com использует правдоподобное отрицание и обвиняет своих клиентов вместо того, чтобы показывать прозрачную схему ценообразования на своей платежной странице.

На мой взгляд, это не должно быть законным. Вы должны быть полностью осведомлены о количестве, которое будет снято с вашей карты заранее, без необходимости доставать калькулятор.

Этим электронным письмом Booking доказал, что они знают, как это сделать, но вместо этого хотят обманом заставить своих клиентов заплатить за что-то более дорогое, чем они ожидали.

На той исходной странице платежа, которую я снова помещу сюда, мне вообще не сообщается, что будет или не будет взиматься плата.Он не сообщает мне, будут ли городские налоги списываться с моей карты или взиматься лично.

Это не говорит мне о том, что эти сборы за услуги не включены в указанную выше цену. Даже мелким шрифтом. На этой странице нет нигде, что сделало бы это бронирование явным для пользователя.

Booking.com — гигантская компания, пользующаяся преимуществами своих пользователей

Для тех из вас, кто не считает это мошенничеством, я думаю, вы могли привыкнуть к тому, что компании облажались.Мы должны ожидать от компаний более высоких стандартов, а не просто «Ха-ха, ты меня поймал, на этот раз ты выиграешь!» тип отношений.

Если даже 1 из 10 человек введен в заблуждение схемой ценообразования, то это мошенничество, и Booking.com обязательно должна это изменить.

Почему мы позволяем такой гигантской компании, как Booking.com, красть деньги у путешественников? Чтобы ввести их в заблуждение, а затем возложить вину на них, даже если они сознательно представляют информацию таким образом, чтобы обмануть их?

Даже если это законно, почему Booking.com использует тактику мошенничества в отношении своих пользователей вместо того, чтобы пытаться построить честные отношения с путешественниками?

Booking.com (также известный как Booking Holdings Inc.) также владеет Priceline, Agoda, Kayak, Cheapflights, Rentalcars, Momondo и OpenTable.

Стоят ????

Это мошенничество с Booking.com не происходит с приложением

Еще одна очень странная особенность этой мошеннической тактики Booking.com заключается в том, что она, похоже, не происходит в приложении Booking.com, хотя мне все еще не нравится расположение цен.Вот как это выглядит для того же жилья, что и выше:

Вычеркнутая часть — это просто выдуманные имя и адрес электронной почты, которые я создал для этого бронирования. Теперь, если вы сравните страницу оплаты выше, которая находится в приложении Booking.com, со страницей на рабочем столе, вы увидите, что на странице приложения действительно указано, какая сумма будет снята с вашей кредитной карты.

Эта платежная страница все еще не очень хороша, но она НАМНОГО лучше, чем та, что используется на компьютере. Что мне не нравится в этом макете, так это вводящее в заблуждение использование полужирного и мелкого шрифта.

Вверху очень маленькими буквами написано, сколько будет снято с вашей кредитной карты, но внизу довольно крупным письмом и рядом с кнопкой «Забронировать» у них совершенно другая цена.

Вы можете сказать, что это придирка, но помните, что это мошенническая тактика продаж, используемая веб-сайтами для того, чтобы заставить вас забронировать.

Они знают, что взгляд сразу же обратится к жирному шрифту с перечеркнутой красной ценой, и что все еще есть шанс, что вы не увидите надпись меньшего размера выше.

Ни на секунду не думайте, что Booking не знает, что они делают в подобных сценариях, они являются одним из крупнейших туристических сайтов в мире и создают свои платежные страницы, как эта, специально, чтобы получать больше бронирований с помощью обмана. клиенты.

Число рядом с кнопкой «Забронировать» должно отражать точную сумму, которую вы будете платить. Период.

То, что делает Booking.com, абсолютно неверно.

Пытаюсь связаться с Booking.com после обмана

Помимо всех приведенных выше доказательств, мой опыт обращения с Booking.com был просто ужасным.

Если бы ведение тревел-блогов не было моей постоянной работой, у меня не было бы достаточно времени, чтобы откладывать на 20-30 минут КАЖДЫЙ ЗВОНОК, а затем продолжать, чтобы меня повесили, перебросили по электронной почте и проигнорировали в социальных сетях. .

Booking.com делает ставку на то, что у вас нет этого времени.

Обнаружение другого мошенничества через бронирование номера.com Служба поддержки клиентов

Я звонил в службу поддержки Genius 6 или 7 раз и, сделав это, обнаружил еще одно мошенничество, которое, как мне кажется, они делают, чтобы тратить время своих клиентов, вместо того, чтобы решать свои проблемы.

Когда вы звоните на линию, вас просят каждый раз вводить номер подтверждения. Соблюдая максимальную осторожность каждый раз, когда я звонил, я НИКОГДА не дозвонился с первой попытки, несмотря ни на что. Я даже вижу на клавиатуре, что набрал правильно.

Практически на каждый звонок требовалось 3 раза набирать его точно, некоторые звонки занимали всего 2. Однако ни один звонок не пропустил нас с первого раза.

После того, как они прошли, взаимодействие с их службой поддержки было абсолютно ужасным. Вот как я до сих пор взаимодействую с Booking:

День после бронирования: линия для звонков и чата

Увидев выписку по кредитной карте, я сразу же решаю позвонить в Booking.com. Следующие 10 минут я провожу в Интернете в поисках АКТУАЛЬНОГО номера, который мог бы достичь их.

Найти точно было непросто. (НАЙТИ СТРАНИЦУ СНОВА И НАПИСАТЬ ЗДЕСЬ)

Поскольку я был в ожидании более 20 минут, я также использовал их линию чата, чтобы попытаться связаться с кем-нибудь там. Никто никогда не приходил.

Я наконец дозвонился до кого-то по телефону, который сказал мне, что я, должно быть, не понимал разницы между евро и долларом, поэтому меня расстроил номер, который с меня списали.

Я сообщил ей, что это не тот случай, и отправил ей по электронной почте скриншоты платежной страницы из настольной версии Booking.com. Она сказала мне, что спросит отель, вернут ли они мне деньги, отказавшись от каких-либо сборов.

Больше я от нее не получил ответа. На следующий день администрация ответила отказом в возврате денег.

На следующий день был мой день рождения, поэтому я ждал еще 2 дня, чтобы перезвонить и проверить свое дело.

Через 3 дня после бронирования: повторный звонок по бронированию

Я подождал еще 20 минут, набрал свой номер подтверждения несколько раз и, наконец, с кем-то связался.Они сказали мне, что отправят электронное письмо в отель и попытаются заставить их снова вернуть мне деньги, хотя отель уже отказался.

У меня вопрос, почему отель вообще несет ответственность за это. Я четко вижу в выписке по моей кредитной карте, что Booking — это тот, кто списал деньги с моей карты, и я знаю, что хозяева на самом деле не получат деньги до тех пор, пока бронирование не начнется или не завершится.

