Что делать, если ваш рейс отменили или задержали / Блог Chip.Travel

Не многие знают, но в некоторых случаях при задержке или отмене рейса вы можете получить не только возврат стоимости билета, а ещё и денежную компенсацию от авиакомпании. Эту информацию не особо афишируют по вполне понятным причинам.

Что делать, если узнал об отмене рейса или задержке в аэропорту

Самое главное не паниковать. Для начала определитесь, можете ли вы ждать своего рейса или подойдет ли вам альтернативный, который предложили. Если все нормально и рейс вам подходит, просто дождитесь его.

Если же вы решили перенести поездку, вам нужно сдать билет и вернуть деньги. Чтобы этот процесс прошел без неожиданностей:

1. Найдите представителя авиакомпании, которая выполняет рейс, и попросите поставить на посадочный талон штамп об отмене или задержке рейса. Проверьте, указана ли на штампе причина, это важно для получения компенсации.
2. Сфотографируйте табло с информацией об отмене рейса и сделайте скриншот с сайта авиакомпании.
3. Сдайте билет в аэропорту или позже. Для этого вам нужно будет написать заявление на возврат денег и приложить к нему копию билета и посадочного талона со штампом.

Если же вы решили воспользоваться альтернативным рейсом, вы имеете право на получение некоторых бесплатных услуг:

• Воспользоваться комнатой матери и ребенка, если путешествуете с ребенком возрастом до 7 лет
• Получить питание и напитки, если задержка длится более 2–4 часов
• Переночевать в гостинице и получить бесплатный трансфер, если рейс задерживается или переносится больше чем на 6–8 часов

Что делать, если узнал об отмене рейса заранее

Как правило, авиакомпания уведомляет об отмене рейса по электронной почте или в СМС. В таком случае у вас также есть выбор: обменять билет на другой рейс или сдать его и получить возврат денег.

Учтите, что предложенные вам на замену рейсы могут отличаться от прошлого по количеству пересадок и дате. Стоимость билета в таком случае остается без изменений.

Чтобы выбрать новый рейс, перейдите по ссылке из письма и введите свой код бронирования. Затем выбирайте из предложенных любой подходящий вам рейс.

Чтобы вернуть билет, заполните специальную форму вынужденного возврата на сайте авиакомпании или отправьте заявку по электронной почте.

На какой размер компенсации можно рассчитывать

При задержке или отмене рейса, который выполняется из Европы или европейскими авиалиниями из других стран, вы можете получить компенсацию в размере €125–600, независимо от стоимости билета.

Вы можете получить компенсацию, если:

• ваш рейс отменили и вы узнали об этом менее чем за 14 дней до вылета или прямо в аэропорту на регистрации
• вылет задержали более чем на 3 часа
• оказалось, что билетов на рейс продали больше, чем мест в самолете и вам отказали в посадке

По рейсам европейских авиалиний срок исковой давности зависит от законодательства страны вылета и в среднем составляет от 3 до 6 лет.

В России компенсации не такие щедрые. Согласно Ст.120 Воздушного кодекса РФ, в случае задержки в 2019 году вы сможете получить 2790 руб за каждый час задержки (25% от МРОТ), но не более 50% от стоимости билета. Подать претензию можно в течение шести месяцев.

В США компенсация предусмотрена только в случаях овербукинга. Максимальный размер компенсации — до $1350.

Несколько европейских компаний отменили рейсы в Москву :: Город :: РБК

Austrian Airlines отменила рейс из Вены в Домодедово, Air France — из Парижа в Шереметьево. Также «Аэрофлот» отменил запланированный на пятницу рейс Москва — Вильнюс

Фото: Gonzalo Fuentes / Reuters

Две европейские авиакомпании — Austrian Airlines и Air France — отменили запланированные на четверг рейсы в Москву, следует из данных онлайн-табло аэропортов Шереметьево и Домодедово.

Austrian Airlines должна была совершить рейс из Вены в Домодедово и приземлиться в Москве в 13:45. Борт Air France из Парижа ожидали в Шереметьево в 15:00.

Ранее обе авиакомпании отказались использовать воздушное пространство Белоруссии после инцидента с посадкой самолета авиакомпании Ryanair в Минске.

Отмененный в четверг рейс был перенесен на этот день со среды. Тогда авиакомпания объявила пассажирам, что из-за облета Белоруссии она должна получить новое разрешение от России на заход в ее воздушное пространство. В итоге рейс с 26 мая перенесли на 27 мая, но в четверг его также выполнить не получилось. Эту информацию РБК подтвердили в пресс-службе авиакомпании.

РБК направил запрос в авиакомпанию Austrian Airlines.

Авиакомпании начали отменять рейсы в Москву из Европы. Что происходит?

27 мая 2021

Автор фото, Anton Novoderezhkin\TASS

Подпись к фото,

Рейс AF1154 Air France выполнялся над территорией Беларуси

Авиакомпании Air France и Austrian Airlines отменили рейсы в Москву из-за запретов на полеты над территорией Беларуси. В четверг были отменены рейсы из Вены и Парижа в Москву, в пятницу — из Москвы в Вильнюс.

Рейс AF1154 французской авиакомпании Air France в Москву должен был прилететь по расписанию в 27 мая в 15:00 по московскому времени. На электронном табло аэропорта Шереметьево он объявлен отмененным. Причины отмены не указаны.

Позже стало известно, что часть пассажиров отмененного рейса Air France прибудет в Москву в этот же день рейсом «Аэрофлота». «Это обычная отраслевая практика. В связи с этим было принято решение о замене воздушного судна, рейс выполняется на более вместительном широкофюзеляжном Boing 777», — сообщил РИА Новости официальный представитель российской авиакомпании Михаил Демин.

В четверг вечером представитель Аir France сообщил РИА Новости, что запланированный на пятницу рейс из Парижа в Москву аннулирован из-за отсутствия разрешения от России.

Австрийская компания Austrian Airlines должна была выполнить рейс OS601, который ожидался в Домодедово в четверг в 13:45. Он также значится отмененным на онлайн-табло аэропорта.

Оба эти рейса выполняются над территорией Беларуси. Air France и Austrian Airlines приняли решение прекратить полеты в воздушном пространстве этой страны. Однако рейс OS601 австрийской компании в Москву 24 мая был выполнен над территорией Украины.

В Austrian Airlines сообщили Би-би-си, что решили прекратить полеты в воздушном пространстве Беларуси из-за рекомендации европейского авиарегулятора EASA. Такое решение, как говорится в ответе на запрос Русской службы, повлекло за собой изменения в полетных планах, которые должны быть одобрены авиационными властями: «Российские власти не дали разрешения [на полет по новому маршруту], и в результате Austrian Airlines были вынуждены отменить сегодняшний рейс из Вены в Москву».

В МИД Австрии потребовали от России разъяснений в связи с отказом Москвы согласовывать запланированный на четверг полет Austrian Airlines.

«Мы призываем Россию немедленно прояснить ситуацию и больше не мешать свободному авиасообщению между Россией и Европой. Это как в австрийских, так и в российских интересах — чтобы все полеты в и через Россию и дальше проходили без проблем», — сказала Интерфаксу представитель австрийского внешнеполитического ведомства.

В австрийском министерстве подчеркнули, что российская реакция Вене совершенно непонятна.

В четверг вечером стало известно, что полет транспортного самолета Austrian Airlines из Вены в китайский Нанкин также был отменен из-за отсутствия разрешения совершить его по маршруту в обход Беларуси.

Массовые отмены авиарейсов стали ответом на принуждение к посадке в Минске авиалайнера компании Ryanair и задержание находившегося на его борту оппозиционного белорусского журналиста Романа Протасевича и его девушки.

«Аэрофлот» отменил рейс AFL2164 в Вильнюс, который должен был состояться 28 мая в 16:10. В онлайн-табло этот рейс значится как отмененный. Он также ранее обычно выполнялся над территорией Беларуси. При этом российский регулятор — Росавиация — 24 мая заявила, что полеты российских авиакомпаний над Беларусью выполняются в штатном режиме. «Аэрофлот» не делал заявлений о приостановке полетов над территорией страны. Следующий рейс «Аэрофлота» в Вильнюс запланирован на 4 июня.

Русская служба Би-би-си обратилась в «Аэрофлот» и Air France с просьбой прокомментировать обстоятельства отмены этих рейсов и ждет ответа.

Автор фото, Flightradar24

Подпись к фото,

Обычно рейс AF1154 выполнялся над территорией Беларуси

Air France уже отменила один рейс 26 мая. Компания объяснила это тем, что не смогла согласовать полет вне белорусского воздушного пространства с российскими авиационными властями.

Интерфакс со ссылкой на источник, связанный с организацией рейса Air France, передает, что в настоящее время из-за ограничений, связанных с пандемией, такие рейсы считаются грузопассажирскими или «вывозными».

Такие рейсы согласовываются с авиационными властями стран, над которыми они будут выполняться, каждый раз. Регулярные рейсы не требуют согласования в индивидуальном порядке.

После отмены рейса 26 мая Air France заявила, что намерена выполнить следующий рейс в Москву и ожидает одобрения полетного плана российскими властями, передает Рейтер. Компания намеревалась лететь вне воздушного пространства Беларуси.

