| Нидерланды | Booking.com BV | Помощь партнерам Нидерланды Служба поддержки клиентов Нидерланды Нидерланды | ||
| Амстердам — главный офис |
| |||
| Австрия | Booking.com (Oesterreich) GmbH | Помощь партнерам Австрия Служба поддержки клиентов Австрия Австрия | ||
| Вена |
| |||
| Инсбрук (Tyrol) |
| |||
| Зальцбург |
| |||
| Бельгия | Booking. com (Belgium) BVBA | Помощь партнерам Бельгия Служба поддержки клиентов Бельгия Бельгия | ||
| Брюссель |
| |||
| Болгария | Booking.com (Bulgaria) EOOD | Помощь партнерам Болгария Служба поддержки клиентов Болгария Болгария | ||
| София |
| |||
| Хорватия | Booking.com d.o.o. | Помощь партнерам Хорватия Служба поддержки клиентов Хорватия Хорватия | ||
| Загреб |
| |||
| Кипр | Booking.com (Cyprus) Ltd. | Помощь партнерам Кипр Служба поддержки клиентов Кипр Кипр | ||
| Чехия | Booking.com (Czech Republic) s.r.o. | Помощь партнерам Чехия Служба поддержки клиентов Чехия Чехия | ||
| Прага |
| |||
| Дания | Booking.com (Denmark) ApS | Помощь партнерам Дания Служба поддержки клиентов Дания Дания | ||
| Копенгаген |
| |||
| Эстония | Booking.com Estonia OU | Помощь партнерам Эстония Служба поддержки клиентов Эстония Эстония | ||
| Финляндия | Booking.com Finland OY CE | Помощь партнерам Финляндия Служба поддержки клиентов Финляндия Финляндия | ||
| Хельсинки |
| |||
| Франция | Booking.com (France) SAS | Помощь партнерам Франция Служба поддержки клиентов Франция Франция | ||
| Париж |
| |||
| Бордо |
| |||
| Лион |
| |||
| Ницца |
| |||
| Ренн |
| |||
| Монпелье |
| |||
| | Германия | Booking.com (Deutschland) GmbH | Помощь партнерам Германия Служба поддержки клиентов Германия Германия | |
| Дюссельдорф |
| |||
| Франкфурт-на-Майне |
| |||
| Гамбург |
| |||
| Мюнхен |
| |||
| Грузия | Booking.com (Georgia) LLC | Помощь партнерам Грузия Служба поддержки клиентов Грузия Грузия | ||
| Греция | Priceline Booking.com Hellas Support services in the hotel market EPE | Помощь партнерам Греция Служба поддержки клиентов Греция Греция | ||
| Афины |
| |||
| Ираклион |
| |||
| Салоники |
| |||
| Венгрия | Booking.com Hungary Kft | Помощь партнерам Венгрия Служба поддержки клиентов Венгрия Венгрия | ||
| Исландия | Bookingdotcom ehf. | |||
| Ирландия | Priceline Booking (Ireland) Ltd | Помощь партнерам Ирландия Служба поддержки клиентов Ирландия Ирландия | ||
| Дублин |
| |||
| Италия | Booking.com (Italia) Srl. | Помощь партнерам Италия Служба поддержки клиентов Италия Италия | ||
| Рим |
| |||
| ||||
| Флоренция |
| |||
| Милан |
| |||
| Сорренто |
| |||
| Латвия | SIA Booking.com (Latvia) | Помощь партнерам Латвия Служба поддержки клиентов Латвия Латвия | ||
| Рига |
| |||
| Литва | Booking.com (Lithuania) UAB | Помощь партнерам Литва Служба поддержки клиентов Литва Литва | ||
| Вильнюс |
| |||
| Норвегия | Booking.com (Norway) AS | Помощь партнерам Норвегия Служба поддержки клиентов Норвегия Норвегия | ||
| Осло |
| |||
| Польша | Booking.com SP Z.o.o. (Poland) | Помощь партнерам Польша Служба поддержки клиентов Польша Польша | ||
| Варшава |
| |||
| Краков |
| |||
| Португалия | Priceline Booking.com Viagens Online, Unipessoal Lda | Помощь партнерам Португалия Служба поддержки клиентов Португалия Португалия | ||
| Лиссабон |
| |||
| Фару |
| |||
| Румыния | Booking.com (Romania) Srl.: | Помощь партнерам Румыния Служба поддержки клиентов Румыния Румыния | ||
| Бухарест |
| |||
| Россия | Booking.com Russia LLC | Помощь партнерам Россия Служба поддержки клиентов Россия Россия | ||
| Москва |
| |||
| Словакия | Booking.com (Slovakia) S.R.O. | Помощь партнерам Словакия Служба поддержки клиентов Словакия Словакия | ||
| Братислава |
| |||
| Словения | Booking.com Ljubljana d.o.o. | Помощь партнерам Словения Служба поддержки клиентов Словения Словения | ||
| Испания | Bookings Hispanica SL | Помощь партнерам Испания Служба поддержки клиентов Испания Испания | ||
| Швеция | Bookingdotcom Sverige AB | Помощь партнерам Швеция Служба поддержки клиентов Швеция Швеция | ||
| Стокгольм |
| |||
| Швейцария | Booking.com (Schweiz) AG | Помощь партнерам Швейцария Служба поддержки клиентов Швейцария Швейцария | ||
| Цюрих |
| |||
| Великобритания | Booking.com Ltd | Помощь партнерам Великобритания Служба поддержки клиентов Великобритания Великобритания | ||
| Кембридж |
| |||
| Эдинбург |
| |||
| Лондон |
| |||
| Украина | Booking.com Ukraine LLC | Помощь партнерам Украина Служба поддержки клиентов Украина Украина | ||
Горячая линия Booking.com, служба поддержки Booking.com, бесплатная горячая линия 8 800
Телефон горячей линии Booking
- Телефон горячей линии Букинг для международных звонков на русском языке +44 20 3320 2612
- Служба поддержки клиентов: 499 271-87-36
- Телефон службы поддержки отелей: 499 271-87-38.
Содержание
Скрыть- Телефон горячей линии Booking
- Стоимость звонков на горячую линию
- Время работы горячей линии
- Что можно выяснить по телефону?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Другие способы связи
- Компетентность операторов и время ответа
Стоимость звонков на горячую линию
Звонок из-за границы по номеру +44 20 3320 2612, будет оплачиваться по ценам ваших операторов.
Время работы горячей линии
Линия данной компании является круглосуточной, поэтому вы можете дозвониться по ней 00:00 о 23:59.
Что можно выяснить по телефону?
По телефону горячей линии можно узнать огромное количество полезной информации – к примеру:
- Как арендовать жилье в пределах России и за границей.
- Как забронировать авиабилеты на различные рейсы.
- Как арендовать автомобиль на территории нашей страны или заграницей.
- Что делать, если оплата прошла. А гостиница, авиабилеты или автомобиль забронированы не были.
- Как заказать такси.
- Технические проблемы, связанные с сайтом или личным кабинетом.
- Как заказать столик.
- Оплата услуг.
- Проблемы, связанные с мобильным приложением и так далее.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
К сожалению, компания не сможет оплатить услуги вместо вас, но всегда подскажет, как можно совершить оплату.
Другие способы связи
Существует несколько иных способов связаться с компанией, либо найти ответ на интересующий вас вопрос. Один из таких вариантов – это изучить страницу сервисного центра https://partnersupport.booking.com/hc/ru/sections/201700665-Наличие-номеров. Здесь, помимо телефонов для связи, есть и ответы на многие вопросы – наверняка на странице имеется и ваш вопрос.
Так же, при наличии какого-то конкретного вопроса, вы можете пройти по ссылке https://admin.booking.com/?utm_source=phc и задать его на этой странице, заполнив специальную форму.
Если же у вас возник финансовый вопрос, то телефон техподдержки можно получить только в частном порядке и для партнеров компании.
Дополнительно вопрос можно задать в мобильном приложении, предварительно скачав его по ссылке https://play.google.com/store/apps/details?id=com.booking&hl=ru&referrer=utm_source%3Dnn%253Abooking%26utm_medium%3Dos%253Aandroid_lang%253Aall_cc1%253Aall_bs%253A_bu%253A_bi%253Astorebuttonvar1_dt%253Adesktop_ct%253A_ci%253A%26utm_campaign%3Dpubid%253Adtapplanding.
Ну и конечно же с компанией можно связаться в социальных сетях – таких как:
Компетентность операторов и время ответа
Итак, минимальная загруженность линии наблюдается с :00 до 11:00 и с 17:00 до 21:00. А вот максимальная загруженность линии начинается с 11:00 и заканчивается 17:00. При этом максимальное ожидание оператора составляет 15-20 минут, что, в принципе, не слишком долго, но при звонке с мобильного телефона ощутимо.
Что мне делать, если моя электронная почта используется другой учетной записью Uber?
Если ваша электронная почта используется другой учетной записью Uber, вы можете обратиться за помощью к Uber. После сообщения об этом, Uber рассмотрит проблему и свяжется с вами по электронной почте. Когда вы получите ответ от Uber, ответьте как можно скорее. Держите свою электронную почту краткой и объясните свою проблему как можно более подробно. Если вы постоянно получаете электронные письма, принадлежащие другому драйверу, это может быть связано с тем, что ваши адреса электронной почты почти одинаковы. У вас может не быть иного выбора, кроме как изменить его. Если вам нужна помощь, вы можете получить ее в справочной службе Uber.
Если вы получаете сообщения об ошибках, в которых говорится, что ваш адрес электронной почты уже используется, убедитесь, что вы не зарегистрировали свою учетную запись дважды. У вас должна быть только одна учетная запись для Uber Eats и поездок. Если ваша электронная почта используется другой учетной записью Uber, вы можете сообщить об этом в Uber. Они расследуют дело и помогут вам. Выполните следующие действия, чтобы сообщить, что ваша электронная почта используется другой учетной записью Uber.
1. Откройте страницу справки Uber
2. Введите номер телефона и адрес электронной почты, связанные с вашей учетной записью
3. Введите другой адрес электронной почты, который вы, возможно, использовали
4. Введите адрес электронной почты, который Uber может использовать для связи с вами
5. Щелкните поле CAPTCHA и затем «Отправить»
Uber рассмотрит вопрос и свяжется с вами как можно скорее. Обычно они ответят в течение двух дней. Ответьте на их электронную почту, как только сможете. В своем ответном письме будьте как можно точнее о своей проблеме. Они разблокируют ваш аккаунт как можно скорее. Если у вас все еще возникают проблемы, свяжитесь с ними еще раз и обратитесь за помощью. Если две учетные записи имеют одинаковый адрес электронной почты, они будут объединены.
