советы, тонкости и маленькие хитрости / Airbnb corporate blog / Habr

Вы можете спросить себя: зачем мне это читать, если я и так пользуюсь сервисом Airbnb? Вы можете спросить себя: кто это такие и зачем мне читать о них? Мы не сможем ответить на второй вопрос — в этой статье нет ни слова о том, что такое Airbnb, зачем и кому он нужен. И здесь не будет FAQ по использованию сервиса. Но мы можем поделиться интересными советами с теми, кто уже пользовался нашими услугами или знает о них достаточно, чтобы быть готовыми ими воспользоваться. Советы у нас от очевидных до завуалированных, но все они в едином стиле направлены на то, чтобы сделать вашу работу эффективной интереснее ваше путешествие в любую из 190 представленных у нас стран.

Как снимать жилье

Маленький секрет, для тех, кто ищет жилье на двоих. Найдите через поиск квартиру/комнату на одного человека, а затем в выбранном варианте добавьте второго гостя. Обратите внимание на то, что комнаты с расчётом на двоих-троих гостей могут оказаться выгоднее даже тех, что выставлены в категории для одиночек.

Фильтры поиска значительно облегчают выбор жилья: интернет, парковка, возможность проведения мероприятий, курение — это далеко не полный перечень критериев, по которым можно выбрать подходящие варианты. К тому же, реализована возможность поиска по ключевым словам, что позволяет найти квартиры с кабинетом/рабочим местом/рядом с ключевыми локациями. Удобно, когда жилье вам нужно исключительно для работы или деловых переговоров; выбор жилья по карте местности позволит остановиться в точности рядом с офисом нужной компании.

Выдача жилья в поиске зависит от множества факторов, в том числе от данных профиля и специфики поездки.

Верифицированные фотографии

Фото в объявлении может много рассказать о месте аренды. Знак Airbnb в правом верхнем углу на фото означает, что фотографии были загружены на сайт хозяином. А знак Verified Photo говорит о том, что в этом месте был фотограф Airbnb и сделал фотосессию. То есть фото точно соответствует действительности.

Не бойтесь жить в комнате

Если вы не социофоб, попробуйте снять комнату, а не квартиру. Во-первых, комната вам обойдется дешевле. Во-вторых, общение с хозяевами квартире решит многие бытовые вопросы: будет у кого спросить о ближайшей аптеке/банкомате, а может и вместе выпить в соседнем баре. Внимательно читайте описания квартир и профили пользователей – обычно там указано, желает ли хозяин проводить время с гостями или нет. Для сохранения своей приватности уточните, закрывается ли комната на ключ.

Частота ответов

Хотите, чтобы хозяева быстро отвечали на любые ваши вопросы? Обратите внимание на цифру, которая стоит под фотографией хозяина в объявлении. «Частота ответов» — это показатель, который указывается, как часто хозяин квартиры отвечает на запросы. Хозяева, у которых этот показатель выше 90%, отвечают максимально быстро.

Если квартира нужна сию секунду — ищите варианты с кнопкой «Моментальное бронирование», которая позволяет сделать бронь без ожидания подтверждения от хозяина.

Отзывы

Читайте отзывы! Путешественники, которые жили в этом месте, честно пишут о том, как они провели там время. Однако отсутствие каких-либо отзывов — это не повод для беспокойства. Просто задайте все самые важные для вас вопросы на сайте, чтобы вы точно понимали, где вы будете жить. К тому же, квартира, у которой пока мало отзывов, может стоить дешевле. Путешественники публикуют отзывы и о хозяевах жилья — вы можете заранее узнать их характер и манеру общения с гостями.

Мы отслеживаем поведением пользователей на сайте и не допускаем накрутку положительных отзывов. Например, когда наниматель и арендодатель постоянно бронируют номер друг у друга, система может расценить это как попытку создать позитивную оценку на сайте.

