Часто задаваемые вопросы по бронированию номеров в отелях через Booking.com

 

Правда ли на Booking.com самая низкая цена и почему?

Правда. Каждый владелец отеля, гостевого дома, апартаментов или любого другого жилья при регистрации на сайте обязуется установить цену ниже, чем на других сайтах. Условием регистрации жилья на сайте является самая низкая цена.

Правило самой низкой цены не работает в Швеции, Италии и Франции.

 

Сколько процентов платит владелец гостиницы в России сайту Booking.com?

В России, Украине и ряде других стран владельцы жилья платят сайту Booking.com 15% от суммы вашего заказа.
В зависимости от страны сумма может меняться.

 

Могут ли отличаться фотографии номеров на Booking.com от реальных номеров?

1. Могут, если владельцы отеля — нечестные люди и пытаются обмануть своих клиентов и сайт. В таком случае сразу звоните в службу поддержки сайта и объясняйте им ситуацию. Администрация сайта всегда оперативно решает эту проблему и другие проблемы — вплоть до разрыва контракта с владельцами отеля;

2. Могут, если вы перепутали общие фотографии отеля и номеров отеля с фотографиями номера. Для того, чтобы посмотреть фотографии номера, необходимо выбрать «выбрать номер» и просмотреть фотографии выбранного вами номера;

3. Могут отличаться незначительно, особенно, если вы бронируете номер в большом отеле. Может отличаться расположение мебели или цвет покрывал, но перечень услуг, указанных в распечатке должен совпадать (например наличие чайника, гладильных принадлежностей и т. п., количество комнат, санузлов).

 

Зачем при бронировании на Booking.com указывать настоящий адрес электронной почты или номер телефона?

При регистрации и бронировании обязательно указывайте адрес электронной почты или номер телефона и проверяйте электронную почту, потому что администрация отеля может связаться с вами для уточнения деталей.

 

После бронирования мне предлагают распечатать данные заказа, нужно ли это делать?

Обязательно распечатывайте данные заказа после бронировки и имейте ее при себе при заселении в отель. Сравнивайте перечень услуг, указанных в распечатке с тем, что предоставляет вам отель. В случае возникновения проблем и несоответствий — связывайтесь с службой поддержки сайта, которые всегда быстро реагируют на проблемы.

 

Что делать, если я забронировал номер, а в отеле говорят, что не могут предоставить номер?

По правилам сайта Booking.com отель обязан предоставить номер гостям, которые забронировали номер. Если по какой-либо причине отель не может или не хочет предоставить номер того типа, который вы забронировали, они обязаны предоставить вам номер лучшего качества по цене заказанного вами номера или номер того же типа по той же цене, но в другом отеле. 

В случае возникновения трудностей вы всегда можете звонить в службу поддержки Booking.com

 

Как связаться с компанией Booking.com, нужно ли это делать и зачем?

При возникновении проблем между вами и администрацией отеля/апартаментов/гостевого дома вы всегда можете связаться со службой поддержки сайта Booking.com. Служба поддержки всегда оперативно решает все трудные или спорные вопросы.

Номер службы поддержки Booking.com в России +7 499 271 87 34

Номер службы поддержки в Украине 0800 502 312

Номер международной службы поддержки +44 20 3684 7925 

 

Может ли измениться цена номера после бронирования?

Цена номера может измениться в том случае, если вы при бронировании отеля просматривали цену в своей национальной валюте, которая отличается от валюты страны, в которой находится отель.
Например, вы находитесь в России и ищете отель в Германии. Вы выбрали валюту RUB, а валютой отеля является EUR. Соответственно курс валюты отеля может вырасти или упасть в сравнении с курсом валюты вашей страны. И соответственно цена на номер вырастет или уменьшится.

В любом случае администрация отеля обязана предоставить вам номер по той цене в национальной валюте отеля, которая указана в распечатке.

 

Я снял номер в отеле, а по приезду в соседних отелях номера оказались дешевле.

Почему?

Часто отели используют так называемый «принцип горячей путевки», то есть администрация отеля снижает цены, если у них так называемый «простой», то есть гостей нет. 

Если вы хотите снять номер по низкой цене — попробуйте забронировать номер перед самым отъездом, возможно вам также удастся получить номер со скидкой, хотя может получиться и обратный эффект — желаемый номер уже будет занят. 
Если же вы хотите забронировать номер заранее и быть уверенным в том, что ваш номер ждет вас, несмотря ни на что, то вам придется оплатить полную стоимость номера.

 

Что делать, если при бронировании было указано одно время заезда/отъезда, а в отеле говорят другое?

Отель обязан соблюдать время заезда/отъезда, которые указаны в распечатке, которую вы получаете после завершения бронирования номера.
При возникновении проблем вы всегда можете связаться со службой поддержки Booking.com, которые всегда оперативно решают сложные ситуации.

 

Как правильно написать отзыв на Booking.com и зачем это делать?

Оставлять отзывы на сайте необходимо для того, чтобы помочь другим путешественникам выбрать нужный им отель, а также для того, чтобы помочь администрации отеля решить имеющиеся проблемы и стать лучше.

Несколько правил составления отзыва на Booking.com:

1. Без эмоций, максимально объективно оценивайте насколько заявленные услуги соответствуют реальности;
2. Оценивайте отель в контексте его ценовой категории. То есть не ждите от трехзвездочного отеля в пригороде того же качества, что от пятизвездочной гостиницы в центре города. Важно то, что люди вам обещали, на что вы согласились и что они выполнили;
3. Оценивайте впечатления от отеля, а не от поездки в целом. Например авиакомпания могла задержать самолет, а таксист нахамить, но администрация отеля в этом не виновата.
4. Пишите отзыв, а не только ставьте оценку. Большинство людей при выборе номера обращают больше внимания на отзывы, а не на оценки, поэтому старайтесь вспомнить реальные плюсы и минусы пребывания в отеле/ апартаментах/ гостевом доме и подробно описать их.

 

Могу ли я забронировать несколько номеров в разных отелях на одну и ту же дату, а потом просто снять бронь или вообще не приезжать?

Можете. Но таким образом вы подставляете владельцев отеля. Номер, который забронировали вы уже никто забронировать не может, то есть если вы не приедете — отель попросту теряет деньги, которые вы должны были заплатить, но не заплатили. 
Такая практика распространена в основном у отечественных путешественников, которые считают, что их захотят обмануть и хотят «подстраховаться». 
Несколько причин почему путешественникам, которые бронируют номера на сайте Booking.com, не стоит об этом беспокоиться:

1. Сайт Booking.com защищает своих клиентов и является гарантом оказания качественных услуг, а в случае несоблюдения отелем условий договора может принять меры, и, даже если необходимо, обеспечат вам заселение в другой номер или другой отель такого же или лучшего качества;
2. Если вы сомневаетесь, что администрация отеля получила вашу бронь вы всегда можете связаться с администрацией объекта размещения напрямую (позвонить или написать сообщение) и получить подтверждения непосредственно от них, задать уточняющие вопросы и пр. Контакты объекта размещения становятся доступными после совершения бронирования.

Чем отличается бронирование «по работе» от бронирования «для отдыха»?

По большому счету ничем. При «бизнес» бронировании booking.com подыскивает для вас в первую очередь отели с бесплатной парковкой и хорошим wi-fi. А администрация отелея получает сообщение, что у гостя рабочая цель поездки. Ни для гостя ни для отеля опция «бизнес» не выдвигает никаких дополнительных требований и не дает никаких привелегий. Но есть одна важная деталь: для некоторых регионов, например для Крыма букинг показывает списки отелей только при выбранной опции «путешествие по работе».

Как самому забронировать номер в гостинице?

Процесс бронирования номера в отеле через booking. com достаточно прост. Но тем не менее в помощь начинающим путешественникам мы составили подробную инструкцию по бронированию. Ознакомится с ней вы можете на странице «Как самому забронировать номер в гостинице через интернет».

Где найти телефон отеля?

Контактная информация такая как телефон и email администрации отеля станут вам доступны после совершения бронирования. До бронирования вы не можете видеть эту информацию. После совершения бронирования контакты гостиницы станут доступны в ваучере бронирования, и вы сможете напрямую связаться с администрацией. 

Горячая линия и поддержка booking.com: контактная информация

Номера телефонов службы поддержки Booking.com

Служба поддержки Booking.com (для звонка из России) 8 (800) 100-62-82 звонок по России бесплатный Служба поддержки Booking.com (для международных звонков) +44 20 3320 2612

Сработал ли номер? ДА НЕТ

спасибо!

Время ожидания ответа оператора службы поддержки Booking.com

Долго Примерное время ожидания до 17:00

		Ср 07	Чт 08	Пт 09	Сб 10	Вс 11	Пн 12	Вт 13
00:00	08:00
08:00	11:00
11:00	17:00
17:00	21:00
21:00	23:59

Недолго

Средне

Долго

Закрыто

Полезные ссылки

все секреты правильного бронирования отелей

Booking. com – одна из самых популярных систем поиска жилья по всему миру. Миллионы туристов доверяют бронирование проживания именно системе Букинг.ком.

Преимущества Bookingcom

• система показывает в режиме реального времени свободные номера;
• к Букингу подключены не только отели, но и хостелы, апартаменты, дома отдыха, гестхаусы, виллы от частных клиентов – все предложения в одном месте;
• бронирование происходит онлайн, не надо звонить или писать и подтверждать резервирование;
• большинство номеров можно забронировать с бесплатной отменой на случай если вдруг поменяются планы;
• никаких комиссий за бронирование;
• подобрать отель можно на карте;
• никаких накрученных рейтингов – только честные отзывы реальных клиентов, которые раньше останавливались в этом отеле;
• бронирование и большинство описаний отелей на русском языке;
• круглосуточная служба поддержки клиентов.

Как бронировать отель на Букинге – пошаговая инструкция

Официальный сайт системы бронирования – BOOKING.COM 

На сайте можно выбрать русский язык и любую валюту. Оплата за проживание в большинстве случаев будет происходить непосредственно в отеле в местной валюте.

Регистрация в Booking

1. Для поиска и подбора вариантов проживания необходимо зарегистрироваться в системе. Можно сразу это не делать, но бронирование без регистрации невозможно. Сама регистрация очень простая – достаточно всего лишь указать адрес электронной почты. Потом необходимо будет заполнить профиль – уточнить контакты для того, чтобы отель могут с вами связаться в случае необходимости. Один раз зарегистрировались и потом пользуетесь постоянно.

Поиск жилья

2-4. Сам поиск очень простой и займет у вас несколько секунд – просто укажите город, даты заезда и отъезда, а также количество взрослых и детей. Обратите внимание, что указывается количество взрослых и детей, которые будут проживать в одном номере.

Если вы путешествуете большой компанией возможно стоит забронировать несколько номеров.

Подбор по параметрам

Допустим, надо отель в Праге. На Букинге есть 1705 вариантов проживания. Можно посмотреть и подобрать жилье на карте (3) – это удобно в том случае, если вы ориентируетесь в городе и ищите жилье возле какого то конкретного места. Предварительно можно отсортировать весь список по определенным параметрам и установить фильтры – чтобы найти максимально подходящее жилье.

1 – Выбор по критериям

Бронирование на Букинге удобно тем, что есть множество критериев и фильтров, чтобы убрать не подходящие варианты – стоимость номера, количество звезд, питание, расстояние до центра, тип номера, тип проживания – отель, хостел, апартаменты, удобства в номере – ванная, холодильник и т.д.

2 – Сортировка

После того как установили фильтры и выбрали подходящее жилье, можно отсортировать все варианты – по отзывам (лучшие в начале, худшие в конце) или если все равно какие отзывы – сделать сортировку по цене.

Выбор жилья

Если вам понравился какой то отель и устроила предлагаемая цена, кликнув на отель, можно посмотреть детальную информацию об объекте – полное описание. Обратите внимание на то, какие услуги есть в отеле – парковка, круглосуточный ресепшен, wifi, завтраки и так далее. В информации о стоимости номера указана полная цена, включающая все налоги. Иногда бывает, что в городе существуют местные налоги и сборы с туристов (например во Флоренции, Венеции и других), эта информация будет указана в описании типа номера (как в примере на картинке ниже).

