Booking.com как пользоваться сайтом – Сайт Винского

Как пользоваться сайтом Букинг ком

О Booking.com я написал подробную инструкцию Как забронировать отель.
Все написанное там касается любой категории жилья. Пользоваться сайтом Booking.com просто:

1. Поиск жилья в определенном месте и на определенные даты.
2. Фильтрация результатов поиска по своим хотелкам.
3. Сравнение полученных результатов (цена — оценка — отзывы) и выбор варианта.
4. Бронирование.

Гарантия лучшей цены на Букинг.ком

У Booking.com есть такая опция.
После того как совершенно бронирование, можно поискать выбранный отель на других сайтах или на сайте отеля (если он его имеет).

Вы имеете право запросить возврат разницы в цене, если найденный отель имеет цену ниже по которой забронировали вы.
Вам нужно будет предоставить Букингу ссылку на это предложение.
И оно должно действовать на момент проверки Букингом.

Но не торопитесь жамкать ссылку в подтверждении бронирования Нашли номер дешевле на другом сайте?
Для начала проверьте:

1) Предложение должно быть для того же варианта размещения и типа номера.
2) Оно должно быть на те же даты заезда и отъезда.
3) И оно должно иметь те же условия отмены.

Букинг не возвращает разницу в цене если:

1) Другое предложение найдено на сайте, который до завершения бронирования не показывает, в каком номере вы будете проживать.
2) Оно бронируется с использованием программы лояльности / за бонусы.
3) Это предложение специальное, или со скидкой.

Если все условия возмещения по гарантии минимальной цены соблюдены, то вы получите возмещение разницы в течении 3-х дней со дня бронирования на Букинге.

Не забудьте про бонусы Genius

Если вы бронируете жильё на Букинге не первый раз — у вас должен быть уровень Genius.

Смотрим подтверждение о бронировании пришедшее на почту.
Находим строчку «Не забудьте о своих бонусах!»

Нет смысла расшифровывать бонусы.
В каждом случае они разные.

Обязательно читайте условия бронирования

Это важно — перед тем как забронировать отель — читайте условия бронирования.
Они есть в таблице у каждой категории номера:

Часто претензии к Букингу пишут люди, не прочитавшие условия бронирования и удивляющиеся «неожиданностям».

Все «неожиданности» можно увидеть в своем бронировании.

Например указывается, что отель берет залог или списывает всю/часть суммы:

Общайтесь с отелем через Букинг

Некоторые хитрые частники, не желающие платить комиссию Букингу, будут склонять вас отменить бронь и решить вопросы жилья с ними напрямую.

Это практикуется в Грузии, Греции и конечно же в России.
Не рекомендую это делать:

1. Получите мизерную экономию
2. Не сможете поставить оценку и написать отзыв о жилье
3. Не получите компенсацию, если объект будет не таким как было на картинке: Мой пример получения компенсации за плохой отель.

Рекомендую сделать следующее:

1) Скопировать письмо из отеля и написать в Букинг жалобу, указав номер бронирования и приложив копию письма от отеля.

Так чтобы отель наказали деньгами, или выкинули из системы бронирования.

Продублируйте письмо звонком в Букинг +7 499 271 87 34.
Объясните оператору вашу ситуацию — пусть принимают меры.

Пишите отзывы и ставьте оценки отелю

Букинг со временем удаляет старые отзывы: не вижу свои отзывы от 3 лет и старше — писать отзывы надо. А так же как ставить оценку объекту размещения.

Ходят слухи, что Букинг не пропускает отрицательные отзывы.
Это не верно.

Все мои отрицательные отзывы об отелях были опубликованы.
На некоторые я получил комментарии отелей, которые обещали исправиться.

Чем выше статус туриста пишущего отзыв, тем больше внимание на него.

И тем лучше получается воспитывать нерадивых отельеров.

Не секрет, что многие — в том числе и я — стараются выбрать объект размещения с высокой оценкой. и этим Букинг отличается от Трипэдвайзера, где за отзывы давали печеньки (мили).

Можно представить какого качества эти — высосанные из пальца отзывы на Трипэдвайзере.
Вот почему я никогда не принимаю во внимание любой рейтинг с этого сайта: Трипэдвайзер — так ли он хорош для туриста.

Как отменить бронь на Букинг.ком без штрафа

Ещё одна опция Букинга о которой я раньше не упоминал.

Посколько опция важная — я написал про нее отдельно: Отмена невозвратного бронирования на Букинге без штрафа.
На этом всё. Остальные лайфхаки и замечания по работе Booking.com здесь на сайте в разделе Отели.

 

[jetpack_subscription_form title=»Будь в курсе» subscribe_text=»Если хотите быть в курсе актуальной и проверенной информации из первых рук — подпишитесь на новости сайта. Подписку можно удалить в любой момент» subscribe_button=»Подписаться»]

Booking.com объяснил ограничения на бронирование отелей в Крыму :: Бизнес :: РБК

Сайт Booking.com поменял условия бронирования отелей в Крыму. Теперь заказать номер через интернет-сервис можно только при условии бизнес-поездки. Ранее сообщалось о невозможности забронировать номер на полуострове для отдыха

Фото: Лев Федосеев / ТАСС

Компания Booking.com подтвердила РБК, что поменяла условия бронирования отелей в Крыму. В пресс-службе уточнили, что компания «скорректировала работу веб-сайта и процесса бронирования».

Booking подчеркнул, что теперь «пользователи, которые хотят забронировать объект размещения в Крыму», будут иметь возможность это сделать «при условии, что их целью является только бизнес-путешествие».

Утром 16 июля издание «Крыминформ» сообщило, что Booking.com исключил возможность для туристов бронировать отели на полуострове, так как поддержал санкции в отношении Крыма.

При переходе на сайт и попытке найти варианты размещения в Крыму, в списке не появляется ни один отель или хостел. «К сожалению, в данный момент на нашем сайте невозможно забронировать проживание в Крыму с целью отдыха», — говорится в результатах поиска.​ ​​Позже в пресс-службе министерства курортов и туризма полуострова «РИА Новости» сообщили, что запрет, введенный Booking.com, является «условными санкциями».

«В случае выбора цели поездки как «работа» вам будут рады предложить сотни объектов различных категорий. Можно говорить, что система онлайн-бронирования Booking.com вводит «условные» санкции против крымских отелей», — подчеркнули в ведомстве.

Как безопасно бронировать отел на Booking

Полгода назад я путешествовала по США и последний отель бронировала с американской карты друга.

Ирина Николаева

много путешествует

Отелю показалось подозрительным, что номер бронирует один человек, а оплачивает другой. Чтобы подтвердить, что все в порядке, мы должны были указать в специальной форме все данные карты, вплоть до CVV-кода.

Я была уверена, что CVV просят только мошенники, поэтому позвонила в отель. Разговор с оператором отеля затянулся, она устала объяснять и в сердцах сказала: «Ну короче, в этом поле укажите цифры 578». Это был CVV банковской карты, который час назад мы ввели на «Букинге».

Так я узнала, что «Букинг» передает в отели все данные банковской карты. Расскажу, что еще я выяснила о бронировании отелей и как теперь защищаю свои деньги.

Лучшая защита для денег — дополнительная карта

В любой непонятной ситуации расплачивайтесь и указывайте реквизиты дополнительной карты. Оформите ее к основному счету, поставьте лимит и расслабьтесь.

Лимит установите такой, сколько вы готовы потратить на отель. Когда карта не нужна, поставьте лимит 10 Р.

Если мошенники получат данные вашей карты и попытаются обналичить деньги, они не смогут ничего снять, а вы получите смс.

Дополнительная карта бесплатная. Оформляется в интернет-банке.

Принцип работы «Букинга»

«Букинг» — это биржа. Отели выставляют на ней свои предложения, туристы выбирают и бронируют. «Букинг» получает комиссию с отеля, в который он привлек клиента.

Большая часть действий клиента по бронированию происходит на сайте «Букинга». Поэтому клиенты иногда полагают, что «заказали отель у „Букинга“», «заплатили „Букингу“». Это не так. На «Букинге» встречаются два самостоятельных субъекта — отель и клиент.

Отель устанавливает стоимость и другие условия проживания, отвечает за правильность и актуальность этих данных и получает от «Букинга» информацию о бронировании. Именно отель, а не «Букинг» подтверждает бронь, переписывается с клиентом об условиях, переносит или отменяет проживание и принимает оплату. «Букинг» лишь предоставляет площадку и инструменты для взаимодействия отеля и клиента.

Правила и условия Booking.com

Зачем отелю ваша карта

Если при бронировании вы выбрали предоплату, то реквизиты карты нужны, чтобы отель списал деньги за проживание.

Как хакеры крадут информацию у постояльцев гостиниц

Если вы не хотите платить сразу, в действие вступает понятие «гарантия бронирования». Отель обещает предоставить вам комнату в обмен на ваше обещание оплатить эту комнату.

Гарантию отеля подкрепляют его деловая репутация и система бронирования «Букинга». Честного слова клиента, к сожалению, недостаточно для гарантии.

Если клиент передумает и забудет сообщить об отмене брони, номер останется пустым, а отель недополучит прибыль. Поэтому отельеры хотят получить финансовую гарантию: если клиент отменит бронирование позже указанной даты, то должен будет заплатить штраф.

Чтобы иметь возможность взять штраф, отелю нужны данные вашей банковской карты. Эти данные «Букинг» предоставляет отельеру сразу в момент брони.

Кто знает ваши данные

Когда вы вводите данные карты на сайте, «Букинг» передает их по зашифрованному протоколу — если их перехватит злоумышленник, он не сможет их прочитать. Уязвимость возникает, когда ваши данные получает отель.

У «Букинга» предусмотрена двухфакторная аутентификация для доступа в личный кабинет отеля: увидеть данные клиента может только уполномоченный сотрудник отеля. Теоретически он должен только снять или заморозить положенную по условиям бронирования сумму и не может использовать данные карты в других целях. В итоге судьба денег на вашей карте зависит только от порядочности и ответственности этого сотрудника.

В договоре между отелем и «Букингом» отель обязуется обрабатывать данные карт в соответствии со стандартом безопасности данных индустрии платежных карт. Однако в договоре не прописаны ни способы проверки, ни санкции за нарушение стандарта безопасности.

Если отель небрежно хранит распечатанные бронирования, например оставляет их на стойке регистрации, то данные карты могут стать достоянием не только сотрудников отеля, но и других постояльцев. Если через пару месяцев после путешествия кто-то в Китае купит велосипед с вашей карты, вы даже не сразу поймете, откуда злоумышленник получил ваши данные.

В момент, когда отельер сохраняет ваши данные себе на компьютер или распечатывает их, «Букинг» снимает с себя ответственность.

Официальная позиция «Букинга»

Как безопасно забронировать отель

Если вы не хотите передавать данные карты в отель, можно обойтись без нее. Расскажу о нескольких способах, которые я пробовала.

Самостоятельная предоплата отелю. На «Букинге» есть объявления с пометкой «Вы можете оформить бронирование без кредитной карты». Чтобы найти их, выберите в меню слева фильтр «Бронирование без кредитной карты».

Чтобы гарантировать вашу бронь, отель предложит сделать банковский перевод, перевод через «Пэйпэл» или на банковскую карту. Бронирование будет подтверждено только после получения такой предоплаты.

Плюс такого способа в том, что отель не узнает данные вашей карты.