Безопасность

Бронирование, оплата, общение между съемщиком и арендодателем, отзывы — та информация, которую мы внимательно отслеживаем. Система сбора аналитической информации Airbnb учитывает множество факторов, опираясь на паттерны потенциально опасных действий (во многом это похоже на то, что успешно реализовали в eBay). Каждому объекту, размещенному на платформе Airbnb, присваиваются «баллы доверия». Жильё, набравшее низкий бал, автоматически помечается для более детального изучения, что помогает отслеживать случаи отмывания денег и других форм мошенничества. Система работает отлично — на 6 миллионов жильцов в 2013 году конфликтные ситуации, потребовавшие выплат компенсации от компании, были отмечены лишь 700 раз. И не забывайте, что у нас постоянно действует горячая линия клиентской службы, не стесняйтесь жаловаться.

Не забывайте изучать профиль, это позволит избежать случаев общения со «случайными» людьми.

Общение с хозяином

У нас принято общаться с хозяевами доброжелательно. Заранее обсудите стандартный набор вопросов: как будут переданы ключи, есть ли в квартире Wi-Fi, переходники для розеток, фен для волос, домашние животные, можно ли пользоваться кухней, где находятся ближайшие магазин/аптека, как быстро и на каком транспорте можно добраться до центра города и так далее.

Торговаться с хозяевами за жильё можно и нужно. Вы можете убедить владельца изменить цену за аренду. При бронировании в последний момент хозяину может быть выгоднее принять вас, чем оставить квартиру пустовать. Можно ли значительно снизить стоимость надувного матраса, раскладушки или дивана? Нет. Зато при заселении семьей за нормальные деньги вы можете снять действительно хорошие апартаменты.

Некоторые хозяева беспокоятся за своё имущество и просят обычно небольшой страховой залог. После того, как вы выезжаете с места проживания, залог возвращается на карту (при условии, что вы оставили квартиру с целости и сохранности). Срок возвращение на карту определяется вашим банком. Для избежания спорных вопросов (в случае если хозяин попытается обвинить вас в порче имущества) не помешает при выселении из квартиры предложить хозяину сделать обход или самостоятельно сфотографировать помещение.

* * *

Конечно, можно прекрасно обойтись и без всего вышесказанного. Но получить гораздо больше хороших впечатлений (или даже вообще их получить), а в ряде случаев и сэкономить, с помощью наших советов можно. Если у вас какие-то свои наблюдения или вопросы, не упомянутые здесь, оставляйте их в комментариях.

habr.com

Airbnb — что это такое и как им пользоваться

Для тех кто еще ни разу не пользовался популярным сервисом бронирования жилья у местных жителей по всему миру, расскажем подробно:  что такое Airbnb (Эйрбиэнби) и как им пользоваться.

Что такое Airbnb

Airbnb — сервис, который объединяет путешественников и обычных жителей, которые сдают свои квартиры.

Почему путешественники предпочитают останавливаться у неизвестных людей в квартирах, а не в отелях. По разным причинам. Иногда снять квартиру выходит дешевле, чем останавливаться в отеле. Особенно если вы путешествует втроем или вчетвером. Снять двухкомнатную квартиру намного дешевле, чем два номера в отеле.

А иногда трудно подобрать отель, который будет соответствовать требованиям, например наличие кухни. Снимая квартиру, вы получаете уникальный опыт — как правило хозяева очень радушные, и стараются дать вам максимум информации и полезных советов как провести время. У вас появляется реальная возможность пожить пару дней как обычный житель города — ранним утром съездить на велосипеде в соседнюю кондитерскую, купить свежей выпечки, приготовить завтрак, посидеть с чашечкой кофе на балконе и т.д.

Сервис позволяет арендовать без посредников как отдельную квартиру, так и комнату в квартире или доме. Тогда часть времени вы будете проводить с хозяевами. Есть и необычные варианты размещения — фермерский дом, бунгало у океана, шале в горах, и даже замки.

Как зарегистрироваться в Airbnb

У Airbnb сайт доступен и на русском языке — airbnb.ru. Для того, чтобы начать пользоваться сервисом необходимо зарегистрироваться и пройти верификацию. Зарегистрироваться можно с использованием своего профиля в Фейсбуке или с использованием адреса электронной почты.