Я сказал ей, что можно попросить вернуть деньги, но это вина Booking, а не отеля.Так что мне должны вернуть деньги независимо от того, что говорят в отеле, так как Booking.com был тем, кто меня обманул.

Она сказала, что позвонит или напишет по электронной почте, когда получит ответ из отеля. Не думаю, что она когда-нибудь услышит ответ, зачем ей это? Почему этот отель соглашается на возврат?

через 4 дня после бронирования:

Худший день на данный момент. Я звонил 4 раза (работая в фоновом режиме, так как работаю из дома), и каждый звонок занимал более 25 минут, чтобы связаться с кем-нибудь.

Я попросил их подать жалобу на Booking.com и заявил, что меня обидел не отель, а сам Booking.com.

Они повесили трубку, и когда я перезвонил, кто-то еще сказал мне, что в примечаниях к моему делу сказано, что они не собираются подавать жалобу в Booking от меня и что они ничего не могут сделать.

На этом этапе я перестал звонить и начал оспаривать списание средств с моей кредитной карты.

Booking.com использует больше мошеннических приемов

Если моего личного опыта недостаточно, чтобы убедить вас отказаться от Booking.com, может быть, этот список других мошенников, которые я обнаружил во время своего исследования, будет!

Великобритания предупредила Booking.com о прекращении использования тактики мошенничества

В 2019 году Великобритания (как и вся страна!) Предупредила Booking.com прекратить использовать тактику поддельного давления, чтобы заставить путешественников бронировать билеты.

Когда вы находитесь на Booking.com, вы можете заметить, что он сообщит вам, что остался только один номер или что в этом районе сейчас бронирует много путешественников, так что поторопитесь и бронируйте, пока не стало слишком поздно!

Что ж, оказывается, что многие из этих маленьких предупреждений полностью выдуманы и представляют собой мошенничество, используемое для быстрого бронирования.

Мошенничество с Booking.com: путешественников могут забронировать в одном отеле, а дойти до совершенно другого отеля

Вы когда-нибудь слышали о том, чтобы вас «прогуливали» по отелю? По сути, это означает, что в отеле, который вы забронировали, было больше номеров, поэтому они могут «провести» вас в другой отель.

Этот отель может находиться в совершенно другом месте, чем вы планировали, и, очевидно, это не тот номер, который вы действительно забронировали. Если это случится с вами, вы мало что сможете сделать!

Некоторые люди даже сообщают, что не смогли просмотреть первоначальное бронирование отеля, потому что на самом деле они там не останавливались, поэтому другие люди будут продолжать бронировать, не зная, что это не то, что написано.

отелей в Испании подали жалобу: Booking.com взимает на 40% больше, чем стоимость номера

Гостиничная индустрия Испании подала жалобу в Booking.com, заявив, что цены на их отели больше не конкурентоспособны, поскольку Booking.com добавляет комиссию в размере 40% к ценам на их номера.

Это отговаривает путешественников выбирать Испанию в качестве места назначения.

Нет возврата денег, если комната не соответствует описанию или не убрана

При бронировании через Booking.com, будьте готовы не вернуть свои деньги, даже если номер не соответствует описанию. В этой ветке Quora показано, что может случиться и почему вы не должны доверять Booking, чтобы вернуть вам деньги, даже если комната грязная и непригодная для проживания.

Booking.com обманывает вас

Другой блогер, Дэнни Мекич, описал свой ужасный опыт работы с Booking.com и указал несколько вещей, о которых вам следует знать.

Booking добавляет тонну денег к стоимости номера в отеле в качестве комиссии, так что вы сэкономите еще тонну, бронируя напрямую.

При бронировании некоторые отели не могут предоставлять скидки.

Они могут передавать конфиденциальную информацию о кредитной карте и личную информацию непосредственно в отель.

Итак, безопасно ли использовать Booking.com?

Нет, я не думаю, что пользоваться Booking.com безопасно, если только вы не один из немногих путешественников на планете, у которых никогда ничего не выходит из строя.

Насколько безопасно Booking.com? Нет. Насколько надежен Booking.com? Также нет. Может ли вас обмануть Booking.ком? Абсолютно. Просто прочтите комментарии, оставленные другими внизу этого сообщения в блоге!

Если что-то пойдет не так с вашим жильем, вы можете попрощаться с этими деньгами. Они будут использовать мошенническую тактику, чтобы заставить вас забронировать номер, а затем оставят вас в подвешенном состоянии, когда что-то не получится.

Даже если Airbnb дороже, я лично могу сказать, что Airbnb — безопасный сайт, и они вернут вам деньги, если что-то пойдет не так.

Я позвонил на Airbnb, связался с конкретным человеком в разумные сроки (не 30 минут, Booking.com!), и смог сообщить о проблемах и быстро их исправить.

От страшного домовладельца на Бали, который обещал скорость Wi-Fi, которой у него никогда не было, до кондиционера, который на самом деле не работал на озере Пауэлл в середине лета, или появления Airbnb, который на самом деле был общественной ванной, которую они превратили в комнату … Airbnb ВСЕГДА возвращал мне деньги и отвечал на мои звонки.

Booking.com не заслуживает доверия, хотя большинство не узнает об этом, пока что-то не пойдет не так.

История Booking.com. Хотя Airbnb привлек много… | от Keycafe Team | Keycafe

Хотя за последние пару лет Airbnb привлек большое внимание в индустрии гостеприимства и туризма, до того, как доминировала платформа для совместного проживания, изначально в секторе онлайн-размещения доминировал Booking.com. История booking.com уходит корнями гораздо дальше по сравнению с более молодыми компаниями, такими как Airbnb, и дает представление о том, как онлайн-жилье изменилось за последние пару десятилетий.Первоначально созданная как Bookings.nl, небольшая интернет-компания прошла через несколько слияний и поглощений, чтобы стать частью Booking Holdings, которая с 1999 года торгуется на бирже NASDAQ и входит в индексы S&P 100 и 500. Несмотря на скромное начало, Booking.com обеспечивал около 89% валовой прибыли Booking Holdings в 2017 году и за последние 20 лет стал крупнейшей в мире платформой для бронирования отелей по всему миру.

В 1996 г., Booking.com Герт-Ян Бруинсма наткнулся на сайт Hilton.com, который позволял бронировать номера в отелях Hilton через Интернет в США. Когда он посмотрел, можно ли забронировать номер в отеле в Амстердаме онлайн, он обнаружил, что это невозможно, и поэтому Бруинсма решил создать веб-сайт для людей, приезжающих в Нидерланды или приезжающих в Нидерланды, чтобы забронировать номер в отеле онлайн. Бруинсма не был хорошо знаком с гостиничным бизнесом, но быстро создал Bookings.nl и позволил отелям определять цены на номера на веб-сайте с 5% комиссией.В 1997 году, когда он попытался разместить рекламу в газете, ему было отказано, поскольку реклама не могла быть просто адресом веб-сайта и требовала номера телефона.