Главный редактор портала Avia.ru Роман Гусаров в разговоре с Би-би-си назвал эту ситуацию в небе над Европой «тряской переходного периода»: «Есть некая неопределенность, что можно, чего нельзя. Стороны не договорились, как будут пропускать воздушные суда, через какие коридоры. Переходный период, он такой, заранее согласовывают одни маршруты, потом другие возникают».

По словам эксперта, полеты между странами осуществляются на основании межправительственных соглашений, и поэтому сложные вопросы будут решаться не на уровне авиационных властей, а правительств.

Воздушная блокада

Накануне, 26 мая, Европейское агентство по безопасности полетов (EASA) рекомендовало европейским и прочим авиаперевозчикам избегать воздушного пространства Беларуси. Это не было формальным запретом.

К тому моменту множество авиакомпаний уже самостоятельно приняли решение больше не летать над Беларусью. Среди них, помимо Air France и Austrian Airlines — европейские Air Baltic, Finn Air, Wizz Air, а также азиатские перевозчики All Nippon Airways и Singapore Airlines.

Франция объявила о запрете полетов в своем воздушном пространстве для самолетов белорусского национального перевозчика государственной авиакомпании «Белавиа». «Белавиа» также запретили летать в Литву, Латвию, Швецию, Великобританию, Финляндию, Чехию, Польшу и Украину.

Президент Беларуси Александр Лукашенко 26 мая назвал эти решения «спланированной провокацией». «Что это, если не спланированная провокация против Беларуси? Некоторые нас пугают: не будут летать над территорией Беларуси… Да господь с вами. Мы не Россия, нас можно облететь и с севера, и с юга. Можно летать этими маршрутами», — цитирует его слова РИА Новости.

Отмена или задержка рейса — База знаний − Aviasales для бизнеса − сервис для организации командировок, дешевые билеты для юридических лиц

Задержка или отмена рейса по вине авиакомпании считается основанием для вынужденного возврата средств. Но, если на другом рейсе той же авиакомпании есть места, перевозчик может предложить пассажиром полететь другим самолётом. Какой вариант выбрать — решать пассажиру. 

Важно помнить, при переносе рейса на два-три часа компании часто отказываются компенсировать расходы. А если вы не против полететь другим рейсом — лучше поторопиться, потому что новые билеты предложат и другим пассажирам.

Рейс отменили или перенесли перед вылетом 

Обо всех изменениях, связанных с перелётом, авиакомпания сообщает пассажирам по email. Если рейс будет перенесён или отменён заранее, вы получите электронное уведомление, и у вас будет время обдумать дальнейшие шаги: лететь другим рейсом или вернуть билеты.

Если об изменении в расписании вы узнали уже в аэропорту, первым делом получите подтверждение. Подойдите к представителю авиакомпании и попросите поставить отметку о задержке или отмене рейса на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Эта отметка поможет вернуть деньги, если вы не собираетесь лететь альтернативным рейсом. 

Если полёт перенесли, но вы решили сохранить билет и подождать, следите за временем. При задержке более, чем на два часа, пассажиру полагается:

• доступ к комнате матери и ребёнка для одного пассажира с ребёнком не старше семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по email;
• прохладительные напитки.

Если вы ждёте больше четырёх часов, просите горячее питание каждые шесть часов днём и каждые восемь часов в ночное время. 

При задержке более восьми часов днём и более шести часов ночью требуйте:

• бесплатно остановиться в гостинице;
• довезти вас от аэропорта до этой гостиницы и обратно;
• бесплатно оставить багаж в камере хранения.

Альтернативный перелёт

При отмене рейса авиакомпания может предложить вам полететь другим рейсом. Перелёт может быть в другое время, в другой день или с дополнительными пересадками, но только если на этот альтернативный рейс есть места. Поменять пункт назначения при этом нельзя.

Если новый рейс отправляется позже, то время между несостоявшимся и новым полётом считается задержкой рейса. Так что, в зависимости от времени задержки, вы сможете рассчитывать на все меры поддержки со стороны авиакомпании: прохладительные напитки, горячее питание и др.

Вынужденный возврат авиабилета

Получить назад средства из-за отмены или переноса рейса можно, если это произошло по вине авиакомпании. Например, самолёт не успели подготовить или возникли нестыковки в расписании. Плохая погода или забастовка персонала виной авиакомпании не считаются. 

Чтобы подтвердить отмену или перенос рейса в России, поставьте у представителей авиакомпании отметку на маршрутную квитанцию или посадочный талон — она понадобится для заявления на возмещение средств. В Европе такая отметка используется только при овербукинге.  

Возврат также зависит от вашего маршрута: 

• для полёта с пересадкой, для которого куплен единый билет, можно получить компенсацию за весь билет;
• для двух отдельных билетов возвращается только стоимость отменённого рейса; 
• для билета по тарифу round trip (туда и обратно) деньги вернут за оба рейса;
• если у вас было запланировано путешествие из нескольких пунктов назначения и вы уже пролетели часть пути, а следующий рейс перенесли или отменили — можно вернуть деньги за проделанный путь. То есть авиакомпания возмещает деньги за билет, по которому пассажир уже прилетел. Если альтернативного рейса авиакомпания не предложила, то она должны дать возможность вернуться в изначальный пункт отправления. Но в таком случае пассажиру необходимо подтвердить неактуальность путешествия официальными документами; 
• если из-за отмены или переноса рейса вы пропустили уже оплаченные мероприятия, можно возместить и эти расходы. Соберите чеки, билеты и квитанции, напишите дополнительное заявление на возмещение убытков и ссылайтесь на пункт 2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Авиабилеты для детей

Особенности покупки авиабилетов на детей разных возрастов.

Как справиться с боязнью полётов

Даём несколько советов, как расслабиться на борту самолёта и побороть боязнь летать.

Выбор места в самолёте

Разбираем, в какой части самолёта удобнее сидеть и как решить, какое место выбрать.

Что делать, когда отменили авиарейс? – FrequentFlyers.ru

Отмена авиарейсов – ситуация неприятная, но периодически случающаяся. Не следует путать ее с задержкой: в первом случае вы все-таки улетите своим рейсом, но позже, а вот во втором вообще рискуете остаться дома. Не стоит путать отмену с изменениями в расписании: если вашего любимого рейса в 23:00 в пятницу больше нет, а он есть в четверг в 12:00 – отменой это можно назвать только в бытовых понятиях, а не в авиационных. Почему случаются отмены и что делать в том случае, если это произошло? Отмена рейса может происходить по разным причинам. От маркетинговых (например, компании не удалось продать сколь-либо значимое количество билетов ни в одну, ни в другую сторону и размер компенсаций купившим билеты меньше размера убытков от выполнения рейса) до технических – например, обнаруженная неисправность самолета при отсутствии резервных бортов или же просто нелетная погода в аэропорту вылета или назначения: во время стихийных бедствий, например, рейсы отменяются десятками и сотнями.

Итак, рейс отменен. Хуже всего, если вы узнали об этом в аэропорту, лучше – заранее, но в любом случае у вас теперь есть несколько вариантов дальнейших действий. В большинстве случаев авиакомпания отправит вас в пункт назначения одним из следующих рейсов, по возможности поставив на него борты большей вместимости. Если в ваш пункт назначения выполняется несколько рейсов в день, оттуда вы никуда не летите и никаких срочных дел там нет (например, речь идет о возврате в выходные в Москву из командировки в Петербурге), то именно такой вариант и нужно выбирать.

Если же из пункта назначения вы летите куда-то дальше, да и частота рейсов невелика, стыковки могут “съехать” и ваше путешествие может запросто превратиться в многочасовое сидение в аэропортах. В этом случае авиакомпания может отправить вас в пункт назначения альтернативным маршрутом, задействуя как собственные рейсы, так и рейсы авиакомпаний-партнеров, с которыми заключены интерлайн-соглашения (а лучше всего это работает в пределах одного авиаальянса). Однако имейте в виду, что работает это только в случае единого бронирования: если вы самостоятельно планируете путешествие и решили, например, улететь “Аэрофлотом” из Москвы в Таллин, а там пересесть на RyanAir до Дюссельдорфа, купив, соответственно, два билета, то в Дюссельдорф вас “Аэрофлот” не отправит.

Возможность использовать альтернативный маршрут пригодится, если вас ждет какое-то важное мероприятие, например, концерт или конференция, на которое следующим рейсом вы тоже не успеете. Кстати, по этой причине всегда лучше покупать билеты с запасом по времени, чтобы прибыть в пункт назначения хотя бы за день до события. Экономия времени (или денег на лишнюю ночь в гостинице) может обернуться тем, что при короткой по длительности поездке вы прилетите в аэропорт назначения и тут же улетите обратно на этом же самолете.