Для тех, кто никогда не пользовался Airbnb, подарок от нас — скидка 10% на первое бронирования. Для получения, перейдите по ссылке и зарегистрируйтесь в Airbnb.

После того, как вы зарегистрировались — необходимо добавить информации о себе, чтобы ваш профиль в Airbnb не был пустым. Если вы регистрировались при помощи адреса электронной почты, добавьте свой эккаунт из Фейсбука, также необходимо выслать скан своего документа — загранпаспорта или водительского удостоверения, добавить фото профиля. Обязательно написать о себе, своих увлечениях, где работаете, чем занимаетесь. Делается это для того, чтобы максимально отсеять на этапе регистрации потенциальных сумасшедших и возможных «маньяков». Ведь в своих квартирах и домах вас принимают обычные люди.

После того, как Airbnb вас верифицировал, как правило это происходит очень быстро, вы получаете возможность бронировать проживание.

Как пользоваться Airbnb

Ряд важных моментов, которые вы должны учесть.

1. Бронирование осуществляется на условиях 100% предоплаты. Однако денежные средства хозяевам не перечисляются, они поступают на их счет только через 24 часа после вашего заселения. Если вы приехали, а фактическое состояние жилья не соответствует описанию или что то иное вас не устраивает в квартире или хозяине, это время вам дается для связи с Airbnb, чтобы они могли устранить причины вашего недовольства.

Поэтому внимательно смотрите на правила отмены бронирования. Тип отмены бронирования всегда указывается заранее. Старайтесь выбирать гибкий тип, который позволяет аннулировать бронирование за сутки без сильных потерь. Сервисный сбор Airbnb никогда не возвращается. Плата за уборку также обычно не возвращается при аннулировании бронирования.

2. Иногда бывает залог (например за ключи, или просто за сохранность вещей). Залог также бронируется компанией Airbnb и возвращается после вашего отъезда.

2. Если после бронирования хозяин квартиры связался с вами и попросил отменить бронирование — ни в коем случае этого не делайте самостоятельно. Вы должны написать о его просьбе в Airbnb. Иначе вы попадете на штраф.

Работает сервис также как и обычные системы бронирования отелей.

Например, собираемся в Париж на 7 дней.

Можно задать ряд требуемых нам параметров, чтобы ограничить выборку.

Выбрать район, удобства, тип жилья.

Удобства имеют самый широкий перечень.

Нас интересует отдельная квартира, обязательно интернет, стиральная машина, и если хотим, то ставим галочку Superhost — остановиться у самых гостеприимных хозяев, но такие предложения будут немного дороже.

На что следует обратить внимание после применения фильтров.

Фото в объявлении — если на фото есть значок Airbnb, значит фото делал сотрудник компании. Если нет, то фото предоставлено хозяином квартиры.

Почитайте профиль хозяина и конечно же отзывы тех, кто ранее останавливался у него. Насколько хозяин адекватен в диалогах с предыдущими туристами. Обратите внимание, что рейтинг есть не только у хозяев, но и у тех, кто останавливается. Если человек пишет, что ему все не понравилось, почитайте что о нем пишут хозяева квартир.

Если хозяин квартиры не обновлял свой календарь очень давно, значит он не особо заинтересован в сдаче, возможно писать ему не стоит.

В своем профиле хозяева всегда указывают на каком языке могут общаться. Если у вас вызывает трудности  переписка на иностранном языке и тем более не на английском, воспользуйтесь Гугл-переводчиком. Совет — пишите короткими предложениями, так перевод будет максимально точным.

Связавшись с хозяином вы можете уточнить что-либо о жилье — wifi, общественный транспорт рядом, если у вас ребенок — насколько шумно вокруг, насколько безопасно, можно ли с животными, есть ли лифт, если у вас аллергия — нет ли в том же помещении животных, и так далее. Частота ответов — это показатель того, насколько быстро отвечает хозяин квартиры. 73% это хороший показатель, но ответ вы получите не моментально. Если нужен очень быстрый ответ, выбирайте с показателем выше 90%.

