Возврат автозапчастей: порядок, суд, помощь адвоката

   Обслуживание транспортного средства удовольствие не из дешевых. Многие автовладельцы предпочитают самостоятельно производить ремонт и соответственно покупать запчасти. Но часты случаи, когда приобретается совсем не та запчасть. Возникает вопрос: можно ли ее вернуть в магазин? Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по возврату товара поможет Вам в споре о покупки автозапчастей: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Порядок возврата автозапчастей по закону

   Нормами закона предусмотрена возможность возврата автозапчастей надлежащего и ненадлежащего качества.

   Качественный товар можно вернуть в установленный срок, если он вам не подошел по определенным причинам. Продавец обязан его обменять на другой товар. Если его не будет в наличии, то Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата оплаченных денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.

   От дистанционно заказанных автозапчастей также можно отказаться в установленный законодателем срок. При отказе Вам возвращают деньги не позже десяти дней. Но, не возвращаются деньги за доставку от покупателя к продавцу.

   Любые автозапчасти, в случае, если они некачественные, можно вернуть. При возврате, будет проведена экспертиза товара, если не понятна причина поломки. Вам предложат обмен запчасти. Так же вы вправе требовать возврата денег.

   Возврату подлежат и электрические автозапчасти. И не важно, качественные они или нет. При этом должны быть соблюдены условия возврата товара, предусмотренные действующим законодательством.

Условия возврата автозапчастей

            Качественный товар возвращают только в том случае, если соблюдены условия возврата. К ним относятся:

• Сохранение товарного вида и потребительских качеств;
• Не был в употреблении. Здесь имеется ввиду, что товар не использовался. Другими словами, вы его установили в автомобиль, поняли, что он не подходит, но им не пользовались;
• Имеется подтверждение покупки товара;
• Наличие упаковки. Если даже товар вскрывался, то упаковку приложить нужно;
• Соблюдение сроков возврата. Для разных случаев он разный.

   Приведем пример: вы приобрели определенную автозапчасть. Конечно же, чтобы проверить ее работоспособность, а также подходит она Вам или нет, ее необходимо установить. Вы ее распаковываете, снимаете ярлык, пакет и устанавливаете своими силами или силами мастера. После установке становится понятно, что она не подходит. Вы вправе ее обменять или вернуть в магазин. Но, при этом, следует быть аккуратным, когда устанавливаете автозапчасть, то есть не стучать по ней молотком, не ронять, не бросать и не царапать острыми предметами. Иначе вернуть запчасть не получится.

Автозапчасти, не подлежащие обмену и возврату

   Непродовольственные товары по закону можно вернуть в магазин. Но, из этого правила есть исключения:

• Законодателем предусмотрен перечень товаров, которые обмену или возврату не подлежат. К ним также относятся номерные автозапчасти. Другими словами, те, которые имеют номерной знак. Например, шасси, кузов, рама, двигатель и тд. То есть, если Вы приобрели качественный двигатель, а он не подошел, то возвратить его нельзя ни при каких условиях. По-другому обстоят дела с бракованным номерным товаром или имеющим дефекты. Вы его вернуть можете. Но и здесь можно получить отказ со стороны продавца, если запчасть установлена непрофессионалом и повреждена при установке;
• Испорченный Вами товар магазин также откажется принять. И будет прав;
• Пришедшие в негодность автозапчасти, гарантийный срок на которые закончился, обмену и возврату не подлежат;
• При покупке автозапчастей, покупатель обязан проверить их на наличие видимых дефектов, например, сколов, трещин, некомплектности. Поскольку, если Вы этот момент упустите, то потом ссылаться на эти же недостатки при возврате товара нельзя. Соответственно у вас его не примут;
• Если о недостатках Вам будет сообщено при покупке товара, но все же Вы его купили, то это является основанием для отказа в возврате

Срок возврата автозапчастей

   Срок для возврата запчастей для автомобиля зависит от нескольких факторов. А именно, каким образом был осуществлен заказ и является ли товар качественным или нет.

• Возврат качественного товара возможен в течение четырнадцати дней. Срок исчисляется со следующего дня после покупки. Обменять должны в день обращения. Если такой же автозапчасти нет в магазине, Вам должны вернуть деньги.
• При заказе запчасти в интернет-магазине, вернуть можно в любое время до ее получения. Если товар уже доставлен, то у Вас есть семь дней для возврата. Отсутствие сведений о сроке возврата при получении товара, право на возврат сохраняется на три месяца с момента получения запчасти;
• Бракованный товар можно вернуть в магазин в течение срока, предусмотренного в гарантийном талоне. Но если его там нет, то в течение двух лет с момента приобретения товара. При этом гарантийный срок начинает исчисляться заново. Удовлетворить требования должны в 7-дневный срок, а если требуется дополнительная проверка, то в течение месяца.

Документы для возврата автозапчастей

            Для того, чтобы возвратить запчасть для автотранспортного средства, Вам необходим определенный пакет документов. Если выявлен брак купленного товара, то прикладывается следующее:

• Гарантийный талон на товар;
• Кассовый чек на покупку;
• Наряд на установку запчасти автомастерской;
• Справка от мастерской, что деталь не подходит;
• Копия сертификата СТО;
• Если была проведена экспертиза, то необходимо приложить копию заключения.

   Если товар надлежащего качества, то достаточно будет приложить чек и/или товарную накладную о покупке. Важно знать, что отсутствие чека, не является основанием для отказа в возврате. Вы также можете воспользоваться свидетельскими показаниями или иным способом, подтверждающим покупку автозапчасти

Претензия на возврат автозапчастей

      Нередки случаи, когда магазин отказывается принимать товар, при этом нарушая нормы закона. В таком случае необходимо писать претензию на возврат автозапчасти. Документ составляется в двух экземплярах на имя руководителя магазина. Один экземпляр вручается под роспись или почтовым отправлением.

В заявлении необходимо указать:

• Данные отправителя;
• Сведения о получателе;
• Информацию о времени покупки товара, причинах возврата. Здесь лучше прописать, что она не подходит, например, по цвету или размерам. А если товар бракованный, описываются все дефекты;
• Предъявляемые требования с обязательной ссылкой на нормативную базу;
• Срок для исполнения претензии;
• Перечень прилагаемых документов. Прикладываются только копии. Оригиналы остаются у Вас;
• Дату составления и подпись

   Законодателем не установлено конкретного срока для исполнения претензии. Но следует понимать, что надо указывать в заявлении разумный срок. То есть, если требуется замена бракованного товара, то прежде всего должна быть произведена экспертиза. А срок на это не маленьких. Соответственно здесь будет не правильно указывать десять дней на выполнение требований.

ПОЛЕЗНО: закажите составление претензии о возврате запчасти у нашего адвоката

Возврат запчасти через суд

            В случае не урегулирования вопроса мирным путем, придется обращаться в суд. Для этого составляется исковое заявление и прикладываются необходимые документы. Иск подается в суд общей юрисдикции.

            Законом предусмотрено определенное содержание документа:

• Наименование судебного органа;
• Данные истца и ответчика;
• Описывается ситуация, в том числе когда был приобретен товар, при каких обстоятельствах, что с товаром не так и тд.;
• Обязательно указывается, что была направлена претензия, а ответ в установленный срок получен не был или был получен отказ;
• Требования, предъявляемые к продавцу. Здесь надо конкретно прописать, что Вы хотите: обмена товара, возврата денег, а также судебные расходы и расходы на представителя;
• Прилагаемые документы;

   Иск составляется в количестве лиц, участвующих в деле. Если Вы хотите также назначения экспертизы, то это сразу можно указать в заявлении. Документы подаются через канцелярию суда или почтой. При поступлении дела, судья назначает дату заседания. Вам приходит повестка в суд. Не стоит игнорировать судебные заседания. На самом разбирательстве следует предоставить оригиналы прилагаемых к иску документов.

ПОЛЕЗНО: оставьте заявку на составление иска в суд, чтобы сделать все правильно

Помощь адвоката по возврату товара

   Как правило, такие дела рассматриваются достаточно быстро, если нет необходимости проводить экспертизу.