Если ваш адрес электронной почты почти совпадает с адресом другого драйвера Uber, вы можете получать электронные письма об их поездках. В таких случаях вам может потребоваться изменить адрес электронной почты. Точки обычно не считаются частью имени вашей учетной записи. Например, если ваш адрес электронной почты — email.address @, он считается похожим на адрес электронной почты @. Убер ничего не может с этим поделать.
Если кто-то открывает счет с вашим адресом электронной почты
Вы можете быть обеспокоены тем, что кто-то использует ваш адрес электронной почты для открытия учетной записи Uber. Тем не менее, это не представляет никакого риска, кроме неудобства. Вы получите поездки Uber, отправленные на ваш адрес электронной почты.
Тем не менее, Uber не контролирует вашу учетную запись через ваш адрес электронной почты. Вместо этого они используют ваш номер телефона. Uber не позволяет использовать более одного номера телефона для одной учетной записи.
Если кто-то использовал ваш номер телефона для создания учетной записи Uber без вашего согласия, вы не можете использовать этот номер для создания учетной записи Uber. Вы будете получать звонки, о которых вы не знаете, от водителей.
Связаться с Uber
Нет возможности напрямую поговорить с агентом по обслуживанию клиентов Uber. Единственный способ связаться с Uber — это справочная служба. Опция позволяет вам получить ответы от представителей общественности, а также агентов по обслуживанию клиентов. Служба поддержки занимается вопросами, связанными с проблемами. В нем рассматриваются некоторые из наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пользователи Uber. Просматривая страницы справки, вы можете встретиться с агентом службы поддержки. Они могут попросить вас продолжить общение по электронной почте. Если вы в конечном итоге общаетесь по электронной почте, вам может потребоваться отправить несколько писем туда и обратно, прежде чем вы получите необходимую помощь.
Why Did GetHuman Write «Что мне делать, если моя электронная почта используется другой учетной записью Uber?»?
После того, как тысячи клиентов Uber пришли в GetHuman в поисках ответа на эту проблему (и многих других), мы решили, что пришло время опубликовать инструкции. Поэтому мы собрали Что мне делать, если моя электронная почта используется другой учетной записью Uber?, чтобы попытаться помочь. По словам других пользователей, требуется время, чтобы пройти через эти шаги, включая время, потраченное на проработку каждого шага, и, если необходимо, связаться с Uber. Желаем удачи, и, пожалуйста, дайте нам знать, если вы успешно решите свою проблему с руководством на этой странице.
Why does GetHuman Write How-to Guides for Uber Problems?
GetHuman более 10 лет работает над поиском информации о крупных организациях, таких как Uber, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы обслуживания клиентов. Мы начали с контактной информации и быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленным или сложным IVR или системами меню телефона. Или компании, которые имеют форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. Оттуда мы поняли, что потребители по-прежнему нуждаются в более подробной помощи для решения наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Что мне делать, если моя электронная почта используется другой учетной записью Uber? руководством, сообщите нам об этом, отправив нам отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вы оценили это руководство, поделитесь им с любимыми людьми. Наша бесплатная информация и инструменты предоставлены вами, клиентом. Чем больше людей его используют, тем лучше.
Booking.com номер телефона | Звоните сейчас и пропустите ожидание (ru)
Call Booking.com customer service faster with GetHuman
Current Wait: 18 минут (11m avg)
Hours: 24 hours, 7 days; best time to call: 2:30pm
Get targeted help: Tell us the issue so we get you to right rep, offer relevant tips, reminders & follow-up!
Get to a live person fastest: Введите номер подтверждения или удерживайте для агента
Reasons customers like you called recently
Rental car place is closed and we are stranded at airport.
I already have a grievance open with a representative,, he was working possibly on a r…
I have a booking I am trying to cancel. It is at Homewood Suites by Hilton Cinncinati M…
I am trying to change a reservation confirmation **********, for the Delta Hotel Virgin…
I want to cancel reservation
Looking to cancel one of our booked days in hotel.
Arrived at hotel, smelled like a fire took place, dining area shut down, elevator broke…
Need refund from Econolodge. Said pet friendly so we booked a room. $**.** charged for…
Cancel my reservation
Need to cancel my reservation
Cancelation request wrong destination
I booked yesterday I try to cancel that machine is driving me crazy can someone please…
I need the name and number of the host at *** evergreen Ave. Imperial beach ca.
Changing reservations
I have a guest here at the red roof inn in Sylacauga and their virtual card is declined
See more recent reasons for callingHelp me with my issue
Our Editor’s Notes on Booking.com’s Phone-Based Customer Care
Booking.com is an online travel booking agency that lists over 28 million properties. With customers all over the world, it isn’t surprising that Booking.com receives a lot of requests for customer service.
Why Do People Call Booking.com Customer Support?
People who are planning trips and vacations contact Booking.com for a range of reasons, including:
- Technical support in using the Booking.com site
- Questions about reservations and booking terms
- Assistance in working with travel vendors (i.e. hotel management)
- Assistance in changing or canceling reservations
Best Practices for Calling Booking.com Customer Service
Booking.com only provides phone assistance to customers who have booked travel on the site and can provide a confirmation number and PIN when calling in. This information is provided via email after making a reservation.
If you have not made a reservation or don’t have your confirmation email, you’ll have to use Booking.com’s web-based customer service.
In addition to having your confirmation email in front of you, you’ll also need any additional correspondence between you and Booking.com or your travel vendor. It’s also wise to have pen and paper handy so that you can take notes, including confirmation or cancelation numbers, during your call.
Reminder: Booking.com is a third-party booking engine, not a travel vendor. This means that customer service representatives for Booking.com may be limited as to how much they can do for you. While an agent may be able to intercede on your behalf, you may still find yourself subject to the restrictions placed on your transaction by the vendor itself.
The issue of working with a third-party booking agency can also significantly delay response times, as Booking.com representatives may have to spend time contacting a vendor and then relaying information to you.
How Do People Feel About Their Calls to Booking.com Customer Support?
There seems to be a range of opinions when it comes to Booking.com’s phone-based customer service. While there are individuals who are perfectly satisfied with the service they’ve received, there are also reports of extremely poor service. Common complaints include Booking.com not honoring prices and promotions, as well as failure to complete promised refunds.
Notable Media Cases
A journalist reported multiple cases of Booking.com failures, including quoting a nightly rate for a room and then, with no warning, tripling the rate right before the traveler was set to arrive in town. In another case, Booking.com offered a promotional deal to tourists at a specific location, only to sharply reduce the offer months later leaving travelers scrambling to rethink their budgets.
In both cases, it took third-party intervention to secure acceptable resolutions for both customers.
What Kind of Issues Can Booking.com Customer Support Resolve?
Booking.com customer support can resolve many issues and concerns experienced by travelers who use the Booking.com site. These include questions about bookings that have already been made, questions about changes to reservations, canceling reservations and mediating between vendors and customers.
What Can’t Be Resolved by Phone With Booking.com?
Booking.com phone support is not available to those who have not booked travel with Booking.com. Site users who have general questions but do not yet have a reservation must contact Booking.com through its website customer service portal.
Because Booking.com is a third-party booking service, it may not be possible for Booking.com to persuade vendors to provide refunds or other forms of compensation in situations where a transaction agreement makes it clear that the customer is not entitled to a refund or compensation.
What Can I Do If I Am Unhappy With My Call to Booking.com?
If you get off the phone feeling frustrated after a call to Booking.com customer service, don’t give up. A resolution may still be possible.
Review the notes that you took during the call. If you weren’t able to take notes, do so now. Write down or type out what you remember from your conversation with a Booking.com customer service representative. This information can be useful if you have to escalate your case.
Try calling Booking.com back. You may reach a more experienced or better-trained customer service agent who actually able to provide real assistance.
Another option is to try connecting through Booking.com’s customer service portal on its site. Booking.com also has a presence on some social media platforms, including Facebook and Twitter. Social media specialists may be able to assist you.
You might also have better luck contacting the actual travel vendor (hotel, car, airline) to see if its representatives can resolve your issue. Another possibility is contacting your credit card company and initiating a chargeback.
Customer Number 888-850-3958 — by the Numbers
Номер телефона для набора888-850-3958
Обратный звонок доступенДА
Звонок подхватил реальный человекДА
Отдел вы звонитеОбслуживание клиентов
Часы работы колл-центра24 часа, 7 дней
Лучшее время для набора14:30
Перейдите лабиринт телефона к человекуВведите номер подтверждения или удерживайте для агента
Среднее ожидание
Текущее ожидание18
Ранг (среди телефонных номеров)1
Ранг (в целом)1
Альтернативные методытелефон, электронная почта, интернет, твиттер
Качество связи88%
Качество помощи65%
Голоса клиентов2,643
Информация обновлена в последний разFri Jul 23 2021 09:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
Booking.com’s Best Toll-Free/800 Customer Phone Number
Это лучший номер телефона Booking.com, текущий режим ожидания в режиме реального времени и инструменты для пропуска прямо через эти телефонные линии, чтобы получить право на агента Booking.com. Этот номер телефона является Booking.com лучшим номером телефона, потому что 174,768 клиенты, такие как вы, использовали эту контактную информацию в течение последних 18 месяцев и давали нам свои отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на вызовы 888-850-3958, включают Refund My Booking, Change My Booking, Question About A Booking, Overcharge on Account, Complaint About My Stay и другие проблемы обслуживания клиентов. В колл-центр Booking.com, в который вы звоните, работают сотрудники из Toronto, Indonesia, и он открыт 24 hours, 7 days в соответствии с требованиями клиентов. В общей сложности Booking.com имеет 2 телефонных номеров. Не всегда ясно, как лучше всего общаться с Booking.com представителями, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Пожалуйста, продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать совершенствовать этот бесплатный ресурс.