Если вам понравилось жилье, но хозяин новый участник, и у него никто не останавливался, нет отзывов, не бойтесь, задайте больше вопросов, пообщайтесь. По манере и доброжелательности его ответов будет понятно стоит останавливаться или нет.

Из предложенного списка доступных вариантов, выбираем, вот этот.

Вы можете сразу запросить бронирование, а можете начать диалог с хозяевами квартиры. Рекомендуется все же написать им, тем более если у вас новый профиль. Задайте абсолютно все интересующие вас вопросы, чтобы исключить недопонимания в дальнейшем. Как только вы все выяснили нажимаете запросить бронирование. После подтверждения со стороны хозяина квартира будет забронирована. Полная стоимость бронирования будет списана с вашей карты сразу же и вы получите подтверждение по электронной почте и в личном кабинете Airbnb. В случае возникновения каких-либо вопросов вы также далее сможете продолжить общаться с хозяином.

Все общение с хозяевами квартир строится только через Airbnb. Ни у вас, ни у хозяина квартиры не будет ни e-mail, ни телефона. Если вы захотите вступить с ним в личную переписку, или же он предложит вам это, то система распознает такие сообщения, и собеседник увидит, что номер телефона (или e-mail) hidden. Конечно существуют разные способы обойти это — присылать 8 сообщений, в каждом из которых по нескольку цифр, попробовать найти через соцсети, и т.д. Но прежде чем заниматься этим, подумайте, в случае каких-либо проблем, если вы бронировали через Airbnb, заниматься вопросом будет компания, в противном случае — вы сами.

После бронирования вы получите полные контакты хозяина (включая телефон). Сразу или перед заездом хозяева присылают точную инструкцию как с ними встретится, чтобы получить ключи и показать что есть в квартире. При заселении обговорите как вы будете возвращать ключи, особенно если уезжаете поздно ночью или рано утром. Иногда предлагают оставить ключ в почтовом ящике или просто захлопнуть дверь.

Во время проживания относитесь к жилью бережно.

Попробуйте, вам обязательно понравится Airbnb.

Если вы путешествуете по России, рекомендуем еще один сервис, где можно снять квартиру посуточно. Это Суточно.ру (здесь писали о нем подробно).

Вам понравится:

travel4free.ru

Что такое Аирбнб | Airbnb Pro

Airbnb — это международная онлайн-платформа, на которой можно сдать, найти и забронировать уникальное жилье по всему миру, прямо на сайте или с помощью своего мобильного телефона.

Это отличный вариант для семей, пар, молодых людей, путешественников, для тех, кто хочет больше уединения и экономии. Систему проживания Airbnb, в некотором роде, можно сравнить как с каучсерфингом, так и с отелями. Однако встречаются неразговорчивые хозяева, но даже и это может кому-то понравиться. Отель может быть более безличным, а хостел — менее приватным. С Airbnb у вас есть много вариантов, чтобы выбрать, как вы хотите отдохнуть в вашей поездке.

Номера в отеле могут быть красивыми, но они также в основном одинаковы везде, куда вы идете. На Airbnb и аналогичных каналах краткосрочной аренды вы найдете дома с уникальным характером, которые часто отражают местные архитектурные и дизайнерские тенденции. Даже тонкие выборы декора могут дать вам вкус культуры и увеличить ваш путешествуя опыт.

История создания Airbnb

Всё началось с того дня, когда трое приятелей из города Сан-Франциско разместили в своей квартире гостей, чтобы оплатить свое жилье. Приятели предложили своим гостям достаточно скромные условия: 3 надувных матраса в качестве постели и ежедневный домашний завтрак, который готовили сами. Этот случай превратился в реальную бизнес-идею и стал толчком к созданию сервиса Аирбнб.

