«Букинг» — один из самых популярных сервисов бронирования жилья для путешествий.
Анна Докучаева
читала истории
С одной стороны, здесь можно найти более 28 миллионов вариантов размещения. С другой — провести отпуск захочется далеко не в каждом отеле с сайта.
Читатели Т—Ж поведали о проблемах, с которыми они столкнулись, когда бронировали жилье на «Букинге», и рассказали, как сервис помог или не помог с ними справиться.
Ситуация 1
Реальная цена оказывается выше, чем вы предполагали
Евгений Свиридов
забронировал жилье по ошибочному тарифу
Как-то я получил письмо от «Букинга», в котором сообщалось об ошибке в тарифах по моему бронированию. Оказалось, что номер стоит 299 $ за ночь, в то время как я платил 221,04 $ за три ночи. Но «очевидные ошибки (включая опечатки) не являются юридически обязывающими». Меня попросили связаться с сервисом в течение 5 дней, чтобы сообщить, согласен ли я на новые условия. При отсутствии ответа в назначенный срок пообещали отменить бронирование.
Критерии, по которым можно распознать ошибку в стоимости, нигде не указаны. Мне их рассказать также отказались. Кроме того, было получено подтверждение от отеля, но это никого не волновало и в итоге не гарантировало проживание по утвержденной стоимости. Результат долгой переписки — снятое бронирование и предложение компенсировать 20 €, при том что стоимость изменилась на 676 $.
Ситуация 2
Владельцы жилья требуют данные банковских карт
Sergey Kilyazov
нарвался на непорядочных хозяев
За многие годы был один случай, когда хозяева апартаментов в Нюрнберге требовали CVC-код и отказывались без него заселять. Пока мы вместе с «Букингом» разбирались, кто прав, у меня дважды пытались повторно списать плату за жилье. Но в итоге муж хозяйки «сломался», и мы все-таки остановились в этом месте.
После поездки хозяева написали в ответ на наш отзыв, что мы все наврали: заплатили за двоих, а приехали вчетвером. Мы же изначально заказывали номер на двух взрослых и ребенка, и оплата прошла сразу. Кроме того, они пытались снять полную стоимость проживания, а не просто доплату за лишнего человека. Тинькофф и «Букинг» — свидетели.
При этом сами хозяева так и не появились при заезде — прислали вместо себя несовершеннолетнюю дочь, а во время выезда, специально опоздав, случайно столкнулись с женой в дверях.
Кроме того, пришлось перевыпускать карту Тинькофф Аll Аirlines, так как, по словам банка, хозяева могли потом снять наши деньги и без CVC-кода.
Ситуация 3
Отель не знает, что вы бронировали номер
Елизавета Кисель
страдала из-за чужих ошибок
Самый грустный опыт пользования «Букингом» — когда я приехала в отель, который заранее забронировала и полностью оплатила, а на месте выяснилось, что там меня никто не ждет. Сказали, что «Букинг» не передал им информацию о моем бронировании.
Персонал посочувствовал и предложил оставить багаж в комнате хранения, пока я решаю проблемы: свободных номеров не было, так что заселить меня они не могли. Звонила в «Букинг», ответа пришлось ждать минут 20. Там презрительно фыркали, что виноват глупый отель, а не сервис. В итоге оператор предложила на пару ночей заселить меня в соседний отель той же ценовой категории, а на оставшийся срок — в отель, который я выбрала изначально, так как свободные номера были, но на меньшее количество дней.
Отвратительный дополнительный отель пришлось оплачивать самостоятельно, потому что перерасчет и частичный возврат денег были обещаны в течение 30 дней. Когда я наконец заселилась, куда нужно, мне пришло уведомление от банка, что с карты списано около 200 €. На ресепшене сказали, что это депозит и заблокированная сумма вернется в течение пяти дней после выезда. Никаких предупреждений об этом в условиях бронирования не было.
В итоге почти все деньги, на которые я планировала провести эти пять дней, зависли где-то между отелем, банком, депозитом и «Букингом». Когда вернулась в Москву, воевала со всеми еще недели две, чтобы вернуть нужную сумму: звонила в «Букинг», в отель, в Сбербанк. Очень помогло, что я собрала и сфотографировала все чеки и счета.
Подводные камни «Букинга»
Непонятно, как застраховать себя от такого в будущем. Хоть звони в отель и спрашивай, ждут ли тебя вообще.
Ситуация 4
Отель переехал в другое место и не сообщил сервису
Анастасия Румянцева
приехала в отель, которого нет
В августе 2018 года бронировала и оплачивала отель в Венгрии через «Букинг». Все было отлично. Прилетела, радуюсь погоде, иду в сторону отеля, подхожу и вижу, что здание есть, а отеля нет. Обхожу место пару раз, но ситуация не меняется.
Думаю: «Класс, я одна в чужой стране и без интернета». Добираюсь до торгового центра, благо там был бесплатный вайфай. Описываю ситуацию «Букингу». Сотрудники сервиса перезванивают и сообщают, что отель реально съехал. Прикольно, да?
«Букинг» сразу предложил забронировать другую гостиницу и предложил разные варианты в той же ценовой категории. А если я выбираю цену повыше, то компенсируют до 33 €. В общем, я отлично отдохнула в центре города с компенсацией от сервиса в 27 €.
Ситуация 5
Жилье сдали другому человеку, несмотря на вашу бронь
Андрей Куксов
получил апартаменты лучше, чем бронировал
В 2015 году забронировал на Новый год апартаменты в Казани за три месяца до поездки. Звоню за неделю, хозяйка говорит, что не может нас заселить, так как уже сдала апартаменты на длительный срок другой девушке. А у меня на руках бронь «Букинга» и все условия соблюдены.
До Нового года остается неделя, цены на гостиницы выросли в несколько раз. В «Букинге» меня выслушали, прислали несколько ссылок на аналогичные варианты в Казани на те же даты, но по более высокой цене. Предложили забронировать, сказали, что разницу компенсируют. И действительно компенсировали — деньги вернулись на карту в течение месяца. Так что мы за те же деньги сумели получить лучшие условия проживания, и поездка не сорвалась.
Ситуация 6
Отель обещает отменить бронирование, если не внесете предоплату
Игорь Кононов
запланировал все заранее, но не помогло
За несколько месяцев до поездки забронировал на Красной Поляне гостиницу с бесплатной отменой вплоть до одной недели перед заездом. Когда до путешествия оставался месяц, от объекта размещения пришло сообщение с предложением внести предоплату в размере одной ночи проживания. Важно: на банковскую карту физического лица. Без оплаты обещали отменить бронь по инициативе объекта размещения — так, мол, можно.
Переводить несколько тысяч на карту произвольному физлицу мне некомфортно: покупкой это не является. Других вариантов оплаты гостиница не предложила, поэтому я отменил бронь. Других нормальных вариантов проживания на нужную дату уже не было.
Ситуация 7
Сотрудники отеля не дают оставить честный отзыв
Marina Belous
не смогла рассказать об ужасах жилья
В центре Москвы в отеле «Марко» канализация не была подключена к центральной системе. Автономная канализация невыносимо гремела даже при мытье рук. Предупреждения в бронировании через «Букинг», разумеется, не было.
В гостинице на месте сняли деньги с карты и тут же разместили в системе отмену бронирования. Я не смогла даже написать отзыв. Обратилась в «Букинг», описала ситуацию и попросила предоставить возможность для отзыва. Ответа так и не получила.
Это Руководство предназначено для правоохранительных органов, которые запрашивают у Booking.com данные о гостях и/или деловых партнерах.
Обратите внимание, что ответы на вопросы, не касающиеся Руководства для правоохранительных органов, не отправляются. По всем другим вопросам вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов.