   Конечно же, законодательство стоит на стороне потребителя. Но, не стоит забывать, что при не правильных действиях, можно остаться без качественного товара и денег. Для избежания такой ситуации, лучше обратиться к нашему адвокату, специализирующемуся на делах по защите прав потребителей. Наш многолетний опыт позволяет с уверенностью говорить о большом проценте на положительный результат на любой стадии дела.

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Подлежат ли возврату автозапчасти по закону?

Законодательством, действующим на территории Российской Федерации, определено, что автозапчасти относятся к категории товаров, которые можно поменять или вернуть обратно в магазин.

При этом, следует отметить, что покупатель вправе отказаться даже от тех автозапчастей, которые соответствуют стандартам качества, а не только от некачественных изделий.

Каким образом можно законно осуществить возврат автозапчастей обратно в магазин?

По нормам, действующим на территории Российской Федерации и представленным в Федеральном законе «О защите прав потребителя», автомобильные запчасти относятся к категории товаров, которые можно обменять или вернуть на следующих основаниях:

• если запчасти не подошли покупателю по размерам, габаритам, характеристикам, форме, комплектации;
• если со времени покупки автозапчастей прошло менее четырнадцати дней, при этом отсчет идет с дня, идущего за следующим от покупки. Магазин автозапчастей вправе самостоятельно указать сроки для возврата качественных деталей, но они не могут быть меньше четырнадцати дней;
• если запчасти оказались бракованными или с дефектом. Здесь срок подачи заявления на возврат увеличивается, и равен гарантийному сроку детали.

У покупателя есть несколько возможностей обмена или возврата товара:

• покупатель вправе поменять не устроившую деталь на аналогичную автозапчасть с нужными параметрами;
• если аналогичных по цене и по характеристикам автозапчастей на складе нет, то покупатель может договориться с продавцом подождать прихода нужных ему деталей на склад с последующим обменом;
• продавец может порекомендовать покупателю аналогичные запчасти других марок и по другой цене с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону, а покупатель вправе согласиться или отказаться от этого предложения;
• если покупатель не согласен на обмен товара, то он может потребовать у продавца вернуть денежные средства, затраченные на детали, в полном объеме.

Покупатель должен помнить, что товар надлежащего качества, который он возвращает в магазин, должен иметь товарный вид и не быть в эксплуатации. При этом, что касается автозапчастей, покупатель имеет право вскрыть упаковку и «примерить» деталь на свой автомобиль, это не будет считаться эксплуатацией, но при этом он должен сохранить упаковку и принести ее вместе с товаром в магазин, если он не подойдет.

Продавец примет такую деталь, даже несмотря на то, что целостность упаковки нарушена. Кроме этого, необходимо помнить о том, что для того, чтобы вернуть автомобильные запчасти, покупателю необходимо иметь подтверждающий покупку документ, например, кассовый чек или показания свидетелей.

Те же правила касаются и возврата автозапчастей ненадлежащего качества, единственное, здесь необходимо провести еще несколько дополнительных процедур, а именно:

• покупателю необходимо заполнить заявление на возврат бракованного товара, с указанием всех дефектов, которые были им выявлены.
• продавец проводит экспертизу, в результате которой подтверждается факт заводской поломки или вины покупателя.
• покупатель вправе самостоятельно отдать деталь на независимую экспертизу. Если в результате экспертизы выяснится, что поломка является следствием заводского брака, то продавец обязан компенсировать в полном объеме затраты, понесенные покупателем на оплату экспертизы.
• если экспертиза подтвердит наличие заводского брака или дефекта, то покупатель может рассчитывать на возврат или обмен товара.

В каких случаях автозапчасть нельзя сдать обратно в точку продажи?

По действующему законодательству Российской Федерации покупатель имеет право вернуть в магазин любые автомобильные запчасти за исключением «номерных» деталей, например, двигателя.

Как можно получить деньги за приобретенную автозапчасть, которая была впоследствии возвращена по личным причинам (не подошла)?

Если покупатель решил вернуть неподходящую или бракованную деталь для автомобиля, а продавец отказывается принимать ее у него и возвращать деньги или производить обмен, то покупатель может направить письменную претензию в адрес магазина или непосредственного руководителя.

Причем он может принести ее лично в магазин и потребовать поставить на втором экземпляре подтверждение принятия претензии, а также может направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Если по истечении тридцати дней магазин не ответит на претензию покупателя, то последний может обратиться с претензией в общество защиты прав потребителей. Если положительный результат не будет достигнут и после обращения в общество защиты прав потребителей, то покупателю необходимо обратиться в суд.

Образец искового заявления для возврата товара можно скачать здесь.

Подлежат ли возврату запчасти для автомобиля?

В современном мире сложно найти человека, который бы не пользовался автомобилем. Каждый владелец данного средства передвижения как минимум раз в год занимается его обслуживанием, в которое входит и непосредственно замена некоторых частей.

Далеко не каждый из владельцев может позволить себе полное сервисное обслуживания и покупает детали в частных магазинах. Которых, в свою очередь, в связи с растущим спросом становится все больше.

К сожалению не каждый продавец данных автозапчастей ведет себя порядочным образом по отношению к своему покупателю.

Зачастую, продав ему некачественную, либо не подходящую к модели автомобиля запасную часть, продавец отказывается принимать ее обратно, вероятно рассчитывая либо на правовую неграмотность покупателя, либо на нежелание последнего обращаться в суд из-за не слишком значительной суммы покупки.

Можно ли вернуть в магазин автозапчасти?

Данные отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом «О защите прав потребителей», который определяет автозапчасти как непродовольственный товар и позволяет его замену на другой либо возврат денег за него.

Итак, автомобильные запасные части возвратить можно в следующих случаях:

• если они не устраивают покупателя по размеру, форме, габаритам, цвету и так далее;
• если с момента приобретения автомобильных запасных частей прошло менее 14 дней (день приобретения сюда не включается).

Продавец может продлить четырнадцатидневный срок для возврата и обмена автомобильной запасной части, однако сделать данный промежуток времени короче, он не имеет права. Данное действие также предусмотрено действующим законодательством «О защите прав потребителей».

Не предоставление покупателю полных сведений о товаре

В случае, если продавец скрыл или полностью не предоставил какую-либо информацию о детали, причем данные он обязан предоставлять исключительно на русском языке, покупатель в свою очередь может, как не приобретать товар, так и вернуть его обратно с возвратом полностью всех затраченных на него денежных средств, в случае приобретения.

Из вышеописанного следует вывод, что если покупатель приобрел автозапчасть, а информации о ней и ее характеристиках на русском языке нет, либо по данной причине она не подходит к автомобилю, которым владеет покупатель, то последний имеет законное право вернуть такую автомобильную запчасть обратно продавцу и получить назад свои деньги.

Какие автозапчасти нельзя вернуть?

Нет возможности вернуть продавцу обратно исключительно «номерные агрегаты», например двигатель, но лишь при условии, что он будет надлежащего качества.

Все запасные части несоответствующие стандартам качества, магазин должен принять обратно, так гласит Закон «О защите прав потребителей».

Как можно осуществить возврат приобретенной автозапчасти, если ее качество соответствует заявленному?

Российское законодательство в ст. 25 Закона «О защите прав потребителя» четко прописывает, что покупатель имеет возможность вернуть товар плохого качества обратно продавцу в течение 14 дней с момента покупки, в случае если данное изделие не устраивает его по расцветке, размеру, либо иным параметрам.

В претензии продавцу следует данный факт обязательно указать, то есть описать, что автомобильная запасная часть не подходит, например, по габаритам.

В случае, если покупатель в качестве причины возврата обозначит, то, что запчасть ему просто не понравилась, продавец данному гражданину откажет, и данный ответ будет являться соответствующим законодательству.

А также если промежуток времени между покупкой и возвратом товара составит более чем 14 дней, то в этом случае магазин также может вполне законно не принимать данный товар обратно.

Помимо всего прочего, покупатель должен знать, что возвратить обратно товар можно только в случае, если он им не использовался, то есть все ярлыки, пломбы и так далее должны находиться на своих местах, а непосредственно само изделие иметь товарный вид. В противном случае продавец также может отказать в возврате денег.