Обязательно почитайте отзывы туристов – вы найдете много полезной информации как объекте размещения, так и районе вокруг – магазины, транспорт, достопримечательности.

Обращайте внимание на политику отмены бронирования. Каждый отель устанавливает собственную. Какие типы отмены бронирования и штрафы бывают:

• бесплатная отмена бронирования за определенный срок до заезда. В этом случае вы можете отменить бронь без штрафа. На картинке выше вы можете видеть, что бесплатная отмена прямо до даты заезда. Чаще всего бесплатная отмена действует на срок за 3-7 дней до даты заселения.
• иногда отель делает скидку на проживание, но при этом устанавливает условие, что отмена без штрафа невозможна. В качестве штрафа может быть удержана как стоимость только одной ночи, так и полная стоимость проживания. Предложение может быть очень выгодно по цене и если вы точно уверены в поездке, и отель вам очень понравился – смело бронируйте.

Лайфхак! Может так случится, что поездка у вас отложится. Можно попробовать с помощью Букинг.ком договориться об отмене без штрафа, но все на усмотрение владельца жилья, он может отказать.

Бронирование и оплата

Непосредственно бронирование занимает несколько секунд. Если вы уже зарегистрировались в Букинге ранее (как мы и предлагали в самом начале), то после нажатия на кнопку “Я бронирую” появится страница с вашими контактами.

Для гарантии бронирования необходимо ввести данные карты. Карта должна быть действительная и на ней должна быть достаточная сумма для оплаты за проживание, по некоторым условиям предоплата в размере стоимости первой ночи или всей стоимости проживания может быть списана с вашей карты в любое время. Если на карте будет недостаточно средств для оплаты, бронирование отеля может быть отменено.

Предостережение! Некоторые ушлые туристы после бронирования пытаются связаться с владельцами гестхаусов и частных мини-отелей и договориться напрямую, чтобы получить скидку. Особенно это практикуется на территории России, Украины, Белоруссии, Грузии. Ни в коем случае не делайте так. Ваша выгода составит пару евро, а риск того, что вы приедете и вас не поселят очень велик.

Гарантия бронирования Букинг.ком

Отельеры стараются не ссориться с Букингом, потому что получают от них большую часть клиентов. И вы можете быть уверены, что в форс-мажорной ситуации получите круглосуточную помощь со стороны Booking.

Некоторые пользователи переживают, что будет если они забронируют номер, приедут, а их не поселят. Наша уютная редакция сталкивалась с этим всего лишь 2 раза. И вот как это происходило и разрешилось.

Приехали мы в отель, а там нет мест. Бронь наша есть, но вот кому то решили продлить проживание и совершенно пропустили, что у них новые клиенты.

Звонок в Букинг. Совет – если вы находитесь за границей, стоимость звонка в роуминге будет совершенно разорительна. Оформите заранее симкарту для путешествия, чтобы у вас всегда был мобильный интернет и недорогая сотовая связь. Позвоните в Букинг, сообщите о проблеме с заселением и попросите перезвонить. Необходимо будет назвать номер бронирования и пин-код, которые будут в ваучере, который вы получите на почту сразу после бронирования.

Букинг берет на разрешение проблемы 30 минут. За это время они связываются с отелем (владельцем гестхауса, хостела, апартаментов) и предлагают решить проблему – найти свободный номер. Если отельер не может выполнить условия бронирования, Букинг найдет вам отель рядом. Если его стоимость будет выше, разницу в цене вам компенсируют! Проверяли – работает. Мы бронировали номер в 3* гостинице, а отель рядом был 4* и стоил в 1,5 раза выше. В течение недели после отъезда из отеля Букинг вернул разницу на карту.

Также если номер существенно не соответствует описанию, можно обратиться в Букинг и вам вернут деньги. Был случай, когда бронировали с индивидуальным санузлом в номере, а по факту оказалось – один общий на этаж. Звонок в Букинг решил эту проблему за полчаса.

Вот например еще один аналогичный случай, найденный на просторах Интернета:

“Я писала в Booking, когда меня подставили с жильём в Вене и, чтоб не ночевать на улице, я взяла первую же приличную гостиницу с парковкой и завтраком (как было изначально забронировано). Естественно хозяин моей “брони” компенсировать отказался, а Booking мне всё выплатил, извинился и потом сам разбирался со своим, как вы говорите,”настоящим клиентом”. Кто там кому что должен остался, я не знаю, но мне всё вернули. Я довольна!”

Важные советы

Букинг.ком использует ряд психологических моментов, чтобы подтолкнуть вас к быстрому бронированию. Не ведитесь на следующие фишки:

• всплывающие окна типа – 143 пользователя смотрят сейчас этот отель, пользователь из Ирландии только что забронировал в этом отеле номер;
• предупреждение красным шрифтом – “остался последний номер”. В половине случаев это тоже просто маркетинговая уловка. Но только в половине 🙂 ;
• ориентируйтесь не на рейтинги, а читайте отзывы.

Ну а теперь пора перейти от теории к практике – попробуйте забронировать отель на Букинге самостоятельно. Если возникнут трудности – пишите в комментариях, мы всегда на связи!

Не пропустите:

Booking.com возврат денег – Сайт Винского

Возврат денег от Booking.com

Перед поездкой в Ирландию забронировал на Booking.com апартаменты в одном из городов по маршруту.
Бронирование не отменяемое.
В особых отметках брони, время своего прибытия не стал указывать.

Не заселили по бронированию

Через неделю, уже в Ирландии, приехал по адресу апартаментов.
Чтобы получить ключи, позвонил по указанному в бронировании номеру, но не смог дозвониться до хозяина.
На том конце не брали трубку. Не стоять же перед закрытой дверью.

Отмена брони в этом случае без штрафа

Позвонил в техподдержку Букинга и рассказал о ситуации.
Поддержка Букинга так же не смогла дозвониться до хозяина апартаментов.

По внутренней инструкции Booking.com — им нужно 30 минут, чтобы отменить бронирование при невозможности связаться с хозяином жилья.
Миновали 30 минут и Букинг отменил данное бронирование, предложив равнозначную альтернативу в соседнем городе (мы были на арендованном в Дублине авто).

Что нужно делать, чтобы вернуть деньги

И вот уже тогда, когда я приехал в другой город — проснулся предыдущий отельер и начал строчить sms «когда вы приедете?».
Я даже отвечать ему не стал.

Утром следующего дня мой телефон пискнул SMS о списании суммы, равной стоимости тех апартаментов.
Видимо отельер решил провернуть аферу с якобы моим не заездом / no show. Но не на такого напал.

Не знаю как в других банках, а в мобильном приложении Альфа-Банка, напротив каждой суммы в выписке есть ссылка «Оспорить операцию».
Оспорил операцию в чате с сотрудником Альфы, объяснив ситуацию.

В Букинг же написал (звонить не стал так как срочности не было) претензию к апартаментам.

К письму приложил скриншот выписки с банковского счета о списании суммы Х евро апартаментами, и фото счета из кафе где мы сидели 30 минут, ожидая пока нам подбирали альтернативу.

Заблокированные деньги были разморожены и доступны на моём счету в течении 5 минут.
Возмещение от букинга на сумму 30 евро с копейками (счет за пиво и ланч из кафе) я получил через несколько дней.

Всем сестрам по серьгам

В итоге справедливость восторжествовала и все получили по заслугам:

— Я получил компенсацию от Букинга.
— Букинг получил плюс в карму от меня.
— Отельер получил фигу с маслом.

Получение компенсации от Booking.com

Поэтому не бойтесь обращаться в службу поддержки Booking.com.
Если нужно оперативно решить проблему — звоните (телефон службы поддержки у вас написан в распечатке бронирования).

Если время терпит или вас попросили предоставить доказательства понесенного ущерба (фото чеков, выписки) — пишите в Букинг.

Только не нужно самодеятельности, или переговоров с отельером напрямую.
Букинг лучше сможет решить ваш вопрос.

Полезные ссылки

Как пользоваться сайтом букинг.ком
Как безопасно забронировать отель на Booking.com
Скрытые доплаты при бронировании на букинге

Как получить компенсацию за несоответствие отеля описанию на букинге
Как вернуть деньги за плохой отель
Kак отменить бронь на букинге без штрафа

 

[jetpack_subscription_form subscribe_button=»Подписаться»]

Как успешно сдавать квартиру через Booking и Airbnb

Давно у меня в голове крутилась идея поделиться с вами своими впечатлениями от сдачи квартир в аренду в Болгарии через сайты Booking и Airbnb. Подробности и советы для успешной сдачи квартиры смотрите в посте.

Прошлым летом мы курировали процесс сдачи 3 болгарских квартир в курортных городах Приморско и Черноморец. Занимались размещением объявлений в Интернете и перепиской с гостями. Возможно, этот пост пригодится тем, кто тоже собирается сдавать свою квартиру через сервисы Booking и Airbnb – самые популярные ресурсы для ведения такого рода бизнеса. Мы разберемся, как начать сдавать вашу квартиру в аренду, и что вам для этого потребуется.

Оборудование квартиры

Перед тем как начать обставлять квартиру и подготавливать её к сдаче, вы должны понять свою целевую аудиторию: семьи с детьми, пожилые люди, молодежь, хипстеры, туристы на 1-3 дня — и оборудовать ее с учетом этого.

Я уже много раз останавливалась в квартирах во время путешествий и хочу поделиться с вами списком вещей, которые обязательно нужно иметь в сдаваемой квартире. Захламлять квартиру не нужно – достаточно предоставить гостям всё самое необходимое.

Прихожая: крючки и шкаф для верхней одежды, ложечка для обуви, коврик.

Спальня: полноценная удобная двуспальная кровать с несколькими подушками (чтобы гость мог выбрать подходящую ему подушку), прикроватная тумбочка, шкаф с плечиками, кондиционер, постельное белье, шторы или жалюзи. Если кровать двуспальная, то подготовьте гостям широкое одеяло. Не экономьте на освещении. Установите нормальный плафон на 2-3 лампы, а для экономии используйте в них LED лампы мощностью 9-11 Вт – они дадут освещение как обычные лампочки мощностью 60-100 Вт.

Кухня: варочная поверхность, место для приготовления блюд, духовка, вытяжка, электрический чайник, шкафчики, прочный кухонный стол с 4 стульями, кухонная утварь, кухонные полотенца (одноразовые и многоразовые), мусорное ведро с одноразовым пакетом. Посуда: тарелки, стаканы, ложки, вилки, фужеры, ножи, черпак, лопатка, разделочная доска, сковорода широкая, 2 кастрюли с крышками, штопор.

Продукты: перец и соль, подсолнечное масло. Это всё является дополнительным приятным бонусом, который, как правило, пригождается всем гостям, а покупать их для приготовления одного-двух ужинов – нецелесообразно.

Ванная комната: полотенчик, унитаз, душ/ванна, раковина, зеркало, коврик у раковины, стиральная машина, полотенца для лица и тела, стаканчик для зубных щеток. Обязательно в ванне должны быть: шампунь, гель для душа и туалетная бумага. Гости оценят такую удобную мелочь как полочка для ванных принадлежностей в душевой и крючки, куда можно повесить одежду перед принятием ванны.

Прочее: в общей зоне отдыха должны быть телевизор и диван, который легко чистится. Если ваш апартамент находится на море, и в нем есть балкон, оборудуйте его мебелью – стульями и столиком, а может и шезлонгом. Ещё во время отдыха люди на балконе часто сушат белье, поэтому понадобится сушка и прищепки. Также купите фен и утюг с гладильной доской. Если в квартире нет отопления или оно слабое, позаботьтесь о дополнительном радиаторе.

Интернет: обязательно проведите в квартиру стабильный Интернет и установите Wi-Fi роутер – эта опция сейчас важна для всех современных людей.

Входная дверь и москитные сетки: многие арендодатели не задумываются ещё о нескольких вещах: надежная входная дверь с удобными замками и москитные сетки. Подумайте, насколько легко смогут гости открывать замки и не свернут ли они их из-за сложности и неисправности. А москитные сетки необходимо установить даже в том случае, если даже вам кажется, что мошки и комаров вокруг мало. Для вас это может быть незначительным, а гости не смогут спать и затем поставят вам плохую оценку.