Contacting Booking.com — by phone or otherwise
Хотя 888-850-3958 — лучший бесплатный номер для Booking.com, существует 5 всего способов связаться с ними. По мнению других Booking.com клиентов, следующий лучший способ поговорить со своей службой поддержки — позвонить на их номер телефона 203-320-2609 своего отдела Международная служба поддержки клиентов. Помимо звонков, следующий излюбленный вариант для клиентов, которым нужна помощь, — это через [email protected] для Customer Service. Если вы считаете, что эта информация неточна, или знаете о других способах связи с Booking.com, сообщите нам, чтобы мы могли поделиться с другими клиентами. And you can click here if you want to compare all the contact information we’ve gathered for Booking.com.
What is GetHuman’s Relationship to Booking.com?
In short, the two companies are not related. GetHuman builds free tools and shares information amongst customers of companies like Booking.com. For large companies that includes tools such as our GetHuman Phone, which allows you to call a company but skip the part where you wait on the line listening to their call technology music. We’ve created these shortcuts and apps to try to help customers like you (and ourselves!) navigate the messy phone menus, hold times, and confusion with customer service, especially with larger companies. And as long as you keep sharing it with your friends and loved ones, we’ll keep doing it.
ФАС России | ФАС России выдала второе предупреждение Booking.com
ФАС России выдала второе предупреждение Booking.com
Речь идет об отмене паритета во всех каналах продаж гостиничных услуг
18 сентября 2020 года ФАС России выдала ООО «Booking.com B.V.» (далее — Booking.com) второе предупреждение о прекращении действий, содержащих признаки нарушения антимонопольного законодательства [1]. Напомним, что дело в отношении компании было возбуждено на основании обращения Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ».
Агрегатор навязывал гостиницам, отелям, хостелам и другим средствам размещения условия о необходимости обязательного предоставления и соблюдения паритета цен, наличия номеров и условий во всех каналах продаж (распространения) гостиничных услуг, содержащихся в соглашениях, заключенных между компанией и условной гостиницей.
К примеру, если отель заключал договор с Booking.com о публикации информации об оказании своих услуг на определенных условиях, то лишался возможности предлагать более выгодные условия на своем сайте или стойке информации. Причем ограничение касалось как цен на проживание, так и наличия, а также видов номеров.
Ведомство пришло к выводу, что таким образом, Booking.com, занимающий доминирующее положение на рынке предоставления услуг агрегаторов информации о гостиницах и других средствах размещения, навязывал заведомо невыгодные условия договора. Из-за этого гостиницы и отели лишались возможности устанавливать цену на свои услуги в различных каналах продаж ниже, чем на Booking.com. Как заключил антимонопольный орган, это могло привести к ущемлению интересов гостиниц, а также к ограничению и устранению конкуренции на рынке предоставления услуг агрегаторов информации о них.
«В долгосрочной перспективе исполнение предупреждения и отмена паритета должны положительно сказаться не только на гостиницах, но и на потребителях гостиничных услуг, а также на других агрегаторах, которые недавно зашли на этот рынок или только собираются это сделать», – отметил заместитель руководителя ФАС России Алексей Доценко.
Предупреждение надлежит исполнить в течение месяца — до 18 октября. Неисполнение предупреждения ФАС России влечет возбуждение дела о нарушении антимонопольного законодательства.
[1] пункт 3 части 1 статьи 10 Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции»
С текстом предупреждения можно ознакомиться здесь
Справочно:
Дело № 11/01/10-41/2019 в отношении Booking.com было возбуждено вследствие неисполнения компанией предупреждения от 12 ноября 2019 года. Указанное предупреждение ФАС России вынесла по результатам рассмотрения обращения Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Тогда нарушение антимонопольного законодательства со стороны Booking.com выразилось в навязывании средствам размещения (гостиницам, отелям, хостелам и др.) на территории РФ условий договора о необходимости обязательного предоставления и соблюдения паритета цен и номеров, а также условий взаимодействия с закрытыми группами пользователей.
Согласно пункту 3 части 1 статьи 10 Закона о защите конкуренции Запрещаются действия (бездействие) занимающего доминирующее положение хозяйствующего субъекта, результатом которых являются или могут являться недопущение, ограничение, устранение конкуренции и (или) ущемление интересов других лиц (хозяйствующих субъектов) в сфере предпринимательской деятельности либо неопределенного круга потребителей, в том числе навязывание контрагенту условий договора, невыгодных для него или не относящихся к предмету договора (экономически или технологически не обоснованные и (или) прямо не предусмотренные федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами уполномоченных федеральных органов исполнительной власти или судебными актами требования о передаче финансовых средств, иного имущества, в том числе имущественных прав, а также согласие заключить договор при условии внесения в него положений относительно товара, в котором контрагент не заинтересован, и другие требования).
Согласно части 3 статьи 39.1 Закона о защите конкуренции предупреждение о прекращении действий (бездействия), которые содержат признаки нарушения антимонопольного законодательства, выдается антимонопольным органом в случае выявления признаков нарушения в период рассмотрения дела о нарушении антимонопольного законодательства, в том числе, пункта 3 части 1 статьи 10 Закона о защите конкуренции.
Лечение за рубежом — сервис бронирования клиник для лечение за границей ✔️ Стоимость лечения, рейтинг, отзывы
Лечение в лучших клиниках мира
Благодаря активному развитию медицинского туризма, до 10 миллионов пациентов ежегодно проходят лечение за рубежом. При выборе лечения пациенты все чаще ориентируются не на доступные в пределах их страны методики, а на достижение наилучшего результата. При этом появляются новые вопросы. Это выбор клиники среди медицинских учреждений по всему миру, возможность быстрого приезда на лечение, стоимость терапии и последующей реабилитации, организация поездки в другую страну.
Тысячи людей успешно решили эти вопросы с максимальным комфортом и выгодой для себя при помощи сертифицированного оператора медицинского туризма – компании Booking Health. Booking Health ассистирует людям независимо от страны их проживания. К нам обращаются люди из СНГ, европейских и арабских стран, США.
Booking Health предоставляет информацию, выбор делаете Вы
Задача Booking Health – предоставить пациенту лучший вариант по лечению именно его заболевания. Наши доктора держат руку на пульсе современных клинических исследований, следят за испытаниями инновационных лекарственных препаратов и внедрением высокотехнологичных методик лечения.
Именно благодаря Booking Health пациентам всех стран доступны нейрохирургические операции при помощи системы Visualase, ПСМА-терапия с актинием при раке простаты, восстановление длины нижних конечностей при помощи стержня Fitbone и многое другое. На официальном сайте Booking Health Вы можете самостоятельно ознакомиться с детальной информацией о ведущих клиниках, докторах и методиках лечения.
Безусловно, при выборе подходящей медицинской программы важна ее стоимость. На портале Booking Health Вы открыто представлены цены на лечение в разных странах или же в нескольких клиниках в пределах одной страны. Вы можете их сравнить и выбрать подходящий вариант.
Также мы принимаем во внимание географическое расположение и удобство трансфера в клинику, потому что при определенных заболеваниях больным требуются специальные условия проезда / перелета и проживания.
Если случай нестандартный, или Вы просто хотите еще раз убедиться в правильности своего выбора и посоветоваться с профессионалами, то Вы можете заполнить форму на сайте и отправить нам запрос. Наши специалисты подробно изучат Ваши медицинские документы и свяжутся с Вами для консультации.
На портале Booking Health действительно представлены все клиники мира?
Нет, это не так. Это не удивительно, ведь Booking Health – крупнейший ресурс в сфере оказания медицинской помощи, который ежедневно используют для решения проблем со здоровьем тысячи международных пациентов. Иностранцы предпочитают обращаться в те больницы, профили которых есть на сайте, потому что это просто и эффективно.
Мы приветствуем желание госпиталей с нами сотрудничать. Это дает нам возможность использовать полный спектр современных методик и помочь большему числу людей. Тем не менее, на портал попадают лишь те медицинские учреждения, которые соответствуют ряду строгих требований к качеству работы.
При получении запроса мы начинаем с изучения официальных документов и ежегодных квалификационных отчетов клиники. При этом нас интересуют:
- Процент успешных операций (других вмешательств, корректно поставленных диагнозов). Это один из основных показателей работы, который гарантирует больному желаемый результат поездки на обследование или лечение.
- Количество проведенных операций (других вмешательств, обследований). Активность работы медицинского учреждения отражает практический опыт докторов и уровень их квалификации. Госпитали с обширной клинической практикой, как правило, имеют больший опыт ведения больных с неординарными и редкими случаями.
- Отсутствие осложнений, безопасность. Благоприятное течение послеоперационного периода и отсутствие побочного действия медикаментозной терапии – залог быстрого восстановления. При этом повышается эффективность лечения и снижается риск рецидива.
- Научно-исследовательская работа и внедрение новейших технологий. Наши клиники пользуются исключительно обновленными протоколами лечения. Дополнительным преимуществом является проведение на базе медицинских учреждений клинических исследований. В этом случае пациенты могут пройти лечение при помощи медикаментов или методик, которые находятся на стадии разработки.
- Уровень оснащения. На портале представлены госпитали, которые предлагают больным высокотехнологичные медицинские услуги в области своей специализации. Например, если отделение хирургии не оснащено оборудованием для эндоскопических вмешательств, то вряд ли такая клиника попадет к нам на портал.
- Отсутствие внутрибольничных инфекций. Этот показатель отчасти связан с отсутствием осложнений лечения и отражает эффективность схем антибактериальной терапии. Мы уделяем ему особое внимание при оценке интервенционных отделений (нейрохирургия, оперативная кардиология, интервенционная радиология и так далее).
- Комфортность для посетителей. Обязательно принимается во внимание удобство пребывания в амбулатории или стационаре, необходимость в присутствии сопровождающего лица.
Если по итогам проверки медучреждение не соответствует нашим требованиям, то мы подсказываем, что именно стоит улучшить в работе. Это стимулирует клиники совершенствоваться и повышает общий уровень медицинского обслуживания. После улучшения показателей качества работы администрация клиники может обратиться к нам повторно.
Booking Health ведет переговоры с клиникой вместо Вас
После окончательного выбора клиники Вы собираете документы и отправляете туда запрос на лечение. Стандартная процедура для иностранного пациента – это запрос в административный отдел по почте или в электронной форме. Сюда ежедневно поступают несколько десятков обращений. В том числе, и от пациентов, которые планируют просто ознакомиться с условиями, но не приезжать на лечение.
Персонал административного отдела в любом случае тщательно изучает медицинские документы. В зависимости от диагноза и особенностей состояния пациента клиника может выслать приглашение на лечение или же отказать в нем. Поэтому ожидание ответа затягивается на несколько месяцев, вплоть до полугода. Также озвучивается стоимость лечения с 20% надбавкой для иностранных граждан, поэтому для ряда больных она может оказаться неприемлемой.