После такого бронирования с клиентом свяжется менеджер отеля и попросит внести предоплату

Личная договоренность. В некоторых случаях в переписке с отелем удается сохранить бронирование без финансовых гарантий. Два гостевых дома на Сейшелах после моего письма согласились держать за мной комнату без предварительных переводов и заморозки денег.

Такая уступка — право, а не обязанность отеля. Если отельер уже столкнулся с непорядочными или необязательными постояльцами, он может отказаться бронировать номер другому туристу без предоплаты.

Краткое содержание переписки с отелем на Сейшелах: «Пожалуйста, зарезервируйте номер без предоплаты». — «Хорошо. Оплатите при заезде». — «Спасибо! Вы точно зарезервировали для меня вот эту комнату?» — «Да, точно»

Отдельная карта для бронирования. Я выбрала этот способ, потому что так мне не приходится каждый раз совершать лишние действия и вступать в переписку с отелями. При этом я полностью уверена в безопасности денег на основной карте.

Перед тем как забронировать номер, я перевожу на отдельную банковскую карту необходимую сумму и слежу, чтобы после путешествия на ней не оставалось денег. Даже если мои данные получит злоумышленник, сбережения останутся в безопасности. Эту карту я использую только для бронирования отелей.

Главное за 30 секунд

Сразу после бронирования «Букинг» передает отелю все введенные вами данные банковской карты. Даже CVV, если вы его указывали.

Это происходит независимо от условий оплаты и отмены бронирования. Даже если отель не снимает и не блокирует ваши деньги, в его распоряжении сразу появляются все данные вашей карты.

Доступ к данным карты имеют уполномоченные сотрудники отеля. Если они пренебрегают правилами безопасности, реквизиты карты может узнать злоумышленник.

Можно забронировать отель без карты, но это работает не с каждым отелем и потребует больше движений, чем оплата картой.

Рациональный способ защитить свои деньги — использовать для бронирования отдельную карту.

Как «соскочить» с Booking ком и сэкономить на комиссии за бронирования

Монополизировавший рынок online-бронирования Booking.com становится все жаднее. Теперь комиссия будет составлять 22 %. Я расскажу, как оставить эти деньги себе и увеличить продажи.

 

Топорный маркетинг в HoReCa. Как начать продавать?

Большинство гостиниц работают с Booking.com. Это крупнейшая площадка по подбору жилья по миру. Альтернативы ей есть (Expedia.com, Hotels.ru, Trivago.ru, airbnb.ru) и достаточно много. Обычно отельеры регистрируются сразу в нескольких сервисах подбора жилья (чаще – во всех возможных), чтобы получить стабильный поток клиентов. На Booking.com каждый отель (гостиница, хостел, апартаменты) имеет свою оценку: посетители могут делиться своими впечатлениями после пребывания в гостинице. Со временем хорошие предприниматели набирают положительную репутацию и получают больше бронирований, а плохие – отрицательную.

Нужно всего лишь зарегистрироваться в Букинге и и первые заказы уже пойдут. Круто? Не совсем…

По чем клиенты? Грабительская лидогенерация

Сервисы поиска жилья оказывают свои услуги на возмездной основе. С каждого транзакции (брони) с владельца жилья удерживается комиссия. Вот «расценки» на клиентов у Booking и его аналогов:

• booking.com от 12% до 20% (да-да, ДО 20 %!)
• hostelworld 10%
• asiarooms 15%
• tripadviser
• trivago
• agoda 17%
• sawadee 20%
• hrs 15%
• airbnb официально всего 3%, по факту получается 22%¹

Так вот, друзья, в среднем 15 % от стоимости бронирования ты отдаешь «Букингу». А это самая раскрученная в РФ площадка, которая приносит 90 % бронирований по online. Откуда у меня эти данные? Наша студия работает с 5 крупными отелями и тремя хостелами в Калининграде. Более того, мы работаем с отельерами из Москвы и Нижнего Новгорода. Мы помогли пробиться самому западному хостелу России «в свет», заполнили под завязку один хороший отель на Куршской косе, повысили средний чек у гостиницы в Зеленоградске и добились отличных результатов с другими Заказчиками. Так что цифры (аналитика), можно сказать, из первых рук.

Экономика должна быть экономной, еще немного цифр

В зависимости от города (деловой, туристический, транзитный) и вида жилья (от хостела до отеля) различается стоимость проживания и среднее время пребывания. Усреднено для Калининграда получим следующие цифры:

• Среднее время пребывания в сезон 7 дней, в межсезонье 4 дня, итого (7 + 4) / 2 = 5.5 дней.
• Средняя цена номера в сутки 2 500 р.

Хостелы в этом расчете я не принимал во внимание. Там немного другая «экономика» и свои особенности выживания. Кстати, хостел все еще можно раскрутить в интернете дешево в виду относительно не высокой конкуренции.

Давайте посчитаем, сколько денег уйдет площадке бронирования с нашего «среднего чека». Итого, мы имеем, внимание!

5.5 дней * 2 500 р * 15 % комиссия = 2 062 р

Отмечу, что гостиницы в области бронируют на меньшее количество дней. Для Зеленоградска и Светлогорска время пребывания составляет 4 дня. Связанно это с тем, что много Калининградцев бронируют гостиницу на одну-две ночи на выходные. Местные жители немного «портят статистику», но у меня нет данных отдельно по иногородним клиентам. Поэтому, получим следующую цифру:

4 дня * 2 500 р * 15 % комиссия = 1 500 р

Именно столько владелец гостиницы в области отдает за одного клиента «Букингу».

При номерном фонде в 15 номеров и простое между занятостью номера в один день, получим следующее:

30 дней в месяце

5.5 дней время заезда гостя + 1 день простоя

*   2 062 р. комиссия «Букинга» и аналогов   =   142 753,25 р

Итак, мы получаем, что при полной загруженности номерного фонда, отельер из Калининграда «отвалит» комиссии почти на 150 000 р. (для Калининградской области получается 135 000 р). Примечательно, что «качество клиента» в полученной формуле не имеет значения: комиссия Booking.com берется в процентах со стоимости проживания, независимо от длительности проживания.

Работая с площадками по типу Booking.com владелец гостиницы принимает «правила игры». «Букингу» удобно платить – деньги списываются в момент оплаты. Не нужно планировать рекламные бюджеты, рисковать собственными средствами. Не нужно выстраивать собственный маркетинг и, более того, вообще думать над источниками продаж. Это выбор мелких гостевых домов и «отелей а ля две звезды», которым не светит рост и которые готовы давать 15-20 % своей прибыли на благо Booking.com, так как лучшим образом распорядиться деньгами не смогут.

Кинуть Booking на бабки

Возможно, Вас это удивит, но есть обязательное требование прайс-площадок к гостиницам, которые с ними работают: цены на сайте гостиницы и в «Букинге» (Airbnb или др.) должны быть одинаковые. Если ты на своем сайте поставишь цены ниже, чем те, по которым отдаешь номер Booking.com, тебя отключат от системы. Вот такой вот @#$дец. И владельцы бизнеса на это подписываются.

Перед бронированием гостиницы посетители «Букинга» любят изучать сайт будущего места проживания. На «Букинг» выгружается обычно паро-тройку лучших фото, немного текста про заведение и все. Тебе даже нельзя указать свои контактные данные и ссылку на сайт. Чтобы узнать меню и цены ресторана, посмотреть вид из окна или связаться по интересующему гостя вопросу, ему приходится гуглить яндить² сайт гостиницы и искать нужную информацию там.

Так вот, смекалистые коммерсы из матушки-России придумали такой трюк: если посетитель сайта перешел с «Букинга», то ему отображается предложение получить подарок при бронировании номера на сайте. Подарок может быть какой угодно (скидка, ужин, трансфер и т.п.), главное, чтобы клиент захотел совершить покупку на сайте гостиницы, а не у «Букинга». Этот трюк применять можно, но нужно знать кое-какие нюансы, если не хочешь наткнуться на штрафы или отключение от площадки.

Маркетинг в HoReCa. Умные каналы продаж

Единственный плюс работы с сервисами бронирования – минимальный порог входа. Подключение к площадке не стоит ничего. Деньги ты платишь по мере поступления заказов. Больше плюсов я не вижу. А вот какие минусы влечет за собой использование сервисов бронирования в качестве основного канала продаж:

• Очень высокие отчисления с прибыли (от 15 % до 22 %)
• Нет возможности контролировать качество лидов (обязан обрабатывать все заявки, независимо от того, бронируется номер на один день или на неделю)
• Невозможно увеличить добавочную стоимость за счет upsalе-ов
• Высокая конкуренция, которая «тянет» цены вниз

Хотите узнать, как получить полную загруженность гостиницы, потратив при этом вдвое меньше, чем рассчитанные нами 150 000 р? О том, как распределить рекламный бюджет с умом, избежать простоя номерного фонда и увеличить качество заявок читайте в моем следующем посте.

_____________

¹ Про Airbnb нужно сказать, что в будущем он станет в РФ много популярнее и с 2017 года начинает понемногу отжимать рынок у Booking.com. С одним из клиентов мы решили подключить Airbnb.ru в качестве источника продаж. «Повелись» на их заявленные «всего 3 % комиссии». По факту в договор вложены скрытые сборы и «допы», которые съели от цены бронирований 22 %. Если дойдут руки, напишу об условиях работы с Airbnb отдельно.

² Маркетологи «Гугла» успели ввести неологизм «гуглить» (to google) раньше, чем отечественный поисковик. Автор статьи не согласен с положением дел 🙂

Как забронировать отель в Крыму через Booking.com

Привычный многим способ забронировать жилье через Booking.com в Крыму не работает. При осуществлении поиска обычном образом система не возвращает результатов. В этой статье мы расскажем как всё таки можно заказать жилье привычным способом или воспользоваться легальными сервисами.

Что произошло

В 2017 году Booking.com вынужденно присоединилась к европейским санкциям по отношению к России и отказалась от работы с объектами на территории Крыма. Компания американская, поэтому удивляться нечему. Без ухищрений обычный турист не может даже найти доступное жилье в любом из городов Крыма. Результат всегда один:

 

На самом деле возможность бронирования отелей в Крыму мировой лидер бронирований сохранил, но только для деловых поездок. При этом деловой характер визита доказывать никому не придётся. Для этого нужно использовать дополнительную опцию для деловых поездок.

Пошаговая инструкция бронирования отелей через Букинг

1. Чтобы получить доступ к базе жилья перейдите на Booking.com
2. В форме поиска поставьте галочку «путешествую по работе».
3. Нажмите на поиск.
4. Далее стандартно выбираем нужный отель, используя фильтры и сортировку. Привилегии Букинга в виде бесплатной отмены и гарантий низкой цены остаются в силе.
5. На странице гостиницы перед бронированием Booking.com попросит поставить галочку в пункте «Настоящим подтверждаю, что это бронирование только в деловых целях».

Причиной же для деловой поездки может являться:

• покупка недвижимости
• фотографирование пейзажей
• поездка с целями анализа рынка сувенирной продукции
• изучение экскурсионной программы полуострова
• исследование влияние солнечного ультрафиолета на кожный покров человека

Альтернативы Букинга в Крыму

Многие отели принципиально не работают с Букингом. Кто-то не хочет связываться с требованиями к бронированию и правилам работы системы. Некоторые хозяева просто не знают о том, что так можно. Поэтому ограничиваться одним агрегатором услуг при поиска жилья не стоит.