Кто отвечает за обработку запросов на раскрытие данных?
Компания Booking.com B.V., расположенная в Нидерландах, является владельцем и оператором www.booking.com, а также сайтов и приложений Booking.com. Она обрабатывает все запросы на раскрытие данных гостей и/или деловых партнеров по всему миру.
Booking.com B.V. является оператором всех персональных данных, поступающих через сервисы онлайн-бронирования Booking.com. Booking.com B.V. также является контрагентом по отношению ко всем партнерам-объектам размещения по всему миру, за исключением Бразилии.
Все запросы на раскрытие данных должны направляться в адрес Booking.com B.V. даже в том случае, если у Booking.com есть местный офис в стране, где находятся правоохранительные органы, подающие запрос. Компания Booking.com может удовлетворить запрос на раскрытие данных только в том случае, если она обязана сделать это согласно законодательству Нидерландов. Исключения возможны в чрезвычайных обстоятельствах.
Местные офисы Booking.com оказывают Booking.com B.V. лишь внутреннюю поддержку и не вправе раскрывать данные по запросу правоохранительных органов. Кроме того, у местных офисов Booking.com может не быть доступа ко всем данным, которые поступают через сервисы онлайн-бронирования Booking.com.
Информация для правоохранительных органов, расположенных в Нидерландах
Запрос на раскрытие (персональных) данных:
- должен иметь обязательную юридическую силу для Booking.com B.V.,
- должен быть направлен Booking.com B.V. по адресу: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam.
Информация для правоохранительных органов, расположенных за пределами Нидерландов
Запрос на раскрытие (персональных) данных:
- должен быть направлен Booking.com B.V. по адресу: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam,
- должен быть направлен правоохранительным органам Нидерландов в рамках процедуры по оказанию помощи в судебных вопросах (согласно Договору о взаимной правовой помощи). При возникновении вопросов обратитесь в свой национальный центр или центр оказания международной правовой помощи.
Что должно быть в запросе на раскрытие данных?
Booking.com B.V. раскрывает данные только при получении запроса, который является юридически обязательным для выполнения согласно законодательству Нидерландов:
- запрос должен быть адресован Booking.com B.V., а не «Booking.com» или «Службе поддержки» и написан в официальном стиле,
- запрос должен быть четко обоснован с юридической точки зрения,
- запрос должен включать описание физического или юридического лица, данные которого запрашиваются,
- в запросе должны быть название и подпись сотрудника правоохранительного органа, номер его служебного удостоверения, адрес электронной почты и прямой контактный телефон,
- укажите как минимум:
- электронный адрес или номер бронирования гостя (недостаточно указать только полное имя гостя),
- название объекта размещения и город или логин (ID) объекта размещения,
- краткое описание необходимых данных и период, за который данные запрашиваются,
- ожидаемое время ответа.
Будьте как можно точнее и помните, что все запросы на раскрытие данных должны быть обоснованными и соответствовать причине обращения.
Что происходит в чрезвычайных обстоятельствах?
Booking.com B.V. может делать исключения из обычной процедуры раскрытия данных, если полагает, что ситуация является чрезвычайной (например, в случае террористической атаки, серьезного ущерба или смерти (угрозы смерти) человека) или может стать таковой, если данные не будут раскрыты.
Запросы на чрезвычайное раскрытие данных:
- должны быть направлены Booking.com B.V. по адресу: Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam,
- должны включать пометку о чрезвычайности,
- должны включать описание чрезвычайной ситуации (например, ущерб или смерть человека),
- должны (по возможности) включать описание лиц, находящихся под угрозой,
- должны включать описание необходимых данных и причину, по которой раскрытие данных со стороны Booking.com поможет предотвратить чрезвычайную ситуацию (будьте как можно точнее),
- должны включать все контактные данные и подпись сотрудника правоохранительных органов, включая прямой номер телефона.
Важные примечания
- Служба поддержки Booking.com не вправе раскрывать данные по телефону или электронной почте, если это противоречит вышеописанной процедуре.
- Booking.com B.V. не отвечает на письма, отправленные на корпоративные/личные электронные адреса своих сотрудников.
- Booking.com B.V. отвечает на чрезвычайные запросы, только если они отправлены согласно вышеописанной процедуре.
- Booking.com B.V. защищает платежные данные гостей. Данные кредитных карт, как правило, хэшируются, поэтому после 10 дней с момента бронирования их невозможно считать.
- Booking.com B.V. оставляет за собой право уведомлять своих гостей или партнеров о том, что третьи лица запросили их данные, если только такое уведомление не запрещено законом.
Составить официальный запрос на раскрытие персональных данных
Невероятно удобный сервис по бронированию отелей для выезжающих в отпуск, командировку по всему миру Booking.com. За 20 лет работы система обратной связи с клиентами Букинга отработана до мелочей.
Booking — это система онлайн бронирования отелей, коттеджей, квартир и других вариантов размещения в более чем 200 странах мира. Букинг — это удобно и надежно. Через Booking доступна бронь отелей по всему миру за редкими исключениями вроде Северной Кореи. Систему онлайн-бронирования отелей Booking.com без преувеличения можно назвать самым популярным интернет-сервисом для самостоятельного поиска и резервирования проживания в гостиницах по всему миру.
Очень легко позволяет выбрать будущее место отдыха рейтинговая система, которая реализована на портале. Сервис позволяет мгновенно забронировать идеальный вариант проживания как для отдыха, так и для командировки.
Единственный способ оставить отзыв — это совершить бронирование. Поэтому отзывы на сайте Букинга пишут настоящие гости, которые останавливались в объектах размещения.
Телефон горячей линии Букинг в Москве и 8 800
Если вы забронировали отель через единую систему Букинг.ком, то все спорные ситуации можете решить, обратившись в горячую линию call-центра службы техподдержки по бесплатному номеру телефона:
8 (800) 100-6283
В России звонки принимаются круглосуточно и абсолютно бесплатно. Выезжая за границу, горячая линия остается в зоне доступа, звонок оплачивается в соответствии с тарифами вашего оператора.
Московские номера операторов поддержки Букинга на русском языке:
- Служба поддержки клиентов: +7 (499) 271-87-36;
- Служба поддержки отелей: +7 (499) 271-87-38.
Вызовы по вышеуказанным телефонам оплачиваются по тарифам оператора связи в Москве.
Для международных звонков (на русском, платно):
+44 20 3320 2612
Контакты
Система онлайн бронирования отелей — направления
Отели в самых популярных городах мира
Быстро работает служба поддержки онлайн. Оставляя заявку в интернете с указанием проблемы, операторы в минимальные сроки отрабатывают ее и связываются с вами. Каждый вопрос: забыли номер брони, сдвинулись сроки заезда, отказ от бронирования, оплата и т.п. — отрабатывается в моментально, единственное условие — наличие гаджета с выходом в интернет.
Контакты Букинг.ком: официальный сайт, личный кабинет
Отзывы и предложения
Обратная сторона Booking.com
Самотуристы вынуждены изобретать способы самозащиты
После скандала в соцсетях компании Booking.com пришлось удалить из своей базы апартаменты в Санкт-Петербурге, владелец которых исчез, неправомерно списав деньги с туристки. Однако о хэппи-энде говорить не приходится. Сомнительные предложения по-прежнему активно рекламируются под разными названиями, а это значит, что скандалы будут повторяться. Самотуристы вынуждены изобретать способы самозащиты.
История, которая наделала много шуму в соцсетях, подробно описана в статье «За что в ответе Booking.com».