Еще сложнее ситуация, когда отмена рейса настигает вас в транзитном аэропорту. Здесь в дополнение к вариантам “следующий рейс” и “альтернативный маршрут” добавляется третий – возврат домой. Однако первые два могут осложниться визовыми ограничениями: если у вас нет полноценной визы, дающей право въезда в транзитную страну, то вам придется ждать следующего рейса не в уютной гостинице, а в чистой зоне аэропорта. Однако не стоит отчаиваться: следует попробовать получить в аэропорту так называемую emergency visa, то есть, “визу для экстренных случаев” на 24 часа. С ней вы не только спокойно отправитесь в гостиницу, но и сможете погулять в новом для себя городе. Правда, дают ее далеко не всем – на то она и “экстренная”, так что можете попробовать придумать историю о том, что вам срочно нужно купить редкое лекарство или что-то в таком духе.

Если вы летите приличной авиакомпанией, то все варианты дальнейших действий при отмене рейса вам предложит и организует ее представительство. Найти представителей можно в офисе авиакомпании, имеющемся в аэропорту, либо на стойке регистрации, либо у гейтов – в общем, где-то их выловить можно. Не забудьте, кстати, спросить о багаже: возможно, вам нужно будет получить его в транзитном аэропорту, а может быть, его без выдачи перерегистрируют на другой рейс. Если же совсем никого найти не удается (что крайне маловероятно, но все же) – придется звонить в колл-центр, а потом требовать компенсации расходов на связь.

Кстати, о компенсациях. Если вы решили не лететь, то вам в любом случае вернут стоимость всех неиспользованных сегментов (в том числе обратного билета, если вы возвращаетесь домой из транзитного аэропорта). Если же вы решили лететь следующим рейсом или альтернативными маршрутами, то ситуация может развиваться по-разному. Отмена рейса по метеоусловиям или другим “уважительным” причинам не предполагает вообще никаких особенных компенсаций: в этом случае действуют те же правила, что и при задержках – бесплатное питание, связь, размещение в гостинице (включая транспортировку). Если авиакомпания их не организует, то можно заплатить за все самостоятельно, сохранив чеки и потом предъявив авиакомпании претензию. Если затраты будут “разумно необходимыми” (то есть, вы не поедете в Negresco есть омаров при возможности вылететь через два часа), их компенсируют.

Впоследствии можно получить денежную компенсацию и за сам факт отмены рейса. В Европе она регулируется директивой EU261/2004, согласно которой при расстоянии до 1500 км выплачивается 200 евро, при расстоянии свыше 1500 км по Европе или 1500-3000 км по другим направлениям – 400 евро, и в прочих случаях – 600 евро. Однако если задержка при полете следующим рейсом или по альтернативному маршруту не превышает 4 часов, то все суммы делятся пополам.

Российский же Воздушный Кодекс в статье 120 гласит: “За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы”. Причем речь идет о штрафе в пользу государства. Поэтому требовать компенсации придется в рамках общего законодательства, а именно, ст. 784 Гражданского кодекса РФ, согласно которой услуга перевозки предоставляется на основании договора (авиабилета), содержащего существенные условия её оказания, в т.ч. время отправления. Далее, в соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе назначить исполнителю новый срок; поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за оказание услуги; отказаться от исполнения договора об оказании услуги. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

На практике это означает, что вы можете или вернуть деньги, или купить билет другой авиакомпании, за который вам будет полагаться компенсация, при этом также можно отсудить компенсацию, например, за пропущенный концерт или за невозвратную бронь отеля. Однако все это вам придется доказывать в суде, так что запаситесь нервами. “Уменьшение цены” – вопрос тоже в каждом случае индивидуальный, никаких фиксированных сумм здесь нет.

Илья Шатилин

Рейс из Парижа в Москву отменили из-за ограничений против Белоруссии: Происшествия: Путешествия: Lenta.ru

Рейс из Парижа в Москву отменили из-за запрета французской авиакомпании AirFrance летать в воздушном пространстве Белоруссии. Информация об изменениях в расписании появилась на онлайн-табло аэропорта Шереметьево.

Уточняется, что ввиду ограничений против Белоруссии самолет авиакомпании AirFrance был вынужден лететь в обход республики, заходя в воздушное пространство России. Однако на данный момент авиакомпания не имеет разрешения на измененный маршрут. По данным агентства, если ответ от российской стороны не будет получен, рейс Париж — Москва будет перенесен на следующий день, 27 мая.

Air France и Finnair перестали летать над Белоруссией 25 мая. Французский перевозчик заявил о том, что у самолетов, находящихся на маршрутах, будет изменен полетный план. При этом французская авиакомпания уточнила, что не будет использовать воздушное пространство над республикой до дальнейшего уведомления.

Днем ранее сообщалось, что полеты в воздушном пространстве Белоруссии приостановили голландская авиакомпания KLM и немецкая авиакомпания Lufthansa. То же самое решение приняла латвийская национальная авиакомпания AirBaltic.

Ряд стран ввели ограничения на полеты над Белоруссией после инцидента в аэропорту Минска, где 23 мая самолет авиакомпании Ryanair, следовавший по маршруту Афины — Вильнюс, совершил экстренную посадку после сообщений о минировании. Для сопровождения самолета был поднят истребитель МиГ-29 ВВС Белоруссии. Сразу после приземления сотрудники правоохранительных органов задержали находившегося на борту создателя и бывшего главного редактора Telegram-канала NEXTA Романа Протасевича. На родине его обвиняют в создании экстремистского формирования и призывах к массовым беспорядкам после президентских выборов в августе 2020 года. Ему может грозить до 15 лет лишения свободы.

Быстрая доставка новостей — в «Ленте дня» в Telegram

Авиакомпании отменили 300 рейсов через Белоруссию. К чему это приведет

Около 300 перелетов над Белоруссией будут приостановлены. О том, какие альтернативные маршруты будут выбирать перевозчики и как это отразится на цене билетов.

В среднем около 400 полетов ежедневно. Из них около 300 – это беспосадочные перелеты, которые саммит ЕС рекомендовал приостановить. Пока это решение будет утверждено может пройти немало времени, но некоторые авиаперевозчики уже объявили об отмене или приостановке полетов в Белоруссию и над территорией страны. Среди них латвийская AirBaltic, немецкая Lufthansa, нидерландская KLM, французская Air France, компании из Литвы, Венгрии, Польши, Финляндии, Швеции, Эстонии, Кипра, Великобритании Сингапура и Японии.

Из-за запрета на пролет в воздушном пространстве Белоруссии 100 ежедневных рейсов из ЕС и Великобритании должны будут пролетать примерно на 74 километра больше. С полуночи летать в Республику перестанут и самолеты украинских компаний. Хотя это лишит аэропорт Киева 10% доходов.

Полеты российских авиакомпаний в Белоруссию и через ее воздушное пространство осуществляются в штатном режиме. Через территорию этой страны летают Аэрофлот, S7, Уральские авиалинии, Azur Air и другие перевозчики.

«Авиакомпания Azur Air продолжает выполнять полеты над Белоруссией и другими странами. Маршруты авиакомпании не изменились. Никаких ограничений со стороны регулятора авиакомпания не получала», – рассказала пресс-секретарь авиакомпании Azur Air Дарья Раздобудкина.

По данным сайта Flightradar, сегодня в небе над Республикой стало гораздо меньше самолетов, но, например, американская логистическая компания FedEx продолжает летать через это воздушное пространство. Вот, например, в 17:30 в белорусском небе был замечен самолет, направлявшийся из Кельна в Токио. Через воздушное пространство страны продолжают летать перевозчики из Катара, Турции, Китая и еще ряда стран. Вот, что нам заявили в колл-центре компании AirChina.

«В настоящее время никаких изменений не планируется. В системе продаж можно найти все рейсы и все маршруты в прежнем режиме, в том числе и рейс в Минск, который выполняется раз в неделю», – заявили в компании.

Ограничения вводятся и на полеты белорусской компании «Белавиа» в страны ЕС и Великобританию. Но, например, власти Германии пока не принимали решения о запрете на полеты самолетов перевозчика. В неделю «Белавиа» совершала более 400 рейсов в этом направлении. В среднем самолеты компании летали в страны ЕС около 60 раз в день. При этом Литва не дает посадку и самолетам из других стран, если они летят над территорией Белоруссии. Но, как нам сообщил источник в авиаотрасли, российский «Аэрофлот» не столкнется с этой проблемой. Компания может пролететь над территорией Финляндии или Польши, не совершая большой облет.

«Вопрос в том, сколько российские авиакомпании могут потерять, если вдруг будет введен полный запрет на полеты через белорусско-польскую границу. Потому что в этом случае те деньги, которые можно будет заработать на белорусских пассажирах, они безусловно сгорят в том неэффективном маршруте, который придется выстраивать, чтобы облетать не только Украину, как сейчас российские авиакомпании вынуждены делать, а облетать еще и Белоруссию», – поясняет главный эксперт Центра экономики транспорта Федор Борисов.

«Никаких потерь для российских туристов не возникнет, потому что Европа для нас в абсолютном большинстве закрыта, и поэтому никто туда, даже если будут запреты, не полетит», – добавил вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин.

«Наверняка такой рейс, как Харьков – Вильнюс, просто перестанет существовать. В нем не будет потребности. А если мы говорим про рейсы Рига – Киев и Вильнюс – Киев, то билеты вырастут процентов на 50», – считает генеральный директор консалтинговой компании Friendly Avia Support Александр Ланецкий.