Страхование объекта: после оборудования объекта и подготовки его к сдаче, квартиру стоит застраховать, желательно на максимально возможную сумму.

Фотографирование объекта

Подготовка фотографий объекта – очень важный этап. У гостей при просмотре объявления должно сложиться максимально объективное представление о вашем жилье. Для большей наглядности рекомендую вам выложить фотографии общего вида дома, в котором находится ваш апартамент, и подъезда. Для пожилых людей и семей с детьми также важны такие моменты, как наличие ступенек и лифта в вашем доме. На Booking предлагается услуга вызова платного фотографа, который сделает эффектные фото вашей квартиры. Не хотите тратиться – не страшно. Дождитесь светового дня, возьмите телефон с хорошей камерой и вперед. Фотографии лучше делать горизонтальные, ракурсы можно посмотреть у конкурентов.

Процесс размещения объявления на Airbnb

Если вы уже зарегистрированы на сайте Airbnb как гость, то вы можете добавлять объявление о сдаче апартамента в аренду. Если нет – зарегистрируйтесь. На сайте доступна русскоязычная версия, поэтому проблем с пониманием у вас возникнуть не должно. Если вы еще ни разу не бронировали проживание на отдых через сайт Airbnb, то при регистрации вы получите от нас бонус на первое бронирование в размере 29 Евро. Регистрация апартамента как на Airbnb, и Booking абсолютно бесплатная. Комиссия взимается только после бронирования вашего апартамента гостем.

Регистрация на Airbnb и получение скидки €29

Для регистрации объявления о сдаче вашего апартамента на Airbnb вам понадобится точный адрес вашего апартамента и его фотографии. Процесс размещения объявления на Airbnb интуитивно понятный. Вы можете сдавать квартиру полностью, отдельную комнату или даже место в комнате.

Система пошагово просит вас указать следующую информацию: на сколько человек рассчитано жилье, количество спальных мест, спален и ванных. Следующий шаг – указание точного адреса квартиры с индексом, улицей и городом.

После ввода адреса система попросит вас отметить предлагаемые вами удобства (Wi-Fi, телевизор, кондиционер и т. д.). Поставьте галочку напротив тех удобств, которые у вас есть. Важно! Не отмечайте те позиции, которых у вас нет. Бывает, приедешь в апартамент, рассчитывая на заявленные фен или утюг с гладильной доской, а их там попросту нет. Не дезинформируйте гостей и помните, что они просматривают список предлагаемых вами удобств и рассчитывают на них.

Следующий шаг – добавление фотографий и составление описания жилья. Информация в описании должна быть краткой и емкой, отражать основные плюсы вашего жилья. Для некоторых из своих объявлений я составляла краткое описание на английском языке и его перевод на русский язык.

После этого вы выбираете название для своего объявления, отмечаете свободные даты и устанавливаете цены. Цены могут отличаться в разные месяцы – на море самые дорогие месяцы – конец июля – начало августа. Кроме того, вы можете выбрать опцию «умные цены», при которой сайт самостоятельно меняет цену в зависимости от спроса, праздников и выходных в регионе. Если вы не можете самостоятельно определиться с ценой, рекомендую ознакомиться с ценами конкурентов в вашем регионе. Кроме того, на сайте Airbnb даются подсказки по оптимальной цене за ночь. Если вы поставите цену 30 евро за ночь, то именно такую сумму вы и получите. Сбор Airbnb и плату вам за уборку гость будет оплачивать дополнительно, вдобавок к этой сумме.

На этом всё – основная часть работы выполнена, и объявление можно выкладывать. Airbnb предлагает специальную опцию для всех новых объявлений – скидку 20% на проживание для трех первых гостей. Вы можете принять или отклонить это предложение. Эта скидка задумана для того, чтобы привлечь к вашему объявлению посетителей, которые затем оставят отзывы. Чем больше у вас отзывов, тем выше в рейтинге на сайте Airbnb будет показываться ваше объявление. Отзывы отображаются в вашем профиле на сайте. Например, мы были первыми гостями в шикарных двухэтажных апартаментах в Риге, и получили на проживание в них скидку 20%. И отчасти благодаря нашему положительному развернутому отзыву бизнес по сдаче этих апартаментов пошел у хозяйки в гору.

В админке на сайте вы можете в любое время изменить цену, добавить характеристики и фото к вашему объявлению. А также устанавливать дополнительные сборы (плата за уборку, за размещение более 2 человек), настраивать скидки за неделю или месяц проживания в вашем жилье.

Если в будущем вы захотите создать подобное объявление на сайте Airbnb, то сможете воспользоваться функцией «Дублировать существующее объявление». Эта удобная функция позволит вам скопировать основные характеристики из предыдущего объявления в новое и не вводить всю информацию заново.

Оплата за бронирование гостями с Airbnb поступает вам на следующий день после заезда гостя. То есть, согласно политике компании, если гость ни на что не пожаловался в течение 24 часов после заезда в жилье, значит, всё в порядке, и деньги отходят хозяину. Естественно, за вычетом сбора Airbnb. Во время пребывания в вашем жилье у гостей могут возникать вопросы, поэтому будьте на связи. Для оперативности ответов советую скачать приложение Airbnb себе на телефон.

Процесс размещения объявления на Booking

Наверняка у вас уже есть аккаунт на сайте Booking, который вы используете для бронирования номеров в отелях. Для сдачи собственных апартаментов я рекомендую вам завести отдельный аккаунт. Зарегистрируйте свой объект на сайте Booking и получите приятный бонус от нас – за первые 5 бронирований вашего жилья Booking не возьмет с вас комиссию.

Регистрация на Booking.com и получение бонуса

Чтобы зарегистрировать объявление о сдаче жилья на сайте Booking.com, нажмите на кнопку «Зарегистрировать свой объект» в правом верхнем углу. Если вы регистрируете одну квартиру, выберите на следующей странице «Одни апартаменты».

Затем введите адрес своего жилья. Будьте готовы к тому, что если сдаваемый вами апартамент находится в недавно построенном доме, то его может еще не быть на карте/в системе. Так получилось у нас при размещении объявления – в Booking отображался неправильный адрес апартамента, т. к. сайт не давал ввести адрес вручную. В итоге показывалось, что апартамент находится не в городе Черноморец, а в Бургасе. Если Booking вводит неправильный адрес вашего апартамента, обязательно спишитесь с поддержкой – адрес должен быть точным.

После введите максимальное количество гостей, на которое рассчитан ваш апартамент, количество спален и ванных комнат – всё по аналогии с Airbnb.

Следующий шаг – загрузка фотографий и указание желаемой цены за ночь. При указании цены за ночь – в нашем случае 40 евро – сразу отображается взимаемая сайтом комиссия. То есть, если вы хотите получить чистый доход 40 евро, то с учетом комиссии сайта ваши гости заплатят 47,79 евро. Booking перечисляет средства за проживание гостя до 15 числа месяца, следующего за месяцем выезда из апартаментов.

После этого вы указываете правила проживания в вашем жилье (разрешено или запрещено курение, разрешено ли проживание с животными и т. д.). Следующий шаг – настройка календаря доступности жилья.

На этом процесс базовой регистрации вашего объекта на сайте Booking.com считается завершенным. Если вы хотите добавить фотографии, удобства в жилье или изменить цену, это можно сделать в любое время через админку. Принтскрин админки можно посмотреть ниже. Как видите, в ней есть календарь, специальные предложения, информация об объекте размещения, сообщения и т. д.

Для меня существенный минус Booking заключается в том, что сайт не дает вам самостоятельно составить описание сдаваемой вами квартиры на главной странице объекта: он собирает описание самостоятельно, порой смешивая в нем несколько языков.

Если вы сдаете свое жилье не только на Booking, но и на Airbnb, календари доступности жилья на обоих сайтах можно синхронизировать во вкладке «Календарь и цены», т.е. если ваше жилье забронируют на одном из ресурсов, то автоматически будут заблокированы даты и на другом ресурсе. Рекомендуемая минимальная продолжительность проживания – 3 ночи, меньше не имеет смысла – вы больше будете убираться после гостей, чем они у вас будут жить. Меньшее количество дней стоит выставлять при высокой стоимости аренды и в городах, куда приезжают туристы на 1-3 дня, например, в Брюсселе, Париже.

Ни на Airbnb, ни на Booking проблем с получением оплаты за бронирование у нас не возникло – оплата приходила своевременно на банковский счет. Отчитываться по налогам при сдаче жилья через эти два ресурса вы обязаны самостоятельно. Всю информацию о расчетах с гостями и выставленных системой счетах можно получить во вкладке «Финансы».

В админке также можно настроить доп. сборы: за уборку, трансфер и т. д. На Booking отдельная плата за уборку взимается, например, при сдаче апартаментов в Италии или Австрии. Однако при сдаче жилья в аренду на таком рынке, как Болгария, посетители с Booking не готовы доплачивать за уборку.

Периодически Booking будет предлагать вам устраивать различные акции, приуроченные к праздникам, для привлечения большего числа гостей.

 

Наш опыт взаимодействия с гостями с Booking и Airbnb

После описания процедуры регистрации объявления на обоих сайтах хочу поделиться с вами нашим опытом взаимодействия с гостями в Болгарии.

Местные жители – болгары из Софии или других городов – редко отменяют бронирования. Туристы из России зачастую держат бронь для оформления себе визы, а потом отменяют в последний день бесплатной отмены бронирования на Booking. В этом мне больше нравится политика Airbnb – пользователи вносят плату или ее часть сразу и более ответственно подходят к процессу бронирования. А не так, как на Booking: сегодня заказал, через месяц раздумал и отменил.

Соотношение бронирований с обоих ресурсов за всё лето – 80% гостей с Booking, 20% с Airbnb. 70% постояльцев – болгары, 20% белорусы, 10% словаки и чехи. Туристы из России задавали очень много вопросов в предварительной переписке, но потом, получив развернутые ответы, зачастую ничего не отвечали и отменяли бронирование в последний момент. Благо, июль и август в Болгарии – ходовые месяцы, и практически сразу находилось, кому сдать жилье вместо них. С этого года Booking решил бороться с недобросовестными гостями, которые бронируют сразу же несколько вариантов размещения на сайте Booking на одни и те же даты. Теперь, если такой гость отменит у вас бронирование в последний момент, Booking обязан немедленно найти ему замену или же выплатить вам неустойку в размере той суммы, которую вы потеряли в результате незаезда гостя. Я считаю это справедливым.

Гости и с Booking, и с Airbnb в большинстве своем оказывались приятными людьми. А некоторые даже дарили нам подарки при выезде.

Наши советы для тех, кто собирается сдавать апартаменты

1. Поощряйте гостей комплиментами – бутылка недорого вина и бутилированная вода всегда придутся кстати. Такое внимание будет приятно любому гостю, а вам обеспечен хороший отзыв и рейтинг. В апартаменты едут за душевностью и гостеприимством. Поверьте нам – по итогам сезона рейтинг нашего апартамента в Приморско составил 10 из 10, в Черноморце – 9,3 из 10.
2. Заработав хороший рейтинг, не демпингуйте – и пусть вам говорят, что там за углом такой же апартамент можно найти на 10-15% дешевле. Держитесь своей цены, ведь вы предоставляете услугу качественно.
3. Хорошо и качественно убирайтесь в апартаменте. Звучит банально, но это действительно очень важно – небрежную уборку можно встретить в 70% всех сдаваемых апартаментов в Болгарии. Следите за исправностью электроприборов в апартаменте – стиральной машинки, газовой плиты, духовки, холодильника, кондиционера. Поставьте себя в положение гостя – было бы вам приятно заехать в апартамент на курорте и обнаружить там неисправную технику?
4. Быстро реагируйте на запросы гостей. Постоянно проверяйте почту и будьте на связи. По возможности разрешайте гостям ранний заезд в апартамент – они это оценят, особенно после долгой дороги.
5. Обязательно установите небольшую сумму залога – 50-100 евро. Оплатив залог, гости будут ответственнее относиться к вашему апартаменту и мебели в нем.
6. Составьте чек-лист, по которому вы будете проверять апартамент при выезде гостей. Старайтесь всегда по возможности присутствовать при их выезде из апартамента. У нас, увы, было несколько случаев, когда гости прихватывали с собой постельное белье и полотенце из апартамента.
7. Если вы с гостями нашли общий язык, и им у вас всё понравилось – обменяйтесь телефонами, чтобы в следующий раз они приехали уже к вам напрямую, а не через сайт.
8. Еще один совет касается конкретно приморских стран (на Черном, Средиземном море): сдавайте квартиру только на весеннее-летний период. В Болгарии мы сдаем квартиры только в период с мая по октябрь. Сдавать в другие месяцы – бессмысленно, да и невыгодно. В Болгарии зимой и осенью промозгло и холодно, и вы больше потратите на отопление, чем заработаете на размещении гостей.
9. Предоставляйте гостям платные доп. услуги – трансфер в аэропорт, прокат велосипедов, экскурсии. Если не занимаетесь этим сами, заручитесь необходимыми проверенными контактами.
10. По моему опыту, лучшие квартиры для сдачи в краткосрочную аренду – квартиры, в которых никто не живет между сдачами в аренду. Меня сильно раздражает, когда при заезде в квартире лежат вещи хозяев, некоторые шкафы закрыты, т.к. там хранятся вещи хозяев. А о том, куда складывать свою одежду гостям, никто не подумал. Поэтому по возможности разграничивайте собственное жилье с квартирой для сдачи.