Забронировать гостиницу или квартиру в Крыму можно через эти сервисы бронирования:

• Суточно.ру — аренда квартир без посредников и комиссий
• Hotellook.ru — агрегатор жилья (отели + гостевые дома + частный сектор)

Чтобы подключить к результатам поиска частный сектор на Hotellook, надо выбрать в фильтрах «гостевые дома» и вариант «другие». Бронирование будет происходить на сайте с которым работает выбранный объект для проживания.

А ещё можно не стесняться и резервировать отели без перелёта в онлайн магазинах туров:

Секреты и преимущества Booking.com | Как выгодно найти отель

На сегодняшний день сайтов по онлайн бронированию гостиниц достаточно много. В статье пойдет речь о известном агрегаторе Booking.com. Компания работает с 1996 года, а это значит что за ее плечами 20-ти летний опыт. На сегодняшний день Booking.com является лидером туристического рынка.

Теперь рассмотрим почему вообще стоит уделить внимание онлайн-бронированию через booking, а не через официальные сайты отелей или оплачивать номер непосредственно по приезду в город или место отдыха.
Преимущества онлайн-бронирования относительно покупки номера на месте:

• Цена. Забронировать номер через booking можно задолго до даты поездки, например за 3-4 месяца. Таким образом планируя поездку на юг России летом, бронь можно осуществить зимой. Если же понадеяться и попытаться забронировать номер по факту заселения, то есть риск того, что будут доступны только дорогие номера или еще хуже, что номеров не окажется вовсе;
• Гарантия. Бронируя отель через booking вы точно знаете, что по приезду вас будет ждать номер в гостинице, а не вероятность того, что все номера уже проданы.

Почему лучше воспользоваться бронированием через booking, а не на официальном сайте отеля:

• Акции Партнерский интерфейс booking предоставляет отельеру очень гибкую систему формирования цены на номера. Поэтому на сайте часто можно встретить объявления о скидках и акциях. Официальные сайты гостиниц, как правило не синхронизируют акции проводимые ими на Booking.com с акциями проводимыми на сайте. Случается это потому, что множество сайтов отелей просто не приспособлены для гибкого и адаптивного управления ценами номеров. Кроме того, у отеля просто может не быть официального сайта;
• Гарантия. Booking.com выступает гарантом сделки. У сервиса есть русская служба поддержки, которая оперативно поможет решить любые вопросы. В случае если вас не заселят по существующей брони, Booking возьмет решение спора на себя и вам вернут деньги. Надо оговориться, что такие ситуации очень редки, потому что вам приходит подтверждение брони и вы можете совершить звонок по указанному в брони телефону и удостовериться, что номер забронирован вами;
• Прозрачность Гибкая манипуляция сервисом позволяет выбрать тот отель, который удовлетворяет вашим требованиям к бронированию. Например на этапе бронирования можно отсечь отели, которые требуют частичную или полную предоплату, удерживают часть средств на карте плательщика за совершенное бронирование, взымают комиссию в случае отмены брони.

Как выбрать отель?

Расположение
Один из важных критериев выбора гостиницы — это ее расположение. О том куда и как вы будете ездить из гостиницы лучше подумать заранее. В этом случае очень удобно пользоваться картой на сайте бронирования. Например гостиницы около аэропорта стоят дешевле, чем гостиницы в центральной части города. Аэропорт практически всегда находится на большом расстоянии от города. Но стоит помнить о том, что заплатив за номер в гостинице в центре города вы сэкономите свое время на дороге.

Отзывы
На сайте бронирования вы можете прочитать отзывы о гостинице. На основании этих отзывов агрегатор выставляет рейтинг гостинице. Система отзывов работает так, что отзыв может оставить только постоялец этого отеля. Таким образом полностью исключается возможность манипулирования рейтингом. На сайте всегда достоверные и актуальные комментарии, оставленные предыдущими постояльцами. На основании оценки, которая складывается из отзывов, можно сделать вывод о качестве сервиса. Если в случае с крупной сетью отелей сомнений в качестве сервиса нет, то с местными гостиницами всегда есть риск. Отзывы помогут сделать правильный выбор.

Фотографии
На сайте бронирования можно увидеть только фотографии, размещенные самими владельцами гостиниц. Как правило, это фотографии с лучшего для отельеров ракурса. На таких фотографиях часто нельзя разглядеть детали и качество отделки, иногда трудно составить общее впечатление о гостинице и месте ее расположения. В реальности номер будет выглядеть хуже. В этом случае можно воспользоваться дополнительным сервисом TripAdvisor, где подлинные отзывы и фотографии о гостинице оставляют сами пользователи.

Как мы бронируем отели через Booking.com

Забронировать отель на Booking.com может каждый. Кому-то хватит фотографий отеля или места его расположения, но конкретно мы пользуемся для бронирования отеля пользуемся Booking.com в связке с некоторыми другими сайтами, что существенно повышает шансы сравнять ваши ожидания с реальностью.

Вы выбрали подходящий отель, который устроил вас по цене и месту дислокации, теперь перейдем к его детальному изучению. Первое на что мы обращаем внимание это на отзывы об отеле. Как правило если одна и та же проблема фигурирует в нескольких отзывах, то и вас она каснется тоже. Принимайте решение на основании отзывов — готовы ли вы примириться с гипотетической проблемой. Также обратите внимание на ответы отельеров на отзывы. Как правило по тону ответа можно сложить безошибочное впечатление об отношении к гостю в конкретном отеле.

Как отсматривать отзывы решайте для себя сами, можно начать с негативных, и попытайтесь представить готовы ли вы примириться с описанными там проблемами. Можно знакомиться с отзывами в порядке их поступления от свежих к старым.

Если вы остались довольны представленными отзывами, следует получше изучить интерьер номеров и сам отель. Агрегатор Booking.com предоставляет только те фотографии, которые отобрали непосредственно отельеры, поэтому можно быть уверенным, что они не будут выставлять на показ недостатки своих гостиниц. Узнать как на самом деле выглядят номера нам помогут все те же отзывы, некоторые из которых представлены с фотографиями. Как правило люди фотографируют именно то, что их не устраивает.

Важное замечание! Версия сайта Booking.com для домашних компьютеров (ПК) существенно отличается от версии для планшетов и мобильных телефонов. А именно в мобильной версии отсутствуют фотографии в отзывах и эти отзывы нельзя сортировать по ключевым критериям. Таким образом мы вам советуем для выбора отеля использовать полноценную версию Booking.com.

Кроме самого Booking.com фотографии отеля можно посмотреть на сайте TripAdvisor, где фотографии об объекте оставляют уже не отельеры, а гости этих отелей. Это кстати не исключает того, что на Tripadvosor’е нет фотографий отельеров.

И последний ключевой момент, который поможет нам окончательно определиться с выбором отеля, это осмотр местности с помощью Google карт и конкретно сервиса Google Street view. Для этого на карте находим нужный отель, после чего берем желтого человечка в правом нижнем углу экрана и перетаскиваем его на синюю полоску рядом с отелем. Синими линиями отмечены дороги по которым проехал Google-мобиль и соответсвенно нанес их изображения на карту. В случае с большими территориями сетевых отелей или санаториев, то как правило там машины не ездят, в этих случаях спасут точки на карте, местами они присутствуют.

Иногда такая процедура дает нам правильное представление о расположении отеля, о возможном неблагоприятном соседстве его с другими объектами, такими как большие дороги, ночные клубы, трамвайные или ЖД пути. Наличие таких соседей может пагубно сказаться на качестве вашего отдыха.

При оформлении бронирования в форме письма вам будет предоставлена возможность задать дополнительные вопросы в отель. Вы можете воспользоваться этой опцией, тогда с вами свяжется работник отеля по телефону или в письме.

Надеемся что после этой инструкции вы сможете качественно бронировать отели через агрегатор Booking.com и каждое ваше бронирование будет оборачиваться только удовольствием.

Воспользуйтесь формой, чтобы найти подходящие варианты отдыха:

Как отменить бронирование на Booking com

Обновлено 31.01.2020 Автор Олег Лажечников Просмотров 63990

Система онлайн-бронирования отелей Booking.com — один из самых популярных у россиян сервисов для поиска и бронирования жилья при самостоятельном планировании поездок. Но не всегда все идет по плану и бывают ситуации, когда бронь приходится отменять. Рассмотрим подробнее, как это можно сделать в моей мини-инструкции.

Подробную инструкцию о том, как сделать бронь на Booking.com можно посмотреть здесь: Как забронировать отель на Букинге.

Условия отмены бронирования на Букинге

Первое, что можно сказать про отмену брони на Booking.com — у вас есть возможность это сделать без какого-либо штрафа, но условия аннулирования у разных отелей могут отличаться. Поэтому еще на стадии выбора номера и бронировании внимательно смотрите на условия отмены брони, выставляемые отелем. Обычно бронь можно отменить бесплатно, если вы делаете это за определенный срок до заезда (от 1 до 30 суток, зависит от конкретного отеля), также некоторые отели могут даже при отмене брони взыскать с вас сумму, равную стоимости проживания в номере за одни сутки.

При изначальном выборе номера в отеле обратите внимание на условия отмены брони. В данном случае для бронирования не требуется номер вашей банковской карты и отмена бронирования бесплатна:

Когда вы выбираете конкретные даты заезда, сайт обращает ваше внимание, до какого числа отмена бронирования будет для вас бесплатной:

Как отменить бронирование на Booking

Сразу после бронирования

Сразу после бронирования на сайте Booking под сообщением о том, что на вашу почту выслано письмо с подтверждением брони, будет и ссылка «Отменить бронирование или внести изменения», перейдя по которой можно сразу внести коррективы.

В личном кабинете

Если у вас есть регистрация на Букинге, то вы можете зайти на сайт, как авторизованный пользователь, и в личном кабинете можете отменить любое свое бронирование или изменить его.

По ссылке в электронной почте

Далее рассмотрим случай, когда вы бронируете отель на Booking.com в качестве не зарегистрированного или не залогиненного пользователя.

В случае, если бронирование было совершенно несколько дней назад и вы уже закрыли страницу Букинга, вам нужно зайти в свою электронную почту, которую вы указывали во время бронирования. Там нужно найти письмо с подтверждении брони. В нем есть ссылки на изменение или отмену брони. Ими вы и можете воспользоваться при необходимости. Открыв письмо с подтверждением брони, присланное Booking.com можно увидеть сразу две ссылки на отмену брони.

Первая ссылка «Внести изменение в бронирование»:

И вторая кнопка-ссылка — «Отменить бронирование»:

Обе ссылки ведут на одну страницу букинга, где можно окончательно отменить бронирование. Под красной кнопкой отмены написано, в течение какого времени отмена будет бесплатной:

После нажатия на красную кнопку во всплывающем окне можно выбрать причину отмены и еще раз подтвердить свое решение:

Все, бронь отменена! На экране появится сообщение об успешной отмене брони и ее на каких условиях она была отменена. В данном случае — бесплатно:

P.S. Напоминаю для тех, кто не знает, что вместо Букинга лучше пользоваться сервисом RoomGuru, который позволяет узнать цены на конкретный отель сразу в нескольких системах бронирования, и в Букинге в том числе. Таким образом, можно прилично сэкономить на отелях, так как цены отличаются.