Также, после совершения покупки следует сохранить выданный ему чек, как подтверждение, что изделие было куплено именно у конкретного продавца. В случае потери чека, можно воспользоваться свидетельскими показаниями, однако убедить продавца может быть достаточно не просто, следовательно, совершая любую покупку, всегда старайтесь сохранять чеки.

При возврате неподходящей к автомобилю детали продавец может предложить покупателю другую, нужного размера или комплектации. В случае отсутствия таковой на момент обращения покупателя, продавец должен вернуть деньги.

Возврат денег продавцом на некачественный товар должен быть осуществлен в течение 3 дней. Производя факт возврата, следует составить об этом документ и скрепить его подписями покупателя и продавца (данный документ следует обязательно сохранить, до того момента, пока продавец не выплатит сумму денег за возвращенную деталь). Если продавец данную бумагу подписывать откажется, можно поставить визы двух свидетелей.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь.

Каким образом покупатель может сдать бракованную автозапчасть обратно в магазин?

Регулируется возврат продукции ненадлежащего качества ст.18 действующего законодательства, защищающего права покупателей.

В соответствии с ним покупатель, совершив приобретение некачественной детали, имеет право:

• требовать ремонта автомобильной запчасти без внесения денежных средств;
• возврат денег, затраченных на ремонт самостоятельно или третьими лицами;
• обмена некачественной автомобильной запчасти на подобную, либо другого производителя с пересмотром ее стоимости;
• возврата заплаченной суммы за бракованную автомобильную запчасть.

Сроки возврата автозапчастей ненадлежащего качества

В данном случае законодательство гласит следующее:

• если на автомобильную запчасть гарантию установил изготовитель, продавец не может не принять товар в данный промежуток времени. Следовательно, обнаружив недостатки в купленном изделии, подробно прочтите сервисную документацию и упаковку изделия;
• если гарантия на автомобильную запчасть не предусмотрена ни производителем , ни магазином, то руководствуясь п. 1 ст. 19 действующего законодательства о потребительских правах, покупатель может предъявлять претензии продавцу в течение 2 лет с момента приобретения изделия.

Образец претензии для возврата ненадлежащего качества можно скачать здесь.

В случае если гарантийный промежуток времени на приобретенное изделие истек, то покупателю следует провести экспертизу автомобильной запасной части исключительно за личные средства, обратившись в независимую экспертную или сервисную службу.

Заключение экспертов о фабричном недостатке изделия будет являться доказательством для продавца. Данное заключение следует приложить к составленной претензии. В случае если продавец откажет в возврате уплаченной суммы и теперь, то далее обращаться следует в суд.

Исковое заявление на возврат товара можно скачать здесь.

К исковому заявлению также следует приложить экспертное заключение и чек на осуществление данной процедуры. Магазин вернет вам не только полностью всю сумму за некачественную автомобильную запчасть, но и покроет затраты на проведение экспертизы.

Условия возврата и гарантии на автозапчасти в Стерлитамаке

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Ответственность за неправильно выбранные номера запчастей лежит на покупателе. Если Вы не уверены в правильном подборе номера,  Вы можете проконсультироваться с менеджером (или сделать VIN запрос искомой детали). 

Покупатель в праве вернуть Товар в течении 7 дней с момента покупки, если: 

• Товар был куплен со склада компании «Китайский Квартал» и имеет пометку ЦС
• Имеются документы, подтверждающие покупку Товара.
• Оригинальная упаковка автозапчасти в целостности и имеет товарный вид.
• Потребительские свойства Товара сохранены.

Товар, купленный под заказ (не со склада компании «Китайский Квартал»), к возврату по причине ненадобности не принимается; либо принимается в течении 7 дней, с уценкой от 10% в зависимости от того, с какого склада был заказан товар (обговаривается с менеджером)

Покупатель не вправе вернуть Товар, если:

• Товар надлежащего качества, указан в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
• Имеет механические повреждения.
• Нет полной комплектности Товара в соответствии с каталожным номером автозапчасти.

Возврат Товара производится Покупателем в магазине или региональном представительстве продавца по письменному заявлению в рабочее время.

Возврат денежных средств за Товар производится не позднее чем через 10 (десять) дней с даты возврата Товара Покупателем (в соответствии с законодательством РФ).

Гарантия на автозапчасти составляет 7 дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:

• Наличие документов, подтверждающих покупку автозапчастей в нашем магазине.
• Установка автозапчастей производилась на станции технического обслуживания автомобилей, осуществляющую свою деятельность в соответствии с законодательством РФ, в частности: Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»; РД 37.009.026-92 «Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, минитрактора)» (утв. приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома РФ от 1 ноября 1992 г. N 43).
• Наличие пакета документов от официального дилера, подтверждающее наличие заводского брака у автозапчастей, и наступление гарантийного случая.
• Наличие заказ-наряда на установку данных автозапчастей, который содержит: 1. Государственный номер автотранспортного средства. 2. ФИО владельца. 3. Марку и тип двигателя автомобиля.
• Документ, подтверждающий оплату работ на СТОА.
• Наличие сертификата станции технического обслуживания на проведение данного вида работ.
• Автозапчасть подходит спецификации автомобиля.
• Эксплуатация автомобиля происходит в нормальных условиях.
• Обслуживание автомобиля производится в соответствии с рекомендациями, указанными в сервисной книге.
• Гарантия не распространяется на запасные части категории “электрика”.
• Все автозапчасти прошли сертификацию для продажи на территории РФ, что подтверждается соответствующими сертификатами.

 

Возврат запчастей и условия гарантии на автозапчасти

Гарантия и возврат

Гарантии

Гарантийный срок на автозапчасти, купленные в интернет-магазине Parkdetal.ru составляет 6 месяцев с даты покупки. Датой покупки считается день получения товара покупателем и фиксируется в накладной, которую подписывает покупатель при получении заказанных деталей.
Оригинальные запчасти Возврату и Обмену не подлежат.

Возврат товара

Обмен товара надлежащего качества проводится в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (ст. 25 «Закона РФ о защите прав потребителя»). Обмен товара производится по месту приобретения.

Не подлежит возврату: товар ненадлежащего качества, имеющий следы установки (монтажа), окрашенный, грязный, упаковка которого отсутствует, нарушена, повреждена или имеет следы загрязнения; товар при отсутствии упаковки и оригинальных этикеток; товар, повреждённый покупателем.

Продавец не несёт ответственность за неправильный подбор Товара Покупателем, а так же за совместимость запчастей с транспортным средством, в связи, с чем возвраты по указанным причинам не принимаются, а ответственность Продавца ограничивается поставкой заказанного Покупателем Товара.

Возврат Товара по причине «не понадобилось» Продавцом не производится.

Для осуществления возврата запчасти Вам необходимо заполнить заявление на возврат (образец необходимо запросить у менеджера интернет-магазина)  и предоставить его для рассмотрения в офис компании либо прислать скан заявления по электронной почте [email protected]

Условия приемки возврата

Купленные запчасти принимаются к возврату в оригинальной упаковке, при условии сохранности товарного вида и отсутствия видимых повреждений деталей. Автозапчасти со следами установки и эксплуатации возврату не подлежат.

Исключение составляют автозапчасти с заводским браком.

Запчасти с заводским браком принимаются к возврату при условии предоставления следующих документов:

— документы переданные покупателю при получении заказа (накладная, товарный чек, счет-фактура)

— заказ-наряд от станции технического обслуживания на перечень произведенных работ

— заключение от станции технического обслуживания о признании детали рекламационной

— копию сертификата станции технического обслуживания осуществлявшей работы по установке запчастей подлежащих возврату

При самостоятельной установке и/или установке на не сертифицированных станциях технического обслуживания товар возврату не подлежит.

Условия возврата автозапчастей для оптовых клиентов

В связи с тем, что оптовые клиенты обладают возможностью приобретать товар по ценам, значительно ниже розничных и являются профессионалами в сфере запчастей, правила и условия возврата автозапчастей для оптовых клиентов также отличаются от правил и условий возрата товара, действительных для розничных клиентов интернет-магазина.

Ниже представлены условия возврата товара действительные для всех заказов оптовых клиентов оформленных на сайте самостоятельно или с помощью нашего менеджера

Специальные условия возврата автозапчастей для оптовых клиентов

1. На возврат принимается только товар в целой, чистой упаковке без следов установки. Порванные коробки, грязная упаковка или перемотанная скотчем является достаточным основанием для отказа в возврате.