А вы уже пробовали сдавать свое жилье через Интернет? С какими подводными камнями столкнулись в результате? Был ли ваш опыт положительным?

Регистрация на Airbnb и получение скидки €29

Регистрация на Booking.com и получение бонуса

Вам также может быть интересно

Один клик в интерфейсе Booking com может испортить отпуск или почему важна работающая система рейтингов

Итак, у сервиса-посредника есть правила и большинство клиентов их соблюдает. Казалось бы, что если их нарушаешь, тебя ждёт бан, голод и банкротство. Так только в теории, есть некоторый процент пользователей сервиса который процветает и здравствует, «прокачивает» свой рейтинг всеми возможными способами и избегает негативных оценок грязными методами игры.

Похоже, у меня есть мысль почему же сервис-посредник не будет бороться с такими игроками — уж очень хороша жизнь на комиссии с успешных «халявщиков», большое количество транзакций, дополнительная оплата рейтинга и отказ от ответственности за ситуацию. Это определенная ниша в которой у «глистов» нет равных, где можно выручить неплохие деньги из «навоза». Очень удобный бизнес — заблокировать возможность оставить отзыв и управление бронированием, выжить шумом и антисанитарной духотой с амбре плесени и не только, деньги не возвращать ни в коем случае, а освободившиеся номера сдавать повторно — PROFIT.

Честные методы игры удел лишь дорожащего репутацией — выше расходы, дольше срок окупаемости и меньше прибыль. Свобода же пользователей зависит от желаний нескольких крупных владельцев сервисов, безликих модераторов и службы поддержки. За репутацию сервиса и «сарафанное» радио сражаются лишь в самом начале выхода на рынок, дальше все это превращается в расходный материал в обмен на деньги.

Публикацию разделю на части — теоретическую о состоянии отрасли и практические примеры из пользовательского опыта на основе которого появилась эта теория. Прежде всего желаю читателям, чтобы ни одна из описанных ситуаций с вами не случилась. Но если вдруг произошло, то предупреждён — значит вооружён.

У меня, по большей части, готово несколько публикаций на темы эмуляции стека AWS в JVM, сравнении big data решений для аналитической обработки больших объемов биомедицинской информации и по трансформации слабо структурированных данных в памяти ETL процесса. Скоро вернусь к github и буду делиться опытом, но начну с более жизненной ситуации для пользующихся онлайн сервисами — теме поддержки клиентов.

Теория поддержки пользователей

Справедливости ради, есть области в которых служба поддержки приносит основную прибыль компании и на ней не так экономят — это платная поддержка open source программ. Если в этой области так же «лечить» клиентов, то они разбегутся к конкурентам или купят альтернативное проприетарное программное обеспечение. И тут, как нигде, важны идеально выстроенные процессы работы, превентивный мониторинг, ведение базы знаний по инцидентам, работа на упреждение контроля качества — не допустить проблему и минимизировать ее возможные последствия.

А вот при вспомогательной роли службы поддержки важнее минимизировать время работы с каждым клиентом — это издержки, даже не обязательно решать ситуацию можно просто отложить проблему «в долгий ящик», создать всеми возможными способами ситуацию, чтобы клиент сам перестал тратить драгоценное время сотрудников. Самых стойких можно отсеять с помощью десятиминутного воспроизведения музыки в телефоне за их же деньги. Whatsapp, веб чат, интернет телефония и прочие способы минимизации стоимости обращения за помощью? Нет, не слышали, терпите!

Соблюдать правила обязан лишь самый слабый в этой пищевой цепи — клиент, у которого есть лишь право на дозвон в службу «психологической помощи» в которую фактически выродилась служба поддержки. Где вместо решения проблемы вас будут изматывать по десятку минут ожидания в роуминге на каждый звонок «очень важен для нас», объяснение каждому новому оператору службы ситуацию снова и снова.

А как вишенка на торте — плохо понимающий вашу речь, особенно в условиях помех на линии, сотрудник, который при малейшем искажении связи ответит «я вас не понимать», разрыв линии и снова десятки минут ожидания другого оператора. С надеждой на везение, чтобы софт колл центра связал с хорошо понимающим речь сотрудником. Да и операторы службы поддержки, по сути, не виноваты что на них такая нагрузка, почему многие пытаются играть с клиентами в пин-понг. По моему мнению, это больше следствие стратегии экономии, утвержденных корпоративных правил и выровненных с ними KPI руководства и персонала.

Стоит ли результат работы поддержки заплаченных вами денег за роуминг, потраченных времени и усилий, если проблемы не решаются, а лишь создаётся видимость процесса решения?

Очень важна система репутации, рейтингов и отзывов реальных пользователей сервиса в онлайн пространстве. Чтобы кто-то, пострадав от злонамеренных действий, предупредил остальных и другие люди не попали в такую же неприятность. Видимо, так и в природе появились вопли жертв, при нападении хищников, как способ выжить или избежать ущерб другим особям стаи. И кажется, что до сих пор нет универсального решения этой проблемы в интернет. Слишком много ещё стоит сделать, чтобы рейтинги не были как в Китае — тоталитарное-правительственные и централизованные. Возможно использовать блокчейн и доверие к информации, которое исследовалось в области децентрализованного semantic web.

Ещё на появления проблем, про которые рассказываю, влияет закон больших чисел. Я достаточно часто пользовался онлайн сервисом booking com. И в самом начале все проходило гладко, без каких-либо проблем. Но время идёт, онлайн сервис доминирует на рынке и сервис по моему опыту постепенно ухудшается. Бездушное, формальное рассмотрение заявок «для галочки» способно уничтожить в одночасье весь позитивный опыт, который дает этот сервис.

Спасти ситуацию сможет только появление сравнимого по масштабу, децентрализованного сервиса с продуманной системой рейтингов? Думаю, описанная ситуация более общая и концептуальная, относится ко всем крупным онлайн сервисам, не только к бронированию жилья для путешествий.

«Ваш звонок очень важен для нас» многие слышали эту фразу зависая минутами на телефонной линии. И получали в ответ «заявка зарегистрирована» «мы работаем над этим».

Зачем нужна служба поддержки клиентов — оперативно реагировать на обращения и помогать режиме близком к «реальному времени» в разрешении проблем. Это вид сервиса со стороны пользователя.

А со стороны бизнеса — служба поддержки минимизирует риски для его существования. Это подразделение во многих компаниях не приносит непосредственной прибыли и поэтому один из первых кандидатов на экономию, затягивании поясов. У каждой области свой список решаемых проблем, но от работы первых линий поддержки зависит репутация компании, минимизация возможных судебных издержек.

Идеально для владельцев, если сервис просто посредник и почти не за что не отвечает, но получает 20-30% процентов от каждой сделки. Идеальная модель которую сейчас наблюдаем в онлайн службах такси, бронировании недвижимости, страхования, торговли. А при любой спорной ситуации «взятки гладки» — решайте проблемы сами. И корень зла, по моему мнению, в централизации и монополизации отрасли, в отсутствии какой-либо ответственности. Можно и дальше экономить на поддержке и создавать тысячу и один способ, хорошо известный в бюрократических кругах, чтобы было проще игнорировать проблему, чем реально решать ее.

Злой умысел действий никто даже не рассматривает, если смотреть варианты выбора ответов в онлайн формах претензий.

Примеры из жизни

Что такое NoShow я впервые узнал, когда разрабатывал систему авиационной безопасности. Оказывается так же можно сделать для брони клиента в интерфейсе отеля на booking.com Даже если клиент вовремя заселился в отель, оплатил проживание, отель может отметить его как «не явившегося на проживание». И у вас нет возможности вернуть себе законные и стандартные права сервиса — управлять бронированием, оставлять отзыв о проживании. И вам в этом не помогут, служба поддержки не выполнит

update client_booking set no_show=false where conformation_no=***666***;

И если сотрудники отеля лишили клиента прав преднамеренно, они добровольно не вернут ваш статус бронирования и проживания и отелю сплошные плюсы — не надо платить комиссию посреднику.

Просто сотрудник отеля нажимает в интерфейсе booking, что

клиент не заехал

По моему мнению их модель проста — за средне рыночную стоимость для данной локации они сдают номера в бывшем торговом центре


, переделанном в «четырехзвездочный отель» MayaFair Design Hotel с положительным рейтингом на booking. com.

Зарегистрировался за час до заезда и оплатил номер где потом переночевали 2 ночи, в духоте без вентиляции, с запахом плесени, почти с полным отсутствием шумоизоляции, отсутствием инсоляции по санитарным правилам и туалетом в номере, без изоляции санузла, атмосфера от которого сообщается с зоной отдыха и кроватью!

Вам ничего не напоминает такое жилье, кто сегодня спит у … ?
Если бы они не накручивали рейтинг и не помечали реальным клиентам незаезд, уверен что их рейтинг быстро бы упал до нуля и они переименовались бы в ночлежку с соответствующим условиям проживания ценником. При проживании в таких условиях 11 ночей, не уверен, что даже у людей со здоровыми лёгкими не возникло бы проблем со здоровьем. У меня начался кашель, затхлый воздух в номере и запах плесени сделали свое дело почти мгновенно. К счастью, запах плесени еще не научились передавать через интернет и нет PCIe карты Smells blaster.

Начал общение со службой поддержки с попытки восстановить активный статус моего бронирования. Выслал фотографии чека об оплате, фото отеля, ресепшена, номера, что я там действительно живу. Через пару часов мне навстречу вышла сотрудница и показала номер, с таким же отсутствием вентиляции, с сильным запахом дезинфицирующих средств в воздухе и меньшей площади, без ванной, только с душем и точно такой же стеклянной стеной и дверью в общий коридор. Проблемы те же, а номер по условиям не лучше. Я отказался. Она начала протягивать мне карт бланш на бланке отеля, чтобы я поставил на нем свою подпись, от чего я также отказался.

Немного фото комнаты на замену
Проконсультировался с подругой, которая работала в отелях, с образованием в этой сфере и у нее отличный английский. Она задала несколько вопросов про бронь, был ли депозит и списывали ли с меня деньги до заезда. Ее советы помогли больше всего, хотя она верила что букинг на стороне клиента и в такой ситуации с явными нарушениями отеля, что ситуация решится полным возвратом средств. Просто она работала в международной сети отелей, дорожащих своей репутацией.

Ещё несколько раз позвонил в службу поддержки, по поводу выезда и возврата денег за не прожитые там дни. Отправил фотографии худшего варианта, что мне предложили вместо исходного ужасного номера.

Сотрудница Ирина из booking предложила пообщаться с работниками отеля и намекнуть им что раз они отметили что я «не заехал» к ним, то могу заплатить штраф 59$, вернуть деньги и на этом разойтись. Из тех, кто что-то пытался делать в службе поддержки выделю Ирину, Тимура и Александра. Результата не было, но они по крайней мере подсказывали что нужно выслать в поддержку booking com в почте. Хотя кто это там читает и зачем оно им нужно, в итоге так и не понял.