Некоторые путешественники использовали Минск как транзитный хаб. В связи с пандемией российские компании летают не во все страны. В отличии от «Белавиа». Поэтому туристы летали, например, из Парижа в Минск, а оттуда наземным транспортом или самолетом добирались до Москвы или Петербурга. Еще один пример: после того, как Украина и Россия взаимно закрыли границы, многие летали, например, из Москвы в Киев через Минск.

«Минск стал очень важным и до сих пор оставался очень важным транзитным хабом для тех людей, которые летели из Европы, в первую очередь из Европы в Россию. Это мы говорим про те страны, с которыми нет сейчас прямого авиасообщения. Альтернативой однозначно будет Стамбул, но опять-таки сейчас сам поток значительно уменьшился, потому что Россия очень ограничила въезд к себе иностранцев», – отметил Ланецкий.

Ваш рейс был отменен или задержан. Что вы должны сделать?

Каролина Контрерас, 34-летняя владелица бизнеса, которая часто летает между Нью-Йорком и Санто-Доминго в Доминиканской Республике, уже почти десять лет без проблем использует JetBlue исключительно для своих поездок. Но на последних двух рейсах она сказала, что ее рейсы задерживаются на несколько часов; один был отброшен шесть раз.

«Я должен быть на месте. Мне нужно отдохнуть », — сказала г-жа Контрерас, салон которой« Мисс Ризос »находится в обоих городах.«Я знаю, насколько тяжелой была пандемия, но людям нужно с ней справиться».

Мисс Контрерас не одна. Тысячи рейсов были отложены или отменены авиакомпаниями за последние несколько недель, поскольку количество поездок увеличилось, а авиакомпании обвиняют в сбоях плохую погоду и нехватку рабочей силы.

«Очевидно, что мы живем в новом мире, и есть много изменений, правил, ограничений, открытий, закрытий, всплесков, а также проблем со спросом и предложением для авиакомпаний», — сказал Майкл Хольц, исполнительный директор SmartFlyer. элитное туристическое агентство в Нью-Йорке.«Честно говоря, никто не может угнаться за этим».

Если вы застряли в аэропорту из-за отмены или задержки рейса, вот что вам следует знать.

Перво-наперво: подготовьтесь перед отъездом.

Если возможно, постарайтесь забронировать билет напрямую через авиакомпанию, а не через онлайн-туристическое агентство, что может затруднить изменение маршрута в случае отмены или задержки.

«Ваши права по закону остались прежними, — сказал Скотт Киз, основатель Scott’s Cheap Flights, службы, которая отслеживает и рассылает клиентам предложения по авиабилетам.Но, по его словам, иметь дело с авиакомпанией «будет проще и в целом более эффективно».

Вы также должны убедиться, что у вас есть вся необходимая документация, необходимая для поездки, например, отрицательный тест на Covid-19 или доказательство вакцинации, которое требуется во многих странах для въезда. «Многие люди не имеют нужной информации до прибытия в аэропорт, и тогда возникает большая путаница», — сказал г-н Хольц.

Зарегистрируйтесь за 24 часа до вылета и, если возможно, г-н.Хольц рекомендует путешествовать только с ручной кладью, поэтому вы можете пропустить очереди регистрации или сдачи багажа, которые часто могут быть очень длинными.

Вам также следует проверять статус своего рейса перед отправлением на случай задержек или изменений вашего рейса. Может оказаться полезным загрузить приложение для авиакомпании, которой вы летите, чтобы вам было проще отслеживать свой рейс и любые изменения в расписании.

Что делать, если мой рейс задерживается?

Согласно федеральному закону, авиакомпании обязаны предоставить клиентам полную компенсацию, если рейс значительно задерживается и пассажир отказывается от поездки.Что составляет значительную задержку, определяется авиакомпанией, но г-н Киз сказал, что два часа обычно являются хорошим практическим правилом. Вам следует проверить веб-сайт своей авиакомпании, чтобы узнать о ее договоре перевозки, в котором излагаются правила перевозки, для получения более конкретной информации.

Если вы решите отправиться в путешествие, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом по проходу, чтобы обсудить возможные варианты. Обычно вас отправляют на следующий рейс с доступными местами. Вы также можете позвонить в авиакомпанию, но, учитывая длительное время ожидания на многих рейсах U.S. службы поддержки клиентов, г-н Киз рекомендует попробовать один из международных номеров авиакомпании, которые указаны на их веб-сайтах на страницах «свяжитесь с нами», и ожидание может быть короче.

«Вы хотите быть уверены, что знаете тарифы на мобильную связь, — сказал он, — но если вы звоните в Канаду, это примерно два цента в минуту. Это будет 20-минутный звонок по сравнению с трехчасовым ожиданием, если вы звоните на горячую линию США. Я думаю, это стоит 40 центов «.

Если вы забронировали билет через онлайн-туристическое агентство, такое как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в него напрямую, чтобы решить вашу проблему.«Авиакомпания обычно не хочет иметь с вами дело», — сказал г-н Киз.

Если вы решите продолжить путешествие, вы не имеете права на компенсацию в соответствии с федеральным законом, но некоторые авиакомпании могут предложить ее, если задержка произошла по их вине, например, если она вызвана механической или кадровой проблемой.

American Airlines, например, организует ночлег для клиентов, чей рейс задерживается и не вылетает до полуночи запланированного дня прибытия, сообщила пресс-секретарь American Airlines Андреа Коос.

JetBlue предлагает компенсацию за задержку рейсов на три и более часа в размере от 50 до 200 долларов, в зависимости от продолжительности задержки. Если ваш рейс был забронирован напрямую через авиакомпанию, она пришлет вам электронное письмо в течение семи дней после запланированного вылета рейса с инструкциями по получению компенсации в соответствии с ее Биллем о правах клиента. Если вы оформляли бронирование через стороннюю организацию, такую ​​как Expedia или Orbitz, вам нужно будет позвонить в службу поддержки этой компании и попросить возможную компенсацию.

Если задержка вызвана стихийным бедствием, например, плохой погодой, и вы застряли где-то на ночь, вы предоставлены сами себе, когда дело касается еды и проживания.

Что мне делать, если мой рейс отменен?

Если ваш рейс отменен авиакомпанией, вы либо будете размещены на более позднем рейсе, либо, если вы решите не лететь, вы имеете право на полный возврат средств в соответствии с федеральным законом. Если у рейса было несколько остановок, вам будет возвращена неиспользованная часть рейса.

Часто авиакомпании предлагают туристические кредиты или ваучеры вместо полного возмещения, обычно действительные в течение года использования. «Вот почему так важно знать свои права в соответствии с законом», — сказал г-н Киз. «Если вы решите не совершать поездку, постарайтесь добиться возврата денежных средств, а не ваучера. Это может показаться очень очевидным, но наличные намного ценнее, чем ваучер авиакомпании ».

Если вы решите принять более поздний рейс, вам следует встать в очередь, чтобы поговорить с агентом на входе (или в службу поддержки клиентов, если туда направили).Но г-н Киз рекомендует заранее провести собственное исследование, чтобы узнать, какой рейс лучше всего подходит для вас, в том числе посмотреть авиакомпании-партнеры вашего перевозчика и спросить агента, есть ли место на рейсе другого перевозчика.

«Когда рейс отменяется, агентам приходится иметь дело с множеством дел, и они просто пытаются выяснить, как разрешить ситуацию», — сказал он. «Они не обязательно пытаются выяснить, какой рейс самый лучший, самый простой и наиболее подходящий для вашей конкретной ситуации.”

Пока вы стоите в очереди, позвоните в авиакомпанию или онлайн-туристическое агентство, через которое вы забронировали рейс, на случай, если вам помогут получить помощь до того, как вы доберетесь до диспетчера выхода на посадку.

В последние годы путешественники используют социальные сети, чтобы выразить разочарование в поездках или обратиться в службу поддержки, но г-н Киз сказал, что авиакомпании поощряют людей звонить в их службы поддержки.

Авиакомпания

также может предложить компенсацию, но вы не имеете на нее права в соответствии с федеральным законом. В случае с JetBlue, если он отменяет рейс в течение четырех часов после вылета и не может разместить пассажира в течение часа до запланированного времени вылета, он предлагает компенсацию в размере 50 долларов США.Если отмена происходит после запланированного вылета, сумма увеличивается до 100 долларов.

Delta разместит пассажиров, чьи рейсы отменены с 22:00. и в 6 часов утра в одном из отелей с контрактом на ночь, но, если нет свободных номеров, он предоставляет ваучер на сумму до 100 долларов, который можно использовать для будущих поездок.

Если вы считаете, что ваш опыт требует компенсации, просто спросите. «Как правило, авиакомпании будут более охотно сотрудничать в вопросе компенсации в случае отмены рейса», — сказал г-н.- сказал Хольц.

И будьте добры и вежливы, — сказал мистер Киз.