Старый веб-сайт Bookings.nl в начале 2000-х

В то время как Bruinsma выступила с инициативой, Bookings.nl стоял за двумя другими веб-сайтами об отелях в Амстердаме, и ни один из них не предлагал онлайн-бронирование. Один разрешал бронирование через форму электронной почты, а другой был просто местом для онлайн-рекламы отелей, поэтому Bruinsma предложила сотрудничать, разместив ссылки на своих сайтах на Bookings.nl для разделения комиссий за бронирование 50/50. Этот шаг помог запустить бизнес Бруинсмы, и к концу 1998 года он смог нанять другого человека, который помог ему с компанией. В 2000 году Bookings.nl объединился с Bookings Online и перешел на используемый в настоящее время URL Booking.com, а к 2002 году Bruinsma смогла нанять еще пять сотрудников.

К этому моменту Booking.com привлек глобальную базу пользователей и вел переговоры будет приобретена Expedia. Примерно через шесть месяцев работы и переговоров правление Expedia в конечном итоге решило не доводить дело до конца.Примерно через три года, в 2005 году, Priceline Group приобрела Booking.com за 133 миллиона долларов, прежде чем объединить ее с покупкой Active Hotels Limited. В то время как Priceline Group владеет множеством известных веб-сайтов, посвященных путешествиям и размещению (Priceline.com, Kayak.com, Rentalcars.com и Agoda.com, и многие другие), с момента покупки Booking.com стал их ключевым источником дохода. Неудивительно, что в начале 2018 года Priceline Group сменила название на Booking Holdings.

Чтобы оставаться конкурентоспособными, Booking.com расширяется на рынок краткосрочной аренды. В мае 2019 года компания сообщила о более чем 5,8 миллионах предложений жилья по всему миру, что принесло 2,8 миллиарда долларов (20 процентов от общего дохода компании) дохода от альтернативного жилья в 2018 году. В то время как Airbnb заявил, что на их платформе больше Booking.com постоянно добавляет новые инструменты, чтобы упростить управление недвижимостью и поисковую фильтрацию для краткосрочной аренды на своей платформе.Наряду с этим, генеральный директор Booking Holdings Гленн Фогель упомянул в недавнем заявлении о прибылях и убытках, что он рассматривает возможность слияний и поглощений для стимулирования роста в новых секторах. Скорее всего, совместное использование жилья — это только начало, и Booking.com стремится расширить свои услуги, предлагая бронируемые туры и мероприятия, чтобы оставаться на вершине мирового рейтинга путешествий и размещения.

Что такое мгновенное бронирование? | Справка

Мгновенное бронирование — это тип онлайн-бронирования, который позволяет путешественникам мгновенно забронировать недвижимость.Он также автоматически подтверждает запросы на бронирование — экономя ваше время!

Как это работает
Когда вы активируете мгновенное бронирование в своих объявлениях, все запросы на бронирование от путешественников мгновенно подтверждаются, и с кредитной карты путешественника снимается начальная сумма. Вы получите электронное письмо с подтверждением, содержащее подробную информацию о бронировании, и бронирование будет автоматически обновлено в вашем Менеджере бронирования.

Если путешественник не соответствует требованиям ваших внутренних правил или наших правил, положений и условий, вы все равно можете отменить его бронирование.В этом случае лучше попросить путешественника отправить запрос на отмену через свою учетную запись путешественника в разделе «Мои поездки», чтобы отмена не повлияла на ваши показатели. Если путешественник соблюдает все ваши правила проживания, бронирование может быть отменено только по его просьбе.

Преимущества
На эффективность ваших объявлений влияет множество факторов. Мгновенное бронирование — один из факторов, определяющих ваш рейтинг и позицию в поиске на нашем сайте. Например, если есть два свойства, где все равно, за исключением того, что в одном включено мгновенное бронирование, а в другом нет, свойство с мгновенным резервированием будет иметь более высокий рейтинг.Помимо улучшения вашей позиции в поиске, есть еще несколько преимуществ мгновенного бронирования:

• Максимальное количество бронирований — С мгновенным бронированием путешественники находятся всего в одном щелчке мыши от подтвержденного бронирования — это самый быстрый и простой способ забронировать недвижимость. Когда путешественники могут бронировать прямо здесь, им не нужно делать покупки!
• Держите под контролем — Правила вашего дома сообщают путешественникам, что можно, а что нельзя, во время пребывания в вашей собственности.Они должны принять ваши правила перед бронированием. Если путешественник не соответствует вашим правилам проживания, вы все равно можете отменить. Кроме того, если вам нужно больше времени для подготовки к бронированию, вы всегда можете настроить параметры бронирования в своей учетной записи.
• Привлекайте больше путешественников — Путешественники могут фильтровать свой поиск свойств с помощью мгновенного бронирования, поэтому они будут видеть только те свойства, которые доступны для немедленного бронирования. Эти списки отмечены значком молнии, поэтому их легко идентифицировать.
• Экономьте время — Когда вы получаете заказы автоматически, нет необходимости проверять и утверждать каждый запрос на бронирование вручную.
• Увеличенная экспозиция — Объекты мгновенного бронирования также появляются у путешественников, которые посещают сайты Expedia Group — а это более 750 миллионов раз в месяц!
• Отказаться от участия в любое время — Вы можете легко переключиться с мгновенного бронирования на 24-часовой просмотр из своей учетной записи.

Как изменить тип бронирования

1. Войдите в свою учетную запись
2. Если у вас более одного свойства, щелкните соответствующий список
3. Щелкните Свойство в меню навигации
4. Щелкните Правила и политики
5. Щелкните Тип бронирования
6. Выберите Мгновенное бронирование или 24-часовой обзор
7. Нажмите Сохранить

Детали бронирования Определение | Law Insider

, относящееся к

Детали бронирования

Данные для входа в систему означает уникальное имя пользователя и пароль, используемые любым Конечным пользователем для доступа к Продукту или Услуге, как того требует Thomson CompuMark для проверки доступа и других деталей, касающихся доступа к Продукту. или Сервис и процесс входа в него.Данные для входа считаются Конфиденциальной информацией Thomson CompuMark;

Сведения о безопасности означает любую процедуру безопасности, которой вы следуете или используете, чтобы дать или разрешить инструкцию, подтвердить свою личность или получить доступ к Устройству или определенным функциям на этом Устройстве (например, код доступа, код доступа, код безопасности или биометрические данные, такие как как отпечаток пальца).

контактная информация означает достаточную информацию, включая, помимо прочего, имя, фамилию, номер телефона — служебный или частный, адрес электронной почты, почтовый и домашний адреса, которые позволят муниципалитету или государственному органу связаться с лицом для целей выполнения своих функций в соответствии с Законом или настоящим Положением и в той мере, в какой это относится к государственному органу, реквизиты контактного лица, работающего в государственном органе;

Централизованная система рассылки сообщений или «CMDS» означает операционную систему, которую локальные операторы обмена используют для обмена сообщениями исходящих сообщений и доступа IABS между собой и другими сторонами, подключенными к CMDS.