Туристка из Москвы Наталья Мышкина забронировала через этот сервис размещение в апартаментах Get Booking в Санкт-Петербурге. Вопреки информации на сайте владелец списал с неё всю стоимость проживания, а в день заезда просто не вышел на связь. В результате туристке с маленьким ребёнком пришлось экстренно искать крышу над головой. Пообщавшись со службой поддержки, она выплеснула возмущение в Facebook, где публикация набрала сотни комментариев и перепостов.
Редакция HotLine.travel обратилась за разъяснением в пресс-службу Booking.com, обратив внимание, что на момент вспыхнувшего скандала сомнительные предложения всё ещё были представлены на сайте Booking.com, а также на других сайтах, причём с разными адресами. И недавно получила ответ.
«Следуя нашим правилам, мы постарались найти подходящую альтернативу. Однако в этот период выбор жилья поблизости был очень сильно ограничен, так как в городе проходило крупное мероприятие, поэтому г-жа Мышкина приняла решение забронировать жильё с помощью другого сервиса. В то же время ранее забронированный объект размещения несправедливо списал средства у г-жи Мышкиной за услугу, которая не была оказана. Мы, безусловно, осуществим ей полный возврат средств за это бронирование. Кроме того, мы провели расследование в отношении объекта размещения и навсегда исключили его из базы Booking.com, чтобы избежать подобной ситуации с другими нашими пользователями», – сообщается в ответе пресс-службы Booking.com.
Тем не менее хэппи-энда не получилось. В редакцию HotLine.travel обратилась ещё одна туристка, которая сообщила, что оказалась в аналогичной ситуации и сейчас тоже добивается возврата средств от Booking.com.
Как оказалось, Trinity apartments, о которых пишет Лилиана, – это ещё одно название всё тех же апартаментов Get Booking. Фото одни и те же. Разница в адресах. Booking.com уверяет, что квартира находится на Троицкой пл., 1.
Сайт Turister пишет, что это Владимирский просп., 7.
Фото из этой же подборки можно найти на Travel.ru, только там заявляют, что эти интерьеры принадлежат некому отелю «Ампир» на Московском просп., 145.
К слову, такая же фигня и на сайте Ostrovok.ru.
Сравните: фото одни и те же, а адреса разные. То, что на «Островке» называетcя D&L Apartments по адресу ул. Моховая, 44, – это апартаменты Get Booking на ул. Рубинштейна, 11, фотографии которых уже выпилил со своего сайта Booking.com.
Вывод напрашивается такой – видимо, людям морочит голову одна и та же команда риэлтеров, которые публикуют фото на разных сайтах. Туристов привлекают подборкой красивых фотографий, а реальность оказывается иной. По факту предлагают разместиться совсем в других местах, да и то – если администратор соизволит ответить на звонок.
Самое главное, что скандалы с незаселением будут продолжаться, так как зарегистрированные за рубежом сайты-посредники вроде Booking.com не имеют возможности контролировать информацию от объектов размещения и честно об этом предупреждают в правилах пользования. А на них мало кто обращает внимание. Претензии в таких ситуациях с точки зрения закона предъявить некому.
В соцсетях туристы делятся лайфхаками на тему того, как минимизировать риск незаселения при самостоятельном бронировании.
| Лайфхаки от самотуристов |
|
1. Обязательно связаться с хозяином апартаментов или администрацией отеля до отъезда к месту отдыха и убедиться, что бронирование действительно получено. Если ответа нет – немедленно отменять заказ. 2. Не бронировать апартаменты, так как всегда есть риск нарваться на неадекватных хозяев. 3. Бронировать без предоплаты. Если это невозможно, см. п. 4. 4. Использовать для бронирования отелей пластиковую карточку с минимальной необходимой суммой. Если объект списывает в качестве предоплаты больше, чем оговорено в условиях бронирования, – немедленно жаловаться в службу поддержки. 5. Ну и, пожалуй, самый главный вывод, к которому пришли некоторые туристы, – не пользоваться Booking.com и его аналогами вообще. |
Кстати, с этими выводами согласны и специалисты, к которым мы обратились за комментариями. Они отмечают, что Booking.com и аналогичные ему сайты удобны для поиска вариантов размещения, но далеко не всегда подходят для бронирования.
«В принципе можно найти сайт отеля и написать напрямую и даже попросить о скидке, потому что на Booking.com берётся комиссия от 15 %. В большинстве случаев отель с удовольствием соглашается на скидку и иногда даже может не потребовать от вас предоплаты. Это ещё и способ сэкономить», – отмечает Леонид Пустов, сооснователь сообщества Travelstartups на Facebook. А Игорь Козлов, гендиректор ClickVoyage, призывает обращаться к профессионалам. «Туроператоры создали собственные сервисы по бронированию отелей, билетов. Эти сервисы в 50 % случаев обыгрывают агрегаторов по цене. Профессионалы найдут вам лучшие предложения с регистрацией, правильным подбором багажа, выбором места. Агрегаторы часто не учитывают варианта перелёта со стыковкой больше 24 часов, а разница в цене в этом случае может составить до 30 %. Агрегатор не покажет этих вариантов. Агрегатор не расскажет, что рядом с отелем идёт стройка, что он ориентирован на итальянцев, там меню на итальянском языке и весь персонал говорит только на итальянском и т. д.», – говорит эксперт.
После того как эта статья была опубликована, в группе HotLine.travel на Facebook развернулась оживлённая дискуссия. Читатели заметили, что перечисленные лайфхаки не дают 100 % гарантии защиты от описанных проблем. За интернет-сайтом отеля, например, вполне могут скрываться мошенники. Сбои с размещением случаются и при бронировании через туроператоров. Доверие к организованному туризму к тому же подорвано чередой банкротств, случившихся в 2014 году. Для туристов важно не только отсутствие накладок, которые неизбежны при больших объёмах работы, но и то, как решаются проблемы. Тот, кто умеет это делать быстро и эффективно, сохранит и доверие клиентов.
Телефон горячей линии Booking
- Телефон горячей линии Букинг для международных звонков на русском языке +44 20 3320 2612
- Служба поддержки клиентов: 499 271-87-36
- Телефон службы поддержки отелей: 499 271-87-38.
Содержание
Скрыть- Телефон горячей линии Booking
- Стоимость звонков на горячую линию
- Время работы горячей линии
- Что можно выяснить по телефону?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Другие способы связи
- Компетентность операторов и время ответа
Стоимость звонков на горячую линию
Звонок из-за границы по номеру +44 20 3320 2612, будет оплачиваться по ценам ваших операторов.
Время работы горячей линии
Линия данной компании является круглосуточной, поэтому вы можете дозвониться по ней 00:00 о 23:59.
Что можно выяснить по телефону?
По телефону горячей линии можно узнать огромное количество полезной информации – к примеру:
- Как арендовать жилье в пределах России и за границей.
- Как забронировать авиабилеты на различные рейсы.
- Как арендовать автомобиль на территории нашей страны или заграницей.
- Что делать, если оплата прошла. А гостиница, авиабилеты или автомобиль забронированы не были.
- Как заказать такси.
- Технические проблемы, связанные с сайтом или личным кабинетом.
- Как заказать столик.
- Оплата услуг.
- Проблемы, связанные с мобильным приложением и так далее.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
К сожалению, компания не сможет оплатить услуги вместо вас, но всегда подскажет, как можно совершить оплату.
Другие способы связи
Существует несколько иных способов связаться с компанией, либо найти ответ на интересующий вас вопрос. Один из таких вариантов – это изучить страницу сервисного центра https://partnersupport.booking.com/hc/ru/sections/201700665-Наличие-номеров. Здесь, помимо телефонов для связи, есть и ответы на многие вопросы – наверняка на странице имеется и ваш вопрос.