Выбрать страховку сейчас очень сложно, поэтому в помощь всем путешественникам я составляю рейтинг. Для этого постоянно мониторю форумы, изучаю страховые договора и сам пользуюсь страховками.

Рейтинг страховых →

Как Booking.com работает для владельцев недвижимости?

Вы заинтересованы в том, чтобы стать партнером Booking.com и добавить свой отель, недвижимость или аренду на время отпуска к почти 29 миллионам объявлений, уже имеющихся на нашей платформе? Большой! Вот как работает бизнес-модель Booking.com:

Booking.com BV («Booking.com») предоставляет услуги онлайн-бронирования. Мы выступаем в качестве посредника (агента) между гостями, которые хотят забронировать жилье, и вашим отелем, недвижимостью или временной арендой / арендой на время отпуска.Этот тип бизнес-модели также известен как «агентская модель».

Важно помнить, что договор заключается непосредственно между вами и гостем . В отличие от других сайтов бронирования жилья, Booking.com не является стороной по договору между вашим отелем и гостем. Таким образом, вы полностью контролируете свои тарифы и доступность, и можете предложить гостям больше прозрачности в отношении ваших домашних правил, политики и общих предложений.

Гость оплачивает вам стоимость бронирования после проживания или раньше в случае бронирования с невозвращаемой оплатой.У вас есть договор с Booking.com об использовании платформы онлайн-бронирования, и вы должны платить Booking.com установленную комиссию за все подтвержденные пребывания, бронирования с невозвращаемой оплатой и бронирования с частичной оплатой, сделанные на нашей платформе. Каждый месяц вы получаете счет-фактуру, в котором указывается размер комиссии.

Мы ничего не добавляем к вашим ценам. В отличие от других платформ, которые взимают с гостей дополнительную плату, установленная вами цена — это цена, отображаемая на Booking.com. И вы платите только в том случае, если мы создаем для вас бизнес — дополнительных затрат на регистрацию или размещение не требуется.

Примечание: Когда гость делает бронирование через платформу Booking.com, его бронирование немедленно подтверждается. Как правило, вы не можете отказаться от бронирования, за исключением определенных ситуаций.

Узнайте все о преимуществах сотрудничества с нами.

---

Хотите стать партнером Booking.com?

Присоединяйтесь к Booking.com

Как работает наша служба онлайн-бронирования | Где остановиться

Посредническая служба Booking.com

«Бронирование.com «относится к Booking.com B.V., компании с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в соответствии с законодательством Нидерландов, с зарегистрированным адресом Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды.

Booking.com является дочерней компанией Booking Holdings Inc., находящейся в полной собственности.

Booking.com владеет веб-сайтом www.booking.com и приложением (вместе «Платформа»).

Через Платформу Booking.com предоставляет услугу онлайн-бронирования, с помощью которой, среди прочего, поставщики жилья, такие как отельеры и другие поставщики («Поставщик»), могут предлагать свои продукты и услуги бронирования, и которые пользователи Платформы могут использовать для делать оговорки.

Booking.com B.V. не покупает и (повторно) не продает продукты или услуги бронирования. Вы платите Провайдеру напрямую (Booking.com может сыграть вспомогательную роль в этом отношении).

Когда вы делаете бронирование через Платформу, вы обязуетесь иметь прямые договорные отношения с Поставщиком, с которым вы сделали бронирование, если специально не указано иное. Booking.com передает информацию о вашем бронировании соответствующему Поставщику (-ам) и отправляет вам электронное письмо с подтверждением от имени и от имени Поставщика, если специально не указано иное.

Наша служба бронирования бесплатна для вас.

Booking.com может сделать определенные способы оплаты доступными на Платформе для (предварительной / первоначальной) оплаты гостями суммы бронирования, в соответствии с которыми (при наличии) банковский перевод, платежи по кредитной карте или другие формы онлайн-платежей могут производиться и обрабатываться для и от имени Провайдера. Booking.com может разрешить сторонней платежной системе работать через Платформу с целью обеспечения возможности этого упрощенного платежа.Такое упрощение оплаты со стороны Booking.com Поставщику никоим образом не наносит ущерба правовым отношениям между Поставщиком и гостем.

Провайдеры

Поставщики, которым разрешено предлагать свои продукты или услуги по бронированию и чьи предложения отображаются на Платформе, находятся в договорных отношениях с Booking.com. Booking.com не имеет капиталистической связи с Провайдерами.

В рамках этих договорных отношений Провайдеры выплачивают комиссию (представляющую собой процент от цены продукта (например,грамм. стоимость номера)) на Booking.com после того, как конечный пользователь использовал услугу или продукт Поставщика (например, после того, как гость остановился у Поставщика (и оплатил его)).

Нарушение обязательств Поставщика перед Booking.com может привести к его исключению из списка.

Исчерпывающий

Доступные для бронирования продукты и услуги на Платформе не могут быть исчерпывающими. Перечисленные Провайдеры не обязательно предлагают все свои продукты или услуги бронирования на Платформе.

Бронирование.com не перечисляет аналогичные продукты и услуги, предлагаемые профессионалами или непрофессионалами, не имеющими договорных отношений с Booking.com.

На Платформе вы найдете количество доступных во всем мире продуктов или услуг бронирования, которые можно забронировать на Платформе.

На странице результатов поиска вы найдете количество провайдеров в стране, регионе или городе, где ищут услугу и / или продукт.

Обновления

Вся информация о Поставщике, отображаемая на Платформе, основана на информации, предоставленной Поставщиками, которые обновляют цены, наличие и опции по своему собственному усмотрению и в своем собственном темпе через сайт Экстранета, к которому у них есть доступ.

Booking.com стремится обновлять Платформу в режиме реального времени. Однако обновление контента (например, текстовых описаний, списка возможностей Поставщика) может занять несколько часов.

Рейтинг провайдеров (размещение)

• Наши лучшие выборы (рейтинг по умолчанию):

  Booking.com стремится отображать результаты поиска, релевантные для каждого конкретного гостя, путем предоставления на нашей Платформе персонализированного рейтинга Провайдеров по умолчанию. Гости могут прокручивать этот рейтинг по умолчанию, использовать фильтры и сортировать по альтернативным порядкам ранжирования и, таким образом, иметь возможность влиять на представление результатов поиска, чтобы получить порядок ранжирования на основе других критериев.Booking.com использует несколько алгоритмов для получения результатов ранжирования по умолчанию, что является постоянно развивающимся процессом.

  Booking.com определила следующие параметры, которые наиболее тесно связаны с поиском гостем подходящего провайдера, и, таким образом, отдает приоритет таким параметрам в алгоритмах («основные параметры»): личная история поиска гостя, частота «переходов по ссылкам» с страницу поиска на страницу отеля («CTR»), количество бронирований, относящееся к количеству посещений соответствующей страницы Поставщиков на Платформе («Конверсия»), брутто (включая отмены) и нетто (за исключением отмен) бронирований. Провайдера.На конверсию и CTR влияют различные факторы, включая оценки по отзывам (как агрегированные оценки, так и компоненты), доступность, политики, (конкурентные) цены, качество контента и некоторые особенности Поставщика. Процент комиссионных, выплачиваемых Поставщиками, или другие преимущества Booking.com (например, в рамках коммерческих соглашений с Поставщиком или стратегическими партнерами) также могут повлиять на рейтинг по умолчанию, а также на данные Поставщика о своевременной оплате.

  Провайдер также может влиять на свой рейтинг, участвуя в определенных программах, которые могут время от времени обновляться, таких как программа Genius, сделки, Программа предпочтительного партнера и усилитель видимости (последние два предполагают, что Поставщик платит более высокую комиссию. в Booking.com). Предпочтительные поставщики отмечены значком «большой палец вверх». Только Провайдеры, которые соответствуют определенным квалификационным критериям и соблюдают их, могут быть указаны как Предпочтительные.

• Сначала показывать дома:

  Первыми отображаются поставщики, чья недвижимость квалифицируется Booking.com как домашняя.

• Цена (сначала самая низкая):

  Провайдеры будут отображаться от более низких к более высоким ценам.

• Оценка и цена по отзывам:

  Провайдеры будут отображаться от лучшего соотношения цены и качества до самого низкого с целью проверки оценки и цены.

• Звезды и другие рейтинги качества:

  Сделки отображаются на основе количества звездочек (от низкой к высокой или от высокой к низкой), которые Поставщики присваивают Booking.com. В зависимости от (местных) правил, звездные классификации либо присваиваются (независимой) третьей стороной (например, (официальной) рейтинговой организацией), либо основываются на мнении самих Провайдеров, независимо от объективных критериев. Звездные рейтинги Поставщиков, отображаемые на Платформе, не определяются Booking.com. Booking.com не накладывает официальных обязательств на звездные рейтинги и не пересматривает их. В целом, звездная классификация представляет собой представление о том, как Поставщик сравнивает требования законодательства (если применимо) или, если это не регулируется, отраслевые или (обычные) отраслевые стандарты с точки зрения цены, возможностей и доступных услуг (эти требования и стандарты может варьироваться в зависимости от страны и организации). Рейтинги качества, используемые для поставщиков услуг, не относящихся к отелям (например, кровать и завтрак), могут не соответствовать системе классификации звезд, применяемой к отелям.В случае, если мы получим информацию о том, что у Провайдера может быть неверная звездная классификация на нашей Платформе, мы сверим эту информацию с Провайдером и попросим его либо скорректировать свою звездную классификацию, либо объявить ее точной и не вводящей в заблуждение.

  При фильтрации по звездочному рейтингу результаты могут также включать другие применимые оценки качества, используемые на Платформе, такие как аренда на время отпуска. Этот рейтинг качества присуждается Booking.com как домам, так и объектам недвижимости, похожим на апартаменты (например, апартаменты, виллы, дома для отдыха).Этот рейтинг качества основан на многих факторах, включая удобства, размер, фотографии, оценку по отзывам, местоположение и обслуживание. При фильтрации по количеству звезд у пользователя есть возможность отобразить «только отели», чтобы удалить объекты аренды на время отпуска.

• Рейтинг и цена:

  Провайдеры будут отображаться от лучшего соотношения цены и качества до самого низкого с учетом звездных рейтингов (включая другие рейтинги качества) и цены.

• Гений:

  Поставщики с рейтингом Genius будут отображаться первыми.

• Лучшие просмотренные:

  Провайдеры, получившие самые высокие оценки от гостей, будут отображаться первыми (по убыванию).

• Расстояние от центра города:

  Поставщики, расположенные ближе всего к центру города, будут отображаться первыми (от ближайшего к самому дальнему).

Оцените компоненты и возможные дополнительные сборы

Тарифы, отображаемые на Платформе, устанавливаются и сообщаются Поставщиками.Однако Booking.com может предоставить гостям кредит / льготы за свой счет.

Ставки отображаются для различных опций или комбинаций опций, предлагаемых Поставщиком. Вариант, если не указано иное, представляет собой комбинацию даты заезда, даты выезда, типа номера, вместимости, плана питания (если есть) и политики отмены. В некоторых конкретных случаях выбор может определяться еще несколькими аспектами.