Подробные данные об использовании коммутируемого доступа означает запись категории 1101xx, как определено в Практике EMI ​​iconectiv BR 010-200-010.

Публикация NPC-232 означает публикацию Министерства NPC-232 «Пределы уровня звука для стационарных источников в районах класса 3 (сельские районы)», октябрь 1995 г., с поправками.

Централизованная система рассылки сообщений (CMDS) означает отраслевую систему сбора данных, которая обеспечивает ежедневный обмен деталями сообщений между телефонными компаниями, участвующими в CMDS (также известными как прямые участники CMDS).AT & T-21STATE является прямым участником CMDS.

Технический телефон, внутренний номер 1234 Технический факс: +1.5555551213 Технический факс, внешний: 93 Технический адрес электронной почты: [email protected] Сервер имен: NS01.EXAMPLEREGISTRAR.TLD Сервер имен: NS02.EXAMPLEREGISTRAR.TLD DNSSEC: signedDelegation DNSSEC: unsigned >> > Последнее обновление базы данных WHOIS: 2009-‐05-‐29T20: 15: 00Z <<<

Использование означает использование Объекта.

IntraLATA LEC Toll означает трафик IntraLATA Toll, передаваемый исключительно оператором местной телефонной сети, а не IXC.«Междугородный трафик IntraLATA» описывает трафик IntraLATA за пределами зоны местных вызовов.

New Lending Office имеет значение, указанное в Разделе 2.09 (d).

Публикация NPC-233 означает Публикацию Министерства NPC-233 «Информация, подлежащая представлению для утверждения стационарных источников звука», октябрь 1995 г. с поправками.

Множественный счет / Единый тариф означает метод выставления счетов, используемый при совместном предоставлении Сторонами услуг коммутируемого доступа к обмену.Как описано в документе MECAB, каждая Сторона выставит счет в соответствии со своим тарифом на ту часть услуги, которую она предоставляет. Каждая Сторона выставляет счет за свои услуги доступа к сети.

Публикация NPC-207 означает проект технической публикации Министерства «Импульсная вибрация в жилых зданиях», ноябрь 1983 г., дополняющий Типовое муниципальное постановление о контроле за шумом, Заключительный отчет, август 1978 г., опубликованный Министерством.

Индикатор электронного перевода денежных средств (EFT) означает четырехзначный суффикс к уникальному идентификатору объекта.Суффикс присваивается по усмотрению коммерческой, некоммерческой или государственной организации для создания дополнительных записей Системы управления вознаграждением для идентификации альтернативных счетов EFT (см. Подраздел 32.11) для той же организации.

Количество студентов, начавших программу означает количество студентов, начавших программу, которые должны завершить программу в течение отчетного календарного года.

Клиническая оценка означает систематический и запланированный процесс для непрерывного генерирования, сбора, анализа и оценки клинических данных, относящихся к устройству, с целью проверки безопасности и эффективности, включая клинические преимущества, устройства при использовании по назначению производитель;

Публикация NPC-205 означает публикацию Министерства NPC-205 «Пределы уровня звука для стационарных источников в зонах класса 1 и 2 (городские)», октябрь 1995 г .; и

We / Our / Us означает Max Bupa Health Insurance Company Limited.

Справочные списки имеют значение, указанное в Разделе 10.6.1.1.

E-Verify Program выше означает программу проверки занятости, проводимую Министерством внутренней безопасности США, Управлением социального обеспечения или любой другой программой-преемником.

Утвержденное клиническое исследование означает клиническое исследование фазы I, фазы II, фазы III или фазы IV, которое проводится в отношении профилактики, обнаружения или лечения рака или другого опасного для жизни заболевания или состояния и описано в любое из следующего:

Паспортная система означает систему проверки документов, поданных на проспекты эмиссии, изложенную в MI 11-102 и NP 11-202;

Региональное агентство по вопросам старения (AAA означает назначенное Департаментом агентство, на которое возложена ответственность за предоставление комплексной и скоординированной системы услуг для лиц в области планирования и обслуживания.Термин «Региональное агентство по вопросам старения» включает в себя территориальные агентства по вопросам старения как типа A, так и типа B, как определено в ORS 410.040 и описано в ORS 410.210–410.300.

Товары и услуги или «товары или услуги» означают любую работу, рабочую силу, товары, оборудование, материалы или поставки любого материального или нематериального характера, за исключением недвижимого имущества или любых интересов в нем, предоставленных или выполненных в рамках контракта, заключенного агент по закупке, включая товары и имущество, подпадающие под действие NJSА. 12А: 2-101 и след.

соответствующий министр означает государственного секретаря или министра канцелярии кабинета министров;

Что такое система онлайн-бронирования и зачем она вам нужна?

Система онлайн-бронирования — это программа, которую вы можете использовать для управления бронированием ваших услуг. Будь то бассейн, фитнес-центр, тренажерный зал, студия йоги или парк и центр отдыха, система онлайн-бронирования позволяет всем видам обслуживающего бизнеса принимать заказы и встречи онлайн и с легкостью управлять своими телефонными и личными бронированиями.

По сути, система онлайн-бронирования позволяет потенциальному клиенту бронировать и оплачивать услуги непосредственно через веб-сайт. Это означает, что с того момента, как клиент решит, что он хочет забронировать место для вашей услуги (будь то занятие на дому или онлайн-встреча), до выбора даты, выбора времени и оплаты бронирования, управления членством, все обрабатывается. онлайн! Это значительно снижает нагрузку на ваш персонал и исключает возможность двойного бронирования.

Цель этой статьи — помочь вам немного лучше понять системы онлайн-бронирования, как они могут помочь вашему бизнесу и как узнать, подходит ли они вам.

Почему вам следует использовать систему онлайн-бронирования?

Сейчас мы живем в мире, где почти все практически неотделимо от Интернета, а предприятия возглавляют список. Сейчас критически важно, чтобы у каждого бизнеса было узнаваемое присутствие в Интернете, независимо от его сектора. Современные технологии не только помогают найти компании в Интернете, но также помогают им легко конвертировать посещения в доход с помощью системы онлайн-бронирования.

Вот причины, по которым вам следует подумать о внедрении системы онлайн-бронирования для вашего сервисного бизнеса:

Это увеличивает количество ваших бронирований

Одним из наиболее значительных преимуществ системы онлайн-бронирования является то, что они всегда открыты для бизнеса. Вы можете принимать заказы 24/7, поэтому вашим клиентам не придется ждать следующего дня, чтобы сделать заказ или, что еще хуже, обратиться к одному из ваших конкурентов. У клиентов есть удобство бронировать, когда им удобно, а вы собираете заказы, пока спите. Кроме того, заказы можно делать в удобное для них время, не выходя из дома. Избавьтесь от необходимости звонить в центр, чтобы узнать подробности, или идти в один и изо всех сил пытаться найти подходящий слот для бронирования. Ваш бизнес может поддерживать свои календари в течение всего года!