Так же, при наличии какого-то конкретного вопроса, вы можете пройти по ссылке https://admin.booking.com/?utm_source=phc и задать его на этой странице, заполнив специальную форму.
Если же у вас возник финансовый вопрос, то телефон техподдержки можно получить только в частном порядке и для партнеров компании.
Дополнительно вопрос можно задать в мобильном приложении, предварительно скачав его по ссылке https://play.google.com/store/apps/details?id=com.booking&hl=ru&referrer=utm_source%3Dnn%253Abooking%26utm_medium%3Dos%253Aandroid_lang%253Aall_cc1%253Aall_bs%253A_bu%253A_bi%253Astorebuttonvar1_dt%253Adesktop_ct%253A_ci%253A%26utm_campaign%3Dpubid%253Adtapplanding.
Ну и конечно же с компанией можно связаться в социальных сетях – таких как:
Компетентность операторов и время ответа
Итак, минимальная загруженность линии наблюдается с :00 до 11:00 и с 17:00 до 21:00. А вот максимальная загруженность линии начинается с 11:00 и заканчивается 17:00. При этом максимальное ожидание оператора составляет 15-20 минут, что, в принципе, не слишком долго, но при звонке с мобильного телефона ощутимо.
Сегодня многие путешественники отказываются от услуг турагентств, предпочитая самостоятельно резервировать жилье через многочисленные интернет-сервисы. Одним из наиболее популярных в этой области стал сайт booking.com, предлагающий крупнейшую базу гостиниц, хостелов, апартаментов и гестхаузов по всему миру. Если вы еще ни разу не пользовались этим сайтом, но хотите наконец-то освоить его, советуем внимательно изучить нашу статью. Здесь вы получите подробную инструкцию о том, как забронировать отель на букинге, и узнаете обо всех нюансах сервиса.
Шаг № 1. Регистрация
Для того чтобы осуществить бронь на букинге, вам необязательно регистрироваться. Однако мы рекомендуем создать собственный аккаунт на сайте: на это потребуется всего несколько минут, а регистрация во многом упростит управление дальнейшими бронями.
Перейдите по ссылке booking.com. Найдите вкладку «Зарегистрироваться», которая располагается сверху справа, и кликните на нее.
Перед вами появится новое окно, где вам предложат ввести e-mail и пароль. Укажите действующий адрес почты и придумайте несложный пароль, который вы легко вспомните при необходимости. Пароль должен состоять не менее чем из 8 символов. Если у вас есть аккаунты на Facebook или Google, то вы можете не вводить адрес почты и пароль, а просто кликнуть на соответствующие иконки в окне.
После того как вы ввели все необходимые данные, нажмите на кнопку «Начать».
Далее перед вами появится окно, где вам предложат вписать в соответствующие строки имя и фамилию. Введите запрашиваемые данные и кликните по кнопке «Продолжить».
В последующих окнах вы можете уточнить номер телефона и выбрать имеющиеся у вас предпочтения. Вводить эту информацию необязательно, поэтому пока смело кликайте на кнопку «Пропустить» в правом нижнем углу.
На заключительном этапе регистрации вам необходимо зайти в свою почту, указанную при регистрации, и подтвердить правильность информации. В считанные секунды на ваш ящик должно поступить уведомление с заголовком «Подтвердите одним кликом», в котором вам нужно лишь кликнуть на синюю полоску «Подтверждаю». Теперь у вас есть свой аккаунт на букинге.
Обратите внимание!
- При регистрации обязательно указывайте РЕАЛЬНЫЙ электронный адрес. По завершению любого бронирования на него придет код, который понадобится вам при заселении в отель!
- При настройке профиля рекомендуем указать телефон и адрес, по которым в дальнейшем в случае необходимости с вами сможет связаться администрация объекта проживания. Стоит учитывать, что многие (но не все) гостиницы требуют внести предоплату, и чтобы забронировать отель через букинг, вам могут понадобиться реквизиты банковской карты. Поэтому вы можете заранее на этапе регистрации закрепить за своим аккаунтом данные карточки.
- Для того чтобы выбрать валюту, в которой будут показаны цены на букинге, перейдите к иконке с изображением валюты сверху по центру. Здесь же вы найдете ярлычок в виде флага, с помощью которого можно поменять язык сайта.
Шаг № 2. Поиск отеля
Второй шаг является самым трудоемким, но и самым увлекательным, в процессе которого вам предстоит выбрать гостиницу, отвечающую всем вашим требованиям. Для поиска отеля необходимо обратиться к поисковым блокам, размещенным как на основной,
так и на внутренних страницах букинга.
В первой строке поиска нужно указать пункт назначения: название отеля, страны, острова, города, курорта и т.д. Здесь же необходимо выбрать даты, на которые намечается путешествие. Если пока вы точно не установили время поездки, введите примерные числа, чтобы узнать приблизительную стоимость проживания и проверить наличие свободных комнат в отеле. Важно указать и количество предполагаемых гостей, ведь напрямую от этого фактора зависит цена.
После того как вы ввели все данные, нажмите на кнопку «Проверить цены» или «Найти». Перед вами появится список различных вариантов проживания, рядом с которыми высветится и стоимость бронирования за весь указанный вами период пребывания в гостинице. Ознакомитесь с перечнем критериев поиска слева. Воспользовавшись такими параметрами, вы отфильтруете свой поиск и сможете забронировать отель на booking com, максимально отвечающий вашим запросам.
Примените фильтры с левой стороны страницы: здесь вы можете отметить интересующие вас критерии, такие как звездность отеля, тип размещения, достопримечательности, ваш бюджет, питание и т.д.
Сверху в начале списка с отелями также есть фильтр, сортирующий варианты по звездам, ценам, приближенности к городскому центру, оценкам и рекомендациям сервиса.
Если вам приглянулся какой-либо отель из списка, и вы хотите узнать о нем более подробную информацию, просто кликните на фото или название гостиницы либо ниже на вкладку «Посмотреть наши последние доступные номера».
Далее вы перейдете на страницу, где будет представлено подробное описание отеля и его комнат, появится информация о различной стоимости проживания, а также станет доступна фотогалерея.
Чтобы узнать детальные сведения о размещении, перейдите к таблице с типами номеров (на этой же странице ниже), в которой вы увидите параметры комнат и чем они обустроены, а также цену на проживание в различных классах номеров.
А чтобы уточнить информацию о питании и отмене бронирования, наведите курсор на знак вопроса в синем кружке. Здесь же вы узнаете, можно ли забронировать отель без оплаты. Чтобы перейти к фотогалерее, достаточно нажать на название типа комнаты.
Обратите внимание!
- На букинге есть целая группа объектов, позволяющих забронировать отель без кредитной карты. Однако в отдельных случаях требуется предоплата. Поэтому важно внимательно изучить правила резервации, которые могут видоизменяться в зависимости от ценника и класса номера. На букинге существует два вида тарифов – возвратный и невозвратный. В первом случае, внеся предоплату за отель, вы всегда сможете отменить резервацию и вернуть свои средства. Во втором — вы безвозмездно теряете деньги, внесенные в качестве предоплаты. Как правило, варианты проживания по невозвратному тарифу гораздо дешевле, и выбирая их, вы должны быть точно уверены в датах своей поездки.
- При поиске отелей советуем обращать внимание на их рейтинг, который формируется на основании отзывов уже побывавших в гостинице туристов. Отели с рейтингом 8.0 и выше, как правило, не разочаровывают.
Шаг № 3. Бронирование отеля
В данной части нашей инструкции вы узнаете о том, как оплатить на букинге забронированный отель. Изучив все варианты проживания на сайте и выбрав понравившуюся гостиницу, вы переходите к третьему и заключительному этапу – бронированию номера в отеле. Для этого в таблице вам нужно указать количество номеров и кликнуть на кнопку «Я бронирую».