Airbnb расшифровывается как «Air Bed and Breakfast». Сервис впервые начал свою работу в августе 2008 года в Сан-Франциско, США. На сегодня день он очень популярен, им воспользовались более 300 миллионов человек из 191 страны и 65 000 городов. Выбор жилья очень разнообразен по ценовым категориям. Вы можете выбрать отдельную комнату либо целую квартиру, виллу либо замок. Срок аренды жилья варьируется от одной ночи до месяца и больше.

Airbnb – это способ дополнительного заработка для хозяев жилья. Идея в том, чтобы сдавать свободное жильё миллионам людям из разных стран.

airbnbpro.ru

Как Airbnb подтверждает личность? | Центр помощи Airbnb

Airbnb стремится создать безопасное сообщество для всех. Поэтому мы можем попросить вас предоставить удостоверение личности государственного образца или полное имя и адрес, прежде чем вы станете хозяином/организатором или оформите бронирование.

Так Airbnb поддерживает уровень безопасности, борется с мошенничеством и не только. К тому же эту процедуру нужно пройти только раз.

Как это работает

Когда мы попросим вас подтвердить личность, предоставьте полное имя по документам и адрес или фото удостоверения личности государственного образца (водительского удостоверения, паспорта и так далее). Кроме того, может потребоваться загрузить новое селфи. Это не фото в профиле, которое тоже, скорее всего, придется предоставить.

Селфи должно совпадать с фото в действительном удостоверении. Если фото не совпадают, вам нет 18 лет или удостоверение личности недействительно, вы не сможете бронировать жилье, для которого требуется удостоверение. Если вы младше 18 лет, мы также отменим все текущие бронирования.

Подтвердить личность можно несколькими способами:

• сделайте фото на телефон;
• сфотографируйте документ на камеру компьютера или мобильного устройства;
• загрузите имеющееся фото удостоверения личности;
• добавьте полное имя и фамилию по документам;
• добавьте адрес, который указан на банковских документах или счете за коммунальные услуги.

Подтверждение не дает никаких привилегий хозяину или гостю, а также не гарантирует подлинность личности или безопасное общение. Полагайтесь на здравый смысл и пользуйтесь советами по безопасности для гостей и хозяев.

В каких случаях мы просим подтвердить личность

Это происходит по нескольким причинам. Некоторые варианты жилья и Впечатления доступны для бронирования только пользователям, загрузившим удостоверение личности.

Иногда Airbnb необходимо убедиться, что пользователь тот, за кого себя выдает.

Мы не передаем данные удостоверений хозяевам/организаторам или другим пользователям Airbnb.

Если вы прерветесь, то сможете вернуться и завершить подтверждение позже. Для этого откройте страницу airbnb.com/verify и продолжите там, где остановились.

Типы удостоверений личности

В зависимости от вашего местоположения и родной страны допустимы следующие удостоверения личности государственного образца:

• водительское удостоверение;
• паспорт;
• национальная идентификационная карта.

В документе государственного образца должно быть фото (студенческий или читательский билет, спортивный абонемент и т. п. не подходят).

Водительское удостоверение: предоставьте фото лицевой и оборотной стороны.

Паспорт: пришлите четкий снимок страницы с фото и номером документа.

Для резидентов Сингапура, Гонконга, Нидерландов, Японии и Кореи: на фото не должно быть номера документа или регистрации. Если вы делаете новый снимок удостоверения, закройте номер полоской бумаги или пальцем. Остальная информация должна быть видна. Загружая готовое изображение, удалите номер в фоторедакторе.

Прочие способы подтверждения личности

Иногда добавлять удостоверение личности государственного образца не обязательно. В некоторых случаях нам достаточно вашего имени по документам и адреса, который указан на банковских документах или счете за коммунальные услуги. Мы сопоставим эту информацию со сторонними базами данных.

Какой информацией мы делимся с хозяином или организатором

Если потребуется ваше удостоверение личности государственного образца, хозяин или организатор может получить следующую информацию:

• имя из удостоверения личности,
• старше вы или младше 25 лет,
• добавили ли вы удостоверение личности,
• фото и имя в профиле.