«Если вы агент авиакомпании, особенно с такими часовыми задержками, весь ваш день потратите на то, чтобы иметь дело с разгневанными, разочарованными, нетерпеливыми клиентами, которые, откровенно говоря, относятся к вам не так хорошо, как вам следует», — сказал он. «Если у них есть кто-то, кто на самом деле обращается с ними гуманно, я думаю, они с гораздо большей вероятностью действительно сделают все возможное, чтобы попытаться помочь вам».

Г-н Киз также отметил, что агенты авиакомпаний обладают достаточной осмотрительностью, поэтому вы не должны сдаваться, если человек, с которым вы говорите, не восприимчив.

«Вместо того, чтобы пытаться лоббировать или спорить с этим человеком, что почти никогда не сработает, — сказал он, — положите трубку и позвоните снова. «Вы собираетесь связаться с одним из тысяч других агентов, каждый из которых может сказать« да »».

Как мне погасить путевку?

Если вы получили кредит на поездку за отмененный рейс и забронировали его напрямую через авиакомпанию, вы, как правило, сможете погасить его напрямую через приложение или на сайте авиакомпании.

После того, как вы войдете в свою учетную запись, вы сможете использовать кредит на поездку на вашу покупку при оформлении заказа.

Авиакомпании обычно отправляют электронное письмо с инструкциями по погашению путевого кредита, но информацию также можно найти на веб-сайтах авиакомпаний. American Airlines, например, предлагает подробные инструкции о том, как использовать различные виды кредитов, которые она предоставляет пассажирам.

Но тип билета, который вы купили, имеет значение. Если вы изначально купили билет эконом-класса, который технически не подлежит возврату, вам, возможно, придется позвонить в авиакомпанию напрямую для перебронирования.

Если вы забронировали номер через онлайн-туристическое агентство, кредит нужно будет использовать на его сайте, Mr.- сказал Киз.

Следите за New York Times Travel в Instagram , Twitter и Facebook . И подпишитесь на нашу еженедельную рассылку Travel Dispatch , чтобы получать советы экспертов о том, как путешествовать с умом и вдохновлять на следующий отпуск. Мечтаете о будущем отпуске или просто о путешествии в кресле? Ознакомьтесь с нашим списком 52 мест на 2021 год .

Задержанные или отмененные рейсы — Служба поддержки клиентов — American Airlines

Наша цель — всегда отправляться вовремя, но иногда погода и другие события влияют на наш график — и ваше расписание.Мы знаем, что ваше время ценно, и сделаем все возможное, чтобы вернуть вас в нормальное русло как можно скорее. Если ваш рейс отменен или из-за задержки вы пропустите стыковку, мы перебронируем для вас билет на следующий рейс с доступными местами.

Мы автоматически изменим маршрут вашего багажа при регистрации на новый рейс.

Есть 3 способа просмотреть новую поездку или выбрать другой рейс:

• Откройте американское приложение
• Посмотреть или изменить поездку на aa.com
• Воспользуйтесь киоском в аэропорту

Откройте американское приложение

После входа в систему вы можете просмотреть изменения поездки или выбрать другой рейс:

1. Щелкните баннер на главном экране и просмотрите свою поездку.
2. При необходимости выберите новый рейс.
3. Зарегистрируйтесь, чтобы получить новый посадочный талон.

Настройте push-уведомления, чтобы быть в курсе статуса рейса и получать напоминания о посадке.

Нет приложения?

Мобильные устройства и приложения

Найдите свою поездку на aa.com

Если ваш рейс изменился, вы увидите обновленный рейс в разделе «Ваши поездки». Вы можете принять то, что мы выбрали для вас, или выбрать новый рейс.

Найдите свою поездку

Воспользуйтесь киоском

Отсканируйте свой посадочный талон или войдите в локатор записей, чтобы увидеть обновленные сведения о поездке.Оттуда вы также можете изменить свой рейс и распечатать новые посадочные талоны.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями перевозки для получения дополнительной информации о задержках, отмене и изменении маршрута.

Условия перевозки

Что нужно знать, если ваш рейс отменяется — NBC4 Вашингтон

Авиакомпании отменяют рейсы сотнями, и пассажиры обращаются к NBC4 Responds.

Энн из Мэриленда сказала, что она все еще ожидает возврата денег от авиакомпании после того, как ее рейс был отменен. Том из Вирджинии сказал, что сотни пассажиров ждали, чтобы перенести отмененные рейсы, но только один агент дежурил в аэропорту. Сторонняя компания по бронированию билетов сообщила Джойс, что за ее отмененный рейс деньги не возвращаются.

Поездка семьи Бернклау в Волшебное Королевство была идеальной, пока их рейс не был отменен без какого-либо уведомления со стороны авиакомпании. Следующий доступный рейс был через несколько дней

.

«Количество отмен увеличилось с 1% до 3 или 4%», — сказал Пол Хадсон из Flyer’s Rights.«Итак, ваши шансы в три или четыре раза больше, чем раньше, если ваш рейс будет отменен».

Его некоммерческая организация защищает пассажиров и отслеживает поток жалоб с неба.

Смешайте с обычным летним хаосом толп и штормов, добавьте тяжелую дозу нехватки мест и экипажей во всей отрасли, и путешественники устали, но у них есть защита, установленная Министерством транспорта США.

Если авиакомпания отменяет рейс, пассажиры имеют право на полный возврат средств, включая тех пассажиров, которые приобрели невозвращаемые билеты.

«Это основной, основной закон», — сказал Хадсон. «Если вы платите за услугу или продукт и не получаете их, производитель услуги не может оставить себе ваши деньги.

Тем, кто покупает рейс у третьего лица, необходимо связаться с туристической компанией, если рейс отменен. Скорее всего, они обработают возврат напрямую.

Люди, которые заплатили за повышение класса места, багаж или Wi-Fi во время полета, имеют право на возмещение в случае отмены рейса.

В случае задержки рейса пассажир имеет право на полную компенсацию в случае значительной задержки рейса.Однако Министерство транспорта США конкретно не определило, что представляет собой значительную задержку. Это определяется в индивидуальном порядке.

В случае задержки рейса нет федеральных законов, требующих от авиакомпаний выплаты компенсации за питание или проживание в отеле. Это на усмотрение авиакомпании.

Flyers также может подать жалобу в Департамент транспорта.

Каковы мои права, если мой рейс отменен?

По последним данным, пока в этом году 2.5 процентов всех внутренних рейсов США были отменены, и только около 0,23 процента были перенаправлены в аэропорт, отличный от первоначального пункта назначения. Хотя эти цифры являются самыми высокими с 2015 года, ваши шансы на отмену все еще невелики, но вы можете столкнуться с реальными неприятностями, если это произойдет. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что в США ни один федеральный закон или постановление не определяет, какие «права» вы имеете, когда авиакомпания отменяет ваш рейс. Единственные федеральные законы или нормативные акты, применимые к так называемым «нерегулярным операциям», касаются только столкновений из-за перепроданных рейсов и длительных задержек на взлетно-посадочной полосе.Ваши права как пассажира, получившего отказ, вытекают исключительно из договоров авиакомпании о перевозке, а также соответствующих принципов общего договорного права.

Все контракты с авиакомпаниями доходят до крайностей, чтобы убедиться, что вы понимаете, что (1) авиакомпании не гарантируют расписания и (2) авиакомпании никогда не несут ответственности за косвенные убытки — убытки, которые вы можете понести из-за того, что не прибудете в пункт назначения вовремя или вообще.

Но при обычной отмене у вас есть два основных договорных права на любую авиакомпанию, с небольшими изменениями: либо (1) место на следующем доступном рейсе вашей исходной авиакомпании, либо (2) возмещение неиспользованной части вашего билета.Некоторые авиакомпании выходят за рамки этих простых прав. Кроме того, большинство авиакомпаний обещают различные формы помощи, если они отменяют ваш рейс по причине, зависящей от линии, но не тогда, когда они отменяют рейс из-за плохой погоды или какого-либо другого фактора форс-мажора . Хотя общие положения схожи, вы обнаружите значительные различия в правилах отмены рейсов по четырем основным направлениям.

Что такое аннулирование?

В целом авиакомпании определяют термин «отмена», как и следовало ожидать.Некоторые, однако, ограничивают процедуры отмены случаями, когда авиакомпания не может доставить вас в пункт назначения без задержки — либо «разумное время» в некоторых контрактах, либо конкретное время, например 90 минут, в других.

---

Связанные: стратегии получения возмещения за невозвращаемые авиабилеты

---

Возврат не всегда равен

Практически универсальная политика заключается в том, что, когда авиакомпания отменяет ваш рейс, независимо от причины, вы имеете право на полный возврат средств, равный оставшейся стоимости вашего билета.Возврат осуществляется в той же форме, в которой был приобретен билет, либо наличными, либо в кредит.

Некоторые авиакомпании выходят за рамки этого основного требования и включают положение о том, что, если ваш следующий стыковочный рейс из узлового аэропорта отменяется при вылете, и вы больше не хотите продолжать рейс, авиакомпания вернет вас в исходный аэропорт в бесплатно и вернем полную стоимость билета.

Контракты по нескольким линиям конкретно не обещают возврат средств, но на практике возврат почти всегда возможен.

Что делать, если мой рейс отменен из-за COVID-19?