Далее вы переходите на страницу, где в специальном блоке необходимо ввести личные данные. Здесь вы должны указать свое имя и фамилию, адрес электронной почты, количество постояльцев и их ФИО, ваши пожелания и предпочтения (необязательно).
Вы также можете задать интересующие вас вопросы представителям отеля, написав письмо в предлагаемой ниже форме. Желательно указать и приблизительное время прибытия: в этом случае администрация гостиницы встретит вас вовремя и без проблем зарегистрирует. После ввода необходимых данных кликните на вкладку «Далее: финальные данные».
Затем перед вами откроется новая страница, где вас попросят указать страну, номер телефона и информацию по карте (если вы еще ее не закрепили за аккаунтом).
Необходимо ввести имя владельца, тип карты, номер карты, дату окончания действия и CVC-код. Затем нажмите на вкладку «Завершить бронирование».
Теперь вас можно поздравить с первой бронью на букинге! После того как вы завершаете резервацию номера, на ваш электронный ящик приходит письмо о подтверждении бронирования. В письме вы можете еще раз проверить все данные и сохранить с его помощью бронь в электронном виде на телефон. Отсюда же можно перейти к отмене бронирования.
При резервации обратите внимание на следующие детали:
- Вы всегда можете осуществлять управление бронированием через свой аккаунт на букинге. Перейдя в свой профиль, вы обретаете возможность забронировать другой объект, изменить числа поездки, запросить завтрак, увеличить/уменьшить количество гостей, отменить бронь и т.д. (если это не противоречит правилам и условиям отеля).
- Если вы забронировали номер, но ваши планы изменились, вам необходимо заранее уведомить об этом администрацию отеля. Как правило, снять бронь нужно не менее чем за сутки до предполагаемого заселения. Некоторые гостиницы в таких случаях требуют уведомлять их за два дня. Отправить запрос на отмену резервации можно из личного кабинета. После этого на ваш электронный ящик должно поступить письмо с подтверждением о снятии брони.
- В некоторых случаях забронировать отель без карты невозможно: так происходит, когда объект хочет гарантировать себе своевременную оплату. Для этого он иногда блокирует некоторую часть средств на вашей карте. Такая сумма может быть равна как стоимости одного дня проживания в отеле, так и цене на весь бронируемый период. Если вы снимаете бронь, следуя правилам, установленным гостиницей, то никаких штрафов на вас не налагается. Если на вашей карте не хватает средств, объект имеет право самостоятельно отменить резервацию.
Как забронировать отель без кредитной карты
На сервисе предлагается достаточно гостиниц в разных точках мира, для бронирования номеров в которых не требуется банковская карта. Как же забронировать отель на букинге без оплаты? Для того чтобы в списке по заданному вами направлению отображались только такие варианты, вам нужно обратиться к фильтру слева, где в графе «Бесплатная отмена и прочее» следует поставить галочку на параметр «Бронирование без кредитной карты».
Обратите внимание! Данный параметр будет доступен, только если вы укажете даты путешествия.
Далее резервация будет идти точно по такой же схеме, что мы описали выше, но только реквизиты банковской карты у вас никто не попросит.
Безусловно, могут возникнуть ситуации, когда вам понравился отель, который не требует предоплаты, но забронировать его без карты никак нельзя. А если вы еще и опасаетесь оставлять на сайте такие важные сведения, то выход только один – попробовать указать данные действующей карточки, на которой хранится лишь небольшая сумма или вообще нет средств. Зачастую такой вариант вполне работает.
Вывод
Надеемся, что мы смогли дать вам четкое представление о том, как забронировать отель на букинге. Если вы до этого ни разу не пользовались сервисом, то руководствуясь нашей инструкцией, вы быстро разберетесь со всеми опциями и управлением на сайте. А если у вас появились дополнительные вопросы, мы всегда будем рады ответить на них в комментариях.
Начать бронирование отеля на booking.comАвтор: Екатерина Унал
У Букинг телефон горячей линии 8 800 ищут многие пользователи. Специально для них был подготовлен данный материал. В нем вы сможете узнать контакты компании и другую полезную информацию.
О сервисе
Отправляясь в путешествие или в деловую поездку, нужно заранее подобрать и забронировать отель. Еще несколько лет назад приходилось посещать множество сайтов, просматривать все варианты, выбирать среди них оптимальный.
Теперь появились уникальные сервисы бронирования отелей. На них собраны тысячи гостиниц из различных городов. Один из самых крупных сайтов – booking.com. Он смог выбиться в лидеры и пользуется повышенной популярностью.
Перечислим основные преимущества сервиса:
- С его помощью можно сэкономить время.
- Вам не придется лично посещать сайт каждой гостиницы.
- Удается быстро выполнить поиск по базе отелей.
- Подобрать номер по параметрам.
- Забронировать комнату заранее.
- Получить лучшие условия от гостиницы.
- Сервис обладает простым интерфейсом, удается быстро освоиться на нем.
- Система работает стабильно и не возникает проблем.
- Она доступна круглосуточно.
- База оперативно обновляется, вы будете уверены в актуальности данных.
- Нередко отели снижают цены для привлечения клиентов.
Сервис работает во многих странах и пользуется повышенной популярностью. Путешественники уже оценили его достоинства и бронируют номера через Букинг. Вы можете посетить официальный сайт по адресу www.booking.com.
Букинг: телефон горячей линии
Зачем нужно позвонить на горячую линию Букинг?
- Вы можете задать вопросы по сайту.
- Сообщить о сбоях в системе.
- Рассказать о проблемах с использованием ресурса.
- Вам не пришло подтверждение бронирования номера.
- Отелю не поступила информация от сервиса.
- В гостинице были изменены условия бронирования.
- Возникли разногласия с сотрудниками отеля.
- Иные ситуации, в которых не обойтись без привлечения специалистов сервиса.
Букинг.ком: телефон службы поддержки в России
Первоначально рекомендуем прочитать FAQ на сайте. Возможно, в нем уже есть ответ на ваш вопрос.
Как сделать это?
- Зайдите на страницу.
- Выберете пункт «Часто задаваемые вопросы».
- Ознакомьтесь с информацией.
Также можно написать сообщение сотрудникам сервиса. Потребуется:
- Открыть страницу.
- Выбрать пункт для связи.
- Появится форма для заполнения.
- Укажите в ней запрашиваемые данные и вопрос.
- Отправьте обращение на рассмотрение.
Можно позвонить на горячую линию booking.com. Необходимо:
- Набрать номер бесплатной линии 8 800 100 62 83.
- Дождаться ответа.
- После соединения сообщить сотруднику о проблеме.
- Он предоставит помощь и ответит на имеющиеся вопросы.
Минус звонка на телефон поддержки в России – в отдельные часы время ожидания может увеличиваться. Поэтому придется подождать ответа оператора в течение нескольких минут.
Преимущество звонка в контактный центр – удается быстро решить возникшую проблему. Нередко у пользователя просто нет времени, чтобы ожидать рассмотрения письменного обращения.
Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам
График работы
Контактный центр Букинг работает круглосуточно. Вы сможете позвонить в него в любое время. Вызов бесплатный как для городских, так и для мобильных телефонов.
В контактном центре работают квалифицированные специалисты. Они смогут быстро ответить на основные вопросы и помочь с решением проблем. При необходимости сотрудники свяжутся с персоналом отеля, чтобы тщательно изучить ситуацию и защитить нарушенные интересы клиента.