Цена, отображаемая на Платформе, включает все обязательные / неизбежные сборы и сборы в той мере, в какой такие сборы и сборы известны нам и могут быть разумно рассчитаны.Возможные налоги и дополнительные сборы могут варьироваться в зависимости от страны, Поставщика, выбранного типа номера и количества гостей. В каждом ценовом описании указывается, какие налоги включены, а какие исключены, если применимо. Более подробную информацию о компонентах, включенных в ставку, часто можно найти в разбивках / всплывающих подсказках, отображаемых рядом с ценой. Эти разбивки, хотя и помогают лучше понять составляющие цены, могут не быть исчерпывающими в деталях. Эта информация также отображается в вашем электронном письме с подтверждением.Примечание. Налоги могут варьироваться в зависимости от решений, принятых местными властями.

Платформа отображает оборудование и средства, предлагаемые Поставщиком (в объеме, сообщенном Поставщиком Booking.com). Чтобы просмотреть их, щелкните имя поставщика, чтобы открыть разбивку по сделке. За некоторые услуги или оборудование, такие как завтрак, уборка или доступ в Интернет, может взиматься дополнительная плата. Чтобы узнать, включены ли предлагаемые услуги и / или оборудование в стоимость, наведите указатель мыши на вопросительный знак в столбце «Ваш выбор».

Конвертер валют на нашей Платформе предназначен только для информационных целей, и на него нельзя полагаться как на точный и эффективный во время бронирования; фактические ставки могут отличаться.

Способ разрешения споров

Договорные отношения устанавливаются между Провайдером и гостем. Таким образом, любые претензии относительно политики пребывания или предоставления услуг должны быть адресованы непосредственно Поставщику.

Предоставление наших услуг регулируется законодательством Нидерландов, исключительная юрисдикция принадлежит голландскому суду.Однако потребители могут полагаться на любые применимые обязательные положения закона о защите прав потребителей, имеющие отношение к закону и суду. Гостям из Европейской экономической зоны мы рекомендуем сначала уведомить Booking.com о любых жалобах, связавшись с нашей службой поддержки клиентов. Если это не разрешит жалобу, гость может загрузить жалобу через платформу ODR Европейской комиссии. Эту платформу для онлайн-разрешения споров можно найти здесь: http://ec.europa.eu/odr.

Овербукинг

Все бронирования с мгновенным подтверждением на Booking.com подтверждаются непосредственно Поставщику в зависимости от их доступности, зарегистрированной онлайн. Booking.com предоставляет рекомендации и поддерживает поставщиков жилья, чтобы быстро решить проблему избыточного бронирования. Поставщики услуг размещения обязаны соблюдать все бронирования, сделанные на веб-сайте, и несут исключительную ответственность за управление избыточным бронированием. Если поставщик жилья бронирует больше и не может предложить подходящее альтернативное жилье, гость имеет возможность отменить свое бронирование бесплатно (с полным возмещением любой предоплаты) или выбрать аналогичное жилье по той же цене, если таковая имеется.

Время возврата зависит от типа платежа. При бронировании с оплатой через Booking.com мы возвращаем гостю. В 90% случаев возврат осуществляется в течение 5 рабочих дней после:

• а) отмена бронирования из-за подтвержденного овербукинга; или

• б) получение и подтверждение подтверждения оплаты после пребывания в случае возможного возмещения разницы в ставках в связи с переездом.

Для всех других бронирований с оплатой, управляемой поставщиком жилья, он несет ответственность за обработку возврата.В этом случае мы сделаем все возможное, чтобы гостю были возмещены расходы за забронированное жилье как можно скорее. В случае переезда гость должен отправить счет-фактуру за альтернативное жилье в нашу службу поддержки клиентов, чтобы начать процесс возврата.

Управление жалобами

У нас есть несколько каналов, по которым вы можете отправить запрос или жалобу в нашу службу поддержки клиентов. На нашей странице справочного центра вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы и информацию о поддержке, которая поможет вам управлять вашим бронированием.Там вы также можете связаться со службой поддержки клиентов и получить доступ к нашим самым быстрым каналам: онлайн-чат, обмен сообщениями, электронная почта или телефон. Кроме того, вы можете отправить сообщение нашей службе поддержки клиентов прямо через страницу бронирования или мобильное приложение. Все жалобы регистрируются и будут рассмотрены в зависимости от приоритета и срочности запроса. Как правило, 75% жалоб получают ответ в течение 72 часов, а 95% — в течение 10 рабочих дней.

В случае расхождений в описании жилья мы проверим предполагаемые несоответствия, попросим нашего партнера при необходимости изменить информацию, отображаемую на платформе, и — если проблема повторится и не будут приняты меры — мы оставляем за собой право приостановить действие проживания. провайдер с нашей платформы.В случае неправильно загруженных тарифов провайдер должен связаться с гостем в разумные сроки до забронированных дат. Мы сделаем все возможное, чтобы вмешаться и провести переговоры между поставщиками и клиентами для достижения благоприятного соглашения.

Как Booking.com работает с арендодателями на время отпуска? [FAQ]

Все больше и больше хозяев и владельцев недвижимости впервые размещаются на Booking.com и могут задаться вопросом, как работает Booking.com. Booking.com — не новичок на рынке, он существует уже более двух десятилетий.Он становится все более популярным с каждым днем ​​вместе с другими сайтами, такими как Expedia, Agoda и Priceline.

Основан в конце 90-х как небольшой стартап. С тех пор он вырос до более чем 6 миллионов списков, что делает его одной из крупнейших платформ. Первоначально платформа предназначалась для гостиничных номеров, но теперь она расширилась и теперь включает в себя широкий спектр вариантов размещения. Дома, апартаменты, курорты, виллы, хостелы, пансионаты и гостевые дома — вот несколько примеров доступных типов собственности. Фактически, 42% забронированных ночей предназначены для проживания не в отелях.

Краткий обзор Booking.com в фактах и ​​цифрах

Сегодня Booking.com используют как известные бренды, так и мелкие предприниматели. Он привлекает на свой сайт более 100 миллионов пользователей в месяц! Таким образом, если вы разместите листинг на Booking.com, вы сможете продемонстрировать свою аренду огромной аудитории со всего мира.

Booking.com является одним из крупнейших OTA в мире и действительно обслуживает международную аудиторию. Он доступен более чем в 220 странах. Более того, он предлагает круглосуточную поддержку на более чем 40 языках.

Это очень нравится путешественникам, так как большинство квартир и домов также предлагают бесплатную отмену. Он особенно популярен среди семей и пар: около 70% ночей бронируются парами и семьями.

Если вы разместите свой объект на Booking.com, у вас также будет реальный шанс привлечь возвращающихся гостей. Почти 80% ночей забронированы гостями, оформившими ранее 5 и более бронирований. Чтобы помочь вам начать работу, мы собрали ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о Booking.com.

Давайте углубимся и посмотрим, как работает Booking.com и как вы можете использовать эту платформу для своего бизнеса.

1. Взимает ли Booking.com комиссию?

Booking.com — это платформа, основанная на комиссии. Это означает, что, хотя создание объявления на Booking.com является бесплатным, хозяевам и управляющим имуществом придется платить определенный процент от каждого бронирования. В зависимости от определенных факторов, таких как местоположение и способ настройки учетной записи, эти сборы могут варьироваться от 10% до 25%.Например, если вы пользуетесь услугами для участников, рекомендованными Booking.com, это может увеличить вашу комиссию.

Вы также должны быть осторожны при настройке политики отмены. Если вы предлагаете номера с невозвращаемой оплатой, вам все равно придется платить комиссию, если ваши гости не появятся.

2. Как создать объявление на Booking.com?

Если вы хотите разместить свою недвижимость на Booking.com, вам нужно выполнить несколько шагов. Вам нужно будет зарегистрировать свою собственность, дважды проверить, что ваш профиль заполнен, и выбрать важные настройки.

Регистрация недвижимости на Booking.com не займет много времени. Согласно его веб-сайту, вы можете завершить процесс примерно за 15 минут. Вот что вам нужно сделать:

1. Перейдите на страницу регистрации Booking.com, чтобы зарегистрировать свой объект.
2. Предоставьте подробную информацию о своем объекте (например, количество доступных номеров и типы предоставляемых услуг), загрузите фотографии, добавьте платежные реквизиты и подпишите соглашение. Обратите внимание, что если вы, например, добавили новый объект после регистрации своей собственности, вы также сможете обновить свои данные в любое время.
3. Booking.com проверит вашу регистрацию, чтобы убедиться, что они получили всю необходимую информацию. После просмотра ваших данных они отправят вам электронное письмо с подтверждением с вашим уникальным именем для входа.
4. Вы также получите электронное письмо со ссылкой для создания собственного пароля.
5. После того, как вы настроили свои данные для входа, вы можете перейти к входу на панели администратора (также называемой Экстранетом Booking.com).
6. Настройте свои данные, такие как календарь и ставки, в Экстранете.

• Убедитесь, что ваш профиль на Booking.com заполнен

Полный профиль поможет вам получить больше бронирований. Итак, убедитесь, что вы загружаете высококачественные фотографии, напишите подробный профиль хозяина и перечислите все предоставляемые вами удобства.

• • Загрузить Привлекающие внимание фото недвижимости

Гости любят просматривать фотографии, когда ищут жилье.Booking.com рекомендует загружать фотографии, которые демонстрируют как интерьер, так и экстерьер вашего объекта размещения. Примеры фотографий, которые вы можете включить, — это декор, окружающая среда, помещения и элементы безопасности.

Вам не нужно прибегать к услугам профессионального фотографа, вы можете загружать собственные фотографии. Короче говоря, все, что вы загружаете, должно быть связано с путешествиями, быть полезным для гостей, качественным и подчеркивать ваши преимущества.

• • Предоставьте всю необходимую информацию для описания собственности

В отличие от Airbnb, описание вашего бронирования.com свойство создается автоматически. Booking.com использует информацию о вашем местоположении и удобствах для создания этого описания. Таким образом, очень важно, чтобы вы тщательно выполнили этот шаг, чтобы убедиться, что вы предоставили все важные детали, необходимые для его автоматического создания.

Единственный способ изменить описание собственности — это допустить опечатку или неверную информацию. В этом случае вы должны использовать приложение, чтобы запросить исправление. Если вы хотите поделиться дополнительной информацией о своей собственности или местонахождении, вы можете сделать это, заполнив свой профиль хозяина.

После того, как гости просмотрели ваши фотографии, они обычно читают описание вашей собственности. Важно убедиться, что описание вашей собственности является честным и объективным. Если вам не удастся учесть ожидания гостя с помощью своего описания, это отразится в ваших отзывах на Booking.com.

Хотя это может занять много времени, очень важно, чтобы вы нашли время, чтобы перечислить все объекты и услуги, которые вы предоставляете. Это поможет гостям узнать, чего они могут ожидать, и сократит количество вопросов, на которые вам придется ответить о своей собственности.

• Не упускайте из виду самые важные настройки

Как хост, вам следует обратить особое внимание на следующие настройки. Это всего лишь несколько примеров.

1. Тарифы

Ключевым моментом является то, что вы устанавливаете тарифы для разных типов занятости, чтобы ваше объявление нравилось разным типам гостей. Также рекомендуется заранее загрузить ставки. Таким образом вы повысите свою видимость и привлечете ранних пташек.

Если вы беспокоитесь об отмене бронирования, вы можете выбрать тариф с невозвращаемой оплатой. Гости оплачивают полную стоимость, если они отменили бронирование в последнюю минуту, когда вы добавили невозвращаемый тариф. С другой стороны, вам также придется заплатить комиссию за бронирование, даже если ваш гость не появится.