С Booking Health получение подтверждения от клиники в большинстве случаев проще и быстрее. Вам не нужно отправлять запросы в разные медицинские учреждения и долгие месяцы ожидать предложения, чтобы в итоге убедиться, что оно слишком дорогое. Мы заранее обговариваем и утверждаем все цены с финансовыми отделами клиник. Полная информация открыто представлена на нашем портале. Вам остается просто выбрать подходящий вариант и отправить нам выписки с результатами исследований.
Booking Health обеспечит Вам быстрый приезд на лечение
Получение приглашения из клиники – это гарантия того, что Вас готовы принять на лечение. После подтверждения с Вашей стороны Ваши данные вносят в лист ожидания. Лист ожидания – это очередь из больных, которые претендуют на получение аналогичной медицинской услуги. При обращении к специалисту узкого профиля (например, известному нейрохирургу или онкологу) или записи на высокотехнологичное лечение (например, протонную терапию, лечение Гамма ножом или системой Visualase) срок ожидания может достигать 5-6 месяцев.
Кроме того, иностранных пациентов и жителей страны вносят в один лист ожидания.
С Booking Health Вы пройдете обследование или получите необходимое лечение оперативно. В экстренных случаях (например, при лечении рака, нейрохирургических вмешательствах, операциях на сердце и сосудах) возможна госпитализация в течение нескольких дней.
Booking Health заботится о Ваших финансовых интересах
Благодаря многолетнему опыту в сфере медицинского туризма Booking Health делает лечение в ведущих клиниках мира доступным. Самая инновационная методика будет бесполезной, если ее стоимость недосягаема для больных. Поэтому мы учитываем особенности формирования цен на медицинские услуги в разных странах мира и заключаем прямые договора с клиниками.
Пациенты Booking Health пользуются такими преимуществами:
- Отсутствие коэффициентов повышения стоимости и надбавок для интернациональных пациентов. Цена медицинских услуг такая же, как и для жителя страны. При этом экономия средств достигает 50 % от стоимости медицинской программы.
- Специальные цены и скидки. Booking Health стремится предоставить своим пациентам наиболее выгодные условия лечения. Во многих случаях нам удается договориться с клиниками и врачами о фиксированных ценах на определенные процедуры, что ведет к значительному снижению стоимости. Перечень таких диагностических и лечебных процедур постоянно расширяется. Более подробную информацию Вы можете получить у нашего медицинского консультанта во время планирования поездки.
- Возможные осложнения лечения покрывает страховка. Мы рекомендуем только те клиники, статистика работы которых демонстрирует минимальный риск осложнений. Тем не менее, страховка гарантирует отсутствие повышения стоимости медицинской программы при выполнении необходимых дополнительных процедур.
Кроме того, стоимость лечения существенно различается в зависимости от страны. Так, при сравнении индийских и израильских госпиталей, несомненно, выигрывает Индия. Специалисты Booking Health помогут подобрать лечение, оптимальное по соотношению качества и стоимости.
Booking Health – это активное сотрудничество со многими ТОП клиниками мира
Booking Health сотрудничает с ведущими мировыми клиниками, которые объединяют в своих стенах высококлассных специалистов и обладают мощным научным потенциалом. Здесь обучаются молодые специалисты, сюда приезжают опытные доктора для дальнейшего повышения квалификации. ТОП клиники – лечебные учреждения, куда обращаются больные с самыми сложными и редкими патологиями.
К таким клиникам относятся:
- Университетская клиника Шарите, Берлин, Германия. Шарите несколько лет занимает первое место в рейтинге немецких клиник по версии авторитетного журнала Focus.
- Университетская клиника Гейдельберг, Германия, работает под девизом «Исцеление при помощи науки». В частности, здесь разработаны методики лучевой терапии злокачественных опухолей, которые впоследствии стали применяться во всем мире.
- Университетская клиника Мюнхенского университета им. Людвига-Максимилиана, Мюнхен, Германия, известна благодаря отменному техническому оснащению, успехах в эндопротезировании и лечении редких нейродегенеративных заболеваний.
- Клиника Аполло, Нью Дели, Индия, является лидером в сфере трансплантации органов. Аполло успешно прошла аккредитацию таких международных и национальных организаций как NABH, NABL и JCI.
- Международная клиника Медикана, Турция, объединяет несколько медицинских учреждений, в которых можно получить специализированную помощь по любым вопросам – от пересадки костного мозга и операций при помощи кибер ножа, до ЭКО и трансплантации волос методами FUT и FUE.
- Медицинский центр Рамбам, Хайфа, Израиль, функционирует с 1938 года и имеет в своем составе более 4000 сотрудников. Здесь отдают приоритет комплексному подходу к оказанию врачебных услуг.
Начните подготовку к лечению в лучших клиниках мира сейчас
Для того чтобы детально обсудить свою ситуацию со специалистами Booking Health и начать подготовку к поездке, Вы можете оставить запрос на официальном сайте компании. В течение суток с Вами свяжется наш медицинский консультант.
Специалисты Booking Health помогут Вам в таких важных моментах:
- Выбор правильной клиники на основании ежегодного квалификационного профиля
- Прямая коммуникация непосредственно с лечащим врачом
- Предварительная подготовка программы лечения без повторения ранее проведенных обследований
- Обеспечение выгодной стоимости услуг клиники, без надбавок и коэффициентов для иностранных пациентов (экономия до 50%)
- Запись на прием на нужную дату
- Контроль медицинской программы на всех этапах
- Помощь в приобретении и пересылке медикаментов
- Коммуникация с клиникой после завершение лечения
- Контроль счетов и возврат неизрасходованных средств
- Организация дополнительных обследований
- Сервис высочайшего уровня: бронирование отелей, билетов на самолет, трансфера
Мы постоянно находимся с Вами на связи и радуемся Вашим успехам на пути к выздоровлению. После возвращения домой Вы всегда можете поделиться своим опытом с другими пациентами через официальный портал Booking Health.
СвернутьТурагентство Травелата — в Москве, официальный сайт турфирмы в г. Москва
Travelata — создатель вашего незабываемого путешествия Компания Травелата уже длительное время ведет успешное, результативное сотрудничество с надежными и успешными фирмами, предоставляющими туристические услуги, поэтому никто из туристов не сомневается в надежности подобранного маршрута для путешествия с использованием нашего поиска тура. Воспользовавшись удобным сервисом сайта, любой заказчик сможет воспользоваться уникальным шансом выбрать и купить тур с вылетом из Москвы, стопроцентно отвечающий вашим параметрам и величине бюджета. Наша компания предлагает купить путевку с вылетом из Москвы и оценить лучшее сочетание качественных характеристик и расценок от любого туроператора. Мы стараемся делать все, чтобы брать во внимание пожелания и потребности современных туристов, поэтому среди направлений для путешествий есть: — горнолыжный отдых; — отдых в жарких странах на курортах в любое время года; — Предварительный заказ понравившихся маршрутов для отдыха; — моментальные акционные туры по максимально выгодным расценкам. Потребитель сможет подобрать тур в Москве и будет уверен в том, какое путешествие его ждет и каковы будут условия проживания, поскольку мы предоставляем максимально полную информацию о гостиницах — отзывы настоящих постояльцев, детальное описание и фотографии. Благодаря обширной базе данных не составит труда распределить найденные варианты по конкретным критериям. Почему следует сотрудничать с нами? Наша компания определенно обладает преимуществами перед конкурирующими фирмами и каждый сможет с ними ознакомиться: 1. Каждый клиент ценит собственное время и финансовые сбережения — Травелата тоже! По этой причине обращаем ваше внимание на возможность использовать удобный сервис подбора готовых туров онлайн. Подобрать путевку в Москве вы сможете за пару минут. 2. Организация Travelata гарантирует честное ведение дел. По телефону квалифицированные работники компании Травелата обговорят с клиентом все необходимые нюансы, а на электронный адрес клиента мы отправим пакет необходимой документации. Заключение договора, и оплата наших услуг — все осуществляется в режиме онлайн. Мы делаем все для вашего удобства! 3. Чтобы выбрать маршрут для поездки, клиенту больше нет необходимости тратить драгоценное время на звонки и поездки в офисы десятков туроператоров. Все самые выгодные и интересные маршруты для отдыха сосредоточены в нашей базе. 4. В поисковой базе нашего сайта есть туры более чем от 120 туристических фирм, которые выдаёт поисковая система в режиме реального времени. 5. Если турист найдет более доступные цены по готовой путевке на идентичных условиях, Travelata гарантированно предоставит более демократичное предложение. 6. Специалисты нашей организации всегда доступны — каждый заказчик сможет с ними общаться в любое время суток и в любой момент поездки — от поиска подходящего направления для путешествия до приезда домой по завершению впечатляющего отдыха. 7. Наши партнеры — надежные туроператоры. Поисковая онлайн база организации Travelata — это удачный шанс подробно запланировать свое путешествие и самостоятельно ознакомиться с теми условиями тура, которые устраивают именно вас. Для вас 24 часа в сутки на связи квалифицированные специалисты нашей компании, готовые в любой момент предоставить консультацию и сделают все, чтобы вы могли сделать действительно обдуманный и грамотный выбор. Вы получите от сотрудников нашей компании любые интересующие данные о маршруте для путешествия, стране или отеле в случае, если вы не можете определиться с окончательным решением. Клиентам, которые ценят свое время, будет удобно оплачивать услуги с помощью интернета. Технология оплаты предполагает применение защищенного протокола, следовательно, турист не будет волноваться о том, что к банковским данным получит доступ злоумышленник. Еще одно достоинство оплаты онлайн заключается в том, что вы сразу же по проведению финансовых операций по оплате сервиса становитесь окончательным владельцем выбранного маршрута путешествия, находясь впереди возможных заказчиков, которые выберут заключение договора через обычный офис. Как только мы получим от потребителя подтверждения об оплате сервиса, на электронный адрес клиента наши сотрудники вышлют пакет необходимой документации, также все это будет доступно для потребителя в личном кабинете на сайте Травелата. Изучите официальный сайт Травелата в Москве и получите богатый ассортимент наиболее интересных и финансово доступных направлений для отдыха от огромного количества ТО. Купить подходящее предложение с помощью поисковой базы на нашем сайте не сложнее, чем подобрать очередную рубашку или туфли в интернете. Каждый турист может рассчитывать на высококачественный сервис и на максимально лояльную ценовую политику. Наша компания заинтересована в длительном сотрудничестве со всеми клиентами, поэтому предоставляем все условия для вашего незабываемого путешествия. Заказчики оставляют о нас многочисленные приятные отзывы, которые каждый сможет найти на сайте и убедиться, что довольный клиент для нас важнее всего!