Никто на Airbnb не увидит следующих данных гостя:

• фото удостоверения личности,
• селфи для подтверждения личности,
• адреса.

Конфиденциальность

Мы серьезно относимся к этому вопросу. Информация, которую вы предоставляете, защищена Политикой конфиденциальности и передается нам и в сторонние базы данных с помощью метода шифрования, который сайты используют для отправки номеров банковских карт. Обработка данных третьей стороной регулируется юридически.

В Нидерландах, Корее, Сингапуре, Гонконге и Японии

Для защиты конфиденциальности необходимо удалить национальный идентификационный номер (NRIC, HKID, BSN, MyNumber, RRN и т. п.) с фото удостоверения. Если делаете новый снимок документа, закройте этот номер. Остальная информация должна быть видна. Загружая готовое фото, удалите идентификационный номер.

Чтобы улучшить защиту национальных удостоверений, мы удалили фото с номером, добавленные до указанной даты. От вас ничего не требуется. Если вы загрузили удостоверение после этой даты, мы сохраним его, но удалим идентификационный номер документа.

• Нидерланды, личный номер гражданина (BSN): 5 сентября 2017 года;
• Корея, регистрационный номер резидента (RRN): 15 мая 2018 года;
• Сингапур, национальная идентификационная карта регистрации (NRIC)/номер другого национального удостоверения личности: сентябрь 2019 года;
• Гонконг, идентификационная карта (HKID): 1 октября 2019 года;
• Япония, MyNumber/индивидуальный номер: 1 октября 2019 года.

Хранение и удаление фото удостоверения личности

Этот процесс регулируется Политикой конфиденциальности, в которой описаны наши меры защиты информации.

Не рекомендуем удалять фото удостоверения личности: в таком случае мы отменим предстоящие бронирования.

Можете сделать это через 90 дней после завершения последнего бронирования.

Как удалить фото удостоверения:

www.airbnb.ru

Что такое сбор за услуги Airbnb?

Чтобы поддерживать работу платформы Airbnb и оказывать такие услуги, как круглосуточная поддержка и обработка платежей по банковским картам, при подтверждении бронирования мы взимаем сбор за услуги.

Сборы при бронировании жилья

На платформе применяются две схемы сбора за услуги: согласно одной, часть сбора уплачивает хозяин, часть — гость; по другой схеме сбор взимается только с хозяина.

1. Разделение сбора между гостем и хозяином

Это стандартная схема для хозяев жилья — физических лиц.

Сбор за услуги с хозяина

Он составляет 3% для большинства, но может быть выше для хозяев Airbnb Plus, а также для тех, кто проживает в Италии или установил суперстрогие правила отмены. Сбор с хозяев жилья на материковой части Китая составляет 10%. Сбор рассчитывается на основе подытога бронирования (цена за ночь плюс, если применимо, плата за уборку и сбор за дополнительных гостей, но без учета сборов Airbnb и налогов) и автоматически вычитается из выплаты хозяину.

Чтобы узнать сумму сбора за услуги для конкретного бронирования:

1. Откройте Историю платежей на airbnb.com.
2. Нажмите на код нужного бронирования.
3. В разделе Выплата находится Сбор за услуги Airbnb.

Сбор за услуги с гостя

Такой сбор составляет до 13% от подытога бронирования (цена за ночь плюс, если применимо, плата за уборку и сбор за дополнительных гостей, но без учета сборов Airbnb и налогов). Сумма зависит от различных факторов (например, за бронирование жилья на материковой части Китая гости перечисляют только стоимость проживания) и показывается во время оплаты.

Если компания Airbnb обязана взимать НДС, то на странице оплаты мы прибавляем его к сбору за услуги, из-за чего итог может оказаться больше.

2. Сбор только с хозяина

Эта схема создана для того, чтобы представители гостиничного бизнеса лучше контролировали окончательную цену, которую платят гости. Сбор с хозяина варьируется от 14% до 20% (плюс 2% для объявлений с суперстрогими правилами отмены). Гостиницы и некоторые другие гостиничные предприятия обязаны использовать эту структуру сборов. Хозяева на материковой части Китая платят 10%. Если вы управляете жильем с помощью приложений для работы с недвижимостью, то можете уплачивать сумму сами или разделить ее с гостем. Для этого откройте вкладку «Сбор за услуги» в настройках.