2. К возврату не принимаются датчики, катушки зажигания, лампочки и т.д.

3. К возврату не принимаются жидкости — масла, антифриз и т.д.

4. Возврат принимается только по адресу местонахождения офиса интернет-магазина — Новосибирск, ул. Петухова, 4/2. Иногородние клиенты должны обеспечить (оплатить за свой счет доставку) товара до указанного адреса.

5. Срок возврата товара — 14 дней с момента выдачи для самовывоза либо 7 дней с даты получения товара клиентом в транспортной компании. Товары возвращенные после этого срока могут быть не приняты на возврат.

6. Любой возврат должен быть предварительно согласован с менеджером интернет-магазина. Несогласованные возвраты не принимаются.

7. Менеджеры интернет-магазина оказывают оптовым клиентам консультационную поддержку и не несут ответственности за применимость заказанных деталей к конкретному автомобилю. Оптовый клиент обязан перепроверить предложенные детали и принять решение о заказе. Менеджеры интернет-магазина несут ответственность за подбор только в случаях приобретения товара по розничным ценам и при условии оформления заказа менеджером.

8. Информация по аналогам и заменам на сайте является справочной и не может служить основанием для возврата товара. Оптовые клиенты считаются проинформированными о том, что описания и фото товаров, а также база кроссов — аналогов и замен может содержать ошибки и неточности.

9. Денежные средства, уплаченные за принятый на возврат товар зачисляются на баланс клиента в интернет-магазине. Зачисление денежных средств происходит не ранее, чем возвращаемый товар будет получен, осмотрен и принят сотрудниками магазина. Возврат денежных средств оптовым клиентам не осуществляется.

10. Товар, не принятый на возврат, может быть принят на реализацию и размещен на сайте для последующей продажи. На реализацию принимается только товар физически находящийся на складе магазина в Новосибирске. Товар принимается на реализацию по той же цене, по которой был приобретен, если сторонами не согласована другая цена.

14. Все запросы на рассмотрение по возврату отправлять на [email protected]. 

Возврат запчастей и условия гарантии на автозапчасти

Главная / Возврат и гарантии

Гарантии

Гарантийный срок на автозапчасти, купленные в интернет-магазине «Сто Деталей» составляет 6 месяцев с даты покупки, датой покупки считается день получения товара покупателем и фиксируется в накладной, которую подписывает покупатель при получении заказанных запчастей.

Возврат товара

Обмен товара надлежащего качества проводится в течение 14 (четырнадцати) дней при приобретение товара самовывозом из офисов компании, а при дистанционном способе продажи —  в течение 7 (семи) дней после получения товара, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (ст. 25 «Закона РФ о защите прав потребителя»).
Обмен и возврат товара производится по месту приобретения. Расходы на доставку связанные с возвратом товара надлежащего качества несет покупатель. 

Не подлежит возврату: товар надлежащего качества, имеющий следы установки (монтажа), окрашенный, грязный, упаковка которого отсутствует, нарушена, повреждена или имеет следы загрязнения; товар при отсутствии упаковки и оригинальных этикеток; товар, повреждённый покупателем.

Продавец не несёт ответственность за неправильный подбор Товара Покупателем, а так же за совместимость запчастей с транспортным средством, в связи, с чем возвраты по указанным причинам не принимаются, а ответственность Продавца ограничивается поставкой заказанного Покупателем Товара.

Возврат Товара по причине «не понадобилось» Продавцом не производится.

Для осуществления возврата запчасти Вам необходимо заполнить ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ 

Условия приемки возврата

Купленные запчасти принимаются к возврату в оригинальной упаковке, при условии сохранности товарного вида и отсутствия видимых повреждений деталей.
Автозапчасти со следами установки и эксплуатации возврату не подлежат.

Исключение составляют автозапчасти с заводским браком.

Запчасти с заводским браком принимаются к возврату при условии предоставления следующих документов:

— документы переданные покупателю при получении заказа (накладная, товарный чек, счет-фактура)

— заказ-наряд от станции технического обслуживания на перечень произведенных работ

— заключение от станции технического обслуживания о признании детали рекламационной

— копию сертификата станции технического обслуживания осуществлявшей работы по установке запчастей подлежащих возврату

При самостоятельной установке и/или установке на не сертифицированных станциях технического обслуживания товар возврату не подлежит.

Условия возврата товара для оптовых клиентов отличаются от вышеизложенных и представлены здесь: Условия возврата автозапчастей для оптовых клиентов.

Шаблоны документов:
Заказ — наряд
Заключение о неисправности детали

Поделись этим с друзьями!

О возврате — Автозапчасти в Клинцах

Возврат товара, приобретенного в нашем магазине регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также условиями Договора Купли-продажи товара  дистанционным способом (ознакомиться и скачать данный договор можно в личном кабинете).

Любые действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты (оплаты) за товар, предъявлением претензий, написаннием заявлений, требований осуществляеются Покупателем лично в точки выдачи заказов Продавца. 

Возврат товара Надлежащего качества, для розничных Покупателей, возможен в течение 7 календарных дней с момента приобретения товара Покупателем. Воврат товара надлежащего качества подлежит предварительному согласованию. Для этого Покупатель должен в течение указанного срока сделать запрос на возврат товара надлежащего качества. Возврат товара надлежащего качества по истечении 7 календарных дней, с момента получения товара Покупателем — невозможен. Не принимаются к возврату (согласно законодательства РФ) следующие Товары: 

1) Масла, смазки, автохимия и автокосметика. 

2) Товары, поставленные по индивидуальном запросу Покупателя и имеющие индивидуально-определенные свойства (на основании ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара) 

Для возврата товара необходимо соблюдение Покупателем следующих требований: 

— Товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, комплектация, фирменная упаковка, фабричные ярлычки. 

— Товар к возврату принимается в чистой, неповрежденной упаковке, с сохраненной этикеткой autodoc32.ru. Дополнительные надписи и цветной скотч на упаковке не допускаются. Испорченная упаковка или ее отсутствие может послужить причиной отказа в возврате. 

Гарантийный срок на Товар составляет 30 дней. В случае если производителем Товара установлен более длительный гарантийный срок, то гарантийные сроки соответствуют установленным. При этом применяются условия гарантии, установленные соответствующим производителем. Гарантийный срок исчисляется с момента получения Товара Покупателем. Гарантия действительна только при условии установки Товара на транспортное средство на станции технического обслуживания, имеющей лицензию на необходимые виды работ. 

Возврат товара ненадлежащего качества подлежит предварительному согласованию. Возврат оформляется непосредственно в том магазине «Автодоктор» г. Клинцы,  откуда забиради заказ. К запросу на возрат необходимо приложить следующие документы: 

1) Заявление на возврат.

2) Копию товарного чека или оварной накладной (если имеется). 

3) В случаях установки товара на автомобиль — копии заказ-нарядов на работы по установке и снятию Товара, в отношении которого подана Заявка.

4) Копию сертификата соответствия станции технического обслуживания, где производилась установка товара, с указанием услуг, предоставляемых станцией технического обслуживания. 

5) Правильно заполненный гарантийный талон (при наличии). 

6) Рекламационный акт с описанием неисправности. 

7) Фотография Товара, на который виден дефект, по которому предъявляется претензия (при возможности).  

Указанные документы Покупатель может также предоставить Продавцу лично в той точке выдачи товара, которой он его забирал. При передаче товара на возврат Покупатель, вместе с возвращаемым товаром, должен предоставить все необходимые заполненные документы. Запрос на возврат (или отказ), в зависимости от его сложности и полноты данных, внесенных Покупателем, обрабатывается в течение 3-7 рабочих дней. После обработки запроса, менеджер с Вами свяжется для ознакомления Статуса и сроков возврата. При неудовлетворении Заявления на возврат, Продавец выдает обоснованное заключение. 

В случае несогласия Покупателя с заключением Продавца по возврату, к разрешению спорного вопроса могут быть привлечены — представитель компании-производителя, независимая экспертиза. В случае, если заключение независимой экспертизы подтверждает позицию Продавца, затраты на ее проведение несет Покупатель, в противном случае затраты оплачивает Продавец. 