Связаться с Booking.com | Самый быстрый, без ожидания
Лучший из 5 способов связаться с Booking.com с помощью GetHuman
Booking.com Live ChatК сожалению, Booking.com в настоящее время не предлагает онлайн-чат в качестве канала для обслуживания клиентов.
Последние причины, по которым клиенты связывались с Booking.com:
Мне нужно изменить бронирование в отеле
Бронирование отеля Vero Beach было совершено ** июля. Это бронирование было сделано по ошибке …
HILTON БРОНИРОВАНИЕ ДЛЯ В ЭТОТ ПЯТНИЦУ ОСТРОВ МАРКО ВЫШЕ ЦЕНА БЕЗ БАЛКОНОВ ИЛИ ПЕРЕРЫВОВ…
Пришлось платить наличными за номер, не было кредитной карты, поэтому приходилось платить наличными, поэтому в поисках возмещения
пришлось обналичить за номер, не было карты Cerdit, чтобы показать, поэтому мне пришлось заплатить наличными
Мы иметь разрешение на стойке регистрации отменить бронирование и получить возмещение. Вы …
Хотели узнать, почему через booking.com наши * сутки проживания стоят дороже, чем позже …
Здравствуйте, * Я забронировал номер в отеле в Приморско, но сегодня мне позвонили. ..
Пункт проката машины закрыт, мы застряли в аэропорту.
У меня уже есть жалоба на представителя, он, возможно, работал над р …
У меня есть бронирование, которое я пытаюсь отменить. Это в Homewood Suites by Hilton Cinncinati M …
Я пытаюсь изменить подтверждение бронирования ********** для отеля Delta Virgin …
Я хочу отменить бронирование
Хотите отменить один из забронированных нами дней в отеле.
Приехали в гостиницу, пахло пожаром, столовая закрылась, лифт сломался…
Дополнительные вопросы клиентовПомогите мне решить мою проблему
Контактная информация Booking.com — по сравнению
Выше приведены наши основные рекомендации, как связаться с Booking.com, включая их основной номер телефона и варианты чата. Ниже вы можете сравнить и сопоставить 5 способов связи с Booking.com, посмотрев, какие из них самые быстрые, а какие другие клиенты рекомендуют больше всего для решения проблем со службой поддержки Booking.com, о которых нам сообщили около 50 миллионов клиентов, которые приходите в GetHuman каждый год и делитесь своим опытом.Вы можете связаться с Booking.com с помощью следующих средств: телефон, электронная почта, Интернет, Twitter.
Работает ли GetHuman с Booking.com?
GetHuman не работает напрямую со службой поддержки Booking.com. GetHuman работает с клиентами повсюду, чтобы собрать лучшие советы и инструменты для более быстрого обращения в центры обработки вызовов и эффективного решения общих проблем клиентов. Если вы хотите помочь в улучшении обслуживания клиентов, поделитесь!
Номер телефона Booking.com | Звоните сейчас и не ждите
Бронирование.com — агентство онлайн-бронирования путешествий, в котором представлено более 28 миллионов объектов недвижимости. С клиентами по всему миру неудивительно, что Booking.com получает много запросов на обслуживание клиентов.
Почему люди звонят в службу поддержки Booking.com?
Люди, которые планируют поездки или отпуск, связываются с Booking.com по разным причинам, в том числе:
- Техническая поддержка при использовании сайта Booking.com
- Вопросы о бронировании и условиях бронирования
- Помощь в работе с туристическими компаниями (т.е. гостиничный менеджмент)
- Помощь в изменении или отмене бронирования
Рекомендации по звонку в службу поддержки Booking.com
Booking.com оказывает помощь по телефону только клиентам, которые забронировали поездку на сайте, и может предоставить номер подтверждения и PIN-код при звонке. Эта информация предоставляется по электронной почте после бронирования.
Если вы не бронировали номер или у вас нет электронного письма с подтверждением, вам придется использовать Booking.com через веб-службу поддержки клиентов.
Помимо электронного письма с подтверждением, вам также потребуется дополнительная переписка между вами и Booking.com или вашим поставщиком туристических услуг. Также разумно иметь под рукой ручку и бумагу, чтобы вы могли делать заметки, включая номера подтверждения или отмены, во время разговора.
Напоминание : Booking.com — это сторонняя система бронирования, а не поставщик туристических услуг. Это означает, что представители службы поддержки Booking.com могут быть ограничены в том, что они могут для вас сделать. Хотя агент может выступать от вашего имени, вы все равно можете оказаться под действием ограничений, наложенных на вашу транзакцию самим продавцом.
Проблема работы со сторонним агентством бронирования также может значительно замедлить время ответа, поскольку представителям Booking.com, возможно, придется потратить время на то, чтобы связаться с продавцом, а затем передать вам информацию.
Как люди относятся к своим призывам к бронированию.com Служба поддержки клиентов?
Похоже, что существует ряд мнений, когда дело доходит до обслуживания клиентов Booking.com по телефону. Хотя есть люди, которые полностью удовлетворены полученными услугами, есть также сообщения об очень плохом обслуживании. Часто жалуются, что Booking.com не соблюдает цены и рекламные акции, а также не выполняет обещанный возврат средств.
Известные кейсы для носителей
Журналист сообщил о нескольких случаях Booking.com, в том числе указание суточной ставки за комнату и затем, без предупреждения, утроение ставки прямо перед тем, как путешественник должен был прибыть в город. В другом случае Booking.com предлагал туристам рекламную сделку в определенном месте, но спустя несколько месяцев резко сократил предложение, и путешественники изо всех сил пытались пересмотреть свои бюджеты.
В обоих случаях потребовалось вмешательство третьей стороны для обеспечения приемлемого разрешения для обоих клиентов.
Какие вопросы можно забронировать.com Служба поддержки клиентов Решить?
Служба поддержки Booking.com может решить многие проблемы и проблемы, с которыми сталкиваются путешественники, использующие сайт Booking.com. К ним относятся вопросы об уже сделанных бронированиях, вопросы об изменениях в бронировании, отмене бронирований и посредничестве между поставщиками и клиентами.
Что нельзя решить по телефону с Booking.com?
Служба поддержки Booking.com по телефону недоступна для тех, кто не забронировал поездку через Booking.com. Пользователи сайта, у которых есть общие вопросы, но еще не забронировали номер, должны связаться с Booking.com через портал обслуживания клиентов на своем веб-сайте.
Поскольку Booking.com является сторонней службой бронирования, Booking.com может быть не в состоянии убедить поставщиков предоставить возмещение или другие формы компенсации в ситуациях, когда в соглашении о транзакции четко указано, что клиент не имеет права на получение возврат или компенсация.
Что делать, если меня не устраивает мой звонок в отдел бронирования.ком?
Если после звонка в службу поддержки Booking.com вы перестали разговаривать по телефону, чувствуя разочарование, не сдавайтесь. Решение все еще возможно.
Просмотрите заметки, сделанные во время разговора. Если у вас не было возможности делать заметки, сделайте это сейчас. Запишите или напечатайте то, что вы помните из разговора с представителем службы поддержки Booking.com. Эта информация может быть полезна, если вам нужно передать дело на более высокий уровень.
Попробуйте перезвонить Booking.com. Вы можете обратиться к более опытному или лучше обученному агенту по обслуживанию клиентов, который действительно сможет оказать реальную помощь.
Другой вариант — попробовать подключиться через портал обслуживания клиентов Booking.com на его сайте. Booking.com также присутствует на некоторых платформах социальных сетей, включая Facebook и Twitter. Специалисты по социальным сетям могут вам помочь.
Возможно, вам также повезет, если вы обратитесь к фактическому поставщику туристических услуг (отель, автомобиль, авиакомпания), чтобы узнать, могут ли его представители решить вашу проблему. Другой вариант — обратиться в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, и инициировать возврат платежа.
Бронирование и изменение билетов — Служба поддержки клиентов — American Airlines
Бронирование и изменение билетов — Служба поддержки клиентов — American AirlinesВойти и перезапустить бронирование?
Нажмите ОК, чтобы войти в систему и перезапустить бронирование.
Нажмите «Отмена», чтобы продолжить бронирование без входа в систему.
- Дом
- Связаться с американцем
- Бронирование и изменение билетов
Мы понимаем, что ждать — утомительно, и прилагаем все усилия, чтобы помочь всем.Если вы не путешествуете в ближайшие 72 часа, подождите ближе к поездке, чтобы позвонить. Вы также можете забронировать новую поездку или внести изменения в существующую поездку на сайте aa.com или в приложении American Airlines.
Обратитесь к своему турагенту за помощью, если вы бронировали билеты не напрямую у нас.
Авиабилеты
В США и Канаде
Поездки, оформленные в наших офисах бронирования, билетных кассах в аэропортах или туристических центрах в определенных странах или регионах, подлежат оплате за обслуживание.
Билетные и другие сборы
Телефонные номера по всему миру
Не все международные звонки бесплатны. Тарифы на звонки с мобильного телефона могут быть выше, чем на звонки со стационарного телефона.В некоторых регионах генеральный агент по продажам (GSA) может заниматься маркетингом, оформлением билетов, продажами и бронированием от имени American Airlines.