Сбор с Впечатлений Airbnb

Сбор за услуги с организатора

Он равен 20%. Сумма сбора зависит от цены за Впечатление и автоматически вычитается из выплаты организатора. Мы не взимаем сбор с организаторов благотворительных проектов.

Сбор за услуги с гостя

Гости Впечатлений не платят сбор за услуги.

Начисление НДС на сбор за услуги

В зависимости от законов региона мы можем начислять НДС вдобавок к сборам с хозяина и гостя. Сбор за услуги включает сумму НДС там, где это необходимо.

www.airbnb.ru

Как Airbnb подтверждает личность? | Центр помощи Airbnb

Airbnb стремится создать безопасное сообщество для всех. Поэтому мы можем попросить вас предоставить удостоверение личности государственного образца или полное имя и адрес, прежде чем вы станете хозяином/организатором или оформите бронирование.

Так Airbnb поддерживает уровень безопасности, борется с мошенничеством и не только. К тому же эту процедуру нужно пройти только раз.

Как это работает

Когда мы попросим вас подтвердить личность, предоставьте полное имя по документам и адрес или фото удостоверения личности государственного образца (водительского удостоверения, паспорта и так далее). Кроме того, может потребоваться загрузить новое селфи. Это не фото в профиле, которое тоже, скорее всего, придется предоставить.

Селфи должно совпадать с фото в действительном удостоверении. Если фото не совпадают, вам нет 18 лет или удостоверение личности недействительно, вы не сможете бронировать жилье, для которого требуется удостоверение. Если вы младше 18 лет, мы также отменим все текущие бронирования.

Подтвердить личность можно несколькими способами:

• сделайте фото на телефон;
• сфотографируйте документ на камеру компьютера или мобильного устройства;
• загрузите имеющееся фото удостоверения личности;
• добавьте полное имя и фамилию по документам;
• добавьте адрес, который указан на банковских документах или счете за коммунальные услуги.

Подтверждение не дает никаких привилегий хозяину или гостю, а также не гарантирует подлинность личности или безопасное общение. Полагайтесь на здравый смысл и пользуйтесь советами по безопасности для гостей и хозяев.

В каких случаях мы просим подтвердить личность

Это происходит по нескольким причинам. Некоторые варианты жилья и Впечатления доступны для бронирования только пользователям, загрузившим удостоверение личности.

Иногда Airbnb необходимо убедиться, что пользователь тот, за кого себя выдает.

Мы не передаем данные удостоверений хозяевам/организаторам или другим пользователям Airbnb.

Если вы прерветесь, то сможете вернуться и завершить подтверждение позже. Для этого откройте страницу airbnb.com/verify и продолжите там, где остановились.

Типы удостоверений личности

В зависимости от вашего местоположения и родной страны допустимы следующие удостоверения личности государственного образца:

• водительское удостоверение;
• паспорт;
• национальная идентификационная карта.

В документе государственного образца должно быть фото (студенческий или читательский билет, спортивный абонемент и т. п. не подходят).

Водительское удостоверение: предоставьте фото лицевой и оборотной стороны.

Паспорт: пришлите четкий снимок страницы с фото и номером документа.

Для резидентов Сингапура, Гонконга, Нидерландов, Японии и Кореи: на фото не должно быть номера документа или регистрации. Если вы делаете новый снимок удостоверения, закройте номер полоской бумаги или пальцем. Остальная информация должна быть видна. Загружая готовое изображение, удалите номер в фоторедакторе.

Прочие способы подтверждения личности

Иногда добавлять удостоверение личности государственного образца не обязательно. В некоторых случаях нам достаточно вашего имени по документам и адреса, который указан на банковских документах или счете за коммунальные услуги. Мы сопоставим эту информацию со сторонними базами данных.