Увидев меня, сотрудница отеля включила режим «я здесь ничего не решаю по возврату», что решает менеджер отеля, что она придёт после 2:30PM и что у нее нет ее телефона и ничего определенного сказать без нее не может. Я же включил после этого режим руссо туристо — что это не мои проблемы, а ее, что время идёт и мы не собираемся платить за ещё одни сутки из-за того что она некомпетентна и ничего не решает. Узнал что руководит у них некая Janet Castillo.

Когда она пришла и начал с ней общаться и проникся какой она демагог сто первого уровня. Начала убеждать что у нас нет проблем, что бронь букинга нам не важна и отзыв по проживанию тоже, что возврата денежных средств нет и не будет, «отдыхайте» зачем вам эти выяснения отношений. Еще что возврат она нам сделала бы только, если бы с нас они списали двойную оплату. Переключив обсуждение на эту воображаемую ситуацию,

вместо наших проблем с проживанием.

Ни одной бумаги что мы там проживаем на фирменном бланке от сотрудников отеля мы не получили. Что может заселить нас в другой отель (видимо Green16, расположенный в 3км от пляжной зоны), а в этом все номера заняты. Я отказался и требовал возврата средств, так как нам ничего не предложили безопасного для проживания в оплаченном при заезде MayaFair Design hotel. Потом Janet Castillo стала рассказывать о своем огромном опыте и понятия в отдельном бизнесе, вот тут я не выдержал, высказал ей в лицо что она лжет и акцентировал внимание на ее профессиональной некомпетентности.

Как вы догадываетесь, она исчезла при первой возможности, когда к стойке регистрации подошли другие клиенты. В этот момент моя девушка заглянула в компьютер «мальчика» с ресепшена и показала ему и мои электронные сообщения отелю с вопросами на которые никто не отвечал и отмененную ими нашу бронь.

Снял другие апартаменты на 9 ночей, благо был запас средств на всякий случай. Вечером зашли на ресепшен и «мальчик» который нас заселял, начал советовать чтобы «помочь нам», говоря что его за это могут уволить. В атмосфере секретности, прячась от камер, он протянул анкету регистрации отеля с моими данными и пунктом о невозвратном бронировании. И сказал, что если я ее подпишу, а на обратной стороне анкеты опишу от руки проблемы, он отправит эту бумагу в букинг и это решит «наши проблемы». Я отказался от отказа возврата средств. Все беседы с персоналом всегда записывала их камера видео наблюдения. А ещё очень сложно на английском обсуждать такие ситуации, так как словарных запас у меня, в основном, в области ИТ, а не туристического бизнеса и не юриспруденции.

После очередного письма в букинг о том что никто ничего не делает и оставили нас заграницей, один на один с этим отелем в наших проблемах, пришло письмо от Ирины что процесс возврата средств запущен с их стороны и чтобы мы не тратили силы на общение с сотрудниками отеля, которые не сотрудничают и не отвечают на их письма тоже. После этого мы сдали электронные ключи, хотя уже сутки мы проживали в других апартаментах, с нормальной вентиляцией, комфортными и безопасными для проживания условиями. Появилась надежда на возврат.

Вернуть ключи было тоже тем ещё шоу — сотрудница на стойке регистрации отказывалась давать какие-либо бумаги что мы там проживали, сказала что не даст invoice т. к. есть чек за оплату банковской картой(причем в нем отель называется иначе). Так же навязчиво пыталась дать мне на подпись их анкету, где есть пункт о невозвратном бронировании. Единственное, мне удалось официально получить ее разрешение на видеосъемку того что она принимает ключи и что принуждает подписывать анкету. В ответ она также записала видео с нами на свой телефон. Подобная ситуация была при бронировании этим же чудесным сервисом booking в Анапе, когда по факту нас не заселили, а просто пытались сдать номер вдвое дороже. И в таком случае тоже нельзя оставить отзыв отелю. Ответ от букинга получил уже в РФ — отель не хочет возвращать деньги, мы извиняемся и готовы вам кинуть «подачку», меньше половины прибыли букинга от того,

что ты заплатил полную стоимость за слабопригодный к проживанию и отдыху отель.
Никто ничего не делает лучше на основе отзывов — максимум комментарий от сотрудников «очень жаль, спасибо что поделились». Судя по письму, они признали что я там жил, хотя мою бронь также никто не вернул, чтобы я поставил свою оценку и написал комментарий. Схожу лучше перевыпущу свою банковскую карту после этих чудесных сотрудников, у которых есть номер и пин код.

Еще есть предположение, что букинг покрывает MayaFair Design не только из-за денег, но из-за того что эта зона курорта заполнена отелями работающими по системе «все включено» и не желающими делиться с booking своей прибылью. Либо, действительно, это участие в привилегированной программе оплачивается этим «отелем» сполна. Тогда это цена за любой антисервис и booking закрывают глаза на почти все проблемы там. Иногда клинты букинга приезжают в запустевшее здание, вместо гостиницы.

Также была пара случаев, когда бронь на букинге отменял отель из-за экзотических способов оплаты банковским переводом, которые не удавалось провести в онлайн банке альфа клик. Хорошо что эти проблемы тогда не лишили визы(при подаче на которую прикладывал эти бронирования). А служба поддержки ничего не могла сделать — оплата в отель напрямую. Тогда я просто бронировал на AirBnB и платил через этот сервис, который давал гарантии от таких проблем с оплатой. Но цены там, зачастую выше и предложений меньше.

Не букингом едино. Другой пример сервиса — онлайн страховка для выезжающих за рубеж в Ингосстрах, которую покупал девушке в январе месяце. Страхование здоровья, включало в себя риски, связанные с катанием на горных лыжах и сноуборде. К сожалению, страховой случай наступил — она травмировала ребро при падении. С ее слезами, медленно, но нам повезло добраться к жилью со склонов своим ходом без вызова службы спасения. Чтобы не тратить на роуминг, обратились по электронной почте. Единственный вариант, что нам предложили в новогодние праздники — самостоятельно добраться в госпиталь в 70 км от того места где мы были в горах. Хотя это горнолыжный курорт и травмпункты на каждом углу. С помощью обезболивающих, дотянули до российской больницы и рентгена, по возвращении с гор. Хорошо что по факту был ушиб, а не перелом! Понравился ли нам сервис? Решена ли была проблема, с которой обратились в службу страховщика? Только зря потратил средства на страховку.

Ещё пример — безрезультатность спора с РЕСО при лечению по ДМС страховке «зуб более чем на половину поврежден». Врач не информирует что второй прием будет платный и лечение с сомнительной перспективой. Страховая тянет резину и валит решение на врачей, поликлиника же утверждает что страховая не оплатит в любом случае такое решение и их вынуждают на такие решения. В итоге делаю КТ десны за свои деньги и в институте ЦНИИС ЧЛХ врач удаляет этот зуб по показаниям. На своей нынешней работе, при доступе к современному интероральному 3d сканеру высокой разрешающей способности, у меня появились объективные способы измерить почти все возможные индексы разрушения зубов с высокой точностью.

Много людей обжигались от действий алгоритмов Google в Play market и даже в Google Safe Browsing. Я пока с этим не сталкивался, но видно что любой небольшой бизнес, основанный на онлайн услугах или мобильных приложениях может в одночасье стать жертвой с низкими шансами на объективное рассмотрение жалобы живым человеком. Так же по эвристикам блокируют аккаунты в instagram, с почти нулевыми шансами на восстановление.

А про эмоции при общении со службой поддержки или безопасности банка и их онлайн клиента в интернет форумах ходят легенды. На своей шкуре прочувствовал, когда блокируют при двухфакторной аутентификации доступ в поездке, а это почти все доступные деньги. До этого просто менял сим карту с sim на micro sim с сохранением номера телефона и оператора.

Как же отстоять свои права?

По опыту общения со службой сервиса клиента, единственный совет себе в прошлом «Разбирайся в нюансах сам, ищи друзей которые могут проконсультировать и надейся в решении только на свои силы. Пытайся понять мотивы сторон конфликта.» И еще, если проблему могут решить путем наименьшего сопротивления: проиграет тот, у кого меньше прав и возможностей. Те к кому вы обращаетесь за помощью скорее так и сделают, устранив ваши претензий, просто скрыв их, как основной источник проблем. Вам возможно повезет в спорах, если есть получили юридическое образование и опыт его применения. Но пользовательское соглашение сервиса(EULA) составлено таким образом, что посредник не может быть его целью, хотя именно от него зависит правдивость системы рейтингов участников.

Подытожу, что в текущем состоянии онлайн сервисов нет децентрализованного решения чтобы проверять репутации участников, системы, которой можно доверять. Так что часть ваших денег и данные в руках владельцев этих сервисов и в случае проблем, вы вряд ли сможете рассчитывать на оперативное и конструктивное решение проблем, возникающих при их посредничестве. И с их точки зрения у вас есть только право им платить.

Как изменить даты бронирования на Booking, без отказа от брони

Ситуации в жизни бывают разные!

И порой возникают такие, забронировав отель или апартаменты, подходящие по всем параметрам, удобное месторасположение, хороший номер, по минимальной цене, вдруг, из-за ряда всевозможных причин нам необходимо изменить даты заезда-выезда.

Знакомая ситуация? У вас подобное случалось?

У нас «Да» и неоднократно. В основном изменение дат бронирования у нас связано с покупкой выгодных авиабилетов на другие даты, нежели планировалось раньше. Конечно, всегда лучше сначала иметь билеты на руках, а уже после бронировать номер в отеле, но, на практике, такое получается не всегда.

В подобных случаях не спешите сразу отказываться от брони, ведь вполне может быть, что похожие номера, по оптимальной цене, могут быть уже заняты. Что делать? Выход есть!

В системе онлайн-бронирования отелей и апартаментов Booking, есть возможность изменять даты бронирования средств размещения без отказа от брони и каких-либо штрафов и прочих дополнительных расходов.

Изменение дат бронирования возможно, к сожалению, не во всех отелях, зависит это от каждого конкретного отеля и условий бронирования. Перед бронированием ознакомьтесь с условиями бронирования. Есть отели с бесплатной отменой, а есть те за отмену брони в которых с вас возьмут плату в определенном размере (ночи проживания, 30% от стоимости, полной стоимости и т.д.). Вся эта специальная информация указана в условиях бронирования, рядом с типом номера в колонке «Параметры». Для более точной информации нажмите на маленький синенький кружок, с белым знаком вопроса в центре

Точно также дела обстоят и с изменением дат бронирования. У одних отлей такая возможность предусмотрена, у других нет.

Изменить или отменить бронирование можно в своем аккаунте (личном кабинете) в разделе «Бронирования».

Заходим на страницу нашего подтверждения бронирования, если под датами заезда-отъезда видим кнопку изменить даты, то изменение дат бронирования возможно

Или, можно зайти из письма подтверждения брони, пришедшего на электронный адрес. В этом случае нас сразу перекинет в бронирование на изменение дат

Кликаем на кнопку изменить даты, у нас всплывает окно, в котором мы указываем новые даты заезда и отъезда, нажимаем на кнопку проверить наличие

При возможности изменения, во всплывающем окне высвечиваются старые параметры бронирования и новые. Проверяем даты, если все верно, нажимаем «ОК»

Всё! Наши даты бронирования автоматически изменены

При успешном изменении дат бронирования, в подтверждении бронирования на сайте Букинг, даты заезда и отъезда изменятся автоматически, а на ваш электронный адрес, указанный при регистрации, придет сообщение об изменении бронирования.

Такое изменение дат бронирования, возможно лишь при наличии в данном отеле свободных номеров выбранной категории на дни смещения бронирования. Проверить наличие мест можно перед изменением дат бронирования самостоятельно. Для этого заходим на Букинг, находим наш отель и выбираем даты необходимого изменения брони. Если на эти даты есть свободные номера, значит изменение дат бронирования пройдет успешно.