Прочтите, как эффективная система планирования имеет решающее значение для вашего бизнеса.

Это экономит время

Система онлайн-бронирования помогает делать больше с меньшими затратами, делегируя задачи, связанные с бронированием, автоматизированной платформе. Система бронирования позволяет вам автоматизировать уведомления ваших клиентов. После того, как вы настроите свой бизнес на платформе, вам не придется звонить своим гостям для напоминаний или отправлять последующие электронные письма, что также означает резкое сокращение неявок, и вы не теряете свой доход. ! Все это происходит в фоновом режиме, поэтому вы и ваши сотрудники можете сосредоточиться на предоставлении наилучшего обслуживания своим клиентам.

Прочтите, как автоматизировать бизнес-операции с помощью Omnify и Zapier.

Это повышает эффективность ваших операций

Сегодня клиенты ожидают мгновенного удовлетворения, и система онлайн-бронирования может помочь вам в этом. В наши дни ни у кого нет терпения ждать у стойки регистрации! Программное обеспечение для бронирования поможет вам управлять списком ожидания . Больше никаких длинных очередей у ​​стойки регистрации или необходимости говорить «минутку» клиенту, ожидающему, когда вы снова ответите на звонок! Избегайте путаницы, связанной с бронированием, и автоматизируйте все с помощью программного обеспечения для бронирования с функцией управления списком ожидания.

Сделайте свой бизнес глобальным

Если мы чему-то научились в 2020 году, физический объект не должен мешать ведению бизнеса. Когда все стало онлайн, изменился и бизнес. Система онлайн-бронирования предоставляет возможность интеграции с приложениями для видеоконференцсвязи, такими как Zoom или Google Meets.

Виртуальная установка означает, что клиенты со всего мира могут заказывать ваши услуги!

Прочтите, как Omnify может помочь в проведении онлайн-сеансов. ‍

Он позволяет лучше понять ваш бизнес

Программное обеспечение для бронирования отслеживает каждое бронирование и каждую связанную с ним деталь. Вы можете использовать отчеты, чтобы узнать, какие бронирования приносят вам больше всего денег, лучше понять, кто ваш типичный клиент, и получить точное представление о своем денежном потоке. Программное обеспечение для онлайн-бронирования дает вам возможность принимать решения на основе данных s и развивать свой бизнес.

Это ставит вас на шаг впереди конкурентов.

Существует множество компаний, у которых есть веб-сайты и которые перечислены в Google, но лишь некоторые из них имеют систему онлайн-бронирования. Имея систему онлайн-бронирования, вы на шаг впереди игры, склоняя чашу весов в свою пользу, когда потенциальные клиенты исследуют и сравнивают свои возможности с конкурентами.

Конечно, одного наличия системы онлайн-бронирования недостаточно, чтобы совершить сделку или сорвать ее.Вам все равно нужно убедиться, что другие аспекты вашего сайта (например, изображения) находятся в наилучшем состоянии, чтобы минимизировать количество посетителей, которые отскакивают от него.

Заключение: стоит ли пользоваться системой онлайн-бронирования?

При оценке программного обеспечения вы всегда должны учитывать первоначальные вложения, как время, так и деньги, а также потенциальную выгоду для вашей компании. С системой бронирования нужно учиться. Но лучшая компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения для бронирования, должна предоставить вам всю необходимую поддержку для начала работы.И со всем, что вы получаете, мы думаем, что это не проблема.

Системы онлайн-бронирования увеличивают как настоящее, так и будущее заказов для всех видов бизнеса. Сегодня они безопаснее, проще и дешевле, чем когда-либо, для предприятий, а для клиентов — их ожидают, если они посещают веб-сайт. Итак, по правде говоря, возникает вопрос, почему бы вам не использовать систему онлайн-бронирования?

Когда все больше людей просматривают, бронируют и покупают в Интернете, это имеет превосходный смысл для бизнеса.По мере того, как компании все чаще переходят на мобильную связь, системы онлайн-бронирования позволяют как клиентам, так и компаниям упростить бронирование в дороге.

‍

Omnify: универсальное решение для всех ваших потребностей в бронировании и бронировании

Omnify — это не просто еще одна программа для бронирования и бронирования. Это самое простое и доступное программное обеспечение в мире. Omnify помогает обслуживающему бизнесу расти быстрее, предоставляя персонализированный магазин услуг вместо очередной страницы бронирования.Благодаря обширному набору функций, таких как простое бронирование, семейный доступ, клиентский портал регистрации, автоматическая электронная почта и расширенная отчетность, Omnify разработан, чтобы вывести работу из-под контроля, чтобы вы могли сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг. Если у вашей компании уже есть веб-сайт, программное обеспечение для бронирования даже предоставляет плагин для бронирования. Все, что вам нужно сделать, это прикрепить его к текущему сайту WordPress и автоматизировать заказы.

Фактически, клиенты Omnify увеличили количество бронирований на 30% уже в первый месяц! Не верьте нам, послушайте это от Джима Фрейзера, генерального директора Pool Management Group —

«Когда ударил Covid-19, и для социального дистанцирования потребовались более низкие мощности пула, нам нужна была платформа для бронирования. После оценки нескольких систем мы выбрали Omnify и рекомендовали эту платформу всем нашим партнерам! »

Не уверены? Запланируйте ДЕМО, чтобы узнать больше.

Автор : Ровена Гунгон, посол в Delesign.

‍

Что такое система бронирования? Определение от WhatIs.com

Система бронирования — это приложение «программное обеспечение как услуга» (SaaS), используемое предприятиями сферы гостеприимства, чтобы предоставить гостям возможность забронировать недвижимость в Интернете.В компьютерном программировании двигатель — это программа, которая выполняет основную или важную функцию для других программ. У механизмов бронирования есть две стороны: задняя часть и сторона, обращенная к покупателю. Серверная часть используется компаниями для настройки, управления и просмотра бронирования, а сторона, ориентированная на клиента, позволяет гостям самостоятельно бронировать номера.

Система бронирования может собирать информацию о кредитных картах и ​​взаимодействовать с онлайн-торговым сервисом или платежным шлюзом для обработки депозитов и платежей. Программное обеспечение также может автоматически обрабатывать все онлайн-бронирования, вводить их в систему и календарь компании и безопасно хранить данные о клиентах, а также предоставлять гостям обновления в режиме реального времени о доступности и ставках аренды.

Большинство гостей считают онлайн-бронирование удобным и простым решением, так как они могут создать бронирование в любое время, а не ждать, чтобы поговорить с кем-нибудь по телефону. Таким образом, предприятия, использующие системы бронирования, в первую очередь получают выгоду от создания системы, которая позволяет гостям легко получать доступ к процессам бронирования и оплаты без помощи персонала отеля или туристических агентов. В результате валовая выручка будет расти по мере увеличения количества прямых бронирований.