Африке Этот контент может быть расширен| Страна | Телефон | Часы (местные) |
|---|---|---|
| Марокко | 0520-001-375 | Французский: понедельник — пятница 8 а.м. — 21:00 Суббота — Воскресенье 9.00 — 17.00 Английский: 24 часа |
| Южная Африка * | 011-844-6067 | 9.00 — 17.00 |
| Страна / регион | Телефон | Часы (местные) |
|---|---|---|
| Австралия | 02-9101-1948 | Кантонский диалект: 11 а.м. — 8 часов вечера. (AET) Английский: круглосуточно Японский: круглосуточно Корейский: 10.00 — 19.00 (AET) Мандарин: 24 часа |
| Китай | 400-818-7333 | мандаринский китайский: круглосуточно английский: круглосуточно |
| Гонконг | 3057-9197 | кантонский / мандаринский диалект: 9 а.м. — 18:00 Английский: 24 часа |
| Индия | 0124-601-4200 или 0124-417-6700 | Понедельник — четверг 9.00 — 19.30 пятница, суббота 9 а.м. — 17:30 |
| Индонезия | + 65-634-98444 | Английский: 24 часа |
| Япония | 03-4333-7675 | Японский: круглосуточно Английский: круглосуточно |
| Малайзия | 03-2053-5120 | английский: 24 часа |
| Новая Зеландия | 09-308-4014 | Кантонский диалект: 11 а.м. — 8 часов вечера. (AET) Английский: круглосуточно Японский: круглосуточно Корейский: 10.00 — 19.00 (AET) Мандарин: 24 часа |
| Филиппины | 02-8524-8625 | Понедельник — Пятница 8:30 a.м. — 17:30 |
| Сингапур | 6349-8444 | английский: 24 часа |
| Южная Корея | 02-6438-9008 | Корейский: 9 а.м. — 18:00 Английский: 24 часа |
| Шри-Ланка | 072-098-7370 | Понедельник — четверг 9.00 — 19.30 Пятница и суббота 9 а.м. — 17:30 |
| Тайвань | 02-2563-1200 | Понедельник — Пятница 9.00 — 12.00 13:30 — 17:00 Закрытые праздничные дни |
| Таиланд | 02-634-1031 или 02-634-1032 | Понедельник — Пятница 8:30 a.м. — 16:30 Закрытые праздничные дни |
| Вьетнам | Ханой: 24-3933-0330 Хошимин: 28-3933-0330 | Понедельник — Пятница 8:30 a.м. — 12:00. 13:00 — 17:30 Закрытые субботы и праздничные дни |
| Страна | Телефон | Часы (местные) |
|---|---|---|
| Ангилья * | 800-744-0006 | 24 часа |
| Антигуа * | 800-744-0006 | 24 часа |
| Аруба | 297-582-2700 | 24 часа |
| Багамы * | 800-433-7300 | 24 часа |
| Барбадос * | 800-744-0006 или 246-428-4170 | 24 часа |
| Бермудские острова * | 800-744-0006 | 24 часа |
| Бонайре * | 297-582-2700 | 24 часа |
| Куба * | 0800-22737 | 24 часа |
| Кюрасао * | 599-9-869-5707 | 24 часа |
| Доминиканская Республика * | Санто-Доминго: 809-542-5151 Бесплатный звонок: 1-809-200-5151 | 24 часа |
| Большой Кайман * | 800-744-0006 | 24 часа |
| Гренада * | 800-744-0006 | 24 часа |
| Гваделупа * | 0821-980-008 (услуга 0,12 € / мин + плата за звонок) — английский 0821-980-008 (услуга 0,12 € / мин + prix appel) — французский | 24 часа |
| Гаити * | 509-2996-6000 | 9 а.м. — 18:00 |
| Ямайка * | 800-744-0006 | 24 часа |
| Пуэрто-Рико | 800-981-4757 | 24 часа |
| ул.Киттс * | 800-744-0006 или 869-465-2273 | 24 часа |
| Сент-Люсия * | 800-744-0006 | 24 часа |
| ул.Маартен * | 1-721-545-2040 | 24 часа |
| Сент-Винсент * | 800-744-0006 | 24 часа |
| Тринидад * | 868-821-6000 | 24 часа |
| Теркс и Кайкос * | 800-744-0006 | 24 часа |
| Страна | Телефон | Часы (местные) |
|---|---|---|
| Австрия | 01-360-277-3960 | Немецкий: Понедельник — Пятница 8 а.м. — 18:00 Суббота — Воскресенье 9.00 — 17.00 Английский: 24 часа |
| Бельгия | 070-300-300 (0,15 евро / мин. Со стационарных телефонов) | Французский: Понедельник — Пятница 8 а.м. — 18:00 Суббота — Воскресенье 9.00 — 17.00 Английский: 24 часа |
| Хорватия | 020-898045 | английский: 24 часа |
| Чешская Республика | 225-376-447 | английский: 24 часа |
| Дания | 82-33-28-95 | английский: 24 часа |
| Финляндия | 09-8171-0443 | английский: 24 часа |
| Франция | 0821-980-999 (Услуга 0,12 EUR / мин + плата за звонок) | Французский: Понедельник — Пятница 8 а.м. — 18:00 Суббота — Воскресенье 9.00 — 17.00 Английский: 24 часа |
| Германия | 069-2999-3234 | Немецкий: Понедельник — Пятница 8 а.м. — 18:00 Суббота — Воскресенье 9.00 — 17.00 Английский: 24 часа |
| Греция | 21-1181-3884 | английский: 24 часа |
| Венгрия | 1-429-2346 (звонок из Будапешта) | английский: 24 часа |
| Исландия | 800-4185 (бесплатный номер) | английский: 24 часа |
| Ирландия | 0818-710-299 (0.08 EUR / минута со стационарных телефонов) | английский: 24 часа |
| Италия | 02-3859-1485 | Итальянский / английский: Понедельник — пятница 8 а.м. — 18:00 Суббота — Воскресенье 9.00 — 17.00 |
| Нидерланды | 0900-040-1666 (1 евро за звонок, плюс стандартная плата за звонок) | английский: 24 часа |
| Норвегия | 815-62-022 | английский: 24 часа |
| Польша | 22-584-42-92 | английский: 24 часа |
| Португалия | 808-20-09-58 | Португальский: Понедельник — Пятница 7 а.м. — 17:00 Суббота — Воскресенье 8.00 — 16.00 Английский: 24 часа |
| Россия | 499-403-9507 | английский: 24 часа |
| Испания | 912-158-999 | испанский / английский: круглосуточно |
| Швеция | 0771-200-666 | английский: 24 часа |
| Швейцария | 0848-289-289 (0.08 CHF / минута со стационарных телефонов) | Немецкий / Французский / Итальянский: Понедельник — Пятница 8.00 — 18.00 Суббота — Воскресенье 9.00 — 17.00 Английский: 24 часа |
| Турция | + 44-207-660-2300 | английский: круглосуточно |
| Соединенное Королевство | 0207-660-2300 или 0844-369-9899 (0,05 фунтов стерлингов за минуту плюс плата за доступ телефонной компании) | английский: 24 часа |
| Страна | Телефон | Часы (местные) |
|---|---|---|
| Аргентина * | Буэнос-Айрес: 4318-1111 Бесплатный звонок: 0-800-444-84253 | 24 часа |
| Белиз * | 223-2522 | 24 часа |
| Боливия * | 800-100-541 | 24 часа |
| Бразилия * | 11-3004-5000 | Португальский: 6 а.м. — 23:00 Английский: 24 часа |
| Чили * | 2-2938-1417 | 24 часа |
| Колумбия * | Богота: 508-5968 За пределами Боготы: 01-800-9171-045 | 24 часа |
| Коста-Рика * | 4020-1217 | 24 часа |
| Эквадор * | Гуаякиль: 04-501-0077 Кито: 02-500-4080 | 24 часа |
| Сальвадор * | 2298-0777 | 24 часа |
| Гватемала * | 2278-7000 | 24 часа |
| Гайана | 231-1027 | 24 часа |
| Гондурас | 800-2791-9363 | 24 часа |
| Мексика * | Мехико: 55-5209-1400 Бесплатный звонок: 800-904-6000 | 24 часа |
| Никарагуа * | 7877-7920 | 24 часа |
| Панама * | 269-6022 | 24 часа |
| Парагвай * | 009-800-542-0003 | 24 часа |
| Перу * | Лима: 211-7000 Бесплатный звонок: 0800-40350 | 24 часа |
| Суринам * | 052-0540 | 24 часа |
| Уругвай * | 000-4019-0834 | 24 часа |
| Венесуэла * | 212-720-1185 Бесплатный звонок: 0-800-136-2334 | 24 часа |
| Страна | Телефон | Часы (местные) |
|---|---|---|
| Бахрейн | + 965-2202-2806 | Английский язык: воскресенье — четверг 9 а.м. — 17:00 |
| Израиль | 03-7219-497 | Еврейский: воскресенье — четверг 9:00 — 17:00 Английский: 24 часа |
| Кувейт | 2202-2806 | Английский язык: Воскресенье — четверг 9 а.м. — 17:00 |
| Оман | 800-74562 | Английский язык: Воскресенье — четверг 9:00 — 17:00 |
| Катар | 00800-100-669 | Английский язык: Воскресенье — четверг 9 а.м. — 17:00 |
| Саудовская Аравия | 800-850-0685 (фиксированные линии Etihad Atheeb / GO Telecom, мобильные сети Mobily & Zain) 800-844-0652 (фиксированные и мобильные сети Saudi Telecom Company) | Английский язык: Воскресенье — четверг 9 а.м. — 17:00 |
| Объединенные Арабские Эмираты | 800-03305924 | Английский язык: Воскресенье — четверг 9:00 — 17:00 |
Летите на одном из наших партнеров?
Сиденья Finnair Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности.
Сиденья British Airways Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности.
Сиденья Iberia Открывает в новом окне другой сайт, который может не соответствовать правилам доступности
Помощь и контакт | Служба поддержки клиентов
Чем мы можем вам помочь?
Выберите, о чем ваш запрос, чтобы мы могли направить вас к нужной команде.
Бронирование авиабилетов или общие вопросы
Время работы (все дни — обслуживание на английском языке)
Пн-Пт с 08:00 до 18:00 CET
Сб-Вс с 09:00 до 17:00 CET
+44 (0) 330 828 0854
- Дания +45 70 80 78 80
- Финляндия +358 (0) 9 231 01600
- Франция +33 (0) 97 07 38 001
- Германия +49 (800) 5895000
- Италия +39 06 94 80 2756
- Норвегия +47 21 49 00 15
- Испания + 34 900 868 518
- Швеция +46 (0) 770 45 77 00
- Другие страны +47 2149 00 15
Вы турагент?
Связаться со службой поддержки
У нашего нового чат-бота нулевое время ожидания и он никогда не спит!
Он может ответить на наши наиболее часто задаваемые вопросы.
Общайтесь с нашим чат-ботомПрофиль и пароль
Забыли пароль?
Чтобы запросить пароль, просто введите свое имя пользователя и следуйте инструкциям.
Не знаете свое имя пользователя?