Например, номер в отеле забронирован с 1 по 20 марта, мы решили изменить даты заезда-отъезда на 3 — 23 марта. Заходим на Букинг, находим наш отель и ставим даты с 20 по 23 марта, если на эти даты есть свободные номера, то изменение будет возможно. На даты с 3 по 20 марта мы и так уже знаем, что номер есть, и это наш.

Изменение дат бронирования невозможно, если на странице бронирования, под датами заезда-отъезда, мы не видим кнопки изменить даты. Часто такое бывает в бронированиях без бесплатной отмены.

При невозможности изменения дат бронирования. Можно попробовать написать или позвонить в службу поддержки Booking. Они свяжутся с отелем, и бывает, в случае наличия свободных номеров на нужные нам даты, последний идет на уступки, и нам бесплатно изменят даты бронирования.

Также, в бронированиях возможно изменять и другие параметры, информацию о гостях, данные банковской карты, поменять или добавить номер, а также добавить питание, в случае присутствия такового

Как связаться со службой поддержки клиентов

Глава 10

Booking.com заработал репутацию во всей отрасли благодаря своей приверженности поддержке клиентов, а путешественники и гости, которые используют платформу, хвалили компанию впечатляющими отзывами. Часть этой признанной поддержки клиентов распространяется на внимание и заботу, которые Booking.com предоставляет своим владельцам и хозяевам недвижимости.

Booking.com предлагает исключительное сочетание обслуживания клиентов и поддержки владельцев, поэтому, если вы решите разместить свою недвижимость на Booking.com, вы можете быть уверены, что есть член команды Booking.com, готовый помочь вам, когда возникнет проблема. Будь то устранение неполадок при первом входе в экстранет Booking.com или работа с первым отмененным бронированием, владельцы и хозяева всегда могут положиться на службу поддержки, чтобы как можно быстрее получить ответы на них.

Экстранет

Booking.com включает даже встроенную систему обмена сообщениями, которая позволяет вам напрямую общаться в надежде на быстрое решение ваших проблем.Кроме того, Booking.com разработал внутреннюю сеть сообщества партнеров, где вы можете публиковать свои вопросы и получать ответы от других владельцев и хостов в сообществе.

Хотя Booking.com предлагает связаться со своей службой поддержки через экстранет для получения самых быстрых услуг, хозяева также могут получить поддержку напрямую, позвонив на сайт Booking.com по всему миру. Ниже приведен список контактных телефонов Booking.com по всему миру:

.

Австралия Брисбен +61 730 964 610

Австралия Мельбурн +61 385373210

Австралия Сидней 61292559280

Канада Калгари +1 8665534466

Канада Монреаль +1 8665693277

Канада Торонто +1 8665672066

Канада Ванкувер +1 7783742740

Новая Зеландия Окленд +64 93004671

Южная Африка Кейптаун +27 216812983

ЮАР Дурбан +27 216812983

ЮАР Йоханнесбург +27 101402059

Соединенное Королевство Бристоль +44 1173008470

Великобритания Кембридж +44 2033202635

Великобритания Эдинбург +44 1312473575

Великобритания Лондон +44 2033202635

Великобритания Манчестер +44 1618173540

Соединенные Штаты Америки Атланта +1 4703632590

Соединенные Штаты Америки Остин +17133571674

Соединенные Штаты Америки Bellevue +1 4254563750

Соединенные Штаты Америки Бостон +1 8577024044

Соединенные Штаты Америки Шарлотта +1 7042275700

Соединенные Штаты Америки Чикаго +1 3122798537

Соединенные Штаты Америки Даллас +1 4696204101

Соединенные Штаты Америки Денвер +1 303-389-4222

Соединенные Штаты Америки Гонолулу +1 8084574810

Соединенные Штаты Америки Хьюстон +1 7133571674

Соединенные Штаты Америки Лас-Вегас +1 7027615444

Соединенные Штаты Америки Лос-Анджелес +1 3238014140

Соединенные Штаты Америки Майами +1 7865428333

Соединенные Штаты Америки Нашвилл +1 8888504649

Соединенные Штаты Америки Новый Орлеан +1 7133571674

Соединенные Штаты Америки Нью-Йорк +1 2125483599

Соединенные Штаты Америки Орландо +1 4075873988

Соединенные Штаты Америки Феникс +1 6023434303

Соединенные Штаты Америки Портленд +1 5038028710

Соединенные Штаты Америки Солт-Лейк-Сити +1 8013004700

Соединенные Штаты Америки Сан-Диего +1 6195414250

Соединенные Штаты Америки Сан-Франциско +1 4156334075

Соединенные Штаты Америки Сиэтл +1 4254563750

Соединенные Штаты Америки Вашингтон Д. К. +1 2024484884

Если вы еще не зарегистрировали свою недвижимость на Booking.com и еще не можете получить доступ к их системе обмена сообщениями в Экстранете, вы все равно можете воспользоваться Справочным центром Booking.com, который отвечает на многие из часто задаваемых вопросов, касающихся размещения объектов недвижимости на их сайте.

Как отправить сообщение на Туро

Туро стало чрезвычайно популярной альтернативой традиционным способам аренды автомобиля. При отправке запроса на бронирование Turo уведомит об этом как хозяев, так и гостей, а также обо всех запрошенных изменениях.Это очень полезно, но доступно только после отправки запроса на бронирование. Turo не позволяет гостям и хозяевам общаться до отправки запроса на бронирование. Это может быть немного проблематично для любого, кто ищет дополнительную информацию о потенциальном аренде автомобиля.

К счастью, есть несколько способов решения этой проблемы. По крайней мере, Туро несколько снисходителен к тем, кто делает запрос, но еще не получил ответа на свои вопросы от ведущего. Существует также предостережение, что все коммуникации между гостем и хостом должны осуществляться в рамках встроенной функции обмена сообщениями приложения Turo.Это гарантирует, что все разговоры будут происходить на платформе в случае возникновения каких-либо споров.

В этой статье мы расскажем, как делать запросы к хостам на Turo, а также как использовать функцию обмена сообщениями Turo для ваших коммуникационных нужд.

Turo Messaging and Communication

После того, как вы сделаете запрос на бронирование, Turo отправит информацию хосту и уведомит вас о любом ответе, который они могут дать. Обе стороны также получат уведомление на вкладке «Поездки», относящееся к запросу на бронирование, а также к любой другой активности в учетной записи.Это действие включает в себя напоминания, даты начала и окончания, отмены и продления, и даже напоминание о том, чтобы очистить и заправить автомобиль перед тем, как вернуть его обратно.

Связь с хозяином по поводу бронирования

Как указывалось ранее, Turo еще не предлагает систему, где гости и хозяева могут общаться до бронирования поездки. Гость должен сделать обязательный запрос на поездку, прежде чем можно будет начать общение. Тем не менее, если вам абсолютно необходимо, чтобы хост ответил на определенные вопросы, прежде чем вы захотите совершить полную фиксацию, вы можете сделать несколько вещей:

1. Нажмите кнопку Забронировать эту поездку , чтобы запросить автомобиль. забронировано.Вам необходимо будет заполнить всю информацию как обычно: даты поездки, планы защиты и соглашение о стоимости поездки. После отправки запроса хост может принять его, и с вас будет взиматься плата.
   
2. Перед тем, как хозяин взимает с вас плату за бронирование, вы можете связаться с ним через обмен сообщениями Turo с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть. Вам также будет полезно попросить их не принимать запрос, пока не будут даны ответы на все вопросы.
3. Не используйте функцию « Закажите мгновенно» , если вы хотите задать организатору какие-либо вопросы.Это помешает хозяину сделать это и автоматически взимает с вас плату за бронирование.
4. Если ваш запрос был встречен молчанием или хозяин просто отказывается отвечать на ваши вопросы, вы можете отменить поездку и получить полный возврат средств. Вам, как гостю, необходимо вручную отменить поездку, а затем обратиться в службу поддержки клиентов за помощью в возврате средств за бронирование.
   

Использование Turo Messaging

Есть несколько причин, по которым гость может пожелать связаться с хостом, и Turo предоставляет для помощи на платформе службу обмена сообщениями.Если у вас есть вопросы о деталях поездки, инструкциях, характеристиках автомобиля, проблемах посадки и высадки или направлениях, обмен сообщениями Turo позволяет вам связаться с хозяином заранее.

При первом бронировании поездки у вас есть возможность отправить вместе с ней сообщение. Здесь вы должны попросить хозяина воздержаться от принятия, пока на ваши вопросы не будет дан ответ. Вы даже можете добавить несколько (или все) вопросы прямо в исходное окно сообщения.

Вы можете обойтись без использования Turo Messaging для некоторых вещей, если хост желает предоставить альтернативный метод связи.Однако, если вы решите не использовать обмен сообщениями Turo, никаких изменений в системе не будет регистрироваться, и Turo может в итоге взимать с вас дополнительную плату. Это также означает, что если что-то пойдет не так, нет никаких доказательств того, что Туро может вам юридически помочь.

В ваших интересах, чтобы все общение между вами и хостом происходило с помощью обмена сообщениями Turo. Убедитесь, что все разговоры носят уважительный характер, чтобы не нарушать принципы сообщества Туро и возможное удаление из Туро в целом.

Не отвечающий хозяин и отмена поездки

При попытке связаться с хозяином возможно, что он не ответит немедленно. Может пройти несколько дней, прежде чем они появятся в продаже. Когда вы спрашиваете о поездке, еще раз убедитесь, что вы делаете это с помощью обмена сообщениями Turo. Если хост отвечает на ваши вопросы через службу обмена сообщениями, но вы в конечном итоге переходите на общение вне платформы, любые заданные вопросы, оставшиеся без ответа, не являются основанием для возмещения.

Если хост еще не ответил через систему обмена сообщениями Turo в течение трех дней, вы можете использовать номер телефона или адрес электронной почты хоста, которые они предоставили сайту. Вы можете получить эту информацию в разделе «Информация о поездке» после того, как поездка будет забронирована. Если на ответ организатора было дано достаточно времени, вы можете отменить поездку через службу поддержки Turo.

Агент поддержки попытается связаться с хостом до того, как будут предприняты какие-либо другие действия. Если хозяин не ответит агенту вовремя, Туро отменит забронированную поездку без штрафа.Если вы не можете дождаться поддержки, чтобы отменить поездку, вы можете сделать это вручную. Это отменит поездку быстрее, но возврат средств займет больше времени.

VRBO Служба поддержки клиентов | Tripping.com Rentals

Служба поддержки клиентов Vrbo

Свяжитесь с Vrbo

Служба поддержки клиентов Vrbo доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Vrbo не публикует адрес электронной почты службы поддержки клиентов. Вместо этого Vrbo позволяет пользователю связаться через свою страницу контактов в Интернете.

Номер телефона Vrbo : 1-877-202-4291

По данным gethuman.com, среднее время ожидания для звонящих составляет 11 минут.

Связь между гостями и хостами Vrbo

Пользователи Vrbo могут общаться с помощью функции обмена сообщениями HomeAway. Эта система позволяет владельцам и путешественникам безопасно общаться в Интернете. Электронные письма владельца и гостя отправляются через анонимный адрес электронной почты HomeAway, поэтому пользователям Vrbo не нужно раскрывать свои личные учетные записи электронной почты.

На Vrbo есть два способа связаться с владельцем: по телефону и по электронной почте.

Как позвонить владельцу или менеджеру Vrbo

1. Найдите список недвижимости на Vrbo.
2. Найдите номер телефона в правой части страницы со сведениями об аренде. Если вы не видите номер телефона, владелец не предоставил его.

Как отправить электронное письмо владельцу или менеджеру Vrbo

1. Найдите список недвижимости на Vrbo (шаг, описанный выше).
2. Нажмите кнопку, чтобы отправить электронное письмо или сообщение владельцу / менеджеру, расположенному справа от списка.
3. Заполните форму сообщения и нажмите « Отправить электронное письмо». Вы будете получать электронное письмо с подтверждением для каждого отправленного запроса.

Vrbo предлагает, чтобы, если вы не получите ответа от владельца или менеджера аренды в течение 48 часов, вам следует запросить дополнительные объекты недвижимости.

… Вам нужно продолжить поиск? Просмотрите более 5 миллионов объектов аренды на Tripping.com сейчас!