При согласованном возврате и выполнении всех вышеперечисленных условий, сумма возврата за товар зачисляется на счет Покупателя (баланс) в течение 30 дней с момента поступления товара и необходимых документов для возврата. 

Обращаем внимание, что при получении денежных средств наличными в кассе Продавца Покупатель обязан также предъявить документ, удостоверяющий личность. 

В случае, если вы не получили должного внимания при приеме на возврат, вы можете пожаловаться на качество обслуживания Администратору. 

 

Важнейшая политика возврата автозапчастей

Если вы недовольны своей покупкой в ​​Advance Auto Parts, DoNotPay может без проблем провести вас через процесс возврата. Мы предоставим всю подробную информацию о политике возврата Advance Auto Parts и покажем вам, как использовать наше приложение для экономии денег, чтобы вернуть ваш товар в кратчайшие сроки. Узнайте, как сделать возврат без квитанции и какие детали Advance Auto Parts не подлежат возврату!

Простая политика возврата Advance Auto Parts

Advance Auto Parts позволяет вернуть товар, приобретенный через Интернет или в обычном магазине, в течение 45 дней с даты покупки.Возврат должен соответствовать следующим критериям, иначе ваш запрос на возврат Advance Auto Parts будет отклонен:

• Товар должен быть в оригинальной упаковке и состоянии
• Необходимо закрыть и удалить
• Он должен включать все оригинальные материалы, которые идут с продуктом

Как вернуть авансированные автозапчасти Деталь

Процесс возврата товара зависит от того, купили ли вы его в Интернете или в магазине. После покупки в магазине вы можете вернуть товар в любой магазин автозапчастей Advance. Обязательно принесите оригинал квитанции.

Вы можете вернуть онлайн-заказ двумя способами:

1. Принесите продукт в ближайший магазин Advance Auto Parts вместе с квитанцией или электронным письмом с подтверждением заказа
2. Вернуть по почте

Как отправить товар Advance Auto Parts

Политика расширенного автоматического возврата позволяет вам отправить товар обратно, отправив запрос на возврат на веб-сайте компании:

1. Войти в личный кабинет
2. Нажмите История заказов
3. Найдите вариант возврата
4. Следуйте приведенным инструкциям
5. Упаковать товар и его упаковочный лист
6. Отправьте посылку по следующему адресу: Online Order Returns, 1675 U.С. 42 Саут, Делавэр, Огайо 43015

Обратите внимание, что вы должны заплатить за обратную доставку.

Политика возврата аккумуляторов Advance Auto Parts

Поскольку аккумулятор является электрическим компонентом, политика возврата Advance Auto Parts не допускает его возврата, если на это не распространяется гарантия. Без гарантии вы можете попытаться вернуть аккумулятор, и у вас может получиться, если менеджер магазина одобрит, но шансы невелики. В следующий раз, когда вы захотите приобрести такой товар, не забудьте использовать DoNotPay, чтобы получить гарантию на аккумуляторную батарею Advance Auto Parts!

Что такое политика возврата автозапчастей, если у вас нет квитанции?

Даже если вы потеряли чек, вы все равно можете вернуть товар Advance Auto Parts! Но есть одна загвоздка.Если вы вернете товар в его первоначальном состоянии и в упаковке, продавец вместо возврата предоставит вам кредитную карту для оплаты автозапчастей.

Можете ли вы инициировать запрос на возврат через	Да / Нет
DoNotPay	Есть
Электронная почта	Нет
Телефон	Нет
Письмо	Нет
Сайт	Есть
Лично	Есть

Какие предварительные автозапчасти не подлежат возврату?

Компания имеет обширный перечень запчастей, не подлежащих возврату. Если вы приобрели что-либо из списка ниже, магазин отклонит ваш запрос на возврат:

• Предметы распродажи
• ЭБУ двигателя
• Насосы для смога
• Корпус дроссельной заслонки
• Вакуумные насосы
• Переключатели разные
• Регуляторы напряжения
• Все типы датчиков
• Разъемы освещения
• Турбокомпрессоры и их части
• Топливные насосы и их комплектующие
• Катушки зажигания, модули и датчики

DoNotPay может спасти день — воспользуйтесь нашей функцией, чтобы начать возврат в кратчайшие сроки!

DoNotPay поможет вам пропустить несколько шагов и избежать дополнительных расходов .Вы не только сократите свои расходы, но и наше приложение сэкономит много времени! Следуйте нашим пошаговым инструкциям, чтобы справиться с процессом возврата Advance Auto Parts как начальник:

1. Войдите в свою учетную запись DoNotPay через любой веб-браузер
2. Нажмите на Запрос на возврат товара вариант
3. Ответьте на несколько вопросов
4. При необходимости добавьте фотографии
5. Оставить заявку

Вот где на помощь приходит DoNotPay! Мы собираемся использовать предоставленную вами информацию, чтобы составить письмо с запросом на возврат и отправить его в Advance Auto Parts на ваше имя.Мы укажем для продавца крайний срок, чтобы магазин обработал ваш запрос к определенной дате. Вы также получите бесплатную этикетку возврата и избежите затрат на доставку!

Используйте DoNotPay, чтобы возвращать товары другим продавцам! Процесс такой же, и наши руководства из списка ниже могут предоставить соответствующую информацию обо всех политиках возврата:

Получили дефектный товар? Запросить предварительный возврат стоимости автозапчастей с помощью DoNotPay

Если магазин прислал вам поврежденный товар, первый в мире робот-юрист сможет поддержать вас в процессе возврата! Вот что нужно сделать, чтобы запросить возврат:

1. Откройте DoNotPay с помощью любого веб-браузера
2. Найти Возврат платежа Мгновенно option
3. Tap Получите защиту
4. Ответить на несколько вопросов нашего чат-бота
5. Подписать и отправить

DoNotPay позаботится о вашем запросе и сообщит вам о результате.Мы также можем помочь вам вернуть ваши деньги от многих крупных компаний, таких как:

Вернули неисправный товар? Откройте для себя другие изящные продукты DoNotPay!

Наше приложение не только позволяет быстро вернуть неисправные товары продавцам, но и может сделать гораздо больше! DoNotPay может сделать все, от оказания вам помощи в запросе возмещения, получения расширенных гарантий, подачи страховых требований и поиска клинических испытаний поблизости от вас, в создании юридических документов, их нотариальном заверении и отправке по факсу.

Как вы думаете, имеете ли вы право на получение компенсации жертвам преступлений? Наше приложение поможет вам подать заявку. Хотите отомстить постоянным роботам, заявить о преследовании или преследовании или заставить своих шумных соседей вести себя тише? Мы тебя вернули!

Не нужно тратить время на бесконечные очереди

Возврат товара может потребовать от вас ожидания в бесконечных очередях, но если вы подпишетесь в нашем приложении на основе искусственного интеллекта, вы сможете пропустить все виды очередей! Вам не придется тратить много времени в очередях в DMV или в телефонных очередях службы поддержки клиентов, потому что DoNotPay предоставит более простой способ получить то, что вам нужно.

Если вы хотите избавиться от хлопот по телефону при отмене услуги, при запросе возврата или компенсации у авиакомпаний, при запросе отказа от платы за обучение или при общении с близким человеком в тюрьме, вы можете рассчитывать на DoNotPay, чтобы предоставить простые решения.

Дилеры автозапчастей говорят о возвращенных запчастях

Нравиться в других отраслях, ремонт столкновений включает многих, кто сияет мошенническое использование любой ситуации. Хотя ограничительный Выплаты страховщикам действительно поощряют откровенное мошенничество через «получить даже «перераспределение затрат, чтобы возложить всю вину за постоянное мошенничество на магазины на такая практика страховщиков была бы несколько несправедливой.Многие магазины просматривают страхование как «дойная корова» спит на ногах и не чувствует боится доить ее досуха, когда предоставляется возможность. У дилеров запчастей есть стать, по ассоциации, соучастником этого «полуночного доения».