Booking.com: Свяжитесь с нами
Функциональные куки-файлы позволяют нашему веб-сайту работать должным образом, поэтому вы можете создать свою учетную запись, войти в систему и управлять своими заказами. Они также запоминают выбранную вами валюту, язык, прошлые поиски и другие предпочтения. Эти технические куки должны быть включены для использования нашего сайта и услуг.
Вы можете найти более подробную информацию об использовании файлов cookie и их описание в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
Печенье мы используем
| Имя печенья | Домен |
|---|---|
| cto_lwid | booking.com |
| bkng_sso_session | .booking.com |
| CWS | .booking.com |
| последняяSeen | .booking.com |
| _px3 | .booking.com |
| _pxhd | account.booking.com |
| _pxde | .booking.com |
| __pxvid | .booking.com |
| _pxvid | booking.com |
| _pxff_tm | account.booking.com |
| px-abper | client.perimeterx.net |
| pxvid | collector-pxikkul2rm.perimeterx.net |
| px-abgroup | client.perimeterx.net |
| pxvid | collector-pxikkul2rm.perimeterx.net |
| pxvid | collector-pxikkul2rm.perimeterx.net |
| bkng_bfp | booking.com |
| BJS | .booking.com |
| bkng_ap | account.booking.com |
| b | .booking.com |
| ecid | .booking.com |
| ece | account.booking.com |
| он | .booking.com |
| bkng_ap | .account.booking.com |
| bkng_ap_lang | account.booking.com |
| cors_js | .booking.com |
| млрд | .booking.com |
| bkng_ap_sso_session | account.booking.com |
| esadm | .booking.com |
| bkng_ap_sso_session | .account.booking.com |
| ecc | account.booking.com |
Аналитические cookie-файлы помогают нам понять, как клиенты, как вы, используют Bookingком. Это означает, что мы можем улучшить наш веб-сайт, приложения и средства связи, а также обеспечить интерес и актуальность.
Вы можете найти более подробную информацию об использовании файлов cookie и их описание в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
Печенье мы используем
| Имя печенья | Домен |
|---|---|
| _hjIncludedInSample | partner.booking.com |
| _ga | . Бронирование.ком |
| _mkto_trk | .booking.com |
| _gid | .booking.com |
| _gat | .booking.com |
| utag_main | .booking.com |
| _hjid | .booking.com |
| _gat_selfBuildTracker | .booking.com |
| _ym_uid | .booking.com |
| _ym_isad | booking.com |
| trwv.uid | .booking.com |
| _ym_d | .booking.com |
| trwsa.sid | .booking.com |
Booking.com и наши доверенные партнеры используют сторонние файлы cookie. Эти файлы cookie используются для отображения персонализированной рекламы как на Booking.com, так и на других веб-сайтах. Эти объявления основаны на вашем просмотре, таких как жилье, которое вы просматривали, и цены, которые вы видели.Эти файлы cookie также используются для интеграции социальных сетей на нашем сайте, что позволяет вам размещать страницы или продукты в социальных сетях.
Более подробную информацию об использовании файлов cookie и их описания можно найти в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
Печенье мы используем
| Имя печенья | Домен |
|---|---|
| NID | .google.com |
| MUID | .bing.com |
| VISITOR_INFO1_LIVE | youtube.com |
| VISITOR_INFO1_LIVE | .youtube.com |
| IDE | .doubleclick.net |
| YSC | .youtube.com |
| BVxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx | lonrtp1.marketo.com |
| PREF |
| Нидерланды | Booking.com BV | Партнерская поддержка Нидерланды Обслуживание клиентов Нидерланды Нидерланды | ||
| Амстердам — штаб-квартира |
| |||
| Австрия | Booking.com (Oesterreich) GmbH | Партнерская поддержка Австрия Обслуживание клиентов Австрия Австрия | ||
| Вена |
| |||
| (Тироль) |
| |||
| ||||
| Бельгия | Booking.com (Бельгия) BVBA | Партнерская поддержка Бельгия Обслуживание клиентов Бельгия Бельгия | ||
| Брюссель |
| |||
| Болгария | Booking.com (Болгария) ЕООД | Партнерская поддержка Болгария Обслуживание клиентов Болгария Болгария | ||
| ||||
| Хорватия | Booking.com d.o.o. | Партнерская поддержка Хорватия Обслуживание клиентов Хорватия Хорватия | ||
| ||||
| Кипр | Booking.com (Кипр) Лтд. | Партнерская поддержка Кипр Обслуживание клиентов Кипр Кипр | ||
| Республика Чехия | Booking.com (Чешская Республика) s.r.o. | Партнерская поддержка Республика Чехия Обслуживание клиентов Республика Чехия Республика Чехия | ||
| ||||
| Дания | Booking.com (Дания) ApS | Партнерская поддержка Дания Обслуживание клиентов Дания Дания | ||
| Копенгаген |
| |||
| Эстония | Booking.com Эстония OU | Партнерская поддержка Эстония Обслуживание клиентов Эстония Эстония | ||
| Финляндия | Booking.com Финляндия OY CE | Партнерская поддержка Финляндия Обслуживание клиентов Финляндия Финляндия | ||
| ||||
| Франция | Booking.com (Франция) SAS | Партнерская поддержка Франция Обслуживание клиентов Франция Франция | ||
| Париж |
| |||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| ||||
| Германия | Booking.com (Deutschland) GmbH | Партнерская поддержка Германия Обслуживание клиентов Германия Германия | ||
| ||||
| Frankfurt / Main |
| |||
| ||||
| Мюнхен |
| |||
| Грузия | Booking.com (Georgia) LLC | Партнерская поддержка Грузия Обслуживание клиентов Грузия Грузия | ||
| Греция | Priceline Booking.com Hellas Служба поддержки на гостиничном рынке EPE | Партнерская поддержка Греция Обслуживание клиентов Греция Греция | ||
| Афины |
| |||
| ||||
| ||||
| Венгрия | Booking.com Венгрия Kft | Партнерская поддержка Венгрия Обслуживание клиентов Венгрия Венгрия | ||
| Исландия | Bookingdotcom EHF. | Партнерская поддержка Исландия Обслуживание клиентов Исландия Исландия | ||
| Ирландия | Priceline Booking (Ирландия), ООО | Партнерская поддержка Ирландия Обслуживание клиентов Ирландия Ирландия | ||
| Дублин |
| |||
| Италия | Booking.com (Italia) Srl. | Партнерская поддержка Италия Обслуживание клиентов Италия Италия | ||
| Рим |
| |||
| ||||
| Флоренция |
| |||
| Милан |
| |||
| ||||
| Латвия | SIA Бронирование.com (Латвия) | Партнерская поддержка Латвия Обслуживание клиентов Латвия Латвия | ||
| ||||
| Литва | UAB Booking.com (Литва) | Партнерская поддержка Литва Обслуживание клиентов Литва Литва | ||
| ||||
| Норвегия | Booking.com (Норвегия) AS | Партнерская поддержка Норвегия Обслуживание клиентов Норвегия Норвегия | ||
| ||||
| Польша | Booking.com SP Z.o.o. (Польша) | Партнерская поддержка Польша Обслуживание клиентов Польша Польша | ||
| Варшава |
| |||
| Краков |
| |||
| Португалия | Ценовая линия Бронирование.com Viagens Online, Unipessoal Lda | Партнерская поддержка Португалия Обслуживание клиентов Португалия Португалия | ||