2. Дополнительные сборы

Рекомендуется взимать плату за уборку и страховой залог. Плата за уборку может быть установлена ​​за весь период проживания, за ночь или на человека.

Залог может помочь вам покрыть потенциальный ущерб, нанесенный вашими гостями.В случае, если что-то было повреждено, вы должны использовать функцию сообщения о неправомерном поведении, чтобы сообщить об этом команде Booking.com. В общем, включая эту дополнительную плату, вы будете уверены, что застрахованы.

3. Политика отмены бронирования

Вы можете создать ряд политик для своей собственности. Обязательная политика — это политика отмены.

Booking.com не имеет общей политики отмены бронирования. Таким образом, хозяева могут устанавливать свои собственные правила отмены.Например, если вы выбираете строгую 14-дневную политику отмены бронирования, обязательно внесите предоплату. Таким образом, вы можете зарядить своего гостя за 14 дней до его прибытия.

3. Как работает платежная система Booking.com?

Одно из основных различий между Booking.com и Airbnb заключается в том, что Booking.com позволяет использовать внешние платежные сервисы для отправки и получения платежей. Гости могут платить вам онлайн, используя различные способы оплаты, такие как обычная или виртуальная кредитная карта, PayPal, AliPay и т. Д.

Хозяева

также могут использовать Stripe для получения оплаты на Booking.com. Это может хорошо работать, если вы используете iGMS, поскольку вы можете подключить свою учетную запись Stripe к iGMS, что позволит вам получать выплаты и создавать счета для всех ваших бронирований.

4. Booking.com или Airbnb: какая платформа лучше для вашего бизнеса?

Airbnb и Booking.com — два крупнейших и самых популярных сайта онлайн-бронирования. Поэтому разместите свою арендуемую недвижимость как на Airbnb, так и на Booking.com — это разумный шаг для увеличения вашего охвата и дохода. Однако обе платформы имеют разные характеристики, о которых следует помнить при использовании этих платформ.

В настоящее время Airbnb предлагает два типа платы за услуги для хозяев в зависимости от вашего местоположения. Хозяева в некоторых странах могут выбрать разделенную плату. При разделении платы плата за обслуживание будет разделена между хозяином и гостем. Гость по-прежнему оплачивает основную часть платы за обслуживание, которая составляет около 14% от промежуточной суммы бронирования.Хозяевам придется заплатить Airbnb около 3% от общей стоимости бронирования.

Второй тип платы — это плата только за хост. Плата за обслуживание только для хозяина заменила плату за гости, и вместо этого хозяин оплачивает полную плату за обслуживание в размере около 15%. Хозяева, которые выбирают строгую политику отмены, будут платить больше. С 7 декабря 2020 года плата за хостинг станет обязательной для большинства хостов и заменит раздельную плату во многих местах. В настоящее время плата за хостинг уже применяется к хостам в Европе, на Ближнем Востоке, в Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе (за исключением Японии), которые зарегистрировались на платформе с 4 июня 2019 года.В Хорватии и Греции модель оплаты только для хозяев стала обязательной с 1 сентября 2020 года.

Booking.com не позволяет разделить плату с гостем. Хозяева будут нести полную плату за обслуживание, которая обычно составляет 10-25%. Как упоминалось выше, комиссия может варьироваться в зависимости от местоположения и настройки листинга.

Airbnb имеет три основных типа политики отмены бронирования. Они гибкие, умеренные и строгие. Большинство гостей предпочитают гибкую политику. Эта политика допускает бесплатную отмену бронирования, то есть гости могут отменить бронирование за 24 часа до регистрации заезда и при этом получить полный возврат средств.Таким образом, хосты, которые выбрали гибкую политику отмены, обычно имеют более высокую заполняемость. Airbnb также рекомендует использовать гибкую политику отмены во время пандемии.

С Booking.com у хозяев есть два варианта. Если у вас есть политика бесплатной отмены, и гость отменяет, гость ничего не будет платить, и с вас не будет взиматься комиссия. Если у вас нет политики бесплатной отмены, и гости отменяют или не приезжают, они будут платить вам комиссию и взимать комиссию с суммы, которую гости заплатили вам.

Бронирование на Booking.com всегда мгновенное. Airbnb позволяет хозяевам выбирать, хотят ли они принимать гостей без предварительного уведомления.

Однако функция мгновенного бронирования доступна и на Airbnb. Airbnb поощряет хозяев использовать Мгновенное бронирование и способствует увеличению его количества в результатах поиска.

Система тарифов на Booking.com сложнее, чем на Airbnb. С помощью Booking.com хозяева могут корректировать свои цены для различных видов услуг и предложений.Например, для определенного свойства может быть более высокая или более низкая цена в зависимости от того, включен ли завтрак или нет.

С Airbnb хозяевам нужно только установить суточную цену и время от времени ее менять.

5. Как Booking.com работает для гостей?

Помимо жилья, на Booking.com гости также могут искать прокат автомобилей, такси в аэропорту и даже авиабилеты. Это такой удобный универсальный магазин для путешественников!

Booking.com также предлагает программу Genius Freebies для постоянных пользователей.Для участия в программе гости должны совершить как минимум 2 пребывания в течение 2 лет. Как только гости станут участниками программы, они будут ее пожизненными участниками. Уровень 1 предлагает им 10% скидку от стоимости проживания без учета налогов и сборов.

Чтобы перейти на уровень 2 и получить скидку 15%, гости должны совершить 5 пребываний в течение 2 лет. На уровне 2 также предлагается бесплатный завтрак и / или бесплатное повышение категории номера по некоторым параметрам.

Присоединившись к этой бонусной программе, гости найдут награды за путешествия, куда бы они ни решили отправиться.Все, что им нужно сделать, это не отрывать глаз от синего логотипа Genius.

Управляйте своей недвижимостью на Booking.com без проблем с помощью iGMS

Управление несколькими списками аренды на время отпуска может быстро превратиться в хлопот. Вот почему хосты выбирают программные инструменты и решения для оптимизации своего бизнеса. Полная интеграция между iGMS и Booking.com предлагает множество льгот и преимуществ пользователям iGMS, которые также размещаются на Booking.com. К ним относятся:

• Управление несколькими учетными записями и списками на лучших платформах аренды на время отпуска через менеджера каналов
• Подключение существующего бронирования.com, а также создание новых в программном обеспечении
• Синхронизация бронирования на нескольких платформах, чтобы исключить риск получения двойного бронирования
• Использование автоматических шаблонов и триггерных сообщений для улучшения взаимодействия с гостями
• Использование единого почтового ящика для организации ваших сообщений в единую ленту и обеспечения быстрых ответов
• Получение выплат и создание счетов путем подключения вашей учетной записи Stripe к iGMS

Бронирование.com и Expedia — Innsoft, Inc.

Expedia и Booking.com — два самых успешных онлайн-туристических агентства (OTA) в США. Если в настоящее время у вас нет контракта с одним или обоими этими поставщиками, мы настоятельно рекомендуем связаться с ними, чтобы обсудить их услуги онлайн-бронирования. Прокрутите вниз, чтобы получить информацию об этих OTA и наших вариантах двустороннего интерфейса для Check-Inn.

Expedia QuickConnect

^® Интерфейс

Интерфейс онлайн-бронирования Expedia QuickConnect обеспечивает беспрепятственное соединение между вашей системой управления недвижимостью Check-Inn и Expedia.com. Expedia QuickConnect обычно включает: Expedia.com, hotels.com, hotwire.com и партнерскую сеть Expedia!

Вот как это работает: когда гость бронирует номер через Expedia, бронирование автоматически передается через наш двусторонний интерфейс в программное обеспечение вашего отеля Check-Inn. Ваш инвентарь комнат в режиме реального времени постоянно обновляется, чтобы снизить вероятность избыточного бронирования.

С помощью интерфейса Expedia вы контролируете стоимость и доступность номеров через программное обеспечение отеля.Блокировка дат и функция блокировки комнат позволяют вам полностью контролировать свой инвентарь. Если соглашение о базовом распределении (гарантированные номера) является частью вашего контракта с Expedia, через интерфейс Expedia доступен отчет, который поможет вам справиться с этим требованием.

Интерфейс Expedia QuickConnect требует наличия учетной записи непосредственно в Expedia (учетные записи Expedia, настроенные через стороннюю организацию, например, поставщика GDS, не подходят для подключения). Требования Innsoft включают: лицензию на Check-Inn, программное обеспечение для обновления сети, действующий контракт на обслуживание и контракт на интерфейс Expedia.

FAQ

Зачем мне нужен интерфейс Expedia?

В зависимости от того, сколько бронирований вы получите от Expedia, вы можете сэкономить деньги, резко сократив время, необходимое вашим сотрудникам для ручного ввода онлайн-бронирований в Check-Inn. Кроме того, вашим сотрудникам больше не нужно будет вручную обновлять тарифы и доступность в экстранете Expedia. Это повысит точность вашего инвентаря и поможет вам продать до последней комнаты!

Как мне управлять базовым распределением (гарантированные комнаты)?

Быстрый и удобный для чтения отчет доступен через интерфейс Expedia для Check-Inn.Его можно запустить на стойке регистрации в любое время, чтобы они знали, сколько комнат выделено Expedia в любой день и сколько комнат еще гарантировано. Если вы не уверены, включает ли ваш контракт Expedia базовое распределение, обратитесь к своему маркетологу Expedia.

Какая плата за установку?

Вам потребуется лицензия на систему управления недвижимостью Check-Inn, действующий контракт на обслуживание, программное обеспечение для обновления сети (единовременная оплата) и годовой контракт на интерфейс Expedia.Если вы не уверены в статусе вашего контракта с Innsoft, свяжитесь с нами напрямую, и мы проверим вашу учетную запись.

Взимает ли Expedia дополнительную плату за интерфейс с Check-Inn?

Нет, Expedia в настоящее время не взимает дополнительную плату за интерфейс. Однако вам понадобится учетная запись в Expedia.

Конфликтует ли это с моей службой или интерфейсом GDS?

Вы можете управлять Expedia.com как частью вашей службы GDS или отдельно от вашего поставщика GDS *. Интерфейс Expedia QuickConnect не конфликтует с вашим интерфейсом GDS.Вы можете использовать и то, и другое, чтобы максимально сэкономить время и деньги! * Большинство франшиз, с которыми работает Innsoft, Inc., могут управлять Expedia отдельно от поставщика франшизы GDS. Однако некоторые франшизы не позволяют этого. Позвоните нам или позвоните своему представителю по франчайзингу для получения дополнительной информации.

Как мне начать процесс?

Если у вас уже есть учетная запись непосредственно в Expedia, позвоните нам, чтобы мы могли проверить статус вашей учетной записи и предоставить вам расценки.Если у вас нет действующего Контракта на обслуживание для Check-Inn, вам нужно будет его продлить или вам может потребоваться обновить программное обеспечение Check-Inn.

У меня еще нет учетной записи Expedia. Как мне зарегистрироваться?

Мы настоятельно рекомендуем Expedia, это очень успешное онлайн-туристическое агентство (OTA), которое может помочь вашей собственности в бронировании большего количества номеров! Вы можете связаться с Expedia, заполнив их онлайн-форму.

Интерфейс Booking.com

Этот интерфейс Booking.com представляет собой двустороннее соединение, обеспечивающее беспрепятственную связь между программным обеспечением вашего отеля Check-Inn и Booking.com.