Как работает система бронирования?

Внедрение механизма бронирования включает пять основных этапов.Их:

1. Введите бизнес-информацию, такую ​​как описание комнат, цены, фотографии и инвентарь.
2. Гости взаимодействуют с программой.
3. Информация о наличии собственности постоянно обновляется по всем каналам.
4. Автоматические электронные письма отправляются для подтверждения бронирования и приветствия гостей до их прибытия.
5. Запросы на проверку и промокоды рассылаются клиентам.

Многие системы бронирования — это веб-приложения, которые полностью находятся на веб-сайте компании; клиентам не требуется устанавливать какие-либо программы для выполнения онлайн-бронирования.Когда клиент заходит на сайт компании, ему будет предложено выбрать, какую услугу он хотел бы забронировать. Нажав на опцию, гость попадет на страницу бронирования, где он сможет оплатить услугу через безопасный платежный шлюз. Процесс бронирования завершается, когда оплата гостя переводится принимающей компании.

Характеристики двигателя бронирования

Различные поставщики программного обеспечения предлагают механизмы бронирования для гостиничных предприятий, в том числе Zaui Software, roomMaster, Easy Innkeeping и Little Hotelier, и каждый механизм обладает различными функциями.Такое разнообразие помогает сделать одну услугу более подходящей для одного типа бизнеса, например для небольшого независимого отеля, а другую услугу — для другого типа бизнеса, например для более крупной сети отелей.

Некоторые из наиболее часто предлагаемых функций включают:

• Пользовательский интерфейс (UI), простой для понимания и работы;
• галерея изображений;
• вариант поиска;
• возможность настройки и редактирования механизма бронирования;
• интегрированных безопасных платежных шлюза;
• система обзора;
• простое управление помещениями и отслеживание;
• возможность поддержки различных языков и валют;
• адаптируемость к мобильным устройствам; и
• возможности автономного бронирования.

Преимущества бронирования двигателей Системы бронирования

предназначены для упрощения процессов бронирования как для предприятий, так и для их гостей. Конкретные преимущества включают:

Возможность увеличения количества бронирований — Гости с большей вероятностью бронируют через сайт со встроенной системой бронирования. Программное обеспечение обеспечивает гибкость, что позволяет гостям делать заказы в любое время, вместо того, чтобы ждать, чтобы поговорить с сотрудником по телефону. Кроме того, наличие системы бронирования на веб-сайте позволяет гостям легко нажимать и бронировать, не отвлекаясь на другие предложения или сделки.

Контроль опыта клиентов на протяжении всего пути — Опыт клиентов (CX) начинается, как только они попадают на веб-сайт компании. Их единственное взаимодействие с бизнесом до их приезда — это контент, специально выбранный для веб-сайта. Таким образом, компании могут использовать системы бронирования для улучшения своего бренда и взаимоотношений с клиентами, обеспечивая положительный опыт их процесса бронирования.

Компании платят меньше за комиссию — Бронирования, сделанные непосредственно через веб-сайт компании, будут стоить меньше комиссии, чем те, которые сделаны через онлайн-туристические агентства (OTA), такие как Expedia, TripAdvisor, Trivago и Priceline Group, что увеличивает валовой доход. доход.

Снижение зависимости от онлайн-туристических агентств — OTA могут помочь предприятиям, распространяя название компании, увеличивая присутствие компании в результатах поиска и предоставляя гостям надежный веб-сайт для бронирования. Однако, если все бронирования осуществляются через OTA, бизнес может значительно снизить доход. Как упоминалось выше, бронирование, сделанное непосредственно через веб-сайт компании, будет стоить меньше комиссии, чем бронирование через OTA.Таким образом, встроенные механизмы бронирования помогают сохранить источники доходов компании, предоставляя альтернативу OTA и сохраняя процесс бронирования на веб-сайте компании.

Гости могут платить на своем языке и в валюте. — Многие системы бронирования могут работать с несколькими языками и валютами. Это обеспечивает повышенный уровень удобства использования и комфорта для гостей и порождает высокие ожидания компании с первого же взаимодействия.

Свобода предлагать различные предложения — Включение систем бронирования на веб-сайт позволяет компании легко и быстро предлагать «горящие» предложения и скидки.Эти рекламные акции могут быть использованы для повышения лояльности к бренду, а также для увеличения шансов, что гости получат положительный опыт и оставят лестные отзывы.

Другие преимущества включают:

• Персонал тратит меньше времени на телефонные разговоры и больше времени на помощь нынешним гостям лично.
• Система бронирования может уменьшить количество гостей, которые не приходят на бронирование.
• Онлайн-бронирование ускоряет оплату.
• Данные, собранные системами бронирования и другим программным обеспечением для бронирования, могут дать ценную информацию о бизнес-процессах.

Безопасность двигателя бронирования

Обмен финансовой информацией в Интернете может быть рискованным; использование систем бронирования не исключение. Поэтому важно убедиться, что система бронирования безопасна, прежде чем использовать ее. Механизмы безопасного бронирования будут защищать данные пользователей от перехвата, маскировки, повреждения и атак типа «отказ в обслуживании», используя комбинацию хеш-функции и криптографии с открытым и закрытым ключом. Предлагая безопасную систему бронирования, вы мгновенно обеспечите бизнесу доверие и надежность, а также защитите его репутацию.

Для обеспечения полной защиты данных клиентов и платежной информации система бронирования должна поддерживать соответствие стандарту безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS). Соответствие PCI DSS требует, чтобы:

• Поддерживается политика безопасности, направленная на безопасность бизнеса и системы.
• Информация о кредитной карте доступна только по служебной необходимости.
• Подтверждено, что веб-сайт надлежащим образом защищен.
• Эксклюзивность установлена, и страницы только для членов скрыты от публики.
• Менеджерам предоставляются административные учетные записи в системе бронирования.
• Активность и безопасность должным образом регистрируются в системе бронирования.
• Конфиденциальная информация о держателях карты защищена шифрованием.
• Системы регулярно тестируются на соответствие.
• Антивирусное программное обеспечение обновлено на всех системах.

Регулярное сканирование по стандарту PCI DSS подтверждает, что механизм бронирования удовлетворяет минимальным требованиям, проверяя конфигурацию сервера на наличие уязвимостей и общих недостатков безопасности.Если компания производит менее 6 миллионов транзакций в год, то сканирование и отчет могут быть выполнены и подготовлены через поставщика онлайн-услуг. Однако, если компания производит более 6 миллионов продаж в год, ей потребуется квалифицированный специалист по оценке безопасности (QSA) для проведения аудитов на месте как объектов компании, так и среды размещения серверов.

Будущее бронирования двигателей

По мере того, как системы бронирования продолжают развиваться, ожидается, что они будут уделять больше внимания доставке именно того, что хочет клиент, на любом устройстве, которое он выберет для использования — например, смартфоне, планшете или ноутбуке.