Это было бы несколько обнадеживающе, если бы поверил, что магазины обманывают только тогда, когда требования страховщика не оставляют им другого выбора, кроме как «переложить затраты» или потерять работа и, возможно, постоянный клиент. Но то, что видят в некоторых магазинах необходимость, другие рассматривают как возможность, и вполне комфортно обман, объясняя, что все, особенно страховщики, делают Это.Болезненный кайф заключается в том, чтобы увидеть, сколько денег можно обмануть страховщики (на самом деле потребитель) до того, как их поймают. Биллинг за части, которые не используются, производят этот конец.

Страховые представители игнорируют мошенничество

Компаундирование проблема в страховых представителях, которые мошенничество в магазине, потому что оно было совершено в их смену, у них под носом (иногда с их благословения), тем самым подвергая опасности свою работу.В монтажник может договориться с магазином, чтобы игнорировать мошенничество / действия, поэтому ни магазин, ни монтажник не дадут свисток другой. Результатом этого является ситуация друга, который выполняет исследования по анализу повреждений, термины «маленькие DRP» … его описание мошенничество с компромиссами между некоторыми магазинами и определенными страховых компаний, что часто приводит к большим убыткам для платит страховщик. Это также основная причина, по которой страховые консультанты редко остаются в одном месте надолго.Постоянное вращение гарантирует, что нечестные элементы не успеют стать слишком мягкими. Интересно, это нет, хотя страховщики не доверяют своим людям, мы предполагаем к. Как говорила мама: «Каждый вор, получив достаточно веревки, будет в конце концов повесился «.

Выкупить автомобиль, отремонтированный обманным путем

В случаях, когда мошенничество слишком очевидно, чтобы его скрыть, магазин может быть вынуждены выкупать определенные автомобили, на что смотрели многие кривые магазины как еще одна плата за ведение бизнеса.Обычно эти могут перепродавать автомобиль другим ничего не подозревающим лицам, и продолжить работу со страховщиком в обычном режиме. Страховое мошенничество следователь выступает на нашей встрече ACA. Когда его спросили, почему Страховщики больше не делают для противодействия мошенничеству, как я понял из его ответа что у страховщиков нет стимула делать это, потому что достаточно денег встроена в страховые взносы для защиты от мошенничества. Зачем страховщикам хотите раскопать неприятности, когда им щедро платят за то, что они не делают этого? Помимо, мошенничество выгодно не только мошенническим магазинам.Магазины, которые регулярно жесткие страховщики и потребители могут позволить себе более дешевый ремонт листы, чем честные магазины, экономя страховщикам миллионы.

Давление во время цикла

Заказ детали «на случай, если они нам понадобятся» — это относительно новая проблема, блок поставщиков. С усилением давления на магазины, чтобы завершить большую часть ремонт в течение нескольких дней (для снижения затрат на аренду автомобиля и повышения имидж страховщиков), плюс большое количество опций, доступных на каждый автомобиль испытывает повышенное давление на дилеров запчастей, чтобы они большие запасы, быстрее доставлять и покрывать связанные с этим расходы с магазинами, заказывающими больше запчастей, чем они будут использовать, чтобы иметь правильные под рукой.

Опять же страховщики считайте это «не нашей проблемой, поскольку мы здесь крупный игрок; мы говорим вам, что делать, и вы найдете способ сделать это ». Поставщики запчастей, которые Опрошенный Нойбауэр заявил, что ожидает определенного количества листового металла. детали, возвращенные за повреждение, и что у них нет проблем с ними, если вернулся «незамедлительно». «Но с программами DRP и их жесткими время оборачиваемости, магазины делают «специальные заказы» запчастей [например, панели рулевой рубки, которые дилеры должны приобретать у местных поставщиков депо] ‘на всякий случай.’Ford [и другие] теперь заряжают OEM-запчасти. дилерам — 20% комиссии за возврат запасных частей по специальному заказу. склады «. Опрошенные дилеры запчастей согласились с этим, хотя немногие дилеры взимать плату за пополнение запасов, опасаясь, что магазины заберут их бизнес в других местах, промышленность запчастей, которая в течение многих лет приносила прибыль уровня 7-11%, начинает паниковать из-за нынешней нормы доходности 15-20% и более.

{mospagebreak}

Неопытные специалисты по страхованию

Неопытный страховые агенты создают еще одну проблему для магазинов и компаний по продаже запчастей.А Дилер запчастей Toyota в Лос-Анджелесе заявил, что, по его мнению, прибыль увеличилась. частично являются результатом «неопытных оценщиков и настройщиков, пытающихся чтобы прикрыть свои задницы «, в то время как дилер запчастей Chevy возложил вину на магазины которые «заказывают детали по смете страховщика вместо того, чтобы смотреть на автомобиль.»

В прошлом многие страховки оценщики были бывшими мастерами по ремонту столкновений с настоящими практическими техническое понимание того, как компоненты автомобиля были спроектированы для работы вместе, и о последствиях компромисса.Страховщики говорят нам, что они тоже есть проблемы с набором новой крови, но «неопытность» многих страховые агенты, с которыми мы имеем дело сегодня, слишком велики, чтобы быть случайными. «Моя компания этого не допускает!» указывает причину, почему страховщики нанимают более молодых, часто неопытных в автомобильной промышленности монтажников, которые пишут листы в соответствии с требованиями страховщика, а не Истинное и глубокое понимание конструкции автомобиля. Не то чтобы каждый страховой оценщик только что с репы скатился… Регулярно разбираюсь с несколькими (меньшинство), которые делают честь своей профессии, хотя скованные диктатом страховщика.»Нам разрешено пишите только то, что мы видим! »(внешняя оценка) заставила магазины обычно выполняйте разборку до прибытия монтажников, чтобы они увидели ближе к реальности.

Страховые компании Lowballing

Страховщики, надеясь, что владельцы транспортных средств потратят деньги, напишите листы, которые меньше одной трети фактической стоимости ремонта (мне заплатили сверх $ 3000 на дополнительные счета к «оценкам» страховщика).В сюжет слишком очевиден: DRP-магазинам говорят писать голые кости оценки, словесным обещанием они могут быть дополнены. Опять таки, некомпетентность страховщика и / или магазина сильно влияет на поставщиков запчастей. прибыль.

Делаем детали более привлекательными

Мой магазин устраняет необходимость в перетасовке бумаги при доставке, проверке практически каждая деталь, которую мы получаем по номеру детали, на предмет повреждений. Все большие листовой металл, стекло и пластмассовые детали удаляются из контейнеров и осмотрены, недостатки отмечены, дилеры связались с предпочтения по ремонту / обмену и стоимость ремонта оговариваются — тогда переустановили в свои коробки и надежно храните, исправляя многие проблемы детали до того момента, когда они понадобятся.

Любой коробка, которую мы получаем, которая была открыта ранее, становится более критичной поиск для определения состояния и правильности детали — Является ли деталь неправильно маркирован или поврежден? Другой магазин потянул быстро? — и если это так, мы отмечаем коробку как таковую черным фломастером, чтобы она не продолжалась в тираж, разочарование нашего дилера запчастей и других магазинов.

Возвращение все поврежденные или неиспользованные части как можно скорее. Хотя это тяжело для неукомплектованных магазинов, большинству дилеров необходимо вернуть деталь менее чем за месяц, чтобы получить полный кредит и иметь возможность перепродать его с целью получения прибыли.Так же, как мы магазины не любят, когда на наши деньги сидят страховщики, как и запчасти дилерам нравится, когда магазины сидят на их (в виде отклоненных запчасти сидят без дела в магазине месяцами собирают пыль и порчи).

Откройте их снизу

Возвращение запчасти в перепродажном состоянии. Мы стараемся открыть все контейнеры из нижняя сторона, что делает их более пригодными для перепродажи, если они неправильные или ненужные. На доставка, иметь письменную справку перевозчика, поврежденные контейнеры, и сохраните копию для своих файлов.

С Я мало терплю неправильные части (и все потраченное впустую время, документы и звонки, необходимые для возврата денег), мы занимаемся только самые умные люди в каждом представительстве — те, кто понимает что другие дилеры умоляют о нашем бизнесе.

Оплатите все счета за запчасти в полном объеме и в срок (денежный поток, денежный поток, денежный поток).