Когда гость бронирует номер через Booking.com (или через одно из аффилированных лиц, указанных в вашем контракте), бронирование автоматически передается через наш двусторонний интерфейс в вашу систему управления недвижимостью Check-Inn. Ваш инвентарь комнат в реальном времени постоянно обновляется, чтобы снизить вероятность избыточного бронирования.

С помощью интерфейса Booking.com вы контролируете стоимость и доступность номеров через программное обеспечение отеля. Блокировка дат и функция блокировки комнат позволяют вам полностью контролировать свой инвентарь.Бронирования, полученные через Priceline, могут или не могут быть включены в ваш интерфейс Booking.com в зависимости от вашего соглашения с Booking.com. Свяжитесь с менеджером аккаунта Booking.com, если у вас есть вопросы относительно контракта с Booking.com.

Для интерфейса Booking.com требуется учетная запись и подписанное XML-соглашение с Booking.com. Требования Innsoft включают: лицензию на Check-Inn, программное обеспечение для обновления сети, действующий контракт на обслуживание и контракт на интерфейс Booking.com.

FAQ

Какая плата за установку?

Вам потребуется лицензия на систему управления недвижимостью Check-Inn, действующий договор на обслуживание, программное обеспечение для обновления сети (разовая стоимость) и бронирование.com интерфейс годовой контракт. Если вы не уверены в статусе вашего контракта с Innsoft, свяжитесь с нами напрямую, и мы проверим вашу учетную запись.

Взимает ли Booking.com дополнительную плату за интерфейс с Check-Inn?

Нет, Booking.com в настоящее время не взимает дополнительную плату за интерфейс. Все, что вам нужно, это учетная запись Booking.com и подписанное с ними XML-соглашение.

Конфликтует ли это с моей службой или интерфейсом GDS?

Вы можете управлять Booking.com как частью вашей службы GDS или отдельно от вашего поставщика GDS *.Интерфейс Booking.com не конфликтует с интерфейсом вашей GDS. Вы можете использовать и то, и другое, чтобы максимально сэкономить время и деньги! * Большинство франшиз, с которыми работает Innsoft, Inc., могут управлять Booking.com отдельно от провайдера GDS. Однако некоторые франшизы не позволяют этого. Позвоните нам или позвоните своему представителю по франчайзингу для получения дополнительной информации.

Как мне начать процесс?

Если у вас уже есть учетная запись Booking.com, позвоните своему менеджеру по работе с клиентами Booking.com и запросите интерфейс с Innsoft (коммерческая оценка интеграции XML).Вам также нужно будет позвонить нам, чтобы мы могли проверить статус вашей учетной записи и предоставить вам расценки. Если у вас нет действующего Контракта на обслуживание для Check-Inn, вам нужно будет его продлить или вам может потребоваться обновить программное обеспечение Check-Inn.

У меня еще нет аккаунта на Booking.com. Как мне зарегистрироваться?

Мы настоятельно рекомендуем Booking.com, это очень успешное онлайн-туристическое агентство (OTA), которое может помочь вашей собственности в бронировании большего количества номеров! Вы можете связаться с Booking.com, заполнив их онлайн-форму.

Вот почему вам следует бронировать напрямую в отеле

Чтобы получить лучшее предложение, вы всегда должны искать в Интернете лучшие цены на отели, верно? Нет, больше нет. Отели все чаще пытаются подсластить горшок, если вы соглашаетесь забронировать номер напрямую у них.

Для большинства путешественников бронирование номера в отеле часто сводится к одной важной переменной: цене. И в течение нескольких лет онлайн-туристические агентства (в отрасли называемые OTA), такие как Expedia и Priceline, были популярными сайтами бронирования по самым низким ценам.Тем не менее, отношения между OTA и отелями долгое время оставались спорными: отели неохотно зависели от сайтов бронирования в плане их способности охватить больше потенциальных гостей, и в то же время возмущались высокими комиссиями, которые сайты часто взимают. обратно со скидками по специальным тарифам — при условии, что гости бронируют билеты напрямую в отеле.

Hyatt Hotels, которая имеет под своим именем 12 брендов, включая Park Hyatt и Andaz, недавно объявила, что предоставит участникам своей программы лояльности Hyatt Gold Passport скидку до 10 процентов при бронировании напрямую через Hyatt.com или мобильное приложение Hyatt. (Участники также могут запросить скидку по телефону.) Теперь скидка действует в отелях Hyatt в США, Канаде и Австралии. Действия Hyatt последовали за аналогичным шагом двух других крупных гостиничных сетей, Hilton Worldwide и Marriott International, которые уже предоставили скидки при прямом бронировании участникам своей программы лояльности. InterContinental Hotels Group (IHG), в которую входят отели Holiday Inn, Kimpton, Hotel Indigo и InterContinental, впоследствии также начала предлагать скидки «Your Rate by IHG Rewards Club» для своих постоянных участников.

Starwood Hotels & Resorts еще не предлагала участникам своей программы Starwood Preferred Guest аналогичную скидку, но она предлагает гарантию лучшей цены, если гость найдет более низкую цену на другом сайте. В этом случае Starwood подойдет ему и предоставит скидку на 20%. (Однако это предложение имеет некоторые ограничения.) Hyatt, Hilton и Marriott также имеют аналогичные правила гарантии лучшей цены.

Помимо номера со скидкой , вот еще несколько преимуществ бронирования напрямую в отеле:

• баллов по программе лояльности: Проживание, забронированное через OTA или сторонний сайт, не дает права на получение баллов по программе лояльности отеля.
• Бесплатный Wi-Fi и другие удобства: Несколько сетей и довольно много независимых отелей будут предлагать гостям бесплатный Wi-Fi, если они бронируют номер напрямую в отеле. Другие небольшие льготы могут включать бесплатную воду в бутылках и скидки в ресторане или баре отеля.
• Предпочтения по номерам: Если вам нужен номер с двумя кроватями, ваши шансы получить этот тип номера увеличиваются при бронировании напрямую в отеле, поскольку OTA не гарантируют тип номера для гостей.
• Служба поддержки клиентов: Если с поездкой или пребыванием что-то пойдет не так, вы сможете улучшить обслуживание клиентов, если будете бронировать напрямую через отель. Это потому, что отели отдают предпочтение бронированию, сделанному непосредственно у них, поскольку им не нужно платить комиссию. В противном случае вам придется обратиться к агенту обслуживания клиентов OTA, который будет поддерживать связь между вами и отелем.

Но если цена является единственным решающим фактором для гостя, OTA могут превзойти отели.

При рассмотрении тарифов в Grand Hyatt New York на майские выходные, для участников со статусом Gold Passport было указано 270 долларов, в то время как стандартная ставка — 299 долларов. В те же выходные Expedia показала невозвращаемый тариф в размере 245 долларов, что на 25 долларов меньше, чем предлагала Hyatt. Но опять же, это не возвращается, поэтому гость должен быть уверен, что он сможет остаться в этот день. Более гибкий тариф, предлагаемый Expedia, который позволял отменить бронирование за два дня до пребывания (такая же политика, предлагаемая Hyatt), был доступен за 299 долларов.

Как Booking.com покорил мир

Источник: Skift
Автор: Деннис Шаал

Благодаря 226 100 отелям, число которых постоянно растет, Booking.com переживает феноменальный рост и набирает обороты. Как это работает Booking.com?

Должностные лица материнской компании Priceline давно признали, что сохраняют мотивированное и компетентное руководство Booking.com, позволяя бренду работать независимо и предлагая Booking.Широта предложения отелей способствовала его феноменальному росту и успеху.

Но в чем секрет и как Booking.com смогла так эффективно достичь своих целей?

Чтобы понять это и зависть к международным отелям, которую испытывали корпоративные апартаменты Expedia, Travelocity и Orbitz Worldwide, необходимо вернуться к середине прошлого десятилетия.

В тот момент крупнейшие туристические онлайн-агентства США уделяли чрезмерное внимание торговой модели и ее увеличенной марже, хотя они и враждовали с отелями по таким вопросам, как контроль, стандарты бренда, паритет тарифов и номер. распределения.

Переговоры между сетями и недвижимостью, с одной стороны, и менеджерами рынка OTA, с другой, становились все более обременительными, нервными и сложными. Стало сложно контролировать паритет тарифов для отелей при участии в торговой модели, а получение предпочтительного места на дисплеях результатов поиска OTA привело к длительным обсуждениям и операционным проблемам.

2005 год стал поворотным.

По-прежнему ориентируясь на торговую модель, Travelocity в последнюю минуту купила британский головной офис.com за колоссальные 1,174 миллиарда долларов в июле 2005 года, и отвлечение внимания от интеграции его мешанины сайтов и технологий, возможно, отбросило Travelocity назад на годы.

Cendant приобрела общеевропейские электронные книги OTA за 404,3 миллиона долларов в феврале 2005 года и в конечном итоге стала частью Orbitz Worldwide. Только шесть или семь лет спустя ebookers начала добиваться определенных успехов.

Expedia, которая уже считала hotels.com (с его торговой моделью) среди своих брендов, в то время была удовлетворена в основном органическим ростом в гостиничном секторе.

Enter Priceline, которая в июле 2005 года купила находящуюся в Амстердаме Booking.com всего за 133 миллиона долларов и объединила ее с Active Hotels в Кембридже, штаб-квартира которой находится в Великобритании. Последний был приобретен примерно 10 месяцев назад за 161 миллион долларов.

Booking.com и Active Hotels отказались от модели продавца в пользу модели розничной торговли или агентства и заменили сложность простотой и эффективностью для отелей.

Используя экстранет Booking.com, отели могли устанавливать свои собственные тарифы и распределение номеров, а также собирать оплату с гостей в отеле.Комиссионные для Booking.com начинались с 12% вместо 25% -30% маржи, предоставляемой другим OTA, и необходимости месяцами ждать, чтобы получить их по предоплаченным бронированиям.

Важно отметить, что в экстранете Booking.com была кнопка предварительного просмотра, которая позволяла отелям сразу видеть, где их объекты будут отображаться в результатах поиска Booking.com, если они решат повысить комиссию Booking.com.

Мгновенное удовлетворение, так сказать.

И, с помощью кнопки предварительного просмотра, этот упрощенный процесс немедленно заменил все сложности обсуждения с другими OTA при настройке чистых ставок и стремлении увидеть рост свойств в позициях OTA-сортировки отелей.

Expedia, главный конкурент Booking.com по OTA, в последние годы пытается наверстать упущенное, будучи переигранным Booking.com. Expedia приобрела итальянскую компанию Venere, которая использует агентскую модель в 2008 году.

Как Booking.com может добиться такого успеха с относительно ничтожными комиссиями от 12% до 15%?

Сосредоточившись на отдельных отелях, Booking.com считается лучшим в своем классе доступностью даже на мировых рынках третичного уровня из-за широты предложения, и он может вложить больше денег в маркетинг в поисковых системах, потому что коэффициент конверсии при его посадке считается, что страницы опережают конкурентов.

И Booking.com считается одним из крупнейших рекламодателей Google.

Как недавно выразился один официальный представитель поисковой системы со ссылкой на Booking.com: «Они просто получают это. Масштабы, в которых они это делают, невероятны ».

Или, как сформулировал другой чиновник: «Цифровой маркетинг — это их ДНК».