По мере того, как вакцины продолжают внедряться, а путешествия возобновляются, многие авиакомпании ослабляют свои правила отмены рейсов, связанные с COVID, и возвращаются к предыдущим операциям. Однако многие авиакомпании продолжают действовать более гибко, если пассажир сам желает внести изменения в свой маршрут. Перед вылетом обязательно зайдите на сайт своей авиакомпании, чтобы ознакомиться с их политикой.

Связано: Остерегайтесь базовой экономики: больше никаких сборов за изменение

На самом деле добраться нелегко

Большинство правил отмены рейсов основаны на предположении, что вы хотите добраться до конечного пункта назначения как можно быстрее.Но на то, чтобы учесть это предположение, авиакомпании пойдут далеко не все. Почти все контракты с авиакомпаниями обещают предоставить вам место на следующем доступном рейсе этой авиакомпании до места назначения, о котором был оформлен билет, без каких-либо дополнительных затрат. Перевозчики с двумя или более классами обычно указывают место в том же классе, что и билет, но большинство также говорят, что, если места в исходном классе нет, они разместят вас в более высоком классе без дополнительных тарифов или в более низком классе с возврат разницы в стоимости проезда.

Некоторые авиакомпании специально позволяют вам перенаправить себя в альтернативный ближайший пункт назначения, но большинство из них не обращаются к этой теме; вместо этого это предмет переговоров.Но вы видите наиболее существенные различия в том, предоставит ли авиакомпания вам место на рейсах другого перевозчика, который может быстрее доставить вас к месту назначения:

• Некоторые авиакомпании предлагают только следующее доступное место на своей линии.
• Некоторые авиакомпании предлагают перевести вас к перевозчику (автобусу или поезду), который может доставить вас к месту назначения быстрее, но только по их собственному усмотрению.
• Несколько линий предлагают переводы по вашему запросу. Это положение остается следом прежней почти универсальной процедуры передачи по Правилу 240, широко использовавшейся до дерегулирования.

Все авиакомпании рассматривают аэропорты, которые они обслуживают в регионе с несколькими аэропортами, как эквивалентные пункты назначения: например, добраться до Ньюарка — это то же самое, что добраться до аэропорта JFK. Регионы с несколькими аэропортами в США: Чикаго (О’Хара и Мидуэй), Даллас-Форт-Уэрт (Международный и Лав-Филд), Хьюстон (Буш и Хобби), Лос-Анджелес (Лос-Анджелес, Бербанк, Лонг-Бич, Онтарио, округ Ориндж). , Нью-Йорк (JFK, Ньюарк, Ла-Гуардия), Сан-Франциско (SFO, Окленд, Сан-Хосе) и Вашингтон, округ Колумбия (Национальный, Даллес и Балтимор).Некоторые авиакомпании также объединяют Форт-Лодердейл, Майами и Уэст-Палм-Бич.

Обычно в контрактах не учитываются все возможные детали, так или иначе. Если, например, следующее доступное место находится в зоне «красных глаз», а вы не хотите терпеть «красных глаз», в контрактах обычно ничего не говорится о поиске альтернативного места в более подходящем графике. Если следующее место в вашем первоначальном пункте назначения недоступно в разумные сроки, большинство линий согласится отправить вас на более ранний доступный рейс в ближайший пункт назначения: например, в Филадельфию вместо Нью-Йорка / Ньюарка или в Сан-Франциско, а не в Сакраменто. .Если вы решите полностью прервать поездку, в большинстве контрактов не указывается, насколько далеко в будущем они соблюдают положение «без изменения тарифа». Иногда можно договориться о чем-то приемлемом, иногда — нет.

---

Связано: Остерегайтесь базовой экономики: больше никаких бесплатных изменений

---

Помощь при опоздании

Как правило, если авиакомпания отменяет ваш рейс из-за форс-мажорных обстоятельств , не зависящих от авиакомпании, ваши единственные права — это либо возврат средств, либо получение следующего доступного места в пункте назначения.Многие авиакомпании указывают в своих контрактах форс-мажорных обстоятельств и событий; Список Дельты типичный:

Погодные условия или стихийные бедствия; беспорядки, гражданские беспорядки, эмбарго, войны, боевые действия или нестабильные международные условия; забастовки, остановки работы, замедления, локауты или любые другие споры, связанные с трудовыми отношениями; государственное регулирование, требование, директива или требование; нехватка рабочей силы, топлива или оборудования.

Но когда отмена происходит из-за проблемы в управлении авиакомпании — смена самолета, нехватка экипажа и т. Д. — большинство авиакомпаний говорят, что они постараются удовлетворить ваши потребности в случае длительной задержки.Обычно предлагают:

• Ваучеры на питание при опоздании на четыре часа и более.
• Размещение в гостинице при длительной задержке. На некоторых линиях указано время задержки восемь или более часов или четыре или более часов в период с 22:00 до 6:00; другие просто говорят «значимое» время. Некоторые линии исключают размещение в гостиницах из-за задержек в вашем домашнем аэропорту; другие не рассматривают это конкретно, но применяют принцип на практике.
• Учитывая повсеместное распространение смартфонов сегодня, во многих контрактах положение о том, что вы получаете бесплатный телефонный звонок, является забавным анахронизмом.Но он есть в том маловероятном случае, если у вас нет мобильного телефона или его батарея разряжена.

Правила отмены за пределами США и Канады

Европейский Союз предусматривает более широкие льготы для путешественников, чем обещают авиакомпании США в своих контрактах. Путешественники на рейсах в пределах Европейского Союза, на рейсах, вылетающих из любого аэропорта ЕС / ЕЭЗ, или на рейсах в аэропорт ЕС / ЕЭЗ авиакомпанией, базирующейся в ЕС, имеют право на:

• Альтернативный транспорт, в том числе транспорт по другим линиям, или возмещение, которое включает полный возврат. и — бесплатный возврат в пункт отправления, где это необходимо.
• Финансовая компенсация, если поиск нового места задержит вас на три часа и более; размер компенсации составляет от 250 до 600 евро в зависимости от продолжительности полета (большинство рейсов в / из США и Канады относятся к высшей категории). Это применимо во всех случаях, за исключением чрезвычайных условий.

В правилах ЕС нечетко говорится о питании и проживании. Преимущества отмены в других странах различаются, но, как правило, следуют, как минимум, базовой формуле либо возврата, либо следующего места авиакомпании.

---

Связано: Как обрабатывать отмену рейса

---

Работа с аннулированием

Нет ни одного безболезненного решения проблемы отмены. В наши дни с высокими коэффициентами загрузки следующее доступное место может повлечь за собой существенную задержку. Но вы можете немного помочь себе:

• Когда авиакомпания отменяет рейс задолго до запланированного времени вылета, она часто автоматически перебронирует вас и уведомит вас по электронной почте или с помощью текстового сообщения.В общем, если решение авиакомпании хоть сколько-нибудь разумно, берите его; организовать что-то еще — почти всегда большая проблема. Если нет, предложите свою альтернативу.
• Если вы воспользовались услугами турагента и вас отменили в последнюю минуту, свяжитесь с агентством или его круглосуточной резервной копией и попросите агентство организовать замену.
• В противном случае возьмите свой смартфон или компьютер, определите возможные решения и представьте одно или несколько решений авиакомпании либо через ее колл-центр, либо к агенту, решающему проблемы на месте.Многие детали, не указанные в контракте, являются предметом переговоров, и большинство агентов скорее отреагируют на конкретное предложение, чем начнут рассматривать все альтернативы.
• Если вы участвуете в отмене рейса за пределами США или Канады, попросите предоставить копию договора перевозки с авиакомпанией или эквивалентного документа об обязательствах клиента, чтобы узнать, что авиакомпания делает и не обещает.
• Сохраняйте спокойствие: агент, работающий с вами в загруженном аэропорту, не был причиной отмены и не может предложить места, которых там нет.Если вы станете агрессивным, то, скорее всего, вы получите меньше помощи, а не больше.

---

Обновлено Трейси Стюарт для отражения текущей информации

Изображение Екатерины Покровской / shutterstock.com

Все продукты и услуги, упомянутые на Airfarewatchdog, выбираются нашей командой опытных путешественников независимо друг от друга. Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем получать партнерскую комиссию.

Почему авиакомпании прямо сейчас отменяют рейсы и что делать

Накопленный спрос привел к рекордному количеству пассажиров в США.С. в последние недели. Но могут ли авиакомпании не отставать?

поделиться статьей

Официально: авиаперелеты вернулись. Около 10 миллионов пассажиров прошли через аэропорты США в праздничные выходные четвертого июля, что является рекордным объемом для пандемии. Летние заказы приближаются к уровню 2019 года.

Но это вернуло кое-что, чего мы не пропустили: переполненные самолеты, переполненные аэропорты и, теперь, целый ряд задержанных и отмененных рейсов.

В последние недели сбои в полетах стали более обычным явлением, поскольку крупные авиакомпании добавляют рейсы в свои внутренние расписания для удовлетворения растущего спроса.Хотя некоторые задержки могут быть связаны с суровой погодой, нехватка персонала также бросает вызов системе, говорят источники в авиакомпаниях. Разочарованные пассажиры высказывают недовольство в социальных сетях, а поскольку в часы пик (праздники и выходные) рейсы загружены почти на 90 процентов, может быть сложнее получить перебронирование, если что-то пойдет не так.