| Лиссабон |
| |||
| ||||
| Румыния | Booking.com (Румыния) Srl .: | Партнерская поддержка Румыния Обслуживание клиентов Румыния Румыния | ||
| Бухарест |
| |||
| Россия | ООО «Booking.com Россия» | Партнерская поддержка Россия Обслуживание клиентов Россия Россия | ||
| ||||
| Словакия | Booking.com (Словакия) S.R.O. | Партнерская поддержка Словакия Обслуживание клиентов Словакия Словакия | ||
| ||||
| Словения | Booking.com Любляна д.о.о. | Партнерская поддержка Словения Обслуживание клиентов Словения Словения | ||
| Испания | Бронирование Hispanica SL | Партнерская поддержка Испания Обслуживание клиентов Испания Испания | ||
| Швеция | Bookingdotcom Sverige AB | Партнерская поддержка Швеция Обслуживание клиентов Швеция Швеция | ||
| Стокгольм |
| |||
| Швейцария | Booking.com (Schweiz) AG | Партнерская поддержка Швейцария Обслуживание клиентов Швейцария Швейцария | ||
| ||||
| объединенное Королевство | Booking.com Ltd | Партнерская поддержка объединенное Королевство Обслуживание клиентов объединенное Королевство объединенное Королевство | ||
| Кембридж |
| |||
| ||||
| Лондон |
| |||
| Украина | Booking.ООО «Ком Украина» | Партнерская поддержка Украина Обслуживание клиентов Украина Украина | ||
Камбоджа Booking.com Онлайн бронирование отелей (Камбоджа) Ltd. Обслуживание клиентов Китай Booking.com (Шанхай) Лимитед Обслуживание клиентов Телефон: +86 21 6080 7200 (рабочее время) Факс: +86 21 6087 9087 Телефон: +86 0898 36601918 (рабочее время) Факс: +86 0898 36601917 Телефон: +86 20 8353 8000 (рабочее время) Факс: +86 20 8353 8099 Гонконг Бронирование.com (Hong Kong) Ltd Обслуживание клиентов Телефон: +852 2955 8700 (рабочее время) Факс: +852 2955 8799 Индия Booking.com Индия Служба поддержки и маркетинга Private Limited Обслуживание клиентов Индонезия Pt. Бронирование Индонезия Обслуживание клиентов Япония Бронирование.com Япония К.К. Обслуживание клиентов Малайзия Бронирование Dot Com Малайзия SDN BHD. Обслуживание клиентов Телефон: + 60-32296 7800 (рабочее время) Факс: + 60-32296 7999 Мьянма Booking.com (Мьянма) Лтд Обслуживание клиентов Филиппины Бронирование.ком Филиппины Inc. Обслуживание клиентов Телефон: +63 2 988 2000 (рабочее время) Факс: +63 2 988 2099 Сингапур Booking.com (Сингапур) Pte. ООО Обслуживание клиентов Сингапур Телефон: +65 66033400 (рабочее время) Факс: +65 6603 3496 Шри-Ланка Бронирование.com (Lanka) Pvt Ltd. Обслуживание клиентов Тайвань Booking.com (Тайвань) Лимитед Обслуживание клиентов Телефон: +886 2 8726 8300 (рабочее время) Факс: +886 2 8726 8344 Таиланд Booking.com (Таиланд) Ltd Обслуживание клиентов Вьетнам Бронирование.ком (Вьетнам) Лтд Обслуживание клиентов | Канада Канада Booking.com Онлайн бронирование Inc. Обслуживание клиентов Телефон: +1 647 777 4150 (рабочее время) Факс: +1 647 777 4190 Телефон: +1 514 228 4002 (рабочее время) Факс: +1 514 228 0204 Телефон: 1 778 374 2700 (рабочее время) Факс: +1 778 329 9837 Соединенные Штаты Бронирование.com (USA) Inc Обслуживание клиентов Телефон: +1 (470) 363 2501 (рабочее время) Телефон: +1 857-702-4004 (рабочее время) Факс: +1 857-702-4009 Телефон: +1 (312) 279 8600 (рабочее время) Факс: +1 (312) 577 0624 Телефон: +1 (303) 389 4200 (рабочее время) Телефон: +1 (808) 457 4800 (рабочее время) Факс: +1 (808) 457 4899 Телефон: +1 (713) 357 1700 (рабочее время) Факс: +1 (713) 357 1842 Телефон: +1 (702) 761 5400 (рабочее время) Факс: +1 (702) 761 5449 Телефон: +1 (323) 801 4200 (рабочее время) Факс: +1 (323) 801 4198 Телефон: +1 (786) 542 8300 (рабочее время) Факс: +1 (305) 675 6334 Телефон: +1 (212) 419 2618 (рабочее время) Факс: +1 (347) 438 3367 Телефон: +1 (407) 587 3900 (рабочее время) Факс: +1 (407) 641 8697 Телефон: +1 (602) 343 1821 (рабочее время) Телефон: +1 (415) 633 4000 (рабочее время) Факс: +1 (415) 633 4099 Телефон: +1 (425) 456 3700 (рабочее время) Факс: +1 (425) 456 3779 Мексика Servicios Бронирование.com Mexico S.A. de C.V. Обслуживание клиентов Телефон: +52 55 50471800 (рабочее время) Телефон: +52 333 5605001 (рабочее время) Коста Рика Booking.com (Коста-Рика) С.А. Обслуживание клиентов Доминиканская Респблика Booking.com (Доминиканская Республика) SRL Обслуживание клиентов Телефон: +1.849.622.2300 (рабочее время) Панама Booking.com (Панама) S.A. Обслуживание клиентов Аргентина Booking.com (Аргентина) Srl. Обслуживание клиентов Телефон: +54 11 5296 5600 (рабочее время) Факс: +54 11 5296 5699 Бразилия Booking.com Brasil Servicos de Reserva LTDA Обслуживание клиентов Сан Пауло Телефон: +55 (11) 3956-4000 (рабочее время) Факс: +55 (0) 11 3055 4108 Телефон: +55 (84) 2020 5350 (рабочее время) Факс: +55 (0) 11 3055 4108 Телефон: +55 (51) 3083-5940 (рабочее время) Телефон: +55 (21) 3958-1900 (рабочее время) Телефон: +55 (71) 3901-2000 (рабочее время) Чили Бронирование.ком Чили SpA Обслуживание клиентов Колумбия Booking.com Колумбия С.А.С. Обслуживание клиентов Перу Booking.com (Перу) С.А. Обслуживание клиентов | Египет Booking.com Египет ООО Обслуживание клиентов Израиль Бронирование.com Израиль Онлайн бронирование гостиниц ООО Обслуживание клиентов Иордания Booking.com International B.V./Jordan P.S.C. Обслуживание клиентов Турция Bookingdotcom Satis Destek Hizmetleri Limited Сиркети Обслуживание клиентов Объединенные Арабские Эмираты Booking.com ФЗ-ООО Обслуживание клиентов Дубай Телефон: +971 (0) 4 4358 200 (часы работы) Факс: +971 (0) 4 4358 299 Гана Бронирование.ком (Гана) Лимитед Обслуживание клиентов Телефон: +233 302 818 000 (рабочее время) Кения Bookingcom (Кения) Ltd. Обслуживание клиентов Телефон: +254 205 138 900 (рабочее время) Марокко Booking.com Онлайн бронирование отелей Maroc SARL Обслуживание клиентов Телефон: +212 522795400 (рабочее время) Южная Африка Бронирование.com Южная Африка Pty Ltd Обслуживание клиентов Кейптаун Телефон: +27 (0) 21 681 2520 (рабочее время) Факс: +27 (0) 21 681 2521 Австралия Booking.com (Австралия) Pty Ltd Обслуживание клиентов Телефон: +61 (0) 2 9255 9200 (рабочее время) Факс: +61 (0) 2 9255 9299 Новая Зеландия Бронирование.com (Новая Зеландия) Ltd Обслуживание клиентов Телефон: +64 9 300 4670 (рабочее время) |
Booking.com:
Посредническая служба Booking.com
«Booking.com» означает Booking.com B.V., компанию с ограниченной ответственностью, зарегистрированную в соответствии с законодательством Нидерландов и имеющую зарегистрированный адрес по адресу Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды.