Интеллектуальный анализ данных, машинное обучение, искусственный интеллект и глубокое обучение — все это значительно расширит возможности систем бронирования и позволит повысить персонализацию услуг. Машинное обучение и искусственный интеллект будут давать релевантные результаты на протяжении всего процесса принятия решения гостем, что упрощает процесс бронирования и увеличивает коэффициент конверсии. Кроме того, возросший объем собранных данных о клиентах поможет компаниям повысить лояльность к бренду и обеспечить повторный бизнес.

Airbnb против Booking.Com для гостей и хозяев: плюсы и минусы

Отказ от ответственности: эта статья содержит партнерские ссылки. Это означает, что если вы перейдете по ссылке и совершите покупку, мы сделаем небольшую комиссию без каких-либо дополнительных затрат для вас. Для получения дополнительной информации см. Нашу политику конфиденциальности.

Если вы путешествуете вдвоем или вдвоем, то два самых распространенных варианта недорогого жилья — это Airbnb и Booking.com. Мы много путешествовали по обоим сайтам и пришли к выводу, что у обоих есть свои уникальные плюсы и минусы для путешественников и хозяев.Мы также сняли отдельную комнату в нашей квартире и теперь знаем, какую платформу лучше использовать для хозяев. Если вы планируете остаться на Airbnb или Booking.com для предстоящей поездки или обсуждаете, какой вариант из Airbnb или Booking.Com лучше подходит для размещения вашей собственности, читайте дальше, поскольку мы рассказали о плюсах и минусах каждой платформы!

Airbnb против Booking.Com для гостей

Плюсы использования Airbnb для гостей

1. Airbnb обычно является наиболее доступным вариантом

Если вы решаете, использовать Airbnb или Booking.com в первую очередь зависит от стоимости, поэтому вы почти всегда получите лучшее соотношение цены и качества, найдя место на Airbnb.

Это особенно актуально в крупных европейских городах, где вы можете найти доступные места для проживания в отличном месте, в то время как многие недорогие отели будут на окраинах города. Мы использовали Airbnb во многих дорогих местах, таких как Рейкьявик и Копенгаген, что сделало наши поездки намного доступнее!

2. Вы встречаетесь с местными жителями и получаете отличные рекомендации

Сколько раз вы останавливались в недорогом отеле и получали хорошие рекомендации о местах, где можно поесть?

Скорее всего, они отправят вас в ресторан в своем вестибюле или куда-нибудь через дорогу! Это определенно не относится к Airbnb, поскольку многие хозяева являются постоянными жителями города, который вы посещаете, и прекрасно знают, чем заняться и что стоит посетить.

Кроме того, мы обычно находим, что многие хозяева очень гостеприимны, и мы часто заканчиваем тем, что выпиваем с ними чашку чая или кофе во время нашего пребывания и знакомимся с ними!

Рейкьявик — чрезвычайно дорогой город, поэтому необходимо найти способы сэкономить!

3. Обычно у вас есть доступ к общим удобствам

Одна из замечательных особенностей проживания в отдельной комнате на Airbnb — это то, что вы часто получаете доступ к общим удобствам, таким как кухня и прачечная.

Это замечательно, если вы путешествуете с ограниченным бюджетом, так как позволяет вам готовить себе еду (вместо того, чтобы все время есть вне дома) и стирать одежду без дополнительной платы, которую часто взимают отели.

В некоторых местах общие удобства могут быть еще более классными — у нашего Airbnb на Гозо был потрясающий балкон с великолепным видом на окружающую сельскую местность!

Вы можете получить доступ к комфортабельным гостиным на Airbnbs!

Плюсы использования Booking.com для гостей

1.Во многих местах вам не нужно платить заранее.

. Один из больших недостатков Airbnb — это то, что вам нужно оплатить полную стоимость проживания при бронировании.

Это может означать, что вы платите за жилье за ​​несколько месяцев до его использования, и вы имеете право на возмещение только в том случае, если хозяин разрешает это в своей политике бронирования (однако Airbnb допускает полный возврат средств в течение 48 часов после бронирования независимо от политика отмены хоста).

Напротив, многие отели на Booking.com не требует предоплаты, а это значит, что вы можете забронировать жилье, не заплатив ни цента!

2. Вы можете получить отличные предложения, если забронируете заранее.

Хотя Airbnb обычно является более дешевым вариантом, вы часто можете получить отличные предложения на Booking.com, если забронируете заранее. Многие бюджетные отели имеют значительные скидки, что сильно отличается от Airbnb, где никогда не бывает явных продаж на проживание.

Вы даже можете получить отличные предложения, если бронируете в более короткие сроки, но не путешествуете в пиковый период.Во время нашего пребывания в Болгарии мы получили отличную скидку на действительно хороший бутик-отель, потому что мы останавливались в середине недели, а не в более загруженные выходные!

Вид на Черное море из нашего номера в Созополе, Болгария

3. Booking.com требует минимальных усилий

Одна из приятных вещей при бронировании отеля через Booking.com заключается в том, что после того, как бронирование выполнено, остается мало нужно сделать до приезда. Это не похоже на Airbnb, где вам нужно связаться с хозяином, убедиться, что он будет дома, когда вы приедете, и, возможно, получить конкретные инструкции о том, как добраться до его собственности.

Иногда, особенно после долгого перелета, приятно не беспокоиться ни о чем из этого и просто иметь возможность зарегистрироваться в номере с минимальными хлопотами.

Прочитал и решил, что Booking.com выиграет в битве Airbnb против Booking com? Тогда Нажмите здесь, чтобы найти на Booking.com жилье для предстоящей поездки!

Минусы использования Airbnb для гостей

1. Вам нужно проявлять гибкость в качестве гостя

Одна из самых важных вещей, которые следует помнить при использовании Airbnb в качестве гостя, — это то, что это не то же самое, что отель, поэтому иногда нужно проявлять гибкость.Часы регистрации могут быть ограничены, или, если что-то сломается, это может быть невозможно сразу исправить.

Если вас беспокоят подобные вещи, то, вероятно, лучше всего забронировать отель, однако, по нашему опыту, этих незначительных неудобств никогда не будет достаточно, чтобы помешать нам использовать Airbnb!

2. Пребывание в Airbnb сопряжено с элементом риска

Хотя у нас никогда не было проблем с использованием Airbnb, иногда вы слышите в газетах ужасающие истории об опыте путешественников с Airbnb.При пребывании в чужом доме всегда будет небольшой элемент риска, однако этого можно легко избежать с помощью некоторых фундаментальных исследований.

Мы всегда остаемся с людьми, чьи профили проверены и имеют хотя бы пару положительных отзывов. Кроме того, всегда обязательно исследуйте район Airbnb перед бронированием, чтобы убедиться, что он подходит для вашего проживания — вы не захотите оказаться в центре вечеринок, если вы после тихих выходных!