Справочный центр Vrbo

Справочный центр Vrbo — отличный ресурс для пользователей Vrbo. По прибытии в службу поддержки Vrbo вы увидите сетку часто задаваемых вопросов, которые разделены на две категории: вопросы путешественников и вопросы владельца / управляющего недвижимостью, как показано ниже.





Основные темы на странице справки Vrbo включают:

• Найти книгу и остановиться : В этом разделе содержится много информации, которая поможет тем, кто впервые снимает аренду на Vrbo.Рассматриваемые темы включают аренду в первый раз, поиск и бронирование аренды, оплату аренды и обзор собственности Vrbo.
• Управление листингом : В этом разделе объясняются различные темы, чтобы помочь владельцам Vrbo и менеджерам собственности. Темы охватывают листинг на Vrbo, управление платежами и календарями, листинг фотографий, тарифы и сборы за листинг, обзоры собственности, общее управление контентом, а также продукты и обновления Vrbo.
• Помогите своим путешественникам : В этом разделе представлена ​​информация, касающаяся запросов и общения между гостями и владельцами, бронирований и бронирований, обработки платежей и настроек управления бронированием.
• Mobile : этот раздел содержит информацию о мобильном приложении Vrbo, а также советы по взаимодействию с мобильным приложением через приложение HomeAway Mobile Hospitality.
• Профиль входа в систему и учетной записи : Этот раздел помогает пользователям Vrbo с устранением неполадок учетной записи, если пользователю нужна помощь с входом в свою учетную запись.
• Безопасность : В этом разделе обсуждается, как безопасно использовать Vrbo, выделяя защиту собственности, защиту личности и безопасную обработку платежей.
• Рекламируйте недвижимость: Узнайте о правилах размещения объявлений Vrbo, о том, как разместить свой дом, о платежах, связанных с размещением объявлений, и о продуктах Vrbo, доступных для владельцев и управляющих недвижимостью.


Ресурсы Vrbo:

О Vrbo




Дополнительная контактная информация Vrbo: 9016 Корпоративный офис2 9000 Главный офис компании 2

Suite 300 1011

W. Fifth Street

Austin, TX 78703 США

Сравнение компаний Vrbo:

Airbnb vs.Vrbo

Настройка и подключение Booking.com — Интеграция API — Управление каналами — Поддержка

Чтобы подключить OwnerRez к Booking.com, выполните следующие действия.

Идентификатор вашего объекта на Booking.com

Многие из этих шагов используют ваш идентификатор объекта Booking.com. Вы можете найти идентификатор объекта в Booking.com в нескольких местах. Самое простое место — это верхняя часть страницы после входа на Booking.com.

Если на Booking.com у вас есть отель с несколькими комнатами, вы будете использовать только семизначный префикс отеля.

Обработка кредитных карт от Booking.com в OwnerRez

Если ваши объявления настроены для приема кредитных карт на Booking.com, эти карты будут автоматически отображаться в OwnerRez. Для этого вам понадобится прямой способ оплаты через процессор кредитной карты в OwnerRez, а также вам потребуется указать адрес, телефон и CVV (код безопасности карты) в Booking.com.

Чтобы запросить адрес и телефон на Booking.com, перейдите в раздел «Политика» на объекте и отредактируйте раздел «Информация о гостях». Установите «Могут ли гости бронировать без указания адреса?» и «Могут ли гости забронировать номер без указания номера телефона?» к №

Чтобы запросить CVC (код безопасности карты) на Booking.com, перейдите в раздел «Правила» на объекте и отредактируйте «Варианты оплаты гостя». Установите «Разрешить гостям бронировать без CVC-кода кредитной карты?» к Нет.Параметр «Нет CVC» доступен в настройках не для всех объектов. Если у вас он не отображается, следуйте инструкциям ниже, чтобы отправить сообщение Booking.com и попросить их включить его на своей стороне.

В некоторых отелях может не отображаться опция, требующая CVC для бронирования. В этом случае свяжитесь с Booking.com через раздел обмена сообщениями Booking.com:

.

И отправьте им сообщение с просьбой включить CVC, необходимый для вашей учетной записи:

«Убедитесь, что CVC требуется всегда.Чтобы оплата кредитной картой работала на нашей стороне, нам нужен телефон, электронная почта, адрес и CVC-код ».

Настройте свою страницу на Booking.com для использования менеджера каналов

Первый шаг — войти в экстранет Booking.com, выбрать объявление и указать ему использовать OwnerRez в качестве менеджера каналов. Для этого перейдите на https://admin.booking.com и войдите в систему. Выберите свойство из вашего списка свойств.

После загрузки свойства используйте меню «Учетная запись» в правом верхнем углу страницы, чтобы выбрать «Диспетчер каналов».

Это откроет специальную область, где вы можете выбрать, какой менеджер каналов вы используете.

В поле поставщиков введите «OwnerRez» в качестве имени, и в результате вы увидите всплывающее окно OwnerRez.

Выберите OwnerRez, и откроется новая страница с соглашением о предоставлении услуг «XML», с которым вас просят согласиться.

Убедитесь, что в нижней части установлен флажок «Я прочитал, принял и согласен с…», затем нажмите кнопку «Принять».

После того, как вы подтвердите свое согласие, загрузится страница статуса, на которой будет показано это бронирование.com ждет от нас (OwnerRez) подтверждения с нашей стороны.

На этом этапе вы закончили первый шаг, и Booking.com сообщит нам, что вы готовы подтвердить соединение. В течение 24 часов мы подтвердим подключение, и вы получите электронное письмо от Booking.com с уведомлением о том, что подключение было подтверждено. Как только это будет сделано, вы можете переходить к следующему шагу.

Подтвердите подключение на Booking.com

После того, как OwnerRez проверит и подтвердит настройки на нашей стороне, вы должны вернуться в Booking.com и подтвердите соединение в последний раз.

Есть сообщение о том, что Booking.com хочет, чтобы вы прочитали о том, как мы работаем и что это означает для ваших цен и доступности. В частности, вы должны понимать, что вы больше не сможете обновлять свои тарифы или наличие мест на портале Booking.com. OwnerRez, как менеджер каналов, сделает это за вас автоматически в зависимости от ставок и доступности, которые вы установили в OwnerRez.

Нажмите большую синюю кнопку, чтобы подтвердить, что вы в порядке, и это последнее, что вам нужно сделать в Booking.com.

Последнее, что нужно сделать, это настроить параметры Booking.com в OwnerRez.

Настройте параметры интеграции каналов в OwnerRez

Управление каналами сосредоточено вокруг раздела Настройки> Каналы> Интеграции API в OwnerRez. Чтобы добавить канал Booking.com в OwnerRez, перейдите туда и нажмите кнопку «Подключить канал» или используйте эту прямую ссылку:

Добавить канал Booking.com в OwnerRez

Загрузится большая страница настроек, которая позволит вам настроить, как OwnerRez будет обрабатывать бронирования, которые мы получаем от Booking.com.

Мы установили настройки по умолчанию на этой странице на то, что большинству пользователей следует использовать большую часть времени, поэтому вам, возможно, вообще ничего не нужно менять.

Наша интеграция с Booking.com очень обширна и автоматически выполняет такие действия, как снятие средств с кредитной карты гостя, уведомление Booking.com о сбоях, запрос новых карт у гостя и многое другое. Вы можете отключить некоторые из этих функций, но мы рекомендуем оставить их включенными, поскольку они предназначены для снятия тяжести с плеч.

Прочтите каждый параметр и описание под ним, чтобы понять, что делает этот параметр. Если вы запутались, просто спросите нас, и мы объясним.

Опять же, мы рекомендуем оставить автоматические настройки в верхней части страницы. Вы всегда можете изменить его позже, если что-то нужно будет настроить.

Обратите внимание на секцию регулировки нормы внизу . Вероятно, вы захотите настроить эту область. Booking.com взимает с вас комиссию в размере 15% за каждое размещенное бронирование.Для большинства пользователей это довольно высокая комиссия. Вы можете передать эту плату гостю в виде более высокой ставки за ночь. Эта регулировка скорости поможет вам в этом. Выберите «Корректировать только арендную плату» или скорректировать все сборы, выбрав «Корректировать и арендную плату, и надбавки». Введите желаемый процент в поле «Увеличить на».

Затем, когда наша система связывается с Booking.com, мы автоматически повышаем все ставки (как за ночь, так и за дополнительных гостей), чтобы включить дополнительную процентную надбавку.

Для тех, кто использует наши инструменты PM (управление недвижимостью), обратите внимание, что на стороне бронирования, когда наша система получает новое бронирование от Booking.com, комиссия в размере 15% от Booking.com автоматически указывается в сборах за бронирование как расход. Это создаст автоматические расходы на комиссию в размере 15%, так что владельцу будет выставлен счет в следующей выписке.

После того, как вы закончите с этими настройками, не забудьте нажать кнопку «Сохранить» внизу, и вы закончили этот шаг. Теперь вы можете перейти к отключению импорта календаря.

Выберите правила отмены бронирования на Booking.com

Чтобы ваше соединение было успешно активировано, вы должны выбрать политику отмены для каждого объекта размещения на Booking.com.

Отключить любой импорт календаря Booking.com (iCal) в OwnerRez

Подождите секунду, чтобы отключить любой импорт календаря с Booking.com в OwnerRez для своих объектов. Это помогает убедиться, что функции импорта календаря и интеграции каналов не противоречат друг другу.У нас есть планы автоматически проверять импорт календаря и отключать его в ближайшем будущем, но это еще не конец.

Чтобы отключить их, просмотрите каждое свойство одно за другим, перейдите на вкладку «Импорт календаря» под этим свойством и найдите любой Booking.com.

Если вы его нашли, выберите строку и нажмите кнопку «Отключить». Продолжайте просматривать все свойства, пока все они не будут отключены.

После того, как вы отключили весь импорт календаря, вы можете перейти к сопоставлению свойств!

Сопоставьте вашу недвижимость OwnerRez с вашим бронированием.com идентификаторы недвижимости

Сопоставление свойств — последний шаг перед завершением интеграции каналов. Это очень важный шаг, поскольку он связывает воедино, какие объекты OwnerRez сочетаются с объектами Booking.com. Без этого шага наша система не сможет узнать, какой объект забронирован, когда Booking.com отправит нам информацию.

Снова откройте интеграцию каналов в OwnerRez. Возможно, вы уже находитесь на этой странице, если только что выполнили вышеуказанные шаги. Если вкладка «Параметры свойства» не отображается, щелкните ее, чтобы активировать ее.

Вы увидите все свои свойства, перечисленные внизу страницы, а также информацию о карте и статус Booking.com рядом с ними. Конечно, по умолчанию он ничего не покажет, потому что вы еще ничего не настроили.

Нажмите кнопку «Изменить параметры свойства», и откроется страница с редактируемыми полями свойств.

Найдите объект, над которым вы работали — тот же объект, который вы настроили для использования менеджера каналов на Booking.com — и введите идентификатор объекта из Booking.com в соответствующем поле.

Если у вас есть объект на Booking.com с несколькими номерами, введите семизначный префикс отеля в качестве идентификатора рядом с соответствующими объектами OwnerRez. На следующем шаге вы сопоставите конкретные комнаты.

После того, как вы ввели все идентификаторы собственности, нажмите кнопку «Сохранить» внизу.

Немедленно нажмите кнопку «Изменить параметры свойства» еще раз, чтобы вернуться на ту же страницу. Теперь вы увидите, что в столбце «Booking.com Room — Rate» отображается раскрывающийся список номеров для этого объекта, которые вы можете выбрать.Если вы не видите список номеров, это означает, что нам не удалось получить доступ к списку номеров для этого идентификатора недвижимости на Booking.com. Дважды проверьте, правильно ли вы ввели идентификатор объекта недвижимости. Если вы ввели его правильно, а список комнат все еще не появляется, свяжитесь с нами, и мы разберемся с вами.

Обычно можно выбрать только одну «комнату». Этот список номеров основан на ваших настройках на Booking.com. Если у вас есть отель с несколькими комнатами и вы ввели семизначный префикс отеля в качестве идентификатора, как указано выше, вы увидите здесь элемент для каждой комнаты и сможете выбрать тот, который соответствует собственности в OwnerRez.