Ваше имя пользователя совпадает с адресом электронной почты, который вы указали при создании профиля.
Все еще нужна помощь?
Если вы не можете войти в систему, свяжитесь с нами в живом чате — мы будем рады помочь.
У нашего нового чат-бота нулевое время ожидания и он никогда не спит!
Он может ответить на наши наиболее часто задаваемые вопросы.
Общайтесь с нашим чат-ботомБагаж
Время работы (все дни — обслуживание на английском языке)
пн-пт с 09:00 до 15:00 CET
сб-вс с 10:00 до 15:00 CET
+44 (0) 330 828 0854
- Дания +45 70 80 78 80
- Финляндия +358 (0) 9 231 01600
- Франция +33 (0) 97 07 38 001
- Германия +49 (800) 5895000
- Италия +39 06 94 80 2756
- Норвегия +47 21 49 00 15
- Испания + 34 900 868 518
- Швеция +46 (0) 770 45 77 00
- Другие страны +47 2149 00 15
Вы турагент?
Связаться со службой поддержки
У нашего нового чат-бота нулевое время ожидания и он никогда не спит!
Он может ответить на наши наиболее часто задаваемые вопросы.
Общайтесь с нашим чат-ботомСпециальная помощь
Время работы (все дни — обслуживание на английском языке)
Пн-Пт с 08:00 до 18:00 CET
Сб-Вс с 09:00 до 17:00 CET
+44 (0) 330 828 0854
- Дания +45 70 80 78 80
- Финляндия +358 (0) 9 231 01600
- Франция +33 (0) 97 07 38 001
- Германия +49 (800) 5895000
- Италия +39 06 94 80 2756
- Норвегия +47 21 49 00 15
- Испания + 34 900 868 518
- Швеция +46 (0) 770 45 77 00
- Другие страны +47 2149 00 15
Вы турагент?
Связаться со службой поддержки
У нашего нового чат-бота нулевое время ожидания и он никогда не спит!
Он может ответить на наши наиболее часто задаваемые вопросы.
Общайтесь с нашим чат-ботомОнлайн-бронирование
Вы можете забронировать рейс со специальной помощью или добавить запрос к уже существующему бронированию онлайн.
Норвежская награда
Заявить об отсутствии CashPoints
Забыли войти в систему, когда забронировали билет?
Вы можете получить баллы CashPoints на рейсах в течение 30 дней после вылета.
Есть еще вопрос о CashPoints или нашей программе лояльности?
Посетите страницу справки и контактов Norwegian Reward
Праздники Норвегии
Вы забронировали пакетный тур с Norwegian Holidays или у вас есть вопросы о наших предложениях? Свяжитесь с нами или просмотрите наши полезные ссылки.
Отель
Забронировали отель?
Позвоните нам по телефону: 877-299-8577
Чтобы управлять бронированием гостиницы, посетите раздел «Отели».com.
Хотите сделать заказ?
Найдите отличные предложения и забронируйте проживание сегодня.
Чартерные рейсы
Заказывали чартерный рейс через туроператора?
Другие вопросы?
Свяжитесь со своим туроператором.
Претензии и отзывы
Получить квитанцию или подтверждение
Отправьте нам претензию
Убедитесь, что ваша претензия быстро доходит до нужного человека, выбрав вариант ниже.
Поделитесь своими мыслями
Нам действительно интересно, что мы делаем правильно и неправильно, и как, по вашему мнению, мы можем улучшить.
Служба поддержки Air Canada
У вас есть вопросы или комментарии для нас? Вы можете просмотреть наши темы, чтобы узнать, рассмотрели ли мы ваш вопрос, или связаться с нами по телефону или электронной почте в любое время.
Информация о багаже
Наш багажный отдел поможет вам упаковать вещи с умом.Вы найдете подробную информацию о том, что можно и нельзя брать с собой на борт , о максимальных размерах и весе, а также о конкретных ограничениях и нормах.
Мы также ответим на ваши вопросы о специальных и негабаритных предметах, таких как спортивное или охотничье снаряжение и музыкальные инструменты.
Ваша сумка была повреждена или задержана?
Узнайте, как сообщить о задержанном или поврежденном багаже и принять соответствующие меры.
Есть ли у вас другое требование или проблема, связанная с багажом?
Напишите нам по электронной почте Откроется в новом окне
Вы ищете потерянный предмет?
Наша страница потерянных и найденных вещей содержит полезную информацию о том, что вы можете сделать.
Отмена онлайн-бронирования
В течение 24 часов с момента покупки любое бронирование, сделанное на aircanada.com, может быть отменено онлайн и полностью возмещено.
Через 24 часа , вы можете отменить бронирование онлайн, при условии:
- Вы изначально забронировали свой рейс на сайте aircanada.com,
- все ваши полетные сегменты имеют право на отмену
При покупке вы всегда должны знать, подлежит ли ваш билет возврату и на каких условиях.Многие билеты (например, многие рекламные билеты или билеты со скидкой) не подлежат возврату, в то время как другие могут подлежать штрафу за возврат, который ограничивает их возмещаемую стоимость. В большинстве случаев на билете и квитанции четко напечатаны слова «невозвратный» или «без рефинансирования».
В случае билета с возможностью возврата возвращается только неиспользованная часть билета.
Получите пошаговые инструкции по отмене рейса через Интернет, а также полезную информацию о том, как запросить возврат (если применимо) или использовать оставшийся кредит на поездку для покупки нового билета.
Изменение рейса
Любое бронирование, сделанное на aircanada.com, можно изменить онлайн не позднее, чем за 2 часа до вылета. Просто выберите вкладку «Мои бронирования» на сайте aircanada.com, чтобы получить свое бронирование.
Если ваше бронирование соответствует требованиям для онлайн-изменений , опция изменения появится на странице.
- Любая применимая разница в тарифах или сборы за изменение четко указаны до того, как вы подтвердите информацию о новом рейсе.
- Если необходимо возмещение, оно будет возвращено в исходную форму оплаты.
- На указанный вами адрес будет отправлено электронное письмо с подтверждением внесения изменений.
Следующие бронирования нельзя изменить онлайн . Вам нужно будет позвонить в службу бронирования Air Canada (если не указано иное):
.- Бронирование, для которого вам нужно добавить, удалить или заменить одного или нескольких пассажиров.
- Оставшаяся часть бронирования, если один или несколько сегментов вашего маршрута уже летали.
- Бронирование через Air Canada Vacations. Свяжитесь с Air Canada Vacations напрямую в новом окне.
- Бронирование, сделанное через турагента. Свяжитесь с вашим турагентом.
Примечание. Если у вас билет с невозвращаемой оплатой, обратите внимание, что при переходе на более низкий тариф любая разница в стоимости аннулируется.
Комментарии / Проблемы / Предложения
Хотели бы вы прокомментировать свой опыт работы с Air Canada или сообщить нам о других проблемах, связанных с поездками, с которыми вы столкнулись? Или, может быть, вы хотите сделать предложение. Мы ценим Ваш отзыв; это помогает нам улучшать предлагаемые услуги.
Отправьте нам письмо Откроется в новом окне
Или напишите на:
Air Canada — Отдел по работе с клиентамиP.O. Box 64239
RPO Thorncliffe
Calgary, AB, Canada
T2K 6J7
Факс: 1-866-584-0380 или 1-403-569-5333
Не забудьте указать в переписке с нами как можно больше информации, включая всю имеющуюся у вас документацию. Это позволит нам внимательно изучить ваш комментарий или проблему и убедиться, что они адресованы нужным людям в нашей авиакомпании. И мы свяжемся с вами как можно скорее.
Альтернативное разрешение споров для Великобритании и Франции — только для рейсов, вылетающих из Великобритании и Франции
Бюро находок
Вы ищете потерянный предмет?
Наша страница «Бюро находок» содержит полезную информацию о том, что вы можете сделать.
Управление настройками электронной почты
Управлять настройками электронной почты так же просто, как 1, 2, 3, 4:
- Ссылка также появляется в нашем нижнем колонтитуле.
- Когда вы приедете туда, введите адрес электронной почты, на который вы в настоящее время получаете электронные письма Air Canada, затем нажмите GO .
- Для вашей защиты вам будет отправлено электронное письмо с просьбой подтвердить, что вы хотите изменить настройки электронной почты.
- Следуйте инструкциям в электронном письме, и вы готовы к:
- Подписаться на новые почтовые службы,
- Отмените подписку на все, что вам больше не нужно, или
- Обновите вашу личную информацию.
Какие бы изменения вы ни решили внести на странице предложений по электронной почте, не забудьте всегда нажимать ярко-красную кнопку СОХРАНИТЬ , когда закончите. Это гарантирует, что ваши изменения будут записаны. .
Мы также предоставляем ссылку ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПОДПИСКИ внизу всех наших электронных писем . Вы можете использовать эту ссылку, чтобы отказаться от подписки в любое время.
Специальные возможности
Для получения информации о поездках с заболеваниями, в том числе о тех, которые требуют предварительного уведомления и медицинского разрешения на поездку, мы подробно описали все, что вам нужно знать, на нашей странице служб доступности.Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите сообщить нам о своем состоянии здоровья, вы можете обратиться в службу медицинской помощи Air Canada:
.Телефон:
1-800-667-4732 (бесплатно для Канады и США)
1-514-369-7039 (взимается плата за междугороднюю связь)
Факс:
1-888-334-7717 (бесплатно для Канады и США)
514-828-0027 (за междугороднюю связь взимается плата)
Электронная почта: acmedical @ aircanada.около
Часы работы (восточное время):
с понедельника по пятницу: с 6:00 до 22:00.
Суббота и воскресенье: с 6:00 до 20:00.
Возврат
Прошлое путешествие
Чтобы запросить возврат или информацию о статусе возврата:
Путешествие в будущее
Если вы забронировали номер на сайте aircanada.com, вы можете отменить его онлайн, перейдя на вкладку «Мои бронирования».Это приведет к возмещению, если применимо.
Если вы бронировали через агентство, обратитесь к своему турагенту; в противном случае позвоните в службу бронирования Air Canada.
Мошенничество по телефону и электронной почте
Air Canada сотрудничает с RCMP в расследовании всех дел, в которых участвует ее имя. Вы можете сообщать о подозрительных электронных письмах или телефонных звонках в Канадский центр по борьбе с мошенничеством. Открывается в новом окне.