Постскриптум:

В статья о возвращенных запчастях задела нервы по нескольким магазинам.Один в в частности, сделал несколько обоснованных замечаний: «Мы используем компьютеризированную оценку система связана с системой управления, и все наши заказы на запчасти отправлено по факсу поставщику запчастей на основании номера VIN … но удивительно, как многие детали, которые мы получаем, неправильно упакованы или предназначены для разных модель автомобиля. Пара проблем, которые необходимо решить индустрии запчастей: Во-первых, наши поставщики информации и производители запчастей нужно лучше общаться; во-вторых, дилерам необходимо использовать более компетентный торговый персонал.Возврат неправильных запчастей и ожидание правильные — дорогостоящая неприятность. У меня нет ответов на проблема, но я знаю, что виновато увеличенное количество возвращенные детали ложатся не только на плечи ремонта промышленность.»

Дик Стром, Modern Collision Rebuild, [email protected].

Формы возврата автозапчастей — Estampe

Бланки возврата автозапчастей используются многими хорошо организованными кузовными, ремонтными мастерскими и оптовыми торговцами автозапчастями.Estampe имеет как стандартные, так и индивидуальные формы возврата автозапчастей .

Формы возврата автозапчастей позволяют отслеживать возвращенные детали, подлежащие возмещению и запросы на кредит. Если вы продаете запчасти оптом, вам действительно следует использовать возврат автозапчастей. Формы возврата автозапчастей помогают предотвратить потерю возмещения и недовольство клиентов.

Некоторые инновационные формы возврата автозапчастей включают анкету с указанием причины возврата. Например:

Причина возврата: Обвести
1) Утерянная распродажа — следует пополнить запасы этой детали как
2) В конце концов, не требуется — следует пополнить запасы этой детали как
3) Поздняя доставка / отгрузка — следует пополнить запасы этой части как
4) Повреждение / дефект: Мусор — не следует пополнять запасы этой детали
5) Повреждение / дефект: — следует повторно осмотреть эту деталь, чтобы определить, следует ли ее выбросить или пополнить запасы с новым описанием
6) Механический отказ — необходимо восстановить или восстановить эту деталь
7) Отправлена ​​не та деталь — следует пополнить запасы этой детали как

.

Если ваша автомобильная мастерская, ремонтная мастерская или предприятие по производству автозапчастей использует индивидуальные формы возврата автозапчастей, позвоните нам по телефону 1-866-348-6414, чтобы узнать расценки.Estamp может помочь вам разработать форму возврата автозапчастей, которая идеально соответствует вашим потребностям.

Бланки возврата автозапчастей используются многими хорошо организованными кузовными, ремонтными мастерскими и автозапчастями …

Бланки возврата автозапчастей используются многими хорошо организованными кузовными, ремонтными мастерскими и оптовыми торговцами автозапчастями. Estampe имеет как стандартные, так и индивидуальные формы возврата автозапчастей .

Формы возврата автозапчастей позволяют отслеживать возвращенные детали, подлежащие возмещению и запросы на кредит.Если вы продаете запчасти оптом, вам действительно следует использовать возврат автозапчастей. Формы возврата автозапчастей помогают предотвратить потерю возмещения и недовольство клиентов.

Некоторые инновационные формы возврата автозапчастей включают анкету с указанием причины возврата. Например:

Причина возврата: Обвести
1) Утерянная распродажа — следует пополнить запасы этой детали как
2) В конце концов, не требуется — следует пополнить запасы этой детали как
3) Поздняя доставка / отгрузка — следует пополнить запасы этой части как
4) Повреждение / дефект: Мусор — не следует пополнять запасы этой детали
5) Повреждение / дефект: — следует повторно осмотреть эту деталь, чтобы определить, следует ли ее выбросить или пополнить запасы с новым описанием
6) Механический отказ — необходимо восстановить или восстановить эту деталь
7) Отправлена ​​не та деталь — следует пополнить запасы этой детали как

.

Если ваша автомобильная мастерская, ремонтная мастерская или предприятие по производству автозапчастей использует индивидуальные формы возврата автозапчастей, позвоните нам по телефону 1-866-348-6414, чтобы узнать расценки.Estamp может помочь вам разработать форму возврата автозапчастей, которая идеально соответствует вашим потребностям.

• 5101520253035404550 на страницу

/

Список

Форма квитанции о выдаче автозапчастей

В этой квитанции о приеме запчастей отслеживаются возвращенные детали и запросы на получение кредита.Часть 1 — это копия клиента, часть 2 идет в бухгалтерский учет, а часть 3 остается в отделе запчастей.

Книги кредитных авизо

Эти кредитные авизо помогают водителям запчастей или обслуживающему персоналу выписать кредитовое авизо по почте с помощью этой удобной кредитной книжки. Эти книги можно заказать в обычном формате или напечатать с вашей информацией красными чернилами качества от 5 книг и выше.

• 5101520253035404550 на страницу

SOS — После ремонта

После ремонта

Агентство: Государственный

Окончательные счета

Требование

Ремонтная мастерская должна предоставить окончательный письменный счет, т.е.е. подробный отчет о расходах при возврате автомобиля клиента. Это должно быть предоставлено всем покупателям, даже если ремонт выполняется по гарантии. См. Приложение E к Руководству по ремонту, где приведен образец письменного счета.

Список позиций

Письменный счет должен включать следующую информацию и позиции:

• Ремонт по требованию заказчика;
• Любой дополнительный ремонт, который ремонтная мастерская считает необходимым и санкционированный заказчиком;
• Оценка ремонтным предприятием затрат на ремонт как первоначально запрошенного ремонта, так и любого дополнительного ремонта, санкционированного заказчиком;
• Фактическая общая стоимость всех деталей и работ, задействованных в ремонте, не должна превышать смету на 50 долларов или 10%, в зависимости от того, что меньше, если только это не разрешено заказчиком.Если сумма меньше, чем цена, указанная в смете, с клиента не может взиматься плата, превышающая фактическую стоимость ремонта;
• Если взимается обычная плата для покрытия расходов на различные товары для магазина, такие как тряпки, чистящие жидкости, смазочные материалы и т. Д., Или для утилизации опасных отходов, плата за эти предметы должна быть включена в письменную смету. Фактическая стоимость, которая будет взиматься, а не процент от
  расходы на ремонт должны быть указаны в окончательном счете;
• Описание выполненных ремонтов и услуг и подробная идентификация всех замененных деталей с указанием того, какие детали новые, новые OEM, излишки OEM, использованные, восстановленные или восстановленные;
• Сертификат, подтверждающий, что ремонт был завершен должным образом, или подробное объяснение неспособности предприятия завершить ремонт должным образом.Заявление должно быть подписано владельцем ремонтной мастерской или назначенным представителем. Этот человек не обязательно должен быть сертифицированным механиком; и
• Имя и номер сертификата механика, выполнявшего диагностику и / или ремонт. Если ремонтные работы выполняются стажером под наблюдением сертифицированного механика, в счете должны быть указаны имя и номер сертифицированного механика, а также имя и номер стажера.

ПРИМЕЧАНИЕ: Ремонтная мастерская не обязана гарантировать свой ремонт.Если это так, гарантия должна быть в письменной форме и должна раскрывать объем гарантии, если таковой имеется, включая любые ограничения, которые могут существовать.

Замененные детали

Требование

Заказчики имеют право получить обратно все замененные детали, за исключением тех, которые должны быть возвращены поставщику или производителю для гарантии или восстановления, которые заказчик имеет право проверить (MCL 257.1333). Исключения указаны ниже.

Исключения

Некоторые замененные детали не нужно показывать или возвращать покупателю.Ниже приведены примеры:

• Если деталь заменяется бесплатно, предприятие не обязано показывать деталь заказчику. Например, сюда входят детали, замененные по гарантии;
• Если деталь считается легковоспламеняющейся, по соображениям безопасности предприятие не обязано возвращать деталь. Сюда входят газовые баллоны или другие легковоспламеняющиеся предметы, если только такие части не являются негорючими. Причина невозврата детали должна быть четко объяснена заказчику;
• Большие или тяжелые детали, которые сложно переносить, не нужно немедленно возвращать.Предприятие должно хранить эти детали в ремонтной мастерской для проверки заказчиком. Предприятие не может помешать клиенту снять любую крупную или тяжелую деталь за свой счет.

Фактор времени

Все замененные детали, не возвращенные клиенту, должны храниться на предприятии не менее двух рабочих дней после возврата автомобиля клиентом.