Две крупнейшие авиакомпании страны, американская и Southwest Airlines, особенно пострадали от ряда осложнений, начиная от компьютерных сбоев и заканчивая серией сильных гроз.К этому добавляется неуверенность в том, сколько пилотов и бортпроводников готовы вернуться к своим обязанностям. «Что делает лето 2021 года необычным, так это совпадение всех этих факторов, сливающихся вместе, причем с большой интенсивностью», — говорит Брэд Хокинс, представитель Southwest Airlines.

Продолжение статьи под рекламой

Обе авиакомпании заявляют, что они «проактивно» очищают небольшое количество рейсов каждый день, чтобы уменьшить нагрузку на систему, но задержки по-прежнему влияют на тысячи рейсов каждый день, согласно Flightaware.com. До 40% рейсов Southwest Airlines задерживаются в самые загруженные дни. Расписание перевозчика основано на высоких частотах, что означает, что «самолет может быть в 10 городах за один день», — отмечает Хокинс. «Мы учли задержки, чтобы как можно больше людей путешествовали по расписанию», — добавляет он, чтобы клиенты не застряли из-за отсутствия свободных мест на других рейсах.

American заявила, что упреждающе отменяет около 1% своих регулярных рейсов, по крайней мере, до середины июля, что составляет от 50 до 80 вылетов в день, по словам американского представителя.

Другие крупные внутренние авиалинии, такие как Delta и United, также заявили, что сейчас активно нанимают летный экипаж — отчасти потому, что в прошлом году многие пилоты крупных авиакомпаний вышли на пенсию досрочно. Авиакомпаниям было запрещено увольнять рабочих в качестве условия федеральной помощи в размере 50 миллиардов долларов, которую они получили во время пандемии, но тысячи рабочих покинули свои рабочие места из-за выкупа, отпусков и других стимулов.

Некоторые наблюдатели говорят, что авиакомпаниям не следовало загружать свои расписания так быстро, пока у них не будет соответствующего персонала.«Если вы публикуете расписание, вы должны его придерживаться», — говорит Уильям Дж. МакГи, авиационный эксперт и автор книги « Внимание всем пассажирам».

Эти советы помогут избежать застревания в аэропорту

Продолжение статьи под рекламным объявлением

Забронируйте самый ранний рейс, на который только сможете. «Первый полет дня сейчас важнее, чем когда-либо», — говорит МакГи. «Вам следует заказать вылет в 6 часов утра», поскольку задержки, как правило, накапливаются позже в течение дня.

Попробуйте использовать соединение без пересадок, если можете, , даже если это означает увеличение стоимости авиабилетов. Как отмечает МакГи: «Зачем удваивать шансы на возникновение проблемы, если можно ее избежать?»

Прибытие в аэропорт раньше обычного. Это потому, что полные полеты означают, что любые сбои могут иметь более широкое влияние на работу. «Чем выше коэффициент нагрузки, тем сильнее разрушается система, когда что-то идет не так», — добавляет он.

Служба

Southwest также сообщила, что призывает пассажиров прибывать в аэропорт раньше, чем обычно, а в службу

3 готовиться к переполнению — на всех этапах полета. «Путешественники сталкиваются с непредвиденными задержками, такими как недостаточная парковка и длинные очереди на контрольно-пропускных пунктах, задолго до того, как они смогут добраться до выхода на посадку», — сообщает авиакомпания.

Сайт бронирования авиабилетов Хоппер рекомендует предусмотреть в ваших планах дополнительное время. «Если вы путешествуете по особому мероприятию, вы можете подумать о том, чтобы вылететь на день раньше», — советует Хоппер. Компания также предлагает функцию «защиты от перебронирования», которая дает путешественникам возможность выбрать рейс другой авиакомпании, если их рейс сорван или отменен.

Знай свои права как летчик Авиакомпания

Airlines не гарантирует расписания своих рейсов, и путешественники должны помнить об этом при планировании своих маршрутов, согласно Министерству транспорта США, которое публикует на своем веб-сайте руководство по правам полетов.

Продолжение статьи ниже рекламного объявления

По сути, это означает, что авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам в случае задержки или отмены рейсов — большинство этих сбоев можно отнести к таким проблемам, как ненастная погода, которые считаются неподконтрольными компании.Компенсация требуется по закону США только в том случае, если пассажиры вынуждены вылететь из перепроданного рейса.

Но у вас все еще есть возможности. У каждой авиакомпании своя политика в отношении того, что она будет делать с задержанными пассажирами, от предоставления закусок до покрытия стоимости проживания в отеле. Если вам не предлагают никакой помощи, подход «скрипящего колеса» часто может дать результаты.

Что делать, если ваш рейс отменен

Если ваш рейс отменен, большинство авиакомпаний бесплатно перебронируют вас на следующий рейс, на котором есть свободные места.По мере совершенствования авиационных технологий вы часто можете позаботиться об этом процессе, используя приложение вашего оператора связи на смартфоне или киоск самообслуживания, если вы находитесь в аэропорту. Некоторые авиакомпании идут немного дальше: American заявляет, что дает пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении, специальный номер, который, по ее утверждениям, позволит им связаться с агентом по бронированию менее чем за 30 секунд.

Вот одна вещь, о которой вы можете не знать: вы имеете право на полный возврат средств, даже по невозвратному билету, если авиакомпания отменит вашу поездку, а не вы.В зависимости от того, где вы находитесь в своем путешествии, вы можете просто прекратить работу и вернуть свои деньги.

>> Далее: Лучшие (и самые дешевые) рейсы в Европу в 2021 году

Задержки и отмены рейсов | Министерство транспорта США

В Соединенных Штатах авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пассажирам в случае задержки или отмены рейсов. Компенсация требуется по закону США только в том случае, если определенных пассажиров «вытолкнули» из рейса, который перепродан.

Правила Департамента в отношении задержки и отмены рейсов применяются только к рейсам, выполняемым в, из или внутри США. Тем не менее, пассажиры, летящие между зарубежными странами или внутри них, могут быть защищены от задержки и отмены рейсов в соответствии с законами другой страны.

Задержка рейса

Мой рейс задерживается. Имею ли я право на денежную или другую компенсацию от авиакомпании?

• Нет. Нет никаких федеральных законов, требующих от авиакомпаний предоставлять пассажирам деньги или другую компенсацию в случае задержки их рейсов.У каждой авиакомпании есть своя политика в отношении того, что делать с задержанными пассажирами. Если ваш рейс задерживается на длительное время, узнайте у сотрудников авиакомпании, будут ли они платить за питание или номер в отеле. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.

Как узнать, на сколько задержат мой рейс?

• Авиакомпании обязаны предоставить пассажирам информацию об изменении статуса рейса, если вылет рейса запланирован в течение 7 дней.Авиакомпании обязаны предоставлять эти обновления статуса через 30 минут (или раньше) после того, как авиакомпания узнает об изменении статуса. Информация о статусе рейса должна, как минимум, предоставляться на веб-сайте авиакомпании и через систему бронирования по телефону авиакомпании.
  
• Кроме того, если рейс задерживается на 30 минут или более, авиакомпания должна обновить все индикаторы статуса полета и другие источники информации о рейсах в аэропортах США, которые находятся под ее контролем, в течение 30 минут после того, как авиакомпания узнает о проблеме.

Почему рейсы иногда задерживаются на несколько часов?

• Авиакомпании иногда трудно оценить, как долго будет задержка на ранних этапах. Когда задержка рейса неожиданно становится все длиннее и дольше, это называется «медленной задержкой». Во время «ползучих задержек» неожиданные события могут привести к задержке более длительной, чем предполагалось. Например, погода, которая должна была улучшиться, может вместо этого ухудшиться, или механическая проблема может оказаться более сложной, чем первоначально предполагала авиакомпания.

Если мой рейс задерживается, могу ли я переключиться на другой рейс?

• Возможно. Если ваш рейс задерживается, вы можете попробовать организовать другой рейс вашей авиакомпании. Иногда проще договориться об этом, позвонив в авиакомпанию, через веб-сайт или мобильное приложение авиакомпании или через социальные сети. Прежде чем вы решите сменить рейс, проверьте, будет ли авиакомпания взимать с вас плату и / или более высокий тариф за изменение вашего бронирования.
  
• Если вы найдете рейс с доступным местом в другой авиакомпании, вы можете попросить первую авиакомпанию передать ваш билет альтернативной авиакомпании — это поможет вам сэкономить деньги, избежав повышения тарифа.Однако нет никаких федеральных правил, требующих от авиакомпаний переводить вас на рейс другой авиакомпании или возмещать вам расходы, если вы покупаете билет на рейс другой авиакомпании. Также имейте в виду, что смена рейсов и авиакомпаний становится сложнее и требует времени, если вы зарегистрировали багаж.

Мой рейс значительно задерживается — имею ли я право на возврат?