Какой информацией мы делимся с хозяином или организатором

Если потребуется ваше удостоверение личности государственного образца, хозяин или организатор может получить следующую информацию:

• имя из удостоверения личности,
• старше вы или младше 25 лет,
• добавили ли вы удостоверение личности,
• фото и имя в профиле.

Никто на Airbnb не увидит следующих данных гостя:

• фото удостоверения личности,
• селфи для подтверждения личности,
• адреса.

Конфиденциальность

Мы серьезно относимся к этому вопросу. Информация, которую вы предоставляете, защищена Политикой конфиденциальности и передается нам и в сторонние базы данных с помощью метода шифрования, который сайты используют для отправки номеров банковских карт. Обработка данных третьей стороной регулируется юридически.

В Нидерландах, Корее, Сингапуре, Гонконге и Японии

Для защиты конфиденциальности необходимо удалить национальный идентификационный номер (NRIC, HKID, BSN, MyNumber, RRN и т. п.) с фото удостоверения. Если делаете новый снимок документа, закройте этот номер. Остальная информация должна быть видна. Загружая готовое фото, удалите идентификационный номер.

Чтобы улучшить защиту национальных удостоверений, мы удалили фото с номером, добавленные до указанной даты. От вас ничего не требуется. Если вы загрузили удостоверение после этой даты, мы сохраним его, но удалим идентификационный номер документа.

• Нидерланды, личный номер гражданина (BSN): 5 сентября 2017 года;
• Корея, регистрационный номер резидента (RRN): 15 мая 2018 года;
• Сингапур, национальная идентификационная карта регистрации (NRIC)/номер другого национального удостоверения личности: сентябрь 2019 года;
• Гонконг, идентификационная карта (HKID): 1 октября 2019 года;
• Япония, MyNumber/индивидуальный номер: 1 октября 2019 года.

Хранение и удаление фото удостоверения личности

Этот процесс регулируется Политикой конфиденциальности, в которой описаны наши меры защиты информации.

Не рекомендуем удалять фото удостоверения личности: в таком случае мы отменим предстоящие бронирования.

Можете сделать это через 90 дней после завершения последнего бронирования.

Как удалить фото удостоверения:

www.airbnb.ru

Как работает рейтинг? | Центр помощи Airbnb

В дополнение к письменным отзывам гости могут поставить общую оценку и оценить отдельные категории. Рейтинг хозяев отображается на странице Прогресс, в разделе Отзывы. У хозяев, использующих профессиональные инструменты для приема гостей, отзывы и показатели качества находятся на странице

Результативность, в разделе Качество.

Гости оценивают следующие критерии:

• Общее впечатление. Какое впечатление в целом сложилось у гостя?
• Чистота. Показалось ли гостю жилье чистым и опрятным?
• Точность. Насколько точно страница объявления отражает жилье? Гостям нужна актуальная информация в описании и фото.
• Ценность. Считает ли гость, что качество жилья соответствует цене?
• Общение. Поддерживали ли вы связь с гостем до и после проживания? Гостям важно, чтобы хозяин оперативно отвечал и давал точную информацию.
• Прибытие. Насколько гладко прошло заселение?
• Местоположение. Понравился ли гостям район? Отличная оценка значит, что вы точно описали доступность общественного транспорта, близость к торговым точкам и центру города, а также указали такие важные детали, как уровень шума и безопасности для семей.
• Удобства. Понравились ли гостю удобства в жилье? Они должны быть хорошего качества и в рабочем состоянии.

Каждая категория показывает, как часто вы получаете 5 звезд и как гости оценивают хозяев по соседству, а в некоторых случаях вы найдете советы по тому, как улучшить жилье.

Число звезд в верхней части страницы объявления — это совокупность оценок от всех гостей. Внизу будет итоговый показатель для каждой категории. Чтобы общий рейтинг появился на странице, хозяин должен получить оценки хотя бы 3 гостей.

Узнайте, как получать отзывы на 5 звезд.

www.airbnb.ru