Booking.com является дочерней компанией Booking Holdings Inc.
Booking.com принадлежит веб-сайт www.booking.com.
Через сайт «www.booking.com», бронирование.com предоставляет услугу онлайн-бронирования, с помощью которой все провайдеры размещения, такие как отельеры и другие провайдеры, могут предлагать свои продукты и услуги бронирования, и которые пользователи веб-сайта могут использовать для бронирования.
Booking.com B.V. сам не предоставляет услуги, предлагаемые на веб-сайте www.booking.com, и поэтому не продает жилье.
Когда вы делаете бронирование через веб-сайт www.booking.com, вы вступаете в прямые договорные отношения с поставщиком, с которым вы сделали бронирование.Booking.com сообщает детали вашего бронирования соответствующему поставщику (-ям) и отправляет вам электронное письмо с подтверждением на имя и от имени поставщика.
Наша служба бронирования бесплатна для пользователя.
Booking.com не взимает с гостей плату за бронирование или отмену бронирования, а также любые другие сборы, связанные с их бронированием, и Booking.com не производит оплату. Оплата производится непосредственно поставщиком.
Провайдеры
Поставщики, уполномоченные предлагать свои продукты или услуги по бронированию, и чьи предложения отображаются на «www.На сайте booking.com работают профессионалы, имеющие договорные отношения с Booking.com.
Как часть этих договорных отношений, Booking.com получает комиссию от провайдера, после чего гость останавливается в помещении провайдера или получает выгоду от услуги или продукта.
Нарушение обязательств провайдера на Booking.com может привести к его делистингу.
Полнота
Доступные для бронирования продукты и услуги доступны на «www.Сайт booking.com «не может быть исчерпывающим.
Booking.com не перечисляет аналогичные продукты и услуги, предлагаемые профессионалами или непрофессионалами, которые не имеют договорных отношений с Booking.com.
Перечисленные поставщики не обязательно предлагают все свои варианты размещения на веб-сайте www.booking.com.
На домашней странице веб-сайта www.booking.com вы найдете количество доступных в мире номеров, которые можно забронировать на веб-сайте.
На странице результатов поиска вы найдете количество поставщиков в стране, регионе или городе, где запрашивается услуга и / или продукт.
Обновления
Вся информация о недвижимости, отображаемая на веб-сайте www.booking.com, основана на информации, предоставленной поставщиками, которые обновляют цены, доступность и параметры по своему усмотрению и в своем собственном темпе через веб-сайт Extranet, к которому они имеют доступ.
Booking.com стремится обновлять веб-сайт www.booking.com в режиме реального времени.
Рейтинг недвижимости
На странице результатов нашего веб-сайта свойства в соответствующем регионе или городе сортируются по умолчанию или, для удобства, с помощью фильтров, расположенных вверху страницы результатов, которые можно использовать только для просмотра соответствующих результатов:
Наши лучшие выборы (рейтинг по умолчанию):
«Наши лучшие выборы» — это настройка рейтинга по умолчанию, созданная сложной постоянно меняющейся и развивающейся автоматической системой.Этот алгоритм учитывает множество критериев, включая популярность поставщика среди своих клиентов, цены, запись обслуживания клиентов, определенные данные бронирования, процент комиссии и своевременную выплату комиссии.
Сначала самая низкая цена:
свойства будут отображаться по более низким ценам.
Оценка и оценка клиента:
свойства будут отображаться от лучшего соотношения цены и качества до самого низкого.
Звездный рейтинг:
Звездный рейтинг размещения на Booking.com не определяется Booking.com. Размещение самостоятельно определяет их звездный рейтинг или определяется независимым сторонним поставщиком (объективных) звездных рейтингов. Предложения показаны на основе количества звездочек (от низкого до высокого или от высокого до низкого), которые поставщики предоставляют на Booking.com. В зависимости от (местных) норм, звездные классификации либо назначаются (независимой) третьей стороной, например (официальной) рейтинговой организацией отелей, либо основаны на мнении самих поставщиков жилья, независимо от объективных критериев.Booking.com не накладывает формальных обязательств на звездные рейтинги и не пересматривает их. В целом, звездная классификация — это представление о том, как жилье соотносится с юридическими требованиями (если применимо) или, если не регулируется, отраслевыми или (обычными) отраслевыми стандартами с точки зрения цены, удобств и доступных услуг (эти требования и стандарты могут различаются между разными странами и организациями). Звезды, используемые для проживания за пределами отеля (например, типа «постель и завтрак»), могут не соответствовать системе классификации звезд, применяемой к гостиницам или размещению.В случае, если мы получим информацию о том, что размещение может иметь ложную классификацию звезд на нашей платформе, мы сверим эту информацию с размещением и попросим либо скорректировать их классификацию звезд, либо объявить ее точной и не вводящей в заблуждение.
Оценка гостей:
свойства, которые получили лучшие оценки от гостей, будут отображаться первыми (от высокого до низкого).
Расстояние от центра города:
свойства, ближайшие к центру города, будут отображаться первыми (от ближайшего к самому дальнему).
Booking.com управляет программой Preferred Partner. Программа Preferred Partner Program объединяет свойства, которые отличаются отличным обслуживанием и соотношением цены и качества, а также предлагают конкурентоспособные цены. По равным критериям предпочтительный партнер будет иметь более высокий рейтинг, чем другие объекты в соответствующем регионе или городе. Привилегированные партнеры получают специальный значок с изображением большого пальца и платят более высокую комиссию за рейтинг
Оценить компоненты и возможные дополнительные сборы
Тарифы, отображаемые на сайте, устанавливаются и сообщаются поставщиками.
Условия проживания:
Если не указано иное, цены указаны за проживание и за весь период проживания.
Потенциальные налоги и дополнительные сборы могут варьироваться в зависимости от страны, размещения, выбранного типа номера и количества гостей. В описании каждой сделки указывается, какие налоги включены, а какие исключены, если применимо. Вы найдете дополнительную информацию о компонентах, включенных в тариф, щелкнув по названию размещения, чтобы открыть разбивку по сделке, и наведя указатель мыши на текст в столбце «Ваш выбор».Эта информация также отображается в вашем электронном подтверждении. Обратите внимание, что налоги могут варьироваться в зависимости от решений, принятых местными властями.
Мы показываем все оборудование и услуги, предлагаемые жильем. Чтобы просмотреть их, нажмите на название размещения, чтобы открыть разбивку по сделке. Все оборудование и средства не могут быть включены в стоимость проживания. За некоторые услуги или оборудование, такие как завтрак, уборка или интернет, может взиматься дополнительная плата. Чтобы узнать, включено ли предлагаемое оборудование или оборудование в тариф, наведите курсор на вопросительный знак в столбце «Ваш выбор».
Билеты:
Цены указаны на человека или группу.
Конвертер валют на нашем сайте предназначен только для информационных целей и не должен рассматриваться как точный и эффективный на момент бронирования; фактические цены могут отличаться.
Способ разрешения споров
Договорные отношения устанавливаются между поставщиком и пользователем. Поэтому любые претензии в отношении политики пребывания или предоставления услуг должны быть адресованы непосредственно поставщику.
Если иное не предусмотрено публичным порядком, любой спор, возникающий в связи с использованием наших услуг и общих условий, передается в соответствующие юрисдикции в Амстердаме, Нидерланды.
,