• Это зависит. В некоторых ситуациях вы можете иметь право на возмещение, включая возмещение всех дополнительных сборов, связанных с покупкой вашего билета (например, сборов за багаж, повышение класса места и т. Д.).
  
• DOT конкретно не определяет «значительную задержку». Имеете ли вы право на возмещение, зависит от множества факторов, таких как продолжительность задержки, продолжительность полета и ваши конкретные обстоятельства. DOT определяет, имеете ли вы право на возмещение в индивидуальном порядке.

Отмена рейсов

Что произойдет, если мой рейс отменят?

• Если ваш рейс отменен, большинство авиакомпаний бесплатно перебронируют вас на следующий рейс до пункта назначения, если на этом рейсе есть свободные места.
  
• Если ваш рейс отменен, и в результате вы решите отменить поездку, вы имеете право на возмещение за неиспользованный транспорт — даже за невозвратные билеты. Вы также имеете право на возмещение любого уплаченного вами сбора за провоз багажа и любых дополнительных услуг, которые вы, возможно, приобрели, например, распределения места.
  
• Если авиакомпания предлагает вам ваучер на будущую поездку вместо возмещения, вам следует спросить авиакомпанию о любых применимых ограничениях, таких как даты отключения и истечения срока действия, предварительные требования к бронированию и ограничения на количество мест.

Если мой рейс отменен, может ли моя авиакомпания перенаправить меня на рейс другой авиакомпании?

• Да. Хотя от авиакомпаний не требуется переводить вас на рейс другой авиакомпании, они могут и иногда делают это, поэтому не помешает вежливо спросить вашу авиакомпанию, передаст ли она ваш билет другой авиакомпании, у которой есть рейс с доступными местами.
  
• Спросите авиакомпанию или проверьте в Интернете, есть ли у другого перевозчика свободные места, а затем спросите, передаст ли первая авиакомпания ваш билет этому перевозчику.Однако помните, что авиакомпании не обязаны этого делать. Кроме того, имейте в виду, что найти свободные места на рейс другой авиакомпании может быть сложно, особенно в праздничные дни и в другие часы пик.

Если мой рейс отменен, должна ли авиакомпания предоставить мне номер в отеле, проезд в такси, талон на питание или возмещение любых других расходов на билеты, не связанных с авиакомпанией, связанных с моей поездкой?

• Нет. Авиакомпании не обязаны предоставлять пассажирам деньги или другую компенсацию за расходы, выходящие за рамки аннулированного авиабилета и сборов, непосредственно связанных с авиабилетом (например, сборы за багаж, повышение класса места и т. Д.) при отмене рейсов.
  
• У каждой авиакомпании есть своя политика в отношении того, что она будет делать с пассажирами, чьи рейсы были отменены. Если ваш рейс отменен, спросите у сотрудников авиакомпании, будут ли они платить за питание или номер в отеле. В то время как некоторые авиакомпании предлагают эти удобства пассажирам, другие не предоставляют никаких удобств пассажирам, оказавшимся в затруднительном положении.

Обязана ли авиакомпания возместить мне расходы, если она отменяет мой рейс, и я вынужден пропустить круиз, медовый месяц, свадьбу, концерт или другое мероприятие?

• №Авиакомпании не обязаны возмещать вам любые путевые расходы, связанные с отменой рейса, такие как предоплаченный номер в отеле, круиз, отпуск, концерт или другие билеты или потеря заработной платы.

Ваши права при отмене рейса, сумма компенсации за отмену рейса

Регламент (ЕС) 261/2004 Европейского парламента и Совета, вступивший в силу в 2005 году, устанавливает общие правила в отношении компенсации и помощи пассажирам в случае:

отмена рейса;
(значительная) задержка рейса; и
отказов в посадке в случае овербукинга;
при переводе пассажира в класс ниже, чем тот, на который был куплен билет.Регламент

(ЕС) 261/2004 применяется к рейсам с вылетом:

. из аэропорта, расположенного на территории Европейского Союза (ЕС) для всех авиакомпаний
из аэропорта, расположенного за пределами ЕС, только для авиакомпаний, находящихся под европейской юрисдикцией

Вы имеете законное право на:

полное возмещение — включая другие рейсы авиакомпании, которые вы не будете использовать в том же бронировании.
обратный рейс в первый пункт вылета
заменяющий рейс, чтобы доставить вас в конечный пункт назначения (в этом случае это считается отсрочка, а не отмена)

У вас также есть законное право:

помощь, если отмена рейса задержит вас на 2 часа или более. Компенсация
— если вы задержитесь на 3 часа или более из-за предложенного на замену рейса

. Помощь при замене рейса

По закону авиакомпания должна помогать вам с вещами, которые вам нужны, пока вы ждете в аэропорту своего нового рейса.Сюда входят:

еда и напитки
доступ к телефонным звонкам и электронной почте
размещение в отеле, если вы задерживаетесь на ночь, а также поездки между аэропортом и отелем

Если вам не помогут в аэропорту, храните квитанции на ваши расходы в порядке требовать позже. Авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы — вам не вернут деньги за алкоголь, дорогую еду или роскошные отели.

СКОЛЬКО КОМПЕНСАЦИИ Я МОГУ ПОТРЕБОВАТЬ ЗА ОТМЕНЕННЫЙ РЕЙС

Компенсация за отмену рейса, если рейс на замену не предложен

Пассажиры могут получить компенсацию в размере:

250 евро для всех рейсов протяженностью 1 500 км и менее;
400 евро для всех рейсов между двумя государствами ЕС на расстояние более 1500 километров и для всех остальных рейсов на расстояние от 1500 до 3500 километров;
600 евро за все рейсы, не подпадающие под подпункты (a) или (b).
Если рейс был отменен более чем за 14 дней до запланированной даты вылета, то запросить компенсацию за отмену невозможно.

Компенсация по заявке на рейс, если вы получаете рейс на замену (в дополнение к помощи)

Вы имеете законное право на получение компенсации, если за задержку несет ответственность авиакомпания, либо:

заменяющий рейс задерживает ваше прибытие на 2 или более часов
ваш рейс был отменен по крайней мере за 7 дней до вылета
заменяющий рейс доставит вас в конечный пункт назначения (в этом случае это считается задержкой, а не отменой)

Сумма Размер компенсации, на которую вы имеете право, зависит от:

при отмене рейса
расстояние рейса
время вылета и прилета перенесенного рейса

Если ваш рейс был отменен менее чем за 7 дней до вылета:

Если рейс был отменен менее чем за 7 дней до первоначальной даты вылета, то помимо изменения маршрута или возврата вы имеете право на компенсацию.

В случае отмены рейса менее чем за 7 дней до предполагаемой даты вылета вы можете потребовать компенсацию за отмену рейса. Суммы немного выше, чтобы отразить большее неудобство, которое вы испытываете при таком коротком уведомлении по сравнению с 7-14 днями.

РАССТОЯНИЕ ПОЛЕТА	ВРЕМЯ ВЫЛЕТА И ПРИБЫТИЯ	СУММА КОМПЕНСАЦИИ
Менее 1500 км	Вылет — минимум на 1 час раньше забронированного рейса. Прилет — до 2 часов позже забронированного рейса	€ 125
	Прилет — минимум на 2 часа позже забронированного рейса.	€ 250
от 1500 км до 3500 км	Вылет — минимум на 1 час раньше забронированного рейса. Прилет — до 3 часов позже забронированного рейса	€ 200
	Прилет — минимум на 3 часа позже забронированного рейса.	€ 400
Более 3500 км	Вылет — минимум на 1 час раньше забронированного рейса. Прилет — до 4 часов позже забронированного рейса	€ 300
	Прибытие — минимум на 4 часа позже забронированного рейса	€ 600

Если ваш рейс был отменен за 7–14 дней до вылета:

Если рейс был отменен за 7–14 дней до первоначальной даты вылета, то помимо изменения маршрута или возврата вы имеете право на компенсацию.

РАССТОЯНИЕ ПОЛЕТА	ВРЕМЯ ОТЪЕЗДА И ПРИБЫТИЯ	СУММА КОМПЕНСАЦИИ
Менее 1500 км	Вылет — от 2 часов до забронированного рейса Прилет — до 2 часов позже забронированного рейса	€ 125
	Вылет — от 2 часов до забронированного рейса Прилет — на 2+ часа позже забронированного рейса Прилет — на 4+ часа позже забронированного рейса	€ 250
от 1500 км до 3500 км	Вылет — от 2 часов до забронированного рейса Прилет — до 3 часов позже забронированного рейса	€ 200
	Вылет — от 2 часов до забронированного рейса Прилет — на 3-4 часа позже забронированного рейса. Прилет — на 4+ часа позже забронированного рейса	€ 400
Более 3500 км	Вылет — от 2 часов до забронированного рейса Прилет — до 4 часов позже забронированного рейса	€ 300
	Прибытие — на 4+ часа позже забронированного рейса	€ 600

Вы не имеете права требовать, если

отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых нельзя было избежать, даже если были приняты все разумные меры, например, плохая погода, или
вам сообщили за 14 дней за до запланированной даты полета, или
вам предложили альтернативу по тому же маршруту с аналогичным расписанием с исходным.