Если вы ответили на подозрительное электронное письмо, предоставили личную информацию или потеряли деньги, позвоните в Канадский центр по борьбе с мошенничеством по телефону 1-888-495-8501.
Вы также можете уведомить Air Canada, отправив электронное письмо по адресу [email protected].
Квитанции / запросы на выставление счетов
Путешествие в будущее
Если вы забронировали билет на сайте aircanada.com, войдите в свое бронирование онлайн, чтобы получить копию билета или квитанции. Если вы бронировали через агентство, обратитесь к своему турагенту. По всем остальным вопросам бронирования обращайтесь в службу бронирования Air Canada.
Прошлое путешествие
Напишите нам, чтобы получить копию билета или квитанции или объяснение списания средств с кредитной карты.
Держи телефон! 6 советов по преобразованию звонков из отелей в бронирование ›WebRezPro
Сегодня в отелях так много внимания уделяется онлайн-конверсиям, что традиционный голосовой канал может остаться незамеченным. Но запросы по телефону по-прежнему являются ключевым каналом прямых продаж, тем более что путешественники все больше и больше полагаются на мобильные устройства. Исследование Google показало, что 58% пользователей мобильных устройств скорее всего позвонят в отель, если в поиске смартфонов будет доступна функция «Звонок по щелчку».
В эту цифровую эпоху OTA и онлайн-бронирования агентов стойки регистрации нельзя обвинять в предположении, что клиенты, которые поднимают трубку и звонят, уже провели свое исследование в Интернете — во многих случаях это предположение верно. Однако не все звонящие клиенты готовы сделать заказ; у них могут быть вопросы об удобствах, правилах проживания или тарифах, и они хотят убедиться, что они делают правильный выбор. Кроме того, клиенты задают более сложные вопросы, вооруженные знаниями, которые никогда не были получены из множества онлайн-источников.
Даже в нашем цифровом мире ответ на телефонные звонки — это не только бронирование; это о том, чтобы их сделать. Телефонный звонок от потенциального гостя — отличная возможность сделать прямое бронирование по номерам и ценным шансом наладить отношения с клиентами, поэтому персонал стойки регистрации должен быть готовым обрабатывать телефонные запросы с тонкостью.
Вот несколько советов, как максимально использовать каждый телефонный звонок для увеличения конверсии…
- Разместите номер телефона на видном месте на своем веб-сайте, чтобы стимулировать прямые бронирования. .
Когда номер телефона объекта размещения легко доступен, посетители веб-сайта более склонны звонить по любым возникающим у них вопросам (или делать бронирование), чем продолжать поиск в другом месте. Убедитесь, что бесплатные и местные номера телефонов есть на каждой странице веб-сайта, а не только на странице «Свяжитесь с нами», и убедитесь, что в процессе онлайн-бронирования клиенты могут легко получить доступ на каждом этапе их планирования, от просмотра до бронирования. Как показывают исследования Google, функция интерактивного звонка популярна на мобильных сайтах.
- Расширьте возможности сотрудников стойки регистрации.
Знания вселяют уверенность, поэтому держите команду стойки регистрации в курсе политики, тарифных ограничений и уровней, пакетов и специальных предложений — и, что не менее важно, их причин. Эта статья Дуга Кеннеди из Kennedy Training Network предлагает отличные советы о том, как эффективно указывать ставки, включая несколько советов по работе с возражениями по ставкам.
- Ознакомьтесь с основной тактикой продаж .
Проверенные методы продаж с резервированием превращают тех, кто бронирует билеты, в их производителей.
- Принимайте звонящих профессиональным дружеским приветствием. Запишите или спросите имя звонящего и используйте его во время разговора, чтобы установить взаимопонимание. Найдите клиента в своей системе управления недвижимостью или CRM, чтобы иметь возможность снова приветствовать постоянных клиентов.
- Выслушайте запрос звонящего. Если они запрашивают информацию об объекте или местоположении, с энтузиазмом описывайте особенности, а не просто перечисляйте удобства.
- Постарайтесь выяснить цель их поездки или их конкретные потребности, вежливо задавая вопросы вроде: «Могу я спросить, что привело вас в Нью-Йорк?» или «Вы ищете что-то особенное?» Эта информация помогает специалистам по бронированию продвигать соответствующие удобства и пакеты. Например, если звонящий путешествует с детьми, они, вероятно, захотят узнать о вашей внутренней водной горке, бесплатном завтраке или семейных предложениях. Сведения о клиенте, которые всплывают во время разговора, например интересы, предпочтительные удобства, годовщины и т. Д., также должны быть записаны в профилях гостей, чтобы помочь в персонализации опыта гостя и будущих маркетинговых кампаниях.
- Когда звонящие сопротивляются бронированию, попытайтесь выяснить, почему. Если они возражают против цены, может помочь повторение ценности того, что включено (парковка, Wi-Fi, завтрак и т. Д.) Или предложение более дешевого номера. Если звонящий ищет особые удобства, которых нет в вашем объекте, например открытый бассейн, предложите альтернативы и подчеркните преимущества того, что у вас есть. Например, «У нас нет бассейна, но мы находимся в нескольких минутах ходьбы от пляжа и предоставляем бесплатные пляжные полотенца.”
- Спросите о бронировании. Ощущение срочности может возникнуть, если покупатель узнает, что скидка действует только на короткое время или номера быстро заполняются. Предложите обеспечить бронирование и зафиксировать тариф, забронировав их сейчас. Клиенты, скорее всего, сделают бронирование, если они знают, что политика отмены позволяет им отменить бесплатно в течение определенного периода времени.
- Тон голоса тоже важен. Телефонные запросы часто становятся первой личной точкой соприкосновения клиента с объектом, и поэтому это прекрасная возможность заставить потенциального гостя почувствовать себя желанным гостем.Чистый, дружелюбный голос предполагает гораздо лучшее обслуживание клиентов, чем равнодушный или неудобный.
- Подготовьтесь к трудным вопросам .
Спросите сотрудников стойки регистрации о типах вопросов, которые они задают, как общих, так и сложных, и просмотрите ответы вместе с ними. Вместе обсудите возможные ответы и составьте список лучших ответов для справки. Это также может помочь в ролевой игре по телефону. Это еще один способ дать персоналу уверенность в решении сложных вопросов, связанных с продажами по телефону.
- Запишите данные о клиенте .
Даже если клиент не выполняет бронирование, подумайте о том, чтобы записать его информацию (имя, контактные данные и любые соответствующие примечания) в профиль клиента в вашей системе управления недвижимостью или CRM. Таким образом, если они перезвонят позже, вы сможете найти их в системе и персонализировать обслуживание клиентов, приветствуя их и находя решение, которое более эффективно отвечает их потребностям. Предложение поместить абонентов в список ожидания, если их даты недоступны, или сообщить им о будущих предложениях и скидках, может побудить их предоставить вам свой адрес электронной почты.
- Оценить и вознаградить .
Поставить себя на место клиентов и сделать заказ самостоятельно (или попросить друга) — отличный способ оценить процесс бронирования вашего объекта размещения. Делитесь отзывами со своей командой, обсуждайте проблемы и реализуйте цели. Хорошая работа должна быть вознаграждена положительными отзывами. Подумайте о вечерах пиццы для персонала или о дополнительном отпуске, чтобы выразить признательность и поощрить.
В то время как онлайн-бронирование занимает центральное место в продажах отелей сегодня, голосовой канал может обеспечить самые высокие показатели конверсии, и его нельзя упускать из виду.Запрос по телефону часто является первой по-настоящему личной точкой соприкосновения между клиентом и объектом размещения. Таким образом, каждый телефонный звонок следует рассматривать как критическую возможность установить позитивные отношения с клиентом, что приводит к бронированию и, в конечном итоге, к повторному гостю.
Электронная почта, номер телефона и факс
Обращение в центр обслуживания клиентов Booking.com
Как одна из ведущих онлайн-служб бронирования отелей, Booking.com позволяет клиентам искать объекты и бронировать их одним нажатием кнопки.Компания похожа на материнскую компанию Priceline.com. Клиенты могут искать самую низкую цену и составлять план на сайте. В очереди более 200 000 отелей.
Нажмите здесь, чтобы оставить комментарий о своем опыте обслуживания клиентов.Контактная информация:
Контактные телефоны
- Телефон Booking.com: 1-888-850-3958
- Испанский: 1-866-938-1297
- международный: + 44-20-3320-2609
Почтовый адрес
Бронирование.com Chicago200 West MadisonSte 1450Chicago, IL 60606
или
Booking.com Denver1400 16th StSuite 400, Денвер, Колорадо, 80202
или
Booking.com Grand Rapids 4147 Eastern Avenue SEGrand Rapids, MI 49508
или
Booking.com Honolulu7 Waterfront Plaza500 Ala Moana BlvdSte 400Honolulu, HI 96813
или
Booking.com Houston801 Travis StSte 1625Houston, TX 77002
или
Booking.com Las Vegas3960 Howard Hughes PkwySte 500 Лас-Вегас, NV 89169
или
Бронирование.com Miami1111 Brickell AveSte 1100Miami, FL 33131
или
Booking.com New York City100 William StSte 750New York City, NY 10038
или
Booking.com Orlando7208 Sand Lake RdSte 202Orlando, FL 32819
или
Booking.com San Francisco33 New Montgomery St5th Floor San Francisco, CA 94105
или
Booking.com Seattle701 Fifth AveColumbia Tower42nd FloorSeattle, WA 98104
Официальный сайт
Официальный заказ.com http://www.booking.com/ позволяет клиентам искать отели и жилые помещения до бронирования. Вы можете подписаться на рассылку уведомлений по электронной почте о низких ценах и специальных предложениях.
Социальные сети
Если вы социальный человек, вам понравится, как Booking.com использует этот тип платформы. У вас есть возможность связаться с агентом по обслуживанию клиентов в Twitter или Facebook.
Адрес электронной почты службы поддержки клиентов
Мы отправили сообщение в отдел обслуживания клиентов с просьбой указать часы работы.В полученном нами автоматическом ответе утверждалось, что представитель ответит в течение двух рабочих дней. Мы все еще ждем ответа.
Наш опыт
Если вы захотите сделать заказ, вы подключитесь быстрее, чем если бы вы хотели поговорить с агентом по обслуживанию клиентов. Причина, по которой мы это знаем, заключается в том, что мы дважды звонили для проверки системы. Автоматическая система просит клиентов выбрать подходящий вариант перед тем, как продолжить.