• Заказчик может отменить это требование, разрешив предприятию утилизировать детали.Для защиты объекта заказчику рекомендуется указать в письменном счете-фактуре выпуск деталей.
• Если в течение двух рабочих дней возникает спор, касающийся замененной детали, предприятие должно поставить опознавательный знак на детали в присутствии покупателя и сохранить деталь до разрешения спора.

Соглашение об обмене (Core)

Заказчик может сохранить замененную деталь, которая в противном случае была бы возвращена поставщику в рамках соглашения об обмене при следующих условиях:

• Ремонтная мастерская может потребовать от покупателя уплаты основной суммы, предусмотренной соглашением об обмене;
• Основная плата должна быть возвращена заказчику при возврате детали на предприятие.

Пояснения к замене деталей

По запросу покупатель имеет право получить объяснение причины замены детали.

Возврат запчастей | BillionAutoParts.com

Производитель запчастейAlfa RomeoFiatFordGeneral MotorsHondaHyundaiKiaMazdaMoparNissanToyota

Информация о получении:

Номер маршрута Где это найти?

Важно: ПОЖАЛУЙСТА, ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТОЛЬКО ОДИН НОМЕР СЧЕТА И ПРОИЗВОДИТЕЛЯ ПРИ ПРЕДСТАВЛЕНИИ! Для каждой детали, которую вы хотите вернуть, заполните поля ниже и нажмите «Добавить деталь».Когда вы закончите, нажмите «Отправить», чтобы отправить запрос. Все поля обязательны для заполнения.

Информация о возврате запасных частей:

Тип возвратаВ упаковке Неправильное ядроПовреждено / подлежит ремонтуПовреждено / не подлежит ремонтуНовинка / Клиент отозванНовый / Автомобиль зачислен в счет нового / Не нуженНовый / Не заказывалГарантия / Заполните форму нижеПультировано неверно

Кол-во

Перед добавлением детали убедитесь, что разделы «Компания» и «Информация о получении» выше заполнены.

Перед добавлением детали убедитесь, что раздел «Информация о возврате детали» заполнен.

Пожалуйста, добавьте деталь перед отправкой.

ДОБАВИТЬ ЧАСТЬ

Счет №

Производитель запчастей

Часть #

Кол-во

Тип возврата

Политика возврата автозапчастей

RV

К сожалению, RVAutoParts.com в настоящее время не может предлагать обмены. Однако у вас есть 30 дней с даты покупки, чтобы вернуть свой заказ. Как только ваш возврат будет обработан, вы получите возмещение суммы, уплаченной за возвращенный товар, обратно первоначальным способом оплаты. Оплаченные расходы на исходящую доставку не будут возвращены, если заказ будет возвращен. Все товары должны быть неиспользованными, деинсталлированными и в том же состоянии, в котором они были получены.

Политика возврата:

Если по какой-либо причине вы не удовлетворены своим заказом, у вас есть 30 дней с даты покупки, чтобы вернуть его, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ электронных покупок и ТУАЛЕТНЫХ покупок.НЕТ ВОЗВРАТА НА ЭЛЕКТРОНИКУ или ТУАЛЕТЫ. Все товары должны быть неиспользованными, деинсталлированными и в том же состоянии, в котором они были получены.

Товары должны быть возвращены в оригинальной коробке и / или упаковке. Оригинальная упаковка содержит штрих-код LPN, который помогает нам идентифицировать ваши товары с вашим заказом, поэтому на ваш счет можно успешно пополнить счет.

Чтобы вернуть свой заказ, просто войдите в свою учетную запись, щелкните номер заказа, содержащий товар (ы), которые вы хотите вернуть, а затем щелкните ссылку «Добавить новый RMA», расположенную внизу страницы.(Этот вариант будет недоступен, если срок вашего заказа превышает 30 дней.) Покупатели несут ответственность за все расходы по обратной доставке. Как только ваш возврат будет обработан, вы получите возмещение уплаченной суммы за вычетом 15% комиссии за возврат возвращенного товара обратно к первоначальному способу оплаты. Любые оплаченные расходы на исходящую доставку не будут возвращены, если заказ будет возвращен .:

Чтобы распечатать этикетку возврата, нажмите здесь

Вы также можете написать нам по электронной почте или позвонить по номеру RMA

Это может занять около двух недель для вашей обратной посылки чтобы связаться с нами и обработать нашу команду по возврату.Вы получите уведомление по электронной почте о том, что возврат будет произведен.

Возврат будет зачислен на кредитную карту или другой способ оплаты, который изначально использовался для совершения покупки. Обратите внимание, что в зависимости от вашего финансового учреждения после подачи заявки на кредит может пройти еще 2-10 рабочих дней, чтобы он отразился в вашей выписке, если вы использовали кредитную карту (до 30 дней для карт, выпущенных за рубежом). Кредиты, выданные на счет PayPal, должны немедленно отразиться на вашем счете, но, согласно PayPal, получение средств может занять до 30 дней.

* ПРИМЕЧАНИЕ. Мы настоятельно рекомендуем получить и сохранить ваш номер отслеживания возврата до тех пор, пока вы не получите уведомление о том, что мы выполнили возврат. *

Отмена:

Все заказы автоматически обрабатываются нашим защищенным процессором продавца и отправляются для отправки, как только они размещены. В ходе этого процесса мы взимаем необратимые сборы. Поэтому, хотя мы понимаем, что заказы могут иногда требоваться, мы не можем сделать это бесплатно после определенного момента.

Мы строго придерживаемся следующей политики отмены:

• Если вы отмените свой заказ ДО того, как он будет отправлен, вам будет начислена плата за отмену в размере 10% до предоставления кредита.
• Если вы отмените заказ ПОСЛЕ его отправки, следуйте нашим Правилам возврата. Отмена будет рассматриваться как возврат со всеми применимыми сборами.
• На заказы, ОТКАЗАННЫЕ ПРИ ДОСТАВКЕ, будут взиматься все применимые сборы, перечисленные выше, включая пополнение запасов, отмену, стоимость доставки, понесенную вам и обратно, и другие применимые сборы.

Товары с дефектом:

О дефектных товарах заботятся большинство производителей. Если у вас обнаружился дефектный продукт, обратитесь к производителю за инструкциями по возврату / обмену.

Политика возврата

Политика возврата

Могу ли я вернуть деталь, купленную на вашем сайте?
Мы будем рады помочь вам с возвращением! Все возвращенные товары подлежат пополнению запасов в размере 20%.

Что такое комиссия за пополнение запасов? Как вы рассчитываете комиссию за пополнение запасов?
Комиссия за пополнение запасов взимается со всех возвращенных товаров. Плата за пополнение запасов покрывает расходы и время, связанные с обработкой возвращенного продукта. Плата за пополнение запасов составляет 20% от фактической цены продукта, и покупатель несет ответственность за возврат стоимости доставки.

Существуют ли ограничения на предметы, которые можно вернуть?
Товары по специальному заказу не подлежат возврату, но все остальные товары могут быть возвращены в течение 30 дней с момента получения покупателем своей посылки.Все продажи являются окончательными через 30 дней. Изделие должно быть новым и в пригодном для продажи состоянии и не подлежит возврату, если деталь была установлена ​​или изменена. Кредит не может быть выдан, если деталь была установлена, неправильно использовалась или находится в непригодном для продажи состоянии. Неприемлемые возвраты будут отправлены обратно клиенту по запросу за его счет.

Как скоро я могу ожидать возврата денег за возвращенную деталь?
Ваш возврат будет произведен в течение 3-5 рабочих дней с момента получения и проверки возвращенных товаров.После оформления возврат может занять 48-72 рабочих часа в зависимости от вашего банка. Мы сообщим вам по электронной почте о вашем возмещении, как только мы получим и обработаем возвращенные товары. Ваш кредит будет выдан с использованием исходной кредитной карты или учетной записи PayPal, которая была предоставлена ​​нам во время размещения заказа.

Можно ли вернуть международный заказ?
Да, международные заказы могут быть возвращены.Все расходы на обратную доставку оплачиваются покупателем, и все международные заказы должны быть получены в течение 30 дней с момента получения посылки покупателем.

No related posts.