Выберите комнату и снова нажмите «Сохранить». На этом настройка на стороне OwnerRez

завершена.

Сообщите OwnerRez, что вы настроили Booking.com

На этом этапе у вас все настроено, и статус канала и свойств будет показывать «Ожидающая активация».

Свяжитесь с OwnerRez и сообщите нам, что вы сделали выше. Есть часть ручной проверки, которую нам нужно выполнить с нашей стороны, чтобы подтвердить соединение, прежде чем вы сможете двигаться дальше.

Просто скажите нам что-нибудь вроде «Я настроил свой ресурс Booking.com на использование OwnerRez в качестве менеджера каналов, и я готов для OwnerRez активировать соединение». Обязательно укажите название объекта в OwnerRez и его идентификатор на Booking.com, который вы настроили, чтобы мы могли все согласовать и дважды проверить соединение.

В течение 24 часов мы ответим вам по электронной почте и сообщим, что мы подтвердили соединение, и вы можете перейти к следующему этапу процесса.

Мониторинг интеграции

На этом этапе у OwnerRez есть информация, необходимая для того, чтобы начать общение с Booking.com от вашего имени. Мы можем синхронизировать оба способа, и новые бронирования будут поступать на основе информации, которую Booking.com отправляет нам автоматически. Первая синхронизация объединит все существующие бронирования, которые у вас есть на Booking.com. Это создаст соединение только с бронированием — никакая информация о карте или платежах не будут отображаться для уже существующих бронирований.

Следите за этим бронированием.com на странице настроек. Эта страница действует как ваша панель управления интеграцией, позволяя вам видеть, когда мы в последний раз общались с Booking.com и что произошло.

На вкладке «Параметры свойства» показано время и изменения.

На вкладке «Синхронизация действий» отображается текущий журнал, в котором точно указано, что было отправлено или получено от Booking.com

Если что-то кажется неправильным или вы не замечаете активности в течение долгого времени, свяжитесь с нами и сообщите нам.Интеграция каналов Booking.com потребовала от нашей команды большой работы и включает в себя множество оговорок и крайних случаев. Как и другие наши каналы интеграции, эта работа будет продолжаться, поскольку мы исправляем ошибки и улучшаем то, что можно сделать, чтобы облегчить вашу работу.

Настройки отмены

Многие из наших пользователей считают, что гости Booking. com отменяют бронирование чаще, чем гости с других каналов. Это не должно быть ужасно — просто убедитесь, что вы правильно установили правила отмены.Booking.com любит их скрывать, но они есть.

Вот настройки Booking.com, которые мы рекомендуем:

Некоторые пользователи сообщают, что эти параметры просто недоступны для них, как бы они ни выглядели. В этом случае позвоните в службу поддержки Booking.com и попросите их сделать настройки за вас; они должны уметь это делать.

Обмен сообщениями с вашим хостом — Служба поддержки Turo

Как использовать обмен сообщениями Turo

Используйте обмен сообщениями Turo, чтобы задавать вопросы о транспортном средстве и правилах вашего хозяина, чтобы получить указания и инструкции для посадки и высадки, а также для обсуждения любых проблем, возникающих во время поездки.Хотя вы можете отправить сообщение своему организатору, чтобы обсудить продление, сокращение или иное изменение поездки, вы должны внести эти изменения в Turo. Если вы этого не сделаете, Turo не будет иметь записи об изменении и может взимать с вас соответствующую плату.

Все коммуникации между вами и вашим хостом должны происходить в обмене сообщениями Turo. Это создает запись, которую агенты службы поддержки могут использовать для разрешения любых споров, если они возникнут. Общение должно быть уважительным в соответствии с принципами сообщества Туро.Нарушение может привести к удалению с платформы.

Отправка сообщения хозяину перед бронированием поездки

Вы должны отправить запрос на бронирование или забронировать поездку, прежде чем вы сможете связаться с хозяином. Если ваше решение о бронировании поездки зависит от ответа на интересующий вас вопрос, внимательно проверьте список транспортных средств, поскольку там может быть нужная вам информация. Если вы не можете найти там ответ, отправьте запрос на бронирование поездки и отправьте сообщение организатору. Попросите их ответить на ваш вопрос до того, как примет ваш запрос.Чтобы связаться с хозяином через обмен сообщениями Turo, войдите в Turo, откройте вкладку Поездки и выберите забронированную поездку, по которой у вас есть вопрос. Оказавшись на странице поездки, вы увидите вкладку «Сообщение», которую можно открыть, чтобы написать сообщение своему организатору.

Если ответ не соответствует вашим ожиданиям, вы можете отменить запрос на бронирование. Поскольку хост не принял приглашение, с вашего счета не списывались средства. Если хозяин принял ваш запрос до ответа на вопрос, немедленно отмените поездку, чтобы получить полный возврат средств.У хозяев есть от 30 минут до 8 часов, чтобы ответить на запрос о поездке, в зависимости от времени выполнения заказа. Чтобы отменить поездку, войдите в Turo и откройте вкладку Поездки. Выберите забронированную поездку, которую хотите отменить. Нажмите кнопку «Изменить поездку» в центре экрана и выберите вариант отмены.

Если вы выберете автомобиль «Бронируйте моментально», ваш запрос на поездку будет принят автоматически. Вы по-прежнему можете отправить сообщение своему организатору и отменить его, если они ответят на ваш вопрос не так, как вы надеялись.Плата за билеты с возможностью немедленного бронирования снимается с вашего счета только через 40 часов после бронирования.

Отмена забронированной поездки, если хозяин не отвечает

Если вы отправили своему хозяину сообщение с вопросами о поездке, которую вы у него забронировали, дайте ему достаточно времени, чтобы ответить. Если вы не получили ответа, попробуйте позвонить им. Их номер телефона указан в разделе «Подробности поездки». Если они по-прежнему не отвечают, вы можете отменить поездку без каких-либо штрафов, связавшись с support.turo.com. Если вы не можете дождаться, пока представитель службы поддержки отменит поездку, вы можете отменить ее самостоятельно, но получение возмещения займет больше времени. Чтобы отменить поездку, войдите в Turo, выберите «Забронировано» в меню «Поездки» и выберите «Изменить поездку». Выберите причину отмены «Мой хост не отвечает», и агент службы поддержки свяжется с вами в течение 48 часов.

Служба поддержки клиентов, телефон бронирования

Связаться с Booking : Ниже приведены сведения о службе поддержки клиентов на портале Booking.com , включая телефон и адрес. Вы можете связаться с указанным ниже контактом для нового бронирования отеля, отмены, возврата, скидок или по вопросам об услугах бронирования.Помимо контактных данных на странице также есть информация и ссылки на услуги Booking.

Главный офис Booking.com
Weteringschans 28
1017 SG Amsterdam
Нидерланды
Телефон: +31 (0) 20 712 5600
Факс: +31 (0) 20 7125609

Служба поддержки Booking.com
Великобритания: 0845 0805012
США: 1888850 3958
Международный: +44 20 3320 2609

Booking Worldwide
Найдите ниже номера телефонов Booking в США и по всему миру.Вы можете позвонить по этим номерам, чтобы забронировать номер в отеле, узнать цены и т. Д.

Аргентина : 0800 4441795 Австрия : 0810 555 701 Австралия : 1 800 058744 Нидерланды : 078 1660 92/35 Бразилия : 0800 8910 1 1712 Бразилия : 0800 8910 1 1712 866 492 3245 Швейцария : 0848 101717 Китай : 400 120 1340 Чехия Rep : 800 143441 Колумбия : 01800 9 157346 Германия : 01102 8088 Дания 3044 Испания : 901 988502 Франция : 0820 600 093 Гонконг Конг : 800 962401 Индонезия : 007 803011 0118

Ирландия : 1850 930484 Израиль : 1-80-9213036 Италия : 840 999 878 Япония : 0120 800 937 Мексика : 001 877 396 6197 800 0611 1 Малайзия Новый Зеландия : 0800 451596 Филиппины : 1 800 1114 2126 Португалия : 8008 14307 Россия : 810 8002 5354011 Швеция Сингапур: 0200 8810717 Таиланд : 001 800 12 066 6549 ОАЭ : 800-011-0107 Юг Африка : 080 0981007

Поддержка по электронной почте
Вы можете написать в службу поддержки по электронной почте по адресу [адрес электронной почты защищен]
_______

Управление бронированием
Чтобы управлять бронированием, просматривать / изменять или отменять бронирование, нажмите здесь

О бронировании
Бронирование. com была основана в 1996 году. Это ведущая компания по онлайн-бронированию отелей, которая насчитывает более 165000 отелей в 110 странах. Booking.com теперь принадлежит и управляется Priceline. На самом деле, на веб-сайте ежемесячно более 30 миллионов уникальных посещений и более 250000 бронирований отелей каждый день. Через портал отелей люди могут бронировать номера по низким ценам в более чем 30 000 направлений. Он также имеет более 10 000 000 отзывов об отелях от гостей, которые использовали Booking.com в прошлом. Штаб-квартира компании находится в Амстердаме, в ней работает более 2200 человек, а ее офисы расположены в нескольких частях Азии и Европы, включая Бангкок, Гонконг, Кейптаун, Дубай, Куала-Лумпур, Париж, Рим, Сингапур, Токио и Мюнхен.

Некоторые из популярных направлений, где можно забронировать отели: Италия, Франция, Таиланд, Гонконг, Малайзия, Турция, Нидерланды, Греция, Швейцария, Норвегия, Австрия, Канада, Аргентина, Индия, Сингапур, Мальдивы, Австралия, Новая Зеландия. , Южная Африка, Маврикий, Бахрейн, Багамы и другие. Гости могут оформить бронирование через MasterCard, Visa или American Express. Можно также фильтровать номера по цене, звездному рейтингу, типу отеля (например, апартаменты, мотель, резиденция, курорт, кровать и завтрак) или удобствам (например, Wi-Fi, парковка, трансфер от / до аэропорта, фитнес-центр, бассейн, спа, интернет-услуги). .Вы также можете увидеть количество доступных номеров, правила отмены, отзывы, фотографии и многое другое.

Как мне забронировать номер у собственника? — Справочный центр

Бронирование у собственника

Перебронирование с прошлым клиентом

Бронирование у собственника

Родители домашних животных нажмут кнопку Связаться с в вашем профиле, чтобы отправить вместе с вами запрос на бронирование.

После того, как родитель домашнего животного свяжется с вами, выполните следующие действия, чтобы забронировать проживание:

1. Когда родитель-питомец отправляет вам запрос, он отображается в разделе Pending Requests вашего почтового ящика. Отвечайте как можно быстрее — запросы, на которые ответят быстро, с большей вероятностью будут бронировать.

2. После выбора ожидающего запроса, который вы хотите забронировать, просмотрите сведения о бронировании в сером поле, чтобы убедиться, что запрос вам подходит. Вы можете увидеть более подробную информацию о собаке, нажав на Профиль собаки

.

3.Перед бронированием убедитесь, что у вас есть Meet & Greet — это отличная возможность познакомиться с родителем домашнего животного и собакой. Чтобы узнать больше о том, как запланировать встречу и приветствие, прочтите эту статью.

4. Когда вы и ваш клиент будете готовы к бронированию, любой из вас может выбрать Забронировать сейчас .

5. После нажатия кнопки Book It Now у другой стороны есть 72 часа для принятия запроса. Через 72 часа срок действия запроса истекает. Однако продлить запрос легко — ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать, как это сделать.

a) После того, как запрос забронирован, он автоматически перемещается в раздел Предстоящие пребывания вашего почтового ящика .

б) Если вы не бронируете заявку, ее важно заархивировать. Пока вы не заархивируете запрос, вы можете не показывать в поиске даты, когда у вас есть ожидающий запрос. Вы можете узнать больше о запросах на архивирование здесь.

Перебронирование с прошлым клиентом

Итак, родитель-питомец хочет снова записаться к вам — это здорово! Вы можете сделать их следующее пребывание еще лучше, чем предыдущее, создав для них новое бронирование:

1. Перейдите в папку «Входящие» , щелкнув значок конверта.

   No related posts.