3.В некоторых городах частные Airbnb вызывают проблемы с доступностью жилья

Одна из основных проблем, с которыми путешественники сталкиваются с Airbnb, заключается в том, что в некоторых городах это вызывает проблемы с доступностью жилья, поскольку арендодатели размещают свои квартиры на Airbnb, а не сдают их в долгосрочную аренду местным жителям. арендаторы. Это означает, что в некоторых городах, таких как Берлин или Лиссабон, правительства принимают жесткие меры и запрещают краткосрочную аренду целых квартир на Airbnb.

Будьте осторожны при бронировании в крупных городах, поскольку целые апартаменты могут быть перечислены незаконно и могут быть закрыты до вашего приезда.Хотя некоторые туристические сайты предлагают избегать использования целых квартир на Airbnb, мы по-прежнему используем их в менее посещаемых городах, особенно в Восточной Европе, где часто бывает избыток арендуемой недвижимости.

Если вы действительно хотите забронировать всю собственность, просто убедитесь, что вы делаете это с соблюдением этических норм. Обратите внимание на то, кто является хозяином, посмотрите, является ли он реальным человеком, а не агентом по аренде на время отпуска, и убедитесь, что у этого человека нет множества доступных для аренды объектов недвижимости. Есть большая разница в том, чтобы оставаться в квартире местного жителя, который хочет немного заработать, по сравнению с покровительством крупного бизнеса, получающего прибыль от краткосрочной аренды.

Потрясающее уличное искусство в Берлине!

Минусы использования Booking.com для гостей

1. Бюджетные отели часто могут быть бесплодными и менее просторными

Одна из проблем с использованием Booking.com заключается в том, что если у вас ограниченный бюджет, во многих местах обычно быть менее просторным, часто бесплодным и лишенным характера.

Одна из вещей, которые нам нравятся в использовании Airbnb, — это то, что каждое место уникально и имеет домашнюю атмосферу, что сильно отличается от многих бюджетных отелей, которые обычно очень похожи друг на друга.

2. Бюджетные отели обычно плохо расположены

Еще одна проблема с бюджетными отелями заключается в том, что они часто не расположены в тех районах, где вы хотите остановиться. При бронировании жилья одним из наиболее важных соображений является обеспечение централизованного размещения расположен и может легко передвигаться.

Стоимость пребывания в центре города в конечном итоге означает, что многие бюджетные отели расположены дальше от центра города, а это означает, что вам потребуется больше времени, чтобы передвигаться по городу, и вы, вероятно, заплатите больше за транспорт во время вашего пребывания.

3. Booking.com почти всегда дороже, чем Airbnb

В конце дня, когда мы путешествуем, мы, как правило, большую часть дня проводим вне дома, исследуя достопримечательности, поэтому не хотим тратить лишние деньги на проживание, когда мы еле ходим. Это означает, что мы всегда ищем самый недорогой, хорошо расположенный и чистый номер. Практически во всех местах, которые мы посетили, если Booking.com всегда дороже, чем Airbnb.

Airbnb против Booking.com для гостей: вердикт

Если вы решаете, использовать ли Airbnb или Booking.com для предстоящей поездки, то важно подумать о том, что для вас важно.

Если у вас ограниченный бюджет, вы цените встречи с местными жителями, их рекомендации и доступ к дополнительным удобствам, тогда мы рекомендуем найти Airbnb для вашей предстоящей поездки.

Если вы цените гибкость, удобство или просто путешествуете в место с ограниченным количеством частных квартир, мы рекомендуем бронировать жилье на Booking.com. Мы рекомендуем не откладывать это до последней минуты, так как вы можете найти отличные скидки, если забронируете заранее. Нажмите здесь, чтобы найти на Booking.com жилье для предстоящей поездки!

Airbnb и Booking.Com для хостов

Когда мы жили в Лондоне, мы снимали свободную комнату в нашей квартире на Airbnb более года. Мы никогда не использовали Booking.Com, потому что чувствовали, что Airbnb имеет ряд преимуществ перед Booking.Com для хозяев.

Плюсы использования Airbnb для хозяев

1. Лучшая проверка и контроль гостей

На Airbnb хозяева могут полностью контролировать, кто остается в их собственности, а также лучше понимать, с кем они будут проживать. их.Airbnb позволяет отключить мгновенное бронирование, чтобы вы могли принять или отклонить каждого гостя на основе их профиля и предыдущих отзывов. Airbnb также имеет полную систему проверки, поэтому гостям необходимо загружать формы идентификаторов, а хозяева могут отклонять гостей, если они не прошли полную проверку.

На Booking.Com после того, как вы разместите свою недвижимость, вы не сможете контролировать, кто на самом деле проживает в ней. После того, как гостевые книги, бронирование автоматически принимается. Это было большим недостатком для нас как хозяев, особенно когда мы делили нашу квартиру с приходящими гостями.

2. Снижение платы за хостинг на Airbnb

Модель ценообразования на Airbnb благоприятствует хозяевам, а на Booking.com — гостям. Это означает, что если вы укажете один и тот же объект недвижимости на обоих веб-сайтах, вы, как правило, будете платить меньше в качестве гостя при бронировании на Booking.Com, что означает, что хозяин в конечном итоге заплатит больше.

Если вы, как хост, хотите минимизировать сумму, которую вы платите платформе, то Airbnb определенно лучший вариант.

3. Упрощенный процесс оплаты на Airbnb

Одним из больших преимуществ хозяев, использующих Airbnb, является то, что процесс оплаты чрезвычайно упрощен.Когда гость бронирует недвижимость, Airbnb обычно взимает с него мгновенную оплату. Затем платеж передается владельцу через 24 часа после регистрации заезда.

На Booking.Com гости имеют возможность платить наличными, что создает дополнительную нагрузку на хозяина по сбору платежей. Для платежей, которые обрабатываются онлайн, хозяевам необходимо либо собирать платежи вручную, если они хотят получить их как можно скорее, либо ждать один раз в месяц, чтобы получить их с помощью банковского перевода.

Плюсы использования Booking.Com для хостов

1. Доступ к более широкому рынку

Исторически Airbnb использовался только определенным типом путешественников, в то время как Booking.com и аналогичные сайты бронирования отелей использовались более крупным рынком.

Это означает, что если вы проживаете в менее посещаемом районе, размещение на Booking.com, вероятно, позволит вам привлечь гораздо больший круг потенциальных гостей. Хотя у нас никогда не было этой проблемы в Лондоне, это, безусловно, стоит рассмотреть в зависимости от вашего местоположения.

Лондон предлагает огромное количество доступных Airbnb

Airbnb против Booking.Com для хозяев: вердикт

Если вы выбираете между Airbnb и Booking.Com в качестве хозяина, то я лично рекомендую использовать Airbnb в качестве основной платформы для по причинам, изложенным выше. Размещение на Booking.Com — хороший вариант, если вам нужен доступ к дополнительным гостям, однако вам нужно будет следить за синхронизацией доступности между двумя платформами.

No related posts.