Учтите, что рекламные ссылки AdWords на Booking.com часто появляются на страницах Google из-за их ставок и показателей качества, а затем Booking.com умеет получать конверсии на своих целевых страницах, которые отображаются на 41 языке.

Например, если вы ищете отели в Тулузе, Франция, на целевой странице Booking.com на видном месте отображается поиск по карте, а на страницах отелей есть всевозможные функции, способствующие конверсии.

Обратите внимание на различные сообщения, запускающие конверсию на типичной странице Booking.com:

Дисплей Booking.com для отелей Тулузы.

• «В выбранные вами даты в Тулузе много людей, поэтому цены могут быть выше обычных. Совет: попробуйте другие даты, если можете.”

• «Последнее бронирование 41 минуту назад».

• Зелеными буквами вы можете увидеть, что отель «Доступен», что цена составляет 201,13 доллара США, и что есть «БЕСПЛАТНАЯ ОТМЕНА».

• И общее сообщение, хотя и не явное, вам лучше поторопиться и забронировать эту комнату: «Последний шанс! Остался только 1 ».

Когда вы выбираете конкретный объект, вы увидите перечеркнутую цену для определенного типа номера, нижний уровень бронирования.com rate, выделенный зеленым цветом, и кнопка «Забронировать сейчас» с фразой «Это займет всего 2 минуты».

Вы можете продолжать и продолжать рассматривать способы, которыми Booking.com превращает посетителей в бронирующих на своих страницах отелей, включая «совместную фильтрацию», которую впервые применила Amazon.

Например, в нижней части страницы отеля вы можете увидеть затененное поле с заголовком: «Клиенты, которые просматривали« Novotel Toulouse Centre Wilson », также просматривали», со следующим дисплеем, показывающим другие объекты, которые могут принадлежать этому путешественнику. набор вознаграждений:

Бронирование.com берет страницу с Amazon.

В Интернете и на мобильных устройствах вы увидите OTA, имитирующие методы конверсии Booking.com.

Вопрос только в том, не слишком ли мало или поздно.

Как работает Booking.com? Модель бизнеса и доходов — NCrypted Websites Blog

Booking.com — это веб-сайт, на котором можно сравнивать бронирования отелей. Он принадлежит и управляется Booking Holdings. Штаб-квартира Booking.com находится в Амстердаме.Booking.com размещает объявления более чем в 228 странах и обслуживает широкий круг клиентов. У него есть успешные рекламные кампании, которые помогли компании увеличить ее доход. Booking.com доступен на 43 языках и обслуживает широкую аудиторию в разных странах.

Booking.com был основан в 1996 году Сикко и Алеком Беренсами, Марджин Муйзерс и Бас Лемменс. В дни зарождения компании он работал как booking.org. Позже он был изменен на booking.com. Стеф Нордан был назначен генеральным директором и получил право руководить маркетингом и менеджментом компании.В 2005 году Booking Holdings приобрела Booking.com. холдинги бронирования были известны как группа Priceline, которая впоследствии стала материнской компанией для booking.com

Чтобы построить такой бизнес, как booking.com, и понять, как работает booking.com, важно знать основную историю компании и как был он основан.

Как работает Booking.com?

Booking.com помогает людям легко спланировать поездки и путешествия. Он помогает планировать и бронировать несколько видов путешествий, в которые люди хотят отправиться.Это универсальное решение для бронирования отелей, которое дает клиентам комплексное решение их потребностей в бронировании.

Давайте посмотрим, как работает booking.com для их клиентов. Это необходимо понимать, поскольку именно так Booking.com зарабатывает деньги

Как Booking.com работает для потребителей?

Вот пошаговое руководство о том, как booking.com работает для потребителей. Потребители могут посетить веб-сайт и просмотреть несколько списков перед бронированием, давайте посмотрим, как это сделать.

Шаг 1: Выберите пункт назначения

Во-первых, гость должен выбрать пункт назначения для бронирования гостиницы. Это поможет веб-сайту отфильтровать лучшие объявления в выбранной области или указать, что гость посещает.

Шаг 2. Отфильтруйте свои требования

После того, как гость выбрал пункт назначения, гость может применить несколько фильтров на основе дат бронирования, количества гостей, для которых он хочет забронировать номер, и типа отеля. ищет.На Booking.com есть несколько списков отелей разных типов, таких как мотели, отели, виллы, дома выходного дня и многое другое.

Шаг 3: Выберите место для отдыха

После фильтрации нескольких списков, гость может выбрать один из нескольких отелей, перечисленных на веб-сайте. Когда отель включен в окончательный список и выбран, гость может продолжить процесс бронирования после того, как поймет, как работает booking.com.

Шаг 4: Оплата места

После того, как отель попал в короткий список, последний шаг для подтверждения вашего бронирования — это оплата вашего номера.Гость может оплатить бронирование онлайн или выбрать оплату в отеле. Это помогает владельцам отелей предоставлять несколько вариантов для клиентов и предлагать гибкость.

После того, как оплата произведена, бронирование отеля подтверждается для клиента. Так работает Booking.com для клиентов или гостей

Как Booking.com работает для владельцев отелей?

Владельцы отелей являются неотъемлемой частью бизнес-модели booking.com. Они предоставляют Booking.com списки, которые являются основной частью бизнеса.Компания должна предоставить владельцам отелей максимальные преимущества, чтобы привлечь больше из них на веб-сайт, который, в свою очередь, предоставляет больше возможностей для клиентов.

Давайте разберемся, как работает booking.com для владельцев отелей

Шаг 1: Регистрация

Владельцам недвижимости необходимо зарегистрироваться на booking.com на начальном этапе. Они могут создать учетную запись на странице регистрации на сайте booking.com. При регистрации владельцам недвижимости необходимо предоставить все необходимые данные о своей собственности.Сюда входят важные документы об объекте недвижимости, размер и доступные номера, а также другая сопутствующая информация.

Шаг 2: Проверка

Информация, которую отправляет владелец недвижимости, затем оценивается и проверяется на сайте booking.com. этот шаг необходим для поддержания подлинности свойств, зарегистрированных на платформе. Это необходимо для предоставления клиентам наилучших доступных услуг.

Шаг 3: Настройка собственности

После проверки и оценки информации владельцы собственности могут теперь настраивать свои свойства на платформе.Можно добавить количество свободных номеров, цены, фотографии объекта и некоторые другие детали.

Шаг 4: Недвижимость ЖИВАЯ!

Собственники завершают установку собственности на платформе. Владельцы должны убедиться, что вся информация доступна. Теперь, когда владельцы собственности будут готовы, ее можно будет разместить на сайте booking.com.

Вот несколько простых шагов, которые помогут понять, как работает booking.com для владельцев недвижимости. У бронирования есть несколько преимуществ.com предоставляет владельцам недвижимости возможность быть частью команды. Эти преимущества помогают компании сохранить нынешних владельцев недвижимости и привлечь больше для расширения бизнеса в нескольких штатах и ​​странах

В чем заключается ценность предложения Booking.com?

Важно спросить, почему потребители выберут booking.com, а не другую аналогичную платформу, при этом понимая, как работает booking.com. Все сводится к ценности, которую booking.com предоставляет своим потребителям. Бизнес-функции работают в пяти основных ценностных пропорциях, а именно:

• Доступность
• Снижение затрат
• Удобство
• Снижение рисков
• Бренд / Статус

Все эти функции повышают ценность всего пользовательского опыта платформы, что привлекает и удерживает клиентов.Это также увеличивает лояльность клиентов к бизнесу.

Почему Booking.com добился успеха?

Одна из основных причин успеха booking.com сегодня — это модель дохода. Большинство предприятий в этой области имеют либо модель дохода агента, либо модель дохода продавца. Booking.com добивается большего успеха, чем большинство других компаний, благодаря модели доходов агентств.

Давайте разберемся, как booking.com зарабатывает деньги с помощью модели дохода агентства

Модель дохода торговца

Модель дохода торговца — это когда транзакция совершается между владельцем собственности и OTA.В этой модели владелец недвижимости продает комнаты OTA по более низкой цене, чем обычно, и OTA получает доход, продавая их клиентам. Эта модель дохода направлена ​​на массовую продажу комнат, при этом гостевая стандартизация не проводится.

Модель дохода агентства

Модель дохода агентства основана на расчете на комнату. Владелец недвижимости имеет последнее слово в отношении цен, по которым будут продаваться комнаты, и владелец недвижимости несет полную ответственность за содержание комнат и предоставление услуг клиентам.Владелец недвижимости должен оплатить комиссию после выезда гостя из отеля. Эта модель не кажется прибыльной с финансовой точки зрения, но прозрачна. Это позволяет как владельцам недвижимости, так и клиентам доверять бизнесу и полагаться на них при бронировании. Владельцы недвижимости считают надежным доверять платформе для расширения бизнеса. На таких рынках, как Индия, скидки могут иметь огромное значение при продаже комнат. Однако, если сделка добавила стоимости, она все равно может иметь огромное значение.

Модель дохода агентства — это то, что дает Booking.com преимущество и помогает нам понять, как booking.com зарабатывает деньги на рынках, где другие платформы не работают. Модель доходов агентства сложно адаптировать, но она имеет долгосрочные преимущества для бизнеса.

Booking.com Business Model Canvas

Как Booking.com зарабатывает деньги?

Когда вы смотрите на создание такого бизнеса, как booking.com, необходимо понимать, как Booking.com зарабатывает деньги.Это важно, потому что бизнес процветает только тогда, когда модель дохода заранее определена с видением того же.

Вот некоторые из основных доходов, которые объясняют, как Booking.com зарабатывает деньги:

Комиссионные

Основным потоком доходов для booking.com являются комиссии, полученные от подтвержденных бронирований. Это комиссия, взимаемая с владельцев отелей в конце срока, когда booking.com взимает комиссию только в том случае, если он приносит бизнес владельцу недвижимости.Уточняется, что с владельцев не взимаются никакие другие сборы, кроме этих комиссий. Booking.com не взимает плату за регистрацию или листинг с владельцев недвижимости.

Более высокие объявления

Владельцы недвижимости могут заплатить, чтобы получить более высокое объявление на booking.com. это будет действовать как инвестиция, поскольку получение более высокого листинга на платформе поможет владельцу недвижимости получить больше бизнеса с платформы. Это еще один способ заработка на booking.com

Этот поток доходов приносит пользу обеим сторонам.Поскольку booking.com — это огромная платформа, на которой представлены тысячи отелей, повышение рейтинга облегчит владельцу недвижимости более заметную информацию в Интернете.

Рекламные объявления

Получение дохода от рекламы — это еще один способ, которым booking.com зарабатывает деньги. Booking.com размещает на своем веб-сайте несколько рекламных объявлений, которые приносят доход. Однако доход от рекламы составляет относительно небольшой процент от общего дохода, генерируемого бизнесом.

Теперь, когда вы понимаете, как работает booking.com и как Booking.com зарабатывает деньги, убедитесь, что вы нанимаете лучших разработчиков, чтобы начать свой бизнес. Принимайте мудрые решения и создавайте империю, используя эту модель бизнеса и доходов.

Как начать свой бизнес, похожий на Booking.com?

Если вы хотите начать свой собственный туристический бизнес в Интернете, вам следует выбрать Booking Clone, в которой есть настраиваемые функции, которые позволят вам работать с вашим собственным бизнесом по аренде на время отпуска.